Профессия менеджер по продажам: где учиться, зарплата, плюсы и минусы

Какие навыки нужны B2B sales-менеджеру в IT

Посмотрим, какими навыками и личными качествами должен обладать менеджер по продажам в IT.

Hard skills

Hard skills B2B менеджера по продажам связаны с умением заводить новые знакомства, выступать на публике, владеть различными техниками продаж и работать в CRM-системе.

Нетворкинг

Умение выстраивать новые связи и расширять круг знакомств помогает B2B менеджерам по продажам находить новых клиентов. Главное, помнить о том, что цель первого знакомства — заполучить контакт собеседника. Хотя бы минимальная попытка навязать свой продукт может оттолкнуть нового знакомого.

Ораторское искусство

Менеджер по продажам должен уметь и любить выступать на публике. Умение поддерживать интерес во время выступления даст дополнительную уверенность продавцу и поможет повысить ценность продукта или услуги в глазах заказчика.

Владение техниками продаж

Если sales-менеджер владеет техниками, он с большей вероятностью закрывает сделки на продажу. Методологии продаж помогают понять, какие вопросы нужно задать заказчику и как отработать его возражения. Самые популярные методологии в B2B — это SPIN, SNAP и PPVVC.

Работа в CRM

Общение с клиентами по телефону или вживую — это далеко не все обязанности менеджера по продажам. Во время работы продавцы используют CRM-системы, чтобы фиксировать договоренности с заказчиком и контролировать, на каком этапе воронки находится сделка. На рынке стран СНГ чаще всего работают с amoCRM, Битрикс24 и Pipedrive.

Письменная коммуникация

Знание техник переговоров

Не всегда переговоры проходят гладко. Клиент может скрытно навязывать точку зрения — использовать манипуляции. Например, его могут не устраивать условия сделки, и тогда он начнет высказывать претензии и возражения. Менеджер должен знать, как правильно реагировать в такой ситуации и повернуть разговор в верное русло.

Если в начале карьерного пути вам не хватает опыта в hard skills, делайте акцент на soft skills. Они помогут вам совершить первые продажи.

Soft skills

Soft skills — это личные качества человека, которые помогают реализоваться в конкретной профессии. Для B2B менеджера по продажам они такие:

Дисциплина

Sales-менеджер должен следить за тем, чтобы все договоренности с клиентом соблюдались вовремя. Отклонение от сроков может ухудшить отношения с заказчиком, особенно в сфере B2B. В этом случае со стороны клиента выступают руководители отделов или CEO, у которых встречи часто расписаны на неделю вперед.

Коммуникабельность

Менеджер по продажам в B2B много общается с клиентами, так как циклы сделок могут проходить месяцами. Все это время нужно держать связь с заказчиком. Хорошие отношения с клиентом могут принести новые сделки

Поэтому важно создать приятное впечатление о компании.

Креативность

Sales-менеджеру важно выделяться из толпы остальных менеджеров как личность, а не только с помощью продукта. Умение пошутить или интересно выкрутиться из ситуации — это и есть навык креативности

Можно приехать на встречу с клиентом и как обычно привезти корпоративную канцелярию с лого вашей компании в качестве подарка. А можно выйти за рамки привычного и подарить пакет мандаринов.

Эмпатия

Умение слышать своего собеседника — это обязательный навык для менеджера по продажам. Продавец должен понимать, в какой ситуации для заключения сделки нужно усилить контроль, а где – ослабить и перейти в режим ожидания. Это поможет ему завоевать доверие заказчика и с большей вероятностью совершить продажу.

Стрессоустойчивость

Во время общения некоторые клиенты могут повести себя непредсказуемо и начать грубить. Менеджер по продажам должен уметь не поддаваться на провокации и сохранять спокойствие. Иначе может сорваться сделка или пострадает репутация компании.

Что такое должностная инструкция?

Должностная инструкция — это внутренний документ организации, в котором детально расписаны права и обязанности сотрудника, предъявляемые квалификационные требования, а также возможные меры ответственности за ненадлежащее выполнение рабочих задач.

Единого типового образца должностной инструкции менеджера по продажам законодательством не утверждено. Поэтому в каждой компании может быть разработан свой регламент, который регулирует организационно-правовое положение соответствующего специалиста.

Содержание инструкции, как правило, включает следующие позиции:

определение статуса работника;
квалификационные требования к претенденту на должность;
список требуемых умений и знаний;
перечень основных задач, функций, прав и обязанностей;
ответственность за допущенные нарушения;
взаимосвязи с другими специалистами, структурными подразделениями.

Однако в большинстве случаев наличие инструкции упрощает жизнь и работнику, и администрации. Специалист четко понимает свои задачи, руководство же может использовать документ для аргументации отказа в приеме недостаточно квалифицированного соискателя на должность, оценить качество работы подчиненного, доказать факт несоответствия лица занимаемой должности.

Минусы работы менеджером

Должность менеджера кажется привлекательной, потому что часто встречается в списках самых востребованных и оплачиваемых профессий. Но это не всегда так. В работе менеджера есть три трудности: нужно быть многопрофильным специалистом, приходится работать в нерабочее время и трудно устроиться на новое место.

Разнородная работа. У менеджера много обязанностей. Чтобы справляться с ними, он должен разбираться в сфере работы бизнеса и финансах, хорошо владеть навыками общения с людьми и планирования. Он должен вести переговоры, формировать команду, разбираться в финансах и контролировать рабочие процессы. Придется постоянно развиваться: рынок и тенденции меняются, и чтобы оставаться на пике, нужно проходить курсы, читать бизнес-литературу, посещать тренинги.

Ненормированный рабочий день. Менеджер сразу решает много задач, поэтому постоянно сталкивается с экстренными ситуациями. Например, если сломалось оборудование, нужно срочно искать техслужбу, а если клиент попросил переделать договор — задержаться на работе и встретиться с юристом.

Большая конкуренция. Несмотря на огромное количество вакансий, желающих тоже много. Если нет подходящих под вакансию кейсов или мало навыков и опыта работы в подобной должности, выделиться сложно. Бывает, что в новой компании приходится повторить путь с нуля: устроиться рядовым сотрудником и снова расти.

Обязанности

У менеджера по продажам есть четкое описание круга обязанностей. Они изложены в должностной инструкции. Прежде всего, такой специалист должен:

Наращивать объемы продаж во вверенном ему секторе предприятия.
Искать и привлекать новую клиентуру (обрабатывать входящие заявки, вести деловые переговоры и заключать договора).
Поддерживать добропорядочные и взаимовыгодные отношения с уже имеющимися клиентами.
Вести подробную отчетность о работе с текущей клиентурой и новенькими.
Давать консультации, касающиеся ассортимента реализуемых товаров и их характеристик.

Это среднестатистический, базовый набор функций, которые выполняет каждый менеджер, независимо от сферы его деятельности. Кроме перечисленного, в обязанности могут вменить:

Принимать товар и помогать выкладывать его на полки или витрины в торговом зале.
Проводить презентации по новой продукции, а также по розыгрышам и акциям компании.
Участвовать в выставках.

Навыки и личностные качества

Для менеджера по продажам очень важна коммуникабельность. Необходимо обладать особым умением вести диалог так, чтобы располагать человека к себе. Разумеется, это не всегда удается, так как все люди разные.

Вместе с тем хороший специалист находит общий язык с любым человеком, который изъявил готовность приобрести товар. Поэтому особую ценность имеют способность убеждать и грамотная речь.

Кроме общения с клиентами, работа сейлз-менеджера включает в себя множество других задач. Он должен собирать информацию, пополнять базы данных, заниматься аналитикой, составлять договора, оформлять первичную документацию и так далее. Чтобы все успевать, специалисту потребуются навыки четкого планирования рабочего дня. Обучиться тайм-менеджменту можно на специальных курсах. Очень много ценных рекомендаций, касающихся организации времени, есть в свободном доступе.

Менеджер-продавец должен быть целеустремленным и ориентированным на результат, активным и глубоко заинтересованным в качестве своей работы. Помимо этого, ему следует быть готовым к постоянному обучению и повышению своего квалификационного уровня.

Так как клиент не всегда точно знает, что ему надо, важно уметь подбирать подход к каждому из них. Поэтому большим преимуществом будет креативность

Что требует работодатель

По отзывам, чаще всего работодатели хотят видеть в резюме и слышать на собеседовании от соискателя должности менеджера по продажам информацию о наличии:

высшего образования (допускается неоконченное);
гражданства РФ;
навыков работы с ПК, офисными программами, 1С и электронными каталогами на уровне уверенного пользователя;
опыта в активных продажах.

Некоторые руководители дополнительно требуют, чтобы у потенциального менеджера были:

водительские права категории В;
личный автомобиль;
опыт в оформлении самых распространенных документов (договор, счет, акт-фактура, накладная и так далее).

На внешность работодатель тоже обращает внимание. Конечно, соответствовать модельным параметрам вовсе не обязательно

А вот иметь приятный и опрятный вид очень желательно.

Маркетолог

Еще один очень интересный вариант развития событий — это работа в области маркетинга. То есть, маркетологом. Такие сотрудники тоже очень ценятся в России. А если у них дополнительно есть экономическое образование, то работодатели буквально передерутся за таких кадров.

Что делает маркетолог? Если честно, то в его обязанности входит продвижение фирмы по всех смыслах. Тут и исследования целевой аудитории покупателей, и изучение конкурентов, и разработка стратегий поведения вашей корпорации на рынке труда, и даже разработка «плана Б» на случай непредвиденных обстоятельств.

В принципе, если вы хорошо учились в вузе, то никаких проблем с данной работой у вас не возникнет. Показывайте свои знания, проявляйте креатив — и вам обеспечена хорошая карьера маркетолога. Зарплатой вас точно «не обидят». Она приблизительно такая же, как и у логистов — от 20 000 рублей.

Куда поступить учиться на менеджера и сколько займет подготовка?

Профессию можно получить на программах высшего и среднего специального образования за 2-5 лет. Чтобы поступить на менеджера, обычно нужно сдать ЕГЭ по русскому языку, математике и обществознанию. Но если у вас уже есть диплом любого вуза, колледжа или техникума, вам не обязательно тратить на обучение несколько лет и готовиться к вступительным экзаменам. Вы можете поступить на дистанционные* программы профессиональной переподготовки в области менеджмента. Их продолжительность – 3-6 месяцев, для зачисления нужно просто направить в приемную комиссию пакет документов и внести оплату.

Эксперты-практики АНО ДПО «УрИПКиП» разработали программы профессиональной переподготовки менеджеров для работы в разных сферах деятельности. Например, на курсе:

Менеджмент в образовании: обеспечение развития и эффективности деятельности образовательной организации

620 часов (5.5 мес.)

Квалификация: Менеджер в сфере образования

24257 руб. 20214 руб.

Отправить заявку

Подробнее о курсе

Вы научитесь управлять учебными заведениями всех типов – от детского сада до вуза, медицинскими учреждениями на курсе:

Менеджмент в здравоохранении

620 часов (6 мес.)

Квалификация: Менеджер в здравоохранении

Дисциплины: Общепрофессиональные, специальные и дополнительные по второй специализации

Подходит для старта в профессии и для действующих специалистов

25080 руб. 20900 руб.

Отправить заявку

Подробнее о курсе

Программа познакомит Вас с планированием и организацией закупок, логистических процессов:

Менеджмент логистических процессов. Планирование, реализация и контроль поставок товаров и услуг

620 часов (5 мес.)

Квалификация: Менеджер по логистике

20785 руб. 17321 руб.

Отправить заявку

Подробнее о курсе

Программа с подбором и оформлением туров, страховок, виз, взаимодействием с потенциальными клиентами, информационным сопровождением отдыхающих:

Менеджмент в сфере сервиса, туризма

620 часов (6 мес.)

Квалификация: Менеджер по организации и предоставлению туристских услуг

26985 руб. 16239 руб.

Отправить заявку

Подробнее о курсе

Есть курсы подготовки не только рядовых менеджеров, но и специалистов среднего и высшего звена, например руководителей ДОУ, торговых предприятий:

Руководитель дошкольной образовательной организации. Менеджмент в сфере дошкольного образования в условиях реализации ФГОС ДО

340 часов (3 мес.)

Дисциплины: Специальные

Подходит для действующих специалистов

10272 руб. 6848 руб.

Отправить заявку

Подробнее о курсе

Если вы сомневаетесь, на какую специальность в области менеджмента поступить, обращайтесь за консультацией к специалистам приемной комиссии.

Все курсы по специальности «Менеджмент» полностью дистанционные*. Вы изучаете дисциплины удаленно, по текстовым лекциям, вебинарам и другим учебным материалам, выполняете практические задания, консультируетесь с преподавателями в интернете. Промежуточная и итоговая аттестация проходит в формате онлайн-теста. По окончании курса вам будет выдан официальный документ об образовании, подтверждающий получение квалификации менеджера – диплом о профессиональной переподготовке.

Как оформить инструкцию?

Должностная инструкция менеджера по продажам может быть представлена в двух видах:

Типовая инструкция по конкретной должности, которая является универсальной для всех работников по данной позиции. Например, в автосалоне работает 5 менеджеров по продажам автомобилей. Организационно-правовой статус каждого такого менеджера регламентируется единой должностной инструкцией.
Инструкция составляется в форме отдельного документа как приложение к трудовому договору. Например, на частном предприятии по производству мебели работают 2 специалиста по реализации. При этом у каждого менеджера по продажам мебели есть своя должностная инструкция, которые оформлены в качестве приложений к трудовым договорам.

Инструкция разрабатывается уполномоченным сотрудником, например, юристом, начальником структурного подразделения или кадровиком, и утверждается генеральным директором.

Вам также будет интересно:

— Агентский договор на продажу (реализацию) товара: скачать образец, бланк — Приказ об установлении ненормированного рабочего дня: образец

Как выловить золотую рыбку в море продавцов – практическое пособие по найму

Руководителю отдела продаж посвящается…

Вы подбираете себе менеджера по продажам. И, конечно, хотите все и сразу. Вот основные требования, которые можно опубликовать в вакансии, скажем, на самых популярных сайтах.

Ключевые навыки менеджера по продажам:

активные продажи,
владение CRM,
понимание, что такое конверсия продаж (подробно об этом тут),
опыт холодных звонков

Но многие забывают о коммуникативных навыках. Умение вести переговоры на уровне первых лиц компаний. Эта короткая строка многое за собой прячет. И когда приходит менеджер на собеседование, можно по определенным признакам понять, действительно ли человек может вести переговоры на высшем уровне.

При размещении вакансии менеджера по продажам трудно указать конкретные ключевые навыки. Кроме активных продаж и опыта совершения холодных звонков, подумайте о высоком

Любовь к продажам. Любовь к людям. Умение слушать и слышать. Это отдельные глаголы – «слушать» рассказ клиента, а «слышать» его потребности. То есть вычленять из массы информации рациональные зерна.

Как отсечь ненужных кандидатов с первого взгляда

Многие вещи можно узнать только при личной встрече с кандидатом. По внешнему виду можно с 99% гарантией узнать с первых секунд.

Человек идет с гордо поднятой головой, спина прямая, осанка прямая, плечи расслаблены. Пунктуален, пришел минуты за 3-5 к назначенному времени. Спокойно разглядывает обстановку кабинета, куда его пригласили.

Поздоровался, вежливо попросил сесть, если долго приглашения не последовало. Сел на стул прямо и глубоко. Не на краешек стула (это показывает неуверенность). Тихо пододвинул стул к столу. С собой ручка, блокнот.

Смотрит собеседнику прямо в глаза. Конечно, волнение заметно, и это понятно. Но волнение от робости можно отличить. Робкий, нерешительный человек никогда не станет успешным продавцом, особенно на холодных звонках. Или очень и очень не скоро.

При интервьюировании – в конце беседы, когда первое волнение прошло, задайте провокационный вопрос: «Как сильно бесят отказы от клиентов при совершении холодных звонков?». Пусть приведет примеры из своего опыта, какая личная статистика отказов в процентах или относительных числах.

Чтобы «прощупать» такую характеристику, как любовь к продажам, можно создать игровую ситуацию. Продать пассажирам, летящим на Боа позагорать и покупаться – лыжи. Или любую противоречивую ситуацию, как в этом примере. На Боа – пляжный, спокойный отдых, а лыжи это совсем из другой эпопеи.

Разбирая этот сценарий, кандидат не только покажет свою стрессоустойчивость, умение продавать, но и креативный подход.

Коммуникативные качества можно легко проверить предложением, рассказать о себе что-то интересное. Перед Вами откроется рассказчик и общительный человек, который не привык теряться при неожиданных вопросах.

Резюме

Вот и разобрали самым подробным образом, что должен знать менеджер по продажам. Что из этих рекомендаций применить к себе – решать Вам, главное чтобы был результат — больше продаж.

С верой в Ваш успех,

Светлана Васенович

бесплатнуюРестайлинг твоего бизнеса

P.S.S !!! Для любителей плагиата!!! Прежде чем копировать материалы с сайта Ген Успеха убедительно прошу прочитать информацию и хорошенько подумать!!!

Профессиональные компетенции

Любому представителю этой профессии нужно быть общительным, коммуникабельным и целеустремлённым. Мобильные работники обязаны уметь планировать и правильно контролировать рабочие процессы внутри компании и мотивировать рабочий персонал.

Каждому претенденту необходимо иметь стрессоустойчивый характер. До момента подписания договора со времени начала работы с клиентом может пройти не одна неделя. Иногда только сама наработка клиентской базы может занять несколько лет. Также нельзя исключать особенность сезонного фактора.

Как правило, пассивный доход удаётся заполучить от обслуживания ряда постоянных клиентов, но активные продажи нуждаются в поиске новых кандидатов. Одинаковую прибыль реально заполучить от 1 крупной или несколько небольших сделок.

Схема работы менеджера:

выявление круга потенциальных потребителей и выяснение их контактов;
разработка эффективного коммерческого предложения;
составление схемы продаж, включая правильный настрой на общения с кандидатом до эффективного позиционирования себя и рабочей организации;
составление конструктивного общения с потенциальным клиентом;
работа с возражениями клиентов;
назначение встречи и правильная организация презентации реализуемых товаров;
подписание договора, планирование следующих встреч и продаж;
разработка системы постоянного общения с кандидатом.

Чтобы посетитель был удовлетворён после заключения сделки, управленец обязан курировать процесс и соблюдение всеми партнёрами определённых прав и обязанностей.

https://youtube.com/watch?v=kIc5-WivIrQ

Кто такой менеджер по продажам?

Менеджер по продажам — очень востребованный специалист в наше время. Он нужен практически в каждой компании, так как в основном цель бизнеса — продать. Но кто такой менеджер по продажам и чем он занимается? В первую очередь, это сотрудник, который осуществляет сделки с клиентами. Будь то потенциальные покупатели или люди, готовые совершить покупку.

Любое предприятие хочет продать как можно больше своего товара. С этим и поможет менеджер, который знает как найти подход к каждому клиенту. Он должен привлечь, заинтересовать и продать товар. Поэтому любой специалист должен уметь не только продать, но и продвинуть товар. Хороший менеджер может заключить сделку даже с теми людьми, которые никогда не были заинтересованы в конкретном продукте.

Как получить профессию менеджера по продажам?

Сегодня чтобы стать менеджером по продажам не нужно специальное образование. Хотя диплом по «Менеджменту», «Маркетингу», «Рекламе» будет дополнительным преимуществом. Зачастую компании предлагают такую должность по результатам личной встречи. То есть роль играет харизма человека. Основные требования к претендентам на должность менеджера по продажам:

высшее образование (в некоторых случаях принимают с неоконченным высшим);
уверенный пользователь ПК;
знание программ 1С и умение работать с электронными каталогами (иногда обучают);
личные качества — коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение работать на результат, умение продавать.

Может показаться, что такая работа подойдет каждому и с ней справится любой. Но как показывает практика, менеджером по продажам может стать только тот, кто действительно любит свое дело и умеет коммуницировать с другими.

Сколько зарабатывает менеджер по продажам?

Наверняка этот вопрос интересует многих. Стоит сказать, что точной цифры нет и даже приблизительно оценить зарплату менеджера по продажам сложно. Все дело в том, что большинство работает не на ставку, а на процент. Соответственно чем больше продаж — тем больше денег. Хороший продажник может зарабатывать несколько тысяч долларов ежемесячно, но в среднем их жалование составляет 30-40 тыс. рублей.

В чем заключается работа?

В число функций, которые выполняют менеджеры, входят:

поддержка партнерских отношений с контрагентами (покупателями и производителями товара);
обеспечение высокого объема продаж;
составление отчета по продажам;
сбор и анализ клиентской базы, информации о конкурентах;
разработка рекламных проектов и акций;
заключение сделок и контроль выполнения обязанностей сторон.

Остальные обязанности зависят от сферы деятельности, специфики товаров или услуг и задач, которые руководители бизнеса ставят перед персоналом. Иногда кандидату дополнительно необходимо водительское удостоверение и собственный транспорт, умение работать с определенными компьютерными программами, специальные знания в какой-либо сфере.

Успех деятельности специалиста определяется его личными характеристиками, а также качеством полученного образования. Кандидат, который стремится к быстрой карьере и финансовому благосостоянию, должен быть напористым, коммуникабельным, креативным, обладать даром убеждения и не бояться конкуренции.

Главными минусами профессии менеджера считаются:

Высокий уровень конкуренции в любой из отраслей. Успешные менеджеры всегда амбициозны и нацелены на победу. Поэтому за хорошую вакансию и за повышение по карьерной лестнице придется бороться с сильными конкурентами.
Невысокая зарплата на начальном этапе. В большинстве случаев карьеру начинают с должности стажера или рядового менеджера с минимальным окладом. А так как навыков для эффективной работы у молодого специалиста еще нет, премиальная часть его заработка в первые месяцы небольшая.
Напряженный темп работы и стрессовые ситуации. Обязанности менеджера построены на постоянном общении с людьми: клиентами, партнерами, начальством, подчиненными. Поэтому специалисту нужно уметь справляться с коммуникативными перегрузками, разрешать конфликтные ситуации.
Высокий уровень ответственности. Уже на начальном этапе работы специалисту постоянно нужно принимать важные решения. Например, менеджер по продажам должен отправлять на склад заказы на поставку товаров, а для этого ему нужно понимать, какие из них пользуются наибольшим спросом на его торговой точке. С карьерным ростом уровень ответственности только растет, так как менеджер начинает отвечать не только за себя, но и за подчиненных, разрабатывать стратегию не только для своего отдела, но и для всей компании и т. д.

Сколько получает менеджер?

Уровень заработка специалиста зависит от направления и сферы его деятельности, стажа, региона. Например, если проанализировать данные о вакансиях из сервиса Яндекс. Работа, в Москве менеджер по продаже услуг в области финансов, медицины или недвижимости может зарабатывать 70-150 тысяч рублей, а такой же специалист в сфере клининга или индустрии красоты – 45-60 тысяч рублей. Бренд-менеджеры и проект-менеджеры в столице могут рассчитывать на зарплату 90-120 тысяч рублей, менеджеры по рекламе – 50-80 тысяч рублей, менеджеры по персоналу – 30-80 тысяч рублей. В регионах России уровень зарплат ниже, но многие московские и международные компании сегодня готовы нанимать менеджеров удаленно. Особенно это актуально для менеджеров по продажам и рекламе.

Не стоит забывать, что зарплата менеджеров обычно состоит из оклада и премии, и в случае успешного выполнения проекта или высоких показателей продаж премиальная часть нередко превышает фиксированную.

Профессия менеджера открывает хорошие карьерные и финансовые перспективы тем, кто готов проявлять свои лидерские качества, противостоять стрессовым ситуациям, быстро принимать ответственные решения. Если вы обладаете такими качествами, попробуйте себя в этой перспективной сфере.

*Заочная форма обучения с применением дистанционных образовательных технологий.

Поделитесь этой новостью в социальной сети!

Что входит в обязанности менеджеров?

Организация и последующее ведение продаж.
Оптимизация деятельности компании.
Анализ объемов продаж, определение ошибок и поиск методов их исправления.
Проведение взаиморасчетов с клиентами.
Разработка и организация мероприятий, предполагающих создание клиентской базы.
Построение путей продвижения продукции к потребителям.
Сотрудничество с логистами, предприятиями и посредниками.
Выбор видов договоров, разработка преддоговорных бумаг.
Сглаживание разногласий и «острых углов» в договорах.
Составление статистических таблиц.
Ведение отчетности для своего руководства.
И проч.