Что такое проактивность и как она помогает в карьере и жизни

Содержание

В ключевое отличие между проактивными и реактивными стратегиями заключается в том, что проактивная стратегия — это избегание ситуации путем предвидения, тогда как реактивная стратегия реагирует после того, как инцидент произошел.

Эти два подхода широко используются в бизнесе, а также в повседневной жизни людей. Хотя проактивные и реактивные стратегии одинаково важны для выживания бизнеса, между проактивными и реактивными стратегиями есть четкое различие. По сути, проактивные стратегии — это стратегии, которые компания использует для прогнозирования возможных проблем и угроз, а реактивные стратегии — это стратегии, которые компания использует для реагирования на какое-то непредвиденное событие только после того, как оно произойдет.

1. Обзор и основные отличия 2. Что такое проактивные стратегии 3. Что такое реактивные стратегии 4. Сравнение бок о бок — проактивные и реактивные стратегии в табличной форме 5. Резюме

Проактивная связь

Проактивная связь — это стратегия жизненного цикла взаимоотношений с клиентами, используемая для повышения лояльности клиентов. Это связано с проактивностью термина «организационная психология», в которой говорится, что люди должны действовать на основе опережающего поведения, а не реагировать на ситуации. Стратегия используется для обеспечения обслуживания клиентов и укрепления доверия посредством персонализированного управления клиентами для прогнозирования общих запросов. Он используется для уменьшения разочарования клиентов и смягчения проблем обслуживания клиентов до того, как у них появилась возможность.

Ссылки

Арес Парра. А (S / F). Проактивное поведение как стратегическое поведение.
Лопес Салазар, А. (2010). Деловая активность как элемент конкурентоспособности. Ра Ксимхай, 6 (2), 303-312.
Ли, В. Д., Фэй, Д., Фрезе, М., Хармс, П. Д., и Гао, X. Y. (2014). Взаимосвязь между проактивной личностью и рабочими характеристиками: подход оценки скрытых изменений. Журнал прикладной психологии, 99 (5), 948.
Мореу Джалон, П. Н. (S / F). Реактивная личность против проактивной личности.
Бейтман, Т. С., и Крант, Дж. М. (1999). Проактивное поведение: значение, влияние, рекомендации. Бизнес-горизонты, 42 (3), 63-70.

Книги проактивности для развития

Проактивное поведение — это постоянный самоконтроль, повышенная требовательность к себе, умение видеть, как достичь цели, предвидя или быстро находя выход из проблемной ситуации. Помочь развить умение позволяют следующие книги, пользующиеся популярностью как у рядовых читателей, так и управленцев:

«Будь лучшей версией себя» Д. Вальдшмидт.
«5 навыков проактивного мышления» Д. Миллер.
«Человек в поисках смысла» В. Франкл.
«7 навыков высокоэффективных людей С. Кови.

Главное, не просто изучать написанное, но воплощать на практике все получаемые знания и неустанно работать над тем, чтобы быть ответственным, целеустремленным, инициативным.

Главные свойства темперамента

По мнению психологов, любой тип темперамента имеет ряд свойств:

Реактивность. Главное свойство темперамента. Определяет реакцию человека на воздействие извне.
Сенситивность. Это сила воздействия внешних факторов, необходимая для появления реакции психики. У одних личностей она резкая, неожиданная. Другие же в любых обстоятельствах сохраняют спокойствие.
Ригидность, пластичность. Способность адаптироваться к изменившимся условиям.
Интроверсия, экстраверсия. Влияют на поведение человека в обществе.
Возбудимость. Показывает, при воздействии каких факторов появляется эмоциональное возбуждение.
Темпы реактивной реакции. Показывают скорость психической реакции на воздействие внешних раздражителей.

В психологической практике оценивают темперамент человека по каждому из перечисленных свойств.

3 преимущества проактивной позиции

Проактивная жизненная позиция позволяет вам пожинать множество положительных результатов. Вот только три, чтобы рассмотреть для начала.

Большая стабильность

Как только вы начнете проявлять инициативу, вы обнаружите большее чувство стабильности и безопасности в своей жизни. Реактивные люди реагируют на краткосрочные неудобства по мере их возникновения. В то время как проактивные люди могут просыпаться каждый день, зная, что они сделали все возможное, чтобы подготовиться к любой неожиданности.

Меньше стресса

Проактивный подход к жизни приводит к гораздо меньшему стрессу. Чем это свойственно более реактивным людям. Хотя вам все равно придется время от времени использовать свои навыки решения проблем. Вы можете сделать это с помощью знаний, которые вы уже подготовили для них. Вы также с большей вероятностью примете и адаптируетесь к неблагоприятным обстоятельствам, чем в ином случае.

Больше контроля

Одно из ключевых преимуществ проактивного управления по сравнению с реактивным, будь то для вашего бизнеса или вашего эмоционального состояния, заключается в том, насколько больше оно дает вам контроля над ранее неконтролируемыми вещами.

Реактивная стратегия по своей природе не способна ничего контролировать. Все, что вы делаете при таком подходе, это реагируете на других людей, события и тому подобное. Когда вы проактивны, вы можете взять на себя контроль над большим количествов аспектов своей жизни.

Проактивный или реактивный: тест

Проактивная/реактивная позиция легко оценивается при помощи несложного теста. В нем нужно выбрать фразы, которые человек использует в разных ситуациях.

Нужно примерить оба варианта и выбрать предпочтительный. И оценить результаты.

Не стоит стремиться выбирать те сочетания, которые никогда не мелькают в голове и не звучат вслух. Это не верно. Да и не поможет дать истинное определение типа поведения.

Проактивный	Реактивный
Я буду стремиться это изменить	Вряд ли с этим вообще можно что-то сделать
Я изменю их мнение	Их вряд ли возможно переубедит
Мне не очень нравятся люди, с которыми я работаю, но не так сильно, чтобы я принимал это близко к сердцу	Меня раздражают мои коллеги
Я иду на работу	Я вынужден идти на работу
Я решил (а), что поступлю именно так	Мне придется поступить так из-за того, что…
Я найду время, которое посвящу этим делам	Я бы помог, но у меня нет времени
Я придумаю, где найти средства для старта проекта	У меня ограничены финансовые возможности, я не смогу начать этот проект
Странно, что это мало кого интересует, что сделать для того, чтобы это приносило пользу?	Никому это не нужно, ну и я не буду ничего делать
Мне нужны связи. Я придумаю, где их найти	Здесь необходимы определенные связи. У меня их нет
Я докажу, что лучше меня никто не сделает эту работу	Мне не доверят эту работу

Что делать, если в списке есть «реактивные» фразы?

Работать с этим.

Есть простой алгоритм повышения проактивности, и если ему следовать то можно много добиться.

Как развить проактивность

Стать проактивным человеком, контролирующим свою жизнь, непросто. В этом вам поможет ряд упражнений. Залог успеха – регулярные тренировки.

Живите в кругу влияния, а не в кругу забот

Помните, о чем идет речь? Круг влияния – факторы, которые вы можете изменить. Круг забот – то, что вам неподвластно. Живите в первом. Управляйте не собой, а окружающей вас реальностью.

Не тратьте драгоценное время на раздражительность, обиды и другие негативные эмоции. Вместо этого спросите себя, можно ли изменить ситуацию? Если можно, подумайте каким образом. Делайте так каждый раз, когда сталкиваетесь с какими-то проблемами. Уже скоро вы заметите, что относитесь к ним гораздо проще, чем раньше. Теперь вы не расстраиваетесь и не нервничаете, а направляете усилия на поиск решений.

Тщательно анализируйте

Попробуйте подготовиться к проблеме заранее. План действий поможет вам не растеряться. Он состоит из нескольких пунктов:

Запишите шаги, необходимые для реализации задачи.
Соберите всю, которая потребуется, информацию. Если задействованы люди, напишите сценарий.
Определите малоэффективные или вовсе неэффективные действия.

Также уберите все лишнее. Это касается ненужных эмоций, а также чувства вины, которое может возникнуть, если допустите ошибку.

Задавайте правильные вопросы

У реактивного человека чаще всего возникают такие вопросы: почему, когда, кто? Вместе в ними появляются синдром жертвы, прокрастинация, желание обвинять в своих бедах окружающих.

Предотвращайте проблемы

Хороший способ развития проактивности. На чистом листе бумаги запишите, какие области жизни для вас важнее других. Это может быть что угодно: семья, здоровье, карьера.

Теперь задумайтесь о проблемах в каждой из них. О скрытых проблемах, которые однажды себя проявят. Нашли их? Пришло время определить, как можно защитить себя от них.

Если это здоровье, своевременно проходите медицинские осмотры. Пересмотрите свое питание, займитесь спортом. Выделяйте достаточное время для сна и отдыха.

В финансовой сфере вам пригодится умение планировать бюджет. Откладывайте часть каждой зарплаты, создавай себе «подушку безопасности». Что сказать о семье? Отводите на общение с мужем, женой или детьми больше времени. В противном случае отношения испортятся, а чувства угаснут.

Наблюдайте за собой

Время от времени задавайте себе вопросы:

Какие трудности возникают в жизни?
Как я на них реагирую?
О чем думаю в первую очередь?

Спрашивайте себя о каждой области вашей жизни.

Осознайте важность промежутка в цепочке «стимул — реакция»

Многие реакции на те или иные события доведены до автоматизма. Вы же злитесь, когда внезапно хмурится небо и начинается дождь? Или когда коллега, видя, что вы заняты, просит помочь с его работой?

Попытайтесь найти тот промежуток между автоматической реакцией и стимулом. Как это выглядит на практике? Например, если дождь нарушил ваши планы, не спешите расстраиваться. Замените отдых на природе, просмотром интересного фильма. Или же спокойно отложите свои занятия и помогите коллеге.

Так вы научитесь контролировать то, что происходит вокруг вас.

Выясните, какие задачи могут подождать

Здесь придет на помощь матрица Эйзенхауэра. Согласно ей, все дела делятся на четыре группы:

срочные, важные;
срочные, неважные;
несрочные, важные;
несрочные, неважные.

Последний пункт однозначно вычеркивайте из плана дел. Второй также подождет. Остаются срочные и несрочные важные дела.

Срочные и важные задачи решайте в первую очередь, потому что они влияют на текущую ситуацию. Несрочные и важные, конечно, можно отложить и на потом. Но проактивный человек будет по мере возможности выполнять и их. Это защитит от ненужной раздражительности, гнева, стрессовых ситуаций.

Постоянно оценивайте, что работает, а что нет

Проактивным людям тоже свойственно ошибаться. Но, в отличие от реактивных, они не унывают, а пытаются найти другое решение проблемы.

Как сказано выше, проактивность побуждает готовиться к проблемам. Проанализируйте, когда они случаются. Может быть, это определенное время года. Или, например, праздничные дни.

Принимайте проактивные решения

Как это делать?

Определите проблему. Выясните, почему она произошла.
Составьте список возможных решений.
Подумайте о положительных и отрицательных сторонах каждого из них.
Выберите подходящее для вашей ситуации решение. Их может быть несколько. Главное, чтобы они не противоречили друг другу.

Помните, иногда придется менять решение или подстраиваться под ситуацию. Не бойтесь. С первого раза найти идеальный вариант практически невозможно.

Резюме

Оправдание всегда хуже, чем признание проблемы до того, как ее заметил клиент.
Любое сообщение о проблеме должно сопровождаться путями решения.
Всегда сверяйте целевые KPI клиента с потенциальными результатами. Лучше потратить час на просчеты, чем взять клиента, который верит в чудеса. Сообщайте об их несоответствии клиенту.
Выделите время на предложение новых идей или дополнительных возможностей. Можно делать это, например, раз в месяц.
Устраивайте «недели клиента» как в МакДональдсе: выделите одного-трех клиентов на неделю, начиная с самых проблемных, по которому менеджер, тим-лид и ответственный специалист внесут свои предложения.

Проактивный менеджмент — это повышение среднего чека по клиенту, ваша загруженность, лояльность клиента, улучшение результатов. Так почему бы не тратить на это чуть больше усилий?

Как развить проактивность в себе

В первую очередь, для того чтобы воспитать проактивность в себе, необходимо принять на себя ответственность. Перестаньте винить во всем неудачные обстоятельства и свое окружение. Станьте капитаном своей жизни и возьмите штурвал в свои руки.

Во-вторых, старайтесь проявлять инициативу и быть активным. Как говорится, кто хочет действовать, тот находит возможности, а кто не хочет — ищет оправдания.

И в-третьих, выполняйте упражнения на развитие лидерства и проактивности.

Упражнение на проактивность

На протяжении 30 дней выполняйте следующие практические предложения, это может развить проактивность и сделает ее неотъемлемой частью вашей жизни.

Выше я привел примеры реактивных и проактивных высказываний. Наблюдайте за своей речью и постарайтесь убрать из своего лексикона деструктивные выражения и заменить их на конструктивные.
Давайте себе обещания выполнить что-то полезное для себя. Это может быть упражнение в йоге, обучение какому-то языку и т.д. Выполняйте свои обещания и уделяйте хотя бы 30 минут в день на выбранное занятие.
Перед сном анализируйте свой день и отслеживайте свои реакции. Если в какой-то ситуации вы повели себя реактивно, то нарисуйте в своем воображении, что вы реагируете проактивно. Пообещайте себе, что в следующей схожей ситуации вы будете действовать именно так.

Что такое проактивность

Простыми словами проактивность – это качество, которое помогает брать ответственность за себя и свою жизнь. Впервые о нем рассказал Виктор Франкл в книге «Человек в поисках смысла». По его словам, проактивные люди никогда не винят в происходящем события и обстоятельства. В психологии это качество делят на две составляющие:

Активность. Уверенное движение в сторону целей.
Ответственность. Осознание последствий, к которым могут привести действия. Сложно спорить с утверждением, что все происходящее вокруг нас — это результат наших решений и поведения. И пока мы не примем этот факт, ничего не изменится.

Есть качество, противоположное проактивности – реактивность. По определению, это зависимость действий человека от его реакции на внешние факторы. К последним относится погода, домашняя или рабочая атмосфера, настроение супруга или супруги и многое другое. Реактивных людей легко вывести из равновесия.

В качестве примера представьте ситуацию на работе. Допустим, вы спокойно выполняли возложенные на вас обязанности, общались с клиентами. Вдруг один из них незаслуженно накричал на вас. Испортится ли после этого ваше настроение? Скорее всего, да. Так проявляется реактивность.

Итак, проактивный человек тот, кто может самостоятельно выбирать, какой будет реакция на происходящее вокруг. Он уверенно идет к достижению поставленных целей, руководствуясь при этом исключительно своими принципами.

Лучше понять, что такое проактивность и реактивность, поможет сравнительная таблица. В ней описаны характеристики, присущие этим качествам:

Проактивность	Реактивность
Активность, инициативность, целеустремленность	Пассивность, бездействие
Ответственность за совершенные действия	Зависимость от настроения и факторов, которые никак нельзя изменить
Понимание свободы выбора	Передача ответственности другим
Ориентированность на свои принципы и ценности	Зависимость от эмоций
Изменение обстоятельств под свои потребности	Зависимость от обстоятельств

Реактивные люди в большинстве своем опускают руки при первых проблемах. Те же, у кого проактивное мышление, ищут, что можно изменить. Кстати, эту таблицу можно считать своеобразным тестом на проактивность. Честно проанализируйте, каких качеств у вас больше. На основании анализа сделайте вывод, к какой категории людей вы относитесь.

Плюсы проактивности

Иметь проактивное поведение полезно. У этого качества есть масса положительных сторон:

Помогает ставить и достигать цели.
Учит находить возможности для движений там, где их не было.
Позволяет полностью контролировать свою жизнь.
Дает понимание того, что выбор есть всегда.
Помогает развивать воображение и творческое мышление, помогающие находить выход из любой ситуации.

Плюс ко всему, вы становитесь независимым человеком, который всегда имеет свое мнение.

Стивен Кови — Круг Забот и Круг Влияния

Стивен Кови своей книге «Семь навыков высокоэффективных людей» делит людей на проактивных и реактивных.

«Реактивность человека — это способ мышления, при котором человек даже не рассматривает возможность влиять на обстоятельства, и способен только проявлять свою реакцию на них.

Проактивность человека — это его способность действовать, а не быть предметом воздействия.

Круг Забот — это все трудности, проблемы и явления, которые нам не подвластны.

Если мы присмотримся к нашему Кругу Забот, то увидим, что некоторые из входящих в него вещей мы контролировать не можем, в то время как другие подвластны нашему влиянию. Эту последнюю группу забот мы можем объединить, поместив их в меньший по размеру «Круг Влияния».

Круг Влияния — это все то, что поддается нашему воздействию.

Определяя, на каком из этих двух кругов мы фокусируем большую часть нашего времени и энергии, мы можем судить о степени нашей проактивности.

Проактивные люди фокусируют свои усилия на Круге Влияния. Они направляют свою энергию на то, что подвластно их влиянию, увеличивая Круг Влияния.»

В общем, фишка в том, что как только ты начинаешь заниматься своим Кругом Влияния, ты начинаешь его увеличивать, и жизнь все больше и больше начинает происходить с тобой так, как тебе хотелось бы.

В интернете встретилось такое хорошее упражнение по расширению «Круга Влияния». Оно из книги Васильченко Ю.П. «Самоучитель по Тайм-менеджменту»

Возьмите лист бумаги и запишите на нем те области жизни, состояние которых вас интересует или даже заботит. Это может быть все что угодно: от состояния здоровья вашей кошки до освоения космоса.

— Отметьте красным маркером те элементы списка, которые вам почти абсолютно подвластны, например, отношения с соседом, ситуация на работе и т. д.

— Отметьте зеленым маркером те элементы, на которые вы влияете в той или иной степени, в зависимости от конкретных обстоятельств, например, состояние учебы сына (дочери), наличие ужина в доме и т. д.

— Отметьте желтым маркером те элементы, которые не поддаются вашему влиянию, но на которые вы хотели бы влиять, например, место нахождения вашей супруги (супруга), собственное настроение и т. д.

— Синим маркером отметьте те области, на которые вы, на ваш взгляд, категорически не можете влиять. Возьмите другой лист бумаги.

Ответьте на вопрос: «Что я могу сделать для того, чтобы «желтая область» хотя бы частично подпала под мое влияние».

Запишите все ответы, какими бы абсурдными они вам ни показались. Иногда достаточно простого букета цветов, чтобы жена завтра вечером была дома не в 20-00, а в 18-30, а в 19 на столе был ужин.

Возьмите третий лист бумаги.

Ответьте на следующие вопросы:

— Действительно ли меня волнуют вопросы из «синей области»? Если «да», то какие именно и насколько?

— Могу ли я, теоретически, хоть как-то на них повлиять? Если «да», то как? Если «нет», то кто может?

— Как я могу приобрести те качества и характеристики, которыми обладает тот, кто может влиять на перечень вопросов, которые для меня чрезвычайно важны?

— Сознаю ли я, что все люди наделены практически равными ресурсами для достижения своих целей?

— Сознаю ли я, что могу сам выбирать те области жизни, на которые буду оказывать влияние, будь то здоровье моей собаки или освоение космоса? Старайтесь делать все, чтобы расширить свой Круг Влияния.

Что такое проактивные стратегии?

Проактивные стратегии предназначены для прогнозирования вызовов, угроз и возможностей. Проактивный подход ориентирован на планирование на будущее. Кроме того, это помогает распознавать и предотвращать потенциальные опасности до их появления. Таким образом, он может предсказывать будущее и достигать лучших результатов. Более того, проактивные стратегии часто смотрят на организацию с более аналитической точки зрения. Поэтому они учитывают множество факторов: несчастные случаи, жалобы клиентов, претензии, высокую текучесть кадров и ненужные расходы.

Зачастую компании, ориентированные на проактивный подход, более эффективны в решении проблем и решении проблем. Ниже приведены некоторые характеристики проактивной организации.

Характеристики проактивной организации

Ориентация на цель — цели ставятся, и прогресс рассматривается своевременно.
Выполняйте краткосрочные и долгосрочные планы и составляйте отдельный план действий в чрезвычайных ситуациях.
Анализировать рынки, поведение конкурентов и продукты; сосредоточиться на инновационном мышлении.
Принимает отзывы и комментарии от всей команды до принятия решения
Сосредоточьтесь на удовлетворении потребностей клиентов и своевременно оценивайте отзывы клиентов
Работайте в тесном сотрудничестве с техническими специалистами и отделами продаж, чтобы создать больше возможностей

Однако у проактивных стратегий есть свои преимущества и недостатки.

Преимущества проактивной стратегии

Избегает угроз и проблем или упрощает решение проблем
Повышает производительность, эффективность и качество конечного продукта
Более довольные сотрудники, поскольку они наделены полномочиями и чувствуют, что их взгляды важны для успеха компании.
Экономически эффективным

Проактивность повышает продуктивность за счет занятости

Это не совсем так. Быть проактивным не значит обязательно использовать больше времени для работы. Занятость в данном случае определяется качеством рационального использования временных ресурсов. То есть остается достаточно времени на отдых, который позволяет восстанавливаться и возвращаться к работе с полными силами.

Наставничество: почему это эффективный инструмент удержания лучших сотрудников

Повышается креативность: неожиданная польза концентрации на одном деле

«Художник» и «Аналитик»: типы людей, которые нужны, чтобы начать успешный бизнес

Но как проактивность может влиять на продуктивность? За счет того же планирования на будущее, обдумывания оптимальных моделей работы и стратегического применения возможностей. Такой подход заранее позволяет экономить ресурсы, при этом эффективно выполняя задачи.

Скорость отдела продаж

Каждый продавец, будь то А, В или С, работает со своей скоростью. Задача управленца заключается в том, чтобы поддержать эту скорость максимально высокой для всего отдела. Давайте предположим, что А-игроки работают со скоростью 100 км/ч, В — 70 км/ч, а С — 50 км/ч.

Если вы концентрируетесь на С-игроках, то скорость в отделе упадет до 50 км/ч и вы станете нейтральным руководителем для А-продавцов. Взгляните, какой сигнал вы отправили вашим лучшим исполнителям: «Для того чтобы иметь время для общения со мной, вы должны работать со скоростью С-игроков». На самом деле, у А-игроков совсем другие потребности и цели, они будут искать возможности, где они смогут учиться и расти и превратиться в игроков А+.

Посмотрите, вам знакомы похожие жалобы?

— Кажется мы теряем наших лучших ребят.

— У нас проблемы с набором профессиональных продавцов.

— Такое впечатление, что здесь торчат только С-игроки.

Как же выйти из данной ситуации? А вот как! Управлять А-исполнителями и относиться к С-исполнителям так же, как вы относитесь к А-исполнителям. Как? Определите задачи, поддающиеся измерению, четко привязанные к временным рамкам. Обсудите с каждым из продавцов поставленную задачу. Работайте с лучшими продавцами, делайте их еще лучше.

Про-активно позвольте вашей каманде бежать 100 км/ч.

Естественно, вы можете почувствовать, что, сфокусировав все внимание на игроках А, игроки С утонут или выплывут и если они утонут, то план продаж находится на грани срыва. Для получения ответа давайте на цифровых данных посмотрим, где же на самом деле находятся деньги