Примеры бизнесов b2b и b2c
Например, есть у меня бизнес – бюро переводов. Мы занимаемся переводов различных документов и справок на иностранные языки. Как вы думаете – это у нас b2b или b2c? А так прямо и не скажешь. Потому что все зависит от ситуации.
Если к нам приходит человек, которому надо перевести свидетельство о рождении, чтобы поехать заграницу и получит там вид на жительство – мы работаем b2c. Потому что клиент заказывает перевод для себя и для своих собственных нужд.
Смотрите на эту же тему: “Почему продажи – это вовсе не главное в бизнесе?” (откроется в новой вкладке)
А если к нам обращается представитель завода, который купил новый итальянский станок, и теперь им надо сделать перевод всех инструкций, чтобы рабочие смогли на нем работать – вот это уже b2b. Представитель завода не сам лично будет наслаждаться чтением перевода нашей инструкции по вечерам на балконе. Перевод выполняется для того, чтобы их бизнес (завод) мог работать дальше.
Кстати, обратите внимание – и в том и в другом случае клиенты вынуждены заказывать наши услуги. Если бы не обстоятельства, никому бы и в голову не пришло заказывать переводы документов
Это я к тому, что было бы неверно думать, что b2c – это когда человек покупает что-то для своего удовольствия.
Таким образом, мы имеем вывод №1 – одна и та же компания может одновременно работать и на рынке b2b и на рынке b2c. Вопрос только в том, кто будет платить за работу – сам человек или его компания.
Думаете, что уже разобрались в том, что к чему относится? Давайте проверим.
Пример b2b, которые НЕ b2b
Вот вам вопрос “на засыпку”. Доставка суши или пиццы – это b2c или b2b?
На первый взгляд – это чистый b2c. Ведь люди заказывают еду с доставкой на дом для себя. А что если речь идет о корпоративе? Коллеги собираются по поводу наступающего Нового года в одном из конференц-залов своей компании, и там весело съедают заказанную пиццу и суши, перемежая это с танцами и любовными приключениями.
При чем оплачивает весь этот сброс накопленного негатива именно компания, где работают сотрудники. Значит это уже получается b2b? А вот и нет. Точнее – это не обязательно b2b. Зависит это от того – присутствует ли на корпоративе руководитель компании. Если его там нет (а деньги формально выделяет он) – то тогда доставка суши и пиццы становится b2b.
А вот если он там есть, и сам лично изволит кушать привезенный фастфуд – вот тогда это уже чистый b2c. Кстати, даже компании, в которые обратятся за доставкой в первом и во втором случае, скорее всего, будут разные.
Знаете почему? Потому что b2b и b2c покупают по-разному.
Что это активные продажи В2В?
Под этими тремя символами скрывается business to business, что в переводе означает – «бизнес для бизнеса». Под этим термином понимают продажу товаров/услуг корпоративным клиентам или другим компаниям. В результате этого они могут делать свой бизнес на рынке В2С. Продажи на рынке В2В имеют свои отличительные черты:
- количество юридических лиц больше, чем покупателей из розничной торговли;
- потребители ориентируются на рациональные мотивы и хорошо разбираются в товаре;
- окончательная цена определяется во время переговоров;
- крупные партии закупок и высокая стоимость единичной покупки;
- спрос не эластичный, но подвижен и имеет связь с экономическим положением страны;
- основа – прямые продажи.
Отличие продаж В2В от B2С
Разница между двумя этими видами маркетинга связана с профессиональными и потребительскими рынками. Чтобы понять, что такое В2В и В2С, стоит разобраться в значении второго термина, который расшифровывается, как business-to-consumer – «бизнес для потребителей». К особенностям В2С относят небольшие объемы закупок, короткий цикл продаж и недостаточную информацию у клиентов о товаре. Основные отличия В2В от B2С:
- высокое качество продукции и сервисной поддержки;
- прямые личные продажи;
- конкуренция не только в товаре, но и в формах сотрудничества;
- важны корпоративные бренды;
- меньший по размеру маркетинговый бюджет;
- сниженный уровень маркетинговой активности;
- не такое агрессивное продвижение и ненавязчивая реклама;
- небольшая целевая аудитория.
Технология продаж В2В
Основное направление в этой сфере – прямые продажи, но большая часть приходится и на сделки, заключенные по телефону
Важно грамотно продумать систему холодных звонков, выбирая сегмент, который может быть заинтересован в предложении. Техника продаж В2В допускает использование рассылок, которые станут хорошим дополнительным методом привлечения новых клиентов
Для успеха очень важно правильно мотивировать менеджеров.
Воронка продаж В2В
Под этим термином понимают особый род отчетности, по которому можно отследить путь покупателя от знакомства с товаром и до оформления сделки. Продуманные этапы воронки продаж В2В помогают понять все нюансы заключения сделки, совершать прогнозы на будущее и управлять продажами. Они включают: знакомство с продуктом, общение с менеджерами, заключение договора и завершение сделки
Важно понимать не только, что такое В2В продаж и что это за воронка, но и как ее правильно создавать:
- Определение, какие шаги должны быть совершены для заключения сделки. Стоит указать, что число элементов, входящих в воронку может быть разным.
- Выявление основных показателей и их измерение. Каждый этап должен иметь свои качественные критерии.
- Вычисление основных проблемных мест и работа над их устранением. Благодаря имеющимся показателям можно увидеть, когда клиенты уходят, почему и как все исправить.
Каналы продаж В2В
Существует несколько каналов для продаж в В2В, так, к самым эффективным вариантам относят такие:
- Популярными являются прямые продажи, при которых покупатель и продавец непосредственно контактируют. К их отличительным чертам относят оперативную реакцию на изменение потребностей, высокий шанс достижения стабильного спроса, при правильном использовании можно получить стремительное развитие. Прямые продажи в сегменте В2В требуют грамотно разработанной схемы.
- Пассивные продажи также распространены, и они базируются на качественной рекламе, благодаря которой потребитель сам находит продавца.
- Продажи через интернет становятся все более распространенными, поскольку снижаются расходы на развитие, а объемы пассивных продаж будут расти. Выгодны и оптовые продажи через сеть.
«Программы лояльности нет, но ее нужно сделать»
Во время обучения замерили рейтинг NPS и получили хорошие показатели. Тем не менее, в компании прислушались к предложению клиентов сформировать прайс-лист, и сейчас этим занимаются
По мнению Азата Ахтямова, поддерживать лояльность важно. «Базисные системы» достаточно часто оказывают своим клиентам из числа образовательных учреждений какую-то дополнительную помощь
«Например, для проведения какого-то мероприятия можем напечатать баннеры, дипломы, предложить небольшие подарки. Но заранее все это не обсуждается, определенной программы лояльности нет, и, скорее всего, нужно ее сделать», — планирует директор компании.
О методике анализа
Выше приведен сравнительный анализ финансового положения и результатов деятельности организации.
В качестве базы для сравнения взята официальная бухгалтерская отчетность организаций Российской Федерации за 2017,
представленная в базе данных ФНС (2.3 млн. организаций).
Сравнение выполняется по 9 ключевым финансовым коэффициентам (см. таблицу выше).
Сравнение финансовых коэффициентов организации производится с медианным значением показателей всех организаций РФ и организаций в рамках отрасли,
а также с квартилями данных значений. В зависимости от попадания каждого значения в квартиль присваивается
балл от -2 до +2 (-2 – 1-й квартиль, -1 – 2-й квартиль, +1 – 3-й квартиль; +2 – 4-й квартиль;
0 – значение отклоняется от медианы не более чем на 5% разницы между медианой и квартилем, в который попало значение показателя).
Для формирования вывода по результатам анализа баллы обобщаются с равным весом каждого показателя,
в итоге также получается оценка от -2 до +2:
| значительно лучше (+1 — +2вкл) | |
| лучше (от 0.11 до +1вкл) | |
| примерно соответствует (от -0.11вкл до +0.11вкл) | |
| хуже (от -1вкл до -0.11) | |
| значительно хуже (от -2вкл до -1) |
Изменение за год вычисляется путем сравнения итогового балла финансового состояния в рамках отрасли за текущий год с баллом за предыдущий год.
Результат сравнения может быть следующим:
| значительно улучшилось (положительное изменение более чем на 1 балл). | |
| улучшилось (положительное изменение менее чем 1 балл); | |
| не изменилось (балл не изменился или изменился незначительно, не более чем на 0,11); | |
| ухудшилось (ухудшение за год менее чем на 1 балл); | |
| значительно ухудшилось (ухудшение за год более чем на 1 балл); |
Источник исходных данных: При анализе использованы официальные данные Росстата и ФНС,
публикуемые в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если вам доступен оригинал бухгалтерской отчетности,
рекомендуем сверить его с отчетностью ООО «БАЗИСНЫЕ СИСТЕМЫ» по данным ФНС, чтобы исключить опечатки и неточности возможные при занесении отчетности в электронную базу налогового ведомства.
Нужен официальный отчет? Если вам требуется письменное заключение по результатам сравнительного анализа,
пишите нам, мы подготовим детальный отчет аудиторской фирмы (услугу оказывают аттестованные аудиторы на платной основе).
Внимание: Представленный анализ не свидетельствует о плохом или хорошем финансовом состоянии организации,
а дает его характеристику относительно других российских предприятий. Для детального финансового анализа воспользуйтесь
программой «Ваш финансовый аналитик»
— загрузить данные в программу >>
В чем особенности B2B продаж? Какие основные отличия B2B и B2C?
Если кратко, то В2B — это продажа продукта компаниям, а B2C — конечному потребителю. Первый случай иллюстрирует HubSpot, который помогает автоматизировать работу с клиентами и предлагает решения бизнесу. Spotify — стриминговый сервис, которым пользуются отдельные потребители, и это — B2C.
Иногда в одной компании есть отделы и B2B, и B2C продаж. skillsetter продает курсы не только ученикам, но и компаниям, которые хотят повысить квалификацию сотрудников.
Мы выделили четыре отличия между продажами B2B и B2C:
Цикл сделки
ДляB2C характерны короткие продажи. Заказчик при первых взаимодействиях с менеджером получает необходимые ответы на вопросы для принятия решения о покупке. Основная задача продавца — дать максимальное количество информации. Обычно продукт продается с первых взаимодействий. Поэтому через менеджера проходит больше покупателей, чем через его коллегу в B2B.
ДляB2Bхарактерныдлинные (сложные) продажи. Специалист презентует продукт, обсуждает условия, готовит коммерческое предложение, участвует в процессе подписания документов. Первый контакт с клиентом и покупку могут разделять месяцы.
Количество участников
При B2C-продажах менеджер и клиент общаются 1:1. В B2B на этапе презентации и демонстрации могут подключиться технические специалисты. Также решение о приобретении могут принимать несколько человек.
Импульсивные покупки
Это явление больше свойственно для B2C. В B2B, как правило, средний чек намного выше, как и ответственность
Например, CRM-системой не пользуются в одиночку, и важно учитывать, как новинку воспримут сотрудники и какой эффект от внедрения продукта получит бизнес. Поэтому вероятность случайной покупки меньше.
Понимание продукта менеджером и клиентом
Обычно в B2C покупатель не всегда сразу понимает, что хочет купить и зачем. А менеджеру по продажам не всегда стоит глубоко погружаться в продукт, чтобы успешно его продавать, так как на это не возникает запроса. Человек может оставить заявку на покупку курса, пообщаться с менеджером, подумать и вечером оплатить заказ.
В B2B при холодном контакте клиент не всегда сразу понимает, что ему предлагают приобрести. Поэтому специалист выявляет потребности, и для этого он должен подробно изучить возможности продукта. Если речь идет о ПО, например, антивирусе, B2B-менеджеру придется объяснить, почему его продукт лучше конкурентов, а в чем его слабые места, что входит в цену, будут ли скидки для многолетних пользователей.
Продвижение продукта
Не лишним будет и размещение своей рекламы в специализированных средствах массовой информации с указанием особенностей вашего оборудования и приведением практических результатов успешного его использования.
Так как клиенты зачастую боятся остаться без технической поддержки в случае возникновения каких-либо неисправностей, большое значение имеет наличие длительных доверительных отношений между заказчиком и поставщиком.
Большое значение имеет размещение в отраслевой периодике своей рекламы в скрытой форме, так как такие публикации увеличивают доверие к размещенной информации. Реклама не должно быть назойливой и содержать ваши контактные данные, достаточно только название фирмы и предлагаемая продукция.
Для продвижения продаж значимо распространение собственными силами отраслевой периодики содержащей информацию об ваших услугах: на выставках, почтой или на встрече с потенциальными покупателями.
Участие в крупнейших отраслевых выставках позволяет найти новых клиентов готовых вкладывать существенные финансовые средства в развитие экономики
При этом особое внимание нужно уделять не выставкам, на которых выступают ваши конкуренты, а мероприятиям, посещаемым вашими потенциальными клиентами. Желательно участвовать во всех международных выставках, так как именно там присутствуют люди принимающие решения о заключении многомиллионных контрактов
Бизнес-идея 11. Ароматизация помещений
Вложения: от 30 тыс. рублей
Рекламная сфера продолжает развиваться
Компании нуждаются в новых способах, чтобы привлечь внимание клиентов. Сюда можно отнести аромамаркетинг
Специалистами доказано, что продуманный аромадизайн создает определенную атмосферу, в которой клиент начинает чувствовать себя расслабленно и комфортно и чаще совершает импульсивные покупки. Кроме того, аромадизайн способен повышать доверие к бренду.
Открыть свой бизнес в этой сфере сможет даже начинающий предприниматель. Потребуется минимальные вложения, чтобы купить простой комплект оборудования. Останется найти клиентов. Ими могут стать коммерческие объекты, связанные с продажами: магазины, торговые центры, офисы, отели и гостиницы, салоны красоты и спа-салоны, банки, рестораны и продуктовые магазины, фитнес и развлекательные центры… Список достаточно внушительный. А если учитывать рост популярности аромамаркетинга, можно рассчитывать на расширение круга потенциальных потребителей и увеличение прибыли.
Как продавать сложное оборудование?
В 2009 году, когда была образована компания «Базисные системы», в ней работали всего 3 человека. За прошедшие 9 лет штат сотрудников вырос почти в 3 раза. В том числе, увеличился и отдел продаж: до недавнего времени в нем было 7 человек, после курса обучения в Oy-li в коллектив влились 3 новых менеджера.
Коммерческое подразделение делится на два отдела – отдел продаж в Уфе (7 сотрудников) и отдел продаж в Сочи (3 человека). Функции РОПов выполняет директор компании Азат Ахтямов. «Пока не получается найти хороших руководителей отделов. Возможно, поиск кандидатов стопорится из-за того, что мне самому интересен процесс развития наших отделов продаж», — объясняет он.
На вопрос, в связи с чем было принято решение об обучении в Oy-li, директор ООО «Базисные системы» говорит, что отправной точкой было желание построить эффективный отдел продаж. Своего рода эталонный пример такой структуры – коммерческое подразделение крупной компании, в котором Азат Ахтямов работал менеджером 10 лет назад: «Но я понимал, что за прошедшие годы все изменилось, необходимо было пройти тренинг, чтобы понимать современные технологии, которые выведут наш отдел продаж на качественно новый уровень. При этом не хотелось откладывать обучение на потом. Рассуждал так: если не пойду на курс, не получу новые знания, то это сделают конкуренты, и результаты получат быстрее они, а не мы».
Частые ошибки SMM-специалистов в B2B
Из-за того, что большинство SMM-щиков не специализируются на B2B-компаниях, ошибки достаточно типичные:
- Настройка продвижения только на Фейсбук*. До сих пор среди SMM-щиков гуляет миф о том, что все руководители компаний, то есть потенциальные клиенты для B2B-ниши, сидят именно там.
Но это далеко не так, особенно в регионах. Как раз чаще многие руководители компаний сидят в Одноклассниках, нежели в Фейсбуке*. Иногда Одноклассники бывают лучшим инструментом с B2B, чем другие соцсети (по крайней мере, по нашему опыту). Неверно выбирать соцсети для работы без анализа ЦА, только по пожеланию заказчика.
- Пренебрежение визуалом и недостаток информации. Некачественные фотографии товара в постах или изображения, взятые исключительно с фотостоков, отсутствие описания в группе.
Важно, чтобы в сообществе была вся информация для потенциальных клиентов: с кем работает компания, какие у нее ключевые преимущества, какие товары или услуги она предлагает, почему стоит выбрать ее, и так далее
- Продажа разом всех товаров, если компания ориентируется на разные сегменты бизнеса. Например, мы работали с компанией-производителем пластиковых изделий, которая делает и продаёт пластиковые плиты для стен строителям и 3D-фигуры из пластика рекламным агентствам под заказ.
У этих продуктов совершенно разная ЦА. Поэтому бесполезно продвигать компанию, которая работает в разных нишах, одной и той же аудитории. Тут нужно сегментировать направления и делать отдельные аккаунты для разной продукции.
- Сухой и серьезный контент для B2B. Это миф, что контент для B2B-компании должен быть скучным. Контент нужен максимально информативный, полезный для корпоративных клиентов и экспертный. Если ваша ЦА любит шутить на профессиональные темы, шутите вместе с ней.
Покупка станков и промышленного оборудования. Как сэкономить деньги
Промышленное оборудование и станки (http://pumori-invest.ru) – вещь весьма дорогостоящая, зачастую приобретаемая в собственность на деньги инвесторов или кредиторов, а потому совершенно понятно желание покупателей добиться экономии, приобретая в собственность ту или иную технику.
“Покупка – это ритуал, требующий принести в жертву здравый смысл”. (Анатолий Юркин)
В конце концов, потраченные деньги придется в любом случае возвращать, даже если он были своими собственными. Иначе не имело смысл затевать бизнес. В США в металлургической отрасли существует негласное правило, согласно которому любое технологическое оборудование должно окупать в срок никак не меньший 2-х лет. От этого правила отступают, конечно же, сплошь и рядом. Но никто не даст денег под проект, окупаемость которого заведомо превышает 3-4 года.
В России сроки другие, да и от отрасли к отрасли они существенно меняются. Но если говорить о секторе производства металлической черепицы, профилированного настила или сэндвич панелей, то здесь предельные сроки окупаемости, при заявлении которых с вами вообще станут разговаривать инвесторы, существенно ниже. Сам по себе станок для профнастила, если его сравнивать с оборудованием для горячего проката, стоит сущие копейки, однако, и 15-30 миллионов рублей, в которые «выйдет» оснащение завода по изготовлению сэндвич панелей «на дороге не валяются». Существует масса советов и рекомендаций по экономии на промышленной технике, но, честно говоря, немногие из них работают в реальных условиях.
Деловые качества менеджера по продажам
Сотрудник, взаимодействующий с клиентами организации и представляющий ее интересы на рынке, является ее лицом и поэтому должен обладать набором определенных деловых качеств, необходимых для эффективной служебной деятельности.
К профессионально важным деловым качествам менеджеров по продажам, в большинстве случаев, относят: предприимчивость, ответственность, коммуникабельность, инициативность, целеустремленность и др. Однако эти качества являются общими требованиями и для ряда других квалифицированных специалистов в сфере менеджмента.
На основании анализа научной литературы и информационных источников мною были выделены ключевые деловые качества необходимых для менеджера по продажам:
1. Способность формировать эмпатию у клиента.
Для успешного менеджера по продажам крайне необходимой является способность вызывать эмпатию. Это обусловлено двумя основными причинами. Первая состоит в том, что люди, как правило, осуществляют покупки у людей с которыми им комфортно и которые вызывают доверие. Цена и сам продукт при этом являются вторичными, а на первом месте находится продавец — человек, который стоит за продуктом. Если специалист по продажам способен установить контакт и взаимопонимание с клиентом более эффективно, чем представители компании-конкурента, он также достигнет более высокого результата в заключении сделок и, соответственно, выполнении плана продаж.
Второй причиной можно считать то, что эмпатия позволяет специалисту по продажам определять проблемы и потребности клиента, что является дополнительным стимулом к заключению сделки. Если менеджеру удалось сформировать у клиента понимание ценности продукта, который он предлагает сделка непременно будет успешной.
2. Способность слушать собеседника и проявлять любознательность.
Выслушивание клиента по праву считается наиболее важным этапом процесса продажи. Способность выслушать и задать необходимые вопросы, предоставляет знания, необходимые для заключения сделки, и формирует у клиента доверие к менеджеру. Чтобы быть хорошим слушателем, менеджеры должны быть любознательными и искать всю возможную информацию, которая позволит понять проблемы, желания и убеждения своих клиентов.
3. Умение поставить себя на место собеседника (клиента).
Эффективный менеджер по продажам знает, как думает его клиент. Он должен иметь способность говорить «на языке» своего потенциального партнера, потому что только так он сможет привести клиента к совершению необходимых действий.
4. Высокий уровень интеллектуальных способностей.
Менеджеры по продажам хорошо знают, что клиенты не всегда могут изложить свои желания и сомнения в открытой форме. Хороший специалист может воспринимать не только явную информацию, но и способны делать выводы, читая между строк. Это помогает им выявить скрытые мотивы, которые препятствуют заключению сделки.
5. Эффективное общение.
Менеджеры по продажам должны строить коммуникацию с клиентом используя лаконичную, грамотную и убедительную речь. Им следует также следить за тоном и скорость речи, чтобы соответствовать манере общения своего собеседника.
6. Терпение.
Терпение одно из неотъемлемых качеств хорошего менеджера по продажам, которое следует постоянно развивать. Желание быстрой продажи может стать причиной отказа от сделки со стороны клиента. Спокойствие и собранность, пока клиенты говорят и выражают свою позицию, является основой успешной деловой коммуникации.
7. Способность решать проблемы.
Специалист по продажам должен уметь рассуждать логически и знать, как любое возражение клиента использовать в своих интересах. Хороший менеджер по продажам никогда не воспримет слово «нет» как окончательный ответ и сможет обойти любой отказ. Опытный специалист в сфере продаж может создать мост между существующей проблемой и ее решением, мысленно представляя последовательный путь который необходимо пройти, чтобы достичь своей цели.
8. Высокий эмоциональный интеллект
В современном мире эмоциональный интеллект является отличительной характеристикой не только хороших менеджеров по продажам, но и психологов. Способность понять и предсказать поступки других людей и строить план своих действий на основе знания чувств и желаний клиента имеют решающее значение в успешной профессиональной деятельности менеджера в сфере продаж.
Наличие всех перечисленных деловых качеств, обеспечивает успех и эффективность профессиональной деятельности менеджера по продажам. Следует также отметить, что все они поддаются развитию и совершенствованию, которое может осуществляться как под руководством менеджмента компании, так и в рамках саморазвития сотрудника.
