Как вернуть клиентов: правила и практические примеры

Бюджет на работу с критическими инцидентами

Предугадать всё невозможно, какой бы подробной ни была инструкция или регламент, жизнь вносит свои коррективы, поэтому важно культивировать в сотрудниках самостоятельность и нестандартный подход к разрешению внештатных ситуаций. Бариста может случайно разбить кружку посетителя, а официант — пролить кофе на свитер гостя — и навсегда разрушить впечатление о бренде

Но если у сотрудников будут работающие механизмы для решения подобных ситуаций (например, специально выделенный бюджет для компенсаций или приятных подарков), вы удержите не только клиента, но и сотрудника, который поймёт, что ему доверяют и дают работающие механизмы поведения в нестандартных ситуациях

Бариста может случайно разбить кружку посетителя, а официант — пролить кофе на свитер гостя — и навсегда разрушить впечатление о бренде. Но если у сотрудников будут работающие механизмы для решения подобных ситуаций (например, специально выделенный бюджет для компенсаций или приятных подарков), вы удержите не только клиента, но и сотрудника, который поймёт, что ему доверяют и дают работающие механизмы поведения в нестандартных ситуациях.

Причины разрыва отношений по инициативе парня

Иногда парень, уходя от женщины, руководствуется тем, что она не так уж красива, раз его друзья не завидовали ему. Кто-то скажет, что избранница не любила его, мало им восхищалась, критиковала его характер, статус, достижения. Другими причинами, по которым парни уходят от девушек, считаются:

ЧИТАТЬ

Мужчина бросил беременную: причины ухода, проблемы будущей мамы, слово закона

неуравновешенность;
жалобы на маленький доход, жадность;
нелюбовь к его друзьям;
ревность;
неумение вдохновлять мужской пол на подвиги.

Импульсивные

Импульсивными причинами считаются те, что возникли на эмоциях, уход стал в результате внезапным. К ним можно отнести:

измену;
непредсказуемое поведение;
нехватку эмоций;
кризисные ситуации.

Самая импульсивная причина — измена. Мужчины своего рода собственники. Они терпеть не могут, когда их вторыми половинками владеет кто-то еще. Непредсказуемое поведение девушки в обществе мужчина расценивает как вульгарность, невоспитанность

Здесь неважно, как воспитан он сам, его женщина должна быть идеальной

Мужчины нуждаются в подпитке эмоциями со стороны женщин. Нужно, чтобы ими восхищались, поддерживали. Если это есть, у них появляется желание завоевывать мир, быть нужными, побеждать, стремиться к новым вершинам. Когда этого нет, они чувствуют себя никчемными, самооценка падает, а вину они перекладывают на женщин. Парни уходят от своих избранниц, потому что ради них не хочется совершать подвигов.

ЧИТАТЬ

Как забыть мужчину: 10 проверенных способов и 4 необычных метода

Кризисные ситуации подразумевают период жизни, когда мужчина задумывается, почему он находится рядом с этой барышней. Ему становится интересно, как сложилась бы его жизнь, если бы он был с другой. Частично эта причина является следствием предыдущей, когда перестает хватать эмоций от имеющихся отношений.

Объективные

Объективными называют причины, над которыми мужчина долго раздумывал, взвешивал все доводы.

Они могут быть такими:

требование узаконить отношения;
большой доход женщины;
низкий интеллект;
отсутствие ухода за собой;
несовместимость характеров;
обыденность в быту;
выкачивание денег из кошелька мужчины.

Мешать отношениям может неравное финансовое положение. Это касается пар, в которых дама зарабатывает больше, чем ее кавалер. Иногда лучше промолчать о размере своей заработной платы. Если он знает, каков доход девушки, с которой он живет, у него появится комплекс неполноценности. Некоторые обрадуются этому, но потом их будет мучить чувство вины, они начнут корить женщину за то, что не смогли состояться в жизни. В результате мужчина уйдет к другой даме, чей доход будет меньше. Только тогда он почувствует себя сильным, уверенным и значимым.

Мужчинам интереснее жить рядом с умными женщинами. Это не значит, что нужно показывать свой интеллект, принижая достоинства кавалера. Но и глупой быть нельзя, иначе мужчине станет скучно

Парню также важно, чтобы его дама выглядела ухоженно. Для этого нужно следить за своей внешностью

Чаще всего причину разрыва озвучивают как несовместимость характеров. Это когда людям сложно быть вместе из-за того, что они просыпаются в разное время, любят различную еду, фильмы, музыку, относятся к переменам в жизни каждый по-своему. Обыденный быт приводит к расставаниям, потому что становится вместе скучно, любимая не умеет готовить, в доме бардак. Все это повторяется каждый день.

ЧИТАТЬ

Как бросить парня, чтобы не осталось взаимных обид и поводов для мести

Завышенные финансовые запросы избранницы способны навредить тем, что мужчина начнет считать отношения с ней потребительскими. За согласие заняться сексом такая девушка может требовать купить ей дорогое украшение. Кавалер посчитает, что у нее чувств нет, только материальные потребности. Он подумает, зачем тогда жить с ней, ведь секс можно получить и при меньших усилиях с другой пассией.

Что чувствует мужчина после расставания

Для женщин, которые привыкли предпринимать решительные действия, сложно понять, почему мужчины зачастую возвращаются после разрыва. Мужская психология имеет определенные особенности. Парни, которые стали инициаторами расставания, испытывают облегчение.

Устав от бесконечных скандалов и недопонимания, человеку хочется остаться в одиночестве. Если же для расставания не было веских причин, мужчина в скором времени может почувствовать опустошение и пожалеть о произошедшем.

Как правило, мужская гордость не дает выражать эмоции открыто, что не лучшим образом отражается на его нервной системе. Чтобы подавить свои душевные страдания, человек может совершать следующие поступки:

Уходит в запой. Нередко после расставания мужчины начинают злоупотреблять спиртными напитками. Такое поведение может быть чревато негативными последствиями. Но чаще всего спустя некоторое время мужчина забывается и возвращается к прежней жизни.
Погружается с головой в работу. Расставание с возлюбленной может спровоцировать приступ трудоголизма. В такой ситуации мужчина посвящает все свое время работе и старается избегать любого общения с женским полом. Благодаря этому он отвлекает и повышает свою самооценку.
Увлекается экстремальными видами спорта. Он учится летать на дельтаплане, покоряет горы или принимает участие в боях без правил. Таким образом он пытается избежать депрессии путем выброса адреналина.
Часто меняет половых партнерш. Меняя каждую ночь дам, как перчатки, он самоутверждается и подчеркивает собственную значимость.
Заводит новый роман. Большая часть мужчин сразу после расставания не готовы к новым серьезным отношениям. Но забота новой любовницы помогает пережить расставание.

Алгоритм работы с крупными клиентами

Определить четкие критерии классификации: каких клиентов считать крупными.
Оценить потенциал продаж для каждого из клиентов. Если этого не сделать, то менеджер всегда будет продавать клиенту меньше, чем мог бы.
Создать индивидуальные стратегии. Для каждого типа отрасли или клиента стратегии будут разные. Но можно воспользоваться общим подходом и создать в системе стратегии для трёх типов клиентов: новых, стабильно развивающихся и лояльных — работать с ними.
Отразить в Картах маршрутов бизнес-процессов шаги, предусмотренные стратегиями.
Мониторить и детально контролировать выполнение планов с помощью инструментов CRM: отчётов, задач и так далее.

CRM — это инструмент, который облегчает ведение продаж, позволяет делать аналитику, корректировать воронку продаж, вовремя отслеживать проблемные места, корректно планировать коммуникации с клиентом. Это ведёт к росту прибыли

Но важно помнить, что сама по себе система CRM — не панацея. Чтобы она приносила максимальную пользу, необходим конкретный план действий и мероприятия в рамках индивидуальных сейлз-стратегий с клиентами

––––––
Посмотрите кейс «Как увеличить продажи крупным клиентам в сегменте B2B» в формате видео.

Определили критерии крупности клиентов

Раньше клиентов сегментировали по субъективным критериям. Чтобы уйти от этого, задали единый критерий крупности — размер выручки. Теперь каждый менеджер понимал, какие клиенты в рамках ABC-анализа относятся к группе А — крупным клиентам.

Для сегментации использовали правило Парето, когда 20% усилий дают 80% результата. В группу А вошли порядка 20 клиентов, которые приносят 80% выручки.

Когда один клиент дает больше 10% суммарной выручки компании, возникает риск: если клиент уйдет, компания лишится значительных объемов. Поэтому если есть, например, один-два клиента со значительной долей выручки, полезно выращивать других клиентов — тогда доля каждого будет пропорционально ниже — рисков меньше.

В группу В вошли компании, которые приносят 15-25% выручки компании. С ними работали по-другому — стандартизировано, по воронкам. Группу С прицельно не рассматривали, но и не списывали со счетов: там есть те, кто может вырасти до целевого сегмента. Кроме того, они создают стабильность клиентской базы.

Дополнительно учли потенциал продаж: например, реальные продажи клиенту могли быть небольшими, но поскольку клиент крупный, потенциал продаж у него значительный.

Пример ранжирования в ABC-анализе. В 1C:CRM есть инструмент, который показывает удельную долю в общей выручке, а также параметр устойчивости заказов

Ерундовые и критичные ошибки, которые совершают компании

Все ошибки компании при взаимодействии с клиентом мы делим на две группы: ерундовые и критичные.

Ерундовые ошибки. Проще всего ошибиться в письме клиенту: перепутать картинку или сделать опечатку в слове «покупайте» — «покопайте». Это неприятности, они могут испортить впечатление от письма, но на отношения с клиентами не повлияют. В лучшем случае ошибка станет мемом, в худшем — на странице компании в «Фейсбуке» появятся гневные комментарии.

Таких ошибок можно избежать, если наладить процесс проверки всего контента, который выходит от компании во внешний мир. Например, чтобы предотвратить описки, в агентстве Out of Cloud тексты дважды смотрит корректор. За финальную отправку письма отвечает аккаунт-менеджер проекта: он проверяет все ссылки и иллюстрации.

Чтобы не допускать опечаток, все тексты и ТЗ в Out of Cloud проверяет корректор

Бывают ерундовые ошибки при взаимодействии с людьми. Например, компания звонит и просит забрать заказ, который клиент получил еще неделю назад.

Извиняться письменно за ерундовые ошибки нет смысла: большинство читателей не заметили, другие улыбнулись, третьи похвалили себя за внимательность. Если осталось ощущение неловкости, достаточно извиниться из вежливости, а после проанализировать, почему ошибка произошла и что сделать, чтобы в будущем ее не допускать.

Критичные ошибки. Такие ошибки ранят клиента, выводят его из себя и заставляют сомневаться, стоит ли продолжать взаимодействовать с компанией. Реальные риски после критичной ошибки — потерять клиента, получить волну негативных постов в соцсетях и ухудшить репутацию на рынке.

Не существует четких границ между «ладно, прокатит и так» и «это просто кошмар, пора извиняться». Обычно менеджерам компании интуитивно понятно, нужны извинения или нет. Достаточно задать себе вопрос: «Если бы я был покупателем, как бы я отреагировал?»

Например, клиентка ювелирной компании Мария получила письмо с приветствием «Привет, Юлия!» вместо своего имени. Скорее всего, она подумает, что компания невнимательно относится к своим клиентам. Чтобы не допускать таких ошибок, техническому специалисту нужно правильно настроить переменные в верстке. А после протестировать письмо — отправить его коллегам и убедиться, что имя из базы подтягивается правильно.

Пример критичной ошибки: имя клиентки — Мария, а в письме компания обращается к Юлии

Другие примеры критичных ошибок: перепутали данные клиента, прислали информацию о чужом заказе, задержали доставку на три дня, привезли не тот торт на свадьбу, бездушно отреагировали на проблему клиента в чате.

В ситуации с критичными ошибками компании стоит приложить максимум усилий, чтобы сохранить клиента и исправить оплошность.

Мы подготовили пять рекомендаций, которые помогут правильно извиниться перед клиентом. Разберем их на примере ошибки, за которую компании точно надо просить прощения у клиента.

Дарья пишет жалобу на почту компании и вместо человеческого ответа получает отписку: из-за праздников магазин не успевает доставить все заказы вовремя. Помочь ничем не могут, предлагают только ждать. Дарья чувствует, что компания не заинтересована в решении ее проблемы.

В такой ситуации она наверняка откажется от покупки и больше не будет ничего заказывать в этом магазине, напишет гневный отзыв в интернете, расскажет друзьям и знакомым, как магазин ее подвел. То есть компания потеряет не только реального, но и множество потенциальных клиентов, которые выберут другой магазин из-за отзывов расстроенной Дарьи.

Чтобы не потерять клиентку, компания могла повести себя иначе: проявить сочувствие, взять на себя ответственность и подкрепить извинения бенефитами.

Притворяемся роботом

Чистая психология — человек скорее отреагирует на письмо, которое (как он считает) было автоматически сгенерировано. Всевозможные сервисные уведомления в духе «У вас на счету остались неизрасходованные баллы», «В продаже появился товар, который вы ранее приобретали» и так далее, более нейтральны для пользователя. Он не чувствует, что на него давят и пытаются заманить обратно — просто робот продолжает слать стандартные и довольно полезные сообщения, отписываться от которых нет смысла. Однажды по такому письму обязательно кликнут.

Сосуществующие рядом плохой и хороший примеры сервисного сообщения. По какому бы вы кликнули?

Выставления плана продавцу

План, который выставляется на конкретного продавца – это пример краткосрочного плана. Причем я рекомендую ставить план не только на месяц, но и на каждый день. Как писалось выше лучше всего разработать четкий регламент по выставлению планов продаж и довести этот регламент до всех сотрудников. Это даст продавцу гарантии и стабильность в завтрашнем дне.

Проводя собеседования с опытными продавцами, могу сказать, что каждый второй жалуется на правильность выставления плана продаж. Поэтому рекомендую очень внимательно относиться к выставлению планов для продавцов консультантов и тесно связывать этот процесс с мотивацией персонала.

Почему мужчины возвращаются после расставания — мужское мнение

Изначально все сводится к тому, что им интересно, как живет его бывшая пассия. И если ничего интересного в ее жизни нет, то он может еще нескоро появиться в ее жизни.

А если наладилась личная жизнь или произошел карьерный рост, это вызывает интерес и возмущение одновременно, что он не стал участником таких кардинальных событий в ее жизни.

Если в паре имеются дети, то мужчина считает в порядке вещей регулярно появляться в жизни бывшей. Порой такие появления могут переходить границы, когда он изъявляет желание остаться на ночь или просит денег взаймы. Некоторые даже считают себя вправе выгонять нового избранника бывшей, мотивируя тем, что он отец. Они на подсознательном уровне пытаются защитить свое потомство от влияния другого мужчины.

Иногда кавалеры принимают решение вернуться, потому что ему не хочется заводить новые отношения и добиваться другую женщину. С бывшей все просто, он знает, все подходы к ней. К тому же некоторая духовная близость подталкивает мужчин написать или позвонить бывшей возлюбленной, когда происходят сложные жизненные ситуации.

Если отпустить человека, то стоит ли ждать, что он опять вернется

Существуют техники, которые помогают вернуть того, кто ушел. Но первым делом нужно решить для себя: действительно ли есть желание вернуть ушедшего назад. Разобраться поможет лист бумаги и ручка. Стоит записать все положительные черты и достоинства, которые привлекали в партнере. Можно указать его хорошее отношение, и черты характера и даже умение целовать и дарить подарки.

Проделанная работа позволит понять стоит ли все то хорошее, что было усилий, которые будут направлены на желание вернуть, того, кто ушел. Но еще есть версия, что после того, как все плюсы избранника будут написаны, он непонятным образом начнет демонстрировать именно свою положительную сторону, и только по отношению к тому, кто это написал. Соответственно шансы на успех вырастут и вероятность того, что ушедший — вернется, увеличится.

Аналитика по срезам воронки продаж

7 срезов воронки продаж

Один из самых важных инструментов, который может рассказать очень многое об организации и работе отдела продаж в компании, это воронка продаж.

Воронка продаж — это число потенциальных клиентов, которые находятся на разных стадиях взаимоотношений с менеджерами. Она показывает весь цикл продаж от знакомства с клиентом до момента заключения сделки.

В каких разрезах нужно анализировать воронку продаж?

Каждый руководитель отдела продаж, как минимум, должен уметь настраивать в CRM воронку продаж в следующих разрезах:

По каналам продаж. Изучайте, какие каналы продаж самые эффективные – холодные звонки, email-рассылка, наружная реклама, конференции, вебинары и т.д.
По продуктам. Анализируйте, какие продукты продаются лучше/хуже. Какой комплект товаров пользуется популярностью, что обычно покупают вместе с конкретным товаром.
По текущим клиентам. Здесь нужно смотреть, как происходят вторая, третья и следующие продажи.
По новым клиентам. Обязательно нужно смотреть, как переходят с этапа на этап потенциальные клиенты с момента первого контакта и до оплаты вашего товара или услуги.

Здесь 1510 человек попали в воронку через холодные звонки. Клиентами компании стали 153 человек.

По региону. Исследуйте, в каких регионах ваши продажи идут лучше, задумайтесь почему. Увеличивайте усилия в этом направлении и параллельно пересмотрите свою маркетинговую стратегию в регионах, где ваш товар продаётся плохо.
По целевой аудитории. Смотрите, кто ваши клиенты: пол, возраст, семейное положение, сфера деятельности и т.д. Например, по воронке продаж, опубликованной ниже, можно сказать, что женщины покупают товар лучше, чем мужчины. Соответственно, если направить усилия на работу с женщинами, то выручка вырастет. Хотя здесь нужно быть осторожным и еще оценить размер среднего чека.

При анализе различных сегментов ЦА, видим, что женщины покупают чаще мужчин.

Здесь видно, что воронка производителей неплохая — нет резких провалов при переходе с этапа на этап:

А в работе с торговыми представителями есть узкие места, на которые надо обратить внимание:

По сотрудникам

Это важно делать, чтобы понимать, на каких этапах вашим сотрудникам не хватает знаний, опыта, убедительности, что у них не получается. И планировать их обучение в соответствии с выявленными проблемами:

Работа с воронками продаж

Расширяйте стенки воронки и увеличивайте ее пропускную способность, чтобы на каждый этап заходили как можно больше клиентов.
Работайте над конверсией каждого этапа.
Вычисляйте в воронках наиболее конверсионные целевые группы, продукты, каналы продаж и направляйте усилия менеджеров и маркетологов на них.

Или параллельно работайте сразу над пунктами 1-3.

Задача для B2B – увеличить конверсию всей воронки и уменьшить длину сделки.

Задача для розницы – увеличить пропускную способность воронки и средний чек.

С какого этапа начинать работать с воронкой? Начните с самого проблемного, на котором происходит наибольшая потеря клиентов:

Определение проблемных этапов при работе с воронкой, которые мешают увеличению объёма продаж.

Примеры

Торговля. Компания продавала товар, в цвете которого преобладало золото. Когда посмотрели на воронку продаж в разрезе регионов, выяснили, что основная доля приходится на южные регионы – Краснодарский край, Ростовскую область, Дагестан. В других регионах этот товар продавался плохо. Перестроили бизнес-процессы в сторону работы с югом России и увеличили выручку на 30%.

Консалтинг. Мы исследовали свои каналы продаж: с одного конверсия была 2%, с другого 10%. Мы отказались от первого и направили усилия менеджеров на второй. В результате выручка по второму каналу выросла на 50%, а менеджеры перестали тратить свое время на неэффективный канал.

Статистика сроков сбыта Товаров

Вернемся к исходной таблице. Каждая партия Товара сбывалась определенное количество дней (см. столбец Сбыт в исходной таблице). Необходимо подготовить отчет о количестве партий, которые удалось сбыть за за период от 1 до 10 дней, 11-20 дней; 21-30 и т.д.

Вышеуказанные диапазоны сформируем нехитрыми формулами в столбце B .

Количество партий, сбытые за определенный период времени, будем подсчитывать с помощью формулы ЧАСТОТА() , которую нужно ввести как формулу массива :

=ЧАСТОТА(Исходная_Таблица;A7:A12)

Для ввода формулы выделите диапазон С6:С12 , затем в Строке формул введите вышеуказанную формулу и нажмите CTRL + SHIFT + ENTER .

Этот же результат можно получить с помощью обычной функции СУММПРОИЗВ() : =СУММПРОИЗВ((Исходная_Таблица>A6)* (Исходная_Таблица

Выполнение плана продаж и мониторинг результатов

Одним из самых важных критериев хорошего плана продаж является его выполнимость. Часто используются завышенные, заведомо невыполнимые, постоянно повышающиеся планы, которые демотивируют сотрудников в связи с невозможностью их выполнения. Поэтому необходимо ставить достижимые задачи.

Эффективно применять динамическую систему мотивации. Бонусовать за промежуточное продвижение к цели, за 100% выполнение плана плюс прогрессивная система премирования за перевыполнения.

Обязательно необходимо ознакомить с планом продаж всех, к кому он имеет прямое или косвенное отношение. Каждый должен совершенно чётко понимать что, когда и каким образом ему необходимо делать для выполнения поставленных задач.

Крайне важно иметь CRM с подключенными системами сквозной аналитики. Система мотивации должна включать в себя не только премии за 100% выполнение плана, но и бонусы за достижение промежуточных чек-поинтов 25%, 50%, 75%

А также применять динамическую систему премирования. Чем больше перевыполнение плана, тем выше проценты начисляются сотруднику. Хорошо мотивируют различные конкурсы. За систематическое невыполнение KPI можно использовать систему штрафов

Система мотивации должна включать в себя не только премии за 100% выполнение плана, но и бонусы за достижение промежуточных чек-поинтов 25%, 50%, 75%. А также применять динамическую систему премирования. Чем больше перевыполнение плана, тем выше проценты начисляются сотруднику. Хорошо мотивируют различные конкурсы. За систематическое невыполнение KPI можно использовать систему штрафов.

Финансовая мотивация и ответственность должна присутствовать по всей вертикали управления от ТОП-менеджмента до продавца.

Многое зависит от корпоративной культуры, идеологии и ценностей компании. Обязательно должна присутствовать нематериальная мотивация.

Хорошо повышает результативность работы сотрудников доска ежедневных результатов для постоянной визуализации целей и повышения здоровой конкуренции. Это может быть маркерная доска, бумага, визуализация на большом мониторе/телевизоре или в CRM.

Для всех продажников нужно ставить одинаковый личный план в целях справедливости и обеспечения равенства возможностей. Не создавать отдельные условия для самых эффективных. РОПа мотивировать бонусами за достижение отделом рубежей плана с запасом.

Отделы продаж можно делить на группы, смены или направления и формировать для них отдельные планы продаж, чтобы группа и РОП помогали тому, кто не справляется.

Любой план проверять методом декомпозиции. Это позволяет убедиться в его реальности и сформировать детальную картину конкретных действий для сотрудников.

Платить всем чётко в соответствии с тем кто сколько заработал, в соответствии с планами и системой мотивации, иначе всё это теряет смысл.

Учитывать мнение сотрудников при составлении планов, но не допускать давления со стороны тех, кто не имеет соответствующих полномочий.

Любой план должен быть обеспечен всеми необходимыми ресурсами, иначе стараний одних только продажников будет недостаточно.

Получает почту клиента и заканчивает звонок

Почта — это только первый шаг к договоренностям о последующих шагах. Письмо не сможет в полной мере учесть все особенности бизнеса клиента и сразу закрыть его возражения и сомнения, это сможет сделать только разговор. Пока вы четко не поймете ЧТО нужно клиенту и не презентуете это для него в процессе разговора, заканчивать общение бессмысленно. Если клиент просит вас отправить всё на почту, не выразив до этого своего ВАУ-эффекта и интереса, вероятнее всего он вас не понял, не услышал того что нужно ему, вы его не убедили. В 99% таких случаев смысла в отправке письма нет. Клиент не запомнит вас, не прочитает письмо. Если вы считаете что письмо для него будет более понятно и расскажет больше чем вы, тогда рекомендую уходить из продаж и заняться чем-то другим.

Если клиент предлагает вам отправить информацию на почту, то рекомендуем отреагировать следующим образом: Да, конечно, обязательно отправлю, только у нас все коммерческие предложения индивидуальны и чтобы подобрать для Вас правильное решение позвольте задам пару уточняющих вопросов, сориентируйте…(пошли вопросы без паузы). Этот заход дает вам дополнительный шанс понять, что все-таки нужно клиенту и сделать таки ему подходящее предложение и тем самым вырулить разговор в нужное русло.

Что сделать, чтобы вернуть человека, которого сам отпустил

Специалисты в области психологии уверены, что все проблемы кроются в головах людей. Все внутри, а не снаружи. События извне — прямое отражение того, что происходит внутри. Порой мыслью можно разорвать отношения, но точно также и возобновить их. В силу определенных причин, даже любящие пары в какой-то момент могут принять решение разойтись.

Обычно такая инициатива исходит от одного из двух людей. Второй может и не понимать причины, ведь внешне может все выглядеть, как раньше, но невозможно узнать переживаний в чужой душе. И когда наступает момент и нужно прощаться, то плакать, кричать и пытаться удержать бессмысленно. Если любовь есть и человеку просто нужно побыть одному, разобраться в собственных мыслях и чувствах, то со временем он вернется.

Не вернется — значит любви нет. И сожалеть об утрате в таком случае не стоит. Помочь передумать и вернуться можно только любовью: продолжать испытывать те же чувства, что и раньше, когда было все хорошо, думать только о хорошем и мысленно стараться представлять себя счастливым с этим человеком. Такая техника поможет материализоваться желаниям. Но и здесь нужно знать меру: подумать, сильно захотеть и отпустить даже мысленно. Словно на время обо всем забыть и переключиться на что-то другое.