Что такое кайдзен (+примеры)

Что такое анти-кайдзен

Анти-кайдзен — токсичное поведение, которое включает в себя все ограничивающие убеждения, которые препятствуют любым улучшениям и прогрессу.

Выделяют 13 убеждений токсичного поведения, которые мешают прогрессу и улучшению. Это касается не только компаний, но и людей. Вот они:

1. Лгать себе: выглядеть богатым и успешным, хотя на самом деле это не так.
2. Считать себя жертвой обстоятельств: ныть, стенать и обвинять окружающий мир.
3. Мыслить в стиле «нет необходимости в улучшениях»: позволять рутине себя засосать, повторяя одни и те же действия.
4. Считать, что времени всегда недостаточно: отговорка для того, чтобы не развивать себя или компанию.
5. Стремиться реагировать на проблемы, а не предупреждать их: такие люди всегда не успевают сделать работу к дедлайну, получая изрядную долю стресса.
6. Отсутствие уверенности в себе и мужества: это, что необходимо для того, чтобы противостоять проблемам, неудачам и ошибкам.
7. Страстное желать изменить других, а не себя: такие люди не понимают, что изменение начинается именно с них.
8. Считать проблемы чем-то невыносимым, а не средством для извлечения опыта: вместо прогресса они получают стресс и портят себе нервы.
9. Не создавать новые идеи: потому что это сложно, болезненно и требует времени.
10. Быстро сдаваться: изменения — это очень длительный процесс, поэтому начать, но не закончить = не начинать.
11. Решать проблемы при помощи дополнительного администрирования и денег, а не при помощи мозга и творческого мышления.
12. Надеяться на лучшие времена, ничего при этом не делая: проблемы сами собой не решатся.
13. Слишком быстро принимать решения: не имея достаточной информации, легко ошибиться.

Кайдзен в работе каждого сотрудника

Вспомним про 5 основных принципов кайдзен – точная выборка, организация, наведение порядка, дисциплина и  систематизация.

Именно они должны стать основными ключевыми принципами работы в стиле кайдзен:

1. Анализ и сортировка. Определите, что мешает вашей эффективности, составьте список. Определите круг своих обязанностей, за которые отвечаете вы. Что из этого можно сократить, уменьшить, отказаться или делегировать. Принцип «хочешь сделать хорошо – сделай это сам», работает далеко не во всех случаях. Подумайте, какие простые шаги вы можете сделать сегодня, чтобы ваша работа стала эффективной.
2. Организуйте распорядок. После того, как ненужные процессы будут отброшены или минимизированы, необходимо взяться за оптимизацию всего процесса работы, расставить все дела в нужном порядке, в соответствии со своими приоритетами.
3. Наведение порядка должно стать ритуалом завершения рабочего дня. Приучите себя наводить порядок на рабочем месте после окончания работы. Вещи, находящиеся на своих местах, искать становиться гораздо проще. Порядок стоит наводить не только в пространстве, но и в собственных мыслях. Для этого можно подводить письменно итоги дня, писать какие-то заметки, и отключаться от работы после выхода за пределы офиса. Такой подход дает возможности прийти на работу на следующий день отдохнувшим и со свежими мыслями в голове.
4. Систематизация. После упорядочивания дел, за которые вы несете ответственность, стоит заняться упорядочивание всего процесса работы и сделать из этого определенную систему. И ежедневно придерживаться ее.
5. Дисциплина. После того, как новая система будет сформирована, остается только регулярно ее придерживаться и сделать своей привычкой. Но не стоит забывать о постоянном совершенствовании системы и добавлять в нее маленькие шаги, которые приводят к ее более эффективному функционированию. Ведь кайдзен – постоянное улучшение.

Кайдзен для саморазвития. Основные правила

Чтобы постоянно улучшать среду, в которой ты находишься, а также улучшать себя, есть правила, которых нужно придерживаться

Неважно, где ты при этом находишься: дома или на работе

Image by Gerd Altmann from Pixabay

• Всегда поддерживай позитивный настрой;
• Работай с умом;
• Не оправдывайся. Убери слово «нельзя» из своей речи и сознания. Лучше подумай, как что-то сделать можно, а не ищи причины, почему невозможно;
• Не зацикливайся на каких-то идеях. Всегда будь открыта чему-то новому;
• Расценивай проблемы как новые возможности для саморазвития;
• Не пытайся оправдывать свой прошлый опыт, считая, что уже есть нерабочий метод решения проблемы. Придумай новый или улучши старый;
• Когда ты сталкиваешься с трудностями и преодолеваешь их, то приобретаешь новый опыт и становишься мудрее. Поэтому, не бойся сложных ситуация и не избегай их;
• Не вини окружающую среду;
• Выбирай простые, но эффективные решения;
• Ищи и используй мудрость десяти человек. Это важнее, чем знание одного;
• Предпринимай действия и учись на них;
• Исправляй ошибку сразу же, как только её допустила;
• Установи для себя высокие стандарты;
• Используй страх как мотивацию. Большинство страхов – иррациональны. Спроси себя, почему ты боишься и начинай работать в этом направлении;

Image by Melk Hagelslag from Pixabay

И помни: кайдзен бесконечен.

Не важно, сколько изменений ты уже произвела, всегда есть то, что можно сделать лучше или изменить. Именно поэтому кайдзен бесконечен

Окружающий мир постоянно меняется. И, если не улучшать себя и окружающую среду, то можешь начать отставать. Цель – быть всегда на шаг впереди.

Человеческий мозг, к сожалению, изменения не любит. Он бережёт энергию для выживания, а не создание чего-то нового. Поскольку на улучшение жизни энергии нужно много.

Рассматривай любые изменения как источник неиссякаемых возможностей. Стремись постоянно быть лучше и получай от этого удовольствие. Пусть это станет частью твоего характера. Помни: всегда нужно начинать с маленьких шагов, но делать это необходимо каждый день.

Зарубежные и отечественные примеры Кайдзен на производстве

Самым ярким примером внедрения системы Кайдзен на производстве по праву считается компания Toyota. Руководители компании считают своих сотрудников людьми, которые справятся с любой поставленной перед ними задачей.

Тайити Оно, управлявший компанией в 70-е годы прошлого столетия, практиковал интересный прием. Он ставил цель произвести 100 единиц товара за час. Но у инженеров ресурсов хватало на 90. У них было 2 варианта. Первый – задержаться на работе. Второй – найти способ улучшить производственный процесс и выполнить требование. Когда задача была выполнена, 10% сотрудников переводили на другую линию. Для оставшихся план не менялся.

Система Кайдзен успешно применяется и в компании Siemens. Для мотивации сотрудников разработано несколько интересных правил:

1. Учитесь мыслить нетрадиционно.
2. Не придумывайте отговорки. Сомневайтесь в том, что было раньше.
3. Ошибки исправляйте сразу.
4. Займитесь поиском экономных решений.
5. Задавайте вопросы до тех пор, пока не найдете причину проблемы.

А что можно сказать о России? Первой к принципам бережливого производства обратилась группа ГАЗ и ОАО «КамАЗ» еще в начале 2000-х годов. После введения системы Кайдзен замечен рост эффективности производства. На сегодняшний день экономия предприятий составляет 23 000 000 000 рублей. Руководители компаний внимательно прислушивались к предложениям сотрудников. Согласно статистике, за годы использования системы Кайдзен их поступило более 700. В результате был улучшен рабочий процесс, а также освобождено 364 м² неправильно используемого пространства.

Система и философия Кайдзен

Список изменений. Согласно кайдцен, нужно сначала определить то, что нужно предпринять, для повышения эффективности работы. Составляется список того, что может сократить финансовые, временные и иные затраты. Вплоть до того, что инструменты на рабочем месте должны располагаться в определенном порядке. Именно таким образом, чтобы это помогало работать быстро. Изменения могут вноситься не только во в сами рабочие места и деловые процессы, но и в ваши привычки. Например, если ты привык по 20 раз на дню проверять электронную почту, то таким образом вряд ли удастся добиться высокой концентрации внимания. Можно, к примеру, установить для себя правило — проверять почту 2 или 3 раза в день в определенное время. От каких-то задач и вовсе стоит избавиться. Большие изменения могут начаться с малых дел. Мы об этом буквально вчера говорили в статье о правиле 20 минут.

Расстановка приоритетов и порядка. Казалось бы, от перестановки мест слагаемых сумма не меняется. Но на самом деле, порядок работы имеет значение. Например, люди намного более свежи и способны к работе именно в первые часы после того как проснулись. Исходя из этого, самые сложные задачи стоит ставить перед собой в первые рабочие часы. А от других задач и вовсе можно отказаться. Кроме того, стоит подумать над оптимизацией задач. Что делать в первую очередь, а что — во вторую очередь. Например, ты выехал по делам в другой конец города. Было бы разумно там запланировать сразу несколько рабочих задач, чтобы по 10 раз не мотаться туда-сюда. Ведь это расход времени, сил и денег на бензин. Для того, чтобы упорядочить свои дела, рекомендуется пользоваться техникой хронометража. Когда ты запишешь то, какие дела и когда делаешь, может оказаться, что основная масса времени уходит на второстепенные задачи, а приоритетные задачи занимают сравнительном мало времени.

Наведение порядка, «шлифовка»

В методологии кайдзен особое внимание уделяется в том числе и порядку. Например, закончив работу тут советуют потратить какое-то количество времени и навести порядок в своем рабочем месте

Порядок даст заряд энергии на следующий рабочий день, т.к. прийдя на рабочее место ты будешь уже думать о важных делах, а не о том, что на столе установился какой-то непонятный хаос из бумаг.

Внедрение рабочих стандартов. Когда найден оптимальный баланс в работе, это должно стать стандартом компании. Высокие стандарты позволяют добиться выдающегося качества, а отсюда и все  успехи японских компаний. Японское качество принято ставить в один ряд с продукцией немецких компаний. Когда говорят, что продукция сделана в Японии — подразумевается безупречное качество.

Дисциплина нужна для того, чтобы придерживаться практики постоянных улучшений в рабочих процессах и не возвращаться к прежним привычным в России хаотичным методам менеджмента, когда в рамках одной компании наблюдается «кто в лес, кто по дрова».

Применение Кайдзен

Применение системы кайдзен осуществляется за счет создания и постоянной работы так называемых кайдзен – команд. По задачам, которые они решают, можно выделить 5 основных видов команд:

Постоянные команды – эти команды работают каждый день. В состав команд входят специалисты (рабочие, служащие) выполняющие работы на местах.

Команды по решению возникших проблем – формируются для поиска решений конкретной проблемы в работе. В состав команды входят участники из нескольких постоянных команд. Общее количество участников такой команды составляет, как правило, от шести до восьми человек. После выработки решения, команда расформировывается.

Кросс-функциональные команды – формируются для оценки существующих процессов организации и поиска возможностей по их улучшению. В состав команд входят рядовые специалисты и руководители из различных подразделений.

Команды по реализации решений – формируются для внедрения разработанных улучшений процессов. Эти команды создаются из участников постоянных команд, команд по решению возникших проблем и кросс-функциональных команд.

Малые группы – формируются для разработки, внедрения и применения специфических или новых процессов. В состав команд входят специалисты низового звена (рабочие, исполнители) и руководители подразделений из постоянных команд и команд по решению возникших проблем.

Работа команд (за исключением постоянных) осуществляется в течении кайдзен сессий. Продолжительность кайдзен сессий составляет от 2 до 5 дней. Проведение каждой сессии нацелено на решение какой-либо конкретной бизнес-задачи. Организация работы в рамках кайзен сессии строится по принципу цикла PDCA.

Просмотры: 11 921

Психология системы кайдзен

Стремление к лучшему – естественное желание человека.
Остановка в развитии противоестественна. Для японцев учение — постоянная работа
над собой, без ущерба для себя. Начиная с минимального, постепенно усложняя
задачу, они добиваются поставленных целей. Основное условие – постоянство.

Планирование по учению:

• Составление
  списка с намерениями улучшить, изменить жизнь;
• Список
  дел для осуществления с временным интервалом;
• Проверка
  сделанного, оценка результата;
• Корректировка
  дел, времени на выполнение.

Допущенные при этом ошибки стимулируют к совершенствованию, продвижению. Главное – извлечь уроки.

Решение проблем с помощью техники:

• Жизнь без проблем – жизнь без совершенствования.
• Частые проблемы учат большему, чем одна внезапная.
• Большие и маленькие проблемы появляются с решением. Рассмотреть спокойно все варианты, выбрать правильный, полезный.
• Полезнее избавиться от дефектов, отклонений, чем умышленно завысить средние показатели.
• Упорядочивание помогает лучше понять задачу, выполнить ее.
• Научиться выделять зону личной ответственности, решать персональные задачи быстро, хорошо, эффективно.
• Помочь коллеге, другу освоить, применить полезные знания.

Постепенное продвижение вперед часто эффективнее
глобальных, скоростных перемен.

Прием используют для организации логически
упорядоченных действий, которые повысят рентабельность, рейтинг.

Внедрение kaizen — приема привело к экономическому росту Японии в тяжелейший для страны период. Отказаться от зарекомендованного приема совершенствования по жизненно важным направлениям, на фоне роста производственных проблем, страна не спешит.

Кайдзен в бизнесе

Западный бизнес полностью основан на идее максимизации прибыли. При этом вопросу удовлетворенности клиентов и сотрудников уделяется довольно мало времени. Именно по этой причине философия кайдзен очень редко приживается в западных компаниях. Она нацелена на улучшение бизнес-процессов, но при этом ориентирована на покупателя и на работников, которые обеспечивают производственные процессы.

Очень важным моментом также является разница в менталитетах. В западных компаниях принято давать сотрудникам приказы и наказывать их за невыполнение. Концепция кайдзен отвергает такой подход к постановке целей. В японских компаниях руководители пытаются заинтересовать сотрудника и вовлечь его в рабочий процесс. Кроме того, менеджеры учитывают мнение подчиненных и часто советуются с ними, принимают совместные решения. Такой подход позволяет повысить самоотдачу сотрудников на рабочем месте и их КПД. Отметим, что кайдзен требует высокого уровня квалификации от менеджера.

+

Отсутствие дальнего планирования и жестких сроков по выполнению показателей, позволяет концентрироваться на постепенном улучшении продукта и дает возможность адаптироваться к условиям.

Способствует непрерывной работе

Команда много общается, каждый имеет доступ ко всем наработкам. Участники могут делать более глубокий анализ процессов и находить новые способы улучшения продукта.

Мотивирует команду

Каждый может высказаться и предложить идею — такой подход не только увеличивает вовлеченность, но и добавляет профессиональный вес каждому внутри компании.

Учит работать в команде

Регулярные совместные обсуждения и проработка задач учат правильному взаимодействию внутри команды, что может перерасти в хорошую привычку — советоваться и принимать важные решения совместно.

Практически ничего не стоит

Денежные затраты на организацию Кайдзен минимальные.

Философия Кайдзен как часть бережливого производства

Бережливое производство – цель всех предприятий. Система Кайдзен – способ достичь ее. Для этого нужно следовать ряду принципов:

1. Главная идея Кайдзен – постоянное совершенствование навыков, умений, технологий. Если не менять производство в лучшую сторону, затраты вырастут. Вместе с ними повысится цена на продукцию и снизится ее конкурентоспособность. Чтобы этого избежать, сделайте развитие привычным состоянием, занимайтесь им каждый день.
2. Руководители, которые стремятся больше заработать, обычно не думают о сотрудниках. Поэтому они потеряют деньги, людей и хорошее имя. Им же нужно проявлять уважение к коллективу, показывать значимость клиентов.
3. Компания не должна зависеть от количества заказов. Так говорил Генри Форд. Отчасти он прав, поскольку простой при отсутствии заказов приводит к дополнительным расходам. Если их сократить, цена на продукцию снизится. А это приведет к появлению новых клиентов и повышению товарооборота. Нагрузка на персонал будет равномерной.
4. Хранение излишков продукции на складе также связано с растратами. Будут они и в тех случаях, когда поставщики задерживают поставки нужных компонентов. Исправить ситуацию поможет система «канбан». Согласно ей, все нужно делать в срок.
5. В производстве качественным должно быть все. Это дополнительные элементы, детали, упаковка, транспортировка. Маленькие погрешности лучше увидеть и исправить на начальных этапах.

Еще один принцип Кайдзен касается переработки или ликвидации отходов. По мнению Масааки Имаи, основавшего технику, это основа бережливого производства.

Развертывание политики

Любая деятельность бессмысленна, если она не имеет цели. Так и с Кайдзен. Руководитель предприятия должен определяет конкретные цели организации на 6, 12, 18 и 24 месяца (а в крупных компаниях на больший срок). И от уровня к уровню объясняет подчиненным, что от них требуется для достижения этих целей. Например, цель повысить качество будет не выполнена, если не определить норматив (где, на сколько, когда). Для рядовых сотрудников цель «повысить качество» нужно сформулировать в виде конкретных действий, методов и показателей (% брака, количество и время переделок, количество рекламаций).
Обозначив цели, директор компании должен стать во главе перемен, отслеживать проведение и помогать подчиненным их внедрить.

Как внедрить японскую систему

После Второй мировой войны Япония оказалась в ужасном положении. Дзайбацу — старые корпорации, по структуре являющиеся по сути кланами — в течение войны разрослись до огромных масштабов, поглотив практически весь бизнес в Японии. С их развалом и вмешательством США в экономику страны, японцам предстояло отстраивать бизнес заново, практически без ресурсов — как денежных, так и ископаемых. И всего за 10-15 лет японская экономика стала одной из лидирующих в мире. 

Кайдзен, в своей сути — японский традиционализм, корпоративный дух, чувство долга перед кланом, компанией — или ныне — кейрэцу —  и «бусидо», кодекс чести самурая, подогнанный под современные реалии. Внедрять систему, выросшую из такого менталитета, как японский, и в таких условиях, без изменений — не просто неэффективно, но и глупо.

В том и суть этой системы — мотивация исходит из работника, а не насаждается сверху. Поэтому, когда говорят о положительном опыте компаний после введения этой философии по всему миру, приводят 10 основных правил:

Работа с идеямиЛюди в подчинении всегда будут иметь иной взгляд на происходящее в компании. Глупо, со стороны руководителя, отвергать их взгляд. Напротив, их инициатива, направленная в правильное русло, уже скоро принесёт плоды.

Поиск решений вместо оправданийНа попытки найти причины ситуации тратится время. Рефлексия бесполезна, а проблему необходимо решить. В процессе поиска решения нередко находится и истинная причина.

Эффективность под вопросомУлучшению всегда есть место. Статус кво вредит оптимизации. Поиск возможности для улучшений требует того, чтобы в нынешней системе постоянно шел поиск изъянов.

Сделай хорошо сейчас, а не идеально и потомС  точки зрения кайдзен, наиболее ценно время и эффективность. Заверши задачу сейчас, хоть и не идеально. А в следующий раз сделай лучше и в еще более короткие сроки.

Немедленные контрмерыЛюбая задержка в производстве, любой изъян, снижающий эффективность, должен быть выявлен. Но нередко, даже после того, как решение проблемы становится известным, оно не применяется на практике. По системе кайдзен, это недопустимо.

Поиск дешевых решенийСуть кайдзен — в бережливом производстве. Ей не нужны инвестиции. Её суть — маленькие, но постоянные шаги в сторону улучшений. Поиск решений, которые будут расходовать минимум ресурсов компании.

Правильно выявленная проблема — половина решенияЕсли врач неверно понял симптомы больного, он может лечить его от несуществующей болезни

Важно выяснить истинные корни проблемы — лишь так можно от неё избавиться.

В поиске решений — спроси себя 5 раз «Почему?»Важен поиск истинных корней проблемы, чтобы найти её решение. Задай самому себе вопрос «Почему так произошло» с расстановкой и постоянными, логичными ответами, 5 раз

И ты сам сможешь докопаться до истины.

Используй информацию от разных точек зренияРазные люди — разный взгляд на ситуацию — разная перспектива и понимание. Правда всегда где-то посередине.

Не прекращай процесс улучшенияНе нужно останавливаться на достигнутом. За шагом следует шаг.

За счёт создания рабочей культуры и закрепления этих правил в умах подчиненных, а также исходящей из них мотивации к этим действиям, кайдзен начинает функционировать.

Кайдзен Nissan

Kaizen Nissan, названный в честь его применения в этой компании, — это еще одна система, которую предлагается усовершенствовать. Он имеет аспект «Кайдзен 2 дня», когда группа экспертов из разных отделов анализирует конкретную работу. и они вносят изменения на месте, чтобы сделать его более продуктивным.

С другой стороны, есть Кайдзен 2 часа, еще одна модальность этого инструмента метода Кайдзен. В этом случае именно руководитель отдела тратит это время на усовершенствования, даже если они очень небольшие, с помощью которых он стремится повысить эффективность своих сотрудников.

В личной жизни

Техника совершенствования, появившаяся в Японии, применима на производстве, дома, в сложных жизненных ситуациях. Она дисциплинирует, упорядочивает, развивает, укрепляет дух.

Кроме перечисленных приемов популярен способ «Одна минута или Путь мелких шагов«. Он придуман для постепенного погружения в тему при недостатке времени или отсутствии желания заниматься (лекарство от лени). Кратковременность занятий привлекает простотой, приносит удовлетворение от ощущения занятости делом.

Одна минута – минимальный отрезок времени, который посвящают занятию каждый день. Это дисциплинирует, помогает продолжить начатое, тренирует, стимулирует. Постепенно время для занятий увеличивают до пяти минут. Затем уделяют полчаса, уверенно продвигаясь к намеченной цели. Потребность заниматься переходит в привычное дело.

История возникновения системы управления кайдзен

Если вы хоть немного знаете историю, то точно помните, что такое японское экономическое чудо. После Второй мировой войны проигравшая, разрушенная страна начала так быстро развиваться, что поразила весь мир. И это в условиях ограниченных местных ресурсов, скромной территории, наложенных санкций…

Это было действительно похоже на чудо, ведь такого экономического рывка от серьезно пострадавшей в ходе войны Японии никто не ожидал. В Японии сейчас не просто стабильный, пусть и не такой резкий экономический рост, но и дефляция, то есть цена валюты страны повышается с каждым годом.

Японские корпорации, в том числе самые крупные и известные, прославились собственным подходом к управлению персоналом. По мнению экспертов, именно он сыграл не последнюю роль в экономическом чуде, которое показала эта страна. Ряд принципов японской философии управления и бизнеса были закреплены в системе управления кайдзен.

Важно

С японского «кайдзен» переводится как «улучшение». Именно это определение дает точное понимание о направленности и главном принципе такой системы.. В 1986 году Маасаки Имаи издал книгу, в которой подробно рассмотрел все принципы и особенности системы управления кайдзен

Он и считается автором концепции. Однако данный подход к управлению персоналом применялся на японских предприятиях еще с середины минувшего века, так что Имаи просто систематизировал разрозненные сведения и привел все к упорядоченному изложению

В 1986 году Маасаки Имаи издал книгу, в которой подробно рассмотрел все принципы и особенности системы управления кайдзен. Он и считается автором концепции. Однако данный подход к управлению персоналом применялся на японских предприятиях еще с середины минувшего века, так что Имаи просто систематизировал разрозненные сведения и привел все к упорядоченному изложению.

Выводы

Кайдзен-блиц принесет положительные результаты только в том случае, если все сотрудники предприятия будут вовлечены в дело совершенствования производства. Кайдзен означает «непрерывное улучшение». Система кайдзен основана на научном подходе: сначала производится анализ отдельных элементов процесса, а затем предлагаются пути их улучшения. Бережливое производство пронизано идеей кайдзен или непрерывного улучшения — небольших, постепенных и последовательных изменений, предпринимаемых постоянно и оказывающих положительное воздействие на общее состояние производства. Все методы бережливого производства базируются на кайдзен; непрерывное совершенствование — вот основа методов улучшения производственного процесса.

Если на вашем предприятии никогда не практиковалось постоянное улучшение производства, кайдзен существенно повлияет на подходы к организации труда. Кайдзен предусматривает осмысленное отношение к выполнению операций и требует определенного времени для того, чтобы научиться осознанно выбирать лучшие методы работы. Для анализа идей по улучшению производства вам придется использовать новые инструменты. Приступая к внедрению кайдзен, записывайте эти идеи на специальных карточках или в блокноте (носите его всегда с собой в кармане спецовки). Со временем вы узнаете множество новых методов, которые помогут вам полнее осознать сущность всех производственных стадий и отдельных операций. Вы сможете лучше разобраться в работе станков и механизмов и почувствовать взаимосвязь между всеми процессами, из которых состоит поток создания ценности.

Поток создания ценности — это все действия по изготовлению и доставке продукта потребителю. Совершенствуя выполнение операций и процессов, вы будете «добавлять ценность» и «устранять потери» в потоке создания ценности. Кайдзен-действия направлены на то, чтобы устранить потери из операций и процессов и увеличить время добавления ценности. Процесс — это серия осуществляемых в строгой последовательности операций по оказанию услуг или созданию продукта и доставке его потребителю. Для выполнения процесса необходимо располагать персоналом, оборудованием и материалами, а также владеть соответствующими методами. Операция — это определенное действие по созданию продукта или оказанию услуги, выполняемое одним станком или рабочим. Ценность — это полезные свойства продукта или услуги с точки зрения потребителя.

Действия, добавляющие ценность, — это любые действия, которые в процессе трансформации сырья в готовый продукт увеличивают его привлекательность и полезность для потребителя. Потери — это любые действия, которые увеличивают затраты или отнимают время, не добавляя продукту ценности. Главной задачей бережливого производства является полное устранение потерь. Создатели производственной системы Тойоты выделили семь основных видов потерь: перепроизводство, запасы, транспортировка, простои, лишние этапы обработки, ненужные движения рабочих, переделка и брак. Основная задача кайдзен и бережливого производства в целом — это устранение всех видов потерь, возникающих в процессе производства.

Кайдзен-команды играют важную роль в бережливом производстве и непрерывном совершенствовании функционирования предприятия. Работая в одной команде с коллегами, вы сможете выявить слабые места в своих операциях и процессах, выполняемых совместно с другими рабочими. Одной из форм привлечения рабочих к постоянному совершенствованию производства является кайдзен-блиц (штурм-прорыв), который проводится регулярно и каждый раз имеет определенные цели. В кайдзен-блице принимает участие вся команда, что обеспечивает принятие важных решений и непосредственное внедрение этих решений в практику (во время изменений необходимо остановить работу ячейки или линии на конкретном производственном участке). Каждый кайдзен-блиц следует тщательно продумывать и подготавливать; успех кайдзен-блица зависит от того, насколько скоординированы все действия и доведены ли они до конца.