4 примера эффективного интернет-маркетинга

Проговаривайте ценности

На подсознательном уровне человек больше доверяет тому, кто похож на него. Особенно, если эта «похожесть» заключена на ценностном уровне. В вашей компании уже есть ценности, постарайтесь их артикулировать как внутри, так и снаружи. Клиенты редко уходят от тех, чьи ценности им близки.
Ценности могут быть разными: необязательно заниматься благотворительностью или раздельным сбором мусора, вашей ценностью может быть, например, неуспокоенность и постоянное желание обойти конкурентов, что привлечёт таких же амбициозных достигаторов, или технократичность, которая близка гикам-интровертам. В этом смысле главное правило — быть честным и не изменять себе.

Серые и черные вертикали в арбитраже

Черноту по большей части определяет не ниша, а подход в работе и продукт конкретного рекламодателя. Практически все популярные вертикали — серые. Поэтому их можно разделить просто по степени их черноты на серые и относительно черные.

К серым вертикалям относятся:

• Нутра. Товары для молодости и красоты (похудение, омоложение, борьба с давлением, грибком и прочими недугами);
• Гемблинг и беттинг. То есть, казино и ставки. Ставки во многих странах легальны, а казино — лишь в некоторых. Во многих сетях их разрешают рекламировать, хотя в требовательных источниках трафика они запрещены.
• Мобильные приложения. То есть, ВПН, утилиты, антивирусы, клинеры. В серьезных источниках трафика их рекламировать запрещено, так как обычно эти программные продукты бесполезны.
• Свипстейки. Пользователю предлагают поучаствовать в розыгрыше телефона, реже — компа или другого ценного приза. Взамен просят контактные данные, а реже — введение данных своей карты или небольшая оплата за участие;
• Астрология и магия. Сюда входят подписки на разные гороскопы, гадания, а также товары вроде амулетов и оберегов;
• Эссейка или essay. Это написание рефератов, дипломов, докладов, бизнес планов, речей выступления и иных подобных работ на заказ. Непосредственно для заказчиков это белая сфера. Однако с точки зрения законодательства и многих рекламных сетей научные работы под заказ — это незаконно. Поэтому эссейная ниша сталкивается с массой ограничений.

К черным вертикалям относятся:

• Адалт. То есть, тематика для взрослых. Это и товарка вроде увеличения члена, груди, потенции. И подписки на доступ к эксклюзивным видео для взрослых, а также знакомства, порно-игры и вебкам. Формально это больше походит на серую вертикаль. Но по факту для адалт-тематики ограничений гораздо больше, чем для нутры или гемблинга;
• Скам. Скамные офферы наиболее распространены среди трейдинга и крипты. На вид — это платформа для торговли активами. Но по факту занеся финансы на эту платформу, пользователь не может их из нее больше вывести, даже после удачных сделок. Также подобные офферы маскируются под казино и букмекерские конторы. Если с аккаунта официального казино получается вывести выигранные деньги, то скамная контора просто забирает себе все депозиты игроков. Еще один вариант — продажа бесполезных курсов, когда оплатив покупку, пользователь получает пустышку.

Полезно знать: мы собрали действительно полезную подборку курсов по арбитражу и рекомендуем с ней ознакомиться.

Мессенджеры

В России и других странах активно используют мессенджеры для общения и получения информации. Если раньше на первом месте стоял WhatsApp, то теперь его вытеснил Telegram. И получать трафик стало еще проще.

Спам

Можно рассылать сообщения по публичным чатам и каналам. Они есть в TG, Viber и WhatsApp. Но, как и любой вид спама, такая реклама раздражает пользователей. Они будут жаловаться на аккаунт, а модераторы его могут забанить. 

Старайтесь делать текст не очень рекламным. Многие рассылают спамом инвайт в свой канал, а там уже продвигают оффер.

Завести свой канал или чат

Многие заводят собственные каналы. Например, в Телеграме все еще можно быстро и без вложений набрать аудиторию и начать что-то ей продавать. 

Не забывайте про привычные площадки

Пожалуй, больше всего вопросов, связанных с рекламными площадками, вызывает ситуация с соцсетями. И хотя изначально казалось, что пользователи просто перейдут с заблокированных ресурсов на российские аналоги, ситуация оказалась не столь однозначной. Благодаря VPN-сервисам аудитория продолжила активно пользоваться Instagram* эта площадка все еще охватывает
11,7 млн активной аудитории. 

Большой популярностью продолжает пользоваться YouTube – даже с учетом того, что Google закрыла для России доступ к рекламным возможностям. Пользователи по-прежнему могут выкладывать и смотреть ролики без VPN, а блогеры – зарабатывать с помощью рекламных интеграций. 

В марте, когда появились первые анонсы о запрете западных соцсетей, пользователи начали искать альтернативу, поэтому выросло количество скачиваний российских аналогов: TenChat, Yappy, RuTube и других. Но это не значит, что аудитория готова и дальше пользоваться этими ресурсами в том виде, в котором они существуют сейчас. Да, в первое время после блокировок многие блогеры воскресили свои старые странички ВКонтакте и завели аккаунты на новых площадках, но этот шаг, скорее, был нацелен на то, чтобы не пропасть из поля зрения аудитории. 

Сейчас мы видим обратную тенденцию: для инфлюенсеров российские площадки – скорее, дополнительная возможность для контакта с подписчиками в условиях риска окончательного запрета зарубежных, чем финальный выбор платформы для вещания. Так, хотя многие инстаграм-блогеры завели свои каналы в Telegram, они явно проигрывают по популярности западной площадке: например, в канале Ольги Бузовой всего 650 тысяч подписчиков, тогда как в ее инстаграм-аккаунте – 23 млн. 

Поскольку у пользователей еще сохраняется возможность обойти блокировки, новым сервисам придется стать максимально удобными и функциональными для пользователей, чтобы составить конкуренцию уже существующим ресурсам. Пока не появятся платформы с прозрачной монетизацией блогеров, возможностями для простого и удобного размещения рекламы, люди будут держаться за те соцсети, которыми привыкли пользоваться.

Изменения на рынке в 2022

По данным РБК пандемия ударила по бьюти-салонам, в некоторых городах предпринимателям пришлось закрываться, что в итоге привело к появлению самозанятых мастеров, которые работают на дому, прекрасный пол доверяет частным мастерам, потому уйдя из салона, бьюти-мастера увели за собой и клиентов.

Так как женщины любят делать маникюр у своего мастера, который знает ее любимый цвет и предпочтения, потому уход мастеров повлек за собой уменьшение клиентопотока парикмахерских. На этом виде бизнеса ситуация сказалась негативным образом: снижение количества посещений салонов, оказывающих парикмахерские услуги и услуги маникюра, что привело к потере выручки и возникновению риска закрытия.

Если косметический салон не имел маркетинговой стратегии или использовал для продвижения только один канал, то пандемия может стать причиной закрытия парикмахерской. Но при использовании способов продвижения своих услуг, можно остаться на плаву и даже получить прибыль. 

Не работайте на LinkedIn: пусть ваша страница работает на вас

Вот несколько лайфхаков по использованию LinkedIn, которые актуальны на 2022 год.

Автопросмотр* (через сторонние программы) позволяет автоматически просматривать людей с помощью фильтров поиска, чтобы получать больше запросов на подключение от целевой аудитории.

Веб-скрейпинг компаний и людей* (через сторонние программы) — эффективный способ экспортировать списки потенциальных клиентов в удобном формате, например в CSV, XLS и JSON.

LinkedIn Sales Navigator — инструмент для поиска потенциальных клиентов от LinkedIn. Всем новым пользователям доступна одномесячная бесплатная пробная версия.

Парсинг LinkedIn с помощью Google позволяет находить любого пользователя LinkedIn независимо от того, входит ли он в вашу сеть. Для этого можно воспользоваться логическими операторами Google, такими как intitle:LinkedIn, profile NOT qualification и прочими. Это метод особенно пригодится, если поисковой лимит на LinkedIn исчерпан.

* Пользовательское соглашение LinkedIn запрещает автопросмотр и веб-скрейпинг, поэтому ваш профиль может быть заблокирован.

Как действовать

• Откройте доступ к странице и публикациям компании — так LinkedIn сможет проиндексировать и продвигать их заинтересованным пользователям.
• Оптимизируйте контент на LinkedIn под SEO-требования Google, чтобы увеличить шансы получить органический трафик.
• Придумайте хэштег для компании, используйте его в каждой публикации и отслеживайте, как с ним взаимодействуют пользователи.
• Используйте логические операторы, чтобы сузить или расширить поиск по ключевым словам и находить конкретные результаты.

SEO

SEO будут выбирать бизнесы средне- и низкоконкурентной тематики

При наличии освободившего бюджета целесообразно обратить внимание именно на этот рекламный инструмент. Поскольку в ближайшее время, вероятно, произойдет рост рекламодателей, как и ставок по ряду тематик в каналах Яндекса, то многие захотят найти альтернативный источник относительно недорогой лидогенерации

А это именно SEO.  

Сейчас самое время заняться развитием и продвижением своего сайта, чтобы получать больше переходов и максимум конверсий. Уже через пару месяцев из-за конкуренции борьба за места в ТОПе поисковой выдачи будет жестче и, соответственно, обойдется дороже. 

Из-за отсутствия рекламы в Google большая часть трафика перераспределится на результаты поиска, выдача получит больше кликов. Поэтому необходимо будет дополнительно работать с оптимизацией CTR (кликабельностью)

Трафик можно увеличить, не повышая позиции: уделите внимание проработке сниппетов (анонс страницы сайта, который выводится в поисковой выдаче). Обычно им не придают большого значения, хотя следовало бы.  

Стратегия вторая: «Я консультант, а не продавец»

«Иван Иванович, не беспокойтесь, я не собираюсь вам ничего продавать. Я вижу себя скорее в роли консультанта. Сейчас я хотел бы задать вам несколько вопросов, чтобы понять сможем ли мы способствовать достижению ваших целей без особых затрат».

Эти стратегии могут быть использованы как по отдельности, так и вместе.

Системный подход к задаванию вопросов

Чтобы эффективно выявить потребности и сделать клиенту предложение, от которого он не сможет отказать, задавайте вопросы следуя логике, которая описана ниже:

1. Текущая ситуация – Вы выясняете у клиента все о текущей ситуации, конкретные детали, которые могут Вам помочь определиться с тем, что ему нужно.

Примеры:

«Как у вас сейчас обстоят дела в области … (продаж, производства, здоровья и т.д.)»?

«За счёт чего вы получаете такие результаты»?

«Что вы уже используете для …»?

«Что возможно использовали раньше? Почему отказались?»

«В идеале, как бы вы хотели, чтобы обстояли дела в области …»

«Какие цели ставите перед собой на будущее в области …»?

«Как будете мерить достижение результата»?

«По каким параметрам будете определять, что цель достигнута»?

«Что для вас наиболее важно при выборе …»? и т.д. Далее можно переходить к боли…

Далее можно переходить к боли…

2. Боль – проблемы Клиента, которые он хотел бы решить или возможности, которые упускает.

Примеры:

«Что вы хотели бы улучшить в области (снижения затрат, мотивации персонала, своего здоровья и т.д. в зависимость от того, что вы продаёте)»?

«У Вас есть какие-то сложности…»?

«Какие у Вас затруднения …»?

«Что Вас не устраивает в нынешнем положении вещей»?

После этого нужно пойти ещё дальше…

3. «Втирание соли в раны» – последствия существующих проблем, на что они влияют, какие сферы деятельности недополучают внимания от того, что Клиент имеет эти проблемы или не использует имеющиеся возможности.

«Что получится если…»?

«Какие будут последствия …»?

«Какое влияние эта проблема имеет на …?» и т.д.

Затем дайте клиенту надежду.

4. Надежда – дайте клиенту понять, что можете решить эти проблемы и получить желаемые возможности.

«Насколько поможет, если …»?

«Т.е. для Вас будет решением … »?

«Знаете, у нас решение, которое позволяет … Давайте расскажу подробнее»?

И завершите всё в позитивными примерами…

5. Позитивные примеры для создания доверия– расскажите о конкретных решениях, которые Вы предлагали другим в прошлом…

«Исходя из опыта работы с компаниями вашей отрасли такими как… Вам помогут два варианта … Так мы получаем результат за счёт…. Скажите, пожалуйста, вам какой вариант, на первый взгляд, больше нравится этот, или этот (данный вопрос фиксирует интерес клиент)»?

Социальные сети

49% всего населения земли пользуются социальными сетями. Из них 63% — это лица старше 13 лет. В среднем, человек проводит 2 часа 50 минут в соцсетях. 

Соцсети — это огромная площадка для получения бесплатного трафика.

Спам 

Для эффективности нужно создать хороший текст, который не будет навязывать ваш продукт и вызывать сильный негатив. Помните, что вы будете работать с аудиторией, которая негативно относится к непрошенной рекламе. 

Кто-то спамит в личках, кто-то в сообществах и группах. Некоторые вебмастера оставляют комментарии под постами. 

Помните, что не каждый рекламодатель принимает спам-трафик. Даже если про него ничего не написано, обязательно спросите у менеджера.

Яндекс.Директ

Контекстная реклама всегда была популярной. И актуальности своей не теряет из-за быстрого эффекта и продаж «здесь и сейчас». Наверняка большинство компаний уже давно пользуются этим каналом и имеют запущенные рекламные кампании. 

Яндекс.Директ был и остается стабильным и качественным рекламным каналом. А в сложившейся ситуации и сама реклама становится максимально полезной для всех.  

Из-за отсутствия в Google рекламной выдачи, релевантных предложений в поиске стало меньше. Пользователи все больше используют Яндекс, чтобы осуществлять поиск. А это – новая целевая аудитория.  

Бояться серьезного роста цены клика не стоит. Поскольку происходит своего рода балансировка: число рекламодателей увеличивается, как и количество новых пользователей и потенциальных клиентов. Безусловно, есть «горячие» тематики, по которым конкуренция вырастет. Но чтобы получать максимальный эффект от рекламы, нужно всегда (а не только в текущей ситуации) следить за рентабельностью РК. И не стесняться обращаться за помощью к специалистам. 

В качестве YouTube-альтернативы для публикации рекламы в видеоформате можно использовать Яндекс.Видео и другие площадки РСЯ, в том числе программатик-платформы. 

Схемы заработка на черном арбитраже трафика

Черный арбитраж — это те же вертикали, только другие методы продвижения и работы с партнеркой. Многие партнерки и рекламодатели их запрещают. Применяя их, вебмастер часто осознанно идет на нарушение правил, за которое можно словить бан и невыплаты.

Наиболее популярные подходы в черном арбитраже:

• Спам. Проявляется во многих формах — рассылка нежелательных писем, личных сообщений, массовое оставление комментариев в соц. сетях и на форумах, лайков и просмотры историй. Сюда же относятся добавление пользователей в чаты, группы, на страницы без их согласия. Еще один вид спама — массовое создание аккаунтов в TT и YouTube и заполнение их видеороликами. Сам по себе метод скорее серый, но с его помощью нередко продвигают адалт-дейтинг, что однозначно — чернуха;
• Дорвеи. Это поисковой спам — сайты, которые заполняются бессмысленным набором слов и предложений. В них проставляют ссылки, ведущие на оффер. Дорвеи для пользователей бесполезны, вызывают негатив и санкции поисковых систем. Поэтому многие реклы их запрещают. Однако черные арбитражники нарушают этот запрет;
• Попандер и кликандер. Это разновидности рекламы, которые принудительно направляют пользователей на сайт оффера. Попандер выскакивает как огромный баннер, который не закрывается (у не отсутствует крестик для закрытия, либо он незаметен). Кликандер открывает сайт оффера, как только пользователь кликнул по любой точке сайта, на котором он находится. Обычно попандер и кликандер встречаются на ресурсах адалт-тематики или бесплатного скачивания музыки, фильмов. Кстати, инсталл-офферы рекламируют и с помощью этих методов.

Схемы и мотивированный трафик. Чаще всего это используется в вертикали гемблинга и беттинга. В Telegram создают канал успешного человека, который готов делиться схемами по обыгрыванию казино или прогнозами на спорт. На него привлекают трафик разными методами. Далее идет взаимодействие с пользователями: на канал выкладывают фотки luxury-жизни, восторженные отзывы игроков/ставочников и бесплатные схемы по выигрышу в казино или коэффициенты для спортивных соревнований. Периодически автор канала выкладывает партнерские ссылки с призывами регистрироваться и делать депозиты. Иногда автор пишет, что готов поделиться схемой или прогнозом в личке с каждым, кто внесет на свой игровой счет сумму выше некоторого значения. Этот же подход хорошо работает в трейдинге. Причем, как правило, его применяют для продвижения скам-офферов.

Подписчиков канала каперов мотивируют вносить большие депозиты в букмекерскую контору

Среди способов обмана рекламодателей и партнерок наиболее распространен фрод. Черный арбитражник накручивает конверсии, например, создавая задания на буксах или даже недорогих биржах фриланса. Задания эти следующего типа: зарегистрироваться, оформить заказ и по телефону подтвердить покупку, установить приложение и так далее, в зависимости от требований рекламодателя. Хотя накрутку быстро вычисляют, иногда недобросовестным вебам удается на ней заработать, прежде чем их вычислят.

Сколько можно зарабатывать на сером арбитраже?

Это зависит от многих факторов: суммы оборотных средств, ниши, конверсии офферов, умения работать с источником, обходить модерацию, делать продающие крео и лендинги. Кто-то зарабатывает в соло 300-400 долларов в месяц, а кто-то — десятки тысяч.

Законен ли дарк арбитраж?

В юрисдикциях многих стран почти нет механизмов, чтобы привлекать арбитражников за спам, накрутку, схемы. Привлечь к административке могут за неуплату налогов, но это касается всех арбитражников, а не только “чернушников”.

Какие офферы считаются черными в арбитраже?

Это любые офферы, где практикуется жесткий обман пользователей — неотправка товара, ликвидация аккаунта с денежными депозитами, продажа пустышек. Также сюда входят офферы категории адалт, потому что рекламные сети ограничивают их продвижение наиболее жестко.

5 принципов клиентоориентированности

Зачастую на первых этапах развития компании упор на клиентоориентированность практически не приносит прибыли. Однако в перспективе такой подход, напротив, принесет постоянный поток покупателей, а вместе с этим и увеличит прибыльность бизнеса. Ориентация на клиентов построена на следующих пяти принципах:

Ответственное отношение к обслуживанию. Организация индивидуального подхода к решению проблем каждого отдельного покупателя – лучший способ повысить лояльность и привлечь новую аудиторию.

Внимательность даже к мельчайшим деталям. Не рекомендуется упускать из виду нюансы и моменты, которые, на первый взгляд, кажутся маловажными.

Непрерывное исследование проблем клиента. Четкое представление о потребностях представителей целевой аудитории – ключ к удовлетворению этих желаний, который повышает лояльность покупателей.

Опережающий подход к обслуживанию. В идеале, нужно обеспечивать более высокий уровень работы с людьми, чем тот, который они ожидают и. Такой приятный сюрприз не останется незамеченным.

Умение поставить себя на место покупателя. Такой подход дает понять, есть ли у клиента затруднения с выбором и покупкой продукции

Не менее важно будет установить с аудиторией бизнеса обратную связь

Теперь, когда вы понимаете всю важность клиентоориентированности бизнеса, можно перейти к практической части. Рассмотрим проверенные и нестандартные каналы привлечения новых людей к покупке товаров и услуг

Реклама салона красоты

Привлечь клиентопоток, найти новую аудиторию салона красоты помогает маркетинговая стратегия, составленная в соответствии с требованиями и инструмент нынешних реалий — реклама. Она должна сражать креативом, рассказывать о преимуществах салона, цеплющая аудитори. На создание такой уйдет время, но она поможет продвигать бьюти-салон. 

Контекстная реклама

Цены на контекстную рекламу значительны, но возможность запуска лидогенерации в считанные дни. Она потребуется, как только руководство салона обнаружит просадку заполняемости аудиторией. Затраты на этот вид рекламы окупятся при повторном обращении посетителей салона красоты и после их выбора дорогостоящих процедур.

Подберите для рекламы предложения, востребованные у клиентов, тогда продвигать салон станет проще, а аудитория салона, рекомендуя его товарищам, увеличит количество посещений. Среди них пользуются спросом топ-услуги в мире красоты или новинки отрасли.Требуется создать специальную страницу в соц.сетях или на сайте: их оформление сделайте лаконичным, не превышайте количество окон (не более 5). Разместите там информацию о УТП, итоговым результатом услуг,, отзывами аудитории салона, призывом к действию и кнопкой для записи на услугу в сфере красоты. Запустите ретаргетинг, он позволит догнать тех, кто покинул сайт и не записался на услуги. 

Таргетированная реклама

Этот вид рекламы представляет собой рекламную интернет-кампанию в соц.сетях, которая настраивается, исходя из строго заданных параметров. В их настройку закладываются различные критерии, ориентированные на получателя рекламных материалов: возраст, пол, страну проживания, город, увлечения, контакты пользователя. Также учитываются: хобби, сведения о друзьях и городах, в которых бывает человек, любимая марка кофе и т.д.

Основное преимущество таргетированной рекламы — мобильность и быстрота ее настройки, а также и вариант перенастройки, который применяется в разные периоды тестирования. В случае установки рекламного щита с услугами салона красоты, то переместить его в другую часть города или изменить лозунг о создании красоты быстро и качественно, невозможно пока не окончится действие контракта, заключенного с рекламным агентством. Таргетинг позволяет реагировать на аудиторию салона, настраиваете рекламные акции в зависимости от реакции на них посетителей салона.

Плюс такого вида рекламы — добавление кнопки, позволяющей осуществить он-лайн запись, непосредственно в рекламную публикацию. Так, вы сокращаете путь к записи в салон, чтобы получить услугу мастеров. Привлекает клиентов возможность сейчас узнать «окошко» для записи к мастеру, стоимость косметической процедуры.  

Бюджетная реклама салона красоты

Если салон красоты недавно открылся, и финансов на необходимый инструментал функционирования парикмахерской нет, а продвинуть салон нужно, то без рекламы не обойтись. Воспользуйтесь бюджетными вариантами рекламных акций. К ним относится печатная реклама. Вы публикуете листовки, помещая на них сведения о скидках, акциях. Можете позволить клиентам использовать листовку, как скидочный купон.

Не поленитесь напечатать визитки салона красоты, на которых публикуйте контактную информацию и бонусы при повторном посещении. Этот метод поможет продвинуть бьюти-салон, привлечь новую аудиторию и заинтересует тех, кто уже пользовался услугами салона красоты.
На столиках и reception не забудьте положить буклеты — презентацию о бьюти-салоне, где клиенту предлагают ознакомиться с услугами и стоимостью салона красоты. Там же можно разместить ссылку на соц.сеть, чтобы посетитель мог подписаться и быть в курсе новостей. 

Производите качественный и SEO-оптимизированный контент

SEO (Search engine optimization, поисковая оптимизация) — набор методов, которые позволяют оптимизировать сайт, контент и ссылки так, чтобы их легко находили поисковые системы, например, Google, Яндекс, Bing, Yahoo! и прочие.

SEO-оптимизированные сайты и контент привлекают больше посетителей из поисковой системы (органический трафик), если они занимают высокие позиции на странице результатов. Эти посетители могут стать будущими клиентами.

Как действовать

• Создавайте публикации, отвечающие на вопросы и раскрывающие термины, которые ищут ваши идеальные клиенты.
• Создавайте образовательный контент.
• Публикуйте как общую, так и отраслевую информацию.
• Перерабатывайте прошлые тексты так, чтобы они соответствовали последним SEO-рекомендациям.
• Используйте качественные визуальные эффекты.
• Создавайте интерактивный контент (инфографика, тесты, челенджи, калькуляторы).

За какими показателями эффективности следить

Количество просмотров страниц и посетителей сайта; число активных и новых подписчиков; рейтинг ключевых слов, по которым ранжируется сайт; средняя продолжительность сессии; количество комментариев.

Повышение вовлеченности акции Банка Хоум Кредит: кейс агентства «Апрель»

«Забота в каждом моменте» – новая концепция взаимоотношений Банка Хоум Кредит и его клиентов. Ее особенность – в дополнительной моральной и продуктовой поддержке людей в сложные эмоциональные периоды. Для поддержания этой концепции и вовлечения в нее подписчиков соцсетей банка агентство «Апрель» разработало инструменты – чат-боты «НеКонкурс» для Instagram* и «Заботометр» для ВКонтакте. Первому нужно было написать в директ специальный хэштег и выбрать приз, для второго написать позитивные и заботливые комментарии под конкурсными постами с хештегом #заботометр.

В тяжелые времена всегда хочется, чтобы кто-то сильный финансово поддержал

Задача

В соответствии с креативной рамкой бренда добиться для акции высоких показателей вовлеченности и вирусности на социальных площадках.

Процесс

Разбили активности на несколько этапов, которые проходили в двух соцсетях:

• Разработали простые условия для акций. Исследования показали, что аудитория устала от громоздких и непонятных розыгрышей с 1000 условий и условностей.
• Подготовили несколько видов тематических акционных постов для комментариев акции «Заботометр».
• Разработали чат-боты, которые вели по нужным этапам и отвечали участникам акции, поддерживая диалог: от рекламы продуктов до милых фраз и картинок с тематикой любви и заботы.
• Определили призы и понятные условия их получения. Акцию разбили на 2 части: в первой каждую неделю подписчики получали сертификаты и поощрения, во вторую, финальную часть, вышли 9 самых активных участников, чтобы бороться за главные призы.
• Разработали динамическую обложку для ВКонтакте, показывающую самых активных участников и время до розыгрыша призов.

Результат

Акции вызвали положительную реакцию у подписчиков, что вылилось во впечатляющие показатели для бизнеса.

Для «НеКонкурса»:

• ER Page – 6,17 %, что больше на 2,65 процентных пункта по сравнению с предыдущей рекламной кампанией;
• страница ВК вышла в лидеры по вовлеченности.

Для «Заботометра»:

• превысили план в 7 раз по показателям Post ER и Page ER;
• +5 500 подписчиков в Instagram**;
• увеличили количество комментариев во Вконтакте с 120 000 (без активации) до 691 000 (с учетом активации).

Стратегии поведения в переговорах

1. Жесткие переговоры

Сторонники этого подхода стремятся любой ценой настоять на своем. Это может принести выгоду в краткосрочной перспективе, если оппонент не желает портить отношения. Однако, есть вероятность столкнуться с жесткой позицией другой стороны и не договориться вовсе. Способность вести жесткие переговоры очень ценна, но нельзя выбирать эту стратегию постоянно.

Согласно исследованию компании GrantThornton, если ведете переговоры с женщиной, то не стоит повышать голос — это может выглядеть как проявление агрессии с вашей стороны.

2. Взаимные уступки и компромисс

Это способы эффективных переговоров, при которых обе стороны движутся к взаимному согласию. Минус компромисса в том, что все жертвуют своими интересами, Это может повлечь за собой нарастание напряженности, каждый считает, что уступил больше.

В нашем примере менеджер может предложить клиенту сделать сайт за 400 000 рублей, с большой скидкой и дополнительными услугами в подарок. Клиент соглашается, но все равно недоволен: ему пришлось заплатить дороже, чем он планировал. Но и компания из-за скидок почти ничего не заработала. Итог – все разочарованы в сотрудничестве.

3. Взаимная выгода сторон (метод win-win)

Это комплексная стратегия, которая содержит в себе 3 основных направления:

Направление 1: Фокусировка на интересах сторон

В этой стратегии самое важное — выяснить цель оппонента. Лучше всего прямо спросить, что важно для собеседника, чего он хочет на самом деле

Только так получится узнать истинные намерения другой стороны.

Когда нет возможности задать вопрос, можно попробовать взглянуть на предмет спора глазами оппонента. Даже если не получится угадать, есть вероятность, что собеседник поправит вас и расскажет о своих истинных интересах. Для большего доверия можно рассказать о своих намерениях, это сделает переговоры более открытыми.

Евгения Копытина, генеральный директор Школы Идеального Тела #SEKTA:

Направление 2: Использование объективных критериев

Обе стороны должны быть нацелены на поиск разумного соглашения, которое будет опираться на адекватную оценку ситуации. Если клиент просто манипулирует, надеясь получить максимально выгодные условия, то заключить сделку будет невозможно.

Критерии для оценки ситуации, на которые можно опираться:

• рыночная стоимость;
• результат независимой оценки эксперта;
• отраслевые стандарты;
• взаимная выгода.

Для обоснования стоимости сайта можно сослаться на расценки других веб-студий, привести в качестве примера аналогичные сайты из своего портфолио. А также объяснить цену сайта через трудозатраты сотрудников, которые будут работать над ним.

Направление 3: Сравнение вариантов

Если оппоненты не видят других вариантов, кроме тех, что предложили сами, то переговоры заходят в тупик, и ситуацию нужно обсуждать более глобально. Иногда для этого нужен совет эксперта, который позволит расширить рамки принимаемых решений.

Возвращаясь к нашему примеру, опытный менеджер может предположить, что клиенту нужен не сайт, а группа в социальной сети. Сэкономленные таким образом деньги он сможет вложить в продвижение, и в этом ему поможет компания, в которую он обратился.

Ян Шпичинецкий, PR-директор студии интерактивного маркетинга SMIT.Studio:

Зачем учитывать контекст пользователя

Чтобы точно понимать, какая реклама окажется эффективнее, нужно учитывать контекст, в котором находятся пользователи.

Контекст пользователя — это то, какая цель, задача сейчас у него стоит, что он делает и что хочет. Если ответить на эти вопросы, вы поймете, какой будет CTR, как человек отреагирует на рекламу и какие действия будет готов совершить.

От контекста также зависит стоимость трафика:

• Горячий трафик, например, из контекстной рекламы, когда пользователь ищет здесь и сейчас. В этом случае вы можете сразу показать соответствующую рекламу, и, скорее всего, он кликнет на нее и совершит конверсию.

• Холодный трафик, например, In-App трафик, когда пользователь не ожидал увидеть рекламу. Допустим, он спокойно играл, перешел на новый уровень, и в этот момент ему показали видео на другую тему. Конечно, он не готов потреблять контент, и вероятность перехода будет минимальной.

Поэтому нужно всегда думать о пользователе: чем он занят во время просмотра рекламы, готов ли совершить покупку, на каком этапе принятия решения находится и пр. От этого зависит, какую рекламу лучше показать и насколько она будет результативной.

Выводите клиентов на диалог

С точки зрения диалога «клиент-компания», есть два типа клиентов:

• первые открыто делятся своими «хотелками» и недовольством;
• вторые молча уходят, если что-то пошло не так.

Для первых существует служба клиентского сервиса, как бы она у вас ни называлась. А вот со вторыми необходимо действовать проактивно и инициировать с ними диалог.

Кстати, возвращаясь к первому пункту: больше всего «шумят» как раз не самые приоритетные клиенты, и в итоге ценные ресурсы бизнеса отвлекаются на решение их проблем, игнорируя тех самых приоритетных, которые долго молчат, а потом так же (молча) уходят.

Важно не только инициировать диалог, но ещё и правильно его провести. В этом случае поможет техника СustDev (от англ

customer development — «развитие клиента») — тестирование востребованности разрабатываемого продукта или гипотезы с помощью обратной связи от потенциальных клиентов — прим. «Секрета»), которая чем-то напоминает работу следователя: то, что мы хотим выяснить, — не совсем то, что мы спрашиваем.

«Довольны ли вы покупками в нашем магазине?» — казалось бы, хороший вопрос, но ответ на него вряд ли будет информативным и подойдет, скорее, для количественного исследования, позволив посчитать процент довольных и недовольных.