It-отрасль в россии и в мире: как растет рынок информационных технологий

Почему Вы уволились с предыдущего места работы?

Это один из «неудобных» вопросов, которые, скорее всего, Вам зададут на собеседовании. В зависимости от Вашей ситуации нужно обдумать ответ, который устроит рекрутера и не выставит Вас в негативном свете. Будьте готовы и к тому, что Вас могут попросить объяснить причины увольнения со всех компаний, перечисленных в опыте работы за последнюю пару лет.

Конечно, стоит избегать отрицательных причин ухода с прошлых мест работы. Потому такие фразы, как «Я плохо справлялся со своими обязанностями» или «Не получилось совмещать работу и учебу», точно не подойдут. Вам нужно продумать такой ответ, который и устроит рекрутера и не будет при этом откровенно неправдивым.

Какие причины наиболее «безопасны»:

Вы попали под сокращение. Причем желательно отметить, что сократили не только Вас, или привести вескую причину, почему это коснулось именно Вас (например, Вы самый новый сотрудник или Ваша должность в компании была введена недавно), иначе возникнут сомнения в Вашей «полезности» как специалиста;
компания обанкротилась;
офис компании переехал;
Вы сами переехали на новое место жительства;
Вы решили сменить сферу деятельности;
у компании изменились стратегические планы развития, сменилось руководство;
Ваш трудовой контракт был заключен на определенный срок;
Вы ушли по семейным обстоятельствам: кто-то из близких заболел, или Вам нужно было на некоторое время покинуть город по важным причинам;
Вы были заняты проектной работой, и проект завершился;
Вы хотите попробовать свои силы на более высокой должности, а в прошлой компании возможности перейти вверх по карьерной лестнице не было.

Это может создать впечатление о Вас как о конфликтном человеке. Хорошим тоном будет в своем ответе не только рассказать о причине увольнения, но и хорошо отозваться о старом месте работы и выразить свое искреннее желание работать в новой компании. Такой комплексный ответ удовлетворит рекрутера.

Если Вы хотите скрыть истинную причину ухода из компании, тогда тем более необходимо тщательно подготовить ответ на этот вопрос, чтобы говорить четко и уверенно, чтобы не возникло дополнительных вопросов или подозрений.

Какую зарплату Вы хотите получать?

Это один из вопросов, к которым нужно подходить аккуратно и с умом. Нужно не просто назвать размер желаемой зарплаты, но и обосновать его. А для этого необходимо изучить рынок труда, оценить свои способности, узнать, сколько платят людям Вашей специальности у Вас в регионе.

Если завысите цифру — это может стоить Вам предложения о работе, если занизите — в итоге не будете получать достойную плату или создадите впечатление не очень ценного сотрудника, готового работать за копейки.

Некоторые рекрутеры сами называют ту сумму, которую готовы Вам платить, но так происходит далеко не всегда. Чаще всего все же спрашивают, чтобы знать, могут ли себе «позволить» такого сотрудника.

#4. Проведите диагностику организационной структуры

Инна: Ответьте на ключевой вопрос: «Кто что делает в компании?». Четкое понимание людьми своих ролей и ответственности помогает работать слаженно, быстро и не дублировать функции.

Есть несколько моделей организационной структуры:

иерархическая, или функциональная (с классическим разделением на департаменты и отделы)
продуктовая (проектная)
матричная (обычно подразумевает двойное подчинение — руководителю отдела и проекта)
новые адаптивные структуры (например, кроссфункциональные, горизонтальные и холакратические команды, которые автономно принимают решения и несут ответственность за результат)

Пример современной структуры — Spotify и его самоорганизованные команды (трайбы и скводы). Или патронажная служба Buurtzorg — бирюзовая организация с моделью холакратии. Такие революционные форматы применимы не в каждом бизнесе. Но кроссфункциональность и делегирование власти командам — новый тренд, и он уместен в любой компании.

Самая популярная проблема — сложная организационная структура. Например, когда решение о замене в офисе туалетной бумаги принимается полгода.

Юлия: Проанализируйте цепочку работы компании. Определите, где на ней «точки власти» в принятии решений, эффективны ли они в текущей структуре. Не бойтесь кооперировать сотрудников из разных направлений и давать им автономию. Упрощайте структуру, оперируйте не департаментами, а ценностью для бизнеса и клиента.

Если руководителей компании разделить на группы и каждую из них попросить нарисовать оргструктуру — обычно получается несколько разных версий. Договоритесь о едином видении организационной структуры — только так вы сможете двигаться в нужном направлении и вовремя выявлять сбои.

Но схема оргструктуры сама по себе ничего не значит. Это просто макет. Изменения происходят, когда в компании перестраивается взаимодействие между людьми и функциями.

Шаг 2. Тест бизнес-идеи за 10 секунд

Если бизнес-идея кажется отличной, можно приступать к тестированию. Для начала используйте метод Джанет Краус, преподавателя Гарвардской школы бизнеса. Это займет всего 10 секунд.

Спросите себя, ваша бизнес-идея это «кислород», «аспирин» или «драгоценность» для покупателя. Кислород — это все, что человеку жизненно необходимо. Еда, одежда, товары повседневного спроса — все это «кислород». Аспирин — это то, что делает жизнь легче и приятнее. Десерты, психологические консультации, такси — из этой категории. А Драгоценность — это излишества, которые помогают почувствовать себя избранным. Путешествия, закрытые клубы по интересам, нишевая парфюмерия попадают в эту категорию.Ответьте себе честно, ваша бизнес-идея соответствует хотя бы одной категории?

Алексей Боев, управляющий директор сервиса учета финансов ПланФакт

Проговаривайте ценности

На подсознательном уровне человек больше доверяет тому, кто похож на него. Особенно, если эта «похожесть» заключена на ценностном уровне. В вашей компании уже есть ценности, постарайтесь их артикулировать как внутри, так и снаружи. Клиенты редко уходят от тех, чьи ценности им близки.
Ценности могут быть разными: необязательно заниматься благотворительностью или раздельным сбором мусора, вашей ценностью может быть, например, неуспокоенность и постоянное желание обойти конкурентов, что привлечёт таких же амбициозных достигаторов, или технократичность, которая близка гикам-интровертам. В этом смысле главное правило — быть честным и не изменять себе.

#1. Воспринимайте компанию как живой организм

Инна: В эпоху индустриализации предприятия сравнивали с машинами: если правильно наладить механизмы — они долго «едут», не нуждаясь в дополнительных настройках. Но это восприятие устарело.

В -мире лучше сравнивать компанию с организмом. Все системы взаимодействуют, тело приспосабливается к внешней среде — благодаря этому мы ходим, дышим, думаем, справляемся с болезнями и привыкаем к перемене температуры.

Культура компании — это ее «гены». Организационная структура — «позвоночник». Бизнес-процессы и люди — «кровь». Оргдизайн помогает «собрать» отдельные элементы в единый «организм» — операционную систему, которая согласованно функционирует и нацелена на выполнение стратегии и миссии.

Юлия: Бизнес нужно анализировать целостно: если «вылечить» что-то одно (например, прописать бизнес-процессы) — это не гарантия его здорового функционирования в будущем. «Хорошее самочувствие» системы — результат заботы обо всех составляющих:

стратегия, миссия, цели
организационная структура
бизнес-процессы
команда
показатели эффективности
коммуникация
культура

Шаг 1. Анализ конкурентов

Любому бизнесу полезно изучать ситуацию на рынке: с кем он делит аудиторию и какие преимущества есть у других компаний. Изучить конкурентов можно в три шага.

Пример

Вы владеете автосервисом, который предлагает хорошее и вежливое обслуживание. Но есть проблема: клиенты не возвращаются.

После анализа конкурентов оказалось, что в соседнем автосервисе цены ниже и там всем клиентам обещают бонус — бесплатно моют машину, после того как она стояла в пыльном гараже. Клиенты нашли услуги лучше или дешевле, поэтому не вернулись к вам.

Когда вы обнаружили проблему, нужно проработать решение, например запустить систему лояльности и предложить скидку для покупателей, которая увеличивается с каждым визитом.

Дополнительные метрики: средний чек и LTV

Помимо уже озвученных метрик, нужно оценивать дополнительные маркетинговые KPI, такие как средний чек и LTV (Lifetime Value). Два этих показателя непосредственно связаны с финансами и нуждаются в постоянном контроле.

Средний чек — это отношение общей суммы покупок к их числу. Чтобы его рассчитать, нужно все деньги, полученные с оплаты товаров, разделить на число оформленных заказов. Покажем на примере: допустим, выручка компании в одном месяце составила 1 000 000 рублей, при этом было заключено 50 договоров. Значит, средний чек: 1 000 000 / 50 = 20 000 рублей. Это ориентировочная прибыль компании с одного договора, другими словами — средний чек.

LTV — это прибыль, полученная от клиента за всё время работы с ним. Этот показатель дает ответ на вопрос, были ли все расходы на привлечение, вовлечение и удержание этого клиента оправданы. Lifetime value рассчитывается по формуле.

LTV — показатель конкурентоспособности продуктов и решений компании, а еще признак лояльности. Привлечение клиента в b2b-сфере сложнее и дороже, чем в b2c. Окупить расходы часто получается далеко не в первый месяц, а во многих сферах — даже не в первый год. Поэтому чем дольше живут с вами клиенты, тем больше вы сможете вложить в привлечение новых.

3 этапа аудита рекламных каналов и воронки продаж

Чтобы провести аудит рекламных каналов и воронки продаж:

Постройте воронку продаж, детально расписав рекламные каналы и точки взаимодействия с вашей аудиторией на каждом этапе воронки.
В зависимости от ваших маркетинговых целей выделите метрики на каждом этапе. Чаще всего на верхнем этапе воронки это CTR и СРС, на среднем — поведенческие метрики, на последнем — CPA, CPO и CR.
Отслеживайте в динамике дополнительные метрики — средний чек и LTV. Помните, что повысить лояльность и увеличить LTV уже существующих клиентов экономически выгоднее, чем привлечь новых.

Какой Ваш идеальный работодатель?

Такой вопрос задается с целью понять Вашу «совместимость» с компанией и ее порядками, стилем управления.

Ваше представление об идеальном работодателе в таком случае должно максимально совпадать с описанием компании, в которой Вы проходите собеседование. Для этого понадобится, опять же, изучить доступную о ней информацию, отзывы. Какие критерии сюда входят:

необходимость работать сверхурочно;
вид и периодичность отчетности;
степень свободы/контроля сотрудников при решении задач и пр.

То есть, если для компании характерен строгий контроль, ответ «Я хочу, чтобы руководитель давал мне полную свободу действий» не подойдет.

Например: «Идеальный работодатель четко ставит передо мной задачи и дает обратную связь».

Диагностика системы продаж

Диагностика системы продаж — это комплексный анализ параметров, составляющих компонентов бизнеса, который позволяет выявить слабые места в области бизнес-процессов. Задачи диагностики:

поставить беспристрастную оценку работы отдела продаж с клиентами
проверить компоненты системы продаж согласно критериям, установленным заранее руководством компании
проверить качество общения продавцов с покупателями
оценить конкретные критерии эффективной работы сотрудников и руководства
выявить слабые места в структуре продаж
составить или скорректировать стратегию развития компании.

Где можно сдать анализ на онкомаркеры

Сдать анализ на онкомаркеры бесплатно (по полису ОМС и направлению терапевта либо онколога) можно в поликлинике. Результат обычно готов уже через день. Однако не во всех медицинских учреждениях есть необходимое оборудование.

Пройти обследование можно в диагностических центрах либо частных клиниках, но самостоятельно принимать решение о его необходимости не стоит. Сдавать кровь надо исключительно по назначению лечащего врача. Специалист даст адекватную оценку состоянию больного, подберет наиболее специфичные соединения для конкретного случая. Исследование на все группы онкомаркеров лишено смысла. К тому стоит не дешево. Цены колеблются в диапазоне от 300 до 2000 рублей за каждое вещество в зависимости от региона и клиники.

Онкомаркеры – эффективные показатели отслеживания опухолевого ответа на проводимую пациенту терапию. В качестве способа первоначального выявления онкологических патологий, точного результата они не гарантируют. С помощью анализа специфических белков можно заподозрить наличие раковых клеток, другие опасные заболевания. Расшифровкой полученных данных должен заниматься врач-онколог. Самодиагностика часто приводит к ошибочным выводам, неправильному лечению и наступлению тяжких последствий для здоровья.

Достигнутые цели и события

Достигнутые цели показывают, насколько эффективен ваш сайт в конвертировании трафика и получении желаемых действий. Цели могут быть отфильтрованы для определения маркетинговых каналов и веб-страниц, чтобы определить, что помогло конвертировать пользователей.

Отслеживание событий помогает понять, какие действия предпринимают пользователи на определенных страницах сайта. Также можно фильтровать эту информацию по каналу трафика и источнику.

Как использовать эту информацию?

Показатели конверсии сайта помогут понять, какой контент на сайте наиболее привлекателен и эффективен, поэтому можно применять этот тип контента в другом месте сайта.

Исследовательское тестирование

Переходим к последней технике. Это исследовательское тестирование.

Его нужно применять в ситуациях:

Когда мы не знаем продукт. Мы изучаем его, как обычный пользователь. Например, нам дали новый проект и его нужно изучить: прокликать и узнать, какой там функционал.
Когда нам не нужна или у нас нет документации. Мы используем исследовательское тестирование, когда нет времени писать тест-кейсы или сроки горят, или нам приказали не писать документацию
Когда нет времени. Если дают сайт или программу и говорят (образно), что есть 15 минут, чтоб найти 100 багов и нет времени ни создавать тест-кейсы, ни писать репорты, тебе просто нужно срочно тестировать и проверять качество — это исследовательское тестирование.

Окей, мы изучили, что это тестирование без подготовки и без документации, тогда назревает вопрос: а в чем разница между исследовательским и свободным тестированием
Ad-hoc Testing. Вид тестирования, который выполняется без подготовки к тестам, без определения ожидаемых результатов, проектирования тестовых сценариев. Это неформальное, импровизационное тестирование.? Для свободного нужно меньше мастерства, его может провести и девелопер, а для исследовательского нужно владение техниками (и не только тест-дизайна).

Простой метод трех вопросов для 100 % выявления потребностей клиента

Какой же выбрать путь? Какие вопросы задавать? Можно использовать в работе методику трех вопросов. Она подразумевает, что за три вопроса менеджер получит необходимую информацию и с легкостью завершит диалог продажей.

«Скажите пожалуйста, каким вы его представляете?» Или общий вопрос: «Чем могу быть вам полезна?», «Чем помочь?» Не домысливайте за клиента, пусть он сам обо всем расскажет, а после этого уже занимайтесь подбором вариантов и презентацией продукта.
«Планируете купить в ближайшее время или чуть позже?» Этот вопрос нужен, чтобы продавец понял, в каком направлении строить дальнейшую работу

Склонить клиента сделать покупку сейчас или просто рассказать о товаре и взять контакты или дать визитку.
«Оформляем?» или «Вам удобно оплатить наличными или картой?» Очень важно правильно завершить сделку. Клиенту, возможно, покупка нужна не срочно, и он может купить сегодня или завтра

Если вы не завершите грамотно продажу, посетитель уйдет дальше думать. А если вы настойчиво подведете к оформлению, он решит не откладывать на завтра то, что можно сделать сегодня.

Пользуйтесь таким методом в своей работе в любой сфере. Вопросы меняйте под конкретный товар, под конкретного клиента, и вы увидите результат.

Другие тренды в digital-маркетинге

Повышение важности сквозной аналитики. Из-за омниканальности маркетинга маркетологам стало сложнее получать статистику

Для создания общей картины эффективности кампаний нужно собирать информацию из разных систем и сопоставлять их друг с другом. Поэтому сейчас сильно вырос спрос на инструменты сквозной аналитики. Они позволяют интегрировать между собой разрозненные каналы и смотреть путь клиента

Из-за омниканальности маркетинга маркетологам стало сложнее получать статистику. Для создания общей картины эффективности кампаний нужно собирать информацию из разных систем и сопоставлять их друг с другом. Поэтому сейчас сильно вырос спрос на инструменты сквозной аналитики. Они позволяют интегрировать между собой разрозненные каналы и смотреть путь клиента.

3. Партнерство с некоммерческими организациями

Известные корпорации Microsoft, Google, Phillips, Apple, Jhonson&Jhonson тратят на благотворительность миллионы долларов. Они считаются социально ответственными брендами и задают тренд на сотрудничество с некоммерческими организациями по всему миру.

Исследование Forresters показало, что если клиенту дать выбор между двумя компаниями, предлагающими товары или услуги по одинаковой цене, 82% отдадут предпочтение бренду, занимающемуся благотворительностью.

Новый тренд должны учитывать маркетологи

Важно рассказывать аудитории о сотрудничестве компании с благотворительными фондами, участии в программах по защите животных, экологии, прав человека и т. д., если это имеет место быть

Несмотря на меняющиеся и остающиеся тренды, повышение дохода от рекламы будет актуально всегда. Поэтому если вы запускаете и управляете рекламными кампаниями клиентов, то можете подключиться к партнерской программе Click.ru и получать вознаграждение.

Надеемся, наша статья была полезной. Учитывайте тренды и получайте больше прибыли в Новом году!

Когда компьютерная диагностика необходима

Современный автомобиль конструктивно сложный механизм. Он сочетает гидравлику, механику, электрику, а самое главное — электронику. Без поддержки электроники большая часть узлов просто не сможет нормально функционировать. Компьютерная диагностика крайне необходима, если нужно проверять состояние таких систем:

питания;
зажигания;
грм;
смазки;
охлаждения;
тормоза;
элементов трансмиссии.

У машины есть признаки неисправности

Если на приборной панели появляются коды ошибок или пиктограммы, а также ухудшаются рабочие параметры автомобиля, электронная диагностика обязательна. Своевременное тестирование — шанс избежать усугубления проблемы, выявить конкретную неисправность и устранить её. Это даёт экономию, ведь капитальный ремонт или замена механизмов обходится куда дороже.

Едем в путешествие

Будет правильно съездить на диагностику, если вы собираетесь в длительную поездку. Особенно, если поездка намечена в малознакомую местность.

Тестирование позволит быстро выяснить, какие элементы лучше заменить перед путешествием.

Это шанс заранее определить неполадки, которые ещё не проявили себя. Автовладелец сэкономит время на поиски хорошего сервиса в незнакомой местности.

Покупка подержанной машины

Подержанный автомобиль — кот в мешке. Лучше в этом случае не полениться и заказать полную компьютерную диагностику. 99% продавцов старых машин не сообщают обо всех неисправностях, которые не заметны визуально. Поэтому лучше проверить узлы машины профессиональным оборудованием. Диагност произведёт анализ и предупредит о конкретных типах неполадки.

Профилактика поломок

Проводите компьютерное тестирование систематически, даже если нет признаков неисправности. В процессе КД выявляются слабые точки, не показывающие себя до поры и времени. Они создают риски аварийных ситуаций, поэтому старайтесь выявлять их быстро. Посещая сервис 2–3 раза в год, вы профилактическими мерами снижаете угрозу неожиданных поломок.

В Москве компьютерная диагностика автомобиля проводится в автосервисах, оснащённых необходимым оборудованием. Подключив стенд к разъёму современной машины, удаётся получить нужные для мастера сведения.

Рассматриваете ли Вы другие предложения о работе?

С помощью такого вопроса рекрутер может понять Вашу востребованность на рынке труда. Например, если Вы уже долгое время находитесь в поиске и говорите, что на данный момент предложений нет, то и вывод напрашивается соответствующий.

Также в зависимости от Вашего ответа рекрутер узнает, сколько времени у него есть, чтобы рассмотреть Вашу кандидатуру вместе с руководителем.

Не стоит бахвалиться тем, что у Вас куча других предложений с самыми выгодными условиями, но и говорить «Мне очень сложно трудоустроиться, Вы — моя последняя надежда» тем более не нужно.

Если предложения есть

Скажите, что Вы рассматриваете другие варианты, но при этом особенно заинтересованы именно в работе в данной компании

Ответ на данный вопрос будет перекликаться с «Почему Вы хотите у нас работать?», так как важно будет сделать акцент на том, чем именно Вас привлекает компания, почему среди всех предложений выбор Вы можете остановить на ней. Если есть какие-то сроки, в которые Вам нужно узнать итоги собеседования, лучше о них предупредить (например, если другая компания просит Вас принять решение к определенному времени)

Если предложений нет

Объясните, что вариантов пока нет не потому, что Вы не востребованны. Например, Вы только начали искать работу или ищете ее не особо активно, так как еще трудоустроены на старом месте работы.

Важно: говоря о других предложениях, не стоит называть конкретные названия и имена. Также неэтично будет негативно высказываться о других компаниях

Как понять, что бизнесу нужна диагностика, и кто её проводит

Есть несколько ранних сигналов, что в компании что-то идёт не так. Например, комплексная диагностика бизнеса требуется, если:

клиенты постоянно жалуются на некачественные услуги;
новые сотрудники не задерживаются надолго;
финансовые показатели долго не улучшаются или падают, хотя внешние обстоятельства не меняются;
сотрудники не справляются с делами в течение недели и допускают ошибки.

Чтобы провести диагностику проблем бизнеса, можно обратиться к платным консультантам или сделать это самостоятельно по нашей инструкции ниже.

Диагностика бизнес-процессов состоит из четырёх шагов.

Бюджет на работу с критическими инцидентами

Предугадать всё невозможно, какой бы подробной ни была инструкция или регламент, жизнь вносит свои коррективы, поэтому важно культивировать в сотрудниках самостоятельность и нестандартный подход к разрешению внештатных ситуаций. Бариста может случайно разбить кружку посетителя, а официант — пролить кофе на свитер гостя — и навсегда разрушить впечатление о бренде

Но если у сотрудников будут работающие механизмы для решения подобных ситуаций (например, специально выделенный бюджет для компенсаций или приятных подарков), вы удержите не только клиента, но и сотрудника, который поймёт, что ему доверяют и дают работающие механизмы поведения в нестандартных ситуациях

Бариста может случайно разбить кружку посетителя, а официант — пролить кофе на свитер гостя — и навсегда разрушить впечатление о бренде. Но если у сотрудников будут работающие механизмы для решения подобных ситуаций (например, специально выделенный бюджет для компенсаций или приятных подарков), вы удержите не только клиента, но и сотрудника, который поймёт, что ему доверяют и дают работающие механизмы поведения в нестандартных ситуациях.

#7. Развивайте команду

Юлия: Каждый сотрудник должен иметь индивидуальные цели и план развития скилов.

Разделите работу с командой на четыре блока:

Структура. Распределите роли, составьте график организационных и стратегических встреч, установите общие показатели эффективности.
Командность. В ее основе — психологическая безопасность: создайте условия, чтобы люди могли лучше узнать друг друга, общаться неформально, делиться мыслями без страха осуждения. Установите правила коммуникации (например, «высказаться по каждому вопросу должны все, перебивать нельзя»), формируйте лояльность к ошибкам и обеспечьте людям доступ к лидеру.
Цели. Главное — соотносить личные цели сотрудников и цели компании, проверять, не противоречат ли они друг другу. Например, регулярно просите каждого работника поделиться, в какой роли он хотел бы оказаться через полгода, каких навыков и полномочий для этого не хватает, как его рост поможет достигать целей бизнеса.
Развитие. Следите за прогрессом, проводите командные фидбек-сессии (когда все дают друг другу обратную связь) и ретроспективы (регулярные встречи, помогающие составить план изменений и улучшить процессы).

Для чего проводят исследование крови на онкомаркеры

Анализ на онкомаркеры чаще используют как оценочный, для определения положительной (либо отрицательной) динамики в терапии рака. Основываясь на его результатах, можно предотвратить развитие рецидива.

Маркеры позволяют:

подтвердить либо опровергнуть предположения предварительной диагностики;
заметить образование метастаз при отсутствии прочих симптомов;
оценить действенность назначенного терапевтического курса.

В качестве самостоятельной диагностики исследование не рекомендовано из-за большого количества ложноположительных (ложноотрицательных) результатов. Но, в сочетании с другими методиками помогает выявить онкологическое заболевание на раннем этапе.