Почему мы переходим из мира vuca в bani, и как он влияет на бизнес

Корпоративная культура в VUCA мире

Создание организационной культуры, поощряющей главные принципы поведения в среде VUCA, и сохранения у сотрудников гибкого подхода к решению производственных задач играет также не маловажную роль. Для того, чтобы остаться на плаву в мире VUCA, организациям необходимо сделать больше, чем просто взять на работу талантливых менеджеров и обучить их нужной гибкости; компаниям необходимо создать динамичную культуру организации, которая поощряет гибкость, творчество и креативность на всех уровнях компании. В VUCA реальности постоянно только одно лишь непостоянство. Даже успешные организации должны не бояться перманентно преобразоваться изнутри. Из списка 50 передовых компаний Fortune после кризиса 2008 года только девять остались среди лидеров. Большинство успешных компаний не осознают, что окружающий мир изменился. “Различие между успешными и остальными компаниями заключается в том, что успешные компании сохраняют способность учиться и успешно адаптироваться.” — обращаясь к студентам Высшей школы менеджмента Оуэн при университете Вандербильта, сказал Боб Макдональд.

Каким мир становится по концепции BANI?

Антропологи и футурологи Джеймес Кашо и Жаме Кассио утверждают, что в постпандемийную эпоху многие инструменты, модели и методики, разработанные, чтобы эффективно работать в среде VUCA, требуют адаптации, переосмысления и находят отражение в концепции BANI.

BANI характеризует мир как:

Хрупкий (brittle) — привычные действия, системы и организации могут разрушиться в любой момент. Даже при внешней устойчивости и непоколебимости может возникнуть новая подрывная технология или черный лебедь, который кардинально изменит рынок, государства и другие системы. Кризисные ситуации, которые раньше влияли только на одно государство, теперь оказывают влияние на весь мир, словно домино. Нет ничего надежного, и никто ни от чего не защищен.
Тревожный (anxious) — неопределенность, которая появилась в рамках VUCA-мира, повлекла за собой постоянные беспокойство, стресс и страх. Все это истощает психические и физические ресурсы. Как следствие, становится все сложнее предсказывать события и принимать решения, что ведет к общему ощущению безнадежности и беспомощности.
Нелинейный (nonlinear) — установить однозначную причинно следственную невозможно. Все действия влияют на систему в комплексе, и не понятно, в какой степени каждое по отдельности оказывает влияние. Более того, множество усилий не гарантируют хорошего результата.
Непостижимый (incomprehensible) — когда появляются сложности с пониманием того, что в принципе происходит: невозможно проследить причины и следствия, составить полную картину событий, предугадать изменения и риски. Знания все более отрывочны, данных не хватает, а причины могут уходить далеко в прошлое или лежать совсем в другой, неожиданной сфере, и решения приходится принимать в ситуации постоянной неопределенности.

Примеры VUCA

Больше всего примеров VUCA можно найти в период COVID-19, упомянутый нами ранее. В связи с карантином и экономическим кризисом, которые повлекло за собой стремительное распространение вируса, все сферы человеческой жизни были вынуждены адаптироваться в кратчайшие сроки. Так, например, переход школ на удаленное обучение посредством цифровых технологий — не что иное, как решение из VUCA-мира. Удаленная работа для сотрудников, объединение библиотек и научных центров под эгидой крупных университетов, сотрудничество СМИ со Всемирной организацией здравоохранения и органами власти — все это также является достойными экземплярами VUCA.

Обучение по теме

Курс

Лидерское мышление. Добивайся амбициозных целей

Эффективные методики поднятия самооценки, освоение техники самоконтроля и повышение продуктивности

9 320 ₽

Подробнее

Курс

Сам себе босс. Создайте собственную стратегию дохода

Успешная презентация бизнеса, рекрутинг дистрибьюторов, основы сетевого маркетинга и система пассивного дохода

7 380 ₽

Подробнее

В «спокойные времена» также можно найти немало примеров, порожденных проникновением технологий в повседневную жизнь, которые тем самым вызвали изменения в запросах потребителей. Так, Uber произвела революцию в индустрии такси, одной из первых изменив систему бронирования автомобилей, предложив выбирать различные классы авто и настраивать параметры. Аналогичную модернизацию, только в гостиничной сфере, провел и Airbnb. Беспилотные автомобили Илона Маска также можно считать примером VUCA, поскольку они представляют собой адаптивное решение для жителей мегаполисов.

Появление методики управления командой Agile, 5G-интернета, энергосберегающих аккумуляторов и беспроводной зарядки также относится к VUCA. Таким образом, весь сегодняшний научный прогресс является результатом нестабильности, царящей в мире и меняющей потребности обычных людей.

Мы живем в мире, который постоянно меняется. В нем нет стабильности, нет определенности. Этот мир сложный и очень неоднозначный. Это VUCA-мир.

КАК ЭТО БЫЛО?

Я родился в другой стране. В этой стране была стабильность, жизнь людей была примерно одинаковая: садик, школа, университет, работа по распределению, пенсия. Больше 90% выпускников вузов в то время работали по специальности. Это было время SPOD-мира. Его характеристики:

S – Standart. УстойчивостьПрежний мир был устойчив: стабильная работа, зарплата, стабильные продажи. Услуги были стандартизированы государственными стандартами — ГОСТами. Мы точно знали, сколько товаров производить, чтобы они все раскупались.

P – Predictical. Предсказуемость.Прежний мир был предсказуем. Путь каждого человека от детского сада до пенсии был заранее определен

Достаточно было создать что-то свое, уникальное торговое предложение, чтобы привлечь внимание покупателей, назначить свою цену и продавать

O – Ordinary. ПростотаПрежний мир был простым, конкуренции практически не было. Простым снижением затрат на производство можно было получить свою долю рынка и безбедно существовать, выпуская одни и те же товары, одинаковые по качеству.

D – Definite. ОпределенностьВнешний мир был определенным. Можно было прогнозировать с большой долей точности, поскольку спрос был определен. Предложения ценностей ограничивались плановой экономикой.

Но все изменилось.

В начале 90-х годов было достаточно легко выйти на российский рынок. Тогда никто ничего не знал, тыкали наугад: попаду или не попаду. Тогда не надо было тратить время и деньги на образование, на маркетинг, на выстраивание отношений с покупателями. Это очень удобно, так как была возможность продавать, не думая, не зная, не анализируя то, что было в прошлом, не предполагая того, что будет в будущем.

Наступило время огромного технологического роста. Автомобили без пилотов скоро упразднят профессию водителя. Роботы уже заменяют людей там, где, казалось, это невозможно. Например, робот-юрист в Сбербанке уже заменил 3000 сотрудников.

ЗАКОНЫ VUCA-МАРКЕТИНГА

SPOD-мир остался в прошлом, наступило время мира VUCA. Устойчивость SPOD-мира сменилась нестабильностью, предсказуемость — неопределенностью, простота — сложностью, определенность — неоднозначностью.

Что такое VUCA-лидерство

Лидерство в рамках модели VUCA — это способность быстро меняться и реагировать на изменения в окружающей среде, предпринимая четкие, эффективные и гибкие действия по извлечению выгоды из этих изменений и смягчения их последствий для бизнеса или команды. Так, роль руководителя в VUCA-среде главным образом заключается в том, чтобы создать хотя бы минимальную определенность во времена неопределенности. Чем больше сложность и непредсказуемость ситуации, тем сильнее должно проявляться лидерство руководителя и тем больше его участия требуется. При этом инструкции, как действовать лидеру в условиях VUCA, отсутствуют. Главная задача лидера — адаптироваться и успеть найти решение за минимальный отрезок времени.

Однако помогают в этом те же навыки, которые необходимы и при обычном лидерстве. Прежде всего к лидерским навыкам VUCA относятся:

Видение. Это умение видеть общую картину и ставить перед командой четкую цель, а также способность грамотно вписать свои действия и проекты в текущую ситуацию. В быстро меняющихся и непредсказуемых условиях именно видение цели способно спасти бизнес от краха, поскольку без этого невозможно грамотно перестроить и адаптировать исходный план, не увязнув в хаосе.
Отслеживание и аналитика. Мониторинг трендов, анализ рынка и наблюдение за конкурентами могут спасти компанию от краха в случае непредвиденного кризиса, если сделать все это частью своей ежедневной рутины. Лидер сможет своевременно заметить первые признаки изменений или взять на вооружение решение конкурентов, чтобы спасти ситуацию.
Гибкость и адаптивность. Умение выходить за рамки, ломать стереотипы и приспосабливаться к требованиям вне изначального плана — это именно то, что отличает настоящего лидера от рядового сотрудника.
Принятие решений. В турбулентных условиях еще сложнее проявлять инициативу и брать на себя ответственность как морально, так и с точки зрения ограниченных ресурсов. Однако лидерство в мире VUCA подразумевает умение действовать, даже когда не обладаешь полной информацией и когда на прошлый опыт нельзя положиться.
Работа в команде. В VUCA-времена не существует практик для бизнеса, которые со 100%-ной гарантией можно было бы назвать лучшими и которые бы работали всегда и везде. Именно поэтому сотрудничество со своими сотрудниками и руководством — единственный способ вовлечь всех в происходящие процессы, чтобы найти новые инновационные решения.

Также в условиях VUCA перед лидером может встать дополнительная задача — приобщить сотрудников к переменам, которым они могут инстинктивно начать сопротивляться. Некоторые могут продолжать пытаться использовать старые методы в новых условиях, отказываясь следовать принципу и правилам VUCA, что неизбежно поставит бизнес под угрозу. Также может возникнуть проблема парализованности страхом, который, в свою очередь, способен вызвать апатию и бездействие. Все это лидер также должен уметь разрешить, проводя со своей командой короткие, но интенсивные совещания и обучая (а не принуждая!) их выживать в условиях VUCA.

Мир VUCA — что он из себя представляет?

Акроним VUCA предложили в конце 1880-х годов в американской армии, чтобы определить способы поведения в постоянно меняющейся, хаотичной и непредсказуемой обстановке мира времен холодной войны. Со временем термин перекочевал в бизнес-среду, и сегодня его применяют для описания условий, в которых работают компании.

Мир VUCA объединяет четыре характеристики:

Нестабильность (volatility) — когда обстоятельства меняются очень часто и быстро по своей природе, скорости и объему.
Неопределенность (uncertainty) — когда принципы, которые ранее считались аксиомой, теперь утратили свою силу, а строить решения на основе прошлого опыта становится невозможно. При этом текущей информации недостаточно, чтобы спрогнозировать последствия и провести долгосрочное планирование.
Сложность (complexity) — в связи с тем, что изменения происходят стремительно, а объем информации в мире значительно вырос, увеличивается и количество факторов, взаимосвязанных элементов, которые являются причиной и следствием этих преобразований. Все это еще больше усложняет процесс принятия решений и планирования.
Неоднозначность (ambiguity) — когда ситуация, в которой мы оказываемся, постоянно меняется, понимать правила игры становится все сложнее.

Эта концепция появилась как антипод системе, которая существовала до массового проникновения интернета и распространения IT-технологий, цифровизации. Иными словами, SPOD-миру — акрониму стабильности (steady), предсказуемости (predictable), простоты (ordinary), определенности (definite).

Наступает BANI-мир

Характеризуя состояние современного мира, можно назвать его пограничным и таким, в котором почти не осталось никаких ориентиров. Для его названия футурист Джамаис Кашио, по аналогии с предыдущими, предложил использовать новый термин, состоящий из аббревиатур, — BANI.

BANI — более быстрый и сложный, хаотичный мир, не имеющий ясной структуры. По сравнению с ним нестабильный VUCA выглядит буквально сосредоточением спокойствия и порядка.

Футурологи же считают, что мы пребываем в начале периода, в котором нас ожидают столетия развития искусственного интеллекта, роботов, синтетической пищи. Предсказано появление технологий и устройств, которые позволят комфортно жить, но… Небольшой части населения Земли, оставляя большую часть людей бедными. А в конце концов может привести к исчезновению всего живого, если мы не пересмотрим свои подходы и ценности.

В любом случае все сходятся во мнении «пограничности» текущего этапа. Это означает время, когда людям приходится выживать, прилагая колоссальные усилия из-за перемен одновременно во многих аспектах, а также отсутствия психоэмоциональной опоры.

Только причем здесь BANI-мир? Давайте рассмотрим его и возьмем за ориентир для индивидуальной трансформации. Ведь не хочется писать очередную статью-страшилку из серии «Шеф!!! Все пропало!», которых хватает на просторах интернета, или рассуждать о том, как COVID-19 и война в Украине подкосили намеченные перспективы.

2019 и 2022 годы абсолютно точно дали понять, что всегда нужно знать, как поступать в свете постоянно изменяющихся внешних обстоятельств, беспокойных мыслей и неуверенности в будущем. Об этом мы и поговорим.

Что значит и как расшифровывается аббревиатура BANI:

Хрупкий (brittle) — все привычные нам способы действий и методы могут в любой момент рухнуть. Никто не защищен, нет надежной опоры, любая мелочь может пошатнуть устоявшийся порядок.
Беспокойный (аnxious) — такой мир держит всех в тревожном состоянии. Неизвестно, где ты окажешься завтра, что вскоре произойдет, какие возможности будут потеряны.
Нелинейный (nonlinear) — нельзя установить четкую связь между причиной и следствием. Событие может повлиять на будущую цель самым неожиданным образом. Для достижения результата необходимы разнонаправленные многочисленные действия.
Непостижимый (incomprehensible) — не хватает знаний и данных, решения принимаются на ощупь. Не получается составить картину понятного представления о происходящих событиях.

Переориентация — реальность сегодняшнего дня, и отмахнуться от этого не получится. Мы хотим изменений, но очень боимся перемен и событий, которые не в состоянии объяснить.

Теория поколений XYZ

Сегодня, те, кто занят подбором кадров, все чаще сталкиваются со странным буквосочетанием XYZ. Но что это за термин и почему именно согласно ему людей привлекают к работе? Специалисты говорят о том, что именно эта новая теория может открыть горизонты при привлечении персонала. На каких же принципах основывается теория?

Об особенностях поколений специалисты повели речь в 1991 году, теорию ценностных различий разработали американцы Нейв Хоув и Уильям Штраус. Позже она начала использоваться в различных житейских ситуациях и стала весьма эффективной при организации бизнеса. В этом случае, в зависимости от возраста, рассматриваются три поколения — X,Y,Z и так называемые бэби-бумеры.

бэби-бумеры. К данному поколению людей принято относить тех, кто родился в период с 1943 по 1963 год, то есть в момент повышения рождаемости после войны. Они склонны к саморазвитию, умеют коллективно трудиться и с охотой участвуют в командных играх. На сегодняшний день основная их масса уже находится на заслуженном отдыхе, но есть и те, кто еще работает. Особенностью таких людей – жителей России – становятся отменное здоровье, выносливость и отсутствие страха перед возможными проблемами;
поколение Х. Годы рождения с – 1963-1983. Такие люди в основной массе умеют рассчитывать только на себя, мыслят весьма альтернативно, информированы о событиях в мире, готовы меняться. Часто являются одиночками, их продвижение в карьере занимает массу лет, но действуют они согласно однажды избранному направлению;
поколение Y. Появились на свет в период с 1983 по 2003 годы. Их основным ориентиром становится немедленный рост, в этом и скрывается основной недостаток. Представители данного возрастного среза не желают ждать, что их когда-нибудь повысят. Стремятся к информированности и профессионализму сразу в нескольких областях. Это надежда сегодняшнего бизнеса – для таких людей обычной является техническая грамотность и желание много работать. Аналитики прогнозируют – именно на это поколение можно будет опереться в ближайшем будущем;
поколение Z. К нему относят родившихся после 2003 года. Таких людей еще сложно оценивать как профессионалов, поскольку они еще слишком молоды. По этим же причинам пока невозможно спрогнозировать, какие ценности будут занимать их сознание. Пройдет еще несколько лет до того, как их перспективы можно будет справедливо оценить.

Ориентируясь на устойчивые тенденции современного мира компания может занять достойную позицию в бизнесе. Профессионалы в сфере подбора кадров в настоящий момент должны учитывать характерные особенности указанных поколений. А если не уделять этому необходимого внимания, высока вероятность негативных последствий для организации в целом. На ту или иную вакантную должность может быть принят совершенно неподходящий для этого человек. При подборе кадров специалисты должны ориентироваться и на традиционные методы подбора сотрудников, и на новые тенденции, порой являющиеся крайне интересными.

VUCA-стратегия для бизнеса

Многие стратегии прошлого были хорошо приспособлены к понятному и предсказуемому SPOD-миру (steady – устойчивый, predictable – предсказуемый, ordinary – простой, definite – определенный). Новая действительность – VUCA-мир требует новых решений, новых инструментов, новых компетенций. Для адаптации к новым реалиям компании должны использовать VUCA-стратегию, основанную на следующих направлениях:

Vision. Формирование видения, на которое руководители компаний будут опираться при выработке ответов на резкие изменения бизнес-среды. Видение включает в себя постоянную коммуникацию с партнерами и сотрудниками, донесение до них смысла поставленных целей, согласование действий участников процессов для решения текущих и будущих задач. Оно позволяет всей компании и ее партнерам сфокусироваться на достижении целей и принимать решения об изменении быстрее, чем это было бы возможно при использовании лучших старых практик.
Understanding. Принятие изменений как неизбежных и необходимых атрибутов современного мира.
Сlarity. Прояснение целей, отбрасывание лишнего для достижения целей компании. Использование системного мышления для преобразования процессов и коммуникации.
Аgility. Оперативность и смелость в принятии решений и проведении изменений, без которых предприятие попадет в когорту отстающих и догоняющих и никогда не станет лидером.

VUCA Prime: антидот для четырёх угроз

Цель VUCA — не просто показать, что всё вокруг нестабильно и непонятно. Модель нужна для того, чтобы приспособить компанию к четырём угрозам. Сотрудник Института будущего в Кремниевой долине Роберт Йоханссон доработал концепцию и предложил четыре компонента, каждый из которых противостоит одной из угроз. Концепцию назвали VUCA Prime.

Вот как Йоханссон расшифровал аббревиатуру:

Vision (видение) — понимание, куда движется компания. Подразумевает постановку бизнес-целей и фокус на них;
Understanding (понимание) — осознание внешних и внутренних факторов, которые влияют на бизнес;
Clarity (ясность) — развитие критического мышления, чтобы не отставать от рынка;
Agility (гибкость) — способность быстро реагировать на изменения и адаптироваться к ним.

Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media

Как начать действовать в VUCA-среде, если бизнес требует этого прямо сейчас? Часто встречается рекомендация, что руководителю нужно начать с собственной психологии:

Что такое VUCA мир

Идея, что наш мир потерял былую надежность, стабильность, и, наоборот, стал сложным, неясным, изменчивым, давно витала в головах философов и психологов. Но сформулировать единую, стройную концепцию удалось только в 1987 г.

Фото автора Liza Summer: Pexels

Именно тогда, во время окончания холодной войны ее представили американские исследователи лидерства Уоррен Беннис и Барт Нанус, обозначив современный мир аббревиатурой VUCA. Каждая буква в новом понятии имеет свой смысл. V – volatility, в переводе с английского обозначает неустойчивость, изменчивость. U, uncertainty, означает неуверенность, неопределенность.

Под C понимают complexity – сложности, трудности, сложную структуру, с которой трудно разобраться. A обозначает ambiguity или двойственность, неоднозначность, отсутствие единого, ясного значения.

Volatility – неустойчивость

Люди привыкли под неустойчивостью понимать нестабильность окружающего мира. Меняются политики, работа, компании, производящие продукты питания, учебные предметы в школе. Вводится в оборот новая валюта, вместо проводных телефонов для связи используются мобильники.

Однако мир изменяется не только в плане технологий. Особенность сегодняшнего дня в том, что меняется сам человек, вернее, его место в обществе. Сегодня ты поехала на работу на машине. Ты – водитель, преуспевающая девушка, которой удалось добиться успеха, заработать на новый автомобиль. Окружающие, наблюдая за тобой, проникаются к тебе уважением или завистью.

Что такое VUCA-мир?

На следующий день ты пошла пешком, по дороге тебя обрызгал велосипедист, на всей скорости проехавший по луже. Окружающие смотрят на тебя, как на неудачницу, грязнулю, человека, который даже не может одеться нормально и ковыляет устало по грязи. Внутренне ты осталась прежней, но твое место в обществе изменилось. И меняется изо дня в день.

Uncertainty – неопределенность

Глядя на прошлое, можно сказать, что раньше жизнь была более логически обоснована. Ты получала образование, находила работу, работала на ней много лет, выходила на пенсию. Кажется, вся жизнь была предопределена, и нужно было думать только о том, как правильно лавировать в более или менее предопределенных обстоятельствах. Впрочем, ключевое слово здесь – «кажется». Неопределенностей и в прошлом было достаточно. Вспомни хотя бы отсутствие мобильных, когда твоя мама сходила с ума, не зная, где ты находишься.

Сейчас неопределенности стало больше. Отсутствуют прежние логические связи. Из-за избытка информации человек постоянно оказывается в новой среде, новых жизненных ситуациях, к которым нужно привыкать. Правда, привыкнув, узнаешь, что все опять изменилось, и необходимо адаптироваться уже к новым условиям.

Complexity – сложность

VUCO мир сложен не только потому, что он наполнен большим количеством разноплановой информации. Вопрос в том, что общество больше не имеет строгой социальной структуры и стереотипов. Каждый человек играет множество ролей, большинство их которых – новые.

Ты можешь быть подругой, женой, мамой, работницей, спортсменкой. Но в то же время можешь выполнять работу, которая всегда считалась мужской, – быть автомехаником, водителем автобуса. Все это стирает прошлый стереотипы. С одной стороны, это прекрасно – больше нет зажимов, ты можешь быть свободной. С другой, все меньше остается точек для самоидентификации, особенно у детей.

Ambiguity – неоднозначность

Отсутствие однозначности, двойственность также ведет к усложнению понимания действительности. Меньше стереотипов, правил, норм ведет к большему количеству сомнений, невозможности принять решение. Ты теряешься в этом мире, кажешься себе маленьким, слепым котенком. Не можешь взять себя в руки, начать действовать, добиваться цели.

Giphy

ПРЕВОСХОДИТЕ ОЖИДАНИЯ

Как рождаются новые товары и услуги? Раньше делали так. Изучали рынок, описывали его, анализировали похожие предложения и разрабатывали свое. Если на всех этапах работа была выполнена верно, то следующим шагом было создание такого продукта, который бы удовлетворил потребителя. Затем в дело вступал промоушн.

В VUCA-мире этого недостаточно. Сегодня рынку нужен такой продукт, который бы превзошел ожидания клиентов.

Успешный продукт дает человеку больше, чем он ожидает. И более того — он превосходит его ожидания. Делайте больше, чем обещаете, обещайте меньше, чем можете сделать.

Недостатки и преимущества VUCA

По мнению многих экспертов, такие компоненты VUCA, как изменчивость, неопределенность, сложность и двусмысленность, будут лишь усугубляться с течением времени и распространяться с деловой сферы жизни на все остальные. Следовательно, нужно понимать, чем именно это угрожает.

VUCA может:

дестабилизировать общество с психологической точки зрения, вызвать у сотрудников беспокойство и проблемы со здоровьем, а вместе с тем и эмоциональное выгорание;подорвать мотивацию и препятствовать построению успешной карьеры;
поставить перед необходимостью снова обучаться, менять свои компетенции и навыки;
заставить увеличить количество сил и ресурсов, выделяемых на работу;
поставить под угрозу долгосрочные проекты;
вынудить изменить корпоративную культуру и повлиять на внутреннюю среду компаний;заставить пересмотреть подходы и стратегии, снизить эффективность текущих практик и тем самым перечеркнуть все старания.

Однако все перечисленное вовсе не значит, что вызовы, которые ставит перед человеком VUCA, обязательно приведут его и бизнес к упадку рано или поздно. Ведь благодаря VUCA также можно:

улучшить свои лидерские и управленческие навыки, научиться работать в команде и координировать ее членов;
начать принимать решения и стать лидером команды, если рассматривать неоднозначность положения как предмет для дальнейшего изучения и запуска интересных инициатив;
внедрить в бизнес инновации и новую структуру, например искусственный интеллект, чтобы автоматизировать часть бизнес-процессов, снизить нагрузку на команду и стабилизировать положение;
завести новые партнерства и деловые контакты, так как в эпоху VUCA как никогда важно сотрудничать с другими организациями;
сплотить команду морально, так как совместное преодоление вызовов способствует
укреплению духа и личных отношений между участниками;
обновить кадры, так как в VUCA-мире появляются новые кросс-функциональные и адаптивные специалисты, которые могут вывести ваш бизнес на новый уровень.