10 лучших курсов по продажам: где учиться менеджеру и руководителю отдела

Курс от Skillbox: «Управление продажами»

Внедрение CRM-систем, разработка стратегии продаж и оптимизация работы – этим и другим вопросам посвящен курс для менеджеров по продажам от экспертов Skillbox.

Продолжительность обучения: 4 месяца.

Уровень: новичкам, специалистов с опытом.

Кому подходит: менеджеры и директора по продажам, руководители отдела продаж, владельцы бизнеса.

Формат обучения: практические видеоуроки, работа с преподавателями.

Документы: диплом.

Что гарантируют курсы: личная консультация с автором курса, подготовка портфолио.

Стоимость обучения:

73 980 рублей;
со скидкой – 48 087 рублей;
при оплате в рассрочку – 4007 рублей в месяц.

Спикеры:

Дозорцев Вадим – основатель консалтинговой компании Berner&Stafford.
Можайская Инна – гендиректор компании «Можайская Executive».
Кулинич Андрей – преподаватель МВА/ЕМВА в университете «Иннополис».

Модули учебной программы:

Философия продаж. Функции руководителя отдела продаж.
Оценка ситуации. Финансовая отчетность, продуктовый портфель, создание стратегии и планов продаж, оценка работы сотрудников.
Оценка бизнес-процессов. Увеличение объемов продаж, поиск проблемных зон и точек роста.
Анализ системы планирования и контроля продаж.
Привлечение сотрудников в отдел продаж.

Какие знания и навыки вы получите:

выстраивание воронки продаж, работа с клиентами;
мотивация сотрудников, прокачка их навыков и улучшение показателей;
управление командой, распределение зон ответственности и ролей;
внедрение CRM;
подготовка презентаций и отчетов;
оптимизация работы отдела продаж, определение KPI.

️ Курс рассчитан на будущих или действующих руководителей отделов продаж. Он позволяет разобраться в вопросах создания эффективных стратегий и увеличения прибыли, формированию и анализу систем планирования. Приступив к выполнению рабочих обязанностей в компании, выпускники могут внедрить CRM-систему и расширить клиентскую базу.

️ Перейти на сайт курса

Примеры кейсов

Групповые упражнения в виде бизнес-кейсов на ассесментах обычно включают задания для команд, состоящих из 4-8 кандидатов, и обычно являются частью более широкого ассесмента. Кандидаты сидят за столом, а эксперты размещаются по комнате. Каждому эксперту назначается 1-2 кандидата для наблюдения, и они записывают детали взаимодействия, которое происходит в ходе выполнения упражнения.

Бизнес кейсы могут принимать различные формы, но обычно группе дается некоторая предварительная информация для анализа (бизнес-кейс), а затем на основании этой информации требуется предложить решение определенной задачи.

Предоставленная информация устанавливает условия выполнения задания. Некоторые кейсы предоставляют всем кандидатам одинаковую информацию, в других кандидатам дается уникальная информация, и они должны поделиться этой информацией с группой по мере развития дискуссии (как на реальной встрече). Многие кейсы позволяют кандидатам участвовать в обсуждении без заранее назначенных ролей, другие могут дать каждому участнику роль в обсуждении (например, их могут попросить представить приоритеты конкретного отдела или кому-то может быть назначена роль председателя, секретаря и т.д.).

Тематическая область сценариев кейсов, с которыми могут столкнуться кандидаты, может широко варьироваться. Некоторые бизнес кейсы предлагают сценарии, подходящие для конкретного работодателя. Например, технологическая компания может попросить кандидатов решить, как вернуть проблемный технологический проект в нужное русло. Другие организации могут выбрать более широкий сценарий, например, широкое обсуждение задач по запуску нового бизнеса или продукта.

Зачастую фактическое содержание обсуждения не очень актуально; важно то, как кандидаты взаимодействуют друг с другом в контексте оцениваемых в ходе решения кейса компетенций. Конкретные примеры бизнес кейсов смотрите в нашей предыдущей статье Центры оценки: групповые упражнения (дискуссии, кейсы) их виды и примеры

Конкретные примеры бизнес кейсов смотрите в нашей предыдущей статье Центры оценки: групповые упражнения (дискуссии, кейсы) их виды и примеры.

Какие бывают испытания

Задания для ассессмента подбираются индивидуально в зависимости от должности, на которую рассчитывает соискатель, особенностей компании, требований работодателя. Работа специалистов с кандидатами начинается со знакомства, вступительной речи. Испытания проходят в реальных условиях, в течение рабочего дня или нескольких часов. Это позволяет увидеть кандидата в работе, оценить его стрессоустойчивость, способность к быстрому принятию решений, готовность к коммуникации с коллегами.

Кейс для ассессмента руководителя или другого специалиста высокого уровня включает следующие задания:

верификационные тесты ― проверка результатов дистанционного тестирования на знание профессии, особенностей компании;
презентация ― выполняется в виде домашнего задания на определенную тему;
самопрезентация ― кандидат рассказывает о себе, называет свои лучшие профессиональные качества, достижения, отношение к трудовой деятельности;
индивидуальные бизнес-задачи ― формируются цели в выдуманной или реальной компании, которые нужно решить в течение определенного времени;
групповые задачи ― формируются задачи, которые нужно выполнить группой;
ролевые игры ― имитация общения с руководством, клиентами, партнерами;
задачи на переговорах ― имитируются переговоры с клиентами и партнерами, по результатам которых нужно принять определенное решение;
финальное интервью ― после того, как пройдет последний ассессмент-тест, проводится опрос кандидата о его ощущениях, впечатлениях.

Кейсы могут использоваться все либо частично. Выбор зависит от должности ― чем она выше и ответственнее, тем дольше и сложнее испытание.

Масштабирование

Далее о ситуативности маркетинга. Суперкрутая и вроде бы очевидная фишка, которую мало кто использует. Мы начали задействовать новогодние офферы и подключили атмосферный дизайн со снежинками, который начал давать просто лютые показатели

712 лидов за сутки

После этого была доработана карта трафика — начали использовать динамические креативы для максимального результата с ретаргетинговых кампаний.

Создали look-a-like аудитории на основе зарегистрировавшихся на мастер-класс. На основе поведенческих факторов и интересов фейсбук будет находить наиболее похожую аудиторию для нас.

В ретаргетинге использовали следующие модели:

Посетители, которые не зарегистрировались
Зарегистрировались, но ни разу не приходили на вебинар
Покупатели трипвайера (дешёвого продукта) с расчётом допродать им основной

За полтора месяца работы только с ретаргетинга получили 622 лида в воронку.

Новый год

Трафик мы не останавливали ни на день и получали продажи даже 31 декабря. А во время новогодних каникул круто масштабировались, и пока аукцион был свободнее, поставили новый рекорд — 1294 регистрации за сутки по 15 ₽

1294 лида по 15,75 ₽

Какие сервисы используют как платформу для проведения вебинаров

Вебинар — это онлайн-встреча трех и более участников, один из которых ведет лекцию, презентацию или показывает мастер-класс. Для вебинаров нужно стабильное интернет-соединение и высокое качество звука и картинки, чтобы слушатели могли зафиксировать полезную информацию и ничего не пропустить.

Для проведения вебинаров используют не только специальные площадки, но и сервисы видеосвязи. Рассмотрим особенности и различия ресурсов.

Сервисы для видеоконференций

К ним относят Zoom, Skype, Discord и Google Meet. Они позволяют всем участникам в любой момент включить микрофон и поделиться своим мнением, запустить чат и отправить медиафайл, а также провести демонстрацию экрана.

Это полезные функции, но в то же время они могут отвлекать ведущего — например, кто-то из участников забудет отключить микрофон, тем самым мешая вести вебинар.

Сервисы для видеосвязи полезны для личного и рабочего общения: планерки, решение срочных задач или проведение собеседований.

Прямые эфиры в соцсетях

В соцсетях можно запустить прямой эфир, например, на YouTube, Instagram, VK или TikTok. Площадки постоянно улучшают эту функцию — включить прямой эфир можно за минуту. Это помогает привлечь тех пользователей, которые в данных момент онлайн и готовы не только слушать автора, но и смотреть видео со смартфона или десктопа.

Прямые эфиры используют для коротких разговоров с аудиторией: пользователи могут задать вопрос в чат, а автор в режиме онлайн ответит на них. Также это могут быть включения с концертов, обзоры, рассказы из жизни, анбоксинг и многое другое.

Впрочем, для вебинаров соцсети плохо подходят, потому что автору необходимо собрать определенное количество подписчиков, чтобы получить доступ к функции «Трансляция». Исключение составляют Инстаграм и VK.

Специализированные платформы для вебинаров

На специальных платформах для вебинаров есть ряд возможностей:

Можно создавать лендинги и настраивать формы для сбора данных, чтобы собрать целевую аудиторию и сегментировать ее — например, по уровню знаний.
Рассылать приглашения и уведомления, а после вебинара собрать обратную связь.
Использовать встроенную систему аналитики, чтобы оценить заинтересованность участников.
Создавать опросники и тесты, чтобы проверить полученные знания.
Использовать автоматические вебинары, которые могут транслироваться для новой аудитории в начале курса или в качестве вступления перед мастер-классом.

Примечание. Если вам достаточно общаться с аудиторией раз или два в месяц — используйте прямые эфиры. А если планируете много времени уделять образовательной части в бизнесе или сделать вебинар частью воронки продаж — подключайте специальную платформу для вебинаров.

Главные составляющие любой программы тренинга для менеджеров по продажам

Если практикум выбран верно, руководитель получает подготовленных специалистов, которые будут эффективно привлекать клиентов и вести работу с ними. Кстати, программа обучения необходима всем сотрудникам компании. Новые навыки и слаженная работа принесут быстрые плоды. Как правило, план обучения разбивается на блоки:

Экспертный курс от профессионалов.
Освоение мастерства продаж путем корпоративных совещаний.
Работа вместе с наставником.
Изучение своеобразия продукции с нуля.
Самореализация.

Мы показали базовую схему подготовки, которая меняется с учетом ситуации. Теперь рассмотрим несколько примеров подобных курсов, предназначенных для менеджеров-продавцов.

Тестирование

Конечно же следующий этап – тестирование. Без него никуда. Вы уже видели мою карту к этому проекту, поэтому представляете, что гипотез было действительно много.

Использовал довольно сложный подход, тестировал и визуал и текст, чтобы потом сделать лучшие комбинации креативов.

Несколько примеров визуала

Тестировали как статику, так и видео с анимацией. Хуже всего результаты давала анимация в этом проекте. Статика с видео ± в целом равнозначно. Где-то лучше видео, где-то баннеры, в зависимости от аудитории и посыла.

Я пошел тестить ещё больше креативов и настроек на основе полученных данных. Но результаты только ухудшались. Плюс к этому в тот момент была неделя черной пятницы и CPM зашкаливал.

В итоге за следующую неделю работы получил регистрации по 68 ₽

Нужно было что-то делать. И я начал тестить максимально широкие аудитории и парочку отдельных лучших сегментов. Очень запарился с рекламными видосами на тот момент. И спустя несколько бессонных ночей получилось найти связку, которая начала давать крутой результат сразу.

За следующие две недели нашли ещё несколько связок. Открутили почти 200к и вышли на среднюю цену реги 49 ₽.

Пример продающего вебинара

Роль вебинаров особенно возросла, когда офлайн-обучение вошло в кризисную фазу. Компании, организации, блогеры запускают вебинары, чтобы учить людей и зарабатывать деньги.

Например, вебинары онлайн-университета Skillbox. С точки зрения наблюдателя, такие вебинары очень грамотно построены:

Это онлайн-интенсив, где дается вводная информация и практические задания.
Практические задания можно отправить на проверку и получить обратную связь.
В конце интенсива каждый участник в состоянии сделать небольшой проект.
Проект можно отправить на проверку.
За свой проект можно получить денежную сумму, которую можно потратить на курс в Skillbox (только).
Все участники получают эксклюзивную скидку на обучение.

Судя по тому, как прокачан маркетинг у Skillbox, такая вебинарная воронка продаж работает.

«Fundamentals of Sales and Marketing, with Goldman Sachs 10,000 Women»

Продолжительность курса: 1 неделя = 4 часа

Формат обучения: видеоуроки + текстовые материалы + тесты.

Обратная связь: нет.

Что узнаете и чему научитесь:

Устанавливать чёткие маркетинговые цели и стратегии
Использовать различные инструменты цифрового маркетинга
Развивать свой бренд

Несмотря на то, что курс на английском языке, все видеоуроки сопровождаются русскими субтитрами
Обучаться можно в любое удобное время

Об авторах курса

Эдвард Дэвид

Докторант Оксфордского университета

Энн Доннеллон

Почётный профессор менеджмента в колледже Бэбсона
Преподаёт искусство лидерства и переговоров в программах MBA
Автор книги «Team Talk: The Power of Language in Team Dynamics»
Консультировала крупные компании Америки и других развитых стран

Майкл Феттерс

Twitter:

Профессор бухгалтерского учёта в колледже Бэбсона

Гита Кришнан

Директор фонда Goldman Sachs 10,000 Women в Индии с 2009 года
Обучил более 1 300 женщин-предпринимателей
Разрабатывал обучающие программы совместно с колледжем Бэбсона

Мори Тахерипур

Instagram: instagram.com/mtaheripour

Преподаёт более 15 лет
Четырехкратный лауреат премии Уильяма Г. Уитни за выдающиеся достижения в обучении студентов
Соучредитель Wharton Sports Business Initiative

Сара Андервуд

Директор по исполнительному и профессиональному образованию Бизнес-школы Лидсского университета
Ведущий учёный академии 10,000 Women
Директор-основатель инновационного детского игрового центра в Лидсе

STOCK PHOTOS FROM

Почему так невыносимо сделать выбор между тем, что хочется, и тем — что нужно? Почему не можем встретить спутника жизни? Почему испытываете панические атаки? Почему жизнь потеряла вкус и цвет?

Потому что живем в сложном мире, каждый день сталкиваясь с множеством проблем. И если одни проблемы можно отнести к внешним, скорее бытовым, то другие — это результат внутренних психических процессов.

Эти внутренние процессы не всегда легко обнаружимы, они прячутся внутри подсознания, но именно они определяют качество жизни.

За 90 дней вы сможете погрузиться в мир вашей психики и проработать три важнейших блока. Вы осознаете и скорректируете ваш характер, сможете увидеть и преодолеть детские травмы, станете по-настоящему взрослым и осознанным человеком, обретя истинные цели, ценности и смыслы.

Вы узнаете как:

избавиться от страхов, проблем, неудач
лучше понимать себя, причины того или иного поступка, решения, реакции
познать свой характер и открыть его ресурсы
заменить неконструктивные (но привычные) паттерны поведения на конструктивные
относиться к жизни творчески
осознать и преодолеть детские травмы
научиться лучше понимать других людей и превратить общение в радость
выбрать достойного спутника жизни
обрести гармонию в семейных отношениях
стать по-настоящему взрослым, ответственным и свободным человеком
найти свои истинные цели, ценности и смыслы

Каждому блоку работы в онлайн-школе посвящен отдельный модуль, который разрабатывался специально для дистанционного формата, чтобы в легкой и доступной форме вы смогли измениться, оставшись самим собой.

Интересные «фишки» тренинга продаж по телефону для менеджеров

С самых первых слов нужно создать у собеседника положительное впечатление о компании, особенно при холодном обзвоне

Важно заинтересовать его настолько, чтобы он сам продолжил разговор и не отделывался фразами типа «нам это не интересно» или «у нас нет средств».. Если абонент повесит трубку, не дожидаясь коммерческого предложения, вам не удастся закончить сделку

В подобных случаях поможет психологический тренинг для менеджеров по продажам. Для лучшего восприятия такие курсы зачастую делятся на блоки, которые мы перечислим далее.

Если абонент повесит трубку, не дожидаясь коммерческого предложения, вам не удастся закончить сделку. В подобных случаях поможет психологический тренинг для менеджеров по продажам. Для лучшего восприятия такие курсы зачастую делятся на блоки, которые мы перечислим далее.

Как обходить секретаря для связи с ЛПР

От лишних телефонных разговоров начальника надежно ограждает секретарь. Но если вы хотите пообщаться с руководством или другим ответственным лицом, вот несколько советов, как это проделать.

Первый совет. Задействуйте сотрудника, который сыграет роль вашего секретаря, чтобы поговорить с помощником объекта ваших интересов (ЛРП). При этом диалог будет солидным.

Второй совет. Произносите четкие, уверенные фразы. Тогда ваш абонент поймет, что ваша миссия действительно важна.

Третий совет. Скажите, что возникла сложная проблема, которая требует быстрого решения. Или вам нужно срочно передать какой-то документ. Тогда есть шанс, что вам дадут поговорить.

Четвертый совет. Используйте сложную терминологию, чтобы повысить свой авторитет в глазах секретаря. Он не станет вам отказывать, чтобы потом не отвечать за необдуманный поступок

Вдруг это важно для руководителя.

Пятый совет

Постарайтесь внушить доверие, что важно при холодных звонках.. Шестой совет

Звоните перед началом трудового дня или после того, как он закончился. Секретарь в эти моменты, вероятно, будет отсутствовать, а начальника можно застать на месте.

Шестой совет. Звоните перед началом трудового дня или после того, как он закончился. Секретарь в эти моменты, вероятно, будет отсутствовать, а начальника можно застать на месте.

Как начать диалог с ЛПР

Главное – вызвать интерес у собеседника. Как это сделать, учат тренинги по продажам для менеджеров, но мы все же приведем список навыков, которые нужно освоить.

Первый совет. Даже если вы совершили много звонков, в любом случае сохраняйте доброжелательность и говорите искренне.

Второй совет. Сразу после приветствия поясните собеседнику, кто вам дал его контакты и зачем вы звоните ему лично. Уточните цель звонка, чтобы человек понял, о чем речь.

Третий совет. Если ваш разговор на этом не закончен, вы справились с задачей. Теперь определите тайминг. Скажите, сколько времени вам нужно, и озвучьте краткий план беседы. Если клиент возражает, спросите, что нужно изменить, и опять озвучьте план.

Как быстрей оформить сделку

Чтобы ускорить завершение сделки, применяйте следующие приемы.

Первый прием. Мотивация клиента срочностью покупки. Скажите, что ваше предложение утратит актуальность через день (неделю, месяц).

Второй прием. Если человек готов к покупке, дайте ему скидку или предложите специальные условия, которые действуют здесь и сейчас.

Третий прием. Покупатель всегда рад бонусам и дополнительным подаркам. Повысьте его лояльность!

Какой должна быть длительность холодного звонка

Такие факторы определяет сфера бизнеса. На практике переговоры не должны занимать много времени, поскольку это не дает желаемого результата. Приведем пример того, как изучать статистику звонков и делать правильные выводы:

Разговор короче 60 секунд приводит к стопроцентному отказу.
Диалог длительностью 1–3 минуты часто приводит к повторному звонку, который завершается покупкой.
Общение в течение 3–6 минут может сразу закончиться заключением сделки, но с малой вероятностью.
Разговоры дольше 6 минут, как правило, успеха не приносят.

Повторные звонки клиенту не всегда приводят к сделкам.
Для первого контакта вероятность положительного результата – 10 %, для второго или третьего – 50 %, для четвертого – 30 %, для пятого и более – 4 %.

Кто годится в продажники

Психологический тренинг для менеджеров по продажам раскроет вам все тонкости успеха в совершении звонков.

Как принимается решение об обучении менеджера по продажам

Вот три типичных модели принятия решения о выборе тренинга или специалиста, которые как раз и порождают хаос.

1. Босс сказал!

Знаю пример, когда собственник вдохновился темой эмоционального интеллекта, и проплатив всем сотрудникам коммерческой службы участие в аналогичном тренинге, ждал волны энтузиазма, какого-то особенного единения команды, главное, чтобы это отразилось на продажах.

Но в поведении и, главное, результатах сотрудников ничего не изменилось. Ни одного рацпредложения в деятельность компании не было внесено. Шеф огорчился и уже больше года коммерсантов ни на один тренинг или конференцию не отправляет.

Зачастую собственники или директора, вдохновившись тренером или темой, мобилизуют команду на ее изучение не из-за авторитарности, а просто от безысходности. Понимают, что развиваться надо, время уходит, а маршрутной карты, как это будет происходить, нет. Вот и берут все в свои руки.

2. Больше и дешевле.

Пресловутое следование принципу «количества важнее качества»: «обучим как можно больше людей как можно большему количеству тем».

Но много – не всегда полезно. Например, чтобы приготовить хороший борщ нужен понятный всем перечень ингредиентов. А если добавить в него десерт, рыбу, ягоды, то будет мало съедобная бурда. Именно это остается в головах сотрудников, которые проходят серию экспресс курсов в сжатые сроки при отсутствии индивидуального подхода и постсопровождения.

Не раз встречала примеры, когда руководитель за небольшой бюджет купил такой «многофункциональный набор», но в конце года, так и не увидев результатов, снова начинал искать тренинги по этой же тематике. На этот раз на основе более продуманного подхода.

Важно учитывать возможность «настройки» материала под специфику компании, формат обучения, мероприятия по внедрению и постсопровождению

3. Крайняя точка.

Решение о проведении обучения принимается в случае какого-то большого провала.

Например, сотрудник нахамил клиенту, а директор стал свидетелям всего этого. Или катастрофически стали падать конверсионные показатели по холодным звонкам. Но обучение – это не реанимация. Обучение – это терапия и витамины, которые нужно давать дозированно, тщательно проверив их качество.

Волшебной пилюли, которая разом закроет пробел в навыках сотрудников, организационной структуре не существует. Если произошла вопиющая ситуация, то ее спровоцировали какие-то системные действия или бездействия.

Чтобы не повторять все эти ошибки, важно: — действовать комплексно и последовательно в освоении разных тем, — основное внимание уделять развитию профессиональных качеств продавцов, а уже потом – личностных, — оценивать опыт и степень владения навыками разных сотрудников и подбирать обучение, адекватное их уровню, — не распыляться, а поэтапно сосредотачиваться на 1-2 направлениях, — уделять большое внимание закреплению результатов обучения на практике, — связывать мотивацию сотрудников с реализуемой системой обучения

Работаем с целевой аудиторией

С помощью тренингов можно получить интенсивный обучающий курс и за короткое время закрепить определенный навык или умение. Участники группы под руководством ведущего (бизнес тренера) взаимодействуют между собой и сообща выполняют поставленные перед ними задачи.

Персональный тренинг – это индивидуальная работа мастера и ученика. Основной показатель эффективности обучения – это высокий уровень интенсивности занятий. Многие люди с помощью профессионалов решают «неразрешимые проблемы», тогда как на семинаре или лекции человеку зачастую просто предлагается набор необходимой информации, которую “ученику” необходимо потом применять на практике самостоятельно и адаптировать полученные знания под конкретные профессиональные или личностные ситуации.

Гендерная/возрастная принадлежность	По принципу доступности	Регулярность	Стиль работы ведущего
Для женщин. Для мужчин. Для детей. Подростков. Профессиональные.	Открытые. Для всех желающих. Корпоративные. Организовывают предприятия и компании для узкого круга лиц – своих сотрудников или руководства.	Может быть как разовым, так и регулярным	Условное разделение на мягкие, жесткие и сбалансированные

Покупать обучение или пройти бесплатно?

У нас сейчас есть еще и возможность выбирать платные или бесплатные обучения. Конечно, это отлично! На своей практике я проходила и платные, и бесплатные курсы. И пользы получала больше от платных (пусть совсем недорогих) тренингов.

Безусловно, и бесплатные курсы тоже информативные и могут очень даже помочь. Но, как правило, они менее глубокие. Зато благодаря таким тренингам вы можете ознакомиться со школой и понять, хотели бы вы в ней обучаться или нет. Поэтому их никак нельзя отвергать. Но на практике многие воспринимают платную информацию лучше. Такое обучение ученик проходит ответственнее.

В любом случае выбор курсов за вами. И это будет правильный выбор, ведь он ваш, от души!

Доступ к кейсам с подробными решениями:

Сегодня готовятся: чел.

Индивидуальные кейсы

5 кейсов + анализ и рекомендации

Личный кабинет

Моментальный доступ

Подробные решения

Графики результатов

1 месяц доступа

340 рублей

Подробнее

Сегодня готовятся: чел.

Групповые кейсы

2 кейса + анализ и рекомендации

Личный кабинет

Моментальный доступ

Подробные решения

Графики результатов

1 месяц доступа

199 рублей

Подробнее

Сегодня готовятся: чел.

Подготовка к собеседованию

Грамотное пособие (38 страниц pdf)

Личный кабинет

Моментальный доступ

Советы от экспертов

Никакой «воды»

1 месяц доступа

149 рублей

Подробнее

Сегодня готовятся: чел.

Assessment

35%
Хит

Индивидуальные кейсы

Групповые кейсы

Подготовка к собеседованию

Моментальный доступ

Подробные решения

1 месяц доступа

690 рублей

Подробнее

Извинения, отказы и просьбы

Эта простая разминка поможет вам совершенствовать навыки работы с возражениями клиента, научиться правильно реагировать и отвечать на извинения, отказы и просьбы клиентов.

Извинение всегда должно быть коротким и вежливым:— Извините! Прошу прощения!

Возьмите на себя ответственность за дальнейшие действия.— Я запишу информацию…

Сообщите о своих последующих действиях:— Все узнаю и сообщу Вам через 10 минут.

Просьбу начните с выгоды для собеседника.— Чтобы быстро…

Обозначьте суть предложения.— Мне необходимо…

Задайте вопрос о согласии.— Согласны?

Отказывая, предложите альтернативные варианты.— К сожалению, этого сделать невозможно, но я могу вам предложить…

Оставьте надежду, покажите, что готовы сделать все возможное.— Я сделаю все возможное, чтобы вы…

А теперь, используя описанную выше информацию, попытайтесь грамотно ответить на эти возражения, отказы или просьбы клиентов.

Как вы действуете в условиях конфликта?

На этапе презентации у клиентов возникают возражения, а если вы реагируете неправильно, то возникает конфликт. Этот тест поможет выявить стратегию поведения, свойственную вам в конфликте и понять, насколько она конструктивна и как её можно улучшить.

Из этого теста вы узнаете о 5 типов поведения:

Тип I. «Черепаха» (избегание) — стратегия ухода под панцирь, т.е. отказа как от достижения личных целей, так и от участия во взаимоотношениях с окружающими.

Тип II. «Акула» (конкуренция) — силовая стратегия: цели очень важны, взаимоотношения нет

Таким людям не важно, любят ли их, они считают, что конфликты решаются выигрышем одной из сторон и проигрышем второй

Тип III. «Медвежонок» (приспособление) — стратегия сглаживания острых углов: взаимоотношения важны, цели нет. Такие люди хотят, чтобы их принимали и любили, ради чего жертвуют своими целями.

Тип IV. «Лиса» — (стратегия компромисса: умеренное отношение и к целям, и к взаимоотношениям). Такие люди готовы отказаться от некоторых целей, чтобы сохранить взаимоотношения.

Тип V. «Сова» — стратегия открытой и честной конфронтации и сотрудничества. Представители этого типа ценят и цели, и взаимоотношения. Открыто определяют позиции и ищут выхода в совместной работе по достижению целей, стремятся найти решения, удовлетворяющие всех.

Ваша задача — внимательно прочитать пословицы и афоризмы и по пятибалльной шкале определить, в какой степени каждое из них типично для вашего поведения в условиях конфликта. 1 — совсем не типично, 2 — редко, 3 — иногда, 4 — часто, 5 — весьма типично.

Самопрезентация

Эффективная самопрезентация поможет вам на деловой встрече, собеседовании или во время общения с клиентом. Поэтому запомните ее основные правила:

Настройтесь

При самопрезентации очень важно выбрать нужный эмоциональный настрой, так как эмоции оказывают очень сильное воздействие на слушателей.
Проявляйте уверенность в себе и в том, о чем говорите.
Приводите в подтверждение своих слов факты, примеры, реальные истории.
Следите за речью, позой и жестами.. А теперь подготовьте короткую, на 1-2 минуты, самопрезентацию

Расскажите о себе в третьем лице, встав за спинку своего стула, и представив себя как человека, который как бы сидит на этом стуле: «Сейчас на этом стуле сидит Василий Иванович. Он…»

А теперь подготовьте короткую, на 1-2 минуты, самопрезентацию. Расскажите о себе в третьем лице, встав за спинку своего стула, и представив себя как человека, который как бы сидит на этом стуле: «Сейчас на этом стуле сидит Василий Иванович. Он…».