Метрики лояльности

How to calculate share of voice

Share of voice can be measured using the following formula:

Your brand mentions / total industry mentions = Share of voice

If you’re calculating this for social, you can gather this data using . Insights can help you gather mentions from a variety of platforms, including Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, Tumblr, and more.

If you don’t have a Hootsuite account, you can sign up for a free trial here.

Once you have a dataset of all industry mentions, try segmenting it to get unique insights. For instance, you could segment mentions by location to see how your brand stacks up against competitors in different regions.

You can also apply other demographic filters, such as gender, age, or occupation. This can help you see if you have a larger social share of voice among one particular gender or age group. You can use these insights to tailor your content and outperform your competitors.

Analyzing social share of voice by sentiment and topic is also important. Your brand may have a high social share of voice, but if people aren’t saying good things, you’ll want to address that.

Social media share of voice

Everything people say about your brand on social media contributes to your share of voice.

This metric shows how well you’re connecting with your audience and participating in the conversations that matter to them.

A high social media share of voice can help you:

• Win new customers
• Increase brand awareness
• Boost sales

Use Hootsuite to compare your brand’s social media share of voice to that of your competitors.

Share of voice for SEO

If you want to know how well you’re doing on search engines, you need to calculate your SEO share of voice.

This metric measures the visibility of your website in organic search results compared to your competitors.

To calculate share of voice for SEO, you’ll need a list of relevant industry keywords. These can be keywords that get the most clicks on a certain topic or keywords related to your product or service.

You can use share of voice tools like Ahrefs’ Rank Tracker to compare your website’s visibility on these keywords to that of your competitors. The Competitors tab will show you how often your website is shown in search engine results pages (SERPs) compared to your competition.

A high share of voice on organic search can help you:

• Attract more website visitors
• Get more leads and sales from your website
• Build brand awareness and equity

Share of voice for PPC

To understand how your ads are performing, you need to measure your share of voice for paid search. PPC share of voice refers to the percentage of times your ad is shown compared to all other ads competing for the same keyword.

For example, if you have a share of voice of 50%, this means that your ad is being shown half as often as it could be.

If you want to find your paid advertising share of voice, go to your Google Ads account, click Campaigns, then choose Columns from the top of the table.

Choose Competitive metrics, then select the types of impression share columns you want to track.

Improving your PPC share of voice can help you:

• Get more clicks and impressions
• Improve your Quality Score
• Lower your CPC

Share of voice for media

Your media share of voice is the number of times your brand is mentioned across news websites and blogs. For example, if your brand is mentioned in 40 articles and your competitor is mentioned in 100 articles, you have a 40% share of voice.

Social listening tools, like Hootsuite Streams, can also double as share of voice tools. Simply set up a search for your brand name and competitor names, then track the results over time to see how share of voice changes.

Understanding your media share of voice can help you:

• Build relationships with key publications
• Generate earned media coverage
• Improve your SEO

How to measure share of voice

Use the following formula to calculate share of voice:

Share of voice = Your brand metrics / Total market metrics

The same share of voice formula applies across all marketing channels with slight variations on the specific metrics. For example, while you track brand mentions for social SOV, link clicks will determine organic search SOV.

Now it’s easier than ever to calculate share of voice with tools that can do the hard work for you and give you fairly precise results.

Generally, there are four major areas to focus on when calculating share of voice:

Social media share of voice

Consumer conversations across different social platforms add up to your social media share of voice. This makes it a highly accurate metric since you’re measuring actual posts and conversations from consumers.

Social media analytics tools simplify this process by identifying all your brand or product mentions across platforms. You can then compare your brand measures against those of the competition to find out just where you stand.

The social listening tools from Sprout Social will help you visualize share of voice data. You also get a breakdown of the data based on engagements, impressions, unique authors and sentiment. You can also narrow down the results by network, keywords and other advanced filters.

PPC share of voice

Your PPC share of voice measures your ad visibility by comparing the potential number of times an ad could’ve showed up vs. the actual number of times it showed up. Google AdWords lets you calculate this as Impression Share and takes into consideration your campaign and keyword settings to determine this “potential” visibility.

Here’s how to find this dat: from your Google AdWords account, go to the Campaigns tab and click on the columns icon. Then select Modify columns and click on Competitive metrics. You can then choose the impression share columns you want to track.

You can use your PPC SOV data to determine how effective your campaigns are currently, or where you need to fine-tune your budget.

SEO share of voice

Calculating share of voice on organic search is a little less straightforward, but can be accomplished by using SEO tools that compare your search visibility on important keywords for your business to competitors.

First, you need a list of main keywords relevant to your industry. These are keywords that get the most clicks for a particular topic. Then paste this list into a tool like Rank Tracker from Ahrefs and enter your competitors’ domains. In the “Competitors” overview tab, the visibility metric will show you your organic search share of voice.

This is the share of all clicks from the keywords you tracked that landed on each site. Use this data to determine if you have gaps in your visibility on key topics for your business, and where you may need to increase your competitive research efforts.

Media share of voice

Media share of voice measures your brand mentions across news websites and blogs. Which industry publications are talking about your brand and in what context? How many industry experts or journalists are writing about you and in what light? This gives you an idea of your brand popularity among peers and industry experts.

Additionally, you can also identify which publications are talking about your competitors and compare how many publications are mentioning them compared to you. This will give you an idea of which publications to focus on for your outreach and PR efforts.

To calculate your media SOV, you can use the same social listening tools that you use for calculating your social media SOV. Tools like Sprout already include news outlets and blogs in their analysis, so you just need to select the appropriate filters to narrow down the results on media mentions.

What is Share of Voice and why does it matter for brands on social media?

The value of competitive analysis is clear: you can’t find your exact niche, define UVP, and determine on your development and marketing strategies without it. To assess the market clearly, you have to know the share of market of each of your competitors. While the actual market share is pretty much impossible to assess, you can use Share of Voice (or SOV – an abbreviation of the definition) as a substitute metric.

Traditionally, it’s been measured for paid advertising, i.e. how many ads traffic you run on TV channels, in print, or via social media compared to your competitors. However, digital marketing allows you to go even further and compare your brand awareness with your competitors.

Social listening enables you to count how many times your brand or products are mentioned online, with a big share of social media, and then compare it to your competitors’ mentions. In my humble opinion, this metric is much more helpful since you can understand how many people actually mention your brand, and not just glaze over your ads on TV.

In addition, SOV is a good social analytics tool for measuring awareness of your company among users of Facebook, LinkedIn, Twitter, and other social media platforms with the help of smart metrics. Also, it can help you estimate the effectiveness of your marketing efforts on different social media.

Let’s discuss how exactly knowing your Share of Voice can be beneficial for your business.

What Share of Voice Won’t Tell You

The purpose of advertising is to inspire consumers to buy. So a high share of voice can lead to increased awareness, which ultimately can lead to increased sales and market share.

While your share of voice is a good metric to track if you’re running a lot of paid media, it’s not the only thing that matters. You must also be mindful if you’re targeting the right audience, running ads during the right time of day, or promoting your brand on the right channels.

After all, having a high share of voice may indicate that you’re dedicating a larger amount of money devoted to advertising versus competitors; however, it won’t measure how relevant that marketing is to your target audience.

Don’t forget to subscribe to our channel to stay updated when we release a new Ad Math video. And, if you have a marketing metric that you’d like us to break-down in an upcoming video, let us know, and it may be our next Ad Math topic.

Why Should You Measure Share of Voice?

Share of voice gives you a top-level look at how your brand’s doing against others in your space. However, measuring share of voice also gives you an insight to your competitive health in terms of market share and revenue. It equips you to see the impact of your marketing at a wider level.

How?

Knowing SOV empowers you to:

1. Do Competitor Analysis

How do you compare to other companies in your industry? Looking at your share of voice gives you an idea of how you stack up against big brands in your space. Since users can constantly access new content online, it’s critical to keep track of how you compare to other companies.

2. Measure Your Marketing Campaigns

You can track the success of recently launched marketing efforts by keeping a close eye on your impact throughout campaigns. Are more people talking about your brand? Is your audience engaging with and sharing your content? You can find out by taking a closer look at your share of voice.

3. Improve Future Marketing Campaigns

With insight into your share of voice, you can set better goals for future marketing campaigns and improve your results. That way, you can ensure that your marketing budget lands in the right place.

By looking at your SOV for each campaign, you can see which ones perform the best and dig into why that was the case. Companies can also look at their ad spending on different platforms to see which ones have the greatest impact.

4. See Brand Mentions

You can see how many people are aware of your brand. Dig deeper and you can find how much they talk about you and how often they find you online. One starting point is to check your social media mentions and/or PPC.

5. See Audience Insights

By looking at social media metrics, you can also build an idea of how people perceive your brand. Depending on the tools you have, you could gauge how people talk about you in conversations (e.g. their reviews), how they look at your competitors and other insights.

You could potentially see why they choose you over other brands (or vice-versa). You might even discover unsung opportunities through underserved audiences.

Резюмируем

 Для каждой компании важно разработать свой tone of voice, который будет использоваться во всех каналах коммуникации.  Голос бренда помогает найти свою целевую аудиторию, которая говорит с компанией на одном языке

 Голос бренда помогает найти свою целевую аудиторию, которая говорит с компанией на одном языке.

 При выборе tone of voice не стоит копировать конкурентов. Компании, которые нашли свой уникальный голос, уверенно позиционируют себя на рынке и привлекают новых клиентов.

 Голос должен быть органичен общей концепции бренда. Выбирая tone of voice, нужно отталкиваться от его миссии и ценностей.

 Tone of voice — важная составляющая фирменного стиля. Голос бренда не только способствует позиционированию и продвижению, но и рассказывает о сущности компании.

Великий и ужасный SPAM

Доводилось ли вам открывать письмо, написанное шрифтом Comic и выделенное всеми цветами радуги? А, может быть, вы читали сообщения от незнакомца, где с первых строк обращение было «на ты»? Признаюсь, иногда, заглядывая в папку «SPAM», обнаруживаю там немало «шедевров»

Обилие цвета, необычные шрифты, выравнивание по центру, картинки, которые весят мегабайты – безусловно, все это привлекает внимание

Вот только важно помнить, что письмо – это не только источник информации, это еще и элемент бренда, а автор выступает от лица компании. Письмо, написанное по всем правилам, показывает уважение к адресату

Зачастую, это работает лучше, чем скидка. Впрочем, будем справедливыми: на определенную целевую аудиторию подобные рекламные письма могут и сработать

Письмо, написанное по всем правилам, показывает уважение к адресату. Зачастую, это работает лучше, чем скидка. Впрочем, будем справедливыми: на определенную целевую аудиторию подобные рекламные письма могут и сработать.

ВОВЛЕЧЕННОСТЬ АУДИТОРИИ

К этой группе отнесем показатели, которые отражают реакцию пользователей на ваш контент. Чаще всего это Лайки (likes), репосты (shares) и комментарии (comments). Используя количество таких реакции, мы можем вывести следующие метрики:

• Уровень привлекательности (Love Rate)

  Считается по формуле:
  лайки / число подписчиков * 100 %.

• Уровень общительности (Talk Rate)

  Формула для расчета:
  комментарии / подписчики * 100 %.

• Коэффициент распространения (Amplification Rate)

  Характеризует виральность контента, то есть объем его распространения с помощью репостов:
  репосты / количество постов * 100 %.

• Коэффициент вовлеченности аудитории (Engagement Rate или ER)

  Существует несколько вариантов определения вовлеченности. Одна из формул:
  количество всех вовлечений (лайк / репост / комментарий/ количество подписчиков) * 100 %.

  Недостаток показателя в субъективности, т.к. в нем не учитывается охват, взаимодействие с отдельными записями или вовлеченность в определенные дни. Чаще используют несколько видов данной метрики.

• Вовлеченность по охвату (Engagement Rate by Reach или ERR)

  Этот показатель отображает ту часть аудитории, которая видела запись и каким-либо образом отреагировала на неё. Формула для расчета:
  количество вовлечений / охват * 100 %.

• Коэффициент уровня вовлеченность в день (Daily Engagement Rate или ER Day)

  Показывает среднюю активность подписчика в сутки, считается по формуле:
  количество вовлечений за один день / число подписчиков * 100 %.

• Коэффициент вовлеченности в пересчете на пост (Engagement Rate of Post или ER Post)

  Помогает оценить интерес к отдельным публикациям. Формула:
  сумма вовлечений на один пост / число подписчиков на дату публикации * 100 %.

• Вовлеченность по просмотрам (Engagement Rate by Views или ER View)

  Считается по формуле:
  количество вовлечений на 1 пост / число просмотров * 100 %.

• Негативная реакция (Negative Feedback)

  Реакция пользователей на ваши записи не всегда позитивна, поэтому стоит отдельно учитывать взаимодействия с негативным контекстом. Вконтакте есть отдельная метрика «оценка», схожая по функционалу с качеством аккаунта в «Яндекс Директе»

• Объем пользовательского контента (User Generated Content или UGC)

  Пользовательский контент показывает доверие к бренду, включает в себя предложенные посты, загруженные подписчиками фото, видео.
  Метрика позволяет оценить общее количество созданного пользователями контента.

Tone of voice — это то, как бренд общается со своей аудиторией

В дословном переводе tone of voice — это тон голоса. Другими словами, это тональность всех сообщений, которые транслируются от лица компании. Так же, как у людей, у брендов есть свой имидж, определённый стиль, манера подачи информации. Это и называется голосом компании. А вот тон может меняться в зависимости от ситуации: быть извиняющимся, недоумевающим, вопросительным. Но сам голос, его звучание — остаётся неизменным.

Tone of voice тесно связан с другими элементами имиджа. Манера общения бренда отражает его миссию и ценности, помогает выразить индивидуальность.

По высказываниям бренда сразу становится понятно, как он позиционирует себя на рынке, как относится к конкурентам, каких клиентов хочет привлечь.

Сравним две крупнейшие сети ресторанов быстрого питания: McDonald’s и Burger King. Для того чтобы понять миссию и ценности этих двух компаний, не нужно долго изучать их историю — достаточно просто взглянуть на рекламу.

Разные подходы к рекламе мороженого от McDonald’s и Burger King

McDonald’s — семейный ресторан, поддерживающий традиционные ценности, а Burger King — бунтарь, который любит привлекать к себе всеобщее внимание. Голос Бургер Кинга звучит громко и вызывающе

Компания часто попадает в новостные ленты из-за штрафов, которые получает за свои провокационные рекламные слоганы. Тем не менее, у Бургер Кинга огромная армия поклонников, которые любят их и принимают такой дерзкий стиль общения.

Что такое ROAS и в чем его отличия от ROMI и ROI

ROAS — это коэффициент окупаемости затрат на рекламу. Говоря простыми словами, он показывает, сколько денег компании принес каждый потраченный в рамках кампании доллар. Это полезно при сравнении результатов нескольких параллельных кампаний или оценке разных каналов привлечения аудитории. Опираясь на ROAS, можно понять, какие из них работают лучше, а какие убыточны.

Возможно, вы уже слышали о смежных метриках ROMI и ROI. Они также показывают соотношение между прибылью и расходами, но для расчетов используются разные данные:

• ROI — окупаемость инвестиций в целом. Включает все затраты на создание, продвижение и дистрибуцию продукта.
• ROMI — возврат маркетинговых инвестиций. Учитываются все расходы на маркетинг, включая рекламный бюджет, оплату труда маркетологов и других специалистов.
• ROAS — рентабельность инвестиций в рекламу. Здесь, в отличие от ROMI, в расходы включается только рекламный бюджет.

Работая с этими метриками, важно учитывать продолжительность покупательского цикла и сложность воронки. Так, для дорогостоящих продуктов — недвижимости или автомобилей — между первым контактом и принятием решения проходит несколько месяцев

Чтобы получить достоверные данные, оценивать рентабельность затрат на рекламу нужно именно в таком интервале.

What is share of voice?

Share of voice is a way of measuring your brand’s visibility compared to your competitors. It’s a great metric to focus on if you’re looking to increase brand awareness or sales.

In the past, share of voice was used to measure the success of your paid advertising. Now, the definition includes overall online visibility, including social media mentions and where you show up in search results.

What about social share of voice?

Social share of voice is a way to measure how much people are talking about your brand on social media. It’s usually measured as a percentage of total mentions within an industry or among a defined group of competitors.

In other words, traditional share of voice tracks what brands say about themselves, and social share of voice tracks what people say about brands.

You can also think of it as when social listening meets competitive analysis.

For example, if your brand sells running shoes, you should expect to show up in conversations about running, running shoes, and sneakers. Share of voice will give you an idea of how often your brand comes up compared to other brands in the same space.

Understanding your social share of voice puts all of your other social media analytics into context.

If you want to increase your share of voice on social media, you need to get people talking about your brand.

This can be done in a number of ways, such as:

• Creating shareable content
• Earned and paid media
• Running social ads
• Collaborating with influencers

What is share of voice?

Share of voice (SOV) in advertising is an umbrella term that can be applied to many different facets of an overall marketing strategy: media relations, online reviews, social media, advertising, SEO, or all of the above. What some marketers & advertisers might not know is that the term “share of voice” takes on a couple of different meanings. A marketing manager may want to know how its brand is doing in the marketplace, while a media buyer may want to measure how its ads are doing in the marketplace. In both of these scenarios, both the marketing manager and media buyer would want to measure their share of voice (and, subsequently, advertising win rate) to include with other digital advertising KPIs and metrics.

Share of voice definition

Share of voice in public relations: The number of conversations being had about your brand, divided by the total number of conversations about your industry or niche.

Share of voice in digital advertising: The number of impressions won in your digital advertising campaign, divided by the total number of impressions available.

Brandwatch

Image taken from Brandwatch.

Brandwatch monitors all major social media networks, most niche social networks, news sites, blogs, forums, and the web. If you lack a source, you can add it manually, and Brandwatch will start monitoring it as well. 

Brandwatch is often used for thorough and data-rich competitive research. It doesn’t only show Share of Voice for each brand but also compares them by sentiment (i.e. actual voice), demographics, location, the interests and professions of their audience share. The tool is highly useful if you want to discover more about your competitors’ customers and advocates in various media and see how this knowledge could help you promote your own brand.

Pricing: available upon request.

How to measure share of voice

There’s a fairly simple share of voice calculation that can be applied across different facets of a strategy. For the example below example, we’ll calculate share of voice as it’s defined in the public relations field.

Start with these steps:

1. Identify the total number of coverage your brand has received over a given amount of time.
2. Identify or estimate the total number of coverage your competitors have received over a given amount of time.
3. Divide that by the total amount of conversations (i.e., coverage) shared between the two of you.

Share of voice calculation:

SOV November 1st-November 30th:

Coverage totals: You: 75, Competitor 1: 25, Competitor 2: 50

Your SOV: 50% (75/150)

The same share of voice calculation can be applied in different ways across different departments. For example, if your SEO/paid search team is looking to calculate your SOV for organic search, you would need to specify the keywords you rank for, map out your rank for those keywords versus your competitors’ rank for those keywords, then divide by the total.

Share of voice is pretty cool; it can be changed, defined, and shared across departments. For example, your public relations department will use the above share of voice calculation and your media team will spin it and tie it into their key digital advertising metrics. 

Как это выглядит на практике

Давайте посмотрим, как разным компаниям на практике удается сохранять (или нет) единый Tone of Voice в публикациях и ответах службы поддержки.

Так, ВТБ, один из крупнейших российских банков, придерживается формального тона в публикациях, который подходит государственным учреждениям. Tone of Voice этой компании серьезный, деловой и сдержанный. Именно это можно увидеть не только в рекламе банка, но и в постах в соцсетях.

Реклама ВТБ

То же настроение можно наблюдать в ответах службы поддержки. Юмор и неформальный стиль общения был бы здесь неуместен, разрушая репутацию серьезного банка. И бренд прекрасно это понимает.

Работа службы поддержки ВТБ

Другой банк, «Тинькофф», придерживается шутливого, разговорного, эмоционального и более неформального тона. В публикациях в Instagram банк нередко постит шутливые подписи и фото, а также дружелюбно общается с подписчиками.

Запись на стене сообщества «ВКонтакте»

Примерно такой же манеры придерживается и служба поддержка банка. В ответах специалист может пошутить или прислать забавный смайлик, что вряд ли позволит себе саппорт ВТБ. Таким форматом общения «Тинькофф» поддерживает репутацию современного банка для молодежи.

Работы службы поддержки «Тинькофф»

Шутливый и позитивный тон демонстрирует один из крупнейших онлайн-магазинов Ozon. Бренд позиционирует себя как семейный, при этом поддерживает традиционные ценности, а по отношению к аудитории ведет себя дружелюбно, вежливо и отзывчиво. Именно это мы наблюдаем в рекламе компании, ее постах в «ВКонтакте» и Instagram.

Запись на стене сообщества «ВКонтакте»

Крайне отзывчиво (крайне! отзывчиво!) себя проявляет и служба поддержки Ozon, полностью соответствуя официальному Tone of Voice. Даже в сложной ситуации это помогает бренду не испортить впечатление о себе.

Работа службы поддержки Ozon

Но, к сожалению, не всегда тон компании идеально совпадает с работой службы поддержки. 

Совсем иную картину можно наблюдать в работе службы поддержки, где порой сложно добиться хоть какого-то ответа, кроме стандартных отписок роботов. К сожалению, подобное пренебрежение значительно сказывается на репутации компании: в конечном итоге клиент может отказаться от услуг компании, выбрав более ответственного конкурента.

Работа службы поддержки «Пятерочки»

Значительно расходится тон публикаций и манера общения службы поддержки «Почты России». Так, в Instagram и «ВКонтакте» компания соблюдает разговорный, дружественный и неформальный стиль, часто шутит, использует смайлики — в общем, вовлекает пользователей, как может.

Запись в профиле «Почты России» в Instagram

А вот служба поддержки придерживается официального и делового Tone of Voice. В итоге складывается ощущение, что в службе поддержки «Почты России» либо сидят одни роботы, либо — отстраненные и безразличные к проблемам пользователей люди.

Работы службы поддержки «Почты России»

Описание стратегий матрицы

Теперь давайте рассмотрим каждую из 4 возможных стратегий развития и продвижения товара.

Стратегия №1

Стратегия развития через нишевые сегменты рынка с акцентом на защиту устойчивого конкурентного преимущества. Найти рыночную нишу — сегмент, в котором бренд компании имеет максимальные конкурентные преимущества, а бренды конкурентов слабые позиции. Всю стратегию бренда сосредоточить на его развитии в нишевых сегментах и укреплении конкурентных преимуществ. Вся рекламная поддержка бренда должна быть направлена на укрепление конкурентных преимуществ бренда. Не стремиться нарастить долю голоса, искать каналы коммуникации, релевантные целевой аудитории бренда, в которых слабо представлены бренды конкурентов.

Стратегия №2

Стратегия удержания лидерства. Увеличить инвестиции в рекламу для роста доли голоса бренда. Достичь лидерства по доли голоса в каждом канале коммуникации рынка — бренд компании должен быть лидером по заметности. Все усилия сосредоточить на защите продаж бренда от конкурентов (акцент в коммуникации на конкурентные преимущества, активное использование BTL-акций, инвестиции в лояльность целевой аудитории и т.п.)

Стратегия №3

Стратегия нападения и экспансии. Достигать высокой доли голоса для нападения на ключевых конкурентов с целью переключения потребителей. Сосредоточить рекламные инвестиции на построении подавляющего лидерства в знании и лояльности среди аудитории. Поддерживать активность на всем процессе покупательского цикла аудитории.

Стратегия №4

Стратегия ожидания. Сохранять умеренное рекламное давление для поддержания уровня заметности и осведомленности о бренде. Быть готовым к увеличению доли голоса в случае увеличения доли голоса конкурентами.

https://bit.ly/3p8hpbe

Why Does Share of Voice Matter?

A high share of voice can lead to increased awareness, which should ultimately lead to an increase in sales and overall market share.

Keep in mind that it’s not just enough to throw money at your audience to increase your share of voice. What your saying in your marketing is still crucial. After all, it isn’t exactly useful to have the highest share of voice if your message doesn’t appeal to your target customer.

The following are a few examples where the definition of the share of voice (SOV) may vary in different mediums:

Marketing Share of Voice

Some marketers look at the share of voice across the total of a brand’s marketing efforts vs. those of the entire category. For example, if someone wanted to understand his or her brand’s visibility throughout an integrated campaign. It’s possible to look at the share of voice this way; however, the resulting calculation may be misleading due to the nuances of each channel and how they report data.

Advertising Share of Voice

Within media buying and planning, share of voice is a term for looking at the total media exposures of a paid brand message combined with your competitors. A share of voice calculation is critical when assessing the return on your media investment, whether it’s TV, outdoor, digital, or other advertising channels.

Digital Marketing Share of Voice

As a digital marketing agency, we can attest first hand that calculating a digital SOV is tricky since many of the digital channels report data slightly different since their users – and how those users leverage that platform – tend to be vastly different. Additionally, “digital” tends to include earned media (organic) and paid media, which may complicate the equation.

Learning how to calculate a digital share of voice, is still a useful exercise, however, even if you are not able to view a complete picture across multiple platforms as you would with traditional media. The key is understanding how it’s different and using your number as a general guide for changes and optimization.

Social Media Share of Voice

Similar to digital marketing, understanding your social media share of voice tends to be tricky. Before you can calculate your share of exposure of social channels, you need to be sure you’re comparing apples to apples. Many social platforms do not share the same criteria for share of voice, and so you may find some data comparing your exposure to competitors, while other data compares total engagements vs. competitors.

Regardless of what type of share of voice you’re trying to calculate, it’s critical to understand the data inputs so you can follow the math and see the insights when they appear. As with all metrics and key performance indicators (KPIs), there is no silver bullet. Instead, it’s about identifying subtle trends and taking action on them accordingly.

КОММУНИКАЦИЯ СО СТОРОНЫ БРЕНДА

Эта группа метрик показывает, как ваш бренд взаимодействует с подписчиками, как часто инициирует коммуникацию, насколько активно отвечает своей аудитории. Важная часть работы по продвижению в соцсетях – это предоставление обратной связи подписчикам, реакция на их действия.

• Частота генерации постов (Post Rate)

  Считает количество размещенных постов за определенный промежуток времени

• Частота генерации контента (Content Rate)

  Более общий показатель, учитывающий не только размещенные посты, но и все виды контента, как, например, фото, видео, инфографика, опрос, и т.д.
  Content rate это общее количество контента, сгенерированного за отчетный период.

• Среднее время откликов (Response Time)

  Этот важный показатель отображает время реакции на сообщения аудитории. Это важная метрика, поскольку своевременность ответов на реакции своих подписчиков показывает уровень качества обслуживания и уважение к аудитории бренда.

• Частота откликов (Response Rate)

  С помощью этой метрики контролируется количество вопросов пользователей, на которые была получена ответная реакция. Формула:
  количество ответов / общее число вопросов * 100 %.

  Чем выше доля пользователей, получивших ответ, тем более высокое качество сервиса видит ваша аудитория.

Зачем нужна SMM-стратегия

Хорошо подготовленная SMM-стратегия помогает измерить степень достижения цели и расходы. Наличие четкого плана в данном случае гарантирует целый ряд преимуществ.

Экономия денег

Для запуска тестовой рекламной кампании требуются деньги. Если вы знаете, на какую аудиторию будет показываться баннер и какой на нем будет призыв, вы сможете спрогнозировать бюджет и результат.

В противном случае, не зная и не понимая, для чего вы настраиваете рекламу, можно потерять деньги, время и силы. А значит, и потенциальных клиентов.

Экономия времени

Каждый запуск рекламы и выход нового контента — это гипотеза, которую нужно тестировать. Без четкой стратегии вы можете потратить много времени еще на этапе эксперимента, но так и не найти эффективного решения.

Если у вас составлен и утвержден план, вы знаете, в каком направлении двигаться. У вас есть описание ЦА, конкурентной среды и анализ продукта, то есть вы понимаете, для кого ведете соцсети, с какими призывами и с какой целью.

Слаженная работа

Команда в курсе целей продвижения, бюджета и инструментов, которые нужно развивать и использовать. Каждый участник понимает свою задачу, отслеживает план работ и чувствует собственную причастность к процессу. В стратегии прописан каждый шаг и варианты его реализации: каким инструментом пользоваться, что написать, что запустить в рекламу и так далее.