Маркетинг в viber

Шаг 7: Используйте цифровые купоны

Отличный способ превратить пользователя в вашего клиента — предоставить ему купон с индивидуальным предложением в соответствии с его потребностями. Если вы видите, что пользователь просматривал ваш продукт, вы можете ускорить принятие решения о покупке, отправив ему купон через мессенджер.

Есть и другие способы, позволяющие сделать процесс еще более естественным и удобным. Например, упростив поиск купонов в мессенджере, вы избавите клиента от необходимости тратить время на пролистывание приложения. Вы также можете принимать купоны в магазинах, что расширит покупательские возможности ваших клиентов.

Инструменты повышения эффективности отдела продаж

Вашему вниманию еще несколько инструментов, помогающих продавцам подвести клиента к покупке и увеличить средний чек.

1. Спин-вопросы

Чтобы переговоры прошли успешно, менеджер должен не просто сделать хорошую презентацию продукта, но и суметь выявить проблемы заказчика. СПИН – подходящий для этих целей инструмент. Данная техника основана на четырех вопросах. Во-первых, менеджер уточняет, интересен ли в настоящее время клиенту данный продукт. На втором этапе задают вопросы о проблемах и сложностях. Имеет большое значение то, что клиент, отвечая на вопросы, сам осознает существование этих потребностей.

Далее следует сделать акцент на отрицательных последствиях имеющейся проблемы. И последний шаг: правильно презентовать продукт, рассказать о его пользе и ценности для клиента.

2. Cross- и up-sell

Как увеличить средний чек покупки и получить дополнительную прибыль? Использовать такой эффективный инструмент, как дополнительные продажи. На практике применяют два способа:

• Up-sell – техника, при использовании которой менеджер презентует покупателю похожий товар, но по более высокой цене и предлагает его приобрести. На этом этапе клиенту необходимо объяснить, какую пользу он получит, если потратит на покупку немного больше, чем планировал. К примеру, бесшумный режим, низкий уровень энергопотребления и т. д.
• Cross-sell предполагает, что клиент вместе с основным продуктом приобретает и дополнительные атрибуты. Менеджер уговаривает покупателя потратиться, доказывая, что аксессуары будут ему крайне полезны, например благодаря специальному защитному стеклу или пленке экран телефона окажется защищен и прослужит дольше.

Сергей Азимов убойные фишки в продажах!

Как вести бизнес в Вайбер

Фактических ограничений для ниши бизнеса, продвигаемого через Viber, не существует

Важно учитывать интересы целевой аудитории: пользуется ли она этим мессенджером, полезен ли ей публикуемый контент

Идеальный вариант — рассказывать о каких-либо необычных, нетривиальных аспектах деятельности компании, делиться мнением и заранее оповещать о всевозможных скидках, акциях, программах лояльности и т.д.

Отличным решением будет выпуск собственных стикеров — они послужат своеобразной «рекламой», благодаря чему количество потенциальных клиентов увеличится.

Огромный «плюс» платформы — выгодные тарифы на международную связь. Это помогает отлично сэкономить на ведении переговоров с зарубежными пользователями и партнёрами.

Для продвижения аккаунта и продуктивного взаимодействия со всеми заинтересовавшимися продукцией, можно использовать чат-ботов. Благодаря этой технологии обработка запросов и оказание технической поддержки будут осуществляться максимально оперативно.

Проводить клиентов по воронке продаж

Мессенджеры позволяют мягко и ненавязчиво прогреть и попытаться довести до покупки каждого пользователя через контентный канал или рассылку в личные сообщения. А с помощью чат-ботов можно превратить воронку в автоворонку и полностью автоматизировать процесс. Для этого нужно:

• Спроектировать воронку, продумав каждый этап.
• Создать нужный контент – лидмагниты, прогревающие посты, промежуточные продукты.
• Собрать автоворонку в конструкторе чат-ботов.
• Наладить процесс лидогенерации, чтобы в верхнюю часть воронки регулярно попадали новые пользователи.
• Посчитать эффективности и оптимизировать.

Простые чат-боты в WhatsApp

Что мы получили в результате

Теперь о результатах нашей работы подробно.

2200 участников за три месяца — дополнительный источник лидов

За три месяца в сообществе набралось 2200 участников. И благодаря живой коммуникации, быстрым ответам и приглашению только целевых участником, компания получила дополнительный источник лидов. Участники сообщества начали рекомендовать его своим друзьям и добавлять их.

С сообщества Viber клиенты более теплые, так как они предварительно читают сообщения, видят, как реагируют администраторы и как другие пользователи также обращаются в компанию с помощью найти им работу.

Количество участников в сообществе Viber

Конверсия сообщества +45%

За три месяца конверсия составила 45,45% без денежных затрат на продвижение группы.

Статистика лидов с сообщества в Viber в период с 01.04.2021-30.06.2021 без финансовых затрат на продвижения (даные с CRM Битрикс24)

+448 просмотров на YouTube канале

Также мы начали параллельно вести YouTube канал, и ссылки на новые видеоролики размещали в сообществе. В итоге наш канал получил дополнительный трафик и подписки +448 просмотров.

Статистика трафика с сообщества Viber на YouTube канал

Повышение доверия клиентов

Клиенты, которые быстро не принимали решение о приобретении таких услуг как страховка и виза, получали личное сообщение от менеджера с приглашением присоединится к сообществу. В итоге клиенты возвращались в компанию и реагировали на новые вакансии в сообществе.

Повышение продаж

Сообщество Viber дало возможность сделать быстрые дополнительные продажи. Много подписанных людей тщательно следят за обновлением вакансий и когда появляется работа с хорошей заработной платой, они лучше реагируют и готовы сразу платить за услуги. Уровень доверия таких клиентов выше, ведь они видят, как в сообществе отвечают менеджеры, обращаются ли другие клиенты в компанию.

Как в Вайбере сделать рассылку сообщений — официально для бизнеса?

Первое, что нужно учесть — в Viber существует два варианта рассылки: официальная (белая) и неофициальная (черная).

Конечно, для продвижения ваших услуг лучше использовать “белую” отправку, чтобы случайно не попасть в спам и не подпортить репутацию. Однако я считаю нужным рассказать вам о двух вариантах, а там уж дело за вами.

Официальные партнеры Вайбер

Официальная рассылка осуществляется только через официальных партнеров Вайбер, которые представлены на основном сайте данного мессенджера.

Но есть одна проблема. Все эти фирмы, к сожалению, не работают на территории России. Поэтому, чтобы узнать, как сделать автоматическую рассылку в Вайбере, придется найти несколько отечественных официальных партнеров.

Для этого заходим в Яндекс и пишем запрос “сервис для рассылки в Viber”. Поисковик покажет вам достаточно большое количество компаний, официально оказывающих данные услуги.

Выбираете подходящий вам сервис и заключаете договор на оказание услуг. После этого вас подключают к системе и предоставляют доступ к личному кабинету. Конечно, интерфейс у каждого сервиса разный, но, как правило, перед началом работы нужно ответить на 1 вопрос.

Как вы хотите отправлять сообщения?

• Отправка с цифрового номера (бесплатно). В данном случае клиент будет видеть ваш номер телефона в графе «имя отправителя».
• Отправка от буквенного имени (платно). В этом случае пользователь будет видеть в графе отправителя указанное вами имя (например, название компании). Стоимость услуги составляет 1000-5000 рублей в месяц, в зависимости от сервиса.

Как настроить сервис отправки сообщений?

Повторюсь, что каждый сервис (официальный партнер) имеет свой интерфейс (оформление личного кабинета).

Я зарегистрировалась в одном из них, чтобы наглядно продемонстрировать вам, как все устроено. Давайте посмотрим, как сделать рассылку в Вайбере своим контактам (или базе потенциальных клиентов).

Сперва нужно заполнить графу имя отправителя (указать номер телефона (бесплатно) или имя компании (платно)). Также необходимо ввести текст сообщения, дополнить его картинкой и кнопкой, которые будут фактически выполнять роль призыва к действию.

Что касается призыва, то здесь присутствует два варианта развития событий — переход по указанной ссылке (на сайт) или осуществление звонка в вашу компанию.

Выглядит это так:

Теперь приступим ко второму шагу — выбор получателей. Здесь можно ввести номера вручную, добавить список контактов или загрузить полноценную базу потенциальных клиентов с CRM, что весьма удобно.

Дальше останется еще раз прочесть сообщение, проверить его на отсутствие ошибок и кликнуть на кнопку создать рассылку. Как видите, все достаточно просто.

Ключевые недостатки Viber

Популярность к приложению пришла практически сразу после того, как он перестал быть эксклюзивом iOS и стал доступен всем владельцам смартфонов. Но вместе с этим к Viber пришел и застой. С того времени у мессенджера практически не было развития. Если поначалу он подкупал простотой, то в дальнейшем это делало его только хуже.

Борьба со спамом прошла мимо

Разработчики с самого начала упустили из вида существование спамеров и мошенников. Заодно забыли о том, что в их мессенджере можно совершенно бесплатно и вполне безнаказанно заниматься рассылкой рекламы кому угодно. Точнее, начали добавлять всех подряд в список доверенных партнеров.

Именно это стало первой проблемой приложения – у него совсем нет механизмов защиты от злоумышленников. В какой-то момент времени все стало настолько плохо, что вместе с рекламой магазинов и спам-рассылками в Viber таким же методом началась перепродажа наркотиков. И от этого было невозможно защититься.

Безопасность оставляет желать лучшего

Вслед за несуществующими спам-фильтрами разработчики никак не развивали и банальную сетевую безопасность своего приложения. В результате протоколы шифрования в Viber устарели.

Их надежность в 2014 году получила 1 балл из 7 по международной шкале Фонда Электронных Рубежей (Electronic Frontier Foundation). Разработчикам потребовалось 2 года на обновление безопасности мессенджера, и в 2016 году результат оказался немного лучше. Тем не менее, Viber набрал 2 из 7 и остался среди худших.

Привязка к номеру мобильного

На фоне проблем с безопасностью и спамом Viber обладает потрясающе устаревшей системой авторизации, которая отличилась по целому ряду пунктов. В основе всех проблем с аккаунтом лежит жесткая привязка к номеру телефона:

• мессенджер можно одновременно использовать только на одном устройстве;
• сохранение данных и переписок силами программы в облаке или на сервере невозможно;
• при привязке нового устройства на старом удалятся все переписки, если их предварительно не сохранить вручную;
• при утрате SIM-карты необходимо создавать новый аккаунт.

Из всех проблем, связанных с этим, разработчики решили только одну. И это оказалась всего лишь возможность перепривязать номер мобильного в своем аккаунте при наличии доступа к обоим номерам.

Качество связи и оптимизация из прошлого

Связь в Viber осталась на уровне 2012-2013 годов благодаря устаревшим технологиям и нежеланию разработчиков развивать свое творение. Звонки внутри Viber или через ViberOut страдают от разрывов соединения, шипения статики и посторонних звуков, низкой громкости голоса и прочих подобных проблем.

То же касается общей работоспособности приложения. Оно перегружено графическими и системными надстройками, что негативно влияет на скорость работы как программы, так и и устройства, а заодно сильно потребляет заряд батареи.

3. Реальный пример заработка с помощью Viber

Моя знакомая (назовём ее Екатерина) – молодая женщина, недавно родившая второго ребенка и пребывающая в декретном отпуске.

Екатерина активный человек, с  ярко выраженной предпринимательской жилкой и сидеть дома без дела – это не про неё.

Cоздать группу, которая превратилась в инструмент для зарабатывания денег, ей помог случай.

Дело в том, что она очень любит сыр и обожает с утра выпить чашечку кофе с хорошим бутербродом.

Но найти свежий сыр сложно, да и выбор сортов не велик.

Друзья, зная пристрастие своей подруги к сырной продукции, подарили ей на день рождения головку хорошего сыра.

Подарок конечно хороший, но целая головка сыра – это уж слишком.

Екатерина в Вайбере разослала своим друзьям и знакомым сообщение, что хочет угостить  всех желающих отличным, свежим сыром.

В итоге, на следующий день все излишки были разобраны, а через некоторое время  друзья стали закидывать её вопросами, где же можно купить  такой свежий и вкусный сыр.

Екатерина нашла производителей сыров, изучила прайс с ценами на продукцию и предложила друзьям купить пару сортов на выбор в складчину и разделить между собой.

Результат опроса превзошел все ожидания, желающих набралось более,  чем достаточно и первая партия разлетелась в мгновение ока и более того, стали поступать заявки на новые сорта.

Было решено создать группу любителей сыра, а впоследствии и мяса.

Что из этого получилось, смотрите сами:

Для вновь присоединившихся участников группы, разъясняются правила.

Еженедельно разыгрывается сладкий приз.

Затем, идет прайс с ценами на продукты и формируется заказ на следующую неделю.

Дополнительно Екатерина организовала собственное производство

Плюс, предлагаются отличные рецепты по приготовлению разных блюд из сыра и мяса.

Существует возможность заказать Сырную Тарелку, куда входят различные сорта, таким образом вы получаете возможность попробовать и впоследствии заказать понравившиеся.

Красочные картинки с описанием сортов, еще больше разжигают аппетит и побуждают участников группы делать новые заказы.

Как все начиналось

Мой муж работает в общепите, и деятельность их бара приостановили до снятия ограничений. Работу он не потерял, но фактически остался без заработной платы — его начальнику по сей день просто нечем платить своим работникам.

Последний раз супруг получил аванс в середине апреля — 2000 рублей. Наша семья из 4-х человек осталась без средств к существованию, не считая мизерных детских пособий.

Мы были в отчаянии. Я собралась искать работу, понимая, что занятость на полный день невозможна — с младшим ребенком некому сидеть… В период пандемии найти подходящую работу оказалось нелегко. Практически невозможно!

Есть известная поговорка: «Голь на выдумки хитра», и она здесь к месту. Оказавшись в такой трудной ситуации, я стала думать иначе, мой мозг постоянно искал, за что бы зацепиться, где бы заработать.

Чтобы получить хоть какие-то деньги, я пыталась продать старую бытовую технику, в том числе холодильник.

Выложила объявления на разных ресурсах, но все было напрасно, количество просмотров моего сообщения было совсем низким — в разных пабликах всего от 300 до 500 человек, а откликов ноль.

Именно тогда мне пришла в голову мысль: «Почему бы не создать сообщество объявлений для нашего города в Viber?».

Групп с объявлениями VK у нас множество, но большая часть их подписчиков не заходят туда годами, возможно, в вайбере люди будут проверять приходящие сообщения чаще.

Как создать рассылку?

Давайте наконец поговорим о том, как сделать рассылку в Вайбере бесплатно – эта возможность доступна любому пользователю. Настоящие маркетинговые инструменты для ваших нужд уже ждут!

Мы научим вас основным действиям – вскоре вы будете управляться с сообщениями легко и непринужденно. Начнем с главного и поговорим о том, как в Вайбере сделать рассылку сообщений. Все максимально просто, инструкция такова:

• Откройте мессенджер;
• Нажмите на значок создания нового сообщения;
• Выберите из меню пункт «Рассылка в Вайбере», отмеченный значком громкоговорителя;
• Отметьте контакты, которые хотите включить в список;
• Как закончите выбирать, жмите на галочку;
• Теперь вы можете отправить сообщение, которое будет доставлено всем из списка рассылки.

Добавить можно не более пятидесяти контактов из списка. Это еще не все, переходим к следующему шагу. Теперь попробуем организовать рассылку сообщений в Вайбере – список действующих лиц уже создан!

Приступаем к делу, пригодится такой алгоритм:

• Откройте мессенджер;
• Найдите на главном экране чатов нужную рассылку сообщений в Viber (подобные каналы отмечаются значком рупора);
• Кликните на название, чтобы открыть;
• Введите текст в соответствующее поле, при необходимости прикрепите дополнительные данные;
• Кликните на кнопку отправки – месседж разлетится по всему списку.

Очень важно помнить, что рассылочные месседжи приходят только тем пользователям, которых вы внесли в адресную книгу ранее

2 инструмента отдела продаж для налаживания контакта с клиентом

Сегодня онлайн-продажи набирают обороты. Процесс происходит с помощью чатов и звонков. Менеджер, в свою очередь, должен уметь грамотно применять инструменты, чтобы переговоры проходили результативно.

1. Чат-бот

Менеджерам больше не придется тратить уйму времени на переписку с клиентами, если будет задействован чат-бот. Специальная программа-робот, общаясь с клиентами по заранее подготовленным алгоритмам, возьмет на себя часть переговоров, которые бывают очень утомительными. Сотрудникам не нужно будет вручную рассылать сообщения и взаимодействовать со всеми заказчиками.

Робот в автоматическом режиме станет спрашивать потенциального клиента о его потребностях и о том, сколько тот готов потратить на продукт. Если в ходе такой беседы получена нужная информация, к процессу подключается менеджер, который делает «готовому» клиенту самое выгодное предложение, увеличивая таким образом средний чек по сделкам.

2. Скрипты продаж

Это еще один инструмент, представленный в виде специальных заготовок или сценариев, которые используют в продажах, общаясь с клиентами дистанционно. Они могут быть весьма полезны менеджеру, их задача:

• не отходить от сути диалога и не отвлекаться на посторонние темы;
• выяснить у собеседника максимум информации (его «боль» и готовность купить продукт);
• используя скрипты, в которых уже заложены правильные ответы, проработать основные возражения и сомнения клиента.

Применяя подобные инструменты, специалист отдела продаж потратит гораздо меньше времени на взаимодействие с каждым покупателем и при этом улучшит свои итоговые показатели. Благодаря скриптам и хорошей конверсии число покупателей, заключивших сделку, станет расти, следовательно, цели по продажам будут достигнуты за более короткие сроки.

Прогревать аудиторию контентом

Помимо личной коммуникации мессенджеры можно использовать в качестве площадки для публикации контента. Все как в соцсетях – публикуем посты, собираем лайки и обратную связь, проводим опросы, интегрируем нативную рекламу. Разница в том, что во ВКонтакте и Инстаграме* просмотры зависят от алгоритмов, если не считать лояльных подписчиков, которые сами заходят на страничку, чтобы посмотреть новые записи. В мессенджерах многие зайдут в канал, чтобы как минимум сбросить счетчик непрочитанных сообщений. А там уже могут зацепиться за интересный заголовок или иллюстрацию и прочитать пост.

В мессенджерах неплохо заходят короткие емкие форматы, но все нужно тестировать

К тому же, в мессенджерах пользователей не отвлекают рекламные посты в ленте, баннеры и блоки, которыми в последнее время грешат соцсети. А значит, здесь проще сосредоточиться на контенте.

Преимущества мессенджера Viber

Приложение не привязано к границам покрытия сети, как у мобильных операторов. Сообщение доставляется в любую точку мира, где есть сигнал интернета.

Скорость доставки

Большой плюс – это высокая пропускная способность и скорость отправки. Данные мгновенно поступают к конечному потребителю. Если у пользователя есть доступ в интернет, то уведомление сразу появится на экране его устройства.

Привлекательность внешнего вида

Рекламные предложения можно дополнить красивой картинкой, gif-анимацией, кнопкой-призывом для перехода по ссылкам. Это поможет зацепить ту часть аудитории, которая воспринимает информацию при помощи ярких образов и отзывов.

Охват аудитории

Массовая рассылка абонентам.

В 2019 году число зарегистрированных в Viber составляет больше миллиарда, в России больше 80 миллионов. Количество номеров для рассылок ограничивается лишь наработанными данными компании.

Важно: при покупке определенного пакета, рассылка Вайбер по своей базе охватывает от нескольких миллионов пользователей. Все зависит от стоимости услуги

Эффективность

Push-уведомления обычно читают сразу, а в электронной почте письма могут висеть несколько часов, дней или сразу попасть в «спам». Пользователей не отталкивает факт получения персональных рекламных предложений, если они давали свое согласие на такие оповещения.

Сервис рассылки Viber имеет несколько функций, позволяющих откладывать отправку месседжей на определенное время. Это особенно удобно для бесперебойной работы в выходные и праздники.

Плюсы и минусы рассылок в вайбере

Плюсы:

• Viber рассылки подходят многим сферам бизнеса. Единственное исключение — B2C, здесь вряд ли поможет вайбер. Хотя, возможно, он может быть использован для общения с постоянными клиентами.

• Сообщения можно сделать персонализированными. В прошлой статье «СМС рассылки: Полный гид» мы говорили о том, что наиболее персонализированными получаются sms рассылки. Но и viber не отстает от них.

• Отслеживается статистика платных рассылок. Это очень круто, потому что так вы увидите, кто читает сообщения, реагирует на них, переходит по ссылкам. Статистика поможет выявить неактивных пользователей, понять, какие ошибки были допущены в рассылке, исправить их.

• Можно быстро получить обратную связь от клиента. В мессенджерах люди отвечают охотнее, потому что это не только быстро, но и бесплатно.

• Мгновенная доставка сообщений. О каждом смс пользователь получает уведомление, а значит точно увидит письмо.

• Бренд может указать своё альфа имя в мессенджере. Оно обязательно должно пройти официальную регистрацию, после этого рядом с никнеймом будет отображаться зеленая галочка. Это опознавательный знак того, что компания проверенная и ей можно доверять. 

Минусы:

• Обширную базу контактов собрать непросто. Потому что человек должен согласиться на получение сообщений. Далеко не всем это нужно.

• Подходит в основном для общения с состоявшимися клиентами. Для привлечения новых использовать viber рассылку не всегда получается, потому что рассылать смс всем подряд нельзя — это сам.

• Если вы рассчитывали на полностью бесплатную рассылку, придется огорчить вас: для базы на 50+ контактов массовая отправка смс платная.

Плюсы и минусы рассылок в вайбере

Сбор базы

Для официальных рассылок надо иметь свой список проверенных контактов. Он набирается из телефонных номеров людей, которые согласились получать сообщения от компании.

Самые распространенные способы:

• распространение анкет на развлекательных мероприятиях, при оформлении скидочной карты, во время розыгрышей товаров или услуг компании;
• заполнение графы с номером телефона при регистрации на сайте;
• оформление заказов и покупок с использованием номера телефона;
• получение скидочных кодов по sms.

Для всех методов важно, чтобы клиент добровольно дал согласие на обработку и использование данных. Получение контактов при оформлении скидочной карты

Получение контактов при оформлении скидочной карты.

Не забывайте об ответственности за незаконное использование паспортных и прочих данных.

Способы наращивания, вроде покупки баз мобильных номеров, использования телефонных справочников и отправления контента без согласия пользователя, – нелегальны.

Они приведут к тому, что оповещения будут считаться спамом. Это снижает доверие к товару, услуге, фирме или бренду.

Особенности вайбер рассылки сообщений

Вот несколько интересных фактов о рассылке через viber:

• Аудитория мессенджера платежеспособная и активная — по большей части это люди 25–35 лет. Причём 60% пользователей — женщины.

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

• Вайбер один из самых популярных мессенджеров. Количество пользователей уже перевалило за 1 миллиард.

• У приложения много полезных функций. Например, бесплатные вызовы и видеозвонки по всему миру, создание групповых и скрытых чатов, обмен мультимедийными сообщениями, массовая рассылка смс, Viber Out (платные звонки на любые устройства).

• Сообщения могут получать пользователи практически любых мобильных устройств. Мессенджер разработан для всех популярных платформ: Android, IOS, Windows.

• У viber есть собственная рекламная площадка, на которой можно разместить объявление и настроить таргетинг. Вкупе с рассылкой сообщений это будет давать больший эффект.

• Лучший способ массово информировать клиентов и при этом не быть заблокированным за спам — создать чат и пригласить туда участников.

• Рассылку в вайбере можно делать непосредственно через сам мессенджер, а также через сторонние приложения, аккредитованные компанией Viber.

• Если рассылать смс всем подряд — то есть людям, которые не знают о компании, велика вероятность отправиться в черный список. Сообщение от незнакомца человек может сразу пометить, как спам.

• Нужно придерживаться оптимальной частоты отправки смс. Не злоупотребляйте доверием клиентов и не доставайте их сообщениями каждый час. От надоедливой рассылки человек отпишется.

• Прежде чем отправить готовое письмо адресату, протестируйте его. Проверьте на ошибки, посмотрите корректно ли отображаются ссылки, гифки, картинки. Важный момент — используйте только те смайлы, которые поддерживаются всеми устройствами. Иначе пользователь увидит только пустые квадратики.

• Сообщение не должно быть длинным. Пишите по существу, без лишних подробностей и воды. Не забывайте про призыв к действию. Если он уместен в тексте, обязательно вставьте.

• В отличие от мобильных смс длинной в 140 символов, сообщение в вайбере вмещает 1000 знаков. 

• В приложении реализовано 3 типа массовых рассылок: по списку контактов (максимум 50), групповой чат (максимум 250 человек) и публичное или закрытое сообщество без ограничения по количеству участников.

Viber

Что такое бизнес аккаунт в Viber и зачем он нужен?

С появлением возможности создавать публичные аккаунты, вайбер стал удобен для бизнеса. Создав такой чат, компании могут:

• свободно общаться с клиентами;
• доносить до них необходимую информацию;
• быстро реагировать на различные ситуации;
• совершать выгодные звонки на городские и мобильные телефоны, не входящие в мессенджер, пользуясь приложением Viber out.

Все действия будут происходить в реальном времени и охватывать максимальную аудиторию.

Так же владельцы паблик аккаунта могут создавать ботов, которые будут моментально отвечать на наиболее распространенные вопросы, касающиеся предлагаемых услуг, продукции или работы компании.

Паблик или бизнес-аккаунт – это доступный для любого пользователя профиль, который компании используют для двусторонней связи с аудиторией, пользующейся услугами вайбер. Владельцы публичного аккаунта могут:

• Дать информацию о себе и своих целях на экране информации. Там же разместить ссылку на сайт компании;
• Организовать открытые беседы с приглашенными участниками, которые смогут просматривать любые читатели, анонсировать устраиваемые компанией мероприятия, приглашать к обсуждению и многое другое;
• Создать бот, который будет отвечать на вопросы в форме диалога;
• Общаться с клиентами один на один при возникновении сложных вопросов;
• Создать и использовать рекламные стикеры с логотипом компании;
• Делать массовые рассылки сообщений и рекламных материалов.

«Улыбка радуги»: как при помощи рассылки в мессенджерах ритейлеру увеличить среднюю выручку на одного пользователя (ARPU) на 30%?

Заказчик

«Улыбка радуги» — крупная сеть товаров для дома, в которую входят более 900 магазинов в Северо-Западном, Центральном и Приволжском федеральном округах.

Задача

Социальные сети наиболее эффективны для повторных продаж: подписав пользователя на свои соцсети один раз, можно потом постоянно получать результат.

Решение

Мы использовали мессенджер-маркетинг во «ВКонтакте», Instagram, Telegram и Viber. Наилучшие результаты дала сеть «ВКонтакте». Преимущество мессенджеров в том, что рассылка дает более высокий охват аудитории, чем публикации в аккаунте. Люди подписываются, только если действительно заинтересованы в покупке.

Подробнее

В рассылку аудиторию привлекали конкурсом: среди участников ежемесячно разыгрываем сертификат на 3000 рублей, которые начисляются баллами на карту лояльности.

Если у пользователя соцсетей нет карты лояльности, ее можно зарегистрировать прямо в мессенджере при помощи чат-бота.

Также все подписчики рассылки с картой лояльности получают скидку 15% на весь ассортимент и регулярно получают анонсы специальных акций сети.

Пример письма со скидкой для подписчиков

Результаты

Этот подход позволяет детально анализировать результаты продвижения в соцсетях и оценивать эффективность возвращения инвестиций. Сравнив частоту покупок, конверсию в продажу и сумму продаж по 1 клиенту в месяц со средними показателями по сети, мы подтвердили гипотезу, что пользователи рассылки покупают чаще и приносят сети больше денег, чем все остальные.

Какие виды рассылок бывают

Отправить рекламные записи через Viber можно несколькими способами:

• самостоятельно;
• через сервисы.

При самостоятельной отправке можно сэкономить средства, однако уведомления будут ограничены телефонной книгой. Платные сервисы распространяют рекламу по своей базе, что существенно увеличивает количество потенциальных клиентов.

Бесплатные

Отправлять уведомления в Вайбере бесплатно можно только самостоятельно. В версиях приложения, выпущенных до 2017 года, была возможность создать паблик-аккаунт, сделать клиентскую базу и оповещать ее о важных событиях. Сейчас такой возможности нет, поэтому для самостоятельной отправки СМС придется использовать телефонную книгу.

Как сделать рекламную рассылку в Вайбере:

1. Нажмите на кнопку создания нового сообщения.
2. Выберите «Создать рассылку».
3. Отметьте абонентов в телефонной книжке, нажмите на галочку справа.
4. В открывшемся окне напишите сообщение и отправьте его. Уведомление получат все отмеченные пользователи.

Таким способом можно пользоваться бесплатно. Количество человек в одной бизнес-рассылке ограничено. За один раз можно отправить не более 50 сообщений.

Платные

Платные способы можно разделить на несколько вариантов:

• официальный;
• неофициальный.

Неофициальные оповещения стоят дешевле, они предлагают широкие базы пользователей, однако могут определяться как спам и автоматически блокироваться мессенджером. За рассылку спама можно также получить блокировку аккаунта, без возможности восстановления.

Официальный метод доступен на сайте Viber и на площадках, одобренных мессенджером. Стоимость услуг выше, однако, СМС дойдут до адресата, мессенджер не пометит их как спам.

Как создать сообщество в Viber

Зайдите в свой аккаунт Viber и нажмите опцию «Создать сообщество»:

Создаем сообщество в Viber

Далее напишите имя сообщества и нажмите на аватарку, чтобы установить картинку или логотип компании. Рекомендуемый размер обложки — 750×750 пикселей.

Важно! обложка должна привлекать внимание, чтобы в ленте чатов сообщество не терялось. Поэтому выбирайте яркие цвета, а в имени сообщества вставляйте смайлики

Вот несколько удачных примеров по оформлению:

Удачные примеры оформления сообществ в Viber

Обратите внимание, что в правой колонке сообщества имеют голубую галочку — это значит, что они прошли многоуровневую проверку разработчиками Viber или принадлежат бизнес-аккаунтам торговых сетей, на которые можно оформить подписку. Заполучить такую отметку удается не всем — тщательно проверяется информация об организации, которая владеет сообществом, и если обнаружиться, что владельцы рассылали спам, потерять отметку можно навсегда

В описании сообщества опишите кратко описание, например, чем занимается компания. Можете также добавить номер телефона или ссылку на сайт.

Пишем имя сообщества и ставим аватарку

Вот и все, готово! Можно приступать к публикации первых постов и приглашению участников.

Подведем итог

На сегодняшний день, группа насчитывает 246 человек, плюс постоянно добавляются новые участники.

Так же постоянно расширяется ассортимент и уменьшается цена (видно сказывается скидка на опт).

Ребята занимаются этим бизнесом около года и дела у них как говорится «идут в гору».

Часть товара заказчики забирают сами, а для остальных есть услуга доставки.

Специально для этих целей, летом был приобретен электро-автомобиль.

Кстати, как говорит Екатерина, несмотря на изначально более высокую стоимость, по сравнению с традиционным авто, стоимость эксплуатации довольно быстро нивелирует разницу в цене и в конечном итоге существенно снижает транспортные расходы.

Доход от группы в Вайбере обеспечивает семье безбедное существование, принося прибыль свыше 50 000 рублей, при этом выручка постоянно увеличивается.

Чтобы не было проблем с налоговой, ребята оформили ИП через интернет — сервис «Моё дело».

Сейчас думают открыть свой магазин, в общем расширяют бизнес.

Вот так, с помощью обычного приложения Вайбер, можно открыть собственное дело и заработать деньги от 50 000 рублей и больше!

Желаю всем удачи и успехов в бизнесе!

До встреч на страницах бизнес – блога DelayBusiness.ru, задавайте вопросы, оставляйте комментарии.

С Вами был, Виктор Васильев.

ЧИТАЙТЕ ТАК ЖЕ:

• Бизнес для женщин — 35 лучших идей без вложений 2021 года
• Что такое Лендинг – описание и примеры как создать landing page самостоятельно
• Заработок на партнёрках с нуля — как работать с партнёрскими программами
• Как заработать деньги сидя дома — простые способы заработка без вложений