Как писать напоминания правильно?
1. Не извиняйтесь.
«Не хотел бы вас беспокоить». «Извините, что заваливаю вас письмами». «Простите, что снова вас отвлекаю». Знакомые фразы? Скорее всего, именно с них вы обычно начинаете свое письмо-напоминание. Такое начало отлично подойдет для письма кадровику, но что если вы напоминаете человеку о том, что он обязан ответить на ваш вопрос?
В таком случае, вам уже не нужно извиняться. Вам нужен ответ, чтобы продолжить работу, и тут уже не за что просить прощения. Вы же не делаете ничего плохого. Так что подавите желание начать письмо с извинений – они вам не нужны.
2. Пишите проще
. Если вы пишете письмо-напоминание, значит вы уже связывались с этим человеком. А значит в ваших предыдущих сообщения уже была вся необходимая информация. Конечно, контекст не помешает – получатель должен понять основную суть дела из одного письма, чтобы ему не пришлось просматривать всю переписку. Но запомните – вам нужно указать лишь основные моменты вопроса.
Если вам очень нужен ответ, постарайтесь составить письмо максимально просто – а значит, откажитесь от лишних слов и переходите сразу к делу.
3. Не стоит указывать в теме письма стандартное «Напоминание». Лучше напишите там суть вопроса. Старайтесь разбить само письмо на параграфы, используйте короткие предложения и маркированные списки – так его будет легче воспринять.
4. Что еще?
Добавьте в конце точный срок, к которому вам нужно получить ответ – желательно, выделить его жирным шрифтом. Чем проще читается ваше сообщение, тем выше шансы, что на него ответят и вы получите желаемое.
Продумайте время и частоту таких контактов. Таким образом, чтобы ваше предложение оказалось в нужный момент и в тоже время, не перегружать человека слишком частыми контактами. Например, если грядут праздники, позвоните за месяц, и расскажите какие замечательные вещи можно приобрести у вас в качестве подарка своим близким. Также удачным моментом, является время, когда у клиента может снова возникнуть потребность в вашем товаре: например, вы знаете, что через два месяца, мыло ручной работы заканчивается и, возможно, человек захочет купить новое.
5. Берите на карандаш все приемы послепродажной работы с клиентами.
Записывайте все методы работы, которые вам понравились у других магазинов, компаний, учитесь у других и пробуйте удачные ходы на практике. Это может быть поздравительная открытка, текст рекламной СМС, который «зацепил» или просто нечто приятное, что может понравиться и вашим клиентам.
6. Говорящая тема.
Тема должна быть такой, чтобы через пять лет ты легко смог по ней найти ветку переписки.
7. Reply to all.
Очень часто в переписке участвуют одновременно несколько адресатов. В этом случае обязательно отвечай сразу всем адресатам (кнопка reply to all в почтовом клиенте).
9. Подкрепляйте интерес к продукту интересными фактами
, без предложения купить. («В этом году в Тайланде», «Как сэкономить деньги отдыхая в Греции»). Следите кого что интересует. Продать вы им успеете, когда придет время.
10. Тем кто уже делает покупку
, расскажите о дополнительных возможностях вашего сервиса (Например, программе лояльности, скидке на повторную покупку)
Письмо-напоминание о себе
С остальными письмами спешить не стоит. Дождитесь той даты, которую озвучил вам менеджер на собеседовании. Только потом переходите к наступлению. Если вы не получили ответа, самое время напомнить о себе. Игнорирование еще не говорит о том, что ваша кандидатура не заинтересовала рекрутеров. Возможно, им понравился другой кандидат, но он отказался от их предложения. Дайте менеджеру по найму время, чтобы рассмотреть всех соискателей.
Сова или жаворонок? Какой режим сна полезнее для умственного развития
Неспособность достичь амбициозных целей: личная неудача и как с ней бороться
Сравнивание себя с другими ведет к депрессии, но может и принести пользу
Через неделю после обозначенной даты вы можете отправить короткое электронное письмо, в котором напомните о себе. Оно должно быть очень простым. Достаточно 1-2 абзацев. По содержанию оно должно быть примерно таким же, каким было благодарственное письмо. Проявите свой интерес к вакансии. Уточните, нужна ли менеджеру дополнительная информация о ваших навыках. В конце добавьте, что вы с нетерпением ждете ответа на письмо в ближайшее время.
Вполне вероятно, что это письмо проигнорируют, если вакансия уже закрыта. Но иногда менеджеры просто забывают о части кандидатов. Поэтому вы можете увеличить свои шансы на получение должности, вовремя напомнив о себе.
Когда стоит «намекнуть» о себе, а когда не надо
Перед тем, как напомнить о себе мужчине, подумай: оно тебе надо? Тратить на него свои силы. Стоит ли ломиться в стены, где нет дверей, или лучше искать новые позитивные эмоции. Да и женскую гордость не стоит забывать: зачем же намекать завоевателю, что тебя нужно завоевать?
Не нужно делать этого в следующих случаях:
- Если в анамнезе ваших отношений только первое свидание. Если в этот период ты позвонишь первой, так будет всегда.
- Если отношения еще не начались. Пока что вы не очень близки, но он за тобой активно ухаживает. Вот и не мешай ему в этом — дай побыть рыцарем, а не дамой.
- Нет ничего более нелепого, кроме как мужчине «ненавязчиво» напомнить о себе после первого секса. Здесь звонить должен только он! В противном случае, молодой человек воспримет тебя как назойливую и неуверенную в себе барышню. Надо ли?
- Если вы недавно поссорились, причем он был виноват. Ну или вы оба. Не надо унижаться и выклянчивать прощение, пусть сам проявит инициативу.
- Если обычно друг другу вы звоните первыми одинаково часто, и тут он пропал. Вдруг у него неприятности, и твой звонок явно не в тему? Не нужно, так ты у него будешь ассоциироваться с негативом.
Когда такой намек будет уместен:
- Если у молодого человека нет твоего номера (а он при этом активно выпрашивал его у тебя или общих знакомых). В этом случае не остается ничего, кроме как напомнить о себе мужчине — смс будет уместно.
- Если вы уже пара. Тут без комментариев.
- Если он долго за тобой бегал. Ты при этом ему не давала шанса, но вдруг поняла, что это твое. А он уже забыл и звонить перестал. Тут другого выбора, кроме как напомнить парню о себе, не остается.
- Если у вас вот-вот первое свидание.
- Если ты ему обещала позвонить. Тут вопрос не в том, как ненавязчиво о себе напомнить, а в том, что он может обидеться, если ты не наберешь его номер.
Письма клиентам: примеры и готовые образцы
Мы составили подборку деловых писем клиентам, которые вы можете взять за образец. Вам останется лишь дополнить их деталями.
Письма «холодным» клиентам
Впервые пишете потенциальному клиенту? Не попасть в спам помогут персонализация и предложение выгоды.
1. Сошлитесь на общее знакомство.
Тема письма: Пишу от
Здравствуйте, .
Мы успешно работаем с в уже и вместе добились хороших результатов. Ознакомиться с подробной информацией вы можете здесь [ссылка на кейс/отзыв].
Будем рады, если и вы присоединитесь к нам. Составили варианты, как мы можем помочь вам в решении ваших задач:
1.2.…
2. Сделайте отсылку к книгам, лекциям, презентациям клиента в письме.
Тема письма:
3. Если на деловом мероприятии вы получили контакты потенциального клиента, отправьте письмо-предложение такого образца:
Тема письма: Материалы по итогам (мероприятия Х)
Письма-напоминания
4. Через некоторое время после отправки письма клиенту с предложением услуг или дополнительной информации напомните о себе.
Тема письма: Вопросы по коммерческому предложению
Здравствуйте, .
Меня зовут . Мы недавно с вами общались по . Надеюсь, вы успели подробнее ознакомиться с , которую я вам присылал в прошлом письме.
Есть ли у вас какие-то вопросы по моему предложению? Буду рад обсудить их по телефону или при личной встрече. Когда вам было бы удобно?
5. Предложите клиентам пробный период или бесплатные образцы. Покупатели охотнее решаются на сделку, если предварительно протестируют продукт.
Тема письма: Подарок для вашей компании
Здравствуйте, .
Несколько дней назад я прислал вам информацию о и сейчас предлагаю попробовать его в действии.
Я создал/прикрепил несколько гостевых логинов/бесплатных образцов/ваучеров, которые можно использовать для доступа/получения . Поделитесь ими с вашими коллегами. Было бы интересно услышать их мнение.
Буду рад обсудить все подробнее по телефону или при личной встрече. Что думаете о нашем предложении?
Письма после встречи
6. Составьте такое письмо клиенту, если при встрече вы обещали ему прислать дополнительную информацию
Тема письма: Информация по вашему запросу
Здравствуйте, .
Прежде всего, хочу поблагодарить вас за встречу и уделенное время. Я обещал вам прислать дополнительные данные о — они находятся в прикрепленном файле.
Готов ответить на любые вопросы.
7. После встречи с клиентом напомните ему о следующих этапах переговоров.
Тема письма: План действий на ближайшее время
Здравствуйте, .
Спасибо, что нашли время — сегодняшняя встреча была очень продуктивной. Коротко напомню, как мы поступим дальше:
: Я вышлю вам [договор/полный комплект документов].
: Вы передадите мне замечания и пожелания.
: Мы внесем все окончательные изменения и подпишем соглашение.Если вам понадобится что-то обсудить до этой даты, дайте мне знать.
Если клиент не выходит на связь
8. Если клиент не ответил на телефонный звонок, используйте следующий образец написания письма:
Тема письма: Не смог связаться с вами
Здравствуйте, .
Я хотел обсудить с вами , но, вероятно, вы оказались заняты. Пожалуйста, перезвоните мне по или дайте знать, когда вам будет удобно, чтобы позвонил я.
Читать по темеРабота с возражениями: 18 готовых ответов для менеджера
9. Если хотите ненавязчиво напомнить о себе, поделитесь с клиентом информацией, которая будет ему полезна.
Тема письма: Полезная информация для вашего бизнеса
Здравствуйте, .
Мне попалась информация, которая, возможно, вам пригодится.
Это может быть вам полезным .
10. Если клиент тянет с оплатой, напомните ему об этом:
Тема письма: Задержка оплаты
Здравствуйте, .
я отправил вам счет по электронной почте. Оплата еще не поступила, поэтому прошу узнать, получил ли ваш финансовый отдел наш счет. Если необходимо, я пришлю его повторно. Жду от вас оплаты в течение недели.
Спасибо за вашу помощь.
Попробовать бесплатно
Помните, что менеджерам нужно время, чтобы найти подходящую кандидатуру
Рекрутинг — утомительное занятие. Менеджеру по найму приходится рассматривать десятки, а иногда и сотни заявок от соискателей. Поэтому они физически не могут перезвонить вам на следующий день. Чувствовать беспокойство и волнение — это нормально. Поэтому у вас наверняка появится соблазн напомнить о себе. Но проявите терпение и не навязывайтесь слишком сильно. Шквал ваших электронных писем не поможет вам получить работу.
Направьте энергию на более продуктивные занятия. Например, сходите на еще одно собеседование. Не рассчитывайте только на одну компанию. Отправляйте резюме во все фирмы, где есть подходящие для вас вакансии. Тогда у вас появится больше шансов получить хорошую должность.
Письмо-напоминание о выполнении обязательств
Такое письмо направляется организации, если она по какой-то причине в срок не выполнила ранее взятых обязательств относительно своего контрагента либо срок их приближается, а намерения партнера не ясны.
Важно, чтобы письмо было именно напоминанием, а не упреком или угрозой. Доброжелательность тона – обязательное условие
Не зная причин, по которой возникла задержка, обвинение партнера может быть опрометчивым, вполне возможно, у него есть объективные обстоятельства.
Напоминание может быть неоднократным. Если такое письмо направляется уже не в первый раз, то в конце следует сообщить о своем окончательном намерении, например, обратиться в суд.
Правильное оформление и направление такого письма является письменным свидетельством о том, что партнер предпринял все возможные шаги для защиты своих интересов, а также о том, что не соблюдающая обязательства сторона была вовремя проинформирована о своих «долгах».
Кроме напоминания, в таком письме должна содержаться просьба о конкретных действиях, которых ожидает от партнера направляющая документ сторона – выполнения задерживаемых обязательств. Также в документе должно быть указание на документ, являющийся основанием для письма-напоминания, то есть бумагу, где были зафиксированы обязательства.
Также в текст можно добавить дополнительную информацию, важную для партнеров, если она была ранее неизвестна другой стороне.
Письмо-напоминание – последний шаг перед направлением письма-требования или письма-претензии.
Образец письма-напоминания о выполнении обязательств
№18/16 от 24.11.2016 г.
НАПОМИНАНИЕ О ВЫПОЛНЕНИИ УСЛОВИЙ
договора поставки от 10.08.2016 № 6/11
В соответствии с договором поставки от 10.08.2016 № 6/11 Ваше предприятие взяло на себя обязательства поставлять в наш адрес цемент в мешках по 50 кг равными партиями по 30 мешков от момента заключения договора до конца 2016 года ежемесячно. Но, к сожалению, партия, предназначенная для поставки в ноябре месяце текущего года, до настоящего времени не оформлена для отгрузки в наш адрес.
Напоминаем Вам, что конечной датой отгрузки изделий является 30.11.2016 года.
Убедительно просим Вас срочно обеспечить отгрузку партии цемента, в противном случае мы будем вынуждены в соответствии с п. 3.6 договора предъявить штрафные санкции в размере 0,01% от общей стоимости партии за каждый день задержки.
Генеральный директор
ООО «Строй-компани» /Добронравов/ С.И.Добронравов
Контактное лицо
Менеджер отдела снабжения
М.И. Затулин
(495) 312-49-88
Push-сообщения
Это маркетинговый инструмент с высокой эффективностью. Если у вас кроме сайта (вместо сайта) есть приложение, то обязательно продумайте стратегию сообщений-напоминалок. Они помогают напомнить клиенту о себе, увеличивают возврат, а также вовлеченность пользователей. Правильный пуш должен быть полезен: нужно создавать его, ориентируясь на пользователя, на его потребности и проблемы. Вы должны делать его жизнь лучше.
Это же просто мечта маркетолога: пользователь сам разрешает вам вторгаться в его жизнь в абсолютно любой момент. Вам дали просто невероятный шанс, которым нужно правильно воспользоваться. Если вы не оправдаете ожидания клиента, то, скорее всего, вам быстро прикроют лавочку или вообще удалят ваше приложение, дабы избежать головоломок с настройками.
Push-сообщение — это разговор тет-а-тет. Согласитесь, чтобы диалог состоялся, ваши реплики должны быть уместны, информативны и интересны.
Конечно же, стандартное сообщение, которое систематически повторяется в ленте, нельзя назвать хорошим примером. Давайте разберемся, как напомнить клиенту о себе и сделать это хорошо.
Мотивируйте
Приведу пример: у меня есть приложение-тренер, в котором можно настроить программу небольшой тренировки ровно на семь минут. В те дни, когда я забываю о своей утренней непродолжительно зарядке, приложение пишет: “Есть семь минут?”. Я понимаю, что у меня есть свободные семь минут, мне становится стыдно и я захожу в приложение и начинаю заниматься.
Также хорошие мотиваторы у LinguaLeo (приложение, помогающее изучать английский язык.)
Поменяйте звук push-сообщения
Благодаря этой опции вы можете выгодно отличиться от прочих приложений, атакующих телефон пользователя. Главное — не переборщить. Звук не должен быть неприятным, пугающим или слишком длинным.
Больше пользы
В сети я нашла отличный пример от Burton Snowboards, которые действительно делают жизнь клиента лучше. Что они делают? Просто присылают уведомления о снегопадах. Любой сноубордист не прочь проехаться на своей доске по пухлому свежему снегу. Такое напоминание действительно полезно.
Подумайте, что полезного можете сообщить вы. Представляете компанию по доставке еды на дом? Присылайте интересные / полезные факты о продуктах. Например, про то что зеленые оливки и черные “маслины” на самом деле плоды одного дерева. Разница лишь во времени сбора урожая. Или о том, что спагетти — множественное число. Одна штучка называется спагетто.
Будьте конкретны
Всего пару предложений, в которых содержится максимум информации. Рассмотрим приложение “Готовят все!”, пуши которого можно посмотреть на скриншоте выше.
Возможно, ребята решили, что загадочность сможет разжечь интерес. Но, это не всегда так. К примеру, мне вообще не хочется тратить свое время неизвестно на что. А вдруг там рецепт гуся, которого невозможно купить? Или какой-нибудь кекс, который я терпеть не могу.
Думаю, что я не единственный человек, не желающий тратить время на неизвестность.
Нужно ли напоминать о себе
На самом деле, профессиональный подход к решению этого вопроса сыграет вам на руку, ведь этим вы показываете, насколько заинтересованы в работе.
Если в вакансии указано контактное лицо, например, секретарь или дежурный HR, то перезвонив ему, вы обращаете на свой отклик дополнительное внимание.
Но даже если контактного лица нет, в ваших интересах найти его и созвониться с работодателем.
Как отслеживать статус вашей заявки:
Соблюдайте баланс
Если вы не получили ответа в течение двух недель, вряд ли вы его уже получите.
Хотя рекрутеры — люди занятые, у них редко уходит больше недели на первичную обработку заявки. Уже потом, когда работодатель будет сравнивать кандидатов, процесс может затянуться на недели и даже месяцы.
Большинство HR предпочитают получать вопросы и обращения через электронную почту.
Не всегда они готовы дать моментальный ответ, к тому же письма упорядочены по датам, темам и времени, что довольно удобно.
К тому же, электронное письмо – какой-никакой официальный документ, на который вы можете ссылаться.
Иногда в описании вакансии стоит примечание о том, что кандидат не должен связываться с компанией.
Всегда уважайте требования работодателей.
Электронное письмо с напоминанием о себе
Перед отправкой сообщения укажите название должности, на которую вы претендуете, и свое имя в теме письма. Таким образом, HR поймет, о чем речь.
Начните текст с вежливого приветствия, обращайтесь по имени и отчеству рекрутера. Не забывайте выразить благодарность в подписи.
«Бумажная почта»
Хотя это устаревший способ коммуникации, печатная корреспонденция считается официальными документами, поэтому работодатель обязан на нее ответить, присвоив соответствующий входящий номер.
Это довольно действенный способ, если другие не дают результата.
Начните с имени HR, должности и адреса компании. Укажите дату, а затем начните письмо с приветствия и обращения по имени и фамилии.
Завершите сообщение, выразив свою признательность, используя соответствующее заключение. Добавьте подпись и контактную информацию.
Телефонный звонок
Как правило, рекрутер уже на второй день понимает перспективы кандидата.
Поэтому, если вам не перезвонили, делайте это сами через 2 дня после формирования заявки.
Если планируете звонить, постарайтесь делать это либо в начале рабочего дня и в середине недели.
Именно поэтому рекомендуется отправлять резюме во вторник, чтобы к четвергу вы уже получили предварительный ответ.
В телефонном разговоре будьте вежливы, сообщите должность, на которую откликались, имя и фамилию. Оставьте свой номер телефона, чтобы рекрутер смог перезвонить вам.
Будьте краткими, говорите по существу
Поблагодарите работодателя за уделенное время и внимание
Когда вы напоминаете о чем-то, вы всегда «давите» на человека, независимо от манеры речи и формы подачи. Поэтому старайтесь максимально снизить эффект давления, оставаясь вежливым и деликатным.
Уходите от навязчивости, но проявляйте напористость и твердость. Иначе от вас просто «отделаются» дежурными отговорками.
Любой контакт с HR может либо повысить лояльность, либо навредить вам.
Общий посыл должен быть таким:
«Тогда-то я отправлял свое резюме, считаю, что полностью соответствую требованиям вашей вакансии, готов подтвердить практический опыт на собеседовании.»
Если дозвонились до HR, используйте эту возможность и задавайте вопросы о вакансии, компании, методиках оценки:
- Какими будут следующие шаги в процессе подбора кандидата?
- Дает ли компания обратную связь всем кандидатам, или звонят только тем, кто прошел предварительный отбор?
- Нужна ли дополнительная информация, подтверждающие документы, рекомендации?
- Со сколькими кандидатами вы собираетесь провести собеседование и сколько человек подали заявку на эту вакансию на сегодняшний день?
Как «работает» заговор на звонок
Ритуал на звонок может иметь единственное осложнение – это то, что выполняя его, как правило, после непродолжительного знакомства, нет ни его фотографии, ни каких-либо его вещей
Однако для данного вида приворота это не так уж и важно. Вполне достаточно будет какой-нибудь вещи, к которой парень прикасался – это может быть телефон, зажигалка, листок бумаги и т
д. Если ничего подобного нет, но он дал вам свой номер, то и он подойдет – нужно только выписать его на лист бумаги.
Держа этот лист в руке, и вспоминая в деталях вашу встречу и его взгляд, нужно произнести соответствующий заговор. Если он произнесен правильно и убежденно, то жертва приворота вспомнит о вас, заскучает и захочет снова поговорить с вами и назначить новую встречу. Дальнейшие события уже будут целиком зависеть от вас!
Старайтесь учить заговоры наизусть, это гораздо лучше, чем читать текст с листа
Для чтения данного заговора вам понадобится церковная свеча. Произносить слова нужно в открытое окно на зажженную свечку до тех пор, пока она сама не погаснет, но не менее трех раз. Кроме того, следует учесть, что текст заговора необходимо выписать на чистый лист бумаги и заучивать уже с него, а не с экрана компьютера.
И самое главное, это, конечно, текст заговора:
Произнося текст заговора, необходимо четко осознавать силу слова и как она работает – только тогда можно добиться желаемого результата. Во время чтения необходимо мысленно представлять образ парня и его лицо как можно подробнее, а также думать о том, как от вас к нему протягивается нить, он берет телефон и набирает ваш номер.
Если у вас есть его фотография – это вообще замечательно, в таком случае успех гарантирован. Если с первого раза у вас не получилось – не расстраивайтесь! Можно повторить попытку на следующий день. После нескольких попыток ваши старания, в конце концов, увенчаются успехом.
Обычно вы отправляете письма-напоминания по двум причинам: вы просто хотите напомнить о себе, либо вам очень срочно нужен ответ на важный вопрос.
Если вы когда-либо проходили собеседование, то вам наверняка знакома первая ситуация. Возможно, вы несколько раз на дню проверяли входящие сообщения, надеясь услышать какие-нибудь новости по поводу работы. Да уж, гробовая тишина в таком случае действует угнетающе.
Второй вариант событий — когда вам срочно нужен ответ по какому-либо вопросу, но вам не пишут — тоже может вывести из себя.
Но хуже всего, когда вам приходится ждать просроченный проект или новости от начальника по крайне важному вопросу. Такие ситуации требуют несколько иного подхода
Дружелюбные напоминания о себе уже не сработают.
Если вам нужно напомнить о себе и срочно получить ответ на вопрос, воспользуйтесь этими четырьмя советами.
Напоминание клиенту о себе с помощью программы лояльности
Примером такого подхода может служить предложение клиенту приобретать некий товар на протяжении трех дней подряд, за что он получит определенный презент. Таким образом вы увеличите общее число заказов.
Разнообразить акцию можно небольшими заданиями. Например:
- Закажите этот сет своим близким и проведите с ними незабываемый ужин по видеосвязи.
- Приобретите завтрак сегодня и завтра сможете поспать подольше.
- Не успеваете приготовить ужин – закажите его у нас до 18:00.
Как отследить выполнение заданий? Попросите клиентов присылать отчеты в один из мессенджеров. Для обработки ответов выделите нескольких сотрудников.
Обновление реферальной программы
Предложите своим покупателям делиться друг с другом своими впечатлениями о вашем продукте или промокодом на скидку. За выполнение – небольшой презент или повышение статуса в программе лояльности
Важно, чтобы новый статус давал клиенту расширенные возможности и выгоды.
Предоставление сертификата на приобретение товара (услуги) со скидкой
Метод подходит практически всем. Как это работает? Маникюр в вашем салоне стоит 2000 руб. Предъявителю сертификата предоставляется скидка в размере 30 %. Стоимость услуги для него составит 1400 рублей.
При наличии у вас базы постоянных клиентов можно просто попросить их поддержать вас финансово.
Проведение опросов
В связи с пандемией и последовавшим за ней карантином у людей появилось свободное время. Используйте его. Проведите опросы. Они могут быть самыми разными. Касаться сервиса, доставки и т. д. Проведите работу над выявленными недостатками и пригласите клиентов оценить результат.
Если вы давно вынашиваете идею выпуска нового продукта – сейчас самое время для ее реализации! Займитесь общением с потребителем и разработкой предложения.
Также вы можете сообщать своим клиентам:
- о появлении услуги по бесконтактной доставке;
- о возможности воспользоваться дополнительной скидкой или получить подарок;
- о внедрении улучшений (например, сервиса). Это позволит вернуть клиентов после самоизоляции;
- о способах, которые позволят им продержаться без ваших услуг на период карантина. «Привести кутикулу в порядок поможет специальное масло. Закажите его у нас, и мы привезем товар к вам домой».
Когда карантин закончится, запустите акцию «Приведи друга». Предоставьте друзьям хорошую скидку. Тем самым вы получите сразу двух покупателей и одновременно увеличите число участников программы лояльности.
Как напомнить о себе рекрутеру
Итак, вы собираетесь работать в Германии, и резюме, на составление которого было потрачено столько сил и времени, отослано.
Следующий шаг — за отделом кадров: рекрутеру предстоит просмотреть документы желающего получить работу и решить, приглашать его на собеседование или сразу отклонить его кандидатуру. На это, разумеется, потребуется некоторое время. А претенденту на вакансию только и остается, что ждать телефонного звонка или конверта в почтовом ящике.
Но как долго следует ждать? Можно ли в ожидании ответа позвонить в компанию и осведомиться, как обстоят дела с вашей заявкой? Какие вопросы следует при этом задавать, а чего нельзя спрашивать категорически? Не через три дня, а через две недели Эксперты предупреждают: не хватайтесь за трубку телефона, не обдумав тщательно, когда звонить и что спрашивать!
А еще лучше — поинтересуйтесь советами профессионалов, чтобы ни в коем случае
Совершенствуйте сервис
Вот что стоит делать, чтобы не разочаровать гостей:
Обучайте персонал. Сотрудники, которые общаются с клиентами, формируют его впечатление о вашей компании. Следите за тем, чтобы кассиры, консультанты, официанты были вежливыми и приветливыми.
Следите за гигиеной и порядком. Сотрудники должны поддерживать чистоту в торговом зале, на кухне или за барной стойкой, в туалетах. Мусор и грязь отпугивают посетителей и оставляют у них плохое впечатление.
Отслеживайте отзывы клиентов. Так бизнес может узнать, где что проседает, и исправить ошибки. Собирать отзывы удобно в сервисах Яндекса. Оформите профиль компании в Яндекс Бизнесе и зарегистрируйтесь в Картах. В личном кабинете видно, какие оценки ставят посетители, что пишут и какой у вас рейтинг по сравнению с конкурентами.
Важно не просто читать отзывы, но и реагировать на них. Если гости жалуются на плохой Wi-Fi, поменяйте роутер
Если клиентам приходится часто сидеть в очереди, поставьте мягкие диванчики в зоне ожидания. Вот как работать с отзывами с пользой для бизнеса.
Фотооткрытка — напоминание о себе любимому
В наш век высоких технологий существует масса способов отправить изображение. Используйте MMS-сообщения или личную почту. Мужчине, с которым вы состоите в любовных отношениях, можно отправить свое фото с интригующей или милой припиской
Если же вы хотите привлечь внимание друга или представителя противоположного пола, роман с которым только начинается, лучше выбрать более нейтральное напоминание. Поделитесь фото новостью, сфотографируйте и отправьте нечто необычное, уникальное или просто красивое
Пускай это будет живописный пейзаж, новая достопримечательность города или фото с какого-то интересного мероприятия. Если мужчина заинтересован в общении с вами, наверняка он живо поддержит предложенную тему или как минимум сделает вам пару комплиментов.
