Как увеличить продажи в интернете: полное руководство

Первый шаг. Определяем ЦА, позиционирование, преимущества

Начать поиск клиентов лучше с определения целевой аудитории. Нужно понять, кто и почему может купить ваши товары или услуги.

Ошибкой будет попытка продавать всем без разбора. Ведь люди разные. Одному важна цена, другому – высокий уровень сервиса, третьему – наличие гарантии. Когда вы знаете, с кем хотите работать, то сможете проще искать новых клиентов в интернете.

Как определить целевую аудиторию? Таблица ниже поможет это сделать:

Кто ваша целевая аудитория?	Люди, которым нужно удовлетворить свои потребности при помощи вашего продукта.
Какой бывает ЦА?	Широкая. Например, все потребители молока. В этом случает сложно описывать четкие характеристики потребителей. Узкая. Например, любители соевого молока. Здесь можно выделить определенные характеристики аудитории (кто это и почему они выбрали именно данный продукт).
Что нужно сделать при составлении описания потребителя?	Определите типичного представителя целевой аудитории. Найдите общие черты, которые выделяют его среди других.
В какой период нужно выбирать ЦА?	В начале разработки стратегии позиционирования. После анализа и сегментации рынка.
Как определить и описать целевую аудиторию без маркетинговой стратегии?	Проанализируйте, кто покупает ваш продукт сейчас. «Нарисуйте» идеального покупателя, кого хотите привлечь. Соберите портрет целевой аудитории. Он должен включать текущих и возможных покупателей (с кем еще предстоит налаживать отношения).

Одновременно с определением целевой аудитории нужно понять свое позиционирование. Каковы сильные и слабые стороны продукта. На что вы хотите сделать акцент (скорость выполнения работы, цена и т.д.)

«Fundamentals of Sales and Marketing, with Goldman Sachs 10,000 Women»

Продолжительность курса: 1 неделя = 4 часа

Формат обучения: видеоуроки + текстовые материалы + тесты.

Обратная связь: нет.

Что узнаете и чему научитесь:

Устанавливать чёткие маркетинговые цели и стратегии
Использовать различные инструменты цифрового маркетинга
Развивать свой бренд

Несмотря на то, что курс на английском языке, все видеоуроки сопровождаются русскими субтитрами
Обучаться можно в любое удобное время

Об авторах курса

Эдвард Дэвид

Докторант Оксфордского университета

Энн Доннеллон

Почётный профессор менеджмента в колледже Бэбсона
Преподаёт искусство лидерства и переговоров в программах MBA
Автор книги «Team Talk: The Power of Language in Team Dynamics»
Консультировала крупные компании Америки и других развитых стран

Майкл Феттерс

Twitter:

Профессор бухгалтерского учёта в колледже Бэбсона

Гита Кришнан

Директор фонда Goldman Sachs 10,000 Women в Индии с 2009 года
Обучил более 1 300 женщин-предпринимателей
Разрабатывал обучающие программы совместно с колледжем Бэбсона

Мори Тахерипур

Instagram: instagram.com/mtaheripour

Преподаёт более 15 лет
Четырехкратный лауреат премии Уильяма Г. Уитни за выдающиеся достижения в обучении студентов
Соучредитель Wharton Sports Business Initiative

Сара Андервуд

Директор по исполнительному и профессиональному образованию Бизнес-школы Лидсского университета
Ведущий учёный академии 10,000 Women
Директор-основатель инновационного детского игрового центра в Лидсе

Нетворкинг — что это: Виды и правила нетворкинга

Выделяют две основных подхода к этому понятию, от которых зависят и сами правила нетворкинга:

Позитивный. Ориентирован на принесение пользы другим людям – то есть общение с целью дать информацию, помочь с трудоустройством, поддержать морально или советами. Вариант используется людьми, которые уже чего-то добились и теперь хотят окружить себя более «слабыми» единомышленниками, отчасти с целью воспитать достойную смену, отчасти в надежде, что в будущем они тоже принесут им пользу. Это дальновидная стратегия.
Негативный. Несмотря на название, это не значит, что такой вид нетворкинга носит отрицательный характер – он лишь подразумевает не отдачу, а получения информации и помощи. Начиная общаться с человеком, вы оцениваете, насколько он предположительно пригодится вам в будущем и в зависимости от этого выстраиваете линию общения или вообще прекращаете его. Полученные в результате связи имеют чисто рыночный характер, окружение выбирается максимально сильное, которое поможет достигнуть успеха.

Эти два подхода нужно сочетать – нет ничего плохого в том, чтобы пытаться извлекать выгоду из знакомств. Но необходимо по возможности стараться и самому приносить пользу, люди этого не забывают. Позитивный networking должен преобладать над негативным. И тогда правила нетворкинга не станут для вас чем-то тяжелым.

Правила организации нетворкинг-мероприятий

Если вы сами занимаетесь организацией встречи для людей с общими интересами, то не будет лишним прочитать ряд полезных советов, как сделать ее результативной.

Стимулируйте людей знакомиться и общаться. Но помните, что изначально большинство из них не знакомы между собой. И могут немного стесняться или вообще не задумываться о возможности завести контакты. Можно подготовить небольшое выступление спикера, который расскажет о возможностях мероприятия, сделав ивент более ценным.

Желательно оборудовать специализированную зону для общения. Туда люди смогут отправиться в перерывах между строгой деловой программой.

Чтобы:

размяться
отдохнуть
выпить кофе
пообщаться.

Зону нужно обозначить арт-объектами, вывесками или указателями. Установить мягкие диваны и пуфики, столы, обеспечить розетки для зарядки гаджетов, бумагу и ручки, блокноты.

Еще одна полезная вещь для networking называется Connecting Wall. Это стенд, куда любой участник может прикрепить свою визитку или переписать оттуда контакты других участников. Но стенд может быть разделен на тематики (для инвесторов, для юристов и т.д.).

К сожалению, сами по себе люди не всегда видят возможности для взаимодействия. Иногда нужно их направить. Используйте телевизионные панели с рекомендациями и полезными советами по налаживанию связей. Если имела место предварительная регистрация, то можно расположить на экране фотографии, специализации и контакты участников.

Дайте людям максимум шансов заявить о себе, создать входящий поток общения. Создайте условия для самопрезентации, например, «открытый микрофон», назначьте модератора выступлений. Это поспособствует более высокой оценке ивента участниками.

И наконец, не забывайте продолжать нетворкинг после окончания мероприятия.

Создайте группу или чат в соцсетях по желанию участников
Разместите фотоотчет
Инициируйте взаимодействие между участниками
Способствуйте продолжению знакомств.

Благодаря этому некоторые случайные знакомства могут перерасти в прочные деловые связи. В то время как в противном случае они могли бы просто забыться.

Какие нюансы учесть при сотрудничестве

Напоследок, стоит упомянуть несколько моментов, по поводу которых часто ведутся споры.

Выполнять ли тестовое задание

Учтите, что клиент может быть не уверен в вашем соответствии вакансии. Потому в некоторых случаях успешное выполнение тестового задания может выделить вас на фоне конкурентов. Но сразу обговаривайте следующие моменты:

каким будет объем;
по каким критериям происходит оценка;
будет ли тестовое оплачено;
как будет использован результат.

Как правило, тестовое задание – это небольшой фрагмент работы или короткий текст. Когда вам предлагают написать полноценную статью «для оценки вашего уровня» – скорее всего, это просто способ бесплатного сбора контента.

Если вакансия вам очень интересна, можно предложить пробное сотрудничество. Например, вы напишете статью, которая будет оплачена при одобрении. При отказе вы сможете использовать текст, как пожелаете.

Брать ли предоплату

В качестве защиты от заказчиков-мошенников новичкам часто рекомендуют брать предоплату – если не 100 %, то хотя бы 50 %. Но ведь и клиенты не застрахованы от обмана, когда получивший деньги копирайтер просто пропадет.

Чтобы уберечь себя от обмана вы можете:

договориться об оплате за каждый текст отдельно – бесплатно написать одну статью менее обидно, чем отработать месяц задаром;
брать оплату частями – при проектной работе, разбитой на этапы;
попросить оформить работу через биржу – здесь средства заказчика будут сразу заблокированы при оформлении заказа.

Также можно использовать сервисы безопасной сделки, гарантирующие выплату при соблюдении условий сделки. Примеры:

CashPass;
MoneyMoo;
Escrow.WebMoney.

При выборе подходящего способа оплаты учитывайте, что комиссии разных сервисов могут существенно отличаться.

Как лучше оформить рабочий процесс

Что касается правового оформления отношений, то вы можете предложить клиенту сотрудничество по договору ГПХ. Плюс такого оформления в том, что важные условия зафиксированы в договоре, и вы ведете деятельность официально.

Если клиент не желает заморачиваться с документами, предложите автоматизированный подход. Например, сервис Solar Staff берет на себя оформление всех необходимых документов для заказчика и проведение выплат.

При достаточном уровне дохода от копирайтинга можно зарегистрировать ИП. В этом случае у вас больше шансов на сотрудничество с крупными организациями. Но не забывайте, что при работе как ИП и по договору ГПХ вы обязаны самостоятельно оплачивать налоги.

Когда вы сотрудничаете с клиентом без договора, постарайтесь зафиксировать все важные моменты: требования к работе, сроки сдачи, условия оплаты и прочее. Даже, если вы обсуждаете задачу по телефону или с помощью голосовых сообщений, всю значимую информацию дублируйте письменно. Например, по итогам обсуждения напишите клиенту: «Я правильно понимаю, что мы договорились так…». Пусть он подтвердит, что именно на таких условиях он согласен с вами работать.

Как видите, способов найти заказчиков копирайтеру существует достаточно много. Не ждите, что клиент придет к вам сам и предложит выгодное сотрудничество. Используйте разные методы, тестируйте наиболее приоритетные для вас. Хороших вам заказчиков и успехов в работе!

Как объяснить, откуда вы знаете этого человека, и не выглядеть странным?

Модель Follow-up

Мы могли видеться на такой-то конференции; я выступал на ней с докладом, рассказывал про глобальное потепление и его влияние на бизнес-модели основанных в тундре медиа.

Модель «Мне о вас говорили»

Я слышал о вас от такого-то моего коллеги; он рассказывал про запущенную вами программу переквалификации сотрудников.

Модель «Вы слишком известный»

Я читал такую-то вашу книгу / смотрел ваше интервью тому-то / слушал подкаст такой-то, в котором вы выступили гостем, и заинтересовался такой-то вашей мыслью.

Советуем не исключать это «связующее» предложение из вашего сообщения — благодаря ему на вас, скорее всего, обратят внимание, даже если вы будете писать широко известному в узких профессиональных кругах человеку

Помогайте аудитории

Хотя продажи в соцсетях набирают обороты, редко бизнес здесь занят исключительно торговлей. Конечно, если занимаетесь электронной коммерцией на сайте или маркетплейсе, есть смысл забрасывать потребителей предложениями. Но в соцсети люди приходят не за покупками, а за общением.

В соцсетях можно публиковать много разных типов контента. Некоторые публикации будут носить рекламный характер, так как бизнес должен приносить прибыль, а не только решать проблемы и закрывать потребности клиентов.

Подробнее о типах контента рассказали в статье «Инструкция по видам контента для соцсетей и не только».

Штука в том, чтобы найти правильный баланс между рекламным, образовательным и ценным контентом: будь то подарки, промокоды или знания, которыми делятся эксперты компании.

Если ваши подписчики задают вопрос – не тяните с ответом. Если их интересует конкретная проблема, посвятите ей отдельный пост.

Пример экспертного контента для аудитории SMM-щиков

Эксперты покажут пользу вашего продукта. Например, помогут разобраться в настройках сложного ПО потенциальным клиентам и ответят на вопросы существующих.

Когда ваш бизнес решает проблемы аудитории, а не просто предлагает свой товар, он зарабатывает авторитет и доказывает свою экспертность. Таким образом привлекает потенциальных клиентов и повышает продажи.

Иногда люди спрашивают: «Что делать, если весь аккаунт – коммерческий? Если люди приходят не читать, а сделать выбор?»

Рекомендуем использовать все виды контента, но – «около продукта». Это значит, вы всегда продаете. Но иногда с юмором. Иногда – с вопросами к подписчику. Вы можете публиковать товары или услуги и не всегда заканчивать предложением купить их, а, например, просто делиться отзывами. Или собрать подборку крутых новогодних подарков и туда поместить свои лучшие товары. Или составить тематический чек-лист, в котором также засветить свои услуги и товары.

Берите любые инфоповоды и праздники, поздравляйте причастных и шутите (или говорите серьезно) на тему того, какие из ваших продуктов могли бы пригодиться в этот знаменательный день.

Зачем вам вообще нужен онлайн-нетворкинг?

Чтобы найти профессионалов из вашей (и любой смежной) области и познакомиться с ними. Чтобы улучшить свой личный бренд, рассказав о себе максимальному количеству людей, работающих в вашей нише. Чтобы сформировать вокруг себя (пускай даже виртуальное) сообщество, понимающее, чем вы можете быть полезны, и готовое вам помогать. Удивитесь, но люди любят делиться своими знаниями и опытом, давать советы, рекомендовать книги, фильмы и курсы, передавать информацию и служить своеобразным связующим звеном между коллегами из различных индустрий.

В итоге онлайн-нетворкинг (иными словами, простое общение онлайн через социальные сети и мессенджеры) поможет вам и узнать последние новости рынка труда, и отследить новую вакансию от компании вашей мечты, и выяснить, какой курс поможет отточить необходимые для развития карьеры навыки. Онлайн-нетворкинг вполне себе заменяет офлайн-встречи, экономит время и позволяет связаться с коллегами, живущими на другом континенте. А еще нетворкинг играет важную роль в ускоренном достижении целей: чем больше у вас контактов, тем выше шанс найти новую возможность для реализации мечты.

Холодные звонки

Проверенный способ поиска новых клиентов — холодный обзвон интересующих компаний, подходящих под описание портрета клиента.

Как искать клиентов менеджеру по продажам при помощи холодных звонков? Алгоритм холодного звонка может выглядеть следующим образом:

найти лицо, принимающее решение по нужному вопросу;
дозвониться;
уточнить информацию, задать вопросы, получить необходимые данные;
продать возможность и идею сотрудничества;
договориться о встрече;
подготовить предварительное коммерческое предложение, исходя из данных, полученных в ходе телефонного разговора.

Во многих компаниях внедрены согласованные скрипты телефонных продаж. Если правила компании позволяют, то необходимо придавать звонкам правильный эмоциональный оттенок, располагая собеседников к общению и партнерству.

В работе по холодным звонкам важны такие качества, как пунктуальность, умение слышать собеседника, задавать вопросы. Необходимо четко представлять цель звонка: знакомство, назначение встречи, отправка предварительной информации по факсу или электронной почте.

Конверсия холодных звонков зависит от умения преодолевать барьеры, работать с возражениями клиентов и говорить на языке выгоды. Грамотная речь, приятный голос, удобный для собеседника темп общения помогут выстроить диалог и обрести нового клиента.

Онлайн-нетворкинг — доступный и удобный

Основное преимущество онлайн-нетворкинга — его доступность. Проживая в Ростове, можно легко знакомиться с коллегами не только из других городов России, но и мира; находить коллег, сотрудников, единомышленников; организовывать проекты и бизнес.

В онлайне нужно гораздо меньше времени и ресурсов на организацию общения: можно зайти в чат в любое время и перекинуться парой фраз, отреагировать на пост в соцсетях или написать комментарий. Да и для онлайн-встреч или конференций не нужно столько сил. Если представить, что вы живёте в северной части Москвы, а деловая встреча проходит на южном конце — страшно сказать вслух, сколько времени займёт дорога туда и обратно.

В онлайне удобно в любое время использовать цифровые инструменты для совместной работы. К примеру, можно приехать на совещание с командой и нарисовать карту проекта на ватмане ― а можно создать интерактивную доску в Miro и присоединиться к работе из любой точки мира.

Как найти клиента для продажи товара: пошаговая инструкция

Для запуска рекламной кампании и последующего поиска потенциальных клиентов необходимо сначала разработать стратегию, согласно которой будет вестись работа, направленная на привлечение покупателей.

Шаг 1. Анализ целевой аудитории

На первом этапе важно понять, кем является ваш потенциальный покупатель: его возраст, пол, социальный статус, проблемы, интересы, потребности и т.д. Исходя из этих сведения составляют портрет покупателя, каждому из которых соответствует конкретный товар или услуга

При общении с клиентами необходимо помнить о том, что их нужно постоянно мотивировать на совершение покупки.

У каждого покупателя есть собственный мотив, который подталкивает его к приобретению нового продукта с целью удовлетворить какую-либо потребность. Задача продавца – выявить ее и использовать в процессе общения с клиентом. Умение предугадывать запросы покупателя и находить верное решение их проблем – это гарантия успешного закрытия сделки.

Шаг 2. Составление плана

Ни одна работа не может быть осуществлена без четкого плана. То же самое касается и вопроса, связанного с поиском клиентов. Стандартный план продаж включает в себя такие факторы, как:

Количество клиентов, которые вы хотите привлечь во время рекламной кампании.
Минимальный размер объема продаж, которого необходимо достичь.
Минимальный и максимальный размер выручки компании.

Чтобы выполнить план продаж и подобрать оптимальный способ поиска клиентов, понадобится ответить на два вопроса: почему покупатели должны отдать предпочтение именно вашему продукту, и каким образом он поможет решить их проблемы?

Рассчитать количество клиентов, которых вам необходимо будет найти за один рабочий день, можно, исходя из таких критериев, как:

Общее количество постоянных покупателей.
Минимальное количество покупателей за период.
Минимальный показатель товарооборота за отчетный период.
Размер прибыли, которую вы хотите из извлечь за период рекламной кампании.

Полученные цифры также дают представлении о размере рекламного бюджета, без которого невозможно запустить мероприятия, направленные на привлечение новых клиентов. Каким бы идеальным ни был план или выбранный способ, существует ряд ошибок, которые могут негативно отразиться на поиске потенциальных покупателей.

Как подготовиться к онлайн-нетворкингу

Если есть цель создать крепкую сеть контактов через онлайн, нужно продумать, как вы хотите, чтобы люди вас воспринимали, кем запомнили. Это не означает, что нужно завести блог или нанять пиар-консультанта — достаточно будет проверить, как заполнены ваши соцсети и что вы в них постите.

Так как в онлайне нет возможности оставить о себе мощное первое впечатление здесь и сейчас, важно заранее проработать свой «цифровой образ» — то, как вас воспринимают другие люди. Цифровой образ есть у всех, но не все формируют его осознанно

Благодаря соцсетям и тому контенту, который в них размещаются, коллеги по рынку могут соотнести ваши ценности со своими, понять, насколько вы сходитесь во взглядах, интересны ли вы как потенциальный партнёр, клиент или поставщик услуг, в каких сферах с вами можно сотрудничать.

Чтобы создать первоначальный цифровой образ, достаточно простых шагов →

На что точно не стоит тратить свое время

Есть ряд моментов, которые принесут мало пользы в поиске клиентов. Однако им часто уделяют слишком много времени.

Не зацикливайтесь на «прокачке» биржевого аккаунта

В среде копирайтеров мнения по поводу бирж копирайтинга сильно разнятся: кто-то считает их «абсолютным злом», а для кого-то это неплохой источник заработка. Безусловно, иногда и на биржах можно найти хорошие заказы. Но не нужно уделять слишком много внимания сбору положительных отзывов, повышению рейтинга, получению звезд и прочих регалий.

На фрилансе никого не интересует ваш биржевой рейтинг. А десятки однотипных отзывов в профиле вообще мало, что говорят о вашем опыте. Клиенту, который готов хорошо платить, важен результат. Потому лучше «прокачиваться» в наработке хорошего портфолио с качественными работами и улучшении собственных навыков.

Не торопитесь создавать сайт и/или вести блог

«Нужно прокачивать личный бренд», «У серьезного специалиста должен быть сайт», «Чтобы привлечь клиентов копирайтеру нужно вести блог» — наверняка вы не раз слышали подобные «истины».

Начинающему копирайтеру полноценный сайт в принципе не особо нужен. Особенно если использовать его планируется исключительно для восхваления себя любимого и размещения портфолио. К тому же содержание сайта требует затрат – оплата хостинга, покупка домена. И это не говоря о расходах на создание. Сайт вам может и потребуется, но позже.

То же самое и с блогом – не стоит его вести просто для того, чтобы он был. Существует масса копирайтерских блогов со статьями на тему копирайтинга – как писать тексты, как оформлять и т. п. Многие из них – просто рерайт из блогов более успешных специалистов.

Запомните! Если вы ведете блог – пишите для клиентов, а не для коллег. У вас есть важная информация, которая поможет предпринимателю увеличить прибыль с помощью контент-маркетинга? Или вы хотите поделиться интересным кейсом? Тогда пишите. Каждую свою статью для блога оценивайте с точки ее полезности для клиентов.

Не занимайтесь собирательством сертификатов

Накопление дипломов и сертификатов с различных курсов – еще один вид одержимости для копирайтеров, особенно для начинающих. Курсов, где вас обещают научить писать тексты за 3 дня – тьма тьмущая. И каждый новый «гуру» выдает сертификат о присвоении вам звания специалиста.

Не тратьте время на получение бумажки, которую в фотошопе можно сделать за пару минут. Если уж вы решили прокачать скиллы, то выбирайте обучение у признанных экспертов. К примеру, очевидно, что диплом от Школы редакторов перевесит десяток сертификатов с малоизвестных недельных тренингов. Практически вся информация, которой обучают псевдо-гуру, обещающие гарантированный доход, есть в открытом доступе.

4 варианта, как найти корпоративных клиентов

Корпоративный клиент – это другое предприятие, сотрудничество с которым очень важно, потому что оно, как правило, долговременное и выгодное.

Как найти и привлечь корпоративных клиентов? Для этого подойдут:

Тематические выставки. На них можно не только почерпнуть новую информацию по отрасли, но и обзавестись полезными знакомствами. Можно стать и участником такого мероприятия, и просто гостем – в любом случае это поможет найти новых клиентов.
Интернет-площадка. Для работы в Интернете обязательно нужен свой сайт, на котором вы разместите информацию, полезную для корпоративных клиентов. Не следует экономить на этом, потому что сайт – ваши вывеска и витрина. Если ресурс бледный и неинтересный, со скудным оформлением, то найти клиентов, тем более корпоративных, он вам не поможет.
Фирменная продукция для корпоративных клиентов. Это могут быть в том числе и пробники, которые заинтересуют корпоративных клиентов. Основное условие – продукция должна быть качественной.
Каталоги. Это хороший способ найти корпоративных клиентов. Выбрав контакты из электронных каталогов и бизнес-изданий, нужно обзвонить предприятия и сделать предложение. Это непросто, но эффективно.

Составьте аватар своего идеального клиента

На каких клиентов вы работаете в настоящее время? Клининговая компания может оказывать услуги как частным лицам, так и корпоративным. На какой сегмент ориентирована ваша фирма: b2b или b2c?

Какие проблемы актуальны для ваших заказчиков? Как они их решают? Если вам трудно найти новых клиентов, возможно, было бы неплохо сначала взглянуть на тех, кто уже пользуется вашими услугами. Это поможет вам структурировать информацию о своих клиентах и найти точки роста для своей компании.

Провести грамотный анализ помогут чек-листы для составления аватара клиента b2c и b2b-ориентированных компаний.

Шаблон для составления аватара клиента B2B — скачать

Шаблон для составления аватара клиента B2C — скачать

Опишите не менее 8 — 10 ваших клиентов (лиц, с которыми вы контактируете и которые принимают решение о покупке). Аватаров может быть несколько. С каждым нужно работать независимо.

Если вы выполняете все виды клининга для разных клиентов, то лучше было бы сосредоточиться на конкретной нише или рынке. Например, на уборке производственных помещений.

Сегментация целевой аудитории клининговой компании

Клиентам, которые работают с вами давно, явно нравится ваш сервис

Поэтому стоит попытаться привлечь внимание подобных людей. Посмотрите на свой текущий список клиентов:

Кто приносит вам больше всего прибыли? Выпишите компании или конкретных людей.
Попробуйте составить общий профиль лиц, принимающих решение об обращении в вашу компанию. Например, их может объединить. сгруппировать по возрасту или по роду деятельности, по интересам.
Можно ли выделить в поведении представителей этой аудитории какие-то закономерности, тенденции спроса?

50% клиентов

клининговых компаний составляют торговые сети и развлекательные комплексы (по данным Discovery Research Group)

После того как вы ответите на эти вопросы, будет легче адаптировать маркетинг к людям с соответствующими предпочтениями.

Поговорите со своими существующими клиентами, чтобы узнать, что им нравится в вашем сервисе. Если есть что-то, что им особенно нравится, то позаботьтесь о том, чтобы делать это как можно лучше. И включите этот факт во все свои сообщения при продвижении компании. Сделайте это частью своего УТП.

Начните с целей SMART

У вас будут проблемы с продвижением, если выбрали соцсети для продаж «потому, что все так делают».

Термин SMART впервые появился в 1981 году в статье Джорджа Т. Дорана, консультанта и бывшего управляющего планированием в одной вашингтонской компании. Но эта концепция актуальна и сегодня, и всегда.

Если коротко, бренды должны ставить цели: конкретные, достижимые, измеримые, актуальные и привязанные к срокам.

Пример постановки целей SMART:

Specific. Конкретно: «Мы выбрали соцсети с активной целевой аудиторией и определили процент отклика».
Measurable. Измеримо: «Отклик на всех площадках можно измерить с помощью сервиса динамических отчетов DataFan».
Achievable. Достижимо: «Мы не ставили перед собой невероятные цели, скажем, увеличить продажи на 300 % за 10 дней. У нас есть силы и ресурсы увеличить продажи на 30 % за 30 дней».
Relevant. Актуально: «Мы хотим выйти на зарубежный рынок, поэтому не станем продвигать бизнес во ВКонтакте».
Time-bound. Ограничено по времени: «Мы хотим повысить продажи через соцсети на 30 % к 30.02.2022».

Поставить реальные цели проще, если перед этим ответить на такие вопросы:

Что у вас есть сейчас: какие желания, идеи, а главное – ресурсы?
К чему вы стремитесь: продвинуть новый продукт, повысить узнаваемость бренда, увеличить продажи?
Как будете идти к цели? Что вам для этого нужно?
Какие инструменты помогут достичь цели? Где их взять?
Какие конкретно действия надо предпринять, чтобы достичь цели?
Какие показатели расскажут, что цель достигнута?

Модель стратегии SOSTAC. Иллюстрация из статьи «Что такое современный SMM и как он помогает бизнесу

Соцсети среди других каналов продвижения могут занимать разное место – как ведущий способ продвижения, так и как вспомогательный. Грамотная веб-аналитика позволит подсчитать эффективность SMM: понять, какие из поставленных задач выполнены и на сколько вы приблизились к поставленным целям.

К примеру, внедрение новых инструментов или изменение настроек таргетинга может увеличить или уменьшить число продаж. Ваш долг или долг вашего менеджера – замерять эффективность проведенных мероприятий и делать правильные выводы.

Пользовательский путь из соцсетей порой отслеживать трудно. Например, не все рекламные активности можно отслеживать по четким меткам. Нет размеченных ссылок в постах Инстаграма*, в Фейсбуке* вашу компанию просто упомянули без @ в позитивном ключе – и вот уже у вас продажи из Директа (прямые заходы на сайт) или поисковика. А на самом деле – клиент узнал/решил приобрести у вас услугу или товар изначально при штудировании соцсетей. Поэтому SMM, конечно, имеет не только количественные метрики в общей системе продаж, но и качественные. Это и тональность общения бренда, и качество общения с потенциальными клиентами.

Подробнее о метриках в SMM читайте в статье «Маркетинговые исследования в соцсетях: зачем и как проводить».

Партнерство

Это способ совместно использовать имеющиеся ресурсы чтобы привлечь новых клиентов. Бизнес партнер с тем же целевым клиентом может использовать свою базу данных для продвижения вашего бизнеса.

Они могут приложить подарочный ваучер или другое скидочное предложение к вашим продуктам. Примеры: парикмахерская премиум класса и автосалон премиум класса или адвокат с бухгалтером.

Чтобы привлечь клиента в другой бизнес, предложите владельцу бизнеса комиссию за любые продажи. Например, веб-дизайнер и рекламное агентство могут отправлять друг другу клиентов, которым нужны дополнительные услуги.

Заключение

Нетворкинг во взаимно полезной форме способствует:

установлению полезных деловых контактов
поиску новых знакомств
закреплению старых.

В процессе можно получить помощь от более опытных соратников. Или самому его оказать, подняв уровень своей репутацию. Потому что все усилия, которые будут потрачены в процессе, окупятся с лихвой.

Никогда не слишком поздно — и не слишком рано — инвестировать в бизнес-отношения. Действенный способ улучшить свои коммуникативные навыки – это попробовать. Даже если вы считаете себя интровертом, не способным к установлению контактов. На должным образом организованном нетворкинг-мероприятии даже скованные люди чувствуют себя комфортно. И если посещать их регулярно, то со временем проблемы совсем уйдут. А положительный результат в виде карьерного роста не заставит себя ждать.

А на этом все. Развивайте денежное мышление вместе с Ильей Ситновым. Подписывайтесь на нашу рассылку здесь и в . Потому что так вы не будете пропускать полезные материалы.

Как заработать миллион — советы экспертов

Финансовый гороскоп на неделю: 9-15 ноября

Что такое дропшиппинг?

Что такое контент-маркетинг: 7 секретов увеличения дохода для любого бизнеса

Как заработать в фейсбуке — ТОП-5 популярных способов получения дохода

Бизнес по франшизе: зарабатываем на бренде