Как провести собеседование продавца консультанта: пример

Этап второй – распознавание потребностей

Хороший продавец-консультант сможет в любом случае повысить объем продаж и реализовать товар, который не является востребованным. Однако таким способом не удастся наладить контакт с потенциальным покупателем для долгосрочного сотрудничества

Важно выяснить, за чем именно пришел клиент, что ему действительно интересно. Как это можно сделать? В первую очередь, нужно дать человеку выговориться, не перебивая его

Активное слушание – залог успеха. Единственное, что можно сделать, – это задать несколько уточняющих вопросов. Так, если речь идет об обуви, стоит уточнить, какой размер и цвет интересует потенциального покупателя.

Наиболее важными качествами продавца на этом этапе являются: вежливость, доброжелательность, умение выслушать. Терпеливость – качество, которое также имеет большое значение. Продавцу придется сталкиваться с самыми разными покупателями. Многим из них будет сложно сформулировать свои пожелания. Но высказывания типа «вы сами не знаете, чего хотите» по отношению к клиенту не допустимы.

Советы для точной оценки кандидата на должность торгового представителя

Как уже было отмечено, продавец — это посредник между покупателем и товаром

Ему важно не только продавать, но и быть достойным лицом компании. При поиске новых сотрудников следует придерживаться основных правил

Всего их три.

Во время просмотра резюме, следует обратить внимание на пункты о предыдущих местах работы. По возможности необходимо связаться с бывшими руководителями и узнать причину увольнения.
Во время собеседования нужно держать под рукой резюме соискателя

Это позволит своевременно исправлять не точности и проверять правдивость информации.
Насторожить должно отсутствие в резюме сведений о контактах с предыдущего места работы, если указано, что имеется большой опыт.

Как провести собеседование с продавцом

Для того чтобы подобрать наиболее компетентного продавца, лучше всего провести обычное собеседование-интервью в сочетании с небольшим тестированием. По первой части собеседования вы сможете оценить квалификацию и опыт будущего сотрудника, определить, устраивает ли вас его манера разговора и поведения, подходят ли ваши амбиции и ожидания друг другу.

Вы можете спросить соискателя, как бы он поступил в той или иной ситуации, например, что он будет делать, если в магазин войдет покупательница с маленьким ребенком, который бегает по торговому залу и трогает товар, а мать не обращает на него внимания, занятая покупками. При этом в пример желательно приводить реальные ситуации, происходившие в вашем магазине.

Таким образом вы сможете оценить готовность кандидата справляться с реальными нестандартными ситуациями и посмотреть, насколько его действия будут совпадать с тем, как вы бы хотели, чтобы он действовал в подобных случаях.

Выбирая подходящего кандидата в продавцы, стоит не только четко представлять, какой именно человек вам нужен, но и понимать, сколько вы готовы ему платить и какова в среднем цена за подобного специалиста в вашей сфере, а также знать, чем и как вы сможете мотивировать сотрудника.

Вопросы для продавца консультанта на собеседовании

Именно поэтому важно понимать какие вопросы на собеседовании при приеме на работу продавца нужно задать и как на них стоит ответить. … Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер

Эта статья научит вас: • как пройти собеседование на продавца-консультанта;• каким образом проводить собеседование, выявляя оптимального претендента;• как грамотно составить опросник для собеседования;• как вовремя заинтересовывать управляющих торговых отделов с целью определения специалистов, индивидуальные особенности которых в наибольшей степени отвечают запросу фирмы. Собеседование продавца-консультанта: рекомендации рекрутеру Главная цель любого продавца – увеличение объемов продаж и повышение доходов фирмы. По этой причине идеальный продавец-консультант обязан уметь подбирать подходящие слова, способные повлиять на решение о покупке возможного потребителя.

Алгоритм собеседования

Собеседование с соискателем на должность продавца чаще всего проводят по стандартной схеме.

Это знакомство, сообщение рекрутером информации о вакансии, требованиях к кандидату, интервью, встречные вопросы кандидата, подведение итогов, назначение времени и места следующей встречи или отказ от дальнейшего сотрудничества.

При отборе продавца в элитный бутик, поиске грамотного продавца-консультанта, сотрудника активных продаж, персонала крупных сетевых компаний все чаще в арсенал методов отбора, кроме собеседования или в качестве его составляющей, включаются: профессиональное, техническое и , ролевые и , решение проблемных задач и кейсов.

Как проходить собеседование на работу продавца консультанта? Тщательно подготовится к нему. А как проводить собеседование при приеме на работу продавца? Ответ тот же.

Что входит в обязанности торгового представителя

Торговый представитель — это довольно сложная и напряженная профессия. По сути, от эффективности его работы зависят финансовые показатели производственного предприятия. Основные обязанности торгового представителя следующие:

Выполнение плана по реализации товаров или услуг компании.
Передвижение по определенному маршруту и посещение торговых точек с целью формирования заказа и списания продукции.
Сбор заявок на поставку продукции.
Продвижение новых товаров в ассортименте компании.
Обеспечение постоянного присутствия всего ассортимента товара на вверенных торговых точках.
Осуществление мерчандайзинга товара на прилавках магазинов.
Произведение переговоров с руководством торговых предприятий по установке рекламного оборудования.
Консультирование клиентов по вопросам свойств и качества товаров, а также их выкладки.
Работа с существующей клиентской базой или наработка собственной (если приходится работать с нуля).
Расширение клиентской базы на вверенной территории.
Поддержание актуальности договоров и контроль за их правильным исполнением.
Контроль показателя дебиторской задолженности.
Контроль поставки и отгрузки товара.
Организация рекламных акций и контроль за их проведением.
Способствовать поддержанию положительного имиджа организации в глазах работников розничных сетей и конечных потребителей продукции.
Сбор информации о конъюнктуре рынка и проведение анализа данных с целью прогнозирования ситуации.
Посещение семинаров и тренингов, организованных руководством для совершенствования профессиональных навыков.
Сбор и анализ информации об ассортименте, объемах продаж и методах работы конкурирующих организаций.

Ошибки при проведении собеседования

Типичная ошибка – нарушение баланса распределения ролей и времени высказываний между интервьюером и кандидатом.

Как правильно проводить собеседование, если вы работодатель?

Диалог стоит организовывать таким образом, чтобы интервьюер говорил около трети времени (рассказал о вакансии, задавал вопросы, подвел итог), а соискатель – две трети.
Неэффективна ситуация, когда говорит только представитель компании. Плох и вариант «потока информации» от кандидата, в котором интервьюер не может почерпнуть необходимое для анализа.
Чтобы регулировать баланс времени, рекрутеру стоит освоить технику открытых вопросов, подразумевающих развернутые ответы, и приемы «эффекта края», чтобы остановить уже избыточную информацию.

Безусловно, диалогом должен управлять рекрутер: определять рамки, направлять его в нужное русло, задавать вопросы, уточнять, заострять внимание на главном. Такой подход поможет правильно проводить собеседования с кандидатами на работу

Давать возможность заработка

Необходимо давать возможность заработать своим продажникам. Потому что хороший продажник знает себе цену. Если у вас нет возможности заработка, то очевидно, что хороший менеджер по продажам либо не задержится надолго, либо вообще не пойдет к вам. Хороший продажник в дефиците, тренда по тому, чтобы роботы автоматизировали продажи, до сих пор нет (хотя предпринималось огромное количество попыток в этом направлении). Например, даже в Штатах, где казалось бы, основной тренд направлен на автоматизацию, стоимость сейлз-менеджера начинается от 100 000 долларов в год и это минимум, с которого начинают. И это мы говорим про страну, где существуют огромные возможности автоматизации, откуда, собственно, и пошли все тренды по автоматизации продаж: и salesforce, и Basecamp, и SAP. Вообще большинство систем автоматизации продаж, в частности, CRM и ERP, имеют корни из стран, где высокий уровень дохода, что накладывает крайне высокую стоимость. Продажники стоят дорого, необходимо автоматизировать их работу, чтобы хоть немного сократить расходы. И даже в этом случае, если вы хотите иметь толкового продажника, то вам придется платить ему достаточное количество денег. Этот тренд пришел из США и отслеживается в нашей стране несмотря на то, что мы отстаем от Штатов лет так на 10. Поэтому повторюсь, что если вы хотите иметь хорошего продажника, то вам нужно дать ему возможность хорошо заработать. Если вы не сможете предоставить такую возможность, то он просто уйдет туда, где он действительно сможет заработать. Он, продажник, работу себе найдет.

Вопросы для продавца консультанта на собеседовании

2. Как смотрите на жизнь: какие видите в ней сложности и как с ними справляетесь? Одни люди высказываются в том смысле, что жизнь трудна, очень много проблем, большинство из которых неразрешимы, что люди злы и недоброжелательны, что в жизни мало радостей и все решает судьба, случай или другие люди, но не он сам. Значит, перед вами человек пассивный, неуверенный в себе, не доверяющий другим, пессимистично настроенный и несчастливый (неудачник). Другие люди высказываются о жизни позитивно: жизни без проблем не бывает, трудности преодолимы, судьба и карьера человека в его руках, люди доброжелательны и готовы к сотрудничеству, человек сам кузнец своего счастья. Так говорит человек, занимающий активную жизненную позицию, нацеленный на успех, готовый взять на себя ответственность, успешно взаимодействующий с людьми и умеющий радоваться жизни.

— На консультацию какого именно продукта вас приглашают – вы должны быть точно уверены, что сможете консультировать покупателей по нему. — Уточните, какой профиль консультаций вам предлагается: консультант-промоутер на определенный бренд или продавец –консультант торгового зала в магазин. — Узнайте, какие условия по оплате. — Узнайте имя и телефон сотрудника компании, который будет проводить с вами собеседование. — Дату и время, когда можно подъехать. — Адрес, где будет проходить собеседование. — Если у вас будет мало времени, уточните как долго будет проходить собеседование. — Если у вас есть особые требования к вакансии и работодателю, лучше сразу же их озвучить (например, требование к местонахождению магазина). Если вы звоните сами, то, скорее всего, вы уже знаете условия вакансии.

Права

Помимо обязанностей и функций, у торгового представителя есть также права, которые должны соблюдаться работодателем. Вот на что имеет право сотрудник, замещающий данную должность:

На социальные гарантии, предусмотренные законодательством и трудовым договором.
На внесение рационализаторских предложений, направленных на повышение качества работы и улучшение условий труда.
На содействие со стороны руководства в выполнении должностных обязанностей или реализации прав.
На изучение проектов решений и решений руководителя, относящихся к работе торгового представителя.
На обеспечение удовлетворительных условий труда, соответствующих законодательству, санитарным нормам и технике безопасности.
На изучение документов, непосредственно связанных с выполнением должностных обязанностей.
На покрытие расходов, связанных с медицинской, профессиональной и социальной реабилитацией, в случае нарушения здоровья в ходе выполнения должностных обязанностей.
На повышение квалификации.

Клиентская база

Тем, кто решил посвятить свою жизнь продажам, стоит завести собственную базу клиентов. Все, что нужно сделать, это при совершении сделки сохранить данные покупателя. В дальнейшем по указанному номеру или имейлу можно оповещать клиента о поступлении нового товара или скидках на старую продукцию. Такую тактику обязательно должна включать техника продаж продавца-консультанта бытовой техники. Человеку, который купил холодильник, рано или поздно понадобится микроволновая печь или мультиварка. К тому же любая техника со временем выходит из строя. Кроме того, клиент может рассказать о возможных выгодах своим близким и знакомым. В этом случае продажи будут расти в геометрической прогрессии.

Еще более действенным будет прямой контакт с клиентом через телефонный звонок. В процессе разговора можно заинтересовать потенциального покупателя новыми акциями и выгодными предложениями

В этом случае также важно не навязываться. Уже с первых секунд общения профессиональный продавец-консультант должен понять, интересен ли разговор клиенту

Успешным продавцом может стать каждый. Главное, не отчаиваться и стараться исправлять допущенные ошибки

Важно также правильно выбрать сферу деятельности. Так, женщина, которая плохо разбирается в автомобильной технике, скорее всего, не сможет достичь больших успехов в магазине автозапчастей

Также и продавец-консультант мужского пола – не лучший вариант для салона женского нижнего белья.

Советы по подготовке к тестам на собеседовании продавца

Соискатели больше опасаются интервью и личного общения, чем тестирования. Тесты для продавцов онлайн кажутся кандидатам простой ступенькой на пути к вакансии. Однако на вероятность трудоустройства больше влияют оценочные мероприятия, а не разговор с HR.

Чтобы оказаться в числе лучших, придется уделить подготовке столько времени, сколько потребуется для развития навыков решения. Это касается числовых, вербальных и логических задач.

Тренировка на аналогичных примерах помогает выработать навык, увеличить скорость решения и снизить уровень стресса.

Все онлайн тесты для продавца:

ДоступДоступ

Для прохождения психологических (Big5, СМИЛ, Равена, Кеттела) и ситуационных заданий, придется изучить учебные пособия и тренироваться онлайн, чтобы понимать, какие решения или действия считаются предпочтительными в типичных ситуациях.

Для этого при тренировке на онлайн тренажерах, пользователям доступны комментарии с подробным решением к каждому примеру.

Важно понимать, что в личностных опросниках нет правильных ответов, но есть требуемые работодателем стили поведения в тех или иных ситуациях. Поэтому важно понимать будущие трудовые обязанности, а также то, какое поведение считается предпочтительным в той или иной компании

Совет:

Числовые, логические и вербальные задачи требуют быстроты реакции и навыков анализа информации. Например, в числовых задачах не столько важна математика, сколько скорость, умение принимать решения и последовательность действий.

Проведение собеседования продавца-консультанта

Знакомство с потенциальным работником, небольшая беседа на нейтральную тему.
Короткое описание вакансии и требований к кандидату.
Вопросы, которые помогут работодателю определить, подходит ли кандидат для должности и оценить уровень его квалификации.
Ответы на возможные вопросы соискателя.
Завершение собеседования и подведение итогов.

Потенциальный кандидат на должность менеджера по продажам должен уметь грамотно вести себя в стрессовых ситуациях. Собеседование на продавца-консультанта можно провести, используя некоторые приемы. Стресс-тест подходит для тех работодателей, которые обладают минимальными актерскими данными и хотят взять на работу подходящего сотрудника.

Подготовка и онлайн доступ к тестам для продавцов:

Сегодня готовятся: чел.

Full (Все тесты сайта)

70%
Хит

207 тестов 3030 вопросов + 7 кейсов и 2 пособия

Личный кабинет

Моментальный доступ

Подробные решения

Графики результатов

1 месяц доступа

890 рублей

Подробнее

Сегодня готовятся: чел.

Числовые тесты

30 тестов, 600 вопросов

Личный кабинет

Моментальный доступ

Подробные решения

Графики результатов

1 месяц доступа

340 рублей

Подробнее

Вербальные тесты
30 тестов, 450 вопросов

340 рублей

Логические тесты
22 теста, 220 вопросов

340 рублей

Ситуационные тесты «Сценарии»
6 тестов, 70 сценариев + пособие

340 рублей

Учебные психологические тесты
Обучение решению любых тестов личности

340 рублей

Подготовка к собеседованию
Грамотное пособие (38 страниц pdf)

149 рублей

Вопросы и их анализ

продавцов должны подбираться исходя из требуемых компетенций. Все вопросы можно разделить на несколько категорий:

Формальные. Сюда относятся вопросы, которые не были раскрыты в резюме и требуют уточнения у кандидата. Например, образование, семейное положение, предыдущие места работы с указанием причин увольнения.
Проективные. Это такие вопросы, при которых кандидат переносит свой жизненный опыт и интерпретацию той или иной ситуации на других людей. Ответы на них трудно просчитать заранее, поэтому они дают достоверный результат.

«что заставляет людей работать эффективно?» – определяем мотивацию кандидата;
«почему даже при отсутствии руководителя, работники продолжают качественно и эффективно выполнять свою работу?» – снова оценка мотивации;
«почему в одних организациях люди склоны к воровству, а в других нет?» – оценка честности;
«каких людей обычно в организации больше – врунов или честных?» – опять же, оцениваем честность.

Ситуационные. Проще говоря, описание кандидату гипотетической ситуации, в которой он должен принимать решение и осуществлять гипотетические действия. Правильных ответов на такие вопросы, естественно, нет. Все зависит от того, какое поведение будет наиболее желанным для конкретной организации, а какое – недопустимым. Примеры:

«Клиент требует достаточно высокую скидку, которую вы не можете дать. Предложите варианты разрешения этой ситуации» – оценка техник продаж и скорости мышления.
«Ваши действия в ситуации, когда по вине компании нарушены сроки доставки товара, но это не ваша зона ответственности» – оценка навыков переговоров, умение убеждать.

Общие. Эти вопросы задаются кандидату на должность продавца с целью более глубокой оценки его личностных качеств, а также определения мотивации и дальнейших жизненных целей.

Почему выбрали в качестве постоянной работы должность продавца?
Вы будете успешны в коллективе? Почему вы так думаете?
Перечислите те критерии, которые для вас наиболее важны в этой работе.
Назовите минимальный уровень заработной платы, на которую вы готовы согласиться.
Как вы видите развитие своей карьеры через 3-5 лет?
Какие ваши самые сильные качества?
Какие у вас есть недостатки?

Ролевые игры

Еще один вариант для оценки кандидата. Они наглядно демонстрируют , позволяя определить стрессоустойчивость кандидата и умение оставлять положительное впечатление. Примером такой игры может быть следующая ситуация:

- «Продай мне…» (и называется товар или услуга, которые близки к той продукции, реализацией которой будет заниматься кандидат).
- «Охарактеризуйте меня как покупателя». – Умение находить положительные качества человека, выстраивая позитивный диалог, а также способность к верной психологической оценке посторонних.

Какие задают вопросы на собеседовании при приеме на работу продавца консультанта? Как проходить его правильно и как провести

Как проходить собеседование на продавца консультанта? Что спрашивают на собеседовании продавцом? Для начала стоит изучить вопросы, которые могут задать. Они формулируются таким образом, чтобы кандидат мог дать развернутый ответ, вынужден был обосновывать свое мнение, выдавал как можно больше личностной информации.

Как вы можете оценить ассортимент товара в нашем магазине? Что вы можете рассказать о нем?
Приятно ли вам продавать такой товар?
Что вы подавали на прошлой работе? Какова была эффективность ваших предложений клиентам?
Товары какого качества, производителя, соответствующие нашей ассортиментной линейки, будут, по вашему мнению, пользоваться покупательским спросом? Какая продукция будет «залеживаться»? Почему?
Как вы отреагируете если вам вернут товар? Предъявят претензии к качеству продукции?
Какую документацию вы вели на прошлом месте работы? Как отчитывались о продажах? Наличии товара? Делали заявки?
Задайте мне три вопроса о вашей будущей работе.

Каверзные вопросы на собеседовании

Претендентам на позиции, где во главу угла ставят коммуникабельность, общительность и умение убеждать, нередко предлагают вопросы-головоломки. Здесь вам придется проявить находчивость, смекалку и логику. Тут по определению не бывает правильных или ошибочных ответов, важны изящество решения и скорость реакции. Если вы от природы обладаете остроумием и не лезете за словом в карман, то подобные провокации не загонят вас в угол. В противном случае накануне собеседования уделите хотя бы несколько часов чтению какого-либо сборника наиболее распространенных головоломок с ответами на них. Не надо их заучивать, главное — усвоить общий принцип. Диалог между соискателем и менеджером по подбору персонала, решившим подкинуть в финале несколько «убийственных» вопросов, может выглядеть так: «Какова скорость полета ласточки?» — «Достаточная, чтобы поймать мошку». — «Каково расстояние от Земли до Солнца?» — «Во много раз меньше, чем до края галактики». — «Если бы у вас был маркер с бесконечным запасом чернил, смогли бы вы покрасить все в мире?» — «Нет, сам корпус маркера остался бы неокрашенным».

Прежде всего следует помнить, что ни один вопрос не задают из праздного любопытства. Вас оценивают по множеству косвенных факторов, поэтому ответ не должен иметь ничего общего ни со школьным сочинением на свободную тему, ни с задушевным разговором двух друзей. Все, что вам нужно, — произнести такие слова, чтобы корпоративный психолог сделал вывод о наличии у вас полного набора качеств идеального сотрудника: воли, целеустремленности, ответственности и здорового честолюбия.

Как успешно пройти собеседование на работу

Но не зря говорят, что последний шаг – он трудный самый, поэтому к нему придется основательно подготовиться. Вопрос 1: как записаться на собеседование ? Как правило, сегодня приглашение на собеседование приходит в электронном варианте в ответ на размещенное на сайте работы в Минске или регинах резюме. В подписи любого электронного сообщения, отправленного официальным лицом, содержится информация о контактных телефонах, поэтому искать ничего не придется.

Вопрос как успешно пройти собеседование навязывается на уста многих потенциальных соискателей. Как успешно пройти собеседование с работодателем Порой, что бы успешно пройти собеседование бывает не достаточно диплома, резюме и даже опыта записанного в трудовой книжке, а может, даже рекомендательного письма (хотя эти атрибуты, при собеседовании с работодателем, занимают далеко не последнее место)

Сейчас в серьезных компаниях, кроме перечисленного выше, уделяют огромное внимание психофизиологическим особенностям кандидата на конкретную должность, и поэтому во многих фирмах есть специальные должности (например, менеджер по персоналу) кадровиков проводящих собеседование, и они, как правило, с психологическим образованием, ну или, как минимум, с большим опытом общения с соискателями. Зачастую, на крупных предприятиях есть штатные психологи (например РЖД)

Скажем человек с темпераментом меланхолика, и с застревающим характером, имеющий красный диплом МГУ и рекомендательное письмо от Билла Гейтса скорее проиграет в конкурсе за вакантное место в области продаж человеку с менее солидным дипломом и вообще без рекомендаций, но являющимся сангвиником и с открытым, гипертимным характером.

Собеседование в Билайн — вопросы и ответы

На собеседовании в Билайн важно показать, что вы хотите приносить пользу. Работодатель будет ждать от вас полной клиентоориентированности

К примеру, вы должны быть готовы к тому, что вам придется часто сталкиваться с непониманием и негативом.

Кроме того, в Билайне ценится:

согласие работать больше нормы;
внятная речь;
уверенность в себе;
нацеленность на результат.

Все это необходимо показать на встрече.

Вопросы задаются примерно следующие:

какие у вас увлечения;
как быстро вы осваиваете новые рабочие программы;
могли бы вы приступить к работе с завтрашнего дня;
сколько вы хотите зарабатывать;
уверенны ли вы, что выполните план по продажам.

Во второй части собеседования соискателю предложат выполнить определенные задания. Консультантам могут предложить что-то продать или объяснить клиенту.

Требования

К кандидату на должность продавца предъявляется ряд требований
:

Продавец несет материальную ответственность, поэтому должен быть не моложе 18 лет. Некоторые работодатели выставляют возрастной ценз до 25- 30 лет, полагая, что соискатель этого возраста способен более активно предлагать товар, легче выдерживает физические нагрузки.
Наличие санитарной книжки, хорошее состояние здоровья.
Кандидат на должность продавца должен обладать коммуникабельностью, иметь навыки межличностного общения, обладать стерссоустойчивостью, уметь решать конфликтные ситуации.
В некоторые торговые организации с круглосуточным, плавающим, ненормированным графиком работы, предпочитают брать продавцов, необремененных семьей и детьми.
Аккуратный внешний вид, соответствующий имиджу магазина, грамотная речь, навыки быстрого арифметического счета.
Хорошая долговременная и оперативная память, внимательность.
Законченное среднее образование. Когда проходит собеседование будущий продавец консультант или
продавец активных продаж, работодатели отдают предпочтение соискателям со средне-специальным, высшим образованием, кандидатам прошедшим тренинги активных продаж, успешного продавца, бесконфликтного общения с клиентом.

Какие вопросы задавать?

Чтобы эффективно и правильно провести собеседование с кандидатом на должность, нужно заранее продумать вопросы. Их можно разделить на два блока – об опыте и о перспективе.

Блок вопросов об опыте:

Какие функции вы выполняли в …?
Опишите, как именно вы осуществляли … (бизнес-процесс)?
Придя на работу в …, кто вам помог освоить …?
Что вам нравилось в данной работе?
Кто был в вашем подчинении (или как распределялись обязанности, с кем из коллег вы взаимодействовали)?
Почему вы выбрали именно это направление деятельности?
С чем связан уход из …?
На каком месте работы вы получили опыт, связанный с …?
Почему, проработав …, вы решили сменить профиль деятельности?

Блок вопросов о перспективе:

Возникла ситуация … Как вы будете ее решать? С чего начнете?
Какие ресурсы вам необходимы для выполнения …?
Как вы представляете свою дальнейшую карьеру?

Как оценивать ответы на вопросы?

Интервьюер анализирует две составляющие:

фактическую (соответствие действительности, подтверждение сформированности мягких и гибких навыков, владение профессиональным инструментарием, знаниями);
психологическую (типаж личности, ценности, особенности, мотивация, настрой).

Самое простое, на что стоит обратить внимание начинающему интервьюеру – преобладают ли в речи собеседника:

мотивы избегания или устремления. Сравните: «Я не хочу сидеть целый день в офисе» и «Я ищу место с гибким графиком, чтобы иметь возможность…»;
внутренние или внешние стимулы. «Мне нужна зарплата не менее …, потому что у меня семья и ипотека» и «Я рассматриваю вакансии с зарплатой от …, потому что обладаю ценными навыками … и способен …»;
обороты из разряда «брать» или «давать». «В этой ситуации мне будет нужно …» и «В этой ситуации я смогу …».

Тестирование

При большом количестве претендентов на вакансию или желании заказчика получить высокопрофессионального продавца дополнительно проводят профессиональное и техническое тестирование.

При проведении профессионального тестирования кандидатам предлагают ответить на ряд вопросов о предполагаемом функционале и ассортименте товаров.

А также о способах получения, хранения и передачи денег, оформления отчетности, правилах выкладки товара, сроках хранения, правилах поведения при предъявлении претензий.

На техническом тестировании претендентам предлагают продемонстрировать умение пользоваться кассовым аппаратом, калькулятором, компьютером, копировальной и множительной техникой.

Продавцы бытовой, компьютерной техники, спортивных тренажеров, механических приспособлений для садовых участков могут продемонстрировать работу механизма, проверить работает ли он. Продавца-флориста могут попросить составить букет, красиво упаковать товар.

Психологическое тестирование используют для выявления психологических особенностей претендента: стиля межличностного общения, уровня конфликтности, стрессоустойчивости, трудоспособности, толерантности, уровня внимания, памяти, типа мышления, самооценке, ведущем способе взаимодействия с клиентом.

В пакет наиболее часто используемых методик входят
: «Стиль поведения в ситуации выбора», «Конфликтное поведение» К. Томаса, «Модели поведения в конфликте», «Личностный 16-факторный опросник» Р. Кеттелла, «Якоря карьеры» Э. Шейна, «Характер сотрудника» Казанцева-Подлесных-Серовой, цветовой тест Люшера, «Склонности к продажам», «Качества продавца» (Vision Trainings).

Психологическое тестирование должен проводить, интерпретировать, оформлять результаты психолог или специалист прошедший дополнительное обучение.

Вопрос на собеседовании 9: Как вы поступите если?..

Попросите соискателя решить конкретную проблему из практики вашего магазина. Например: «Покупатель пришел за конкретной парой обуви, которую присматривал уже давно, а ее только что продали. Ваши действия».

Если соискатель растерялся или попытался перевести стрелки на руководителя/коллегу, его потолок — исполнитель, который может зевать за кассой в маленьком продуктовом магазинчике, но совершенно бесполезен там, где нужны активные продажи — одежда, обувь, мебель.

В последнем случае лучше взять того, кто не боится проявить инициативу и взять ответственность на себя.

Рекрутер, проводящий собеседование с кандидатами на должность, должен понимать особенности той или иной профессии.

Продавец это прежде всего посредник, он выступает в роли доверенного лица
между тем, кто производит товар и тем, кто его покупает.

Предлагая и передавая конкретный товар клиенту, получая за него деньги, продавец осуществляет сделку купли-продажи.

Работа продавца заключается во взаимодействии с покупателем, знании товара, умении его предложить, правильном осуществлении расчета.

Как пройти собеседование в Связной

Собеседование в Связной проходит в групповом формате в течение трех часов. Обычно в одной группе набирается около 30 человек. Опаздывать к назначенному времени крайне нежелательно, так как это сразу же охарактеризует вас, как безответственного человека.

Собеседование делится на три этапа:

Рассказ о компании и существующих вакансиях.
Заполнение тестовых анкет.
Самопрезентация всех присутствующих.

В процессе общения с сотрудниками отдела кадров необходимо показать себя как стрессоустойчивого и позитивного человека

Для Связного важно умение работать в команде и находить общий язык с людьми

После успешного прохождения собеседования начнется процесс обучения стажеров. За это время соискатель окончательно поймет, сможет ли он работать в салоне сотовой связи. Оформление на работу происходит уже после обучения.

Методики тестирования навыка продаж

Кандидату на собеседовании предлагают решить кейс о продаже какого-либо товара.

Это может быть «простой» товар, находящийся под рукой у интервьюера — карандаш, блокнот, мобильный телефон, кофеварка.

Фантазийный товар — голубой крокодил, снег из Африки, шапка-невидимка.

А может быть и товар из ассортимента компании-работодателя.

Могут быть заданы ситуативные задачи. Например, торговому представителю необходимо за день провести 10 собеседований.

Зная места встреч, кандидат должен составить оптимальный маршрут.

Подробнее о том, как продать ручку на собеседовании, читайте здесь.

На нашем сайте вы найдете советы для успешного прохождения собеседования людьми различных профессий. В специальных публикациях мы даем рекомендации медицинским представителям, менеджерам по продажам, главным бухгалтерам, секретарям, продавцам-консультантам, юристам, менеджерам по персоналу и системным администраторам.

Вывод

Если будут соблюдены все описанные выше требования, то в вашей компании обязательно появится хороший продажник, это лишь вопрос времени. Если что-то из того, что описано выше, вы предложить не можете, то я посоветую вам не искать идеальных продажников, а просто искать людей, которые эти продажи закроют. А проработав недостающие факторы, вы через какое-то время удивительным образом получите этих самых «идеальных менеджеров по продажам». Осмелюсь предложить вам убить в себе перфекциониста при подборе и сосредоточиться на тех факторах, которые будут с большей долей вероятности гарантировать этих самых идеальных крутых продажников.