До/после
Когда-то популярная концепция тотальной экономии синхронизировалась с целями брендов: клиенты позитивно реагировали на любые акционные предложения в рамках программ лояльности, а бизнес получал рост среднего чека. Ситуация win-win. Схема оставалась бы рабочей, если бы не тренд на разумное потребление.
Покупательское поведение изменилось — теперь вместо одного мысленного вопроса: «Сколько я потрачу денег?» люди начали задавать себе массу других: «А нужно ли мне это?», «Как часто буду этим пользоваться?», «Нет ли у меня похожей вещи?», «Кто производитель?», «Есть ли аналоги у других брендов?».
Если раньше сниженная цена была основным аргументом «за» покупку, сейчас она лишь приятный бонус и один из множества факторов принятия решения. Для брендов это знак — программы лояльности должны нести другие смыслы, одной экономии недостаточно.
Что учесть при построении программы лояльности
Итак, вы определились, какую программу лояльности хотите внедрить в сети. В таком случае, приступая к непосредственному её внедрению, стоит учесть ряд важных моментов.
Технические тонкости. Желание ритейлера внедрить в сети магазинов программу лояльности — это, конечно, хорошо
Но важно, чтобы инфраструктура торговых точек была к этому готова. Для построения лояльности нужен стабильный и постоянный канал связи, так как лояльность подразумевает онлайн-деятельность магазинов.
Внятные правила
Важно донести до покупателей выгоду, которую они получат благодаря участию в программе лояльности. Особенно это актуально в случае бонусной программы лояльности: клиенты магазина должны понимать, как будут конвертироваться накопленные баллы в непосредственную выгоду для них.
Лучше, чем у конкурентов. Также не лишним будет заранее проанализировать программы лояльности, действующие в магазинах конкурентов. В таком случае получится выявить их слабые места и за счёт своего инструмента по управлению лояльности покупателей отстроиться от них и привлечь как можно больше клиентов.
Арифметика в деле. Ещё один важный момент заранее понять, как вы будете считать работу программы лояльности. Например, заранее, в зависимости от сегмента магазина, определитесь с тем, какой процент будет возвращаться на бонусный счет покупателей, и каков будет срок жизни зачисленных баллов, какой максимальный процент скидки вы готовы давать по программе лояльности
Совершенствуйте сервис
Вот что стоит делать, чтобы не разочаровать гостей:
Обучайте персонал. Сотрудники, которые общаются с клиентами, формируют его впечатление о вашей компании. Следите за тем, чтобы кассиры, консультанты, официанты были вежливыми и приветливыми.
Следите за гигиеной и порядком. Сотрудники должны поддерживать чистоту в торговом зале, на кухне или за барной стойкой, в туалетах. Мусор и грязь отпугивают посетителей и оставляют у них плохое впечатление.
Отслеживайте отзывы клиентов. Так бизнес может узнать, где что проседает, и исправить ошибки. Собирать отзывы удобно в сервисах Яндекса. Оформите профиль компании в Яндекс Бизнесе и зарегистрируйтесь в Картах. В личном кабинете видно, какие оценки ставят посетители, что пишут и какой у вас рейтинг по сравнению с конкурентами.
Важно не просто читать отзывы, но и реагировать на них. Если гости жалуются на плохой Wi-Fi, поменяйте роутер
Если клиентам приходится часто сидеть в очереди, поставьте мягкие диванчики в зоне ожидания. Вот как работать с отзывами с пользой для бизнеса.
Цели и задачи акций
Скидочная карта, копилка бонусов, подарки и другие способы привлечения аудитории — часть эффективной маркетинговой стратегии, которая помогает выделиться среди конкурентов и стимулировать повторные продажи. Представители ЦА уже знакомы с ассортиментом, схемой работы, качеством. Они быстрее придут к решению попробовать вашу новинку или купить больше, чем обычно.
Что еще можно решить:
- Сохранить клиентов с самыми крупными чеками;
- Повысить частоту покупок и увеличить суммы трат;
- Наладить связь с людьми и получить качественный фидбек о себе;
- Собрать информацию о ЦА для дальнейших исследований и разработки стратегий;
- Повысить уровень доверия к продавцу и его узнаваемость;
- Сформировать персональные предложения, тем самым уменьшив расходы на маркетинг;
- Вовлечь свою клиентскую базу в рекламу продуктов.
Используя верные стратегии, вы выстроите доверительные отношения с ЦА, сделаете их приобретения приятными и выгодными. В свою очередь, покупатели становятся «адвокатами» бренда, формируя позитивный имидж на рынке и привлекая новых людей.
Контекстная реклама
от 15 000 ₽
Страница услуги
Контекстная реклама – это инструмент, который привлекает на сайт потенциальных клиентов здесь и сейчас. Студия SEMANTICA настроит рекламу, исходя из целей и задач вашего бизнеса. Первые результаты вы увидите уже через несколько дней после запуска рекламной кампании, а по истечении месяца мы предоставим отчет о проделанной работе и объеме полученного целевого трафика.
Что такое лояльность клиентов, зачем ее повышать?
Первый факт, о котором стоит помнить, говоря о лояльности – это доход. Да, саму лояльность сложно как-то посчитать и измерить, но по данным множества исследований, уже существующие клиенты тратят на 60% больше, чем новые.
Лояльность – это доверие и положительное отношение к компании, благодаря которым потребителей не могут переманить конкуренты. Человека не интересует более низкая цена или широкий ассортимент, ведь он привык оформлять заказы в конкретной компании. Рассмотрим важные преимущества высокой потребительской лояльности:
Для достижения таких результатов необходимо сформировать:
- уверенные цели, задачи и философию бренда;
- конкурентное уникальное коммерческое предложение;
- выгодные программы лояльности, являющиеся элементом удержания покупателей;
- дополнительные сервисные услуги, например, скидки на доставку;
- профессиональную техническую поддержку, благодаря которой пользователь не должен искать дополнительную информацию на сторонних сайтах;
- качественное наполнение сайта – от инструкций до видеообзоров.
Покупатели редко становятся постоянными только из-за качества товаров или услуг. Доступен ряд способов и инструментов, которые используются для повышения лояльности клиентов. Однако сначала стоит рассмотреть факторы, ложащиеся в основу доверия к компании.
Как оценить эффективность программы лояльности
Мало просто внедрить программу лояльности. Необходимо ещё и быть точно уверенными в том, что она действительно приносит результат бизнесу, а не является только источником немалых трат. В этом случае помогут специализированные метрики.
Показатель возвращаемости покупателей позволяет определить, насколько долго клиенты остаются с компанией. Чем больше участников программы лояльности, тем выше должен быть средний показатель.
Отрицательный отток описывает клиентов, которые купили дополнительные товары и услуги или перешли на более дорогой тарифный план. Эти цифры помогают понять реальное положение вещей и компенсировать показатели естественного оттока, которого нельзя избежать в любом бизнесе.
Индекс потребительской лояльности NPS демонстрирует уровень удовлетворённости пользователей по шкале от 1 до 10 — это степень вероятности того, что человек порекомендует компанию кому-то еще. Индекс высчитывается путем вычитания процента критиков бренда из процента сторонников.
Помимо специализированных метрик, многие российские ритейлеры прибегают к прямым опросам покупателей. Например, один из клиентов «Пилота», использующих кассовое ПО «Профи-Т», эффективность программы лояльности оценивает посредством ежеквартального анкетирования и измерения индекса потребительской лояльности NPS.
Другой наш клиент постепенно приходит к практике интернет-опросов. Для этого он делает доступным в магазинах для покупателей бесплатный Wi-Fi, заходя в него, им требуется ответить на пару вопросов о работе программе лояльности. Самых активных респондентов сеть планирует мотивировать купонами на дополнительные скидки.
Программа лояльности — мощный инструмент, который может вывести любой магазин на новый уровень. Главное, грамотно подобрать подходящую программу и правильно внедрить её в магазине. Если у вас остались вопросы о том, как это сделать, задайте их специалистам «Пилота», связавшись с нами по контактам, указанным на нашем официальном сайте.
Советы по разработке программы лояльности для клиентов
Владелец компании далеко не всегда способен объективно оценить запросы клиентов, поскольку ему свойственно смотреть на бизнес-процессы со стороны производителя, формирующего предложение. Между тем создание действенной программы лояльности должно учитывать все нюансы поведения потребителей, и прежде всего в том, что касается процесса делаемого ими выбора на конкурентном рынке.
Маркетинговые советы
Поставьте себя на место собственного клиента.
Это самый простой, но эффективный способ выстраивания взаимодействия. Вы должны оказаться на стороне клиента и постараться разобраться в мотивации его поведения: каковы его потребности, насколько большой ассортимент товаров/услуг есть в его распоряжении, значимой ли для него окажется скидка или какая-либо льгота и т. п.
Так вы научитесь лучше понимать своих покупателей, что позволит формировать более продуманные и обоснованные маркетинговые стратегии.
Выясните у клиентов напрямую их предпочтения (к примеру, что для них важнее – скидки или бонусы).
Сделайте свой опрос простым и незатратным по времени, чтобы клиенты могли пройти его быстро, как бы между делом, но при этом предусмотрите и возможность высказаться развернуто – порой от покупателей исходят ценные и оригинальные идеи, которыми можно воспользоваться для увеличения объема продаж.
-
Изучите предложения конкурентов, после чего возможны разные варианты действий:
- С одной стороны, можно сделать что-то прямо противоположное: например, если конкуренты используют систему скидок, то у вас есть шанс выделиться, объявив бонусную программу с интересными призами.
- С другой же – нередко имеет смысл опереться на чужую программу лояльности, улучшив ее и приспособив к условиям своей компании.
Рассчитайте возможные последствия от реализации тех или иных программ лояльности.
Перед введением любой программы лояльности стоит продумать, каков от нее будет экономический эффект, и здесь, конечно, необходимо учитывать ситуацию на рынке, так что в одних условиях более действенны скидки, а в других эффективнее окажутся бонусы. Сравните альтернативные схемы в первую очередь по тому, как они способны повлиять на размер прибыли как в ближайшей, так и в отдаленной перспективе.
Почему же так важна лояльность клиентов для вашего бизнеса?
Лояльность клиентов — это то, к чему все компании должны стремиться просто в силу своего существования, т.к. цель создания коммерческой компании – это привлечь и удержать счастливых клиентов, чтобы увеличить доход. Лояльные клиенты конвертируют и тратят больше с брендами, к которым они лояльны, они рассказывают своим друзьям и коллегам об этих брендах, что помогает бесплатно привлечь новых клиентов
Существует много данных, подтверждающих ценность развития лояльности клиентов:
- Лояльные клиенты чаще покупают и проводят время с брендами, которые им нравятся
- Средний чек постоянного клиента больше, чем платят новые клиенты
- Постоянные клиенты рассказывают своим родным и близким о положительных впечатлениях. Сарафанный маркетинг более эффективен для привлечения новых клиентов, чем брендированный контент и реклама, и, в свою очередь, эти привлеченные клиенты становятся лояльными клиентами, которые, вероятно, также потратят больше
- В США 40% дохода от интернет-покупок приходится на постоянных клиентов, которые составляют всего 8% посетителей он-лайн магазинов
В мире, где сотни различных вариантов практически любого продукта или услуги, тот факт, что покупатели возвращаются к одним и тем же брендам, действительно о чем-то говорит. Это означает, что клиент доверяет и любит бренд, и что ценность, которую он получает от бренда, перевешивает потенциальную выгоду от более низкой цены или другого продукта от другого производителя
Поскольку мы знаем, что приобретение нового клиента обходится дороже, чем сохранение существующего, перспектива более активной работы с постоянными клиентами для увеличения количества покупок должна действительно волновать маркетологов, продавцов и менеджеров по работе с клиентами.
Вспомните, что вы делаете для поддержания лояльности ваших существующих клиентов? Как вы обращаете довольных клиентов в лояльных «проповедников» бренда? Как вы используете их положительные отзывы, твитты, упоминания в Instagram, чтобы стимулировать рост вашего бренда?
Программы лояльности клиентов
Сейчас активно развивается направление целенаправленного внедрения специальных программ лояльности для активных клиентов. Кроме того, на повышение лояльности клиентов направлены и пакетные предложения, не являющиеся программами лояльности в чистом виде. Для своих клиентов компании также организуют специальные возможности, позволяющие приобретать продукцию и пользоваться услугами компании с большим удобством и расширяющие возможности покупателей за счет дополнительных услуг.
Проблема лояльности клиентов весьма остро стоит в любом бизнесе, что обусловлено высокой конкуренцией, ее интенсификацией, насыщенностью рынка, многообразием продукции, услуг и т.д.
В связи с этим, увеличивает свое значение ориентированность на клиентов и построение с ними долгосрочных взаимоотношений. Это обусловлено тем, что постоянные клиенты находятся под непрерывным мониторингом со стороны конкурентов, определяющих слабые места во взаимоотношениях с компанией и использующих их для перехвата клиентов. Поэтому большинство компаний стремятся выявлять группы клиентов с низкой лояльностью и воздействовать на них с целью привлечения или удержания. В результате, компании дифференцируют своих клиентов, предлагая высокоприбыльным сегментам клиентов целевые услуги, а массовым сегментам – разнообразие дополнительных возможностей, бонусов и программ лояльности.
Цель введения программ повышения лояльности заключается в том, чтобы удержать клиентов, путем предоставления дополнительных выгод от использования услуг данной телекоммуникационной компании. Чем дольше конкретный клиент является абонентом компании или чем больше он потребляет услуг, тем больше он получает дополнительных выгод, в качестве которых выступают ценовая скидка на продукцию и услуги, дополнительные услуги, материальные поощрения, более выгодные предложения, персональные бонусы и т.п.
Применение программ лояльности для клиентов позволяет компаниям оперировать такими возможностями:
ощущение значимости и важности данного клиента для компании;
внимание при оказании услуг;
учет мнения клиента по вопросам улучшения работы компании и оказания услуг, т. е
формирование чувства вовлеченности в процесс функционирования компании на рынке;
большая открытость и доступность компании и информации о ней для клиента.. Обеспечение лояльности клиентов компании выражается в том, что лояльные клиенты:
Обеспечение лояльности клиентов компании выражается в том, что лояльные клиенты:
положительно отзываются о компании и рекомендуют воспользоваться ее услугами (в сегменте B2B подобного рода сообщения намного эффективнее стандартных рекламных сообщений);
становятся менее чувствительными к предложениям конкурентов и отдают предпочтение компании благодаря более качественному уровню оказания услуг;
активно высказывают мнение относительно качества оказываемых им услуг, так как понимают, что их мнение важно для компании.
Построение благоприятных долгосрочных отношений с клиентами позволяет компаниям раскрывать для них дополнительные возможности по сотрудничеству и формирует лояльное отношения с их стороны.
Таким образом, основным инструментом в сфере обеспечения лояльности клиентов являются программы лояльности в различных формах. При этом в компаниях программы лояльности разрабатываются отдельно для частных и корпоративных клиентов.
Кто такие и с чем едят?
Чтобы понять, как работать с ключевыми клиентами, нужно разобраться, а кто это. И вот несколько характеристик, которые помогут определиться:
- Клиент уже приносит компании значительный доход, составляющий больше 10% общих доходов компании. Если клиент приносит больше 20%, это может вызвать критическую зависимость компании от клиента. Когда клиент делает больше 50% общего дохода, то это моноклиент или «золотой». Сразу после появления «золотой антилопы» необходимо выстраивать отношения с новыми клиентами, чтобы у вашей компании не возникло критической зависимости от одного клиента. Помните: ничто не вечно и подвергать бизнес риску не стоит, имея один источник дохода.
- Клиент, с которым компания пока не работает или работает в незначительных объемах, но он является перспективным. У таких клиентов существует значительный бюджет на закупки товаров и услуг. Но не забываем о конкурентах, ведь и для них клиент лакомый кусочек. Вам придется изрядно постараться, чтобы выстроить отношения с таким клиентом и отстранить конкурентов.
- Клиенты, широко известные в своей отрасли или регионе — имиджмейкеры.
Работа с такими клиентами может значительно помочь при дальнейшем продвижении продуктов и услуг компании. Это интересно, если вы рассматриваете для себя работу в вертикальных рынках, стремитесь усовершенствовать свой товар или услугу. - Клиент-эксперт, который даже при небольшом доходе для вас является исключительным, компетентным и требовательным, помогает компании соблюдать высокие профессиональные стандарты и постоянно совершенствоваться. Такой клиент как требовательный родитель помогает обнаружить слабые места компании и иногда мотивирует на начало важных изменений.
Покупатель нового времени
Читайте по теме:
Новые цифровые привычки добавляют вводные, которые бренды должны учитывать при создании программ лояльности. Контекст меняется часто, но мы точно знаем, какие инструменты в лояльности не работают сейчас:
- Апелляция только к экономии. Покупатель ищет не просто выгодное предложение — он ищет выгодное предложение на то, что ему по-настоящему нужно. Надеяться на то, что частые скидки повысят интерес покупателей к ассортименту, приходится все меньше. Нового потребителя интересует как «коэффициент полезности» вещи лично для него, так и социальные инициативы бренда, ESG-принципы.
- Навязчивая коммуникация с аудиторией. Поддерживать связь с клиентами нужно, но десятки ежедневных пушей и мейлов не укрепит лояльность пользователей. В лучшем случае человек выключит уведомления и отпишется от рассылки, в худшем — вообще удалит приложение, и донести действительно важный месседж не получится. Когда-то этот инструмент вывел коммуникацию с пользователями на новый, более личный уровень, но пора двигаться дальше.
- Предложения из разряда «каждая десятая чашка кофе бесплатно». Тот, кто уже купил ваш продукт девять раз, купит его десятый и без дополнительного стимула. Клиент, которого ваш товар не зацепил с первой или второй попытки, вряд ли будет продолжать пробовать, чтобы получить заветный подарок.
В чём суть программ лояльности
Прародители программ лояльности существовали очень-очень давно, счёт идёт на века. Однако широкое распространение они получили лишь в последние годы, вместе с тем постоянно совершенствуясь, обрастая логикой и деталями. Нынешние программы лояльности заточены на долгосрочную перспективу.
Часто летаете — отдавайте предпочтение одной авиакомпании, и вам вручат бесплатный билет. В гипермаркетах набирайте баллы за покупки и расплачивайтесь ими в дальнейшем. Получите подарок в ювелирном салоне за несколько совершённых подряд покупок, кэшбэк — за верность банку, комплимент от шеф-повара — за регулярное посещение любимого ресторана. Все эти бонусы несомненно приятны, поэтому программы лояльности отлично работают на повышение лояльности покупателей.
По статистике лояльные клиенты тратят на 31% больше, чем случайные покупатели. Также они с большим доверием и желанием пробуют новинки. Если увеличить показатель удержания всего на 5%, прибыль вырастет на 25–90%.
Помимо удержания клиентов программы лояльности способствуют привлечению новых покупателей. Затраты компаний на увеличение клиентской базы в 5 раз превышают затраты на поддержание лояльности. Создание целостной направленной программы — высокоэффективная и сравнительно недорогая альтернатива.
Как оценить эффективность схемы
Чтобы создавать продукты, которые отвечают требованиям реальных людей, данные о них лучше бы проверять. Оценка информации происходит проще с CRM-системой. Она сохраняет историю покупок, их суммы и способы коммуникации, которыми вы пользуетесь. На базе этих данных можно проработать дальнейшую стратегию продвижения своих продуктов, построить индивидуальные схемы привлечения аудитории определенного возраста, пола и предпочтений.
Есть и ряд метрик, позволяющих провести оценку:
Это доход, который принес вам человек за все время сотрудничества. Пока действует акция, этот показатель должен вырасти.
Вовлеченность пользователей
Чтобы рассчитать метрику, нужно найти отношение держателей бонусных карт к общему числу представителей ЦА за конкретный период времени. Еще имеет значение, насколько интенсивно аудитория использует свои бонусы. Если участников много, но их расходование идет слабо, эффективность получается низкая.
Отток пользователей (Church rate): (покупатели за прошлый период + новые за выбранный) — (клиенты на конец текущего периода или за прошлый период) * 100%.
Этот показатель считается как процентное соотношение числа потерянных потребителей к их числу в целом. Если оценивается бонусная или дисконтная система, CR считается за время ее существования. Данная метрика растет, если падает LTV, и наоборот. Если всё идет хорошо, отток снижается.
NPS (Net Promoter Score)
Эта метрика говорит о том, работает ли в вашем случае «сарафанное радио», другими словами – рекомендуют ли вас знакомым, друзьям, коллегам. Показатель растет, если выбрана эффективная методика.
Коммуникации, направленные на формирование лояльности
Коммуникации служат связующим звеном между лояльностью и маркетингом баз данных, ведь лояльность создается и поддерживается с помощью двусторонних коммуникаций между компанией и клиентами. Последние совершают покупки, а первые благодарят их за финансовую поддержку.
Один из самых недорогих, но эффективных способов узнать о предпочтениях клиентов – добиться того, чтобы они сами представляли информацию о своих желаниях в плане обслуживания. Это можно сделать, написав им письмо или позвонив, но сегодня чаще используется интернет. Создание клиентского профиля, включающего информацию о предпочтениях, обеспечивает двойное преимущество: компания больше узнает о клиенте, а тот, в свою очередь, чувствует, что к нему прислушиваются.
Безусловно, чтобы желания клиентов учитывались должным образом, необходимо иметь развернутую базу данных. Информацию из нее можно ежедневно использовать для предоставления клиентам персональных услуг. В этом компании поможет использование автоматизированной интеллектуальной системы.
Пример (система идентификации абонентов):
Сегодня, когда клиенты звонят на горячую линию банка, оператор call-центра обращается к ним по имени, например: «Здравствуйте, Владимир Юрьевич. Чем могу Вам помочь?» Это говорит о том, что даже в такой консервативной сфере, как банковское дело, ведется работа с лояльностью клиентов.
Однако многие компании пока не осознали, что тот же самый способ можно использовать и для своих клиентов. Для этого можно воспользоваться системой идентификации абонента, позволяющей узнать клиента еще до того, как оператор ответит на звонок. Запись из базы данных должна автоматически отображаться на экране компьютера. Благодаря этому, звонящему на придется говорить свой клиентский номер, адрес и т.д.
Создание клиентского профиля дает двойное преимущество: компания больше узнает о потребителе, а клиент чувствует, что к нему прислушиваются
Три классических типа программ лояльности
Программа, базирующаяся на накоплении баллов, которые можно использовать для оплаты последующих покупок. Это один из самых распространенных видов программ поощрения, залогом успеха которых является простота понимания и использования.
Вторая распространенная сфера применения – ритейл любого формата: сегодня так называемые cash-back системы вознаграждения применяет каждый второй магазин.
Пример. Крупный североамериканский ритейлер Nordstrom запустил накопительную программу лояльности вместе со своими дебетовыми картами, удваивающими накопление бонусов при оплате в магазинах бренда.
По словам представителей Nordstrom, бонусно-дебетовой картой пользуются уже более 40% их потребителей. Цель ритейлера – наращивать это количество лояльных покупателей.
Похожую программу лояльности в сентябре прошлого года запустила KUPIVIP: за каждый выкупленный заказ клиент получает 3% кэшбэка, которым можно оплатить до 100% стоимости следующих покупок в течение 90 дней. Более 20% клиентов уже используют бонусные рубли регулярно, и эта доля растет каждый месяц.
Чем больше покупатель использует продукт, тем больше очков и преимуществ – так можно описать принцип данной программы в одном предложении. Зачастую такие программы используются в сфере услуг.
Пример. Хорошим примером многоярусной программы лояльности, запущенной в России, является обновленная «Вкусомания» от «Азбуки Вкуса». Помимо классического накопления баллов за каждую покупку, клубная программа предлагает персонифицированные скидки на основе предыдущих покупок пользователя, возможность приобрести билеты на мастер-классы, праздники и дегустации, а также возможность пожертвовать свои бонусы.
Зато подобная бонусная система позволяет охватить наиболее широкую аудиторию.
Возможен микс первых двух типов – такой подход использует «М.Видео». Клиенты получают баллы за каждую покупку, а тратить их могут как на технику, так и на сервисы, например, на «золото» в World of Tanks и другой игровой контент.
Таким образом участники программы экономят в среднем около 20% на покупках. По данным ритейлера, программа уже насчитывает порядка 20 миллионов человек, за последний год число постоянных покупателей выросло на 15%, что говорит о популярности предлагаемой механики.
Самый распространенный вид программы лояльности для банковской сферы: сегодня практически каждый банк может предложить ряд ко-брендовых карт. Кроме того, партнерская программа может объединять несколько партнеров из разных сфер.
Пример. Розничный продавец детской одежды Carter’s в четвертом квартале 2015 года запустил кросс-бренд программу лояльности. Клиенты Rewarding Moments получают одно очко за каждый доллар, потраченный в любом магазине US Carter’s, Oshkosh B’gosh или в онлайн-версии магазинов.
За каждые 75 баллов покупатель получает кредит в размере 10$, которые затем может потратить в любом из магазинов бренда. По словам представителей компании, программа лояльности позволила увеличить объем онлайн-продаж на 20%.
Накопление скидок теперь происходит при онлайн- и офлайн- покупках, при этом скидки в рамках программы лояльности учитываются также кросс-канально.
Нужно отметить, что бонусная программа при покупках онлайн регистрируется автоматически: каждый зарегистрировавшийся на сайте пользователь автоматически становится участником программы лояльности, что значительно упрощает понимание и работу с программой для пользователей.
