Диаграмма исикавы

Как искать причины проблемы: метод «почему?»

Причины для диаграммы Исикавы собирают самостоятельно или в группах. Часто устраивают мозговой штурм, чтобы получить больше данных и идей. Исикава советует привлекать к нему тех, кто знаком с бизнес-процессами. Например, на машиностроительном заводе это будут рабочие, инженеры, конструкторы.

Мозговой штурм проходит так. Участники называют проблему и пытаются понять, какие факторы и процессы влияют на неё. Для этого задают вопрос: «Почему возникла проблема?» — и записывают все варианты ответов. Они будут ключевыми факторами, причинами первого уровня.

Потом для каждого из ключевых факторов также задают вопрос «почему?». Ответы — это детализирующие факторы, причины второго порядка. Вот как это выглядит:

• Почему у нас мало продаж?
• Потому что у менеджеров нет мотивации продавать больше.
• Почему у них нет мотивации?
• Для менеджеров установили «потолок»: если они продают больше определённого объёма, процент вознаграждения снижается.

Вопросы «почему?» нужно задавать для каждого из детализирующих факторов — пока не найдёте все, даже незначительные на первый взгляд, причины. С ними диаграмма может расшириться до четвёртого-пятого уровня. Но обычно ограничиваются двумя уровнями: ключевыми и детализирующими факторами.

Вот как будет выглядеть диаграмма Исикавы для компании «Успешный магазин».

Так выглядит диаграмма Исикавы с тремя уровнями факторов. Пока она не заполнена до концаИнфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media

Если есть затруднения с поиском ключевых факторов, можно обратиться к опыту конкурентов. Вот список самых распространённых проблем, которые обычно описывают в диаграмме:

• методы — технологии, способы производства и управления;
• машины, оборудование, программы — всё, что используют для достижения результата;
• люди — их опыт, навыки, мотивация, компетенции;
• материалы — то, с чем работает компания для создания продукта: программный код или сырьё для производства;
• измерение — системы контроля процессов и проверки качества продукта;
• окружающая обстановка: для производства это условия в цехе — вроде влажности воздуха, для торговли это требования клиентов или законодательство.

Это неполный список возможных ключевых факторов. Набор причин уникален для каждой компании, продукта и проблемы. Например, вы назвали проблемой низкую эффективность обучения. Ключевыми факторами могут быть методика преподавания, учебный материал или немотивированные студенты. Если проблема — низкое качество костюмов, то причинами первого порядка могут оказаться технология пошива, условия труда или инструкции для сотрудников.

Количество основных причин или факторов не ограничено. Встречаются советы использовать от четырёх до шести. Исикава утверждает, что по-настоящему важных факторов немного. Это подтверждает и принцип Вильфредо Парето, который, скорее всего, будет работать для диаграммы Исикавы.

Правила построения диаграммы Исикавы

Для того, чтобы работа была продуктивной и реально помогла в решении проблемных вопросов, следует придерживаться некоторых рекомендаций при построении диаграммы.

1. Каждый сотрудник, принимающий участие в построении схемы, должен иметь чёткое представление о проблеме, которая требует решения. Для этого, проблемный вопрос должен быть выбран единогласно. Иногда начальство уже знает вектор, в направлении которого нужно думать, в таком случае проблемную ситуацию сообщает руководитель.
2. Для удобства и наглядности каждый заголовок нужно заключать в рамку. Так границы будут чётко разграничены, что исключит возможную путаницу и недопонимание.
3. Даже самый незначительный факт должен быть отмечен в диаграмме, иногда мелочи недооценивают, а они имеют решающее значение.
4. Желательно указывать под диаграммой или в стороне каждого учувствовавшего в её создании человека, кроме того обозначается дата составления, наименование предприятия и прочие заметки, по желанию руководителя.
5. Главенствующую проблему, т. е. основной блок, нужно расположить с правой стороны листа, и уже в левую сторону вести «хребет» и блоки с причинами.
6. После определения того или иного проблемного факта, нужно обязательно задавать вопрос: «Почему?», чтобы определить, почему этот фактор возник, есть ли пути его устранения.
7. Формулировки должны быть краткими, но полностью раскрывающими суть явления. Старайтесь избегать сложных синтаксических конструкций, они будут сильно усложнять восприятие. Кроме того, они громоздки, схема будет выглядеть смазано и неаккуратно.

Последовательность построения диаграммы Исикавы

1. Проясняют и оговаривают следствие или проблему. Рисуют диаграмму и вносят основные величины влияния: исходный пункт — это горизонтальная стрелка вправо, Исходный пункт — это горизонтальная стрелка вправо, в острие которой ставят ясно сформулированную проблему. К линии под наклоном стыкуют стрелки основных причин влияния на проблему. 

2. Отрабатывают более подробно по каждой основной причине возможные более подробные величины влияния и вносят под наклоном к основной стрелке. Если устанавливают, что в основе этих причин лежат другие, то боковая стрелка снова может разветвляться; таким образом получают более мелкое разветвление.

3. Проверяют полноту: действительно ли учтены все возможные причины. Посредством визуализации могут легко обнаружиться еще и другие причины.

4. Выбирают более реалистичные высказывания о причинах. Потенциальные причины оцениваются в отношении их степени влияния на проблему. Затем устанавливается перечень причин с наибольшей реальной степенью влияния.

5. Проверяют установленные самые вероятные причины на достоверность: посредством опроса специалистов в заключении анализируется, обнаружились ли действительно правильные причины проблемы.

Производственный пример: построение диаграммы причины-следствия Исикава для анализа проблемы «дефект соединительного шланга» представлен на схеме 2. Еще один более объемный пример обязательно посмотрите в статье Концепция предприятия на основе диаграммы Исикавы: сборка на заводе Renault Trucks.

Схема 2. Диаграмма Исикавы проблемы «дефект соединительного шланга»

Правила проведения

1) определяем цель;

2) участвуют в обсуждении все участники команды;

3) рекомендуется исключить бесплодные разговоры, ценя идеи и сознательное оперирование фактами;

4) должна быть командная работа в развитии, каких – либо высказанных мыслей членам команды;

5) участники не должны ощущать страх в высказывании своих идей;

6) критика не допустима, все идеи записываются, ни одна идея сразу не отвергается;

7) предложения не ограничиваются только факторами, относящимися к деятельности говорящего;

членов команды следует поощрять для раскрытия творческого потенциала;

9) лицам руководящего состава не рекомендуется высказываться первыми;

Пример готовой диаграммы

Попробуем разобрать принцип построения диаграммы Исикавы на примере. Ключевая проблема, а следственно и название диаграммы будет следующим: «Брак готовой продукции на предприятии».

• Сначала определяем главную проблему, которая и станет названием «хребта» схемы. Итак, основа диаграммы имеет название «Брак готовой продукции».
• Определяем первичные факторы, которые являются причиной этой проблемы, они будут служить названиями блоков для «косточек» нашей схемы. К основным причинам появления брака на предприятии можно отнести: оборудование, персонал, среда, технология работ и материалы.
• Теперь от общего переходим к частному. В каждый блок следует вписать более мелкие причины проблем. Под «косточкой» с названием «Оборудование» пишем все проблемы, связанные с ним, например, устаревшие станки, поломка и т. д. В разделе «Персонал» пишем: неквалифицированные рабочие, стрессовые ситуации, недостаточная мотивация и т. д. Блок под названием «Технология» может включать в себя следующие проблемные факты: неправильный порядок работ, недостаточная сила крепления и т. д. Работаем по такому принципу с каждым разделом.
• После того, как вся диаграмма будет построена, каждый, даже самый мелкий, фактор будет перед глазами, на основе него начинается «мозговой штурм», логичным завершением которого становится решение главенствующей проблемы.

Размещайте проблемные факторы, по степени их значимости, т. е. основные ближе к хребту, постепенно удаляясь. Таким образом будет наглядно видно, над какой проблемой стоит задуматься в первую очередь, а какие моменты можно отставить на второй план.

Особенности метода

Диаграмма Исикавы, как и любое явление в человеческой жизни, имеет свои положительные и отрицательные качества. Перед тем как начать работу, нужно обязательно с ними познакомиться.

Положительные моменты

Построение диаграммы способствует развитию творческого мышления.
Нестандартный подход к решению проблемы намного интереснее и продуктивнее.
Тип схемы Исикавы позволяет расположить различные явления по степени их важности, что даёт наглядную возможность заметить, в каком направлении стоит двигаться.
Этот метод позволяет проследить внутреннюю взаимосвязь каждой проблемы и её причины.
Главным положительным моментом является наглядность, которая всегда упрощает процесс установления взаимосвязей и ускоряет поиск решений.
Для того, чтобы провести эту методику с подчинённым персоналом, совсем необязательно искать высококвалифицированных сотрудников, с этой задачей справится даже самый посредственный работник.

Отрицательные моменты

• Зачастую схема получается очень трудной, что значительно замедляет поиски решения проблем.
• Проверить диаграмму в обратном направлении, к сожалению, не представляется возможным, т. е. логика появления проблемных фактов не видна.
• Этот метод, как и любой другой, допускает наличие ошибок в составлении схемы. Никто не застрахован от включения в структуру неправильных выводов и факторов. Решение в таком случае может быть только одно: относиться внимательнее к обсуждению, смотреть на каждое предложение с критической точки зрения.

Как видим, положительных моментов гораздо больше, чем негативных, поэтому методика диаграммы Исикавы довольно-таки популярна в наше время.

Диаграмма Исикавы может использоваться не только для решения производственных проблем, в последнее время этой методикой всё активнее начинают пользоваться психологи.

Уникальные способы решения проблем помогают человеку глубже «покопаться» в себе, добраться до истоков проблем. Отлично этот метод ложиться на решение семейных проблем, в данном случае супруги будут вместе искать причины появления неприятностей и пути их решения.

Такая работа сама по себе сближает, помимо того, что помогает искоренить проблему в корне.

SmartDraw

Когда дело доходит до создания профессиональных диаграмм Fishbone, SmartDraw здесь для вас. Используя эту онлайн-платформу, вы можете создать диаграмму Исикавы за несколько минут. Вы также можете использовать его на своем компьютере с Windows и Mac.

Нарисовать эту диаграмму с помощью этого инструмента очень просто. Все, что вам нужно сделать, это открыть соответствующий шаблон и добавить в него ребра или причины, чтобы включить причины путем ввода. Поскольку приложение делает большую часть рисования, вы можете сосредоточиться только на добавлении причин.

Кроме того, он автоматически связывает причины и позволяет перемещать или удалять их без перерисовки связи вручную. Этими диаграммами можно поделиться с товарищами по команде для совместной работы с помощью Google Диска, Dropbox, OneDrive и т. д. Для пользователей, не использующих SmartDraw, достаточно отправить ссылку по электронной почте.

Подведение итогов

Диаграмма Исикавы или «фишбоун» — это визуальный подход к упреждающему контролю рисков. Он позволяет выявить причины и угрозы, которые вы можете не увидеть невооруженным глазом.

Компании могут использовать его для анализа причин и следствий и предотвращения выгорания сотрудников. Это также приносит пользу отдельным пользователям, обеспечивая корректирующие действия.

Вы можете либо следовать ручному методу создания диаграммы Fishbone, либо использовать встроенные шаблоны, чтобы сразу приступить к работе. Кроме того, вы можете использовать онлайн-схемы для совместной работы.

Если вы увлекаетесь диаграммами и диаграммами, не забудьте ознакомиться с нашими статьями о диаграммах архитектуры приложений и сравнительных диаграммах.

Алгоритм действий и рекомендации

Цель

Первым делом необходимо согласовать саму формулировку проблемы или цель со всеми участниками анализа корневых причин. Иначе разногласия, возникшие в процессе, сделают невозможным получение необходимого результата.

Оформление

1. Выберите удобный для вас материал, на котором будете рисовать «рыбий скелет», это может быть обычный лист бумаги, доска и прочее.
2. Чтобы улучшить эффективность восприятия, саму проблему укажите в правой стороне листа, а влево проведите горизонтальную линию, от которой будете рисовать диагональные маленькие стрелки, отвечающие за главные проблемы, мешающие достичь положительных результатов. В таком случае, у вас действительно получится «хребет рыбы». Чаще всего их делят на группы, чтобы структурировать и упростить обработку информации.

Шаблон

Приведу пример, шаблон, который встречается чаще всего. Возьмем за основу сложность, которая заключается в том, что предприятие выпустило продукцию, а если точнее, несколько партий, что оказались с дефектами, бракованные. Итак, категории для схемы:

• «Люди» — тут указываются причины человеческого фактора, допустим, появление нового неопытного сотрудника, болезнь какого-то члена коллектива, который впоследствии допустил ошибку, низкая мотивация, из-за чего возникает халатное отношение к своим обязанностям, возможно возникшие внутренние конфликты или сложные отношения с руководителем, если ему таким образом решили отомстить, сорвав проект.
• «Методы» — возможно, пора вносить изменения, так как старые способы или технологии уже не работают, или дают сбой, что отображается на качестве продукта.
• «Механизмы» — тут уже дело в самом оборудовании, с помощью которого вырабатывается продукция. Необходимо провести осмотр, возможно, починить поломку или заменить детали, которые износились. А порой внедрение более современного оборудования влечёт за собой такие последствия, как некачественная, бракованная продукция.
• «Материал» — в этой ячейке следует указать характеристики материала, который используется в производстве. К примеру, состав, температура, стойкость и прочее. Возможно, партия материала немного отличается по свойству от обычно используемого, что и привело к дефектам.
• «Контроль» — учитываются принятые меры, чтобы не допустить бракованного товара.
• «Среда» — к примеру, изменение погодных условий могло повлиять на процесс производства. Допустим, плохая видимость, повышенная или пониженная температура в цехе…

Заполнение

1. Теперь необходимо указать второстепенные факторы, которые имеют отношение к главным, и отображать на рисунке их следует в виде «средних косточек». Тогда они как бы примыкают к основным диагональным.
2. Далее рисуем ещё более мелкие «стрелки-кости», которые примыкают к средним. Это будут третьестепенные сложности, которые воздействуют на второстепенные. В случае, когда их нет, вы всё равно рисуете стрелки, они в дальнейшем могут «всплыть», поэтому необходимо свободное пространство про запас.
3. Указывайте даже малейшие и незначительные нюансы, в конце анализа может выясниться, что они на самом деле играют основную роль. И небольшой совет: выделяйте цветом те факторы, которые, по вашему мнению, негативно и позитивно влияют на результат. К примеру, красный цвет – угрожающие или разрушающие моменты, зелёный – помогают развиваться. Тогда вам будет легче ориентироваться во всех схемах, блоках и ответвлениях.

Анализ

Все факторы необходимо оценить, ранжировать по значимости влияния на проблему.
Следует взять во внимание, что пока анализ диаграммы не окончен, не стоит переходить к конкретным действиям, это может помешать ожидаемым результатам.
Старайтесь каждый раз, когда на «косточку» или «хребет» вносите факторы, негативно влияющие на эффективность вашего процесса задавать себе вопрос: «Почему?». Такая рефлексия поможет генерировать идеи и осознавать последовательность событий.
Не стоит игнорировать такие данные, как фамилии, время, точное месторасположение и прочие моменты, непосредственно касающиеся проблемы, которую вы хотите решить.

Правило пяти “М”

Несмотря на кажущуюся простоту построения, «рыбья кость» Исикавы требует досконального знания объекта анализа от исполнителей, четкого понимания взаимной зависимости и влияния факторов друг на друга.

Для облегчения построения такой схемы можно воспользоваться правилом пяти “М”, которое было предложено ее автором. Оно заключается в том, что при анализе множества реальных ситуаций первичными (корневыми) причинами являются следующие:

• Man (люди) − причины, которые связанны с человеческим фактором.
• Machines (машины или оборудование).
• Materials (материалы) − причины, связанные с ресурсами или материалами.
• Methods (методы, технологии) − причины, связанные с организацией процессов.
• Measurements (измерения или финансы).

Именно поэтому диаграмму Исикавы иногда называют «схемой анализа 5М».

Получение грубой оценки согласованности

Для согласования исходных оценок необходимо рассчитать индекс согласованности
(ИС) экспертных оценок, который показывает степень отклонения согласованности.
ИС может принимать значения от 0 –
при полной согласованности до 1 – при полном отсутствии согласованности. Для
улучшения согласованности рекомендуется пересмотр данных, поиск дополнительной
информации и возможное избавление от мало значащих факторов.

Отсутствие согласованности является ограничивающим фактором исследования
проблем и решения поставленной задачи: ранг матрицы отличен от единицы и она
будет иметь несколько собственных значений.

Но, практически, совершенной согласованности достичь невозможно, могут
существовать некоторые отклонения от согласованности, которые определены некоторыми
пределами: отношение согласованности должно быть меньшее или равно 0,1 (10 %),
чтобы быть приемлемой. Если для матрицы парных сравнений процентное отношение
более, то это свидетельствует о существенном нарушении логичности суждений,
допущенном экспертом при заполнении матрицы, поэтому эксперту предлагается
пересмотреть данные, использованные для построения матрицы, чтобы повысить
согласованность.

Для определения максимального или главного собственного значения λ max
обратно симметричной
матрицы, используемого для оценки согласованности, отражающей
пропорциональность предпочтения, необходимо получить компоненту для расчета
индекса согласованности λi
. Для этого
необходимо определить сумму столбца и перемножить ее на компоненту
нормализованного вектора приоритетов соответствующей строки следующим образом:
сумма 1-го столбца перемножается на x 1
,
второго — на x 2
…

Максимальное собственное значение λ мах находим как сумму λ
i
:

Чем ближе значение λ max

к значению
i

, тем более согласован результат. Для всех матриц рассматриваемого случая
— обратносимметричных .

Для оценки согласованности суждений эксперта необходимо использовать отклонение
величины максимального собственного значения от порядка матрицы. Индекс согласованности
рассчитывается по формуле

,

где
i

– порядок матрицы – количество
столбцов (строк) в матрице.

Отношение согласованности (ОС) находят как отношение индекса
согласованности к случайной согласованности (СС).

Таблица. Средние согласованности для
случайных матриц разного порядка

Для нахождения λ
max
для матрицы М1 (5х5) вычислим
коэффициенты для оценки согласованности по формуле (1.3) и найдем их сумму:

Затем вычисляем индекс согласованности

Средняя согласованность для случайных матриц 5 порядка равна 1,12.

Для нахождения истинного значения вектора приоритетов для всей диаграммы
необходимо значение вектора приоритетов для каждой матрицы приравнять к
истинному значению вектора приоритетов вышестоящего уровня xi(и).

Для каждой позиции при построении причинно – следственной диаграммы
проставляется весовой коэффициент — вектор приоритетов, показывающий значимость.
По итогам расчетов, можно сказать, что выстроенные матрицы согласованы для всех
уровней (отношения согласованности приемлемы), и построенная диаграмма содержит
значимые показатели.

Рассмотренная методика, основанная на нечеткой математике, позволяет
удобно, быстро и достаточно объективно производить экспертную оценку альтернатив
по отдельным критериям. В отличие от других методов, добавление новых альтернатив
существенно не изменяет порядок ранее ранжированных наборов

Периодический
анализ полученной диаграммы может использоваться для отслеживания и
оптимизирования влияния различных факторов на качество, может позволить выяснить,
какие критерии показателей были скорректированы со временем, а на какие
необходимо обратить внимание и пересмотреть.

На уроке необходимо вооружить ребёнка не только знаниями, но и приёмами работы с информацией — в частности, умением ставить и решать те или иные задачи. Один из лучших способов сделать это — представить информацию в наглядно-содержательной форме, используя приём «фишбоун».

Этапы работы

Диаграмма Исикавы при управлении качеством продукции, ресурсами или проектами предполагает несколько этапов работ, а именно:

• На начальном этапе необходимо выявить и собрать все факторы и причины, которые могут оказывать влияние на ожидаемый результат.
• Далее следует сгруппировать их по блокам в соответствии со смыслом, причинами и следствиями.
• Далее проводится ранжирование факторов уже внутри каждого блока.
• Затем можно начинать анализ картинки. В результате происходит освобождение от тех факторов, на которые нет возможности повлиять.
• На последнем этапе анализа игнорируются факторы, которые имеют малозначимое или непринципиальное значение.

Как построить диаграмму Исикавы в XMind

К недостаткам диаграммы Исикавы относят её громоздкость. Иногда «косточек» так много, что они просто не умещаются на доске. Но проблему легко решить, если создавать схему на компьютере.

Проще всего это сделать в XMind — популярной и простой программе для составления ментальных карт (майндмэппинга).  Её плюс в том, что она подходит для всех платформ: Windows, macOS, Linux, Android, iOS. Бесплатная версия содержит множество шаблонов, среди которых есть и диаграмма Исикавы. Причём здесь её можно строить как слева направо, так и наоборот. Более полный пакет стоит 40 долларов за полгода или 60 — за год.

При создании нового документа вы автоматически попадаете в галерею шаблонов. Всё, что нужно сделать, — это клацнуть по «рыбьей кости», а затем выбрать понравившийся стиль из нескольких вариантов. Дизайн можно поменять на любом этапе одним кликом мышки, поэтому не мучьтесь слишком долго.

Первым делом на экране появится «голова», где и нужно сформулировать проблему.

Теперь один раз кликните по «голове» левой кнопкой мыши и нажмите Enter или Tab. У «рыбы» отрастёт «хребет», а также появится одна «кость» первого порядка.

Продолжая удерживать мышь на «голове» и нажимая Enter, вы получите столько крупных ответвлений, сколько вам нужно. Другой способ: навести мышь на крупную «кость» и тоже нажать Enter. В результате рядом вырастет ещё одна такая же. Дальше остаётся только переименовать их. Для этого два раза кликните левой кнопкой мыши по нужной ветке и впишите название проблемы.

Чтобы получить более мелкие «косточки», наведите мышь на крупную ветвь и нажмите Tab. В целом правило следующее: ответвления того же порядка присоединяются с помощью кнопки Enter, а более мелкие или дочерние — клавишей Tab.

Заполните все ответвления. В нашем случае с булочками конечный результат будет выглядеть так:

Диаграмма Исикавы: структура и построение

Диаграмма Исикавы по своей структуре напоминает скелет рыбьей кости. В заглавие у нее обозначено последствие проблемы, причину которой необходимо выяснить. Именно поэтому диаграмму Исикавы так же называют диаграммой «рыбьей кости». Причины обсуждаемой проблемы дополняют данный скелет. Эти причины формируют полную картину о ситуации. Причем причины обозначают стрелкой, входящей в фактор проблемы. Далее для принятия решения о корневой причине применяют тактику «мозгового штурма». 

При “мозговом штурме” команда, занимавшаяся проблемой, голосует за наиболее вероятную причину, повлекшую нежелательную ситуацию. Также, обнаружение корневой причины проблемы возможно путем выявления наиболее часто встречаемой причины, влияющей на несколько факторов. На рисунке диаграммы Исикавы как раз приведен пример шести стандартных факторов, влияющих на проблему. 

Как построить диаграмму? 

1. Обозначьте проблему или предмет исследования настолько точно, насколько это позволяет. Запишите ее в головную часть “рыбьего скелета”.
2. Определите факторы, которые влияют на данную проблему (6М).
3. С помощью метода мозгового штурма определите для каждого из факторов более точные причины проблемы. Метод “5 почему” также применим для анализа.
4. Оцените полученный результат диаграммы. Исключите причины, которые не релевантные для исследуемой проблемы. 
5. Обсудите полученный результат. Определите причины, которые наиболее важны для последующего анализа. 
6. Разработайте план для подтверждения того факта, что выявленные причины являются актуальными.
7. Если причины действительно актуальные, то разработайте план действий по их устранению или сокращению влияния на проблему. 

При использовании материалов статьи ознакомьтесь с Правилами

Самостоятельное построение Диаграммы Ишикавы

Построить график самостоятельно можно по предыдущим подсказкам, но существуют правила, которые помогут выстроить диаграмму правильно:

Перед тем, как сесть за работу, нужно создать «купол тишины», никто и ни что не должны мешать во время процесса. Главным пунктом является правильно сформулированная проблема
Обращать внимание стоит только на собственные чувства и реакции. Такой вопрос или проблема, как: «Почему Вася меня не любит?» не рассматривается, так как это проблемы Васи, а не твои
А вот твои чувства, эмоции и действия, как ответная реакция на Васину нелюбовь, можно проанализировать.
График содержит векторы, которые указывают на первостепенные и второстепенные причины

По степени важности их размещают на длинном или коротком векторе (рыбной кости).

Фото Michal Matlon on Unsplash

Чем больше, даже малозначительных факторов и причин будет нанесено на диаграмму, тем шире будет взгляд на ситуацию, и решение будет принято верно.

Работая с помощью этого инструмента, главным является поиск причин и нахождение их следствий. Уже на этом этапе человек начинает понимать и видеть движение всех действий, усилий и факторов, влияющих на ситуацию. Применять график можно в работе, в реализации новых бизнес-проектов. Большинство компаний работает в данной технике всем коллективом, это тот случай, когда «мозговой штурм» позволяет быстро и грамотно найти причины и пути их решения.

Диаграмма Ишикавы может иметь более сложную схему построения, которую используют при решении проблем на производствах

Для психологической проработки хватит двух, трех уровней, определяющих по степени важности причины и факторы, влияющие на ситуацию

Работая над собственной проблемой, в первую очередь направляем внимание на то, что чувствую «Я»

График разрешает находить установки, которые человек получил еще в детстве, они действуют словно драйвер, который программирует человека на определенный тип поведения или реакцию. Изменить установку возможно, работа не легкая, но способна принести радость и внутреннюю свободу. Диаграмма Ишикавы станет полезным инструментом в работе над собой.