Как автоматизировать бизнес-процессы: средства и этапы автоматизации

Этапы автоматизации бизнес-процессов

Внедрение автоматизации проходит в семь этапов:

Поставлениецелиизадачи. Этим занимаются топ-менеджеры организации. Им необходимо проанализировать проблемы, которыми могут быть потеря данных или документов, различные ошибки сотрудников, отсутствие единого регламента. Описать каждый процесс, работу которого может выполнить программа.
Выбориописаниепроцессовбизнеса. Подбор решения. Пример таких решений: автоматическая рассылка клиентам: коммерческих предложений, кейс по решению задачи т.д.
Написаниетехзадания.Это должен выполнить или штатный программист или нанятое агентство.
Выборпрограммногопродукта. Нужно тщательно подойти к этому вопросу, ПП должен отвечать всем необходимым требованиям сотрудников, поддерживать маркетинговые, бухгалтерские, аналитические сервисы.
Тестированиеобеспечения.Для начала устанавливают его нескольким менеджерам если все хорошо, то подключают и остальным.
Обучениеперсонала. Подготавливаются инструкции и чек-листы для обучения. Если нужно, то корректировка процессов.

Трата времени на обучение и постановление задач, лучше, чем постоянная потеря времени на составление отчётов и аналитики. CRM построит отчёты, соберёт аналитику, на основании которой можно будет выстраивать необходимую рекламу.

Самостоятельное внедрение

Разрабатывать систему самостоятельно достаточно долго, необходимо иметь специальные знания и навыки, а также штат или как минимум одного программиста, который уже это делал. Тогда возможно всё получится.

Внедрение с помощью вендора

Такой выбор экономит время. Специалисты в этой области настроят ПО без ошибок, и помогут подобрать подходящую вашей отросли и компаний систему автоматизации. Для того чтобы все прошло успешно, нужно сформулировать проблемы и задачи организации, и передать данные программисту. К тому же необходимо договорится о тех поддержке и сервисе.

Автоматизация управления проектами

Построить командную работу над проектами — значит сделать процесс прозрачным и удобным для каждого его участника. В этом поможет автоматизация управления проектами.

Есть специальные сервисы, в которых задачи находятся на одном экране, и каждый сотрудник, который участвует в процессе, видит, что с задачей, на каком она этапе и когда требует внимания.

— один из самых популярных сервисов. Интуитивно понятный и функциональный интерфейс: одна задача — одна карточка. Работа над задачей делится на шаги — это колонки, по которым можно двигать карточку.

У Trello функциональный бесплатный тариф, ограничен 250 действиями в месяц С помощью Zapier можно интегрировать с онлайн-сервисами: Google Drive, MailChimp, Slack и другими.

Trello редакции Mindbox: всем пользователям сразу видно, сколько задач в работе и в каком они состоянии

— рабочее пространство, в котором настраивают структуру компании и задают сотрудникам роли, чтобы у каждого был доступ только к определенным проектам, задачам и данным.

Можно пригласить в «Планфикс» временного сотрудника и дать ему доступ только к тем задачам, которые не являются коммерческой тайной.

В «Планфикс» задачи можно организовать не отдельными карточками, а в виде дерева, в котором большие задачи дробятся на подзадачи

В этом сервисе визуализируют задачи пятью способами: список, календарь, таймлайн, доски, личный планировщик. Каждый выбирает удобный для себя вариант. Сотрудники обсуждают задачи на разных уровнях: в самой задаче, в проекте и в чате команды.

Пример описания задачи в Asana

1.2 Понятие объект

Объектно-ориентированный подход в программировании предлагает все, что входит в состав приложения, считать объектами, которые взаимодействуют друг с другом и с пользователем в соответствии с заданными в программе свойствами и поведением, выполняя необходимые функции приложения.

Объект всегда конкретен и реально существует в форме или в приложении, обладая при этом только ему присущими свойствами и поведением. Признаками объектов, отличающими их друг от друга, являются их свойства и поведение. Объект представляется как совокупность данных, характеризующих его состояние, и методов (процедур и функций) их обработки, моделирующих его поведение. Вызов процедуры или функции на выполнение часто называют посылкой сообщения объекту. Таким образом, каждый объект характеризуется следующими основными понятиями:

методом – это функция или процедура, которая реализует возможные с объектом действия;
событием – это средство взаимодействия объектов друг с другом. Объекты генерируют заданные события и выполняют действия в ответ на заданные события. События – это аналог сообщений, которые получают и отправляют объекты;
состоянием – каждый объект всегда находится в определенном состоянии, которое характеризуется набором свойств объекта. Под воздействием событий объект переходит в другие состояния. При этом объект может сам генерировать события при переходе в другое состояние;
свойством – признак, некоторое отдельное качество (параметр) объекта.

Объекты характеризуются атрибутами. Помимо атрибутов, объекты обладают некоторыми функциональными возможностями, которые в ООП называют операциями, функциями или методами.

Таким образом, объект инкапсулирует атрибуты и методы, скрывая свою реализацию от других объектов, взаимодействующих с ним и использующих его функциональность.

Определение ключевых точек автоматизации розничных продаж

В каждой области есть свои узкие моменты, на которые необходимо обратить внимание. В сфере розничных продаж в особом контроле нуждаются следующие точки.. Поставка товара:

Поставка товара:

Анализ остатков и формирование заявки поставщикам.
Оприходование товара на складе.

Движение товара:

Производственный процесс (при условии, если розница реализует товар собственного производства, а не занимается перепродажей).
Процесс продажи товаров.
Списание остатков и работа с неликвидным товаром.

Работа с клиентами:

Оформление доставки (формирование заявки и логистика).
Работа с клиентами в зале.
Маркетинг и PR.

Кадровый менеджмент:

Процессы приема на работу и увольнения.
Формирование рабочего графика и контроль отпусков.
Учет рабочего времени.
Установление системы окладов и KPI.

В идеале эти точки должны стать отправными для составления отчетов и сбора статистик. Собранные в одном месте аналитические данные (POS-система, дашборд) должны помогать в контроле работы магазина и оперативном принятии управленческих решений.

Отчетность: стандарт и необходимость

Несомненно, важной составляющей любой системы SFA является отчетность, которая позволит оценить общую эффективность продаж, сделать прогнозы на будущее и проконтролировать работу каждого конкретного сотрудника.

SFA должна поддерживать как стандартный набор отчетов, так и специфичные запросы, которые помогут оценить соответствие фактического объема продаж плану продаж, эффективность работы call-центра, объема планируемых доходов по привлеченным клиентам и т.п. При этом лучше, если это можно будет сделать в сторонней системе отчетов, которая, помимо регулярных, позволит формировать отчеты по запросу и проводить исследования по данным продаж.

Автоматизация разработки и создания сайтов и приложений

Не обязательно делать сайт с нуля — дизайн, верстку, кодинг. Есть конструкторы сайтов, которые помогают сэкономить деньги и время на разработке.

Такие сайты можно интегрировать с нужными программами и платформами без участия разработчиков. Для сайтов, собранных в конструкторах, не нужен отдельный хостинг.

Расскажем о трех популярных конструкторах сайтов и одном конструкторе приложений.

подходит для небольших компаний и фрилансеров. На бесплатном тарифе доступен только базовый шаблон: можно сделать промостраницу или лендинг для сбора контактов. Есть возможность подключить собственный домен и работать с инструментами для SEO-продвижения.

Варианты шаблонов для разных бизнес-ниш в конструкторе сайтов uCraft

— конструктор сайтов с технологией Drag&Drop: просто зажимаете левой кнопкой мыши нужный блок и перетаскиваете его на рабочее пространство. Сайты получаются адаптивные — хорошо смотрятся на десктопе и смартфоне.

В Wix тоже есть набор шаблонов — практически готовые сайты, на которых нужно просто заменить информацию на актуальную для бизнеса

Есть также возможность собрать веб-сайт с нуля, но для этого нужны знания html-верстки.

Cайты на «Тильде» хорошо индексируются поисковыми системами, можно добавить мета-описания и заголовки на страницах для поисковой оптимизации сайта.

В бесплатной версии можно опубликовать только один сайт.

Готовые шаблоны сайтов в Tilda

— конструктор приложений для смартфонов на Android и iOS. Подойдет тем, кто не разбирается в разработке: простой drag&drop редактор, встроенная система управления контентом (CMS) и около тысячи шаблонов. Есть пробный бесплатный период.

Шаблоны мобильных магазинов в сервисе IBuildApp

3 примера автоматизации розничных магазинов

Приведем готовые решения для розничных продаж. Автоматизацию магазина удобнее рассматривать по каждой функциональной зоне отдельно: торговый зал, кассы, склад.

Продовольственный магазин

Есть более специализированная и дорогая альтернатива связке персонального компьютера и кассы — POS-система в защищенном от пыли и влаги корпусе, способная круглосуточно обеспечивать надежную работу. В данный комплекс уже встроены компьютер и онлайн-касса, имеются порты для подключения периферийного оборудования (в частности, программируемой клавиатуры).

Кассовая программа дает возможность управлять бонусными акциями с начислением бонусов и с указанием их на распечатанных чеках вне зависимости от того, в каком формате выполнена онлайн-касса.

Торговый зал. Если одной из целей проводимой автоматизации является сокращение числа менеджеров в зале, решит эту задачу установка электронных весов с возможностью печати талонов со штрих-кодами, а также прайс-чекера. В результате покупатель сможет самостоятельно проверить цену товара и взвесить его, определив конечную стоимость без помощи персонала.

Подробнее

Складское помещение. Особенность продовольственных магазинов заключается в том, что приемка товара в них происходит ежедневно. Облегчит этот процесс ручной терминал для сбора данных. Этим устройством товаровед или другой ответственный сотрудник не только принимает товар, но и производит инвентаризацию. Весы на складе будут также весьма полезны. С их помощью можно проверять вес продукции от поставщика (например, свежих овощей). Кроме того, при наличии товара на развес желательно, чтобы вы могли печатать этикетки со штрих-кодами.

Магазин одежды

Повысить лояльность клиентов поможет бонусная программа с накопительной системой скидок. Включить данную акцию можно в программе для кассы. Помимо очевидной пользы для покупателей данная программа мотивирует и самих сотрудников, вклад которых наглядно отображается и, соответственно, дает повод руководству награждать наиболее отличившихся продавцов.

Торговый зал. Крупные торговые точки в сезон распродаж загружены работой по изменению ценников. На этот случай рекомендуется установить небольшой принтер для распечатывания этикеток непосредственно в торговом зале. Недостаток консультантов можно компенсировать установкой прайс-чекера. С помощью этого устройства посетители смогут самостоятельно проверять не только цену выбранной одежды, но и имеющиеся в наличии размеры.
Складское помещение. Необходимым элементом автоматизации склада или офиса является принтер для печати ценников и этикеток. Приемку товара, как и в случае продуктов питания, можно организовать с помощью терминала для сбора данных. Либо, как вариант, устанавливается дополнительный ноутбук, к которому подключается сканер штрих-кодов для ведения учета товара.

Руководство через соответствующее программное обеспечение сможет отслеживать всю деятельность подконтрольного магазина, управляя работой маркетологов в том числе. Внедренная CRM-система позволит магазину вести клиентскую базу и эффективно взаимодействовать с контрагентами, рассылая им персональные предложения и напоминая о себе.

Торговые сети

Сети магазинов автоматизируются практически по тем же методикам, что и отдельные торговые точки. Однако некоторые особенности все же имеются

Важно, чтобы внедренное ПО обладало следующим функционалом:

отслеживание остатков товарных позиций во всех магазинах сети, помогающее в случае отсутствия конкретной модели в данной торговой точке;
ведение маркетинговых акций и работа с дисконтными картами во всех точках продаж;
контроль единых цен на одинаковые позиции внутри сети;
возможность контроля нескольких магазинов для владельца или директора сети.

Автоматизация розничных продаж в сетевых магазинах, как и в остальных случаях, налаживается с помощью соответствующего ПО.

Несмотря на то, что автоматизированная торговля является еще относительно новым форматом продаж, есть явная тенденция к повсеместному распространению такого подхода. Со временем автоматизации подвергнутся все способы реализации любого товара. И если переходить на новую прогрессивную модель, то делать это желательно уже сейчас.

Подробнее

Основные направления для развития

Как правило, проводится в 2 одинаково важных сферах:

Производственные бизнес-процессы. В зависимости от деятельности компании это могут быть продажи, общение с посетителями, производство продукции. Сводится к непосредственному увеличению показателя — повышению объемов или качества, доходности предприятия в целом.
Поддерживающие. Не менее серьезная отрасль. Сюда входит отчетность, делопроизводство, бухгалтерия и другие. Это не влияет напрямую на увеличение прибыли, но с помощью внедрения автоматики здесь становится возможным сократить расходы часов и финансов на выполнение однообразной работы.

2.1. Описание функционирования предметной области «Учет продаж»

В качестве предметной области используется описание работы оптовой базы. В ней имеется большой набор товаров, предлагаемых к продаже.

От оптовых покупателей принимаются заявки на товары, которые могут быть в наличии или отсутствовать на данный момент. В первом случае база отпускает товар оптовому покупателю с сохранением данных о сделке. При этом производятся изменения в базе товаров, имеющихся в наличии. Во втором случае формируется заявка на предприятие, выпускающее данную продукцию.

Перечень предприятий — производителей на базе имеется. Кроме того, заявки поставщикам подаются также в случае, когда запас товаров данного вида заканчивается.

Для администрации предприятия производятся обзоры товаров, выпускаемых поставщиками, составляются списки тех видов продукции, которые могут заинтересовать потенциальных оптовых покупателей. Соответствующие прайсы рассылаются покупателям.

Администрация оптовой базы регулярно готовит отчеты за определенные периоды времени о работе: списках оптовых покупателей, заявках на товары, анализы продаж и т. п.

Сколько стоит автоматизация

Автоматизация может стоить по-разному — все зависит от процесса. Одно дело — интегрировать эквайринг с онлайн-кассой, чтобы не выбивать два чека. Такую автоматизацию можно настроить самому и бесплатно.

И наоборот, можно потратить несколько миллионов, чтобы открыть полностью автоматический ресторан, как KFC в Москве, или продуктовый магазин без персонала, как AmazonGO, где нет даже касс: покупатель просто заходит в магазин, берет то, что ему нужно, и выходит, а деньги автоматически списываются со счета.

Если рассматривать простую автоматизацию без специальной доработки, то стоимость будет складываться из покупки готового решения и оплаты работы специалиста по его настройке и обучению. Например, подписка на amoCRM стоит от 499 ₽ в месяц.

Стоимость подписки на amoCRM

Какие системы используют для автоматизации

Есть много групп программных решений для автоматизации. Их делят в зависимости от назначения. Иногда внутри одной программы есть элементы нескольких групп.

CRM (Customer Relationship Management). Это системы для управления продажами и клиентским сервисом. С их помощью автоматизируют сбор клиентской базы, обработку заявок и общение с клиентами компании.

Система собирает все заявки и заказы в общей воронке продаж, пишет сообщения клиентам, отправляет документы и автоматически звонит заказчику. На разных этапах воронки можно настроить свои автоматические действия.

Так выглядит воронка продаж с заказами в CRM-системеСкриншот: личный архив Александра Завьялова

HRM (Human Capital Management). Это системы для автоматизации кадровых служб и управления персоналом. Они полезны для управления большим штатом — от 50 человек.

HRM помогают автоматически рассчитывать зарплату и вести кадровые документы. Кроме этого, с их помощью работают с соискателями, ведут базу вакансий и сотрудников, календарь отпусков и больничных, мониторят актуальность медосмотров и инструктажей по охране труда.

Так выглядит база вакансий в HRM-системеСкриншот: личный архив Александра Завьялова

ECM (Enterprise Content Management). Это системы управления корпоративным цифровым контентом. Их главная функция — электронный документооборот.

ECM упрощают работу со всеми документами компании. Без них все документы — договоры, акты, счета, приказы, протоколы, уведомления — готовят на бумаге, согласовывают и подписывают вручную. В ECM у каждого документа есть цифровой образ, который можно подписать и отправить по назначению, не выходя из кабинета.

Так выглядит работа с документами в ECM-системеСкриншот: личный архив Александра Завьялова

BPM (Business Process Model). Это системы для моделирования и управления бизнес-процессами в компании. Не какими-то отдельными процессами, а всеми процессами одновременно.

Они не упрощают частные аспекты работы бизнеса, а помогают визуализировать процессы и найти пути их оптимизации. Их используют для планирования и выстраивания бизнес-процессов в компании.

Так выглядит моделирование бизнес-процесса в BPM-системеСкриншот: личный архив Александра Завьялова

WMS (Warehouse Management System). Система, которая помогает управлять запасами, складом и вести складской учёт с момента поступления товаров или материалов в центр распределения заказов и до момента, когда они покидают склад.

WMS автоматизирует приёмку, перемещение, хранение, комплектацию и отгрузку товаров. По каждой операции система показывает статистику.

Так выглядит статистика по складу в WMS-системеСкриншот: личный архив Александра Завьялова

TMS (Transportation Management System). Группа систем, которые помогают бизнесу управлять логистикой. С их помощью крупные компании планируют и отслеживают перевозки, выбирают удобный вид транспорта, прокладывают оптимальный маршрут, мониторят местонахождение партий товаров.

Это своего рода CRM, специально адаптированная для логистики, но с более сложной функциональностью.

Так выглядят рейсы и маршрутные листы на рабочем месте логиста в TMS-системеСкриншот: личный архив Александра Завьялова

ERP (Enterprise Resource Planning). Это группа систем, в которой объединены другие инструменты автоматизации — например, CRM, HRM, ECM, WMS. Это решение для крупных компаний.

ERP гораздо дороже и сложнее любой другой системы, но её не обязательно покупать всю. Обычно компании подключают только те модули, которые необходимы им. Например, отдельно покупают модули учёта, бухгалтерии, управления заявками с сайта.

Так выглядит модуль с заказами клиентов в ERP-системеСкриншот: личный архив Александра Завьялова

В таблице можно сравнить назначение систем и найти подходящее для компании решение:

Группа	Назначение	Популярные решения
CRM	Управление продажами и клиентским сервисом	OkoCRM, «1С:CRM», WireCRM
HRM	Управление кадрами и персоналом	СБИС, «БОСС-Кадровик», «1С:Зарплата и управление персоналом»
ECM	Управление документооборотом в компаниях	ЭОС, Directum, Docsvision, ELMA
BPM	Моделирование, анализ и оптимизация бизнес-процессов	ELMA, Docsvision, Pyrus
WMS	Управление запасами и складским учётом	«МойСклад», Yolka WMS, СКИФ
TMS	Управление транспортной логистикой	«Яндекс.Маршрутизация», «Мегалогист», GROTEM / Drive
ERP	Комплексная модульная система управления бизнес-процессами на предприятии	«1С», «РосБизнесСофт», «Парус»

Для чего нужно управлять продажами?

Если руководитель хочет получать стабильную и растущую прибыль, над этим необходимо работать, формируя и развивая систему продаж. При хаотичном подходе к планированию объемов продаж невозможно обеспечить стабильные и постоянные денежные поступления от покупателей.

Как выйти на новые рынки сбыта, где найти «своего» покупателя и чем привлечь интерес к новому продукту, а также какими методами увеличить спрос на уже имеющийся ассортимент? Чтобы достичь маркетинговых целей, необходимо иметь организованную систему продаж, и, самое главное, управлять ею!

При наличии работающей системы продаж компания получает больше прибыли, при этом упрощается работа рядовых сотрудников в поиске потенциальных покупателей, понимании своих обязанностей. Повышается их мотивация, снижается текучесть. Компании не нужно тратиться на поиск новых продавцов и их обучение.

Помимо прочего, организованная система продаж способствует повышению сервиса. Индекс удовлетворенности покупателей постоянно растет, что положительным образом сказывается на имидже компании и повышении его конкурентоспособности.

Заинтересовало? Теперь поговорим о том, как построить действительно работающую систему продаж в компании. И начинается все с определения целей ее создания и правильной постановки задач.

Кто занимается автоматизацией для бизнеса

Любые типовые решения вроде CRM-системы или сервиса рассылок можно настроить самостоятельно. Но для этого нужно в них разбираться: читать инструкции, строить воронки, разрабатывать документацию и обучать сотрудников. Чаще всего предприниматели не хотят тратить на это свои ресурсы и приглашают подрядчиков.

Обычно автоматизацией занимаются интеграторы. Это группа экспертов, которая берёт на себя внедрение программ в бизнес и их отладку. Они моделируют процессы, подбирают, настраивают и дорабатывают программные решения под запросы компании.

Можно найти их заранее, и тогда подбирать решение для автоматизации будет сам подрядчик. Или сначала выбрать решение, а затем пригласить интеграторов.

По нашему опыту, обычно происходит так:

Предприниматель выбирает сервис для автоматизации. Допустим, CRM или -систему. Регистрируется на пробный период и смотрит, как всё устроено. Обычно в этот момент он понимает, что самостоятельно такую систему компания не настроит. Когда пробный период заканчивается, сервис предлагает внедрение — своими силами или силами внешнего интегратора. Обычно сервисы работают с несколькими компаниями-интеграторами и предлагают их услуги на выбор. Условия и стоимость у каждого интегратора различаются.
Команда внедрения приходит в компанию и просит в помощь сотрудника компании. Он вводит в курс дела и рассказывает, как построена работа, знакомит с бизнес-моделью и процессами.
Интеграторы описывают процессы, которые нужно автоматизировать, проводят анализ и составляют план внедрения. В нём описаны решения по функциональности выбранного сервиса, которые нужно внедрить в компании.
Интеграторы настраивают и отлаживают систему, чтобы всё работало как надо. Чем сложнее функциональность, тем больше времени занимает внедрение. Например, на внедрение простой облачной CRM уходит 1–2 месяца. Если нужны доработки — больше. Сложную систему документооборота могут внедрять и полгода.
Интеграторы обучают сотрудников — показывают, как работать в системе. Иногда выдают сертификаты и свидетельства.

Часто внедрение организуют онлайн: переговоры и обучение ведут по видеосвязи, а настройку системы — через удалённый доступ.

Кому нужна CRM-система в продажах

Прежде чем выбрать подходящее ПО, важно определить, насколько это целесообразно для компании в целом. Тем, кто нацелен на прямые сделки и повышение числа клиентов, автоматизация действительно нужна.. Так, деятельность салона красоты или онлайн-магазина немыслимы без четкого учета лидов (поступающих запросов по каждому из применяемых каналов)

Если компания бросила все силы на привлечение покупателей, ей дорог каждый целевой лид. При этом важно не найти потенциального клиента, а сохранить его лояльность и в дальнейшем мотивировать к покупке. Потом добиться, чтобы человек пришел к вам снова и посоветовал ваш бренд своим друзьям.

Так, деятельность салона красоты или онлайн-магазина немыслимы без четкого учета лидов (поступающих запросов по каждому из применяемых каналов). Если компания бросила все силы на привлечение покупателей, ей дорог каждый целевой лид

При этом важно не найти потенциального клиента, а сохранить его лояльность и в дальнейшем мотивировать к покупке. Потом добиться, чтобы человек пришел к вам снова и посоветовал ваш бренд своим друзьям.

А вот розничная точка вряд ли получит выгоду от автоматизации процессов, поскольку покупатели бывают там стихийно и приходят без звонка. Поэтому учитывать их просто невозможно.

Виды CRM-систем

Одним из основных признаков, по которому различают CRM-системы – это цели, для достижения которых они предназначены.

Стратегическая цель

Основное внимание уделяется выстраиванию бизнес-модели, ориентированной на клиента. Для этого информация о клиентах обрабатывается и систематизируется, позволяя построить с ними эффективное сотрудничество с учетом их персональных особенностей

Это очень важно для поддержания лояльности старого клиента к компании, позволяет удержать его на длительный срок. ТОП-30 IT-профессий 2022 года с доходом от 200 000 ₽

ТОП-30 IT-профессий 2022 года с доходом от 200 000 ₽

Команда GeekBrains совместно с международными специалистами по развитию карьеры
подготовили материалы, которые помогут вам начать путь к профессии мечты.

Подборка содержит только самые востребованные и высокооплачиваемые специальности
и направления в IT-сфере. 86% наших учеников с помощью данных материалов определились
с карьерной целью на ближайшее будущее!

Скачивайте и используйте уже сегодня:

Александр Сагун
Исполнительный директор Geekbrains

Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2022

Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда

Подборка 50+ ресурсов об IT-сфере

Только лучшие телеграм-каналы, каналы Youtube, подкасты, форумы и многое другое для того, чтобы узнавать новое про IT

ТОП 50+ сервисов и приложений от Geekbrains

Безопасные и надежные программы для работы в наши дни

Получить подборку бесплатно

pdf 3,7mb
doc 1,7mb

Уже скачали 16300

Оперативная. Фокус делается на автоматизации процесса продаж и продвижения продукта. В этом помогают различные доски, из которых можно получить представление как о деятельности компании в целом, так и взаимодействии с конкретным клиентом, включая звонки, встречи, заключенные сделки и т.д. В такую CRM-систему входят три основных элемента: блоки автоматизации продаж (от первичного обращения до заключения сделки), продвижение товара (в частности, уведомление внесённых в систему контрагентов о новых предложениях), обслуживание (взаимодействие с IP-телефонией, email).
Аналитическая. Предназначена для систематизации сведений о контрагентах, которые могут быть использованы при планировании бизнес-стратегии. Например, у определенной доли целевой аудитории упал спрос на услуги компании. С помощью CRM-можно выявить закономерности и причины, которые обусловили такое поведение, а затем разработать маркетинговую стратегию, направленную именно на эту часть аудитории, на стимулирование ее покупательной активности.
Цель взаимодействия. CRM аккумулирует данные о сторонних партнерах – дилерах, поставщиках, сервисных компаниях и т.п. Им могут предоставляться ценные данные о клиенте, позволяющие оптимизировать взаимодействие таких партнёров с ним. В частности, обращения, поступившие в службу технической поддержки, используются в последующем для совершенствования системы обслуживания.

Еще одним признаком, отличающим CRM-системы, выступает функциональность и степень систематизации данных.

Виды CRM-систем

На этом основании формируются модули процессов: продвижение, обработка обращений клиентов, реализация товаров и услуг, послепродажное обслуживание.

Исходя их применяемой технологии можно выделить:

SaaS. Все программное и сервисное обеспечение, данные, с которыми работает компания, находится на сервере оператора, предоставляющего CRM-систему.
Standalone. Пользователь приобретает лицензию на использование программного продукта, который вместе с базами данных размещается на сервере, выбранном пользователем. Здесь доступны более тонкие настройки и широкие возможности для персонализации системы под определенную компанию, но это осложняет пользование ею.

Вывод

Автоматизация бизнес-процессов 1С актуальна во многих сферах, она упрощает, систематизирует работу отдела продаж, управления, производства, маркетинга, контроля качества и т.д. Внедрение CRM несёт в себе множество плюсов: безопасное хранение информации, экономия времени на рутинной работе, прозрачность процессов, возможность аналитики и отчётности.

Так как каждая сфера бизнеса уникальна, то внедрение автоматизации требует индивидуального подхода, как к отросли в целом, так и к регламентам работы.

Всё ещё не приняли решение об автоматизации? Не откладывайте. Внедрение системы повышает продуктивность сотрудников, а значит и эффективность всего вашего бизнеса.

Календарь бухгалтера на январь 2022
Стандарты бухучета в строительстве в 2022 году

Заказать помощь специалиста 1С