Что такое менеджмент простыми словами; функции, направления, задачи менеджмента / skillbox media

План должен быть выполнимым

Знаете, какая самая главная боль ваших менеджеров? Это принципиально невыполнимый, да еще и постоянно повышающийся план продаж. Если цель невозможно достичь, то и пытаться не стоит. Именно так думает большинство продажников. Получается, нет никакой разницы: что пахать от зари до зари, что просто просиживать место. Результат будет один и то же — невыполненный план. Так зачем надрываться, если премии все равно не видать?

Поэтому ставьте только реально достижимые показатели. Так у менеджеров появится реальная мотивация. Вот увидите, как они начнут активизироваться в конце месяца, когда увидят, что еще чуть-чуть, и можно заработать неплохую премию. Высший пилотаж здесь — прогрессивная шкала премирования. Рассмотрим на примере.

Допустим, менеджер получает месячный оклад и процент от продаж. Если он выполняет план, ему полагается премия в размере 10 процентов от оклада. А если перевыполняет, то получает 20% от суммы, на которую показатели превышают план. Перевыполнил план в 2 раза — заработал уже не 20, а 30 процентов от суммы сверху, и так далее. Это сильно мотивирует сотрудников продавать больше. Во-первых, они четко видят зависимость зарплаты от хорошей работы. Во-вторых, в коллективе появляется соревновательный дух: каждый менеджер стремится продать больше “того парня”. Выигрывают от этого все: и сотрудники, и компания в целом.

Динамика продаж (план-факт)

Определять и анализировать проблемы и боли клиента

Чтобы хорошо презентовать и продавать продукт, нужно понимать, за чем именно пришел клиент. Людям нужны не сами продукт или услуга, а решение проблемы. Проблема клиента — жизненная ситуация, которую он хочет решить или улучшить. Чтобы понять проблему, руководителю отдела продаж стоит вникнуть в контекст — чем продукт может быть полезен клиенту и какие причины отделяют его от покупки.

Как Puma увеличила средний чек на 79%

Почему это важно. Если не разобраться в проблеме, а просто пытаться продать товар или услугу — клиент, скорее всего, не увидит в продукте решение своей проблемы, откажется от покупки или больше не вернется

Что надо делать. Чтобы продаж было больше, нужно предлагать клиентам не продукт, а решение их проблем. Чтобы их было значительно больше, нужно при этом учитывать боли клиентов.

Проблемы и боли клиента — то, на чем держится стратегия продаж. Например, проблемой человека, который покупает абонемент в фитнес, могут быть «Надо похудеть к отпуску» или «У меня некрасивая фигура, хочу нарастить плечи и руки». Они задают вектор работы. Чтобы предложение вызвало особый интерес клиента, нужно определить боли — препятствия на пути к решению проблемы. Например, «Не готов отказываться от сладкого», «Не хочу тратить много времени на дорогу в зал» или «Боюсь бросить занятия».

Если клиент получит решение своей проблемы, он будет готов заплатить за абонемент больше, потому что ценность продукта в его глазах вырастет.

Александр Романов

Бизнес-ментор, ex-CEO TK MART, CTO iRidi

Когда руководитель отдела продаж разбирается в проблемах и болях клиента, он может построить стратегию продаж, основанную на них, и продать больше услуг, и это выгодно для обеих сторон: менеджер закроет сделку крупнее, а клиент почувствует, что ему хотят помочь.

Понять, какую проблему решают клиенты, приходя за вашим товаром или услугой, можно с помощью исследований. Например, можно провести опрос клиентов. Составьте анкету с вопросами: почему клиенты выбрали именно этот продукт и обратились к вам, какую цель они ставили и чего добились, что для них самое ценное в продукте.

А еще можно смотреть на запросы по теме из сервиса Wordstat от Яндекса или в Google Trends. Например, по слову «похудеть» наибольшее количество запросов — «быстро похудеть» и «похудеть за неделю». На основании этого можно предположить, что многие хотят похудеть быстро, к отпуску или лету.

Google Trends

Подбор слов от Яндекса показывает, что 140 тысяч человек в месяц ищут, как быстро похудеть, — можно определить боль аудитории и предложить абонементы вместе с программой для похудения

Боли можно искать в тематических сообществах в соцсетях и в вопросах к аналогичным продуктам на маркетплейсах. Например, компания, которая продает фены, может посмотреть вопросы посетителей к фенам со схожими характеристиками на Яндекс.Маркете: пользователи спрашивают, будут ли электризоваться волосы, и боятся, что будет трудно надеть шапку. Советуем смотреть на негативные отзывы — в них виден путь клиента: чего он хотел, чего опасался, какие опасения подтвердились.

Чем лучше руководитель понимает клиентов, тем более результативные стратегии продаж он сможет составить.

Главное о менеджменте

Менеджментом называют управление процессами, ресурсами и людьми. Это огромная область знаний, в которой много теорий, инструментов и фреймворков. Менеджментом занимается каждый руководитель, даже если у него в подчинении несколько человек.

В менеджменте есть четыре основные функции — их выполняет каждый руководитель. Это планирование, организация, мотивация и контроль. Некоторые относят к функциям менеджмента и координацию — обеспечение связи между сотрудниками и отделами.

Существует огромное количество направлений менеджмента. Например, есть проектный, стратегический, HR-, финансовый, операционный, риск-менеджмент. В рамках этих направлений изучают управление разными объектами: проектами, стратегиями, персоналом, финансовыми потоками, операциями, рисками.

Узнать больше о менеджменте можно в материалах Skillbox Media или на курсах Skillbox. В них разбираются отдельные инструменты, например «рыбьи кости» Исикавы, и целые направления — например, менеджмент в здравоохранении.

С чего начать написание плана работы нового руководителя

Если вы четко определились с целями на новой должности, понимаете, что предстоит серьезная работа, и, при этом, намерены написать полезный для компании план, предлагаем начать со следующего:

Анализ документов управленческого учета предшественника
Знакомство с сотрудниками (публичное представление, плюс личное собеседование с каждым)
SWOT-анализ компании
Описание первых 10 шагов, которые покажутся вам логичными

Далее с этими набросками вы идете к собственникам, обсуждаете, и получаете обратную связь. Иногда владельцы привлекают бизнес-коучей, которые помогают посмотреть на наработки со стороны и сделать правильные выводы каждой из сторон.

Только после такой встречи вы начнете «въезжать» в текущее положение дел, и будете готовы к написанию основного, реального плана работы.

Важные данные должностной инструкции

Среди всех разделов должностной инструкции можно отметить самые главные, без которых документ утратит свою ценность:

Должностные обязанности. Этот раздел — ключевой. Он является самым главным для обеспечения успешного выполнения профессиональной деятельности сотрудника, а также для регуляции взаимоотношений между работодателем и работником.
Права и обязанности. Расширить или сузить возможности сотрудника помогают именно эти пункты инструкции. Им также отводится особое место в документе и без них должностная инструкция будет неполной.
Ответственность. Если при составлении должностной инструкции избежать этого пункта, то таким образом получится, что с сотрудника будет снята какая бы то ни было ответственность. Причем, чем выше по рангу должность, тем больше ответственности будет нести человек, которому она принадлежит.

Как узнать больше

В Skillbox Media есть раздел «Управление», где мы пишем о разных направлениях, инструментах, теориях в менеджменте. Прочитать все статьи можно здесь. Вот материалы, которые помогут изучить разные направления менеджмента:

Операционный менеджмент. В материале разобрались, что такое операционный менеджмент, в чём его главная цель и какие задачи он решает. Показали на примере, как работает операционный менеджмент и какую пользу он приносит. Из статьи вы узнаете, какие навыки нужны хорошему операционному менеджеру и как развиваться в этом направлении.
Управление персоналом. Главное об HR — то, что нужно знать любому руководителю. Из материала вы узнаете, чем занимаются HR-менеджеры, почему они не управляют людьми и кто работает в службе управления персоналом. Поймёте, нужна ли она в вашей компании, и научитесь оценивать эффективность HR-менеджмента.
Проектный менеджмент. Материал о том, чем занимается менеджер проектов: какие стратегические и практические задачи он решает, какие инструменты использует и какие навыки ему нужны. Бонус: советы экспертов, как найти работу менеджером проектов без опыта.
Менеджер по инновациям. Из статьи вы узнаете, что такое инновации и как ими управляют в компаниях. Поймёте, какие задачи решают менеджеры по инновациям, чего ждать от профессии новичку — и нужны ли навыки инновационного менеджмента вам.
Управление рисками в проекте. Рассказали, какие виды рисков существуют в проектах, как искать потенциальные угрозы и работать с ними. Навыки управления рисками нужны не только в проектах — они понадобятся руководителям любого уровня.
Управление изменениями. Почему это не то же самое, что инновационный менеджмент. В статье рассказали, что такое изменения и кто обычно их внедряет, и разобрали три популярные модели управления изменениями. Спойлер: этим может заниматься и отдельный специалист, и любой руководитель среднего звена.

Начальник отдела продаж в маркетинге, недвижимости и строительстве

Как уже говорилось ранее, специфика должностных инструкций начальника отдела продаж определяется типами или разновидностями продукции, производимой на предприятии

Рассмотрим, на какие пункты должностной инструкции необходимо обращать особое внимание, если организация имеет направленность в недвижимости, строительстве или маркетинге:

В первую очередь, изменения коснутся общих положений и требований к знаниям. Нередко для того, чтобы стать начальником отдела продаж в строительной фирме требуется опыт работы на аналогичном производстве либо соответствующее образование. Аналогичные изменения произойдут и в случае с компаниями по недвижимости или маркетингу.
Затем изменятся должностные обязанности, в которых обязательно следует отразить специфику предприятия и направленность его производства.
Права сотрудников в целом останутся неизменными, однако, штат, находящийся под управлением начальника отдела продаж, может меняться. Иногда в маркетинговых компаниях штат сотрудников оказывается относительно малым — поэтому и прав в его управлении у начальника будет меньше.
Ответственность также будет зависеть от специфики предприятия. Чем масштабнее выпуск товаров, тем эффективнее необходимо работать начальнику отдела продаж для сбыта продукции.

Особое внимание при разработке необходимо уделять разделу с описанием прав сотрудника. Их необходимо устанавливать строго в соответствии с текущим законодательством

При этом правовая база не будет меняться в зависимости от специфики организации.

Где используются коды ОКЗ

Цифры из классификатора необходимы при сдаче отчетности по форме СЗВ-ТД, утвержденной . В графу 6 отчета проставляется код выполняемой сотрудником функции. Например, руководитель отдела продаж в ОКЗ при подаче отчета в соответствующую графу проставляется цифрами: 1221.4.

Разберем, как указать в отчете должность начальник юридического отдела в ОКЗ в 2022 году согласно общей схеме кодирования:

где 1	Руководство
13	Руководители подразделений в сфере производства и специализированных сервисных услуг
134	Руководство служб в сфере социальных услуг
1349	Руководители служб в сфере социальных услуг, не входящие в другие группы
Контрольное число

Обращаем внимание, что коду ОКЗ для начальника службы безопасности тоже соответствуют цифры 1349.0. Основная функция для обеих должностей «руководство отделом/подразделением/службой»

2.2. Положение.

Положение — документ, определяющий задачи, обязанности, права, ответственность и организацию работы учреждения, предприятия или его подразделения. Различают положения об организациях и положения о структурных подразделениях. Текст положения об организации включает следующие разделы.

1. Общие положения.

2. Основные задачи.

3. Функции.

4. Права и обязанности.

5. Руководство.

6. Взаимоотношения и связи.

7. Контроль, проверка и ревизия деятельности.

8. Реорганизация и ликвидация.

Положения бывают типовые и индивидуальные. Типовые разрабатываются для системы учреждений и предприятий. В текст положения необходимо включить такие разделы, как общая часть (преамбула), основные функции, права, порядок образования и организации работы и др. в зависимости от характера положения.

В формуляр-образец положения входят следующие реквизиты: наименование министерства, ведомства, наименование организации, наименование структурного подразделения, дата, индекс, наименование вида документа, место издания, гриф утверждения, заголовок к тексту, текст, подпись, отметка о согласовании.

Организационные документы.

К организационным документам относятся: устав, положение, договор, штатное расписание, должностная инструкция. Эти документы содержат правила и нормы, определяющие статус организации, ее компетенцию, деятельность ее подразделений и работников, их права, обязанности, ответственность; и положения, изложенные в них, являются безусловными для исполнения.

Организационные документы проходят обязательную процедуру утверждения. В зависимости от вида документа они могут утверждаться вышестоящей организацией, руководителем данной организации, руководителем структурного подразделения или распорядительным документом (постановлением, решением, приказом или распоряжением).

Датой организационного документа является дата его утверждения. Бланк организационного документа должен иметь обязательный набор реквизитов: название организации или подразделения (если документ утверждает руководитель подразделения), наименование вида документа, заголовок к тексту, подпись, гриф утверждения. Текст организационных документов содержит пункты, нумеруемые арабскими цифрами.

Организационные документы в обязательном порядке проходят процедуру согласования (визирования) со всеми заинтересованными лицами и подразделениями, а также с юристом.

Что такое план продаж

План продаж — это документ, отражающий то, сколько вы хотите заработать. Или сколько единиц товара (или услуги) желаете реализовать в определенный период времени. Это если сильно упростить. На самом деле не стоит путать план и прогноз. Прогноз — это не более, чем хотелка. Вот хочу заработать миллион в год, и ничего не знаю.

План продаж основан на расчетах и конкретных данных. Это вполне обоснованные цифры, характеризующие прибыль, выручку и другие финансовые показатели. Для расчета есть специальные методики, позволяющие сделать документ максимально адекватным и приближенным к реальности. Есть сложные и заумные способы, изобилующие огромным количеством формул, а есть те, что попроще. В любом случае, составление плана продаж — это целая наука. И придется ее освоить, если хотите работать эффективно.

Контроль

Контроль в менеджменте ― это завершающая стадия цикла управления. Она используется в качестве связующего элемента управляющей и управляемой системы. Дополняет функции управления (планирование, организация, мотивация), помогает достигать поставленных целей со строгим соблюдением сроков и показателей.

Контроль заключается в проведении замеров, анализе работы персонала с целью соблюдения соответствия выполняемых задач разработанному плану. Еще контроль можно определить как процесс наблюдения за тем, как компания продвигается к намеченной цели для своевременных корректировок. В цикле «планирование, организация, координация, мотивация, контроль» эта функция занимает замыкающую позицию, но по значимости им не уступает.

Контроль как функция менеджмента выполняет несколько задач:

учет и анализ сведений о результатах деятельности всех отделов предприятия;
сравнение фактических результатов с запланированными показателями;
поиск отклонений и причин их возникновения;
разработка мероприятий по устранению отклонений и достижению поставленных целей.

Особая потребность в контроле возникает при неуверенности внешней и внутренней среды, сильном давлении со стороны конкурентов, необходимости поддержания имиджа компании и достигнутого успеха.

Как управленческая деятельность, контроль должен отвечать следующим требованиям:

быть неотъемлемой частью работы ― менеджерам организации необходимо регулярно контролировать производственные процессы, работу персонала, достижение целей;
учитывать конечные цели, использоваться как инструмент их достижения и решения задач;
носить регулярный, непрерывный характер;
быть понятным для тех сотрудников, которые отвечают за проверку и контроль;
быть гибким ― не мешать основной работе;
быть экономным ― не требовать больших затрат на проведение;
быть эффективным ― показывать хорошие результаты.

В цикле «планирование, управление, контроль» различают три вида контроля в зависимости от времени проведения.

1. Предварительный. Осуществляется перед активной деятельностью компании. Его проводят, чтобы убедиться в том, что организация, ее персонал, система управления и другие элементы готовы к работе.

2. Текущий. Выполняется с использованием обратной связи в виде стратегического и оперативного контроля. Направлен на проверку эффективности использования ресурсов предприятия.

3. Заключительный. Направлен на оценку выполнения запланированных работ. Также этот вид контроля позволяет увидеть слабые и сильные стороны бизнеса.

В менеджменте планирование, организация, мотивация, контроль ― это четыре главные функции, направленные на правильную, эффективную работу системы управления. С ними работа предприятия и персонала выходит на новый уровень, появляется больше возможностей для реализации намеченных целей.

Суть должности

Начальник отдела продаж – это специалист, в функции которого входит организация сбыта товара. Как руководитель, он отвечает за работу всего подразделения, и его должностные обязанности состоят в следующем:

Планирование работы отдела (цели, задачи, мотивация, идеология) и руководство им.
Анализ рынка.
Подбор, обучение и адаптация сотрудников.
Поиск и привлечение клиентов.
Составление отчетности.
Ведение, поддержание и расширение клиентской сети.

Со временем такой профессионал может подняться по карьерной лестнице до должности финансового или даже генерального директора.

1.3. Делегирование и методы его оптимизации.

Почти все организации наделяют своих руководителей ответственностью за более широкий круг задач, чем те, которые они могут выполнить лично. Поэтому руководителю, как правило, необходимы помощники.

«Делегирование полномочий — это процесс передачи части функций руководителя другим управляющим или сотрудникам для достижения конкретных целей организации. Используется для улучшения и оптимизации рабочей силы руководителя» .

Общий принцип делегирования состоит в поручении задач компетентным сотрудникам при сохранении личной ответственности руководителя за конечный результат работы всей организации в целом.

Cтиль делегирования определяется прежде всего следующими факторами:

• существующей степенью доверия руководителя к подчинен-

ным в данной группе;

• теми ресурсами времени, которыми располагает руководи-

тель;

• значимостью, важностью поставленной задачи, ее стратеги-

ческим или тактическим характером;

• новизной, нестандартностью поставленной задачи.

Делегирование способствует:

более рациональному использованию рабочего времени самого руководителя, создавая условия для концентрации его усилий на выполнении стратегических задач организации;
профессиональному совершенствованию тех работников, которым руководитель передает часть своих полномочий.

Этапы делегирования:

1. Выбор кандидата. Следует выбирать человека, который способен выполнить поручаемую работу и, кроме того, имеет для этого желание и необходимое время.

2. Определение ожидаемого результата. Если такой старательный и способный подчиненный найден, нужно снабдить его исчерпывающей информацией о характере передаваемых полномочий и об ожидаемых результатах, сроках и качестве работы.

3. Обеспечение ресурсами. Предоставленные полномочия должны быть обязательно подкреплены ресурсами, соответствующими ожидаемому результату: финасовыми, материально-техническими, кадровыми, информационными.

4. Надежный контроль. Следует заблаговременно сообщить подчиненному сроки промежуточного и итогового контроля выполнения задания. Это позволит обеспечить надежную обратную связь и предотвратить возможность злоупотребления полученной властью.

5. Мотивация качественного выполнения задания предполагает, что сотрудник четко проинформирован о тех последствиях, которые его ожидают в случае успеха или неудачи.

Решение всех этих задач требуют значительных затрат времени, однако эти затраты оказываются эффективными.

Руководитель, который не овладел способами делегирования, как правило, оказывается слабым, неэффективным. Справедливо утверждение, что грамотное руководство и делегирование — понятия, тесно связанные, неотделимые друг от друга.

Основная цель делегирования заключается в создании эффективно работающей системы, которая не может успешно функционировать при осуществлении руководства одним менеджером, даже если он обладает универсальными способностями.

Вести сделки в CRM

В CRM — программе, которая позволяет систематизировать продажи, — ведется вся сделка: туда вносят контакты клиента, там ведут историю общения, звонков и писем, а в конце отмечают, когда сделка закрыта.

Что такое CRM и как она помогает бизнесу зарабатывать больше

Почему это важно. Если сделку ведет один сейлз-менеджер и все данные по ней знает только он, это может стать большой проблемой и для компании и для клиентов

У менеджера есть выходные, отпуск или больничный или он может уволиться, тогда коллегам придется каждый раз заново расспрашивать клиента о том, кто ему звонил, что уже предложили клиенту и какое решение он принял.

Если клиент придет в отдел продаж с вопросом по своему абонементу или тарифу, а менеджера, который ведет сделку, нет на месте, другим сейлз-менеджерам придется долго искать информацию, дозваниваться до коллеги и тянуть время. Скорее всего, вопрос останется без ответа, и клиент это запомнит.

Важно вести все сделки в одной программе, к которой есть доступ у всей команды. Что можно сделать

Чтобы контролировать статусы сделок, советуем освоить CRM — это можно сделать в процессе работы — обучить команду работе с ней и ввести систему проверок. CRM будет приносить пользу, только если все менеджеры ведут ее тщательно, сразу вносят туда всю информацию, пишут о каждом разговоре, встрече или звонке, не оставляют записи на потом. Если клиент внезапно позвонит или придет в офис продаж — сейлз-менеджерам не придется в панике звонить коллеге, они смогут просто открыть CRM и узнать историю общения с клиентом

Что можно сделать. Чтобы контролировать статусы сделок, советуем освоить CRM — это можно сделать в процессе работы — обучить команду работе с ней и ввести систему проверок. CRM будет приносить пользу, только если все менеджеры ведут ее тщательно, сразу вносят туда всю информацию, пишут о каждом разговоре, встрече или звонке, не оставляют записи на потом. Если клиент внезапно позвонит или придет в офис продаж — сейлз-менеджерам не придется в панике звонить коллеге, они смогут просто открыть CRM и узнать историю общения с клиентом.

Эльдар Карамов

Коммерческий директор 65apps

CRM помогает не только узнавать статус сделок и передавать их, но и анализировать работу отдела продаж. Руководитель может выгружать отчеты по воронке продаж и анализировать, у каких менеджеров и на каком этапе останавливаются сделки, обучать и мотивировать команду на основании этих данных.

Задача руководителя отдела продаж — следить за тем, как подчиненные заполняют CRM, например раз в несколько дней выборочно просматривать, насколько заполнены карточки клиентов.

Мотивация

Чтобы функции управления (планирование, организация, мотивация и контроль) работали правильно, нужно грамотно стимулировать персонал. Мотивация ― это побуждение к достижению определенных целей компании. Эта функция может применяться в отношении отдельного человека и группы людей, а еще тесно связана с двумя понятиями:

стимулирование ― воздействие извне с целью побудить человека к выполнению определенной деятельности;
мотивация ― побуждение человека или группы людей к деятельности, которое вызвано его собственными эмоциями и желаниями.

Мотивация необходима персоналу для достижения общих целей, поставленных руководителями. Она представляет ряд действий, направленных на появление и увеличение желания выполнять трудовую деятельность. Мотивация может быть материальной: премия за выполнение плана, 13-я заработная плата за хорошие показатели и другие надбавки к окладу. Также есть нематериальные поощрения в качестве мотивации: дополнительные выходные, бесплатные путевки в санаторий или абонемент в спортзал, курсы по повышению квалификаций.

Работают функции менеджмента только в комплексе. Нельзя мотивировать сотрудников, не спланировав правильно работу коллектива и не обозначив цели предприятия.

Какой именно способ мотивации выбрать, зависит от ситуации, особенностей работы компании и начисления заработной платы. Чаще всего ― это денежная компенсация за хорошие показатели в работе, премия за увеличение товарооборота, надбавки за стаж.

Благодаря философии современного менеджмента можно увидеть, что мотивация должна влиять не на самого человека, а на его интересы, жизненные ценности, реальные цели. Например, если он стремится к саморазвитию, то вместо денежной премии мотивировать его лучше оплатой курсов по повышению квалификации или доступом на закрытое мероприятие с известными бизнес-лидерами.

Если не мотивировать сотрудников, их продуктивность будет стремительно падать. Это отрицательно скажется на показателях компании в целом

Каждый специалист должен чувствовать свою важность и то, что он приносит пользу организации. Поэтому личная похвала менеджера, периодическое общение тет-а-тет, поддержка инициативы ― эффективные способы мотивации сотрудников

Мотивация должна отвечать следующим требованиям:

быть постоянной, а не по настроению начальника;
быть понятной, чтобы специалисты точно знали, за что им полагается поощрение;
быть достижимой, чтобы старательные работники обязательно достигали своих целей и получали награждение;
не быть слишком легкой ― если для получения вознаграждения не требуется прилагать много усилий, то это станет причиной лени среди персонала.

Мотивация ― важная управленческая функция, от которой зависит лояльность сотрудников, благоприятная рабочая атмосфера в коллективе, успешность всей компании.

Итоги

Первые шаги руководителя на новом месте должны быть выверенными. Мы увидели это из приведенных примеров из жизни наших клиентов.

Не бросайтесь резко предлагать изменения. Это может дискредитировать вас как руководителя. Начните с адаптации на новом месте. Дайте коллегам адаптироваться к вам. Заручитесь поддержкой собственника. И тогда все запланированные действия в глазах и сотрудников, и собственников будут к месту и грамотно внедрены.

Если мы можем быть полезны для вас в процессе планирования — задавайте вопросы, связавшись удобным для вас способом. С радостью и бесплатно на них ответим, потому что хотим, чтобы новые руководители в Украине вступали в должность эффективно, и понимали, какие шаги стоит делать в первую очередь, а каких избежать.

голоса

Рейтинг статьи

Что такое менеджмент и какие направления в нём есть: объясняем простыми словами