Достижения продавца-консультанта в резюме
Обязательно стоит упомянуть в резюме и победы в профильных конкурсах
- Неоднократно занимал первое место среди лучших продавцов-консультантов предприятия.
- Постоянно выполняла план продаж, в отдельные отчётные периоды удавалось перевыполнять план на 15–40%. Рост продаж в 2017 году составил 44% по сравнению с предыдущим годом, в 2018 году — 24%.
- Ежедневно консультировал порядка 100–150 человек по ассортименту компьютеров, комплектующих и расходных материалов.
- Второе место в отраслевом конкурсе «Лучшее оформление витрин 2019».
- Опыт прохождения проверок контролирующих органов.
- Опыт стимулирования постпродаж со средним месячным ростом чека на 28%.
- Неоднократно получал благодарности и премии от руководства за перевыполнение плана продаж.
Качества для разных профессий
Определенные профессиональные качества нужны почти во всех видах деятельности. Вы можете облегчить претендентам работу и заодно сузить их круг, внеся информацию о нужных характеристиках в объявлении о приеме на работу. Для работника в области продвижения или развлечения основные качества – коммуникабельность, умение работать в команде, располагать людей к себе. В перечень выигрышных качеств также войдут: обаяние, уверенность в себе, энергичность. В сфере торговли список лучших качеств будет выглядеть так: гибкость мышления, навыки взаимодействия с клиентами, умение договариваться, работать в команде, а также быстрая реакция, вежливость, настойчивость, активность.
Руководителю в любой сфере должны быть свойственны такие профессиональные качества, как организаторские навыки, способность находить общий язык и работать в команде, находчивость, бесконфликтность, обаяние и умение обучать. Не менее важны умение быстро принимать решения, уверенность в себе, внимательность и уравновешенность.
Сильные стороны сотрудника, работающего с большим объемом данных (бухгалтера или системного администратора): внимание к деталям, аккуратность, быстрая обучаемость, внимательность, организованность и, конечно, способность работать с большим количеством информации. Характеристика секретаря включает разнообразные положительные качества: навыки взаимодействия с клиентами, делового общения, грамотность, умение вести переговоры и деловую переписку, способность заниматься несколькими делами одновременно
Также обратите внимание на хорошие внешние данные, внимательность, тактичность и уравновешенность, исполнительность. В любой профессии пригодятся ответственность, внимательность и стрессоустойчивость. Но претендент, вписывая такие качества в резюме, не всегда относится к ним серьезно
Характеристика секретаря включает разнообразные положительные качества: навыки взаимодействия с клиентами, делового общения, грамотность, умение вести переговоры и деловую переписку, способность заниматься несколькими делами одновременно
Также обратите внимание на хорошие внешние данные, внимательность, тактичность и уравновешенность, исполнительность. В любой профессии пригодятся ответственность, внимательность и стрессоустойчивость
Но претендент, вписывая такие качества в резюме, не всегда относится к ним серьезно.
В любой профессии пригодятся ответственность, внимательность и стрессоустойчивость. Но претендент, вписывая такие качества в резюме, не всегда относится к ним серьезно.
Какими качествами должен обладать хороший продавец?
Поскольку работа с товаром предполагает материальную ответственность, то основное требование к претенденту на должность продавца – наличие полного среднего образования и возраст от 18 лет. Также всегда приветствуется опыт работы в продажах. Среди личностных качеств, которые хотят видеть в работнике работодатели:
- клиентоориентированность;
- грамотная речь;
- ответственность;
- дисциплинированность;
- пунктуальность;
- способность эффективно работать в команде;
- коммуникабельность, умение общаться с разными людьми;
- обучаемость;
- вежливость;
- стрессоустойчивость;
- энергичность.
Стереотипы о профессии продавца-консультанта
Профессия продавца-консультанта на сегодняшний день одна из самых востребованных на рынке труда Украины. За долгие годы существования сферы продаж менялись как условия работы, так и требования к сотруднику торговли. Еще в совсем недавнем прошлом выбор товаров был невелик и посетители магазинов сами были заинтересованы в скорейшем совершении сделки, продавец просто выдавал покупки из-за прилавка.
С ростом производства и быстрыми темпами развития модной индустрии возникала и высокая конкуренция между производителями, рынок переполнялся разными товарами, а покупателям становилось все сложнее сделать выбор.
Именно тогда возникла необходимость в проведении качественной консультации посетителей магазинов перед покупкой, и профессия существенно модернизировалась, продавец начал выполнять функции консультанта.
Не удивительно, что за время существования профессии в обществе появились определенные стереотипы, связанные с работой продавца. Некоторые люди считают, что продавец-консультант — профессия несерьезная и подходит в качестве подработки для студентов или для старта карьеры. На самом деле работодатели дорожат профессионалами в сфере продаж и всячески стараются удержать их в компании. Удобный график, возможность работать максимально близко к дому, бонусы за выполнение плана продаж — далеко не все преимущества работы продавца-консультанта.
Приходя на собеседование в новую компанию, кандидату следует поинтересоваться историями успехов сотрудников внутри конкретного предприятия — так будет легче выстроить возможный вектор своего движения по карьерной лестнице.
Должность специалиста по обучению, директора магазина, менеджера по продажам или даже регионального менеджера — вот что компании могут предлагать продавцу в качестве повышения в должности.
Еще один стереотип — профессия непрестижная и малооплачиваемая. Можно с этим поспорить — работа продавца-консультанта одна из тех, где сотрудник самостоятельно влияет на свой доход. Продавцу не нужно ждать, пока руководитель заметит и оценит его старание, ведь заработная плата консультанта часто состоит из ставки и процента от продаж, поэтому уровень дохода напрямую зависит от качества его работы. Выполняя свою работу добросовестно, сотрудник розничной торговли получает достаточно высокую заработную плату.
ТОП-5 качеств хорошего менеджера по продажам
Перед тем как начать поиски менеджера по продажам, определите для себя, кто вам нужен. Чем подробнее вы составите портрет потенциального кандидата, тем лучше будет результат. Если вам требуется только один продавец, то искать нужно человека с большим опытом, уверенного в себе и способного работать в одиночку. Если же в команде уже есть сильный специалист, то можно нанять менеджера средней квалификации. На первых этапах ему следует поручать простую работу. Со временем он освоится и сможет работать самостоятельно.
Лучший сейлз-менеджер не просто продает товар клиенту, а способен сделать так, чтобы клиент возвращался за покупками снова и снова. А это не просто продажи, а умение выстраивать отношения долгосрочного сотрудничества. От работы одного такого специалиста часто зависит имидж всей организации.
Как выбрать менеджера по продажам? Идеальный продавец должен много знать и обладать конкретными навыками. Какие же качества вы должны искать у кандидатов?
Подробнее
1. Умение чувствовать потребности покупателя
Одно из важнейших качеств хорошего менеджера — способность понять, что именно сейчас необходимо клиенту. От продавца требуется не только слушать, но и слышать покупателя. Лишь преуспев в этом навыке, он сможет эффективно предлагать человеку то, в чем тот нуждается.
2. Знание психологии покупателей
Если у менеджера по продажам хорошо развит эмоциональный интеллект, он легко может определить, что представляет собой конкретный покупатель, понимает его психотип и способен предсказать его дальнейшие действия. Знания о темпераменте человека помогают продавцу сразу же расположить к себе клиента и ненавязчиво подвести его к покупке.
Подробнее
3. Навык работы с возражениями
Получив отказ, хороший продажник никогда не пойдет на попятную. Он понимает, что сомнения клиента — это нормально, поскольку человек всегда стремится заполучить самое выгодное предложение. От менеджера в этом случае требуется спокойно изложить факты, которые убедят покупателя в том, что данный продукт обладает лучшими характеристиками. Продавец при этом должен действовать быстро, так как результат во многом зависит от того, насколько оперативно он будет реагировать на возражения. Здесь как нельзя кстати поговорка «Время — деньги».
4. Умение убеждать
Еще один навык, который можно приобрести, разобравшись в человеческой психологии. Он предполагает понимание продавцом того факта, что разных по психотипу клиентов следует убеждать разными способами. Таким образом, менеджер должен уметь находить подход к любому человеку.
5. Отличное знание своего продукта
Менеджер прекрасно справится с любыми сомнениями клиента, если будет знать все нюансы товара или услуги, которые он продает. Помимо этого ему следует понимать, кто является вашими конкурентами и какие предложениях есть у них.
Конечно, такие знания не даются от рождения. Это предполагает, что продавец все время находится в процессе развития и готов вкладывать свою энергию в различные обучающие программы, а также уделять время самообразованию.
Способность к психоэмоциональной устойчивости
Оперативное формирование нужного рабочего настроения и отсутствие негативных эмоций – также навык для продаж.
Неважно, что вы поругались с родными или опоздали на автобус, на рабочем месте необходимо находиться только в позитивном настроении. Несколько техник самоконтроля:
Несколько техник самоконтроля:
- «отложите» плохое настроение на будущее. Так и скажите себе: после работы я обязательно несколько часов, например, поплачу;
- подумайте, что повода для плохого настроения нет, ничего страшного не случилось;
- посчитайте упущенную выгоду, сколько клиентов у вас ничего не купят, а вы потеряете деньги;
- посмотрите на себя в зеркало и улыбнитесь.
Помните, что улыбка и хорошее настроение – важный фактор успеха.
# Образец резюме на работу продавца консультанта
Составление резюме – один из самых ответственных этапов при поиске работы. Без грамотной анкеты сложно получить приглашение на собеседование.
Также всегда нужно внимательно читать, какие обязанности будет выполнять соискатель. Кроме консультирования покупателей с целью продаж, продавцы могут работать за кассой или выполнять функции управления магазином. Тогда вам пригодятся навыки построения команды, лидерские и организаторские качества.
- Продавец кассир – его должностной обязанностью является обслуживание клиентов у кассы. Для этого ему нужно уметь работать с кассовым аппаратом, владеть программой 1С. При составлении резюме, стоит сделать упор на эти навыки.
- Старший продавец – кроме стандартных обязанностей продавца, такие специалисты следят за выполнением плана продаж, обучением, мотивацией продавцов, осуществляют контроль за их деятельностью. На такую должность берут с определенным опытом работы. Часто старшими продавцами становятся сотрудники, которые добились хороших результатов в работе.
Резюме должно быть аккуратно и грамотно оформлено, иначе рекрутер может сделать вывод, что вам мало интересна эта вакансия или вы не привыкли выполнять работу качественно.
Понятие успеха
Каждый человек по-своему понимает успех. Это зависит от интеллектуального и культурного уровня личности, принятых в обществе правил, особенностей воспитания, ценностных ориентиров. Универсального понятия успех не существует, но можно составить перечень классических черт, которые характеризуют его.
Аспекты, которые образуют успех:
- Вера в будущее, наличие мечты и чётких целей. Позитивное отношение к происходящему.
- Любовь к своей деятельности.
- Нестандартное мышление, креативность.
- Честность по отношению к себе и другим.
- Адекватная реакция на ошибки. Обучение на своих и чужих недочетах. После каждой неудачи проводится анализ причин, приведших к фиаско. Делаются адекватные выводы, которые позволят избежать однотипных ошибок в будущем. Любая неудача делает только сильнее.
- Структурированность и организованность повседневной жизни.
- Сосредоточенность на саморазвитии и самосовершенствовании. Умение видеть преимущества и возможности. Инвестирование в своё развитие и совершенствование.
- Забота о своём организме, занятия спортом, активный образ жизни, полноценный сон, правильное питание.
- Желательна устойчивость к профдеформации.
Основываясь на вышеперечисленных аспектах можно попробовать сформировать простое понятие рассматриваемого явления.
Где можно получить профессию продавца
Как мы уже упоминали выше, получить профессию продавца можно и без специального образования. Тем более, что многие супермаркеты предлагают обучение без отрыва от работы (то есть, подразумевается освоение премудростей продаж на практике). Однако необходимо учитывать, что такой способ получения профессии хорош только на начальном этапе. Если вы планируете профессионально расти, то без профильного образования, полученного в техникуме, колледже или ВУЗе, не обойтись.
Выбор учебного заведения зависит от тех карьерных высот, которые вы собираетесь достичь. Если предел ваших мечтаний – заведующий отделом или старший продавец, то диплома техникума или колледжа вполне достаточно. Если же вы собираетесь в перспективе стать директором магазина, то мы рекомендуем поступать в высшее учебное заведение. Причем желательно в один из лучших торгово-экономических ВУЗов России, к которым относятся:
- Российский государственный торгово-экономический университет;
- Санкт-Петербургский торгово-экономический университет;
- Уральский институт экономики, управления и права;
- Самарский государственный экономический университет;
- Новосибирский государственный университет экономики и управления.
Московский городской университет управления Правительства Москвы
Москва
Менеджмент
| Тип | Форма | Стоимость |
|---|---|---|
| Бакалавриат | Очная | 20 500 000,00 ₽ |
Экономика
| Тип | Форма | Стоимость |
|---|---|---|
| Бакалавриат | Очная | 20 500 000,00 ₽ |
Московский государственный институт международных отношений (университет) Министерства иностранных дел Российской Федерации
Москва
Менеджмент
| Тип | Форма | Стоимость |
|---|---|---|
| Бакалавриат | Очная | 598 000,00 ₽ |
| Бакалавриат | Очная | 598 000,00 ₽ |
| Тип | Форма | Стоимость |
|---|---|---|
| Бакалавриат | Очная | 516 000,00 ₽ |
Экономика
| Тип | Форма | Стоимость |
|---|---|---|
| Бакалавриат | Очная | 598 000,00 ₽ |
| Бакалавриат | Очная | 598 000,00 ₽ |
Национальный университет «Высшая школа экономики»
Москва
Менеджмент
| Тип | Форма | Стоимость |
|---|---|---|
| Бакалавриат | Очная | 400 000,00 ₽ |
| Бакалавриат | Очная | 420 000,00 ₽ |
| Бакалавриат | Очная | 420 000,00 ₽ |
| Тип | Форма | Стоимость |
|---|---|---|
| Бакалавриат | Очная | 275 000,00 ₽ |
| Тип | Форма | Стоимость |
|---|---|---|
| Бакалавриат | Очная | 300 000,00 ₽ |
Экономика
| Тип | Форма | Стоимость |
|---|---|---|
| Бакалавриат | Очная | 475 000,00 ₽ |
| Бакалавриат | Очная | 475 000,00 ₽ |
| Бакалавриат | Очная | 475 000,00 ₽ |
| Бакалавриат | Очная | 475 000,00 ₽ |
Московский государственный университет имени М.В. Ломоносова (МГУ)
Москва
Менеджмент
| Тип | Форма | Стоимость |
|---|---|---|
| Бакалавриат | Очная | 400 000,00 ₽ |
| Бакалавриат | Очная | 325 000,00 ₽ |
| Бакалавриат | Очная | 182 000,00 ₽ |
| Бакалавриат | Очная | 325 000,00 ₽ |
| Тип | Форма | Стоимость |
|---|---|---|
| Бакалавриат | Очная | 182 000,00 ₽ |
| Тип | Форма | Стоимость |
|---|---|---|
| Бакалавриат | Очная | 325 000,00 ₽ |
| Бакалавриат | Очно-заочная | 189 130,00 ₽ |
Экономика
| Тип | Форма | Стоимость |
|---|---|---|
| Бакалавриат | Очная | 182 000,00 ₽ |
Международный еврейский институт экономики, финансов и права
Москва
Экономика
| Тип | Форма | Стоимость |
|---|---|---|
| Бакалавриат | Очная | 360 000,00 ₽ |
Дипломатическая академия Министерства иностранных дел РФ
Москва
Экономика
| Тип | Форма | Стоимость |
|---|---|---|
| Бакалавриат | Очная | 353 000,00 ₽ |
Финансовый университет при Правительстве РФ
Москва
Менеджмент
| Тип | Форма | Стоимость |
|---|---|---|
| Бакалавриат | Очная | 324 000,00 ₽ |
| Тип | Форма | Стоимость |
|---|---|---|
| Бакалавриат | Очная | 243 000,00 ₽ |
Экономика
| Тип | Форма | Стоимость |
|---|---|---|
| Бакалавриат | Очная | 350 000,00 ₽ |
Московский гуманитарный университет
Москва
Менеджмент
| Тип | Форма | Стоимость |
|---|---|---|
| Бакалавриат | Очная | 180 000,00 ₽ |
| Бакалавриат | Заочная | 82 000,00 ₽ |
| Тип | Форма | Стоимость |
|---|---|---|
| Бакалавриат | Очно-заочная | 110 000,00 ₽ |
| Бакалавриат | Очная | 190 000,00 ₽ |
| Тип | Форма | Стоимость |
|---|---|---|
| Бакалавриат | Заочная | 80 000,00 ₽ |
| Бакалавриат | Очная | 350 000,00 ₽ |
Экономика
| Тип | Форма | Стоимость |
|---|---|---|
| Бакалавриат | Очная | 180 000,00 ₽ |
| Бакалавриат | Заочная | 82 000,00 ₽ |
Всероссийская академия внешней торговли
Москва
Менеджмент
| Тип | Форма | Стоимость |
|---|---|---|
| Бакалавриат | Очная | 340 000,00 ₽ |
Экономика
| Тип | Форма | Стоимость |
|---|---|---|
| Бакалавриат | Очная | 340 000,00 ₽ |
Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова
Москва
Менеджмент
| Тип | Форма | Стоимость |
|---|---|---|
| Бакалавриат | Очная | 340 000,00 ₽ |
| Бакалавриат | Заочная | 105 000,00 ₽ |
| Бакалавриат | Очно-заочная | 115 000,00 ₽ |
Экономика
| Тип | Форма | Стоимость |
|---|---|---|
| Бакалавриат | Очно-заочная | 115 000,00 ₽ |
| Бакалавриат | Заочная | 105 000,00 ₽ |
| Бакалавриат | Очная | 340 000,00 ₽ |
Оптимизм
Оптимизм способствует поддержке сбалансированного чувства стойкости при неожиданном повороте событий. Он исходит прямо от (используемых по умолчанию) правил, применяющихся при анализе событий рабочего дня. Например, если первые деловые переговоры не удались, ваш настрой на остаток рабочего дня может отличаться при применении данного правила…
Неудачные первые телефонные переговоры значат, что весь рабочий день сложится неудачно.
… и этого правила:
Любой деловой разговор отличается друг от друга, поэтому следующий должен быть лучше.
Необходимо отметить, что оба правила являются произвольными ответами на одинаковое событие, и никакое из вышеуказанных двух не является более «правдоподобным», чем другое. В таком случае, если Вы автоматически используете первое правило чаще, чем второе, трудно будет достичь успеха.
Данный принцип функционирует и для более крупных сделок. Я опросил десяток успешных продавцов, которые видят в слабой экономике возможность продавать больше, в то время как их коллеги заняты «пустыми рассуждениями».
Данная статья основана на интервью с Робертом Шером, президентом Шер Групп (Scher Group), компанией по улучшению показателей продаж. (Он использовал термин «счастье» вместо понятия «оптимизм», задействованный мной в статье, но оба понятия в результате ведут к аналогичному результату).
Трудолюбие
Это качество автоматически вытекает из первого. Не все с этим согласны, многие почему-то придерживаются мнения, что руководитель сам не должен «пахать», на то он и руководитель, его дело – управлять, командовать. На самом деле по-настоящему успешные менеджеры в любой компании работают очень много, и часто выполняют такую работу, которая не входит в число их основных обязанностей, даже не оплачивается.
При этом руководитель, конечно, не должен делать то, что выполняют его подчинённые, у него совсем другой фронт работы. Но он всегда найдёт много работы и для себя. О том, что успешный менеджер должен быть готов работать больше, чем оплачивается, говорят многие тренеры и «бизнес-коучи». Есть крылатое выражение: «Успех – это только 1% таланта и 99% труда».
Пример, как трудолюбие влияет на авторитет менеджера
В лихие 90-е я одно время работал экспедитором в небольшой торговой компании. Хозяином фирмы был молодой и очень деловой парень. Он с утра до вечера занимался решением всех организационных вопросов, руководил, командовал, управлял – всё, как и положено владельцу компании. Характер у него был сложный. В разговоре со своими работниками он был несколько резковат, грубоват, бесцеремонен, даже хамоват.
Но! Если требовала ситуация, он не брезговал сам принимать участие в погрузке или разгрузке машины в качестве обычного грузчика. Иногда сам брал в руки швабру и веник, чтобы подмести пол на складе. И за его резкий тон в разговорах на него никто не обижался, потому что все видели – человек он работящий, трудится не меньше остальных. И все старательно работали, небольшая фирма успешно развивалась.
Перспективы профессии
По результатам соцопросов, профессию продавца сегодня называют одной из самых распространенных. На протяжении длительного времени спрос на консультантов и кассиров был и остается очень высоким. К примеру, крупный интернет-портал по трудоустройству hh.ru располагает 29 814 вакансиями в сфере продаж. На второй позиции – айтишники с 20 232 предложениями. По остальным отраслям количество свободных мест, на которые срочно требуются работники, не превышает 10 000. Выводы делайте сами.
С одной стороны, огромное количество вакансий и, казалось бы, неиссякаемый спрос на продавцов. Но есть и другая сторона, более пессимистичная. Дело в том, что розничная торговля все больше и чаще подвергается автоматизации. В нашу жизнь прочно вошли различные онлайн-магазины, торговые автоматы (те же кофейные) и система самообслуживания, при которой продавцы-консультанты не нужны. Эта тенденция прослеживается не только в гипермаркетах. Она постепенно затрагивает маленькие магазинчики и даже билетные кассы в театре.
Исходя из современных тенденций, полная автоматизация в обозримом будущем грозит не только кассирам и простым продавцам, но и продавцам-консультантам. Конечно, вряд ли профессия исчезнет полностью. Но рынок вакансий может значительно сократиться.
Эта информация ни в коем случае не должна испугать или огорчить вас. Наоборот, пусть она послужит мощным мотиватором для скорейшего развития и карьерного роста – до менеджера и директора.
Если у вас остались хоть малейшие сомнения в том, что профессия продавец подходит именно вам, то мы настоятельно рекомендуем
пройти тест на профориентацию от
Профгид.
Он стоит сущие копейки, при этом позволяет избежать ошибок, которые могут пустить не в то русло и искалечить всю вашу жизнь.
Узнать больше >>
Из чего выбрать
Сложно подобрать какие-то «типовые» умения. Ведь в каждой профессии выдвигаются свои требования и соискатель должен им соответствовать. Если вы не знаете, что именно можно написать, то можно указать следующие:
навыки межличностного делового общения;
умение организовывать работу, планировать, принимать решения;
внимание к различным нюансам и деталям;
способность анализировать проблемы, эффективно искать пути их разрешения;
умение проявлять гибкость;
навыки управления проектами;
деловое лидерство.
Но все же желательно подбирать умения в зависимости от требований к кандидатам. Обычно работодатель сам указывает, что он хочет от будущего сотрудника. Соискателю можно просто перефразировать его требования и указать их в ключевых навыках.
Особенности профессии
Мы живем в эпоху сферы услуг. Современный покупатель хочет не только получить необходимый товар, но и достойное обслуживание. Поэтому на сегодняшний день стала востребована должность продавца-консультанта.
Отличительной чертой такого работника от обычного продавца является его способность дать объемную и грамотную консультацию покупателю по поводу характеристик и свойств товара.
Такой человек помогает сориентировать клиента на принятие верного решения при совершении того или иного изделия. В его задачи также входит оформление гарантийного талона. Кроме того, он должен упаковать приобретенный покупателем товар. Однако, это не освобождает специалиста от выше описанных обязанностей продавца.
Профессиональные навыки и умения
Продавец должен научиться:
- обращаться с кассовым аппаратом, транспортером или лентой;
- уметь правильно заполнить необходимую документацию;
- знать программу 1С;
- уметь выявить фальшивые купюры.
Личные качества продавца
Коммуникабельность и честность – главные отличительные черты характера продавца с большой буквы.
- Без умения быть коммуникабельным невозможно стать хорошим работником сферы торговли. Вежливое отношение к себе нравится всем, а покупатель уже воспринимает его как должное.
- Продавец также должен быть честным по отношению к клиенту. Неверно подсчитанная сумма покупки или махинации со сдачей быстро раскроются. Как результат — испорченная репутация: и Ваша и магазина.
Кроме того, пригодится физическая выносливость, способность уметь переключать внимание;
Профессия требует уравновешенности и тактичности в обращении с клиентами, личной организованности и активности.
