Smm: что это, зачем нужен и когда ждать результатов• eddu.io

Что такое SMM, в чем суть и задача

Social Media Marketing, или SMM, аббревиатура, которая в переводе с английского языка означает маркетинг в
социальных медиа. Если объяснить чуть более понятно, СММ – это инструмент
рекламы, основной площадкой для которого являются социальные сети, а также
блоги, форумы и другие подобные платформы. Под понятием «инструмент» нужно
понимать способ продвижения бизнеса, метод развития его узнаваемости, а также
привлечение новых клиентов – потенциальных покупателей услуг или товаров.

СММ считается одним из самых эффективных
методов, применяющихся в качестве рекламы и способа увеличения прибыли. Такое
положение дел обстоит благодаря тому, что аудитория социальных сетей огромна,
такие площадки ежедневно посещаются миллионами людей. Согласно статистическим
данным, обычный человек может уделять сетям, в среднем, целых восемь часов в
неделю.

В чем суть

СММ – это превосходная возможность для
бизнеса получить новых клиентов – покупателей товаров или услуг. Продвижение,
реклама и развитие страницы в социальной сети и является основной сутью такого
понятия, как SMM. Использование такого популярного и
прогрессивного инструмента позволяет владельцам бизнеса взаимодействовать с
покупателями на принципиально-новом уровне. Основными
преимуществами СММ можно назвать следующие факторы:

В чем задача

Основная задача СММ заключается в создании
правильного, положительного образа конкретной компании в лице потенциальных
клиентов, а также в повышении узнаваемости бренда на площадке социальной сети.

Основная работа по продвижению в сети
невозможна без точного портрета клиента. Собрать его достаточно просто, ведь
подобная площадка уже имеет все необходимые для этого инструменты. Целевая
аудитория формируется исходя из таких признаков:

пол и возраст;
виды профессиональной занятости;
данные о том, где проживает человек;
на что будущий клиент тратит свое свободное время, проще говоря – хобби и привычки;
если ли у клиента проблемы, которые могли бы решиться с помощью вашего бизнеса;
какую информацию будущий клиент уже искал в социальной сети.

После определения портрета клиента,
необходимо будет выбрать приоритетную для него социальную площадку, на которой
и нужно будет продолжить работу. Формируется контент-план и стратегия,
создается узнаваемое визуальное оформление страниц группы или страницы.

Еще одна задача СММ – это грамотное и
всестороннее использование такого инструмента, как «сарафанное радио». Если вы
создаете уникальный и качественный контент, которым люди хотят и могут
поделиться с друзьями, то вы уже на грани успеха. Чем больше людей о вас
узнают, тем большее количество клиентов вы получаете, а получение новых покупателей
– и есть основная задача SMM.

Как оценить эффективность маркетинга в соцсетях?

Оценить успешность той или иной выбранной СММ-стратегии позволяют KPI — ключевые показатели эффективности. SMM-специалисты разделяют их на три категории:

К слову, бизнес-профили в большинстве соцсетей позволяют отслеживать важные СММ-метрики даже без подключения дополнительного инструментария:

Охват: сколько человек просмотрело пост, посетило страницу.
Каково количество, характер реакций — просмотры, лайки, комментарии и репосты.
Сколько людей подписалось и отписалось, в какой период.
Сколько входящих сообщений пришло от пользователей.

Команда https://lindeal.com/ подведет итог сказанному:

Social Media Marketing (SMM) — это интернет-маркетинг, используемый конкретно в соцсетях для продвижения бренда, повышения узнаваемости, привлечения новой целевой аудитории и общего роста продаж.
Основные виды современного СММ: образовательный, коммерческий, пользовательский, новостной, развлекательный.
Главная цель: увеличить продажи.
Основные задачи: увеличение посещаемости официального сайта, информирование об акциях, появление в поисковых выдачах, расширение ЦА, популяризация ценностей компании, повышение узнаваемости бренда, построение желаемого образа в глазах потребителей, эффективная работа с негативом, отслеживание, трендов, поиск новых кадров, сбор отзывов, кросс-маркетинг.
Плюсы SMM: большие охваты, доверие аудитории, недорогая реклама, быстрая обратная связь.
Минусы SMM: небыстрые результаты, риск испорченной репутации, нет возможности четкого расчета бюджета на рекламу.
Инструменты СММ: контент-маркетинг, работа с лидерами мнений, конкурсы, анализ аудитории, управление репутацией и пр.
Эффективность маркетинга в соцсетях оценивается по KPI: показателям эффективности, охвата и конверсии.

Таким образом, СММ со всех сторон полезен бизнесу: делает его узнаваемым, увеличивает трафик, дает плотное взаимодействие с целевыми клиентами, обещает легкое продвижение и возможность скрупулезного исследования рынка и конкурентов в частности.

Что входит в SMM-продвижение: этапы и основные инструменты

Для любого маркетинга стратегия имеет первоочередное значение. На втором месте — визуальная привлекательность и качественный контент. Но ничто из этого не работает без открытого, искреннего и честного общения со своей аудиторией.

SMM-стратегия

Любое дело начинается с плана. В данном случае, с разработки СММ-стратегии — как достигнуть определенные бизнес-цели бренда посредством соцсетей? Она поможет определиться с целями присутствия в социальных медиа, приоритетами, способами их достижения, а также конкретизировать ожидаемый результат. Специалисты придерживаются здесь плана:

Анализ текущего положения дел: представлена ли компания в соцсетях, сколько у нее активных последователей, насколько актуален визуал и качественен контент, какова репутация бизнес-профиля?
Конкурентный анализ: как продвигаются в соцсетях конкуренты, в чем их слабые и сильные стороны?
Портрет целевой аудитории.
Формулировка УТП (уникального торгового предложения): почему клиенты должны подписаться на этот профиль, сделать покупку именно здесь?
Формат присутствия в соцсетях: сообщество по интересам (публикация новостного, развлекательного, полезного контента, связанного со спецификой бренда), коммерческий профиль (не скрывается, что главная цель — продажа и продвижение, отсюда и прайсы, каталоги, обзоры и отзывы), смешанный вариант (и полезный, и рекламный контент).

Создание сообществ

На этом этапе специалисты действуют согласно рабочему чек-листу:

Нейминг. Удачное название складывается из двух составляющих: «бренд» + «основной ключевой запрос поисковикам».
Короткий адрес страницы. Не стоит оставлять автоматическое gmj683s83bhf. Измените на нейм бренда, короткое запоминающееся название, которое в идеале должно стать единым для всех профилей компании в разных соцсетях.
Описание. Главное — краткость и лаконичность. Здесь все уникальные преимущества бренда.
Обсуждения. Откройте разделы с отзывами, вопросами, акциями, скидками.
Приватность. Чем более открыто коммерческое сообщество, тем лучше — любой желающий должен иметь возможность поставить лайк, прокомментировать, подписаться. Но не забывайте и об установке спам-фильтров.
Оповещения. СММ-специалист устанавливает уведомления, чтобы вовремя отвечать на вопросы, комментарии и сообщения клиентов.
Магазин, витрина. Если соцсеть предлагает возможность публикации карточек товаров, этим нужно воспользоваться.
Опознавательные символы. Для навигации по блогу нужно ввести систему хэштегов, а для отметки фотографий — фирменные геотеги.

Контент-стратегия

Еще раз повторимся, что в 2022 году будет успешным сообщество с качественным, полезным и эстетичным материалом. Поэтому в идеале стоит использовать сразу все группы возможного в составлении контент-плана:

образовательный;
развлекательный;
пользовательский;
новостной;
коммерческий.

Не забывайте говорить с подписчиками на их языке, соблюдайте системность, периодичность публикаций и не загружайте пользователей большими объемами информации.

Графическое оформление

В соцсетях активно работает принцип «встречают по одежке…», отчего не обойтись без качественного дизайна в оформлении страницы:

брендированная аватарка и обложки;
шаблоны для оформления постов, видео и историй;
профессиональные фотографии и видеоролики.

На этом этапе используются вышеописанные методы и инструменты:

таргет;
взаимопиар и платная реклама в дружественных сообществах;
платная нативная реклама от лидеров мнений;
проведение конкурсов с ценными признаниями.

Управление репутацией

Задача СММ-специалиста — не допустить возникновения «пропасти» между брендом и его последователями. Для этого он:

поддерживает обратную связь;
одинаково активно и вежливо работает с положительными и критическими отзывами;
общается с ЦА, вызывает ее на диалог.

Анализ окупаемости рекламы

Чтобы Social Media Marketing не сбился с пути и не стал бесполезным, маркетолог системно отслеживает:

прирост последователей и число отписок;
охват аудитории;
коэффициент вовлеченности подписчиков;
комментарии коммерческого характера.

Как стать SMM-специалистом

Можно ли обучиться SMM бесплатно? Можно. Есть огромное количество книг и материалов в интернете в свободном доступе. Но надо учитывать два момента.

Во-первых, эта профессия стоит на стыке множества компетенций. Чтобы разобраться во всём самостоятельно, потребуется очень много времени и сил. Собирать информацию часто придется по крупицам, и есть большой шанс пропустить важные детали, от которых зависит дальнейший успех.

Плюс все знания важно структурировать и сразу начать применять на практике. Без этого большое количество информации быстро забудется и придётся освежать знания, тратя на это драгоценное время

При этом без полноценного обучения разложить всё в голове по полочкам сложно, а начать работать без поддержки куратора многим страшно.

Во-вторых, продвижение в соцсетях – одна из самых динамично меняющихся отраслей. Меняются инструменты и правила площадок, появляются всё новые и новые возможности. Нет гарантии, что информация, которую вы найдете самостоятельно, будет актуальной. Велик риск потратить время впустую.

Научим продвигать бизнес ВКонтакте

Обучили более 1000 специалистов
Доступ к 50+ урокам навсегда
Даем реальный проект для практики

Начать обучение

Что должен знать и уметь SMM-специалист

Разбираться в основах маркетинга.
Знать основы дизайна и уметь работать в графических редакторах.
Уметь работать с текстами: писать и редактировать их.
Уметь настраивать таргетированную рекламу – это не обязательное условие, но оно существенно повышает уровень специалиста и его востребованность на рынке.
Знать и уметь пользоваться системами статистики социальных сетей и внешних ресурсов.
Уметь проводить анализ данных и тестирования различного формата.

Если вы решили освоить профессию сммщика, лучше всё же выбрать курсы. Структурированная информация сэкономит ваше время и поможет лучше усвоить материал, а практика закрепит знания и даст возможность приступить к работе сразу после обучения. Курсы – это самый быстрый способ освоить профессию SMM-специалиста и начать получать доход.

Просто о сложном: SMM продвижение, что это?

SMM – использование социальных сетей для продвижения продукта, сервиса или сайта.

Большинство платформ для общения в Интернете имеют встроенные инструменты анализа, которые позволяют компаниям отслеживать прогресс. Благодаря SMM бизнес получает возможность общения с потенциальными клиентами, сотрудничества с другими брендами и лидерами мнений.

Доказано, что пользователи социальных сетей доверяют рекомендациям в сети не меньше, чем отзывам друзей и знакомых.

Что это значит и почему эта информация так важна для бизнеса?

Добавим, что пользователи обновляют социальные сети несколько раз в день. Даже если люди целенаправленно не занимаются поиском, в ленте регулярно появляются рекламные посты, после которых людей охватывает желание купить новинку.

Сегодня для раскрутки профиля недостаточно «постить» милые фото собаки раз в неделю. SMM – это серьезная работа, которая требует много времени и знаний.

развития групп, личных страниц, блогов;
увеличения продаж;
привлечения новой аудитории;
повышения посещаемости на основном сайте.

Social Media Marketing эффективно работает для всех отраслей: торговля, туризм, политика, строительство, программное обеспечение, сфера услуг и т.д.

Рассмотрим, как работают механизмы СММ и что нужно делать, чтобы не убить статистику.

Какие социальные сети лучше выбирать

ВК (вконтакте) – это популярная в РФ соцсеть, аудитория которой представлена пользователями от 7-ми до 60-ти лет. ВК размещает контент любого формата. Конкуренция здесь крайне высока, и пользователи не ощущают недостатка внимания: ежедневно в ленте их новостей появляется много постов.
FB (Facebook) – большинство платежеспособных пользователей от 30-ти до 60-ти лет. FB, в отличие от соцсетей российских, выходит на международную аудиторию. Особенностью Facebook называют недорогая таргетированная реклама.
ОК (одноклассники ) – принято полагать, что аудитория здесь более возрастная (40-60 лет), однако сейчас и более молодые пользователи, имеющие профиль ВКонтакте, открывают себе страничку ОК. Конкуренция в «Одноклассниках» невысокая, а для smm продвижения нужно учитывать такой момент: если один из пользователей вашему посту ставит «класс», то это отражается в ленте у друзей. Это означает, что за счет классного контента можно будет гораздо легче и быстрее продвинуть страницу. Подробнее о рекламе в одноклассниках.
Instagram – постоянно растущая сеть, которая имеет молодую аудиторию (от 15-ти до 35-ти лет). Эта соцсеть – площадка для визуального представления бренда, для продвижения и продаж. Однако уровень конкуренции здесь высокий.
Twitter – наилучшим образом подойдет для информирования о важных событиях, путем перенаправления пользователей на другие соцсети (за счет сообщений о новых постах). Как правило, аудитория Twitter социально активнее в оффлайне, что отличает эту сеть.
YouTube – имеет огромную аудиторию самого разного возраста, но и конкуренция здесь высока. Имеется выход на международную аудиторию и оптимально подходит для В2В. Прекрасно подходит для подробного визуального представления товара/услуги.

Зачем SMM нужно бизнесу

Этот тип маркетинга — самый простой способ для охвата большой аудитории. Большая часть населения Земли использует социальные сети каждый день. Количество пользователей постоянно растет.

Социальные сети необходимы бизнесу. Если верить данным Hootsuite, то 52% компаний люди находят в соцсетях. Поэтому социальные платформы открывают большие возможности для привлечения целевой аудитории.

Исследования Oberlo показывают, что 54% пользователей ищут товары в соцсетях. Значит потенциальный покупатель сначала использует, например, «ВКонтакте», а не сайт компании.

Если бизнес использует СММ, то он получит:

Эти пункты говорят в пользу того, что Social Media Marketing необходим для бизнеса в наше время.

Постановка целей

SMM-продвижение – действенный метод раскрутки бренда, но подходит он далеко не для каждого продукта. К примеру, тема тракторных ремонтных работ интересует совершенно другую целевую аудиторию, поэтому она вряд ли будет интересна современным и продвинутым пользователям соцсетей.

Прежде чем начинать раскрутку, менеджер должен четко определиться с ее целью и потенциальной аудиторией. В свою очередь, цели SMM-продвижения могут состоять в следующем:

Продажа продукции либо услуг.
Раскрутка бренда компании.
Предоставление информации клиентам.
Набор кадров.
Увеличение трафика.
Проведение мониторинга.

Постановка KPI

Key Performance Indicators — это показатель (метрика) достижения успеха в определенной деятельности или в достижении определенных целей. KPI может быть любым, в зависимости от целей и задач.

Обычно KPI собирают в группы, то есть ориентируются на несколько показателей. Выбирать конкретные KPI стоит под конкретные цели и задачи.

В России часто понимают KPI как показатель эффективности, но это не совсем верно. KPI — показатель результата деятельности: Performance включает в себя не только понятие эффективности, но и понятие результативности. Так можно отследить, что нам удалось, при этом финальная эффективность может быть не до конца ясна.

Советы по стратегии раскрутки организации в соцсетях

Пошаговая стратегия SMM-раскрутки выглядит следующим образом:

Стратегия продвижения:

Постановка целей и задач продвижения проекта в соцсетях.
Определение целевой аудитории.
Моделирование информации, в которой нуждается клиент, планирующий покупку продукта компании.
Выбор социальной сети, популярной среди потенциальных клиентов. Определение времени суток, когда клиенты активно пользуются соцсетями.

Тактика общения:

Выбор стиля общения с подписчиками.
Выбор ответственного лица, в обязанности которого входят публикация информации и общение с аудиторией.
Выбор узнаваемого аватара сообщества, используемого во всех соцсетях.
Создание контента.

Реклама контента, его анонсирование:

Комбинирование разных типов информации (фото, видео, аудио, тексты, инфографика).
Стимулирование пользователей к созданию контента (как пример, поддержание дискуссий, споров, использование конкурсов и акций).

Оптимизация контента:

Добавление материалов, способных поддерживать интерес публики.
Создание «остросюжетных» заголовков к публикуемой информации.
Использование ключевых слов, хэштегов для видимости сообщества в поисковых системах и внутри соцсетей.
Анализ «читабельности».

Конверсия пользователей:

Общение с целевой аудиторией:

Привлечение потенциальных клиентов.
Участие в дискуссиях с целью завоевания авторитета.

Оценка эффективности:

Отслеживание трафика и метрик в соцсетях.
Отслеживание бизнес-показателей (количество сделок, измерение прибыли и доходов за конкретный промежуток времени).

SMM-продвижение – сложный и трудоемкий процесс. Прежде чем заняться раскруткой, необходимо составить план SMM-продвижения. Он включает в себя выбор ответственного за маркетинг лица, определение целей и задач, измерение их возможного успеха либо провала, тщательное продумывание действий, а также определение метрик.

Информация, предоставленная в нашей статье, поможет SMM-менеджеру установить верный алгоритм действий и соблюдать его, беря во внимания все описанные правила. Ну а заниматься раскруткой самому или отдать предпочтение специально обученным специалистам – решать только Вам.

Инструменты SMM

Инструмент — это орудие, с помощью которого мы решаем поставленные задачи. Основные инструменты SMM такие:

— таргетированная, контекстная, у блогеров и т. д.;
контент тоже бывает разный, например: по способу подачи (тексты, видео, эфиры, вебинары, аудио), по типу (вовлекающий, продающий, информационный и др.), по способу размещения, получения, распространения и еще по многим другим критериям;
дизайн — для ленты, для сториз, для лендинга, для сайта, т. е. визуальная составляющая ваших соцсетей и материалов;
маркетинговая база — способы привлечения и удержания клиентов;
комьюнити — построение сообществ людей вокруг проекта, автора проекта, продукта и т. д.

Под каждый конкретный проект подбирается свой набор инструментов, чтобы решить поставленные задачи наиболее эффективным способом.

Например, у вас курсы по конструированию одежды в программе «Валентина». Вы пришли в Instagram и хотите там продвигаться и продавать свои образовательные материалы. Но о вас никто ничего не знает. Как сделать, чтобы узнали, полюбили, покупали?

Схематичный вариант может быть такой:

рекламой (таргет, у блогеров) набрать аудиторию, которая хочет научиться конструировать одежду в программе, а не на бумаге;
через контент транслировать преимущества программы, ее фишки, показывать, как делать какие-то элементарные вещи в ней, рассказывать, сколько времени она экономит по сравнению с ручным построением;
определиться с визуальным решением аккаунта и оформить его в соответствии с маркетинговыми рекомендациями: шапка профиля, актуальные сториз, лента;
разработать линейку продуктов и рассказывать о ней в контенте: через сториз, посты, эфиры;
отвечать на вопросы подписчиков, провоцировать их на диалог, вовлекать в жизнь аккаунта.

Какие задачи решает SMM продвижение

Задачи SMM для разных сфер бизнеса схожи. К ним можно отнести продвижение бренда, увеличение трафика, повышение объема продаж и привлечение новых клиентов. Также стоит отметить налаживание обратной связи с пользователями.

Преимущества SMM

Ключевые достоинства:

пользователи больше доверяют информации из социальных сетей, потому что не воспринимают ее в качестве прямой рекламы;
большой охват целевой аудитории;
подбор ЦА с высокой степенью точности;
недорогой рекламный контент;
быстрая обратная связь.

Недостатки SMM

К главным минусам SMM можно отнести:

для результата нужна долгосрочная работа;
точный расчет бюджета на рекламу невозможен;
результат может не оправдать ожиданий;
есть риск испортить репутацию.

Плюсов суммарно больше, поэтому мы рекомендуем использовать SMM-стратегию для продвижения вашего бренда.

Использование инструментов SMM

Они исходят из долгосрочной стратегии, занимаясь поддержкой бренда и следя за настроением аудитории. Маркетинг осуществляется на нескольких площадках (например, в фэйсбуке, вконтакте, LinkedIn). Широко работают сразу в нескольких направлениях:

в блогах;
сообществах;
приложениях.

SMM продвижение становится доступным для малого и среднего бизнеса. Компании активно работают в этом направлении. Особенно это касается сферы услуг и туристических операторов. Чем меньше компания, тем сильнее ее интересуют тактические вопросы. Работа сконцентрирована в конкретной тематике.

Тактический маркетинг схож с крупными компаниями, но отличается по масштабам. Успешно развивается сфера В2В, например, во вконтакте. Здесь продвигают услуги рекламные, юридические, финансовые, IT компании. Некоторые соцсети работают на имидж компании.

Какие задачи решает SMM

С помощью SMM можно решить целый ряд стратегически важных для любого бизнеса задач. Таких, например, как:

привлечение внимания целевой аудитории к торговой марке;
создание положительного образа вашего предприятия в глазах потенциальных клиентов;
формирование и налаживание каналов обратной связи с клиентами;
контроль и корректировка репутационной составляющей в режиме онлайн;
воздействие на пользовательскую активность с помощью рекламных инструментов;
формирование круга наиболее активных и заинтересованных в вашей продукции пользователей;
привлечение дополнительного трафика на сайт компании;
использование различных маркетинговых ходов (розыгрышей, конкурсов и пр.) для расширения целевой аудитории.

Задачи SMM-специалиста

После того как определились с понятием социального маркетинга, теперь рассмотрим кто специализируется на данном направлении.

Ниже цитируем действующего SMM-специалиста Алину.

SMM-специалист — это не хобби и не развлечение в свободное время, а это жесткий тайм-менеджмент, когда нужно быть онлайн 24/7, отвечать на все возникающие вопросы и постоянно генерировать новые идеи и воплощать их в жизнь.

Задачи, так называемых сммщиков заключаются в следующем:

Цель	Задачи
Анализ ниши	Определение площадки где лучше продвигать бренд, какими способами и инструментами
Изучение ЦА	Определить целевую аудиторию и изучить ее интересы
Разработка и создание имиджа компании	Проведение пиар — кампаний, отслеживание обратной связи, устранение негатива
Расширение потребительской аудитории	Добиться увеличения численности аудитории через комплекс мероприятий, куда входят реклама, акции, конкурсы, розыгрыши и т.д.
Отслеживание процессов продвижения	Анализ статистики и динамики рекламных кампаний

Это далеко не полный список задач СММ-специалиста, я перечислила только основные, т.к. у каждой компании свои цели и задачи.

СММ – специалист нацелен на долговременную, многоцелевую комплексную работу. Эта профессия, где нужно постоянно быть онлайн, т.к. она включает такие обязанности, как:

Продвижение аккаунтов, групп, пабликов
Запуск таргетированной рекламы, ведение аналитики и отчетности по ней
Создание контента: постов, фотографий, видеороликов, графиков и т.д.
Проведение онлайн мероприятий (конкурсов, опросов, викторин, игр и др.)
Общении с подписчиками и отслеживании их активности
Предоставление отчетов о результатах проделанной работы.

Регистрация аккаунта, создание группы (сообщества)
Визуальное оформление (создание аватарки, обложки)
Разработка контент-стратегии. Определить цели и пути их достижения.
Размещение различного типа контента в группе (развлекательные посты, новости, акции и т.д.)
Привлечение целевой аудитории с помощью бесплатных методов или с помощью рекламы
Налаживание обратной связи с аудиторией (опросы, ответы на комментарии, дискуссии, прямые эфиры)
Оценка эффективности деятельности и при необходимости смена контент-стратегии.

Необходимые навыки для SMM-щика, который точно поможет бизнесу

SMM-менеджеру важны не только развитые технические навыки, но и эмоциональный интеллект. Например, самоорганизованность и способность руководить не менее важны, чем умение настроить таргет. Идеально, когда hard skills и soft skills (жесткие и гибкие навыки) сочетаются в одном кандидате.

Жесткие навыки:

Соцсети. Умение работать в соцсетях, создавать сообщества, разбираться в настройках, форматах контента – необходимы SMM-щику. Ожидается, что он будет публиковать текст, видео, изображения, которые привлекают целевой рынок компании, следить за комментариями и решать проблемы клиентов с помощью соцсетей.
Технологии. Навыки работы с компьютером + навыки использования инструментов анализа поведения пользователей на платформе = требования к кандидату. SMM-менеджер должен уметь пользоваться сервисами аналитики для достижения целей компании в соцсетях.
Исследования. Изучать тенденции в соцсетях, следить за появлением новых инструментов на платформе, отслеживать комментарии о компании в реальном времени – все это нужно SMM-менеджеру, чтобы эффективно управлять маркетингом в соцсетях.
Креативность. Создание привлекательного контента – еще один важный навык SMM-щика. Актуальный контент, который отражает изменения рынка и ожидания клиентов, сумеет заинтересовать и привлечь большую аудиторию.

Гибкие навыки сложнее освоить взрослому человеку, но они не менее важны:

Коммуникация. SMM-щику важны хорошие устные и письменные коммуникативные навыки. SMM-менеджер взаимодействует с копирайтерами, дизайнерами, блогерами, разработчиками и клиентами, отчитывается перед руководством. Надо четко и недвусмысленно поставить задачу и дать ясный и прозрачный отчет – этот навык сэкономит много времени.
Тайм-менеджмент. Умение организовать задачи, чтобы успевать в срок, – обязательно в SMM. SMM-щики работают по расписанию и должны идти в ногу с маркетинговыми и бизнес-целями. А еще вовремя выявлять интересную тему или хештег и делиться контентом, который отвечает стратегии компании в соцсетях.

Специалисту важно развивать и те и другие навыки

Что это такое SMM простыми словами

И так, давайте узнаем, что это такое SMM реклама простыми словами и как он работает. SMM или же (Social Media Marketing) — это продвижение товара или бренда при помощи социальных сетей, его задача привлечение трафика, создание положительной репутации бренда и товара, и конечно работа с аудиторией.

Социальные сети уже давно перестали быть просто хобби и видом досуга, они в буквальном смысле затягивают в себя людей, превращаясь во вторую жизнь, жизнь онлайн. Не удивительно, что при таком раскладе в эту жизнь попытался прийти бизнес. Но навязывание товара, агрессивный маркетинг и попытки затащить к себе людей, которые пришли отдыхать и развлекаться ни к чему не приведут, а в худшем случае это «убьет» репутацию бренда.

В чем заключается суть работы SMM

Основная суть работы SMM заключается в привлечение на сайт аудитории социальных сетей при помощи тематических сообществ. Аудитория социальных сетей уже сравнялась если не переросла в плане количества даже телевидение, и при этом она намного более активна как в участии жизни соц сети, так и в плане доступности тематики. Поэтому простой показ контекстной рекламы для быстрого старта пусть и позволит привлечь людей, но для развития доверительных отношений как в SMM он не подойдёт.

Основа SMM продвижения упирается именно в сообщества (группы) посредством привлечения целевой аудитории, наличия обратной связи, и построения доверия между участниками сообщества и брендом.

Ключевые особенности SMM

Ключевые особенности в раскрутке сайта при помощи SMM: не участвуют поисковые системы, но при детальном изучении этот факт покажется даже плюсом. Алгоритмы поисковиков имеют тенденцию постоянно меняться, что приводит к необходимости подстраиваться под эти изменения.

Используя продвижение сайта при помощи SMM, вы всегда будете работать только с теплой аудиторией, которой интересен ваш товар или услуги.

Исходя из предыдущего пункта, для продвижения сообщества и в дальнейшем вашего сайта, важно выстроить грамотное общение с вашими подписчиками. Нужно чётко понимать, что и кому вы хотите предложить, в чем преимущества вашего предложения, но при этом всегда оставаться интересным для вашей целевой аудитории

В социальные сети, люди приходят отдыхать!

В плане построения доверия и долгосрочности SMM похож на контент-маркетинг продвигающий сайт статьями, но о нём мы уже писали ранее. С той лишь разницей, что раскрутка при помощи социальных сетей, может начать приносить прибыль намного раньше.

Основные инструменты SMM

Основными инструментами являются социальные сети, которые непрерывно меняются и развиваются, вместе с ними развивается и SMM. Увеличивать спрос на услуги и привлекать людей можно разными способами, здесь мы хотим перечислить основные инструменты, зарекомендовавшие себя временем, которыми пользуются SMMщики.

Контент. Без контента продвижение сообщества невозможно в принципе и именно от него зависит, придете ли вы к успеху, и насколько эффективными будут остальные инструменты.

Обратная связь. Управление сообществом напрямую завязано на общение с пользователями и наличие обратной связи. Незамедлительно реагировать на все вопросы в большой группе у вас не получится, но постарайтесь установить для себя четкое время ответа, к примеру 1 час. Заниматься этим в одиночку будет проблематично, и вам понадобятся помощники, о том, как назначить администратора в группу во Вконтакте можете узнать в одной из наших статей. Полезно будет так же собрать самые популярные вопросы и написать по ним сборник ответов FAQ.

Работа с блогерами. Один из довольно популярных инструментов SMM, привлечение известного блогера для рекламы вашего брэнда. В сфере развлечений, такой как социальные сети, влияние медийных личностей на аудиторию довольно велико, не говоря уже об их обширной аудитории.

Органическая реклама. Говоря о рекламе там, где уже собрана большая аудитория подписчиков, нельзя обойти и органическую рекламу, которая представляет собой платную рекламу вашей группы в уже крупных сообществах;

Конкурсы. Использование конкурсов для рекламы вашей группы старый, но от этого не менее действенный способ. К видам самых известных конкурсов можно отнести: конкурсы за репост, угадайку или упоминания друзей. Подберите конкурс интересный вашей целевой аудитории, сделайте его максимально простым, обозначьте четкие правила игры, а остальное пользователи сделают за вас.

Выбор соцсети

Самая крупная социальная сеть. Народы всех стран мира активно используют Facebook для общения и поиска разного рода информации.

Плюсы:

Изобилие рекламных инструментов.
Высокий уровень обмена информации среди пользователей.
Эффективен в случае раскрутки дорогостоящей нишевой продукции.

Минусы:

Завышенная цена рекламы.
Показ всех обновлений пользователя его друзьям (заставляет задуматься над необходимостью тех или иных данных на странице).

Vk.com («Вконтакте»)

Самая популярная социальная сеть в России, вторая по популярности в мире.

Плюсы:

Большое количество юзеров.
Активное использование сообществ пользователями.
Высокая возможность продвижения бренда.
Возможность использования таргетинга (настройки целевой аудитории, необходимой для продвижения продукции).

Минусы:

Высокая рекламная стоимость.
Слабая взаимосвязь сообщества и пользователей при отсутствии интересных новшеств.

Instagram

Мировой лидер по количеству регистраций и росту популярности.

Плюсы:

Быстрое привлечение целевой аудитории.
Приемлемая цена трафика.
Изобилие вариантов коммуникаций с потенциальными клиентами.
Возможность наблюдения за ростом конкурентов.
Легкость в размещении информации.

Минусы:

Слабая техническая поддержка.
Минимизация настроек приватности.
Невозможность осуществлять ведение аккаунта автоматизированно из-за вероятности получения «бана».

Социальная сеть, особенностью которой является обмен сообщениями, которые содержат ограниченное количество символов (менее 140).

Плюсы:

Быстрая рассылка новой информации.
Высокая активность пользователей.
В аудитории преобладают люди, имеющие высокие доходы и разносторонние интересы (бизнесмены, политики, журналисты).

Минусы:

Краткое изложение фактов из-за ограничений сайта, и, как следствие, невозможность передать необходимую информацию пользователю в полном объеме.

Google Plus

Социальная сеть, созданная разработчиками крупнейшей поисковой системы мира. Создатель почты gmail автоматически становится пользователем данного сервиса. С помощью создания «кругов», юзер может регулировать круг своего общения.

Плюсы:

Защита авторских прав.
Высокий трафик.
Поисковая выдача на странице зависит от сфер интересов ее владельца.
Возможность создания групповых видеосеминаров.

Минусы:

Отсутствие рекламы.
Низкий уровень продвижения продукции.
Отсутствие заинтересованности пользователей в Google Plus как социальной сети.

YouTube

Видеохостинг с возможностью хранения, показа и монетизации видеозаписей. Вторая в мире поисковая система по числу запросов.

Плюсы:

Большое количество пользователей.
Возможность продвижения бренда.
Оригинальный подход к SMM-продвижению.
Высокий и качественный трафик.
Создание положительного образа компании.

Минусы:

Высокая стоимость рекламы.
Минимизация настроек приватности.

При выборе социальной сети нужно учесть все ее сильные и слабые стороны. Хорошим вариантом при SMM-раскрутке станет использование нескольких соцсетей для привлечения аудитории разных возрастов и интересов.