Система привлечения клиентов

Как начать продавать на большую сумму

Актуальную задачу повышения продаж можно решить и другим способом: оставить потребительский поток на прежнем уровне, не работать над его увеличением, а начать повышать уровень суммы покупок. То есть увеличивать объем среднего чека продаж в магазине. Сделать это можно двумя способами:

• увеличить количество продаваемого товара;
• начать продавать дорогие товары.

Первый способ наиболее простой и доступный. И самый популярные шаги в этом направлении – дублирование наиболее ходовой продукции в различных местах торгового зала, размещение всякого мелкого товара в зоне кассы или продажа продукции комплектами.

Но главными действующими лицами при увеличении среднего чека являются, все-таки, продавцы. Они находятся в прямом контакте с покупателями и всегда предлагают что-то приобрести. Само по себе такое умение предлагать сделать покупку не приходит – этому надо, опять же, учиться. Работник торгового зала, стремящийся к карьерному росту и профессионализму учиться будет всегда. А если в магазине ввести еще и поощрения продавцов за объем продаваемой продукции, продажи увеличатся быстрее.

Кроме того, продавец ведь может продать в первую очередь дорогую вещь, которая соответствует озвученной покупателем характеристике. Это не значит, что человеку предложат совсем ненужную вещь. Просто выяснив запрос, продавец может предложить несколько товаров из покупаемой категории, но по разной цене. И тут уже проявляется умение рассказать о товаре, выгодно подчеркнув его преимущества и обосновав этим самым высокую цену.

Таким образом, сопоставив все приведенные примеры, выяснив слабые места своего магазина и начав работать серьезно, можно с большой долей уверенности сказать, что повысить объем продаж реально.

Не работайте на LinkedIn: пусть ваша страница работает на вас

Вот несколько лайфхаков по использованию LinkedIn, которые актуальны на 2022 год.

Автопросмотр* (через сторонние программы) позволяет автоматически просматривать людей с помощью фильтров поиска, чтобы получать больше запросов на подключение от целевой аудитории.

Веб-скрейпинг компаний и людей* (через сторонние программы) — эффективный способ экспортировать списки потенциальных клиентов в удобном формате, например в CSV, XLS и JSON.

LinkedIn Sales Navigator — инструмент для поиска потенциальных клиентов от LinkedIn. Всем новым пользователям доступна одномесячная бесплатная пробная версия.

Парсинг LinkedIn с помощью Google позволяет находить любого пользователя LinkedIn независимо от того, входит ли он в вашу сеть. Для этого можно воспользоваться логическими операторами Google, такими как intitle:LinkedIn, profile NOT qualification и прочими. Это метод особенно пригодится, если поисковой лимит на LinkedIn исчерпан.

* Пользовательское соглашение LinkedIn запрещает автопросмотр и веб-скрейпинг, поэтому ваш профиль может быть заблокирован.

Как действовать

• Откройте доступ к странице и публикациям компании — так LinkedIn сможет проиндексировать и продвигать их заинтересованным пользователям.
• Оптимизируйте контент на LinkedIn под SEO-требования Google, чтобы увеличить шансы получить органический трафик.
• Придумайте хэштег для компании, используйте его в каждой публикации и отслеживайте, как с ним взаимодействуют пользователи.
• Используйте логические операторы, чтобы сузить или расширить поиск по ключевым словам и находить конкретные результаты.

Выйти из зоны комфорта

Если у вас возникли проблемы с расширением клиентской базы, вы возможно неосознанно сужаете фокус —  пропуская потенциальных клиентов. Если вы продвигаете свой бизнес так же, как и прежде, неудивительно, что у вас возникают проблемы с привлечением новых клиентов.

Бросайте вызов ожиданиям. Продажа — это передача доверия, поэтому вместо того, чтобы полагаться на продажи, которые вам удобны, сначала сосредоточьтесь на построении отношений с потенциальным клиентом.

Укрепление доверия является одним из ключевых способов привлечения новых клиентов. Как только вы захватили их доверие, вы также захватили их уши. В этот момент Вы можете начать доносить им ценность вашего продукта или услуги.

4 схемы привлечения клиентов в B2B сфере, доказавших эффективность

Предлагаем ознакомиться с четырьмя схемами привлечения клиентов в B2B-сфере, которые зарекомендовали себя как вполне успешные. Это не просто способы, а конкретные примеры при участии известных организаций.

Схема №1 – возможность пожизненной заправки

Изобретательность в деле привлечения инвесторов проявила нидерландская компания Fastned, специализация которой – строительство заправок для электрических автомобилей. Фирмой был организован клуб, в который может вступить любой желающий при одном условии – покупка от 2500 акций компании Fastned. В качестве награды инвестор получал полное право бесплатной зарядки электрических автомобилей на пожизненный срок.

Схема №2 – современный Троянский конь

Этот способ привлечения клиентов использовала популярная логистическая компания DHL. За основу было взято продвижение за счет основных конкурентов организации – транспортных фирм TNT и UPS. Компания анонимно заказала доставку черных посылок этими фирмами по адресам на большом удалении от популярных маршрутов.

Как только сотрудники компаний TNT и UPS выносили посылки из машины на солнечный свет, коробки меняли цвет с черного на желтый – фирменный цвет DHL. При этом проступала надпись: «DHL быстрее». Ролики с такими «превращениями» выкладывали в Интернет, благодаря чему многие узнали о транспортной компании.

Схема №3 – розница для клиентов в B2B

Наиболее яркий пример реализации такой схемы – компания Samsung. Российское подразделение этой фирмы открыло центры по обслуживанию B2B-клиентов прямо в розничных офисах продаж. В каждом таком центре работают менеджеры, которые консультируют корпоративных клиентов по вопросам сотрудничества. Несмотря на то, что для России такая схема является новой и малораспространенной, за рубежом она весьма популярна.

Схема №4 – покорение офисов с помощью кофе

Такой способ привлечь внимание корпоративных клиентов реализовала компания CBM – известный поставщик кофейного оборудования и натуральных зерен кофе. Суть акции простая: организация предлагала дегустацию кофе прямо в офисе клиента, причем совершенно бесплатно

Предлагалось даже предоставление оборудования в аренду в обмен на покупку некоторого количества кофе. Например, 4 кг кофе за месяц аренды Bosch ТСА5201. 

Популярные ошибки при поиске новых клиентов

Ошибка №1: Компания не собирает статистику

Любое взаимодействие с клиентами необходимо зафиксировать в системе, чтобы затем проанализировать и понять, какие были допущены недочеты, какие моменты были удачными, почему сделка не состоялась. Если аналитика отсутствует, невозможно определить, каким образом увеличилась конверсия в продажах и увеличилась ли она вообще. Особо важную роль сбор статистических данных играет при запуске контекстной рекламы. В дальнейшем с их помощью маркетологи оптимизируют рекламный бюджет.

Ошибка №2: Отсутствие CRM-системы

Небольшие компании предпочитают хранить сведения о продажах в обычном файле Excel, однако он не располагает такими широкими возможностями, как CRM-система. С каждым днем потребность бизнеса в таких программах стремительно растет. Появляются новые инструменты, функции, что во многом облегчает работу с данными – воронка продаж, статус отправленных электронных писем, документация, лидогенерация, история переписок в чатах, IP-телефония и т.д.

Ошибка №3: Отсутствие SEO-оптимизации сайта

SEO-оптимизация – это работа над углубленным преобразованием сайта компании таким образом, чтобы клиент мог использовать его в качестве посредника с бизнесом. SEO-оптимизированный сайт быстро ранжируется поисковыми системами, что позволяет ему выходить на лидирующие позиции в выдаче. Кроме этого, функционал сайта работает правильно и бесперебойно, облегчая клиенту доступ к любым страницами

Это особенно важно для тех организаций, которые используют свой сайт как основную площадку для поиска и привлечения клиентов

Ошибка №4: Некомпетентность менеджеров по продажам

Сфера продаж не ограничивается цифровыми методами обслуживания клиентов

Организации, работа которых осуществляется за счет личного общения с клиентами, должна уделять внимание повышению квалификации своих продавцов. Менеджеры совмещают в себе множество разных сторон: они умелые психологи, которые могут уже через несколько минут общения определить явные и скрытые проблемы клиентов

Если же продавец не уверен в себе или не может качественно обслужить покупателя, оставляя его вопросы без ответов, то это может обернуться сорванной сделкой.

ТОП-5 популярных бирж копирайтинга

На бирже зарегистрировано более 2.5 млн пользователей, работает круглосуточная служба поддержки, есть возможность сделать срочный заказ. Комиссия на вывод средств составляет всего 10%. Перед началом работы все исполнители проходят внутренние тесты системы.

Популярная биржа для копирайтеров и переводчиков, зарегистрировано около 1 млн исполнителей. Есть возможность продавать готовые статьи, но только после получения определенного рейтинга. Также доступна бесплатная проверка уникальности.

Отличительная черта биржи — отбор проходит только 12% авторов. Комиссия для заказчиков составляет 0%. Также доступна автоматическая проверка уникальности всех текстов.

Биржа для копирайтеров и рерайтеров со средними расценками. Есть возможность приобрести готовые статьи за договорную стоимость. Также действует сервис проверки текстов на уникальность.

Отличительная особенность биржи Miratext — возможность экспортировать готовые статьи на биржу Miralinks, а также работать из их интерфейса. Комиссия для заказчика составляет 0%.

Услугами копирайтеров выгодно пользоваться для заполнения сайта или написания информационных материалов. Если же вы планируете вести корпоративный блог, то лучше нанять одного или нескольких специалистов на постоянную основу. В офис или удаленно не имеет значения.

Попробуйте YouTube

YouTube и видео в целом — мейнстрим для поколения Z. Именно ему вы скоро будете предлагать свои продукты. Кто это такие и в чем их особенность, рассказывали подробно в отдельной статье.

YouTube сегодня – далеко не последнее место, где найти клиентов для нового бизнеса. Ресурс насчитывает более 1,3 млрд пользователей. Каждый день там просматривают больше 5 млрд роликов, и все больше брендов приходят за рекламой туда. На видеохостинге можно быстро найти клиентов для нового бизнеса тремя способами:

• запустить стандартную рекламу — ее будут показывать перед другими видеороликами, стоимость такого внедрения почти такая же, как у контекста, тизеров и других форматов;
• заказать рекламу у блогера — стоимость интеграции может достигать миллионов, но такая реклама получает большой охват и практически всегда приносит клиентов;
• снять ролики самостоятельно, оптимизировать их под ключевые слова и выложить на свой канал — это дольше, чем запустить рекламу, но в будущем вы сможете постоянно генерировать трафик.

Мы тоже используем YouTube для привлечения клиентов — он приносит неплохие результаты. Несколько видео по целевым запросам нам удалось вывести в ТОП поиска YouTube:

Срок запуска: от 1 дня.

Бюджет: бесплатно, если делать ролики самостоятельно. От 1000 ₽ за рекламу.

Как привлечь клиентов в салон красоты

Чего ожидает посетитель подобного заведения? В первую очередь ему необходим релакс. Клиент не хочет выбирать косметику, сидеть в ожидании приема или долго объяснять, чего он хочет. Нет, он ждет, что его встретит настоящий профессионал, который с одного слова поймет, что от него требуется, и приступит к работе. То есть реклама должна отражать, что у вас работают настоящие мастера своего дела.

Второе, что интересует клиента – это сколько он за это удовольствие заплатит. Причем это вопрос решающий, поэтому, говоря о том, как привлечь клиентов в салон, следует отметить, что акции в виде первого пилинга со скидкой, массажа в подарок и прочие демонстрационные вещи работают очень хорошо. Самое главное – оказывать услуги на высочайшем уровне, чтобы в следующий раз человек решил вернутся именно к вам, даже если стоимость процедуры будет уже полной.

Публикация статей на тематических сайтах

Большинство пользователей, которые проводят много времени в интернете привыкли доверять определенным сайтам. Ваша задача будет заключаться в нахождении сайтов на которых находится ваша аудитория. Далее написание и размещение полезных статей.  В них вы должны дать полезную информацию, для пользователей и показать свою компетентность в данном вопросе. Существуют сайты, которые готовы бесплатно разместить вашу статью, если она будет соответствовать определенным критериям.

Публикация статей на тематических сайтах

Как это работает?

У человека есть определенные потребности и сомнения. Допустим, ваш потенциальный покупатель хочет сделать монтаж системы отопления. Прежде чем заказывать услуги, он прочитает множество статьей, попытается разобраться самостоятельно. Заходя на авторитетный сайт, посвященный монтажу системы отопления, он находит вашу статью. Тем самым у потенциального покупателя повышается уровень доверия к вам, как к специалисту. после чего он может перейти непосредственно на ваш сайт и сделать заказ.

Плюсы публикаций статей

Можно выделить следующие пункты:

• Вы получаете бесплатный трафик с сайта

• Вы получаете бесплатных клиентов

• Повышается уровень доверия к компании и к специалистам

Из минусов:

• Не всегда есть время, чтобы писать статьи

• Не гарантирует прирост клиентов

• Не мгновенный цикл принятия решения у клиентов.

Создайте канал обслуживания клиентов в соцсетях

Яндекс создал учетную запись в Твиттере специально для обработки запросов на обслуживание клиентов и решения их проблем, связанных с продуктом компании.

Яндекс в Твиттере отвечает на вопросы о своих продуктах и старается помочь пользователям

Если поискать в Твиттере по запросу «customer support», увидите больше примеров поддержки в различных отраслях.

Еще можно настроить чат-бота в Фейсбук* Мессенджере. Добавьте опцию, которая направит клиентов в службу поддержки компании и позволит задать свои вопросы, не покидая соцсеть. В чат-боте можно настроить скрипты продаж в соцсетях, чтобы ускорить простые покупки. Скорость обслуживания важна клиентам, но для решения сложных вопросов чат-бот направит пользователя к живому специалисту.

Кроме использования очевидных автоматизированных решений, важно оформить аккаунты для продаж в соцсетях так, чтобы облегчить пользователю взаимодействие с брендом. Это значит, что у вас легко найти любую информацию: поиск по товарам, лайфхаки, инструкции, сведения о доставке и оплате

В идеальном мире пользователь: зашел – изучил отзывы – рассмотрел товар – понял, какие проблемы он решит – ознакомился с ценами – понял, что нужно для оформления заказа – принял решение о покупке. Понятно, что не все ниши это могут реализовать. Застройщики, к примеру, до сих пор не дают четких цен на квартиры, да и стоимость ремонта тоже не всегда можно рассчитать. Но стремиться к тому, чтобы облегчить покупателю выбор и поиск нужных сведений – просто необходимо.

Разница между копирайтингом и рерайтингом

Понятие «копирайтинг» происходит от английских слов «copy» — текстовый материал и «write» — писать. В классическом понимании копирайтинг — это создание:

• рекламных идей;
• концепций;
• слоганов;
• текстов;
• сценариев рекламных роликов.

Помимо копирайтинга существует еще и рерайтинг, который представляет собой пересказ существующей статьи своими словами. При этом основной посыл сохраняется, но на выходе получается новый уникальный текст (уникальный с технической точки зрения, но не имеющий никакой ценности в плане содержания). Принято считать, что если в качестве исходников используется несколько текстов, то это уже копирайтинг.

Основные отличия копирайтинга от рерайтинга:

 
Рерайтинг
Копирайтинг

Цель
Переписать существующий текст, чтобы сделать его технически уникальным для поисковых систем.

На основе собранной информации в интернете, личных знаний и опыта написать новый уникальный по содержанию и ходу мыслей текст.

Проще говоря, это авторский материал.

Источники
Используется один источник.
Несколько источников информации: интернет, книги, собственный опыт (в идеальном варианте).

Требования к тексту
Необходим текст без орфографических ошибок. Авторское мнение не нужно.
Текст должен быть не только технически уникальным, но еще и интересным читателю.

SEO-копирайтинг

SEO-копирайтинг — написание текстов, оптимизированных под запросы поисковых систем. По сравнению с обычным копирайтингом, добавляются еще технические требования к тексту. Необходим не просто уникальный интересный материал, но и нужно соблюдение ряда других критериев:

• содержание ключевых слов;
• тошнота;
• структура текста;
• и т. д.

SEO-специалисты очень изобретательны в своих критериях.

В зависимости от навыков копирайтера и требований к тексту оплата работы отличается. Самым низкооплачиваемым считается рерайтинг, а больше всего ценится SEO-копирайтинг.

Конечно, самым дорогостоящим будет авторский текст в узкоспециализированных нишах. В принципе, в любой нише человек с опытом работы, профильными знаниями и умением грамотно и структурировано излагать мысли, будет цениться.

Как выбрать правильного автора?

Если вам необходимы разовые услуги копирайтера, то найти подходящего специалиста можно на текстовой бирже.

Главная проблема всех текстовых бирж — большое количество авторов, среди которых очень тяжело найти нужного. Вам неизбежно придется потратить определенный бюджет на тесты.

При выборе обратите внимание на:

• специализацию автора, на какие темы он предпочитает писать;

• образование и опыт работы;

• отзывы.

В зависимости от сложности вашей ниши на поиски может уйти не одна неделя, но хороший автор оправдает все усилия, которые вы потратите на его поиск.

Популярные способы как привлечь клиентов: какие ошибки мы совершаем

Даже внедрив наиболее эффективные методы, как привлечь новых клиентов, компаниям так и не удается достичь успеха. Почему? Давайте попробуем разобраться. Я собрал примеры наиболее типовых ошибок. Внимательно изучите их, чтобы не повторять. Уверен, что данная информация будет для вас не менее полезной, чем перечисленные методы эффективного привлечения покупателей.

Отмечу, что определить существующие ошибки не так уж и трудно, на самом деле. Для этого достаточно только проанализировать свою деятельность, бизнес. Благодаря этому удастся выявить слабые места.

И помните – любой вид предпринимательской деятельности требует постоянного внимания. Анализируйте свою деятельность, чтобы исключить проблемы или минимизировать их негативное воздействие на бизнес.

1. Отсутствие портрета потенциального клиента

Как вы можете продвигать свой продукт, если даже не представляете, кто именно в нем заинтересован?

Уже многократно доказано, что компании, которые игнорируют изучение целевой аудитории, не способны составить портрет своего клиента, не могут добиться успеха.

Ведь именно портрет клиента помогает в разработке эффективной маркетинговой кампании, призванной обеспечить успешное продвижение товара/услуги/продукта.

2. Сотрудники не заинтересованы в собственном развитии

Если персонал компании не развивается, то и о развитии самого предприятия не может быть и речи

Важно, чтобы сотрудники:

• получали новые знания;
• знакомились с трендами маркетинга;
• изучали особенности общения с клиентами;
• умели общаться с проблемными клиентами и т.д.

Владельцы бизнеса обязаны отправлять своих сотрудников на тренинги и семинары, повышающие уровень квалификации специалистов.

3. Используются ограниченные методы привлечения клиентов

Если компания акцентировала внимание на одном-двух методах привлечения клиентов, достичь желаемого результата будет очень сложно. Необходимо задействовать как можно больше способов

Начиная от обычной рекламы и заканчивая креативными кампаниями. Чем больше методов задействовано, тем шире охват аудитории и эффективнее воздействие на нее.

4. Отсутствует четкое предложение

Из-за этого товар/продукт просто теряется среди своих аналогов. Он ничем не выделяется, не привлекает покупателей. Поэтому и конкурировать в своей нише оказывается довольно сложно

Поэтому так важно суметь донести информацию об уникальности своего продукта, что позволит потенциальным клиентам понять выгоды товара

Начните вести блог

Блог-это удивительный способ построить отношения с новыми клиентами и стать экспертом-консультантом. Мой первый пост в блоге получил более 15 000 посетителей и познакомил меня с некоторыми удивительными людьми.

Начните общаться о темах, которые связаны с вашими услугами, и понравится потенциальным клиентам. Например, Peep Laja пишет блог об оптимизации конверсии, который наполнен статьями, помогающие компаниям увеличить свои коэффициенты конверсии и заработать больше денег. Размещая качественный контент, Peep выглядит как эксперт по оптимизации конверсии, это помогает ему формировать вокруг себя аудиторию и приводит клиентов на консультации.

Возможно вас заинтересует

Назад

Вперед

1 из 9

Ведение блога занимает много времени, тем более, что вам нужно делать это последовательно для достижения лучших результатов. Биржа текста Text.ru отличное место чтобы найти хорошего копирайтера, которому вы в дальнейшем можете отдать на аутсорсинг создание записей в блоге.

Определили критерии крупности клиентов

Раньше клиентов сегментировали по субъективным критериям. Чтобы уйти от этого, задали единый критерий крупности — размер выручки. Теперь каждый менеджер понимал, какие клиенты в рамках ABC-анализа относятся к группе А — крупным клиентам.

Для сегментации использовали правило Парето, когда 20% усилий дают 80% результата. В группу А вошли порядка 20 клиентов, которые приносят 80% выручки.

Когда один клиент дает больше 10% суммарной выручки компании, возникает риск: если клиент уйдет, компания лишится значительных объемов. Поэтому если есть, например, один-два клиента со значительной долей выручки, полезно выращивать других клиентов — тогда доля каждого будет пропорционально ниже — рисков меньше.

В группу В вошли компании, которые приносят 15-25% выручки компании. С ними работали по-другому — стандартизировано, по воронкам. Группу С прицельно не рассматривали, но и не списывали со счетов: там есть те, кто может вырасти до целевого сегмента. Кроме того, они создают стабильность клиентской базы.

Дополнительно учли потенциал продаж: например, реальные продажи клиенту могли быть небольшими, но поскольку клиент крупный, потенциал продаж у него значительный.

Пример ранжирования в ABC-анализе. В 1C:CRM есть инструмент, который показывает удельную долю в общей выручке, а также параметр устойчивости заказов

Создаем шоу

Летом текущего года в медиапространстве обсуждалась неоднозначная акция «В бикини за бензином», которую провела небольшая сеть автозаправок в Набережных Челнах, а затем – и топливная компания в Самаре.

Участникам (это важно!) предлагалось приехать на заправку в бикини и получить бесплатно 30 литров топлива для своего автомобиля. В результате за бесплатным бензином в пляжном костюме приезжали не только незакомплексованные девушки, но и некоторые мужчины

Идея не новая: самарские и татарские пиарщики повторили прием своих украинских коллег, которые тоже раздевали автоледи. Акция достигла своей цели, о небольших компаниях заговорили даже в федеральных СМИ. Отзывы были диаметрально противоположны: от резко осуждающих до позитивных

Но внимание потребителей было привлечено

Кроме того, ролики с дамами (и мужчинами!) в бикини, заправляющими авто, будут долго циркулировать в Сети.

Трюк с раздеванием далеко не новый для российского маркетинга. В 2002 году «Евросеть», принадлежавшая на тот момент беглому предпринимателю Евгению Чичваркину, стала первопроходцем российского «стрип-маркетинга». «Евросеть» предлагала участникам раздеться догола и получить взамен новый телефон бесплатно. Такие люди нашлись. Предсказуемо, что об этой акции писали все СМИ, а ролики до сих пор есть на «Ютюбе». Бюджет кампании составил около 1000 долларов.

Владельцу бизнеса не обязательно проводить экстремальные шоу со стриптизом в своем магазине. Илья Маликов, учредитель компании «Самоспас» (специализируется на производстве оборудования для спуска с высотных зданий при пожарах), устраивал демонстрацию оборудования перед телекамерами.

Повышение лояльности

Перечисленные способы не использует только самый ленивый бизнесмен, но эффективность их может быть различной. Поэтому для того, чтобы они действительно работали, мы рекомендуем вам использовать следующие методы. В первую очередь желательно ограничить срок действия вашего предложения. Подобный маркетинговый ход позволит внушить потенциальному клиенту мысль, что условия скоро могут измениться в невыгодную для него сторону.

Второй вариант похож на первый, однако имеет некоторые нюансы. В этом случае главная задача – красочно расписать достоинства товара (услуги), а затем упомянуть, что количество их весьма ограничено. Это может быть VIP-коллекция или уникальное предложение, от которого сложно отказаться.

Давайте еще немного поговорим о том, как привлечь новых клиентов. Согласитесь, изначально человеку все равно — пойти к вам или в компанию напротив. Предложите первому купившему товар или услугу ценный приз. В качестве оного не обязательно должен выступать продукт, прекрасно подойдет бесплатная консультация эксперта (мастер-класс по макияжу или уходу за внешностью).

Ну и, наконец, для первых клиентов можно придумать какой-то сувенир. Это может быть косметичка, брелок-фонарик с логотипом, некоторые фирмы практикуют угощать конфетами и фруктами, особенно если посещение приурочено к какому-то празднику. Мелочь, а приятно.

Реклама в группах социальных сетей

На сегодняшний день социальные сети вроде одноклассников, вконтакте и фейсбука давно перестали быть просто местом для общения. Пользователей можно расценивать, как потенциальных клиентов, готовых воспользоваться услугами вашей компании. В отличие от таргетированной рекламы, которую может настроить специалист данный способ выделяется своей простой реализацией. Основная идея заключается в том, что люди с определенными интересами сидят в тематических группах.

Вы можете договориться о рекламе напрямую с администрацией группы или воспользоваться специальными биржами. по своему опыту могу выделить:

• Plibber

• Sociate

Ниже я дам пару советов, которые помогут определиться, как лучше всего покупать рекламу

А нужно ли использовать биржи?

В использовании биржи есть свои преимущества и недостатки. Из плюсов это уверенность, что вас не обманут. Бывают случаи, когда после покупки рекламных записей вас кидают в черный список сообщества.

Из минусов это комиссия, которая взимается для администрации. И как правило они включают эту сумму в стоимость рекламы. Что увеличивает цену в среднем от 15 до 30 процентов.

А так ли важна тематика?

Да, безусловно, если вы хотите рекламировать септики, нет смысла заказать рекламу в группах посвященных “любителей халявы с Aliexpress”. Но везде есть свои исключения. Как правило сейчас уже в тематических пабликах присутствует не тематический контент, а значит и не правильная целевая аудитория

по этому советую в первую очередь обращать внимание на такие вещи, как:

• Пол

• Возраст аудитории

• География пользователей

• Контингент(образование, интересы)

Рекламный охват, как основа

Не стоит забывать, что покупая рекламу не все подписчики увидят ваш пост. На самом деле в среднем только 10-20% процентов. И тут встает вопрос, а какое количество из этих людей действительно заинтересованы в товаре? Оцените настоящий охват, для вашего товара исходя из: количества людей по вашему гео, пола и возраста. Исходя из рекламного охвата, формируйте адекватную для вас цену.

Шаг №1: ведите клиентскую базу

Хранить базу можно где угодно, например в Excel-таблице или в Google Документах. Главное, чтобы вы могли работать с ней: искать там конкретных клиентов и «вытаскивать» их контакты. Контактами служат любые идентификаторы:

• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• ссылка на страницу в социальной сети;
• адрес места жительства;
• логин в Telegram.

Чем больше контактов каждого клиента у вас будет, тем проще с ним взаимодействовать.

Самый простой способ начать вести клиентскую базу — завести CRM-систему. В ней можно хранить контакты клиентов, вести учет заказов (что и когда они покупали) и записывать предпочтения: например, что человек постоянно заказывает доставку на вечер или предпочитает красный цвет. Это облегчит дальнейшее взаимодействие с покупателями и позволит делать им персонализированные предложения.

Выводите клиентов на диалог

С точки зрения диалога «клиент-компания», есть два типа клиентов:

• первые открыто делятся своими «хотелками» и недовольством;
• вторые молча уходят, если что-то пошло не так.

Для первых существует служба клиентского сервиса, как бы она у вас ни называлась. А вот со вторыми необходимо действовать проактивно и инициировать с ними диалог.

Кстати, возвращаясь к первому пункту: больше всего «шумят» как раз не самые приоритетные клиенты, и в итоге ценные ресурсы бизнеса отвлекаются на решение их проблем, игнорируя тех самых приоритетных, которые долго молчат, а потом так же (молча) уходят.

Важно не только инициировать диалог, но ещё и правильно его провести. В этом случае поможет техника СustDev (от англ

customer development — «развитие клиента») — тестирование востребованности разрабатываемого продукта или гипотезы с помощью обратной связи от потенциальных клиентов — прим. «Секрета»), которая чем-то напоминает работу следователя: то, что мы хотим выяснить, — не совсем то, что мы спрашиваем.

«Довольны ли вы покупками в нашем магазине?» — казалось бы, хороший вопрос, но ответ на него вряд ли будет информативным и подойдет, скорее, для количественного исследования, позволив посчитать процент довольных и недовольных.