Что такое «ловушки мышления» и как они мешают руководителям?

Что такое системное мышление простыми словами

Мы живем в мире, в основе которого лежат взаимосвязи одних элементов с другими. И для всего этого существует название — система. Под этим названием понимают особый тип организации отношений между разными элементами. Это могут быть компании, люди и даже процессы.

Распространенная ошибка — ставить знак равно между систематичностью и системностью. Первое — не предмет нашего сегодняшнего разговора, а повторение одного и того же действия в равный промежуток времени. Второе же — то, о чем пойдет речь в данной статье. Когда говорят «системность», чаще всего подразумевают такие понятия, как организованность, продуманность, слаженность и т.д.

Все эти определения разнообразны, но при этом не вызывают сложностей в трактовке. А что, если мы используем более комплексное понятие «системное мышление»? Что скрывается за ним? Давайте разбираться.

Что такое системное мышление простыми словами

Мышление – один из психических процессов, который связан с сознанием. Оно существует для изучения окружающей действительности, вычленения образов и установления между ними связей. В психологии выделяют несколько видов мышления. Одно из них — системное.

Отличие системного мышления от других заключается в том, что это тип мышления, в основе которого лежит способность к объединению различных элементов в одну законченную картину.

И что это значит?

• В вашем внимании полная картина происходящего.
• Эта картина включает в себя каждый элемент данной системы.
• Части системы не хаотичны, а связаны между собой. Вы это видите и понимаете, как изменение одного влияет на функционирование другого и все в целом.
• Система не изолирована, а связан с окружающей действительностью.
• Каждый перечисленный выше аспект вы не теряете из вида и учитываете при принятии решений.

По мнению руководителя Сбербанка Германа Грефа, нет ничего хуже для жизни человека, чем неспособность мыслить системно. Это, как он считает, «катастрофа по жизни». В понятие «системное мышление» Греф включил две вещи: анализ и синтез. Первая представляет собой способность погрузиться в детали и структурировать полученные знания. Вторая — умение отключаться от частного и переходить к общему, то есть масштабность видения.

Сложно не согласиться с тем, что развитое системное мышление — навык критически важный. Обладание им и грамотное применение в повседневности, может оказать значительное влияние на качество жизни человека. Данное умение доступно не каждому, но это не повод для печали: всему нужно научиться.

Несмотря на то, что руководитель Сбербанка выделил, пожалуй, основные качества системного мышления, они не являются единственными. В данном материале мы собрали для вас наиболее полное представление о данном виде мышления, что оно включает, как его развить и применять на практике.

Зачем нужно учиться мыслить как стратег

Умение разрабатывать и реализовывать стратегии позволяет человеку добиться успеха в работе и личной жизни. Способность мыслить стратегически важна для бизнесменов и руководителей. Это умение дает возможность:

• создавать эффективные планы по управлению компанией;
• разрабатывать уникальные торговые предложения;
• выделяться среди конкурентов за счет позиционирования;
• сохранять действующий бизнес в кризисной ситуации;
• определять приоритетность поступающих задач;
• оценивать долгосрочные последствия своих действий и решений.

Разработка стратегии необходима при принятии важных решений, будь то запуск нового продукта или масштабирование предприятия

До ответственного шага важно представлять конечную цель и возможные способы ее реализации. Важно правильно оценить тенденции рынка, а также внешние и внутренние процессы, происходящие в компании, чтобы увидеть полную картину

Для каждого из этапов реализации проекта нужно продумывать запасные варианты на случай, если изначальный план не сработает.

Продуманная стратегия позволяет сохранить бизнес в условиях неопределенности, например, во время кризиса. Аналитик может оценить обстановку, скорректировать процесс достижения целей или поставить новые задачи. Он может предложить идеи по урегулированию кризисной ситуации и не допустить закрытия предприятия.

Тип мышления – РЕЗУЛЬТАТ

Мышление в области РЕЗУЛЬТАТА работает следующим образом:

Что я хочу? —> Как этого достичь? —> Какие есть ограничения?

Мышление руководителей в области РЕЗУЛЬТАТА направлено на оценку своих действий и всего окружения с точки зрения функциональных требований (должностной инструкции). Основной акцент их деятельности – разработка вариантов в достижении поставленной цели и контроль выполнения поставленных задач, со своей стороны и со стороны персонала. В случае возникновения трудностей в выполнении задач руководитель корректирует свою деятельность и деятельность персонала.

Люди с типом мышления РЕЗУЛЬТАТ рассматривают свою организацию как объект для своего развития.

Приведем вам пример, как определить разницу в мышлении в области ПРОБЛЕМЫ и РЕЗУЛЬТАТА. В качестве примера возьмем такую фразу: «Объем продаж за последние три месяца упал на 20%».

Руководитель с мышлением ПРОБЛЕМА и руководитель с мышлением РЕЗУЛЬТАТ совершенно по-разному воспримут эту информацию:

Руководитель с мышлением ПРОБЛЕМА	Руководитель с мышлением РЕЗУЛЬТАТ
Объем упал – значит, дела в организации идут не самым лучшим образом. Я же ГОВОРИЛ руководству, что с таким пакетом товара мы не интересны для наших заказчиков. Я же ГОВОРИЛ, что некоторых торговых представителей необходимо было уволить, поскольку из-за них идет падение продаж. Скорее всего, мне необходимо начать поиски новой работы, так как на этом предприятии полный «бардак».	Объем упал. Это не самый легкий период. Что же нужно СДЕЛАТЬ? Как вариант: Предоставить руководству на рассмотрение и утверждение новую систему скидок и бонусов в работе с нашими клиентами. Заменить двух отстающих торговых представителей. Повысить эффективность работы двух отстающих торговых представителей.

Успех любого менеджера заключается не в ИБД (Имитация Бурной Деятельности) — ГОВОРИЛ, а в конкретных действиях, которые приносят результат – СДЕЛАЛ.

Обнаружено, что на собеседовании люди с типом мышления РЕЗУЛЬТАТ часто задают вопросы:«Какого Вы ожидаете результата от моей деятельности?» «Какие будут у меня полномочия (ограничения в использовании ресурсов и принятий решений)?»

Руководители с типом мышления РЕЗУЛЬТАТ очень хороши для работы в существующей системе, которая способна генерировать увеличение объеме продаж. Роль руководителей с таким типом мышления заключается в том, чтобы контролировать выполнение результата и координировать деятельность персонала в случае не достижения поставленных целей. Такие руководители, в отличие от руководителей с типом мышления ПРОБЛЕМА, стремятся изменять действия персонала, а не саму цель.

Что такое системное мышление?

Проще говоря:

“Системное Мышление — это понимание простых правил того, как работает наше мышление, и применение этих правил для решения чрезвычайно сложных проблем.”

Философский подход:

“Системное Мышление — это не процесс, а возникающее свойство сложной адаптивной системы, называемой «мышление».”

Системное мышление о системах

В первые 10 минут этого выступления доктор Акофф объясняет Систему своим неповторимым образом:

Основные принципы Системного Мышления:

• Система представляет собой единое целое и состоит из двух или более частей.
• Все части взаимосвязаны, каждая часть влияет на поведение целого, но то, как части влияют на целое, зависит от того, что делают другие части.
• Каждая часть может быть разделена на подгруппы, которые действуют как часть целого.

Теперь мы можем обобщить определение Системы (Ackoff):

“Система — это целое, которое определяется ее функцией в большей системе, частью которой она является.”

Эти основы обеспечивают следующие принципы:

• Система имеет эмерджентное поведение, которого отдельно взятые части не имеют. Когда система делится на части, она теряет свое эмерджентное поведение. (Автомобиль обеспечивает перевозку, но ни одна из частей автомобиля не может сделать это сама по себе).
• Улучшение производительности части системы не обязательно улучшит производительность целого, фактически, это может ухудшить общую производительность системы. (Команды являются примерами частей системы, называемой отделом программного обеспечения. Если одна команда будет работать отлично, это не обязательно приведет к повышению эффективности всей компании-разработчика программного обеспечения).

Системное Мышление — это, прежде всего, мышление

Системное Мышление — это мышление в более широком контексте, мышление «целостное». Возможно, это звучит немного размыто, но на самом деле это очень даже конкретно. Мне нравится называть это «медленным мышлением», а не «быстрым мышлением». Речь идет о рассмотрении более широкого контекста вещей. Фильм «Аватар» — хороший пример  «целостного» мышления: мы понимаем, как экосистема мира Аватаров взаимосвязана и как она будет разрушена военным вмешательством.

Мы учимся, обрабатывая все, что происходит вокруг нас, и моделируем эти данные, сравнивая их с тем, что мы уже испытали или уже изучили. С Системным Мышлением мы становимся более осведомленными о наших психических процессах и можем улучшить наши навыки понимания и решения сложных проблем.

Решение проблем — одна из задач, которую Скрам Мастера выполняют постоянно. Мы помогаем командам устранять препятствия и действуем в качестве агента изменений, решая проблемы масштабирования и внедрения Скрам во всей организации. Системное Мышление тесно связано с основами эмпирического контроля процессов в Скрам, делая прозрачным действительно важные вещи, и показывая, как проблемы связаны между собой. Это помогает структурировать мысли и упростить общение во время инспектирования проблем; усиливает адаптацию, потому что увеличивает шансы наших предложений по улучшению быть устойчиво успешными.

Руководство по Скраму не имеет прямого отношения к Системному Мышлению, но в таких фреймворках масштабирования, как SAFe и LeSS, Системное Мышление рассматривается как один из их фундаментальных принципов:

• SAFe: https://www.scaledagileframework.com/apply-systems-thinking/
• LeSS: https://less.works/less/principles/systems-thinking.html

Системное мышление помогает понять грандиозную схему вещей и то, как их части взаимодействуют. Это помогает определить разумные точки вмешательства для внесения значительных изменений в систему. Для менеджеров, решающих проблемы в организационных системах (например, скрам мастеров), это очень полезный навык.

В этой серии блогов, посвященных Системному Мышлению, я поделюсь некоторыми концепциями Системного Мышления для продвижения этого ценного инструмента для решения сложных проблем в работе.

• “Злые” Проблемы
• Комплексные Адаптивные Системы
• Ментальные модели и поведение
• Производство различий
• Понимание систем
• Понимание отношений
• Видение перспективы
• Системное Мышление и организационные изменения

Формирование критического склада ума

У нас с вами есть враги нашему мышлению критика. Это СМИ, реклама, агитаторы, маркетологи. Чтобы сформировать критический склад ума, научитесь сначала сомневаться и перепроверять всю информацию, поступающую из этих источников.

Вы должны отдавать отчет в том, какие решения вы принимаете. Например, вас сагитировали купить супер-пупер сковороду. Вы уже достаете свои кровно заработанные, но тут в разговор встряет пришедший муж: “Зачем тебе 10-я сковорода? Она не стоит тех денег, которые с тебя хотят взять! Да и не практичная она…” И я скажу, лучше прислушаться! Иначе вам впарят ненужную покупку!

Развитие критического мышления

Каким типом мышления обладают успешные руководители?

Почему одни руководители добиваются успеха в своей работе, а другие — нет? Ведь на практике руководителями становятся бывшие исполнительные работники, которые были лучшими в организации.

Прежде чем ответить на этот вопрос, необходимо установить критерий «успешности» руководителя? Что мы подразумеваем под словом «успешный»?

На самом деле у каждого руководителя есть свой критерий успеха. Одни руководители считают, что критерий успеха определяется финансовым показателем (размером заработной платы, маркой служебного автомобиля, перечнем социального пакета и т.д.). Один из руководителей четко выразил финансовый критерий успеха: «Для меня успех – это когда ты обладаешь полным «фаршем»: заработная плата в районе 3 000 у.е., служебный автомобиль не старше 5 лет, 3-х комнатная квартирой оплачиваемая компанией, последняя модель мобильного телефона и ноутбук».

Другие же руководители считают, что успех определяется позиционированием на рынке труда. Одни руководители позиционируют себя как специалисты по созданию системы работы предприятия, другие — как специалисты, отлаживающие работу существующей системы, третьи — как исполнители, решающие текущие вопросы в работе.

Нет разницы, что взято за основу критерия успеха – финансы или позиционирование, каждый стремится добиться большего.

Наш комментарий. Откровенно говоря, нам импонируют руководители, которые в качестве критерия своего успеха выбирают позиционирование на рынке труда. Почему? Потому что эти руководители более ценны для любого предприятия и эти руководители добиваются лучших финансовых показателей, чем те, кто «охотится» за этими показатели. А ценность этих руководителей в том, что они в первую очередь преследуют цели организации, а не личные. Таких руководителей всегда тревожит вопрос: «Кому я нужен на рынке труда? В чем моя ценность?»

Как же добиться большего успеха?

При наблюдении за мышлением руководителей нам удалось заметить, что уровень успеха зависит от типа мышления. Мышление руководителей может находиться в области ПРОБЛЕМЫ, в области РЕЗУЛЬТАТА, или в области СОЗИДАНИЯ. Тип мышления — это то, как мы воспринимаем мир, в котором мы работаем или живем.

Мысли на несколько шагов вперед

Хорошая новость: стратегическое мышление не является врожденным навыком. Развить его может любой желающий. Другое дело: иногда на это уходят годы. Стратегическое мышление связано с умением анализировать большой объем информации, правильно расставлять приоритеты здесь и сейчас и в долгосрочной перспективе, определять цели и способы их достижения.

Стратегическое мышление помогает не только правильно планировать великие дела в будущем, но и легко справляться или вообще избежать ежедневных трудностей, с которыми сталкивается большинство бизнесменов. Если присмотреться, то не сложно заметить, что успешные лидеры всегда имеют сильную команду и у них самые лучшие на свете секретари и помощники.

Критическое мышление

Это довольно обширный набор инструментов на стыке «мягких» и «твердых» навыков

И о его важности говорили ещё шесть лет назад на Международном экономическом форуме. О нём же подробно пишут тренеры компании Business Relations

У критического мышления несколько определений, но все в итоге говорят об одном — это навык анализа информации, который позволяет работать с данными без искажений.

При оценке событий с помощью критического мышления опыт руководителя не всегда играет ведущую роль (а иногда вредит), а уровень эмоций стремится к нулю

Критическое мышление позволяет постоянно «снимать показания» и выстраивать объективную картину мира, что особенно важно во времена перемен

Источник Unsplash

Проще всего описать эту компетенцию через примеры вопросов, которые может задать себе руководитель и возможные варианты ответов.

Вопрос	Варианты ответа
Почему наша гипотеза провалилась?	Мы недостаточно серьёзно отнеслись к аналитике. Я поставил руководителем не того сотрудника. Мы не довели часть процессов до завершения.
Почему мы не должны запускать проект сейчас?	У меня пока нет ответа на этот вопрос. Мне с командой нужно изучить ситуацию и тогда мы сможем скорректировать сроки.
Почему сотрудник Х регулярно задерживает срок сдачи пятничных отчётов?	Надо вместе с ним изучить его процессы в течение недели и найти слабое место. Возможно? у него сложности с выгрузкой данных. Нужно запретить назначать ему встречи на пятницу.
Мы сделали всё так, как нам сказали сверху, но не добились результата.	Надо проверить все наши действия и подготовить аналитический отчёт. Сам процесс хороший, но я должен внести в него правки и защитить их перед начальством.
Сотрудники замолкают, когда я вхожу в кабинет.	Возможно, у меня слишком директивный стиль руководства и стоит больше времени проводить с ними. Или снять свой портрет в их кабинете.

Критическое мышление помогает найти ошибки и пути их исправления, даёт качественную обратную связь и аналитику. Ещё оно показывает пробелы в собственных навыках и компетенциях сотрудников, что позволяет построить качественную траекторию обучения.

Критическое мышление

В повседневной жизни мы сталкиваемся с большим количеством новой информации из разных источников. Критическое мышление дает возможность не верить всему на слово, а самостоятельно анализировать информацию и делать выводы.

Развитое критическое мышление помогает видеть нестыковки, ставить под сомнения непроверенные данные. Это не просто желание сомневаться в полученной информации, а умение правильно задавать вопросы, анализировать ответы и принимать решения. 

Зачем уметь мыслить критически?

Критическое мышление дает возможность не растеряться в мире и смотреть на события трезвым взглядом. Оно необходимо:

• В обучении. Критическое мышление помогает разделять информацию на более важную и второстепенную и быть внимательнее. На предметах, где нужно рассуждать и думать, критическое мышление играет очень важную роль. Чем выше у человека уровень критического мышления, тем легче ему дается освоение учебной программы в школе или же ВУЗе. 
• В работе. В профессиональной среде ценятся люди, которые могут принимать необычные решения, вести дискуссию, отстаивать свою точку зрения. Они оценивают задачи или ситуации с разных сторон и делают все, чтобы избежать ошибок. 
• В повседневной жизни. Критическое мышление помогает принимать правильные решения, избегать ошибок, а если они все-таки произошли – быстро находить пути решения. 

Зачем HR-специалисту критическое мышление?

Критическое мышление помогает HR-специалистам внедрять и управлять изменениями. В такой период нужно принимать нестандартные решения и аргументированно объяснять сотрудникам, зачем все эти изменения. 

HR-специалисты с критическим мышлением не поддаются манипуляциям, не верят каждому слову и могут самостоятельно анализировать и прогнозировать события. Они внимательны к деталям, тщательно изучают и проверяют информацию, применяют аналитические способности в решении проблем. 

Критическое мышление формирует умение быть убедительным, грамотно объяснять свою точку зрения, принимать взвешенные решения, рассуждать логически.

Как развить критическое мышление?

1. Знания – сила

Чтобы мыслить критически, нужно много знать. Чем больше у человека багаж знаний, тем лучше он может анализировать события

Очень важно регулярно читать книги, смотреть документальные фильмы, вебинары, лекции, наблюдать за людьми, делая выводы, почему они поступили так или иначе. 

2. Будьте любопытными 

Для этого нужно уметь задавать правильные вопросы. Делайте это, когда читаете книгу, смотрите фильм или ролик на YouTube, изучаете новую информацию. 

3. Чтение и понимание литературы, статей, постов в соцсетях

Когда вы читаете какую-то статью, пост или книгу, попробуйте ответить себе на вопросы: какая проблема описывается, что думает автор о данной теме. Определите свою точку зрения относительно данной темы, опираясь на логику, факты и аргументы. 

4. Ищите дополнительные источники информации

При изучении вопроса ищите информацию в разных источниках, чтобы получить всестороннее представление. Оцените собранные данные, смотрите на количество пруфов и фактов, чтобы составить мнение. 

5. Просчитывайте разные исходы развития событий

Попробуйте предугадать последствия своих поступков в повседневной жизни. Во время принятия решения, запишите варианты исхода и подумайте, как свести неудачи к минимуму. 

При просмотре фильма анализируйте поступки героев, придумывайте другой ход событий, который изменил бы сценарий. 

6. Проводите работу над ошибками

Если вы ошиблись, не нужно корить себя. Трезво проанализируйте ситуацию, выявите факторы, которые к этому привели и посмотрите, что можно сделать, чтобы больше такое не повторилось. 

7. Игры для развития критического мышления

Шахматы, решение различных ребусов, головоломок, кроссвордов, настольные игры, например, кодовые имена, и подобные помогут  развить критическое мышление. 

Литература для развития критического мышления

«Путеводитель по лжи. Критическое мышление в эпоху постправды», Дэниел Левитин

Из книги вы узнаете, как распознать манипуляции и оценить информацию, чтобы не быть обманутым. 

«Не верю! Как увидеть правду в море дезинформации», Джон Грант

На примере публичных скандалов автор показывает, как можно манипулировать людьми. В книге описаны самые распространенные шаблоны лжи и способы противостояния информационным атакам. 

«Критическое мышление. Анализируй, сомневайся, формируй свое мнение», Том Чатфилд

Автор призывает развивать критическое мышление и объясняет, как это сделать. В книге перечислены признаки, по которым можно распознать ложь и отличить настоящие факты от вымышленных. 

Принципы системного мышления

Обычно люди воспринимают системы как машины, но система — группа элементов, которые взаимодействуют друг с другом, выполняют ряд задач и стремятся сохранить стабильность. Системное мышление обращено и к целому, и к частям этих элементов, а также к связям между ними. Особенно важным этот тип мышления стал в последние 10–15 лет — когда рынок изменился стремительно и кардинально, а процессы во многих компаниях застряли в 1990-х годах.

К ключевым аспектам системного подхода относятся:

Отказ от привычного причинно-следственного мышления и развитие дополнительных софт-скиллов. Один из них — получение обратной связи, поскольку она помогает отслеживать реакцию на действия и выстраивать дальнейшие шаги с учётом этого отклика. Чем сложнее система, тем больше времени нужно на получение обратной связи и результатов. Это схоже с физической нагрузкой или отказом от вредных привычек — отдача не будет моментальной.

Понимание, что стабильность системы зависит от размера, числа и разнообразия подсистем, а также от характера и силы связи между ними. При этом появление новых элементов может привести к созданию множества дополнительных связей. Но сложные системы не обязательно должны быть нестабильными.

Изучение мотивации людей и форматов взаимодействия между ними. Системное мышление помогает прийти к пониманию, что законы динамики внутригруппового взаимодействия значительно отличаются от общения между двумя людьми.

Обращение к контексту. Например, при обсуждении лидерства возникает множество стереотипов о том, как лидер должен себя вести. Однако чаще всего лидерами становятся в конкретной ситуации — в одном случае человек может взять на себя такую роль, а в другой нет. И контекст иногда может быть более значимым, чем конкретные качества человека.

Обращение к архетипам систем — паттернам событий и проблем, которые появляются из-за типовых внешних и внутренних ограничений систем. Например, один из известных архетипов — «чем больше усилий потрачено для достижения результата, тем сложнее этот результат улучшить». Когда вы учитесь играть на гитаре, строите бизнес или приобретаете любой новый навык, сначала прогресс идёт очень быстро, а со временем для достижения даже несущественных улучшений нужно приложить намного больше усилий.