1). Продажа — это как-бы игра с потенциальным покупателем
Многие продавцы автомобилей часто используют при общении умные заученные фразы, чтобы побудить нас (вас) купить у них машину. Вместо того чтобы говорить вам к примеру такие слова: -«Я могу вам помочь?» или- «Как я могу Вам помочь?», продавец может Вам сказать: -«Вы какой автомобиль хотите купить, седан или внедорожник?» или -«Какого класса или типа автомашина вас интересует?». Такие фразы оставляют потенциальным покупателям мало выбора для ответа. Цель у менеджера одна, чтобы вы не успели произнести и ответить дежурную фразу: -«Я просто смотрю и мне сейчас помощь не нужна». На самом деле менеджеру нужен с вами первоначальный контакт, чтобы вы начали ему доверять. Далее все происходит намного проще.
Примечательно, что около половины граждан приходя в автосалон не знают для себя, какую модель и даже какую марку автомобиля они собираются купить. Особенно тогда, когда это касается покупки подержанной машины.
Оглядываясь в автосалоне по сторонам вы возможно увидите и заметите ту модель автомобиля, которая вам нравится. В этом случае вы обратитесь наверное, прямо к менеджеру, чтобы тот более подробней рассказал вам о том автомобиле, который вы приметили.
В этом случае надо быть готовым, что менеджер салона начнет рассказывать Вам все самые лучшие стороны этой подержанной машины, описывая лучшие опции и функции в данной машине, рисуя таким образом этот автомобиль в самом лучшем свете.
Например, вам могут сказать, что: -«У этой машины был один владелец, пожилой человек, который ездил на ней только в магазин и поликлинику». Далее, когда вы спросите о стоимости данного автомобиля, то скорее всего услышите от менеджера ту к примеру сумму, которая будет заканчиваться на несколько цифор из девяток или на не полную сотню, то есть будет названна сумма в: 599.998 или к примеру 550.000. Это специально сделано и придумано со стороны автосалона. Такое ценообразование на подсознательном уровне снижает стоимость любой машины в нашей голове.
Как же тогда нам противостоять напору менеджера в автосалоне и не попасть в их сети хитрых способов продаж? А вот как. Во-первых, если вы уж приехали в автосалон, то никогда не бойтесь говорить менеджерам слово «нет». Если при поиске автомашины в салоне вы не захотите чтобы вам мешали, то можете вежливо и в тактичной форме попросить продавца-менеджера без его посторонней помощи самостоятельно осмотреться в салоне.
Приехав в автосалон не забудьте взять с собой любое из устройств, с помощью которого вы сможете выйти в Интернет. Оно поможет вам сравнить стоимость автомобилей представленных в салоне, с другими предложениями на рынке.
Также Интернет поможет вам проверить все сказанные слова менеджера. Например, о технических характеристиках машины, таких как расход топлива, мощность, и т.п. данные.
Ошибка №7: Делать самому, а не обучать.
Бывали в такой ситуации: Несколько раз объяснили, как делать, а все равно менеджеры допускают ошибки. В итоге решаете делать самостоятельно, чтобы потом не заниматься исправлением ошибок. На такую уловку попадаются многие руководители.
Проблема: у руководителя не остается времени на решение важных вопросов и контроль за менеджерами. В итоге снижается результативность у всей команды, а у руководителя зарождаются негативные чувства к «бездарям, лентяям и халтурщикам»
Что делать:
- Один раз обучите менеджеров выполнять задачу. Может быть, подготовьте инструкцию. И больше к этому вопросу не возвращайтесь
- Обозначьте менеджерам, что после обучения они должны работать без ошибок и косяков. И если вам придется переделывать за них работу, то это отразится на их доходе.
- Договоритесь, что если сотрудник обращается к вам с проблемой, то у него должен быть заготовлен свой вариант решения, который вы обсудите с ним.
- Расставайтесь с неэффективными сотрудниками.
Миф № 6
Всё, что нужно знать менеджеру о своём товаре — его свойства и характеристики
Разумеется, знание характеристик товара важно для того, чтобы менеджер мог грамотно ответить на вопросы клиента. Но всё же это знание окажется неполноценным, если клиент не осознает, почему те или иные свойства товара так важны, и почему он должен приобрести этот товар именно у вас.. Речь, конечно же, идёт о знании преимуществ товара и компании в-целом
И эти преимущества должны быть сформулированы для менеджеров достаточно чётко. Также чётко нужно поставить перед ними задачу донести информацию о выгодах до клиента.
Речь, конечно же, идёт о знании преимуществ товара и компании в-целом. И эти преимущества должны быть сформулированы для менеджеров достаточно чётко. Также чётко нужно поставить перед ними задачу донести информацию о выгодах до клиента.
Ошибка №1: Не совершить революцию.
Очень часто новый руководитель отдела приходит в готовый и устоявшийся коллектив. Новый руководитель после проведенного анализа ситуации начинает внедрять новые распоряжения, давать указания менеджерам. Ведь у него грандиозные планы: увеличить продажи, настроить системность в отделе. Но он натыкается на стену. Менеджеры ничего не делают из того, что говорит новый РОП. Более того, менеджеры с ухмылкой заявляют, что «это всё не сработает! Мы тут тоже давно сидим, кучу РОПов перевидали, и никто ничего не смог изменить. И ты не пытайся! Давай научим тебя, как тут надо работать!»
Далее начинается процесс уничтожения нового руководителя.
Возможные последствия:
- Вас вовлекут в систему унынья и безразличия к результату.
- Через 2-3 месяца вас вызовет генеральный директор и уволит за отсутствие результатов.
Что делать:
Проработать план по обновлению отдела. Обсудить план с генеральным директором.
Срочно уволить всех, кто не хочет меняться и открыто конфликтует с вами.
Остальным надо объяснить причины увольнения «активистов». Причины должны быть прописаны в регламентах и должностных инструкциях.
Постоянно контролировать работу менеджеров.
Хуже, конечно, если и Генеральный директор не хочет ничего менять и дорожит «своим уникальным коллективом». Тогда может получиться как на одном нашем проекте:
У нашего клиента, которому над было увеличить продажи, был очень нерезультативный РОП. Хотя по прошлым местам работы все было замечательно. Пообщались с РОПом и выяснили, что кроме него в отделе продаж все работают более 10 лет. И что на все его требования менеджеры «по старой дружбе» идут жаловаться напрямую к генеральному директору. Тот в свою очередь вызывает на ковер РОПа и отчитывает за то, что тот «напрягает девочек» всякими задачами.
Как получилось исправить ситуацию: уволили всех менеджеров. Набрали новых, обучили эффективной работе с клиентами и с самого начала требовали выполнения всех регламентов и нормативов. Только после этого отдел продаж начал выполнять планы и работать системно.
9). Скрытие истории автомобиля
Недобросовестные автосалоны, где продаются подержанные автомобили, часто прибегают к тому действию, когда скрывают историю продаваемых ими автомашин. Например, часто скрывают такой факт, что машина попадала в ДТП. Естественно что в салоне вы можете и не обнаружить этот самый факт, поскольку автомобиль прошел восстановление и предпродажную подготовку.
Поэтому никогда не приобретайте автомобиль, если не знаете полностью его историю.
Историю автомобиля вы можете проверить в сети Интернет воспользовавшись различными онлайн-сервисами. Правда все они не гарантируют вам 100% информации. К большому сожалению, в нашей стране не существует единой базы данных об истории автотранспорта, поэтому при покупке б/у машины всегда существует риск купить автомашину с плохой историей.
Кем Вы видите себя через 5 лет?
Традиционный вопрос для собеседования. Вместо 5 лет могут быть и 3 года, и 10, но суть тут одна — узнать о Ваших планах, о наличии или отсутствии карьерной стратегии. Тут при ответе нужно быть как можно более конкретным (без расплывчатых формулировок вроде «Возможно, я сменю сферу деятельности» или «Все зависит от обстоятельств»), но при этом не быть непоколебимым («Я обязан в течение 2 лет получить повышение»). И, конечно, точно нельзя говорить, что Вы в долгосрочной перспективе ничего не планируете.
Что можно рассказывать о своих планах на ближайшие годы:
- какие обязанности Вы хотели бы выполнять;
- какие навыки освоить/улучшить;
- до какой позиции Вы планируете дорасти;
- какие курсы хотите пройти;
- какую пользу можете за это время принести компании.
Не стоит говорить, что Вы хотите добиться каких-то запредельных высот, чтобы не показать себя слишком самоуверенным. Стоит также изучить информацию о компании, чтобы понять, с какой скоростью там можно продвигаться в карьере и какие возможности для сотрудников вообще имеются.
Какую зарплату Вы хотите получать?
Это один из вопросов, к которым нужно подходить аккуратно и с умом. Нужно не просто назвать размер желаемой зарплаты, но и обосновать его. А для этого необходимо изучить рынок труда, оценить свои способности, узнать, сколько платят людям Вашей специальности у Вас в регионе.
Если завысите цифру — это может стоить Вам предложения о работе, если занизите — в итоге не будете получать достойную плату или создадите впечатление не очень ценного сотрудника, готового работать за копейки.
Некоторые рекрутеры сами называют ту сумму, которую готовы Вам платить, но так происходит далеко не всегда. Чаще всего все же спрашивают, чтобы знать, могут ли себе «позволить» такого сотрудника.
Цель холодного звонка
Главная цель холодного звонка в B2B — выйти на лицо, принимающее решение, расположить к себе собеседника, выявить его потребности и назначить личную встречу.
И всё это за пару минут!
Главное правило холодного звонка, которое нужно соблюдать, — не пытаться продавать по телефону человеку сразу же.
Важно сначала наладить контакт, выяснить, действительно ли собеседнику интересно ваше предложение, задать наводящие вопросы и уже только потом принимать решение, действительно ли вам нужно встречаться. Время в бизнесе — самый дорогой ресурс, он не восполняется
Деньги заработать можно, время не вернёшь.
Многие менеджеры по продажам думают, что чем больше встреч они назначат, тем больше будет «выхлоп». Но это совсем не так.
Не стоит тратить и своё, и чужое время на бесперспективные встречи. Лучше постараться выяснить, что людям действительно интересно, что их волнует. Эта задача не из простых. И многие продавцы совершают здесь стратегическую ошибку.
Приведу пример из личного опыта.
Однажды мне позвонил незнакомый мужчина. Представился (назовём его Александром).
Он сказал, что нашёл визитку, где было указано моё имя и услуги, которые я оказываю: организация активных корпоративных мероприятий. Александр выяснил, чем я занимаюсь, но о себе и своём роде деятельности поведал очень туманно, не вдаваясь в подробности.
Сказал что-то про международный проект в области туризма, не дал никакой конкретики. И предложил встретиться, чтобы выявить пересечение интересов друг друга. Я уже во время телефонного разговора засомневался, что наша встреча будет перспективной. Но всё же решил её назначить. В то время мы активно искали клиентов.
На встречу мы пришли вдвоём с партнёром.
Александр тоже привёл партнёра (назовём его Иваном). Мы познакомились.
Александр произнёс, что он хотел пригласить нас к ним в офис. Однако Иван настоял встретиться на нейтральной территории. Переговоры так не начинают. Наши собеседники сразу выказали нам недоверие и неуважение.
Это меня задело, но я решил дождаться, чем закончится встреча.
Иван сразу перехватил у нас инициативу в разговоре. Начал задавать различные вопросы о нашей личной жизни, о наших финансовых целях, о том, какие шаги мы предпринимаем для увеличения своего благосостояния.
Далее Иван долго говорил, как он рос в бедной семье, как понял, что единственный путь хорошо зарабатывать и обеспечить себя материально — это запустить свой бизнес и т. д. и т. п.
О роде своей деятельности Иван с Александром так и не распространились. Единственное, что мне удалось вытащить из собеседников, это фразу: «У нас 60 офисов в вашем городе».
Я тут же понял, что передо мной сидят обычные сетевики, задача которых вербовать в свои ряды простачков.
Я не сотрудничаю с сетевым бизнесом из принципиальных соображений. В процессе переговоров мы ни к чему не пришли. Время оказалось потрачено напрасно.
Резюме.
Не тратьте своё и чужое время на встречу, если вы уже из телефонного разговора поняли, что она не принесёт результата ни вам, ни вашим оппонентам.
Чем занимается менеджер по продажам
Среди профессий, которые связаны с управлением и бизнесом, самая популярная и востребованная — менеджер по продажам. Это незаменимый сотрудник в любой компании, которая реализовывает товары и услуги. Главные задачи этого специалиста — продажа товаров и услуг компании, расширение круга клиентов и поддержание партнерских отношений с ними. Сейлз большую часть своего рабочего дня встречается и созванивается с клиентами, разрабатывает способы увеличения продаж, ищет новых покупателей и контактирует с сотрудниками из других отделов.
Внутри профессии есть распределение на менеджеров B2B и B2C. Business-to-consumer (B2C) — бизнес для потребителя. Это значит, что менеджер по продажам работает с обычными покупателями, продвигает товары и услуги через магазины, онлайн-площадки, социальные сети. Business to business (B2B) — бизнес для бизнеса. В этом случае продажник сотрудничает с представителями компаний, которые нуждаются в конкретных товарах и услугах для работы предприятия. Например, менеджер компании по производству микрочипов предлагает свой товар предприятиям, где производят электронику. Не путай менеджера-продажника с продавцом-консультантом или сотрудником колл-центра. Хотя эти профессии и могут быть стартовой точкой в карьере крутого сейлз-менеджера.
Профессия менеджера по продажам существуют с времён, когда человек занялся торговлей. Их называли по-разному: купцы, бродячие торговцы, зазывалы, приказчики в лавках, коммивояжеры и т. д. Но суть работы от названия не меняется — реализовать товар и найти новых клиентов
Личные качества и профессиональные навыки менеджера по продажам
Хорошими продажниками становятся уверенные в себе люди, которые умеют и любят общаться. Менеджер по продажам должен уметь грамотно и убедительно говорить, чтобы лаконично и понятно доносить свои мысли. Также пригодятся знания из психологии поведения людей. На их основе разрабатываются воронки продаж, стратегии работы с клиентами и т. д. Кроме того, что менеджер должен разбираться во всех бизнес-процессах компании, ему необходимо иметь представление о маркетинге и smm. Плюс ко всему сейлз-менеджер должен уметь презентовать новые продукты и услуги. Для этого ему нужно досконально знать свой продукт или услугу, чтобы отвечать на вопросы покупателей.
Плюсы и минусы профессии менеджера по продажам
Главный плюс этой профессии — востребованность. Найти работу по специальности не составит труда даже неопытному выпускнику вуза. На сайтах с вакансиями в месяц может быть около 1000 предложений от компаний разной направленности, в том числе и международных. Также у менеджеров по продажам довольно высокая зарплата. Новички получают около 800 — 1000 рублей, а зарплата гуру-продаж может достигать 3000 рублей в месяц.
Имей ввиду, что есть и несколько минусов, которые могут отпугнуть. Например, постоянный стресс из-за общения с разными, не всегда адекватными, людьми. Часто менеджерам по продажам приходится работать с холодной базой клиентов [люди, которые ничего не знают о продукте и ещё не заинтересованы в нём — прим. ред.]. Время от времени нужно ездить в командировки и задерживаться допоздна. Да и в целом работа продажника очень напряжённая, так как связана с ответственностью за финансовое благосостояние компании.
Очень ироничное видео о профессии менеджера по продажам
Главная проблема каждого бизнесмена
Каждый бизнесмен понимает, что без контроля нет бизнеса и нет отдела продаж. У многих бизнесменов и руководителей отдела продаж возникает вопрос, — Как отслеживать работу отдела продаж? Без контроля менеджеров их результаты будут стабильно падать. Либо продавцы вообще уйдут — их не контролируют, и естественно они не получают прибыль для своей жизни.
Перейдем к решениям этой проблемы
Вы должны наглядно показать, кто из менеджеров продает, кто не продает. Только тогда сможете ответить на вопрос, почему конкретный менеджер филонит и на каком этапе у него возникают проблемы. И, самое главное, почему лучший менеджер продает? Именно его технологии и инструменты предстоит внедрить в работу остальных менеджеров.
3 ключевых решения проблемы
1.CRM-система – фактически, это синхронизация календаря с табличкой Excel. В ней можно контролировать практически всё:
— когда была назначена встреча
— результаты встречи
— сколько звонков было сделано
— какова конверсия встречи
— какова конверсия в продажу
— планы
— что на встрече произошло
— когда были сделаны звонки
— сколько было сделано результативных звонков
— наконец, доступна общая картина
При использовании такой схемы, продажи могут вырасти дополнительно на 5-15%.
2. Запись телефонных разговоров
Внедрить систему несложно — купите мобильный телефон с функцией записи разговоров (цена вопроса за 1 шт 800 руб), или же используйте айпи телефонию, однако не у всех провайдеров айпи телефонии присутствует функция записи разговоров.
При использовании такой схемы, продажи могут вырасти дополнительно на 5-10%.
3. Внедрение системы полной отчетности
Система отчетности по процессам работы и система отчетности результата. О них поговорим чуть ниже.
При использовании такой схемы, продажи могут вырасти дополнительно на 5-15%.
Вывод: Для увеличения продаж на 25-35% достаточно внедрить эти три инструмента.
Получает почту клиента и заканчивает звонок
Почта — это только первый шаг к договоренностям о последующих шагах. Письмо не сможет в полной мере учесть все особенности бизнеса клиента и сразу закрыть его возражения и сомнения, это сможет сделать только разговор. Пока вы четко не поймете ЧТО нужно клиенту и не презентуете это для него в процессе разговора, заканчивать общение бессмысленно. Если клиент просит вас отправить всё на почту, не выразив до этого своего ВАУ-эффекта и интереса, вероятнее всего он вас не понял, не услышал того что нужно ему, вы его не убедили. В 99% таких случаев смысла в отправке письма нет. Клиент не запомнит вас, не прочитает письмо. Если вы считаете что письмо для него будет более понятно и расскажет больше чем вы, тогда рекомендую уходить из продаж и заняться чем-то другим.
Если клиент предлагает вам отправить информацию на почту, то рекомендуем отреагировать следующим образом: Да, конечно, обязательно отправлю, только у нас все коммерческие предложения индивидуальны и чтобы подобрать для Вас правильное решение позвольте задам пару уточняющих вопросов, сориентируйте…(пошли вопросы без паузы). Этот заход дает вам дополнительный шанс понять, что все-таки нужно клиенту и сделать таки ему подходящее предложение и тем самым вырулить разговор в нужное русло.
Современные СЭД: курс на упрощенчество и подмена понятий
Сложившаяся практика внедрения систем электронного документооборота в виде автоматизации отдельных участков документооборота приводит к заданному эффекту ускорения, но не приводит к рационализации документных процессов, которая невозможна без знания и применения методологии предметной области (например, методов унификации и стандартизации). Рационализация подменяется упрощенческим подходом, что подтверждается позиционированием систем электронного документооборота не как инструмента для работы с документами, а как инструмента взаимодействия, обладающего в первую очередь удобным набором механизмов коммуникации.
Ошибка №12: Не заниматься развитием менеджеров.
У некоторых руководителей есть такая позиция, что менеджерам некогда учиться. Они должны работать больше. «Хочет научиться эффектвино общаться по телефону? Вот пусть берет и звонит. Сто раз позвонит и научится!».
Не научится. Скорее всего менеджеры просто будут уходить от такого руководителя.
Проблема в том, что если руководитель так рассуждает, т в 99% случаев он сам развивался по такому пути. А путь этот тупиковый.
При таком отношении к сотрудникам руководитель рискует устроить текучку кадров в отделе. Появятся негативные отзывы про компанию. Оно надо?
Что делать: даже если вы тот самый РОП, который против тренингов и курсов, то оставьте это при себе. А менеджеров надо развивать и обучать регулярно. Не менее двух раз в год проводить крупные тренинги и ежемесячно на рабочих местах развивать навыки продаж.
Миф № 5
Умение находить новых клиентов — важнейший показатель профессионализма менеджера
Ещё одна ошибка — сосредоточение внимания только на поиске новых клиентов. Привлечь нового клиента куда сложнее, чем работать с уже имеющимися. Разработана ли в вашей компании система повышения лояльности? Что ещё можно сделать, чтобы эта система работала лучше?
Помимо работы с новыми и уже имеющимися клиентами, может быть полезным для компании и возвращение ушедших клиентов. Для этого надо понимать причины, по которым клиенты уходят к конкурентам, и принимать соответствующие меры. В идеале клиент, который ушёл, должен почувствовать, что с вами работать было лучше. Он должен осознать, что потеряет нечто ценное, если не вернётся.
10 причин низких продаж на сайте
1. Долгая загрузка сайта
Люди бережно относятся к своему времени. Если ресурс долго открывается, большая часть аудитории потеряет к нему интерес, каким бы полезным он ни был
Поэтому важно следить за тем, чтобы на всех электронных устройствах (планшеты, смартфоны, ноутбуки и т. п.) сайт быстро загружался
2. Лишняя информация, не соответствующая тематике площадки
Если вместо ожидаемых тематических публикаций посетитель увидит большое количество сомнительных рекламных баннеров, он незамедлительно покинет ресурс. Ничто так не раздражает аудиторию, как мусорный контент.
3. Всплывающие окна
Предположим, пользователь зашел на сайт, однако, чтобы получить доступ к интересующей информации, ему сначала нужно закрыть несколько назойливых всплывающих окон с анонсом «невероятно выгодных» специальных предложений. Велика вероятность, что человек не будет преодолевать препятствия, а сразу покинет ресурс.
Подробнее
4. Плохое цветовое решение сайта
Есть множество исследований на тему, как цветовая палитра влияет на восприятие информации и процесс продаж. Оказалось, что даже оттенок кнопок на сайте имеет значение. Брендирование ресурса, тщательное продумывание всех мелочей могут не только существенно повысить продажи, но и выделить компанию в конкурентной среде. Цветовое решение сайта должно полностью соответствовать идее и миссии компании.
5. Использование шаблонных фраз
Если сайт начинается с обращения «Мы научим, как за месяц заработать миллион!», не каждый пользователь захочет продолжить знакомство с ним, так как заподозрит обман и почувствует недоверие. Писать нужно только реальные обещания и в дальнейшем нести ответственность за их исполнение.
6. Отсутствие отзывов, комментариев и рекомендаций
Многие люди, принимая решение о покупке, изучают мнения других пользователей. Когда на сайте отсутствуют комментарии, создается впечатление, что компания что-то скрывает. Помимо этого, не давая клиентам высказаться, бизнес лишается ценного источника информации о том, в каком направлении нужно развиваться.
7. Устаревший контент
Эксперты утверждают, что давно не обновляемые сайты отпугивают клиентов. Устаревшая информация создает впечатление, что компания живет в прошлом, а ее сотрудники недобросовестны. Поэтому контент следует постоянно обновлять.
8. Автоматическое воспроизведение файлов со звуком
Неизбежно вызывает раздражение у посетителей сайта. Наверняка предпринимателям об этом известно, однако этот способ привлечения внимания аудитории все равно используется довольно часто. Чтобы минимизировать негативные эмоции пользователей, следует на видном месте разместить кнопки стопа и паузы, а период воспроизведения ролика сократить до пяти секунд.
Подробнее
9. «Пустой» контент
Пытаясь ответить на вопрос, почему нет продаж, стоит присмотреться к продающим текстам на ресурсе. Насколько они соответствуют тематике сайта или конкретного раздела? Содержат ли тексты полезную для аудитории информацию, или в них больше «воды»? Качественный контент не должен быть большим по объёму. Главное – чтобы он был ценным и полностью раскрывал тему. Длинные предложения и шаблонные фразы вредят хорошему тексту. Наиболее позитивно воспринимаются лаконичные публикации, в которых емко и доступно раскрывается главная мысль. Если статья понравилась, люди будут активно делиться ею, тем самым обеспечивая приток новых клиентов на сайт.
10. Переизбыток призывов к покупке
Если сайт на каждом шагу предлагает клиенту оформить покупку, человек может почувствовать давление и покинуть площадку.
Навязчивость и агрессивность – признак того, что для сайта в приоритете продать товар любыми средствами, а не позаботиться о клиентах. Для установления эффективной связи с аудиторией ей нужно предлагать что-то полезное, ценное. Тогда пользователи будут сами заинтересованы в приобретении товаров.
Нет равного контакта (общается не на равных)
Конечно, не стоит «тыкать» клиенту, если он сам не предложил вам перейти на «ты». И не стоит обращаться к нему по имени отчеству, если он обращается к вам на «ты» и по имени.
- Дим, отправь на почту, я ознакомлюсь.
- Да, конечно, Иван Иванович, сейчас же отправлю.
Такой диалог вряд ли приведёт к чему-то хорошему. Конечно, бывают случаи, когда менеджер в совершенстве владеет индивидуальным подходом к клиенту и специально так общается, и на самом деле именно он ведет клиента и разговор в нужное для него русло, однако это скорее в виде исключения.
Гораздо проще и лучше изначально общаться на равных.
Поэтому не стоит изначально ставить себя в позицию ниже
Важно, чтобы клиент понимал, что вы его партнеры, и он сам заинтересован в вас. Вы предлагаете взаимовыгодное сотрудничество, а не просите оказать услугу
Исключите из своей речи такие фразы как «Могу ли я…», «Я хотел бы Вам предложить», «Не могли бы Вы соединить меня..» и т.д. Используйте побудительные фразы, например, «Соедините меня..», «Продиктуйте.. я отправлю» и т.д.
