Повышение лояльности клиентов к бренду: как и зачем укреплять доверие аудитории

Методы повышения лояльности к бренду: популярные способы

И в мире, где существует сотни аналогичных вариантов практически для любого продукта или услуги, тот факт, что многие продолжают возвращаться к одним и тем же брендам, действительно чего-то стоит. Если клиент доверяет бренду, то ценность, которую он получает, конечно же, перевешивает потенциальную выгоду от более низкой цены или другого продукта.

Для повышения клиентской лояльности безусловно необходимо использовать проверенные методы

Стоит создать для покупателей коммерческие маяки, привлекающие и удерживающие внимание на протяжении длительного времени. Пользователь оставит персональные данные, желая получить скидку

Он вернется на сайт компании, чтобы использовать промокод. Правильные выгоды стимулируют покупать больше, но в это же время формируют благоприятное мнение о продавце.

Стадии лояльности клиентов

Клиент не может стать лояльным после первой покупки, ему нужно время, чтобы с вами познакомиться. Есть несколько этапов лояльности клиентов, и работа с каждой группой покупателей будет отличаться.

Потенциальный клиент

Это первая стадия. На ней клиент ещё не совершил первую покупку. Ваша задача на этом этапе — помочь ему определиться и направить на покупку. Путь к первому, зарождающемуся проявлению лояльности от такого клиента — информирование, завлечение и обеспечение «лёгкого входа» (покупателю должно быть легко заключить сделку, потому что она не требует от него особых усилий). На этом этапе на лояльность может повлиять привлекательная упаковка, выгодные условия и качественное обслуживание.

Новый или случайный клиент

Задача на этом этапе — сделать всё, чтобы клиент вернулся. Здесь поможет анализ рынка и потребностей вашей целевой аудитории. Важен процесс покупки: первая сделка должна пройти быстро и без запинок. Ничего не должно мешать клиенту взаимодействовать с вами. Здесь же можно подключать и эмоциональный компонент. Если у него останутся хорошие впечатление от вас, он перейдёт на следующую стадию.

Покупатель

Только на этой стадии мы можем говорить о лояльности. Чтобы её добиться, нужно постоянно делать так, чтобы каждая новая покупка была чуть лучше и приятнее предыдущей. Здесь можно подключать неожиданные сюрпризы и подарки, предлагать персональные бонусы и скидки.

Постоянный клиент

Клиент ещё не лоялен и может уйти к конкурентам, но совершает покупки с постоянством

На этой стадии важно найти причину, по которой клиент покупает у вас. Он работает с вами, потому что у него нет выбора? Или всё-таки он выбирает вас, потому что привязан к вам эмоционально? На этой стадии важно наладить персонализированные отношения

Когда в местной кофейне гостя спрашивают: «вам как обычно?» — это вызывает у него некоторую эмоциональную привязку. Подумайте, что в вашей компании сможет вызвать подобные ощущения.

Лояльный клиент

Лояльный клиент — это большая редкость. Если у вас есть такие клиенты, необходимо их удерживать. Завоевание лояльного покупателя гораздо дороже, чем его удержание. Такие покупатели менее чувствительны к кризисным ситуациям и повышению цен, однако если форс-мажоры будут появляться регулярно, ничто не помешает клиенту уйти от вас. Лояльность — не гарантия вечной преданности. Будьте готовы стараться и удерживать покупателей всегда.

Повышение лояльности клиентов: книги

Составили небольшой список книг, прочитав которые, можно больше разобраться в теме вовлечения и лояльности клиентов.

1) «Никаких скидок! Нематериальное стимулирование клиентов», Имшинецкая И.

2) «Удовлетворение покупателя – ничто, лояльность — всё», Гитомер Д.

3) «Клиенты на всю жизнь», Сьюэлл К.

А мы изучили как фирмы из разных сфер общаются со своими клиентами и собрали бизнес-кейсы для вас .

Фундамент

Это этап узнавания себя, работы с собой и своими установками. Используя разные методики и инструменты, ты выявляешь свои истинные желания и изучаешь себя: кто ты есть и куда ты хочешь идти.

Прокладывать дальнейший путь нужно только на основе этих знаний. Если ты пропустишь этот шаг и не поймешь себя до конца, то скорее всего дальнейший маршрут будет не твой.

На этапе фундамента нужно прописать свои ключевые компетенции и определить грани бренда. Предположим, я пиарщик, и занимаюсь тем, что помогаю создать личный бренд. При этом я увлекаюсь психологией и здоровым образом жизни и активно транслирую это через свои каналы. Это грани моего бренда. От этого я становлюсь людям еще интереснее, потому что они понимают, что у меня есть и другие увлечения и я могу быть полезна не только в рамках моей профессии.

Топ-10 книг по психологии продаж

Существует множество пособий, которые учат тонкостям маркетинга. Мы предлагаем вам подборку из 10 самых интересных книг.

1. Джил Конрат “Гибкие продажи. Как продавать в эпоху перемен”	Книга рассказывает о том, как избавиться от хаоса и превратить его в систему, стимулирующую продажи. В бурном мире бизнеса необходимо умение мгновенно реагировать и отвечать на запрос покупателя. Расторопные продавцы достигают невероятных высот благодаря скорости.
2. Стефан Шиффман “Управление ключевыми клиентами“	Книга учит отличать обычных и ключевых клиентов, дает понимание того, как удерживать их надолго, обучает искусству продаж. Ведь каждая компания нацелена на долгосрочные отношения с клиентурой, а выстроить их можно, разговаривая на одном языке.
3. Константин Бакшт “Построение отдела продаж с нуля”	Книга рассказывает, как вырасти из обычного сейлера в одного из самых известных продажников. Пособие полезно владельцам бизнеса, руководителям крупных и не очень предприятий, менеджерам по продажам и тем, кто только начинает собственное дело, но имеет большие амбиции.
4. Дэн Кеннеди “Жесткие продажи”	Современному продажнику не обойтись без умения быть агрессивным, напористым, хитрым, жестким, и, конечно, очень умным. Только с такими качествами есть шанс добраться до вершины бизнеса. В книге рассказывается, как перейти из категории начинающих в категорию самых богатых, влиятельных и независимых бизнесменов.
5. Джим Кэмп “Сначала скажите — Нет!”	Каждый раз приходится бояться, что клиенты уйдут к конкурентам? Если да, то автор книги научит вести эффективные переговоры. После прочтения книги достаточно будет одного короткого слова чтобы отбросить сомнения и действовать так, как выгодно именно вам.
6. Нил Рэкхем “Спин продажи”	Одна из лучших книг о технологиях продажи. Она основана на фундаментальных исследованиях и показывает огромную разницу между крупными и мелкими сделками. Автор подробно объясняет, какие факторы оказывают влияние на процесс заключения выгодных контрактов.
7. Роберт Чалдини “Психология влияния”	В книге описаны механизмы, влияющие на мотивацию клиента. Автор рассказывает о правилах усвоения информации и принятия решения о покупке. Читать книгу легко и интересно.
8. Гэвин Кеннеди “Договориться можно обо всем”	Психологические ловушки и неправильная расстановка приоритетов, сокрушительные промахи — обо всем этом рассказывает автор и раскрывает секреты того, как избежать неприятностей. Книга помогает освободить голову от стереотипов, неправильного понимания процесса переговоров.
9. “Мэттью Диксон”, Брент Адамсон “Чемпионы продаж”	Как стать гуру продаж? Какие качества необходимы успешному продажнику? Книга дает ответы на эти и множество других вопросов. Вы узнаете, что лучший продавец всегда настойчив, умеет противостоять давлению клиентов, а также усвоите множество полезных правил.
10. Александр Деревицкий “Охота на покупателя Самоучитель менеджера по продажам”	Это пособие — не сухая теория. Автор излагает материал в стиле баек опытного бизнес-тренера. Все примеры взяты из личного опыта работы с клиентами.

Любой успешный бизнес строится на умении продавать — услуги, знания, товары. В каждом бизнес-направлении двигаться к намеченной цели в нужном темпе удается только, владея знаниями психологии продаж.

«Скандальный» личный бренд – профессиональное табу. Но не для всех

Многие эксперты склоняются к тому, что адвокату следует соответствовать высоким требованиям, сохранять корректность и сдержанность. Пусть скандальной и эпатажной будет другая сторона дела или сама ситуация, считает Павел Игушкин, с адвокатом же эти характеристики не соотносятся. «Скандальный личный бренд для адвоката категорически недопустим, так как скандальность отдельного представителя профессии бросает тень на институт адвокатуры в целом и на всех его представителей в частности», – добавил Аркадий Толпегин. А Дмитрий Зацаринский вообще считает личный бренд, основанный на негативе и нарушении каких-либо этических норм, путем тупиковым и состоящим из одних недостатков.

«Я прямо хочу прокричать тем, кто планирует пиар-авантюры: деловую репутацию формируют годами, а теряют ее за один день! Когда происходит громкий скандал, он часто становится неуправляемым, и вы никогда не можете быть уверены, что не потеряете лицо, когда все утихнет. Оценивайте риски и не доверяйте пиарщикам, которые обещают сделать вас известными за один день», – предупредила Рина Подповетко. Борис Башилов указал и на возможные риски в профессиональной среде – в адвокатском сообществе такой подход к продвижению не приветствуют, и в его кулуарах вполне можно прослыть «непрофессионалом».

И тем не менее даже из этого казалось бы строгого правила возможно сделать исключение

Антон Палюлин обратил внимание, что определенному кругу клиентов может быть важно, чтобы их интересы защищал в суде известный адвокат, который может «запугать» оппонентов одним своим присутствием. А судьи в таких ситуациях осознают, что любые их процессуальные действия могут быть представлены в прессе в том свете, который выгоден «скандальному» адвокату. Юрист пояснил, что такой подход к личному бренду допустим для лиц, занимающихся авторским правом, которые представляют в суде артистов и компании с такой же «скандальной» репутацией, и в итоге превращающих судебный процесс в настоящее шоу

Но в то же время, по словам эксперта, для коммерческих споров, в которых действует принцип «деньги любят тишину», указанная стратегия неприемлема

Юрист пояснил, что такой подход к личному бренду допустим для лиц, занимающихся авторским правом, которые представляют в суде артистов и компании с такой же «скандальной» репутацией, и в итоге превращающих судебный процесс в настоящее шоу. Но в то же время, по словам эксперта, для коммерческих споров, в которых действует принцип «деньги любят тишину», указанная стратегия неприемлема.

Личный контент на профессиональной модерации

Как уже выяснилось, без лайфстайл-составляющей при продвижении бренда не обойтись, так как она приближает адвоката к его аудитории. Однако в этом аспекте нужно, что логично, действовать аккуратно

Антон Палюлин рекомендует помнить о важной вещи – все, что адвокат публикует в Интернете, внимательно изучают его клиенты. А значит, следует размещать только то, что не стыдно было бы показать любому своему доверителю

«Важно понимать, что личный бренд адвоката – это не его личный дневник, поэтому необязательно как на исповеди у батюшки рассказывать аудитории обо всех сторонах своей жизни», – подчеркнула Рина Подповетко.

Отдельные вещи эксперты считают недопустимыми для публикации. Дмитрий Зацаринский и Айгуль Султанова отнесли к их числу фотографии со спиртным, в пляжной одежде, в обнаженном либо непристойном, неподобающем виде. Сюда же относятся фото и видео с корпоративных вечеринок и категоричное мнение о работе коллег.

А Елена Ашмарина предложила компромиссную стратегию – какой контент наоборот можно и даже нужно размещать в сети, особенно в Instagram. «Не стоит затрагивать политические темы и темы отношений между людьми. Пишите искренне. Например, о том, что нашли экземпляр любимой книги или посетили выставку, дали интервью. Выставляйте фотографии с посещенных вами мероприятий. На самих мероприятиях придерживайтесь выбранной стилистики, становясь образцом для подражания. Заводите дружбу и фотографируйтесь с знаменитыми людьми, с которыми познакомились на мероприятии. Это повысит доверие клиентов к вам», – перечислила эксперт.

Если все же тот или иной пост публичную «модерацию» не прошел, и какую-либо оплошность заметили, эксперты советуют удалить спорную информацию. И если большой огласки не случилось, можно оставить действие без комментария. В противном случае попытка скрыть или удалить что-либо может спровоцировать еще больший скандал, поэтому не исключено, что придется сделать официальное заявление или принести извинения либо даже каким-то образом компенсировать причиненный вред. Кроме того, Борис Башилов напомнил, что информация, однажды попавшая в Интернет, остается там, как правило, навсегда. И даже удаление спорных сведений в отдельных случаях не спасет адвоката от дисциплинарного производства в адвокатской палате соответствующего региона.

Как настроить правильную коммуникацию с адвокатами бренда

Поиск лояльной аудитории в интернете

Можете поискать другие площадки, где есть присутствие вашего бренда.

Яндекс.Блоги. Бесплатный сервис, не требующий регистрации. В результате анализа выводит информацию из разных сайтов, Facebook и Twitter.

Google.Alerts. Простой в использовании. Можно сразу получить данные по необходимому запросу, а также оформить по нему оповещения на почту. Для работы с этим сервисом нужно иметь почтовый адрес на gmail.

Babkee. Удобная система мониторинга социальных сетей и средств массовой информации. Она бесплатна, но требует регистрации.

YouScan. Сервис предоставит самую обширную информацию о вашей торговой марке со всего интернета и социальных сетей. Работает на платной основе, но есть триал-версия на 2 недели.

Проанализируйте то, что говорят о вас на этих площадках. Сделайте выводы, что можно улучшить. И регулярно отслеживайте настроения вашей аудитории.

Сколько можно заработать на Вайлдберриз

Размер прибыли зависит от категории товаров: спроса на них, маржинальности, объемов продаж. Например, вы продаете платья по 5000 рублей, а их себестоимость составляет 2000 рублей. Ваша прибыль составляет 3000 рублей, а после оплаты комиссии в 15% и доставки уменьшается до 2217 рублей. Если продавать по два платья в день, то месячная прибыль составит около 120 тысяч рублей.

На конечную прибыль влияет количество возвратов. Чтобы их снизить, грамотно заполняйте карточку товара – описание, фото, вес, габариты, размер и другие важные критерии, по которым посетители сайта выбирают товар. Чем больше полезной информации вы предоставите, тем ниже вероятность возврата товара.

Вы также можете узнать, сколько продают поставщики на Вайлдберриз с помощью специальных сервисов. Например, stat4market.com или mpstats.io. Они предоставляют информацию:

Объем продаж по разным товарным категориям, артикулам, брендам и продавцам
Складские остатки по товарам/размерам
Ранжирование товаров на Вайлдберриз.

Благодаря этой информации вы можете оценить спрос на товар, динамику продаж, спрогнозировать собственные продажи, сравнить свои продажи с продажами конкурентов по аналогичной позиции.

Разрешает ли параллельный импорт продавать контрафакт

Параллельный импорт не разрешает контрафакт. Параллельный импорт — это способ ввоза товара в страну.

Что такое параллельный импорт и как с ним работать

Раньше нельзя было привезти товар в Россию без разрешения правообладателя или официального дистрибьютора, а с 6 мая 2022 года стало можно при условии, что в стране происхождения товара он находится в легальном обороте. Например, иностранный правообладатель продал товар за рубежом иностранному оптовику, а у него товар купил российский импортер.

Постановление правительства о параллельном импорте от 29.03.2022 № 506

В то же время можно получить разрешение правообладателя: постановление не запретило работать по старой схеме.

Привезти параллельным импортом можно не любой товар, а только из списка Минпромторга. Например, в список вошла техника Apple, Dyson, шины Michelin, Goodyear, детали для автомобилей Volvo, Mercedes-Benz. Всего разрешили поставлять 96 категорий товаров.

Правительство ввело параллельный импорт, чтобы избежать дефицита товаров из-за санкций. Срок действия такого разрешения пока не определен, его могут отменить, когда необходимость исчезнет.

При параллельном импорте продавец, как и раньше, собирает документы на товар, декларирует их на таможне, а только потом продает в России. Его освободили только от одного документа — разрешения правообладателя. А вот везти товар в обход таможни — запрещено. Контрафактный товар — то есть товар, который попал на иностранный рынок нелегально, не пропустят в Россию.

Подписка на новое в Бизнес-секретах

Подборки материалов о том, как вести бизнес в России: советы юристов и бухгалтеров, опыт владельцев бизнеса, разборы нового в законах, приглашения на вебинары с экспертами.

Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Мне нравится статья

Закажите контент для бренда у лучших авторов биржи

Отзывы:

912 / 5

nacta

14765 работ
Цена на услуги:
от 100/1000 символов
Оформить заказ

Отзывы:

318 /

zolotayaann

21839 работ
Цена на услуги:
цена не указана
Оформить заказ

Отзывы:

127 /

vorpes

2339 работ
Цена на услуги:
цена не указана
Оформить заказ

Отзывы:

465 / 3

tasha78

10652 работ
Цена на услуги:
цена не указана
Оформить заказ

Отзывы:

1134 / 6

fantazzzisto87

12616 работ
Цена на услуги:
от 90/1000 символов
Оформить заказ

Отзывы:

334 /

avec

5901 работ
Цена на услуги:
от 100/1000 символов
Оформить заказ

Отзывы:

469 / 3

evgenika_

7545 работ
Цена на услуги:
от 90/1000 символов
Оформить заказ

Отзывы:

217 /

levitum

3200 работ
Цена на услуги:
от 100/1000 символов
Оформить заказ

Отзывы:

28 /

asya1209

1428 работ
Цена на услуги:
цена не указана
Оформить заказ

Отзывы:

606 / 4

marina048

16375 работ
Цена на услуги:
от 100/1000 символов
Оформить заказ

Использовать личный бренд в коммерческих целях можно, если позволяет время

В настоящее время специальный закон определяет, что адвокат не вправе вступать в трудовые отношения в качестве работника, за исключением научной, преподавательской и иной творческой деятельности, а также занимать государственные должности РФ, государственные должности субъектов РФ, должности госслужбы и муниципальные должности ( Федеральный закон от 31 мая 2002 г. № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации»). То есть, как видно, прямой и явный запрет на осуществление коммерческой деятельности в данном положении отсутствует. Далеко не все опрошенные эксперты полагают, что эта или иная норма ограничивают адвоката в осуществлении коммерческой деятельности. Многие не видят в этом и этической проблемы.

Так, Елена Ашмарина считает, что естественным продолжением развития бренда может стать линия одежды или аксессуаров, причем чтобы точно избежать даже гипотетических нарушений норм, можно образовать союз с уже действующими дизайнерами одежды и выпустить совместную ограниченную коллекцию. Эксперт подчеркнула, что стать лицом бренда можно и не принимая непосредственного участия в делах компании. Но при этом продукция, вдохновленная брендом адвоката, транслирует, по ее словам, ценности профессии, например, очки ассоциируются с интеллектом, а их необычная форма может отсылать к неформальной аудитории или увлечением искусством.

Дмитрий Зацаринский высказал мнение, что сотрудничество с домами мод и производителями – творческое начало, и необходимо поощрять его, но конечно, не в ущерб основной работе адвоката. Он добавил – осуществлять такую деятельность можно бесплатно, в противном случае необходимо убедиться, что она все-таки сочетается со статусом адвоката, и вовремя оплачивать налоги.

Наличие времени и возможности – ключевой фактор в данном случае. В том числе не исключено, что адвокат в итоге предпочтет что-то одно и этим окажется не основная профессия. В частности, Анна Кутковская поделилась опытом – в результате своего увлечения один адвокат отказался от практики и полностью погрузился в ритейл, открыв довольно крупную сеть магазинов.

Что нельзя копировать

Торговать репликами незаконно, потому что это нарушает права на товарный знак.

ст. 1484 ГК

Товарный знак — это логотип, название, слоган, символы бренда под охраной закона. Не всякий логотип будет под охраной. Для этого его регистрируют: в России это делает Роспатент. После регистрации ИП или компания становятся правообладателем на логотип, название или бренд. Никто другой теперь не сможет их использовать без разрешения.

Чтобы использовать чужой товарный знак, надо получить разрешение правообладателя. Если он согласится, то подпишет лицензионный договор или договор коммерческой концессии — это доказательство, что компания либо ИП использует чужой бренд законно.

Можно пойти и другим путем: дождаться, когда истечет срок действия прав на бренд, и забрать его себе. Обычно это возможно, если компания закрылась, но бывают и другие случаи. Например, если компания ушла из России и вы хотите использовать ее товарный знак, надо проверить срок действия прав на него. Для этого нужно открыть государственный реестр товарных знаков на сайте ФИПС и ввести номер регистрации товарного знака. Если срок вышел и его не продлили, можно брать название и логотип компании: хоть открывать свой бутик Chanel.

Государственный реестр товарных знаков — ФИПС

Если ИП или компания зарегистрирует товарный знак с истекшим сроком действия, то станет его единственным правообладателем.

Как зарегистрировать товарный знак

Ошибки при использовании языка выгод

Часто продавцы стараются использовать язык выгод, но все равно не могут продать товар или услугу. Так происходит, потому что при продаже они совершают ошибки:

Заменяют язык выгод презентацией продукта

Многие продавцы пытаются выдавать за ценность наличие конкретных свойств продукта. Они перечисляют характеристики предмета и считают, что это сильные аргументы. Но клиенту все равно, что компьютер мощный и имеет большой объем оперативной памяти

Ему важно понять, какую пользу он от этого получит

Используют термины и “высокие” слова

Иногда продавцы хотят как можно лучше описать продукт и его выгоды, поэтому начинают использовать слова, которые звучат красиво, но совершенно непонятны покупателю. Например, говорят: “Инновационная щетка чистит машину быстрее и аккуратнее”. А ведь то же самое можно сказать человеческим языком: “На корпусе не будет оставаться царапин, вы сэкономите время на чистку”.

Демонстрируют слабые выгоды

Продавцу сложно говорить о выгодах, если он плохо знает продукт или сам не верит в его пользу. Он начинает приводить примеры выгод, но они звучат настолько неубедительно, что клиент может начать сомневаться и так ничего не купить.

Перенасыщают презентацию фактами

Эта ошибка встречается у продавцов, которые слишком хорошо знают и любят свой продукт. Но излишне длинная презентация, в которой чересчур много фактов, утомляет клиентов и осложняет им выбор.

Пытаются думать за клиента

Продавец может предположить, какие выгоды будут ценными для клиента. Но точно никогда не узнает, пока не выявит потребности клиентов. Поэтому не стоит ориентироваться лишь на свои догадки. Если думаете, что знаете, чего хочет клиент, подтвердите свою гипотезу, задав клиенту уточняющие вопросы.

Понимание и использование языка выгод является для продавцов необходимым навыком. Очень часто успешный продавец отличается от неуспешного только умением говорить выгодами.

Если вы научитесь продавать языком выгод, то у вас всегда будут клиенты и хорошие продажи. Ведь язык выгод работает в любой сфере.

Успешных вам сделок!

Инфлюенс-маркетинг

Компании часто используют услуги инфлюенсера. При этом он должен иметь:

подходящую целевую аудиторию
инфлюенсеру должны доверять
его позиционирование должно сочетаться с ценностями того товара или компании, о которых он пишет
он должен быть экспертом в этом деле

Я с трудом воспринимаю рекламу банковских карт или услуг банка, которые предлагают известные артисты. Всегда хочется их спросить, — «А вы сами пользуетесь этой услугой или картой?». И даже если они и пользуются этим, то стоит принять тот факт, что они за это получают какую-то выгоду, что они не делают это просто так.

Да, лучше относятся к тем инфлюенсерам, которые сохранили свою независимость, то есть имеют свое собственное мнение. Например, отзывы на ОЗОНе пишут обычные люди, которые часто пишут и положительные, и отрицательные стороны товара. И те, кто читает отзывы может объективно оценить товар.

Роль Адвоката бренда в продвижении товаров и услуг

Мало просто запустить рекламу какого-то товара. Если он будет низкого качества, то никакая реклама не заставит человека его купить. Потребитель хочет купить хороший продукт. И чтобы выяснить, что же лучше, он смотрит отзывы.

Чем больше положительных отзывов разных людей человек увидит, тем выше шанс, что именно этот товар он приобретет. Фирма заинтересована в таких лояльных адвокатов бренда. Но завоевать их расположение не просто. По статистике, 80% покупателей прислушиваются в первую очередь к отзывам и советам знакомых, а лишь потом — к рекламе.

Есть разные виды лояльных потребителей.

Передача товара Вайлдберриз

Поставщик должен предварительно согласовать заказ и передачу товара на склад. Доставлять продукцию можно при одном из двух условий:

Если покупатель уже выбрал и заказал товар;
До заказа товара.

Для передачи товара поставщиком предоставляется товарно-транспортная накладная (в виде электронного документа или скана). В ней должны быть указаны объем и содержимое товара, информация о продавце и дата поступления товара на склад. Также продавец обязан позаботиться об упаковке и маркировке товара.

Если покупатель отменил заказ до поступления товара на склад, маркетплейс вправе отказать в приеме. Если покупатель отменил заказ после поступления товара, товар остается на складе и его возврат согласовывается с поставщиком

Важно: за обратную отправку товара обратно поставщику с него взимается повторная оплата за доставку. То есть, поставщик заплатил 33 рубля за доставку товара к покупателю, а если он отказался от товара – придется заплатить еще 33 рубля за возврат товара.

На складе продукцию проверяют на соответствие заполненным характеристикам, дополняют логотипом и внутренними штрих-кодами маркетплейса. В случае обнаружения неполадок с товаром, несоответствий заявленную виду или качеству, неправильной упаковки, Вайлдберриз может отказать в приеме и даже назначить штраф до нескольких тысяч рублей за 1 единицу продукта.

Кто такие адвокаты бренда и агенты влияния?

«Сарафанное радио» — самый древний способ обмена информацией и бесплатной рекламы. Это явление появилось еще раньше, чем понятие «маркетинг из уст в уста» (word-of-mouth marketing). Люди всегда любили делиться своими мыслями, оценочными суждениями и советами, а также рекомендовать что-либо друзьям, родственникам, знакомым просто потому, что заботятся о них и желают им всего наилучшего, а не из-за личной выгоды. Вот почему рекомендации близких людей вызывают высокий уровень доверия. Эта старая истина работала, работает и будет продолжать работать. Однако современные маркетологи научились контролировать этот процесс, и возникли новые стратегии продвижения.

Адвокаты бренда (brand advocates) — это те клиенты, которые уже лояльны. Их поощряют и мотивируют активно выражать свою любовь к компании и ее продукции. Бренд-адвокация может быть в виде написания отзывов, рецензий, обзоров продукции и так далее.

Агенты влияния (influencers) — это знаменитости, лидеры мнений, критики, эксперты в определенной нише рынка. Компании, которые применяют маркетинг воздействия (influencer marketing), привлекают популярных людей к сотрудничеству, чтобы получить доступ к их аудитории, например, подписчикам на Youtube или фолловерам в Instagram. Агенты влияния обычно используют творческий подход к созданию контента, нацеленного на продвижение конкретных брендов.

Обе стратегии тесно связаны с контент-маркетингом и маркетингом в социальных медиа. Различие в том, что лидерам мнений платят, а бренд-адвокаты, как правило, являются добровольцами, но могут быть определенным образом вознаграждены.

Заключение

На первый взгляд кажется, что из-за жестких требований и высокой конкуренции продавать на Вайлдберриз невыгодно. На самом деле, за счет большого трафика, мощного маркетинга и хорошей репутации маркетплейс обеспечивает объем продаж.

Вайлдберриз является одним из лидеров онлайн-рынка. Он берет на себя большую часть работы по привлечению покупателей и организации доставки – две эти проблемы часто становятся главной помехой предпринимателей, работающих в сфере онлайн-торговли.

Приспособившись к условиям сотрудничества и разработав гибкую стратегию продаж, можно успешно работать на маркетплейсе. На сегодняшний день Вайлдберриз является одной из самых выгодных площадок.

Евгения Юркина(c) www.openbusiness.ru — портал бизнес-планов и руководств по открытию малого бизнеса
19.02.2021

Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал