Должностная инструкция продавца-консультанта: обязанности, функции и требования + желательные профессиональные и личностные навыки

Кому подходит профессия

Профессия продавца сегодня – одна из массовых. Подходит она многим. В первую очередь, конечно же, тем, для кого это призвание. А во вторую – желающим получить временную подработку или продвинуться по карьерной лестнице до директора.

Эта профессия имеет широкий диапазон подвидов – от продавца маленького продуктового магазинчика до человека, который отвечает за переговоры с поставщиками и сбыт товаров в магазинах сети крупной корпорации. Можно выбрать тот вариант, который будет для вас оптимальным по уровню сложности.

Независимо от того, где работает продавец и является ли он кассиром или консультантом, он должен иметь хорошие коммуникативные навыки и обладать способностью расположить к себе незнакомца. Соответственно, эта работа подойдет тем, кто не испытывает проблем с общением. Кроме того, в требованиях, предъявляемых к продавцу, наниматели часто указывают ответственность, вежливость, грамотность речи, активную жизненную позицию.

В основном продавцами работают люди в возрасте 18–40 лет. После 50 устроиться уже сложновато. Причина вовсе не в эйджизме, а в специфике труда. Человеку приходится проводить на ногах практически всю смену. Для пожилого – это серьезное испытание. А младше 18 лет брать остерегаются, так как продавец – материально ответственное лицо.

Чем обусловлена необходимость ДИ

Инструкция входит в число стандартных документов для любой профессии. Документ формализует основные аспекты рабочих взаимоотношений сотрудника с руководством и клиентами.

Руководитель магазина, опираясь на соответствующие разделы инструкции, ожидает от продавца выполнения определенных обязанностей на его рабочем месте. С другой стороны, работник, ориентируясь на инструкцию, может эффективно планировать свой рабочий график. Корректно составленная инструкция, с подробно прописанными разделами, повышает эффективность рабочих отношений и служит средством профилактики внутренних конфликтов.

Работодателю ни в коем случае не следует перегружать продавца выполнением второстепенных задач, которые могут отвлечь его от основных обязанностей по реализации продукции.

Где можно получить профессию консультанта?

Консультант является одной из тех немногих профессий, где не специальность диктует выбор учебного заведения, а уже имеющиеся знания и навыки определяют сферу профессиональной деятельности. Поэтому, если Вы мечтаете стать консультантом, и задумываетесь над тем, где можно получить эту профессию, то прежде всего, необходимо определиться с тем, в какой области Вы хотите стать настоящим экспертом. Например, для того, чтобы стать консультантом по налогам, нужно получить экономическое образование в одном из ВУЗов и досконально изучить нюансы российского налогообложения. Психологом-консультантом можно стать после окончания обучения в психологическом ВУЗе, а юрисконсультом – после получения юридического образования.

Существуют и такие специализации профессии консультант, где можно вообще обойтись без образования. Например, профессия продавца-консультанта специального образования не требует, достаточно посещения курсов и тренингов, обучающих навыкам продаж. А для того чтобы стать шопером, достаточно просто обладать безупречным вкусом, чувством стиля и даром убеждения.

Если же базовое образование у Вас уже есть, и Вы хотите получить дополнительные навыки именно в сфере оказания консультативных услуг, то мы можем Вам порекомендовать такие лучшие ВУЗы России, как:

Институт Консультирования и Системных Решений (Москва);
Институт Системных Технологий и Консультирования (Новосибирск);
Российский Новый Университет, Центр подготовки налоговых консультантов (Москва);
Международная Академия Оценки и Консалтинга (Москва);
Консалтинговый центр Томского государственного университета.

Московский городской университет управления Правительства Москвы

Москва

Менеджмент

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Очная	20 500 000,00 ₽

Московский государственный институт международных отношений (университет) Министерства иностранных дел Российской Федерации

Москва

Менеджмент

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Очная	598 000,00 ₽
Бакалавриат	Очная	598 000,00 ₽

Национальный университет «Высшая школа экономики»

Москва

Менеджмент

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Очная	400 000,00 ₽
Бакалавриат	Очная	420 000,00 ₽
Бакалавриат	Очная	420 000,00 ₽

Московский государственный университет имени М.В. Ломоносова (МГУ)

Москва

Менеджмент

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Очная	400 000,00 ₽
Бакалавриат	Очная	325 000,00 ₽
Бакалавриат	Очная	182 000,00 ₽
Бакалавриат	Очная	325 000,00 ₽

Всероссийская академия внешней торговли

Москва

Менеджмент

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Очная	340 000,00 ₽

Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова

Москва

Менеджмент

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Очная	340 000,00 ₽
Бакалавриат	Заочная	105 000,00 ₽
Бакалавриат	Очно-заочная	115 000,00 ₽

Одинцовский гуманитарный университет

Одинцово

Менеджмент

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Очная	340 000,00 ₽

Финансовый университет при Правительстве РФ

Москва

Менеджмент

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Очная	324 000,00 ₽

Российский университет дружбы народов

Москва

Менеджмент

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Заочная	123 750,00 ₽
Бакалавриат	Очная	315 000,00 ₽
Бакалавриат	Очно-заочная	130 000,00 ₽

Институт государственного администрирования

Москва

Какими личностными качествами должен обладать консультант?

Консультант должен быть, прежде всего, настоящим экспертом в «своем вопросе» и немножечко психологом, чтобы в любой ситуации демонстрировать сдержанность и терпеливость. Кроме того, поскольку работа консультанта неразрывно связана с общением, настоящий профессионал должен быть:

коммуникабельным;
харизматичным;
вежливым;
опрятным;
стрессоустойчивым;
аккуратным;
упорным;
настойчивым;
убедительным;
решительным;
креативным.

Также человек, выбравший профессию консультанта должен обладать развитой памятью и логическим мышлением, уметь с легкостью вступать в контакты, быть готовым к проявлению лидерских качеств и выдерживать высокие эмоциональные нагрузки в работе с людьми

Не менее важно наличие определенной степени доминантности, чтобы в нужный момент суметь взять инициативу в свои руки. Помимо этого приветствует умение анализировать и делать выводы, так как во многих сферах требуется уделять большое количество времени работе с огромными массивами различной документации

Образец должностной инструкции продавца-консультанта

1. Общий раздел

Продавец-консультант принимается на свою должность и освобождается неё соответствующим распоряжением директора магазина.
Продавец-консультант подчиняется директору магазина.
На время отсутствия продавца-консультанта его заменяет другой сотрудник, назначенный директором.

Кандидат на данную позицию обязан соответствовать следующим стандартам:

законченное среднее образование;
трудовой опыт в магазинной торговле от 0,5 года.

Продавец-консультант владеет знаниями в следующих вопросах:

нормы законодательства, относящиеся к сфере розничной торговли;
основы взаимодействия с покупателями, в том числе по урегулированию конфликтных ситуаций;
приемы проверки действенности документов на товары, в том числе проверки их подлинности;
перечень товарных групп, находящихся в магазине, в том числе их отличий по маркам, функциям и возможностям;
порядок составления основных коммерческих документов в магазине;
принципы раскладки товаров;
правила бережного обращения с магазинными товарами;
основы контактов с торговыми представителями контрагентов;
основные техники личных продаж;
процесс оформления покупки.

Продавец-консультант ориентируется на:

законодательные акты;
профильные документы магазина;
положения этой инструкции.

2. Функции

Продавец-консультант ответственен за:

Сбыт товаров, представленных в магазине.
Помощь клиенту в оформлении покупки.
Предоставление посетителям магазина сведений по скидкам на соответствующие товары и проводимых по ним промо-акций.
Урегулирование конфликтных ситуаций с посетителями по возврату товаров, а также по претензиям к их качеству.
Оформление соответствующей торговой документации.
Предоставление информации руководителям о возможных проблемных моментах по реализуемым товарам.
Донесение до руководства и торговых агентов информации по запасам товаров и иным важным моментам, относящимся к сбыту товаров.
Участие в составлении аналитических справок руководству по аспектам реализации продукции.
Мониторинг товарного ассортимента в магазине в части цен, разнообразия, качества и спроса.
Общение с торговыми агентами поставщиков, в том числе по проблемным моментам качества товаров.
Помощь коллегам в общении с покупателями.
Участие в профессиональных тренингах и мероприятиях.
Грамотное размещение товаров в сфере своей ответственности.
Отслеживание товарного вида, аккуратной раскладки и иных моментов по реализуемым товарам.
Взаимодействие с посетителями по ситуации с временно отсутствующими товарами.
Помощь посетителям в проблемных ситуациях.

3. Ответственность

Продавец-консультант может нести ответственность в следующих случаях:

За нарушение законов, — в соответствии с разделами законодательства.
За ненадлежащее исполнение своих обязанностей, — в соответствии со стандартами фирмы, в пределах границ, данных в трудовом законодательстве.
За ущерб, причиненный магазину, — в пределах, данных действующим законодательством.

4. Права

Продавец-консультант наделяется правами:

Получать от работников магазина данные, необходимые для эффективного исполнения своих обязанностей.
Предоставлять руководству предложения по возможностям оптимизации торговых процессов.
Принимать участие в тех совещаниях торгового персонала, где обсуждаются вопросы по соответствующим аспектам торговли в магазине.
Знакомиться с критериями оценки своей деятельности.
Представлять магазин в переговорах с торговыми агентами и покупателями.
Получать денежное вознаграждение и иные льготы, по мере выполнения планов продаж.
Получать скидки с розничной стоимости по отдельным товарам, представленным в магазине.
Получать направления на участие в профильных курсах и тренингах за счет работодателя.

5. Условия труда

Продавцу-консультанту предлагается возможность участия в соответствующих тренингах за счет работодателя, но не чаще, чем раз в год.
Режим работы сотрудника, как и иные условия труда, определяется по соответствующим стандартам фирмы.
Продавцу-консультанту предоставляются скидки на магазинные товары в соответствии со стандартами фирмы.

Трудовой договор с продавцом

Трудовой договор с продавцом оформляется по общим правилам, описанным в разделе III ТК РФ. Унифицированный бланк данного документа не утвержден, поэтому для подготовки своего контракта вы можете воспользоваться нашими образцами в конце статьи.

Главные правила составления трудового договора с любым работником:

Письменная форма соглашения.
В тексте не допускается наличие каких-либо неточностей, ошибок или разночтений.
Содержимое договора должно отвечать действующему законодательству и не противоречить ему.

Форма

Форма трудового договора – обязательно письменная. Документ нужно составить минимум в двух экземплярах – по одному для работодателя и работника. Подписывают соглашение обе стороны.

Контракт подлежит регистрации в государственных органах, а именно:

в Пенсионном фонде;
в Фонде социального страхования.

Стороны

Сторонами трудового соглашения выступают работодатель и работник.

Работодатель – это субъект, который нанимает лицо для выполнения конкретной функции.

В роли нанимателя может выступить:

юридическое лицо, например, общество с ограниченной ответственностью, частное предприятие, государственное учреждение;
индивидуальный предприниматель.

Образец контракта для работодателя ИП по форме и содержанию не отличается от аналогичного соглашения, где работодателем значится юрлицо.

В качестве работника может быть нанято любое лицо, которое отвечает заявленным нанимателем требованиям. Труд несовершеннолетних граждан допускается, но только в определенных случаях. Например, запрещено принимать на работу детей, которые не достигли 14 лет. Подростки 14-16 лет вправе трудиться, в том числе и в качестве продавцов, но лишь при наличии родительского согласия и на условиях сокращенного рабочего дня.

Структура

Вам также будет интересно:

— Уведомление о расторжении трудового договора: образец
— Понятие материальной ответственности в трудовом договоре и ее виды

Информация, изложенная в контракте, структурирована. Соглашение состоит из пунктов, которые объединяются в разделы.

Вот типовой пример структуры трудового договора с продавцом:

Название документа, например, «Трудовой договор с продавцом-кассиром».
Установочные данные, которые не выделяются в отдельный раздел (сведения о факте заключения трудового соглашения, данные сторон, место и дата сделки).
Раздел 1 – Предмет договора или Общие сведения.
Раздел 2 – Срок действия договора.
Раздел 3 – Права и обязанности сторон.
Раздел 4 – Гарантии и компенсации.
Раздел 5 – Режим труда и отдыха.
Раздел 6 – Оплата труда.
Раздел 7 – Ответственность сторон.
Раздел 8 – Основания и порядок расторжения договора.
Раздел 9 – Другие условия.
Раздел 10 – Приложения (например, должностная инструкция, договор о полной материальной ответственности).
Раздел 11 – Адреса, реквизиты и подписи сторон.

Содержание трудового договора регулируется ст. 57 ТК РФ. Данная норма детально описывает, какие обязательные условия нужно согласовать при приеме на работу. Перечень этих условий довольно обширен. Более подробно этот вопрос будет раскрыт в следующем разделе.

Инструкция по стандарту

Должностная инструкция – это документ, отражающий суть работы каждого сотрудника компании. Составляется документ при трудоустройстве специалиста. Для каждой профессии список обязанностей различается. Но большинство предприятий придерживаются правил закрепления в письменном виде.

[youtube video=https://www.youtube.com/watch?v=D6lYo7UKYPk allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]

Законом не предусмотрены требования к составлению документа. Начальник независимо решает прописывать обязанности в тексте договора или оформлять в виде предложений. Допускается составление нормативного акта. Но, каждый работник обязан ознакомиться с инструкцией и подтвердить это личной подписью.

При составлении работодатель опирается на нормативный документ – единый квалификационный справочник должностей. В классификаторе приведены характеристики для категорий специалистов. Там представлены все данные, которые могут потребоваться для руководителя при составлении документа.

Ответственный за составление и утверждение инструкции

Разработкой инструкции может заниматься любой сотрудник организации. Если предприятие крупное, то обязанности возложены на руководителей структурных подразделений. Но в большинстве ситуаций этим занимается специалист в отделе кадров, старший бухгалтер или юрист.

Составление согласовывается с установленным в документах кругом лиц. Это сотрудники компании, курирующие работу фирмы. Документ может утверждаться лицом с полномочиями. Как правило, это директор, чье право установлено учредительными документами.

Роль инструкции для эффективности работы

Служебный документ считается уставом для внутреннего распорядка в коллективе. При правильной разработке с соблюдением формальностей, он имеет юридическую силу, и выполняет предназначение. Инструкция позволяет руководству оценивать качество работы сотрудников, которая выполняется на протяжении определенного периода. Без списка обязанностей, уволить сотрудника сложно.

В трудовом контракте не прописывают информацию о том, как будет оцениваться качество работы. Составление инструкции проводится с учетом интересов обеих сторон. Поэтому при наличии документа решаются следующие цели:

разрешение споров в трудовой сфере;
разграничение функционала между сотрудниками;
оценка кандидата на должность;
улучшается психологический климат в коллективе;
устанавливается структура подчинения между работниками.

В разработанном документе обязаны быть следующие отметки:

Сроки и правила назначения на должность и принятия заявления на работу.
Подчинённость принятого специалиста.
Требования, которые устанавливаются к работнику.
Требования к навыкам при работе с оборудованием.
Требования к знаниям и коммуникабельности.

Образец инструкции

Возникают ситуации, когда руководитель или уполномоченное лицо не может составить должностную инструкцию. Кадровые специалисты советуют рассмотреть памятки. Они помогут при работе и направят мысль в правильное русло.

Скачать образец инструкции можно здесь

Часть вторая «Продажи в магазине: стратегия и тактика. 7 чек-листов к исполнению»

Спикер: Дмитриева Юлия, Бизнес-консультант по вопросам стратегического маркетинга и развития бизнеса.
1. Цена / ценовое позиционирование / восприятие цены — в чём разница?2. Факторы, влияющие на восприятие уровня цен 3. Ошибки в позиционировании, почему возникают и как изменить? 4. Самостоятельный аудит площадки 5. Снижаем зависимость от восприятия цены, не меняя цен


	Спикер: Екатерина Бузукова, независимый консультант по вопросам управления ассортиментом, бизнес-тренер. 1. Слагаемые эффективных продаж магазина 2. Скидки — зло? 3. Расчет скидок — рентабельность и наценка. 4. Два ресурса получения прибыли — персонал и ассортимент. 5. Работа с ассортиментом — категории, 6. Рентабельность: дифференцированное ценообразование 7. Простые приемы поднять продажи без скидок.
	Спикер: Андрей Фатов, бизнес-тренер по продажам B2c, руководитель учебного центра ТС «Мир»
	Спикер: Елена Столярская, руководитель проекта «Школа клиентского сервиса»

15:15–15:25 — Розыгрыш призов от Retail.ru и партнеров среди слушателей.Перерыв 15:25–16:00.

Требования к продавцам-консультантам

Учитывая широкий спектр возможных обязанностей продавца-консультанта, а также специфику их работы и ответственность занимаемой должности, так как именно от качества работы такового персонала будет зависеть большая часть эффективности продаж продукции, к продавцам-консультантам могут предъявляться весьма строгие требования. Далее будут рассмотрены основные нюансы и достоинства, которые должны быть присущи соискателю должности продавца-консультанта:

Хорошая физическая форма, отсутствие проблем с позвоночником, вестибулярным аппаратом, ногами и сосудистой системой. Таковое требование часто ставит в тупик соискателей должности, которые не понимают, зачем необходимы физические показатели при работе продавца-консультанта. Однако в большинстве случаев таковая деятельность связана с длительным пребыванием в стоячем положении и может быть даже опасной для человека с определёнными заболеваниями или просто находящегося в плохой физической форме.
Высокая коммуникабельность. Умение общаться с клиентами, правильно продавать товар, соблюдая установленные алгоритмы продаж и нахождение подхода к каждому потенциальному покупателю – основной залог успешной деятельности продавца-консультанта.
Внешность и возраст. В большинстве случаев от внешности продавца-консультанта напрямую зависит эффективность его работы. Поэтому практически всегда максимальная планка возраста для продавцов-консультантов в общих случаях составляет 35-40 лет. Также могут предъявляться и иные требования к внешнему виду, например – отсутствие пирсинга и татуировок, выдержанный стиль в одежде и макияже. В некоторых случаях наоборот, может приветствоваться экстравагантный образ, например, в магазинах неформальной атрибутики или же в точках продажи спортивных товаров и питания.
Хорошая память и обучаемость. В большинстве случаев, продавцы-консультанты обязаны быстро изучать особенности всех новых товаров и всей продукции в ассортименте, каковая находится в их ведении. При этом чтение характеристик из руководств, а не знание их наизусть, является одним из основных препятствий успешным продажам.
Стрессоустойчивость, неконфликтность и умение работать в коллективе. Работа продавца-консультанта часто подразумевает возможность конфликтов с отдельными клиентами или коллегами. Поэтому высокие показатели устойчивости к этим негативным факторам, умение предотвращать конфликты ценятся на этой работе крайне высоко.
Грамотная и чёткая речь. Заикающийся и неразборчиво говорящий консультант однозначно не сможет эффективно выполнять возложенные на него обязанности по продвижению и предложению товаров клиентам.

В целом, указание вышеописанных достоинств, если они действительно присутствуют у соискателя на вакансию продавца-консультанта, может значительно повысить шансы получения желаемой должности при составлении резюме.

Профессия продавца-консультанта

Продавец-консультант — это специалист, который обслуживает покупателей в магазине и помогает им с выбором продукта. Чаще всего эта должность совмещается с должностью кассира: продавец сначала консультирует клиента, а затем оформляет его покупку.

Продавцы-консультанты работают в самых разных сферах, но к наиболее распространённым отраслям относятся:

бытовая и мобильная техника, аксессуары;
строительные материалы;
мебель;
услуги мобильных операторов;
автомобили и запчасти;
одежда и обувь;
ювелирные изделия;
спорттовары;
косметика, бытовая химия;
специализированные магазины питания (например, вегетарианского или спортивного).

Продавцы-консультанты очень востребованы на современном рынке труда. Это одна из самых популярных вакансий. На порталах поиска работы ежедневно публикуются десятки подобных предложений для всех регионов России. Стартовая зарплата этих специалистов невелика: в регионах около 12 тысяч рублей, в Москве — от 30 тысяч рублей. Предполагается, что доход будет больше из-за продаж и выполнения плана — за них продавец получает премию. Это может быть как фиксированная сумма, так и процент продаж. Премия повышает зарплату региональных продавцов до 25-40 тысяч рублей, а московских — до 100 тысяч рублей.

Продавец-консультант помогает покупателям выбрать товар и оформляет покупку

Обязанности

Функциональные обязанности продавцов-консультантов в разных магазинах отличаются. Что именно будет делать специалист на рабочем месте, устанавливает конкретный работодатель. Например, в большинстве магазинов продавцы не только консультируют и продают, но и занимаются предпродажной подготовкой и выкладкой товаров. В некоторых торговых точках продавцы только обслуживают покупателей, а выкладкой товаров поручают мерчендайзерам.

Основные функции продавца-консультанта:

консультирование покупателей по ассортименту магазина — презентация товаров, ответы на вопросы, поиск необходимых размеров, подходящих характеристик;
приём и выкладка товаров на полки и витрины по регламенту магазина, соблюдение порядка, возвращение ассортимента на место после покупателей;
предпродажная подготовка;
работа с кассой;
предотвращение и улаживание конфликтных ситуаций;
постоянное присутствие на рабочем месте (за исключением технических перерывов);
поддержание порядка и чистоты в магазине;
подготовка внутренней отчётности.

Это самый стандартный и наиболее часто встречающийся перечень обязанностей продавцов-консультантов. Работодатель может расширить его дополнительными функциями или, наоборот, урезать. Например, не все продавцы занимаются выкладкой товаров и отчётностью.

Работа старшего продавца подразумевает дополнительные функции: контроль за «бригадой продавцов», постановка задач и достижение плановых показателей. Возможно, он будет заполнять чуть больше отчётности — и получать за это чуть большую оплату.

Требования к продавцу-консультанту

Большинство вакансий продавцов-консультантов доступны соискателям без профильного образования и опыта, хотя «опыт в торговле» часто считается преимуществом. Все требования можно условно разделить на 2 группы: профессиональные и личные.

Профессиональные требования к продавцу-консультанту:

умение консультировать покупателей, быстро отвечать на их вопросы и подбирать подходящий товар;
интерес к продукции магазина, знание ассортимента, тенденций и новинок в отрасли;
знание методик продаж и умение работать с возражениями;
уверенный пользователь ПК и кассовой техники.

Личные требования:

коммуникабельность, общительность;
целеустремлённость, умение добиваться поставленных целей;
позитивный настрой;
грамотная речь;
опрятный внешний вид.

Некоторые работодатели предъявляют дополнительные требования. Например, в строительных магазинах часто запрашивают профильное образование — чтобы консультации были более профессиональными. Это актуально для бытовой техники, мобильных устройств, автомобилей. Диплом в таком случае становится гарантией, что продавец будет хорошо презентовать товары, правильно подбирать необходимое покупателю. В редких случаях требуется знание иностранного языка.

Продавец-консультант должен быть доброжелательным и отлично знать ассортимент

Обязанности продавца-консультанта

В обязанности продавца-консультанта, вне зависимости от категории продукта и компании, входят следующие регламентированные функциональные действия:

Встреча и установление связи с клиентами.
Вдохновлять клиента покупать, отмечая покупку и создавая длительное положительное впечатление.
Обеспечение того, чтобы подсобные помещения были готовы для клиентов, быстро расчистив товар и вернув его в надлежащую область сбытового этажа.
Поддержание продажи презентаций на витрине и их пополнение.
Изучение систем и процедур для повышения эффективности продаж.
Обращаться с вежливостью и профессионально.
Отвечать за достижение личных целей продаж и целей компании.
Поддерживать профессиональное отношение с искренностью и энтузиазмом, отражающим приверженность клиенту — самому важному человеку в магазинах.
Быть осведомленным и выполнять функции поддержки продаж.
Разрабатывать знания о продуктах, читая текущие теги и брошюры поставщиков и посещая учебные классы, чтобы сообщить об этом клиенту.
Быть в курсе текущих рекламных мероприятий.
Поддерживать хорошие стандарты чистоты вокруг продукта.
Соблюдать меры по предотвращению потерь.
Выполнять другие обязанности, назначенные компанией.
Регулярное, надежное посещение и пунктуальность.
Создание потенциальных клиентов.
Обращение к потенциальным клиентам по телефону, электронной почте и лицом к лицу.
Работа с целями и доходами, установленными директором по продажам.
Организация встреч для демонстрации продуктов.
Ведение переговоров с потенциальными клиентами и закрытие продаж.
Определение возможностей для нового бизнеса на рынке.
Обращать внимание на конкурентов и их деятельность в отрасли.
Создание долгосрочных отношений с новыми и существующими клиентами.
Эффективное выполнение всех административных функций, связанных с продажами.
Тесное сотрудничество с другими отделами и поиск возможности для перекрестного продажи.
Понимание продукта, изучая характеристики, возможности и особенности; сравнение и сопоставление конкурентных моделей.
Развитие новых связей с покупателями, поддерживая связь с предыдущими клиентами; предложение об обмене; перспективы встречи в общественной деятельности; всплывающие приветствия; реагирование на запросы; рекомендуя рекламные кампании и рекламные акции.
Понимание требования и интересы покупателя; соответствие требований и интересов различным продуктам.
Демонстрация продукта, объясняя характеристики, возможности и особенности; объясняя гарантии и услуги.
Завершение договоров купли-продажи; разъяснение положений; объяснение и предоставление гарантий, услуг и финансирования; сбор оплаты.
Предоставление информации по управлению продажами, заполняя отчеты.
Обновление знания о работе, участвуя в образовательных возможностях; чтение профессиональных публикаций.
Повышение репутации, принимая право инициативы на выполнение новых и разных запросов; изучая возможности повысить ценность достижений в работе. Отвечать клиентам в области продаж, чтобы стимулировать продажи и знания продуктов.
Демонстрация знаний о новых продуктах.
Соблюдение правил политики и процедур компании.
Делать встречи с клиентами.
Следить за любыми клиентами, чтобы убедиться, что они удовлетворены продуктом.
Организовывать любые витрины продуктов на определенном рынке.
Отвечать розничным партнерам, чтобы помочь им эффективно продавать продукты.
Находить новые целевые рынки и внедряться для стимулирования продаж.
Понимать, как сделать продукцию привлекательной для потребителей на основе окружающей среды и текущих тенденций.
Использовать Интернет для продвижения продуктов на определенный целевой рынок.
Работать с отделом маркетинга для разработки новых стратегий продаж.
Обучать других консультантов по продажам, как сделать продажи потенциальным потребителям.

Обязанности

Прежде всего, продавец должен хорошо знать теорию:

основы товароведения;
нормативы оформления торговых документов;
основные свойства, техусловия и стандарты, касающиеся товара и его качества;
условия хранения продукции;
правила общения с покупателем;
принципы оформления зала и торговых витрин.
свои обязанности и права.

Переходим к практике. Продавец обязан обеспечить товарной секции постоянное функционирование – отлучаться ему нельзя. Он должен до конца смены находиться на рабочем месте, покидать его допустимо лишь при условии замены другим сотрудником. Самовольничать при этом запрещено. Разрешение отойти нужно получить у заведующего секцией.

Еще одна обязанность продавца – вежливое и обходительное обращение с покупателем. Кроме того, в круг его задач входит создание комфортных условий для выбора товара. Очередь – негативное явление. Продавец должен принимать меры, чтобы не допустить ее формирования.

Помимо всего перечисленного, сотрудник магазина, занимающий эту должность, предварительно готовит товар к реализации:

осуществляет проверку наименования, сорта, комплектации, количества, стоимости, соответствия маркированию;
распаковывает полученный товар и осматривает его внешний вид.

Продавец контролирует наличие товара и обязательно проверяет срок его годности. При выявлении просроченного или бракованного он должен безотлагательно сообщить об этом руководителю. Если есть необходимость, поставить в известность администрацию.

Кроме того, в обязанности продавца входит выкладка товаров и сортировка их по видам и группам, по удобству работы с ними и востребованности. Также он должен проявлять бдительность, чтобы исключить случаи банального воровства (почти всегда убытки приходится возмещать из своего кармана).

Зал и товары следует держать в порядке. Ведь продавец – материально ответственное лицо. Ну и, наконец, ему надлежит быть опрятным. Он работает с людьми и должен производить приятное впечатление.

Кассир

Основная обязанность продавца-кассира – знать, как работает регистратор расчетных операций (сокращенно – РРО), и уметь с ним обращаться. Этим непонятным названием обозначается компьютеризированный кассовый аппарат.

Итак, что делает продавец-кассир:

Производит расчет на полную сумму покупки посредством РРО и выполняет распечатку чековых документов. При сбое в работе РРО или при отсутствии электричества оперативно переходит на применение расчетной книжки.
Выдает покупателю распечатанный расчетный документ на полную сумму покупки. Делать это необходимо перед выдачей сдачи либо вместе с ней.
Следит за тем, чтобы пломбы на РРО были целыми, без повреждений, а также за корректностью работы программного обеспечения.
Каждый день выполняет распечатку на РРО фискальных отчетных чеков (Z-отчетов) и сохраняет их в книге учета расчетных операций (сокращенно – КУРО).
Делает распечатку контрольных лент и сохраняет их за последние 3 дня.
Ведет учет количества проданных товаров с обязательной регистрацией факта их реализации в РРО (в форме фискального кассового чека).
Ведет учет запасов товаров.
Отслеживает соответствие наличности той сумме, которая отмечена в дневном Х-отчете, сформированном РРО.
По просьбе покупателя предоставляет ему накладную, чек либо иной документ, свидетельствующий о передаче продавцом прав собственности на приобретенный товар.

При желании с РРО можно разобраться. Но и это еще не все. Задачи кассира не сводятся к пересчету наличности и распечатке чеков. Современному кассиру нужно уметь обращаться с банковскими карточками и виртуальными деньгами.

В дополнение ко всему кассиру необходимо знать, как устроен и работает РРО. Ведь именно ему придется оперативно исправлять незначительные неполадки. Также он должен обладать умением отличать настоящие банкноты от подделки, пользуясь специальным детектором.

Консультант

Круг его обязанностей часто представляет собой сочетание функций продавца и кассира. Так как они уже были достаточно подробно описаны выше, просто перечислим их: