5 способов быстро увеличить продажи

Определили критерии крупности клиентов

Раньше клиентов сегментировали по субъективным критериям. Чтобы уйти от этого, задали единый критерий крупности — размер выручки. Теперь каждый менеджер понимал, какие клиенты в рамках ABC-анализа относятся к группе А — крупным клиентам.

Для сегментации использовали правило Парето, когда 20% усилий дают 80% результата. В группу А вошли порядка 20 клиентов, которые приносят 80% выручки.

Когда один клиент дает больше 10% суммарной выручки компании, возникает риск: если клиент уйдет, компания лишится значительных объемов. Поэтому если есть, например, один-два клиента со значительной долей выручки, полезно выращивать других клиентов — тогда доля каждого будет пропорционально ниже — рисков меньше.

В группу В вошли компании, которые приносят 15-25% выручки компании. С ними работали по-другому — стандартизировано, по воронкам. Группу С прицельно не рассматривали, но и не списывали со счетов: там есть те, кто может вырасти до целевого сегмента. Кроме того, они создают стабильность клиентской базы.

Дополнительно учли потенциал продаж: например, реальные продажи клиенту могли быть небольшими, но поскольку клиент крупный, потенциал продаж у него значительный.

Пример ранжирования в ABC-анализе. В 1C:CRM есть инструмент, который показывает удельную долю в общей выручке, а также параметр устойчивости заказов

SNAP-продажи

Подойдет для компаний на рынках с высокой волатильностью и конкуренцией.

Идея гибких продаж заключается в 4-х принципах:

keep it Simple — делайте простые предложения, понятные условия и соглашения. Клиенты не любят сложные и непонятные сделки.

be iNvaluable — будьте особенными. Клиентам поступает много предложений — покажите свою уникальность.

always Agile — будьте гибкими, сделайте предложение подходящим для клиента.

raise Properties — повышайте приоритет

Выделите товар или услугу на фоне других, покажите важность продукта сейчас, а не потом.

Например: продукт – автоматизированная информационная система. Клиент – контора адвокатов.

Как отличается поведение потребителей в кризис

Это миф, что в кризис люди меньше покупают. У них остаются потребности, просто меняется психология потребителя. Будущее туманно, поэтому люди больше экономят и дольше думают о необходимости приобретения каких-то вещей. Они покупают вещи «попроще», а их потребности снижаются до первых ступеней пирамиды Маслоу.

Все кризисы разные, и реакция людей на них тоже может отличаться. Например, Великая рецессия 2008 года сказалась более негативно на жизни людей, чем пандемия COVID-19. Тогда 14 млн человек по всему миру потеряли работу, а 6 млн остались без крыши над головой. У людей пропало чувство безопасности, они ощутили свою уязвимость. Даже высокая смертность от коронавируса оказала менее негативное влияние.

Но какой бы кризис ни пришёл, его всегда характеризуют одинаковые признаки в плане поведения покупателей:

люди медлят с окончательным решением о покупке;
люди с низким и средним доходом покупают более дешевые товары;
самый высокий приоритет в плане приобретения — у продуктов питания и аренды жилья.

Спокойствие

Поэтому, если продажи в вашем магазине резко упали, постарайтесь поменять ассортимент, заменив дорогие товары боле дешевыми. Через некоторое время покупатели придут в себя, и снова перейдут к товарам средней ценовой категории. Также задумайтесь над тем, какой бизнес открыть в кризис 2022, чтобы он оказывал поддержку вашему торговому предприятию. Например, можно организовать собственную животноводческую ферму или цех по пошиву одежды. Все зависит от ваших умений и предпочтений.

Обратитесь за помощью к опытным финансистам, которые подскажут вам, как научиться копить деньги и не тратить их в пустую, чтобы получить возможность вкладывать часть прибыли в развитие своего предприятия.

Кризис: время новых возможностей

Распознать признаки «кризиса», который настиг ваш магазин легко. Если прибыль медленно, но неуклонно снижается, если спрос на товары в магазине по сложно объяснимым причинам падает, то предпринимателю следует признать неутешительный факт: кризис настиг и его бизнес.

Но не стоит отчаиваться, опускать руки и «прикрывать лавочку». Сегодня существует много действенных способов «остаться на плаву» и не только пережить период стагнации, но и получить от кризиса пользу для развития бизнеса.

А неоспоримых «плюсов» кризиса существует сразу несколько:

С рынка «уходит» сразу большое число исчерпавших свой потенциал малых предприятий и ИП, а значит конкуренция становится меньше;
Бизнес получает «испытание на прочность», в ходе которого будет понятно, какие его элементы не выдерживают проверки и требуют замены, а какие – остаются, крепнут и «обтачиваются»;
Кризис – это самое лучшее время для придачи бизнесу новых толчков в развитии, его обновления, принятия новых векторов в работе. «Выжить» в кризис смогут только сильные и перспективные фирмы, и только лучшие руководители смогут доказать свою компетентность и состоятельность;
В кризисных условиях, когда каждый магазин старается продавать больше, улучшать уровень сервиса, ассортимент и делать все, чтобы покупатели возвращались, у бизнесменов появляется стимул также «быть лучше» конкурентов, искать новые пути сбыта товаров, применять новые решения, внедрять новые маркетинговые стратегии;
Магазину, который сумел «выжить» в кризис, в дальнейшей работе не будут страшны никакие подобные явления. Основываясь на полученном бесценном опыте, после периода финансовой нестабильности, такой бизнес обязательно ожидает взлет и успех.

Другими словами, все кризисные явления, снижение продаж нужно принимать как вызов времени и стараться с честью выйти из такого поединка.

Для того, чтобы «пережить» период финансовой нестабильности, компания должна продумать и строго придерживаться своего «антикризисного плана».

Существуют разные виды таких программ, к примеру, можно снизить затраты:

Сократить издержки, заработную плату сотрудников, уменьшить количество закупаемого товара, сократить персонал магазина и т.д;
Второй вариант – это повышение цен на товары в магазине. Увеличивая наценку, упрощая упаковку товаров, предоставляя меньше сопутствующих сервисов или покупая товары для реализации ниже качеством, но по дешевым ценам можно также получить некую экономию денежных средств.

Перечисленные способы кажутся простыми в воплощении, именно их выбирают предприниматели, реагируя на кризисные явления, но настолько такие решения эффективны?

Снизив зарплату сотрудникам и проведя сокращение штата фирмы, предприниматель сможет выиграть время и получить экономию лишь небольшой доли денежных средств. Не исключено, что кризис растянется на несколько лет, а значит, что таких мер будет явно недостаточно.

Эксперты ритейла и маркетологи уверены: самой действенной мерой для предпринимателей чтобы «пережить» кризисный период и вывести розничный бизнес на новый уровень, является стимулирование продаж.

Добиться увеличения продаж в условиях падающего рынка можно разными способами:

В первую очередь, основные затраты необходимо «пустить» на продвижение магазина, рекламу;
Повышать качество работы продавцов и постараться сократить ненужные расходы и издержки.

Как увеличить продажи в кризис?

Мы предлагаем сосредоточиться на трех областях, которые существенно повлияют на эффективность продаж:

Действовать по графику

Давно известно, что профессиональные менеджеры по продажам отличаются исключительной способностью планировать и ставить цели.

Время менеджеров по продажам, девиз которых был «действовать, действовать, действовать», в нынешней ситуации, безусловно будет неэффективным!

Необходимо осознать цели продаж компании, а затем установить свои индивидуальные цели, совместимые с целями компании.

Как показывает практика, многим компаниям не хватает точности на этом уровне.

Часто общая идея заключается в том, что результаты «должны быть как можно лучше», чтобы «поддерживать уровень продаж» и аналогичные клише.

Очевидные цели затрудняют создание четкого плана и создают путаницу, а в кризис вам это не нужно — вам нужно действовать.

Создание индивидуальных целей продаж

Индивидуальные цели, выраженные на уровне эффектов продаж, должны быть распределены для поэтапных или индивидуальных клиентов.

Благодаря этому они станут более разборчивыми.

Следующий шаг — спланировать действия, которые вы предпримете для их достижения:

Это просто сформулировать, но очень тяжело реализовывать на практике.

Используйте кредитные и налоговые каникулы

Посмотрите, попадаете ли вы в список отраслей, которым положены кредитные каникулы. Если да, то вам положена отсрочка по возмещению кредита или сокращение размера платежей в течение полугода. Это максимальный срок кредитных каникул. Отсрочка распространяется на кредиты, взятые до 1 марта 2022 года.

Важно, что вы можете рассчитывать на кредитные каникулы даже если уже пользовались ими из-за коронавирусных ограничений во время пандемии. Если вы нашли свою отрасль в списке, поспешите оформить отсрочку в своем банке

Это нужно сделать до 30 марта, обратившись туда с письменным заявлением

Если вы нашли свою отрасль в списке, поспешите оформить отсрочку в своем банке. Это нужно сделать до 30 марта, обратившись туда с письменным заявлением.

Но даже если вы не можете претендовать на кредитные каникулы, есть все шансы, что пени и штрафы за просрочку платежей вам не грозят: Центробанк рекомендовал банкам не начислять их, если финансовое положение заемщика стало хуже из-за санкций.

Также правительство анонсировало . Ставка там будет не выше 15%, но обе программы пока в разработке и рассчитывать на них еще рано.

Будут ли в этом году налоговые каникулы, тоже пока неизвестно, но кабмин отрегулировал налоговое законодательство так, что теперь и сроки уплаты налогов и налоговые проверки могут сдвигать, в том числе и сами региональные власти.

Власти наверняка примут и еще какие-то меры по поддержке бизнеса, оперативно следить за ними можно здесь.

Да, часто получить льготный кредит сложнее и дольше, чем обычный. Требуется собрать больше документов, а сейчас на это особенно не хочется тратить время и силы. Но мы рекомендуем использовать все способы сохранить бизнес в кризис.

Проявлять чудеса переговорного мастерства

Даже если сложившаяся ситуация вынуждает к негативным действиям, не стоит портить отношения с партнерами и кредиторами. Если понятно, что не сможете вовремя выполнить обязательства – предупредите о трудностях, не подводите других.

Режим самоизоляции предоставляет возможность провести переговоры со всеми своими поставщиками, подрядчиками, арендодателями на предмет пересмотра условий действующих договоров в новой реальности. На особых, «коронавирусных» условиях. Даже на время. Звоните, пишите, обсуждайте, доказывайте, договаривайтесь – о суммах, сроках, оплатах, депозитах, о заморозке цен, о дроблении партий, о скидках, об отсрочках и т.д.

В кризисные времена тяжко всем. И люди договариваются, поддерживая друг друга. Продавливать и ставить жесткие условия сейчас невозможно, так как партнер просто не сможет справиться с ними, а найти нового с учетом спада экономики практически нереально.

Но если поставщик уперт – и «проблемы индейцев шерифа не волнуют» – в условиях кризиса легко можно найти более сговорчивых – с выгодными ценами, условиями и преференциями. К выбору новых контрагентов подходите осмотрительно – с соблюдением всех проверочных процедур, чтобы не нарваться на аферистов.

Флористический бизнес

Как увеличить продажи цветов? Для этого приведем примеры некоторых действенных уловок:

Построение системы допродаж. Клиент приобрел букет? Отлично! Спросите его, какой лентой лучше закрутить цветы (при этом предлагайте наиболее выгодный для вас вариант), какую игрушку он выберет к букету («Вот с этими цветами обычно берут плюшевого медвежонка…»), какой шоколад предпочитает одариваемый – черный или белый?

Формирование клиентской базы. Старайтесь получить контактные данные каждого покупателя. Проводите лотереи. К примеру, каждый человек, купивший букет до определенной даты, получает шанс выиграть десять тысяч рублей в счет покупки цветов.

Стимулирование продавцов. Сотрудник, реализовавший букеты на большую сумму, получает, к примеру, сертификат на СПА-услуги. Проводя подобные соревнования регулярно, вы все меньше будете задумываться о том, как увеличить продажу цветов: за вас все сделают сотрудники.

Предвосхищение ожиданий клиентов. Очень эффективно в этом плане преподношение милых безделушек к сделанным покупкам. Успешный пример одного из цветочных салонов: в День влюбленных сотрудники магазина запускали бабочек, чем приводили в восторг всех покупателей.

Алгоритм работы с крупными клиентами

Определить четкие критерии классификации: каких клиентов считать крупными.
Оценить потенциал продаж для каждого из клиентов. Если этого не сделать, то менеджер всегда будет продавать клиенту меньше, чем мог бы.
Создать индивидуальные стратегии. Для каждого типа отрасли или клиента стратегии будут разные. Но можно воспользоваться общим подходом и создать в системе стратегии для трёх типов клиентов: новых, стабильно развивающихся и лояльных — работать с ними.
Отразить в Картах маршрутов бизнес-процессов шаги, предусмотренные стратегиями.
Мониторить и детально контролировать выполнение планов с помощью инструментов CRM: отчётов, задач и так далее.

CRM — это инструмент, который облегчает ведение продаж, позволяет делать аналитику, корректировать воронку продаж, вовремя отслеживать проблемные места, корректно планировать коммуникации с клиентом. Это ведёт к росту прибыли

Но важно помнить, что сама по себе система CRM — не панацея. Чтобы она приносила максимальную пользу, необходим конкретный план действий и мероприятия в рамках индивидуальных сейлз-стратегий с клиентами

––––––
Посмотрите кейс «Как увеличить продажи крупным клиентам в сегменте B2B» в формате видео.

Денежный интерес

Во время кризиса многие предприниматели задают вопрос, как увеличить объем продаж в магазинах, чтобы удержаться на плаву. Опытные бизнесмены используют для этого различные скидки.

Схема: как увеличить продажи в магазине?

Самый распространенный вариант – это скидки на сезонные товары или на продукцию, у которой заканчивается срок годности. Благодаря этому владельцам магазинов удается избежать денежных потерь. Кроме того, некоторые предприниматели вводят скидки для повышения объема продаж и спроса на тот или иной товар.

Еще один достаточно привлекательный инструмент, как увеличить продажи в продуктовом магазине, — это бонусные программы и всевозможные акции. Чтобы они работали в условиях кризиса, следует рассчитывать зарплату персонала в зависимости от объема продаж. В таком случае сотрудники будут активнее работать с клиентами.

Мотивация и воронка продаж

Что такое воронка продаж, знает любой руководитель. Но вот рядовые продавцы, как правило, не углубляются в такие термины. А ведь воронка продаж как нельзя лучше даёт понять, что делать для увеличения результата в продажах. Если говорить, не углубляясь, то воронка продаж показывает, на каких этапах взаимодействия с клиентом мы теряем продажи. Чтобы составить воронку продаж рядовому продавцу необходимо посчитать – сколько у него было контактов с клиентами, сколько из них отказались от общения сразу, сколько после презентации продукта, сколько решили подумать, сколько согласились на покупку. Это простой пример, поскольку в зависимости от типа продаж эти пункты будут отличаться

Для вас прежде всего важно понять:

На каких этапах отказывается наибольшее количество клиентов? К примеру, если при установлении контакта с покупателем, значит нужно, как то поменять этот этап и т.п.
Понять, как измениться результат, если увеличить количество контактов.

Увеличение количество клиентов – это самый простой способ повысить продажи, его минус он не всем продавцам доступен. Но как правило продавцы даже не задумываются что если тратить меньше времени на каждого клиента и стараться обслужить как можно больше покупателей то это быстро приведет к увеличению продаж. Или можно просто уделять работе больше времени. Так или иначе, это всё упирается в мотивацию продавца, продают много, как правило, самые активные менеджеры.

Консультативные продажи

Подойдёт для рынков с долгим и сложным выбором продукта.

Всего у консультации 5 стадий:

Приветствие. Будьте вежливы, представьте себя и компанию.
Сбор информации. Узнайте о проблемах, расспросите и соберите всевозможные данные.
Например, в случае со страховкой — часто ли люди болеют, есть ли повышенные риски, оформлена ли страховка.
Предложение. Вы знаете проблемы и опыт клиента — предложите ему лучший вариант решения.
Например, страховка может сократить расходы, можно уменьшить налоги, повысить имидж для новых работников и так далее.
Цена. Преподнеся решение проблем клиента, создайте ценность вашего продукта — скажите цену. Клиент поймет, что выгоды больше, чем затраты и согласится.
Закрытие сделки. Помогите клиенту совершить платёж и закройте заказ.

Расширяем клиентскую базу

В период кризиса резко падает покупательская способность. Поэтому многие бизнесмены обеспокоены тем, как увеличить продажи в магазине женской одежды, поскольку такой товар может выйти из моды и предприятие понесет большие убытки.

Специалисты рекомендуют заняться расширением клиентской базы, но при этом нельзя допускать снижения уровня обслуживания клиентов. Если в магазине появиться больше покупателей, сотрудники будут переутомляться и не успевать уделять каждому клиенту достаточно внимания, а это может негативно отразиться на имидже компании. Поэтому прежде чем увеличить поток покупателей, сначала продумайте, кто будет их обслуживать. Этой рекомендаций должны воспользоваться и те предприниматели, которые интересуются, как увеличить продажи в магазине продуктов. Не забывайте, что современные потребители идут за покупками туда, где им предлагают качественный сервис и доступные цены.

Проведение собственных мероприятий.

Этот инструмент можно легко реализовать сейчас и онлайн, но я хочу поделиться нашим оффлайн-опытом.

Когда речь заходит об организации мероприятия, сразу же в голове возникает круглая цифра, которую нужно выложить. Но всё не так страшно и дорого.

Для организации простого (на два-три часа) смарт-завтрака на 50–60 человек достаточно выделить $500, а если у вас есть место, где можно провести ивент, тогда и $350 хватит.

Организовывая такие мероприятия бесплатно, вы должны дать понять своей аудитории, что они приходят к вам за новыми знаниями и знакомствами, а не перекусить и выпить суточную норму кофе.

Это должны быть практические встречи, на которых поднимают вопросы о бизнесе, маркетинге, менеджменте и пр., которые интересны вашей аудитории.

Основная цель мероприятия для вас — повышение лояльности потенциальных клиентов. Когда вы организовываете собственное мероприятие, под своим брендом, на котором выступает кто-то из ваших спикеров, это очень круто влияет на узнаваемость компании

Это важно в долгосрочной перспективе, так как крупные клиенты часто выбирают себе партнёров по бизнесу среди хороших знакомых, тех людей, кому они доверяют

Подытоживая, советую строить омниканальную маркетинговую стратегию и использовать несколько инструментов одновременно, а не по отдельности или по очереди. Тогда результат окупит ваши вложения и даст несколько новых эффективных каналов привлечения клиентов, которые будут работать не только в кризис.

Контроль качества и гарантии

Специалисты компании Eurocar-Logistics, которая занимается продажей подержанной складской техники, рассказали, что в период кризисов бизнес активнее начинает интересоваться б/у машинами. Это связано с тем, что ресурсов на покупку нового оборудования не хватает, а взятые обязательства нужно выполнять. Однако у бизнесменов есть ряд опасений, связанных с покупкой подобной техники:

реальность показаний наработки моточасов;
техническое состояние узлов и агрегатов;
доступность запасных частей на случай ремонта.

«Задача продавца – закрыть все боли покупателя и обеспечить качественную техническую подготовку подержанной техники», – отметили эксперты Eurocar-Logistics. Они рассказали, что каждый электропогрузчик, который продается в компании, обязательно проходит обслуживание в собственном сервисном центре и обеспечивается гарантией от 6 месяцев. В случае поломки компания предоставляет подменную технику на время проведения ремонта: это значит, что у покупателя не возникнет проблем с выполнением заказов. Благодаря полной уверенности в покупке количество закрытых сделок заметно увеличивается.

Увеличение продаж

Продажи — это выраженный деньгами результат работы бизнес-механизма. Давайте проведем диагностику вашей машины, которая печатает деньги.

Интенсивность продаж

Начните продавать с удвоенной энергией. Дешевле всего вам обойдутся повторные продажи, поэтому стоит приурочить обзвон лояльных клиентов к акции или специальному предложению «только для своих».

Увеличьте норму исходящих звонков и встреч сейлзам: чем больше они совершат попыток, тем чаще услышат заветное «да».

Изменение товарной линейки

Ваши клиенты, как и вы, решают сейчас только насущные проблемы. Дайте им возможность купить необходимый минимум по подъемной цене. Разбейте комплекс услуг на несколько пакетов разной стоимости, расширьте ассортимент более дешевым товаром.

Решение кризисных проблем клиента

Вы бы заплатили подрядчику, который значительно сэкономит ваши деньги? Наверняка, да. Усовершенствуйте сервис или продукт, чтобы выгода стала заметна невооруженным взглядом. Есть ли в вашем ассортименте предложение, не купить которое – глупо?

Шаг 8. Пересмотреть маркетинговую стратегию

Основные задачи бизнеса — увеличить или сохранить доход

Поэтому в кризис важно проанализировать конверсию в продажи и, если нужно, пересмотреть маркетинговую стратегию. Вот что можно сделать, если конверсия падает:

Что такое конверсия и как ее посчитать

Изменить скрипты продаж с учетом новых потребностей клиентов — например, сначала рассказывать об антикризисных продуктах, потом переходить к основным.
Переобучить менеджеров с учетом новых скриптов.
Анализировать работу менеджеров и давать оперативную обратную связь. Например, если у одного менеджера конверсия вдвое меньше, чем у остальных, нужно проанализировать его работу и дать обратную связь.
Использовать новые каналы для рекламы и тестировать разные креативы.

Изменение маркетинговой стратегии требует проработки новых потребностей клиентов и повышенного внимания руководителя, но поможет привлечь новых клиентов.

Шаг 4. Проверить расходы

Когда наступает кризис, многие руководители сокращают расходы

Важно делать это аккуратно, чтобы не навредить бизнесу

Вот какими правилами нужно руководствоваться:

Сокращать расходы без ущерба для качества продукта.
Держать в голове, что компания — единое целое.
Сокращать непродуктивные расходы.

Разберем каждый пункт подробно.

Сокращать расходы без ущерба для качества. Следите за тем, чтобы качество продукта не просело. Например, заказывать материалы по более низкой цене — хорошая идея, но если это плохо сказывается на качестве продукта, то можете потерять клиентов, репутацию и прибыль.

Держать в голове, что компания — единое целое. Все отделы в компании взаимосвязаны, и если вы сокращаете расходы в одном из них, это может сказаться на другом.

Если подозреваете, что сокращение расходов в одном отделе может повлечь за собой негативные последствия для всей компании, лучше отказаться от этой идеи.

Сокращать непродуктивные расходы

Важно понимать — расходы нужны, чтобы увеличить доходы бизнеса. Если этого не происходит, расходы можно считать непродуктивными и отказаться от них

Рекомендуем пройтись по всем расходам бизнеса, чтобы понять, какие из них не приносят пользы.

В результате ревизии расходов компания сэкономила 500 000 ₽ в месяц.

	Было	Стало
Найм сотрудников	−200 000 ₽	−50 000 ₽
ФОТ руководителей	−300 000 ₽	−300 000 ₽
Командировки	−150 000 ₽	0 ₽
Юрист	−50 000 ₽	0 ₽
Производственные расходы	−800 000 ₽	−450 000 ₽
Маркетинг и продажи	−900 000 ₽	−1 100 000 ₽
Сумма расходов	−2 400 000 ₽	−1 900 000 ₽

Как пережить кризис

Кризис — испытание не только для бизнеса, но и для психологического состояния человека.

Самое главное сейчас — сохранять спокойствие и действовать рационально:

Составлять краткосрочные планы. Не больше, чем на неделю. Краткосрочное планирование поможет быстро принимать решения и адаптироваться к ситуации.

Сохранить все необходимые данные из соцсетей и обучающих платформ на внешний носитель. Так вы не потеряете накопленные за многие годы материалы и получите большой запас контента, который сможете использовать на любых онлайн-площадках.

Продолжать учиться и осваивать новые навыки. Единственная валюта, которая никогда не обесценится — это знания. Чем больше актуальных навыков у вас есть, тем прочнее будет ваше положение на рынке и в жизни.

Создавать внутреннюю опору через определенность. Сейчас практически все чувствуют себя в подвешенном состоянии. В таких условиях трудно принимать адекватные решения и сохранять спокойствие. Поэтому “заземляйте” свои мысли и действия через конкретику: думайте, что именно вы будете делать для семьи, какие конкретно действия совершите для бизнеса и т.д.

Относиться к изменениям как к игре. Каждое новое ограничение и нововведение воспринимайте как более высокий уровень сложности, переход из одного раунда в другой. Кризис закончится, поэтому вы все равно дойдете до финала. Но только вам решать, в качестве победителя или проигравшего.

Не драматизировать. Сейчас вы можете чувствовать себя плохо, но так будет не всегда. Поэтому воспринимайте текущую ситуацию не как глобальный коллапс, а как временные трудности.

Ситуация в стране меняется каждый день, поэтому сложно делать какие-то конкретные прогнозы.

Но помните, что любой кризис — это точка роста. Сейчас вы можете принять новые правила игры и сделать все возможное, чтобы увеличить продажи в кризис и выйти из сложившейся ситуации победителем.