Дистанционная торговля без подключения интернет-магазина (прием заказов по телефону)

Содержание закона «О защите прав потребителей»

Права потребителей при продаже товаров дистанционным способом прописываются в этом законе. К важнейшим правилам процесса относится:

• составляется договор только после того, как покупатель получит всю необходимую информацию о параметрах покупаемого товара, для чего ему продавцом предоставляются разные описания, фотографии, буклеты и иные документы;
• потребитель должен знать, что фирма, у которой он приобретает какие-либо предметы, является официально зарегистрированной, поэтому у него должны иметься сведения о месте ее работы, фирменном названии, а также об условиях работы;
• в момент доставки предмета покупатель должен получить в письменном виде дополнительные сведения о предмете, а также он оповещается, каким образом и в какие сроки может вернуть изделие или вещь;
• имеется возможность в течение 7 дней после получения товара отказаться от него по любой причине;
• если выявляется низкое качество товара или он не соответствует ранее полученному описанию, то возврат допускается только при сохранении надлежащего вида покупки, а также должны иметься документы, подтверждающие приобретение этого предмета;
• если покупатель теряет чек, то он все равно может вернуть бракованный товар, но при этом у него должны иметься иные доказательства совершенной покупки;
• возвращаются все средства, потраченные на покупку предмета по договору, но при этом продавец компенсирует свои расходы на перевозку.

Если компания, работающая с помощью дистанционного метода продажи разных предметов, отказывается следовать основным правилам и требованиям данного процесса, то она может привлекаться к ответственности разными способами. Продажа товаров дистанционным способом законом считается официальной и доступной, но при этом должна совершаться с учетом прав как покупателей, так и продавцов.

Как загрузить заказы с сайта в 1С

Продавец может настроить автоматическую выгрузку заказов с сайта в программу 1С, что позволяет существенно сократить расходы на прием заказов. Данный метод оформления удобен и для покупателей, поскольку они самостоятельно выбирают товары, добавляют их в корзину, а потом оформляют заказ. В этом случае им не нужно вести дополнительный диалог с оператором, описывая, товар с какими характеристиками они хотели бы приобрести.

Использовать такую возможность можно в рамках сервиса 1С-UMI — он доступен, если пройти в меню «НСИ и администрирование», далее выбрать «Настройка интеграции» и затем «Обмен с сайтом».    

Чтобы создать сайт, нужно указать название домена магазина и адрес электронной почты — на него будет выслан пароль. Когда сайт зарегистрирован, пользователь может выбрать шаблон для его оформления и при необходимости настроить с учетом корпоративного стиля.

В 1С предусмотрен двусторонний обмен информацией — между программой и сайтом и обратно. На сайт можно загружать из 1С каталог продукции из справочника, а также сведения о наличии конкретных товарных позиций и информацию о статусах заказов. В программу с сайта можно выгружать заказы клиентов и сведения об их оплате.

Как отвечать на оферту

Существует несколько видов ответа на предложение.

Положительный ответ на оферту, как уже говорилось, называется акцептом. Он должен быть безусловным и полным.

Если вы не согласны с каким-то отдельным условием, оферта не может быть принята – продавец должен сделать вам новое предложение.

Молчание (отсутствие реакции на присланное письмо) не является согласием.

Акцепт может происходить не только в виде заключения письменного договора или написания покупателем какого-либо согласия с условиями оферты.

Одобрение часто происходит в виде совершения так называемых конклюдентных действий. Это действия, прямо и определенно обозначающие желание человека заключить сделку.

Например, вы ставите галочку на сайте в пункте «Согласен с условиями предоставления услуги».

Или оплачиваете квитанцию на оказание какой-либо услуги ЖКХ. Или отгружаете продукцию в ответ на предложение сделать это.

Отрицательный ответ принимается продавцом во внимание, но не является обязательным поводом к отзыву оферты. Покупатель может передумать

Виды сотрудников

Давайте выделим основные типы сэйлсов и определим соответствующие занимаемой должности обязанности менеджера по продажам.

1. Хантер (от слова hunt — охотиться). Он занимается поиском и привлечением новых клиентов, то есть лидогенерацией. Цель работы – активные продажи, привлечение новых клиентов, холодные обзвоны.

Что входит в основные обязанности специалиста?

• Владение современными инструментами лидогенерации;
• Умение находить каналы поиска клиентов;
• Работа с разными целевыми аудиториями;
• Умение выходить на ЛПР;
• Определение потребности в покупке продукта компании, выявление других потребностей клиента;
• Квалификация клиента по предполагаемой сумме сделки;
• Работа с возражениями;
• Грамотная презентация продукта;
• Знание не только продукта компании, но и особенностей конкурентов.

Проще говоря, цель сотрудника – добыть заказчика, потенциального клиента и «запустить» воронку продаж.

Важно знать, как работает менеджер по продажам, занимающийся хантингом. Чтобы занять такую должность, нужно обладать высоким уровнем стрессоустойчивости, развитыми коммуникативными навыками, пониманием психологии людей

Важна харизматичность, презентабельность (если предполагаются личные встречи), энергичность и напористость – но в сочетании с вежливостью.

2. Клоузер (от слова close – закрывать)

Продолжаем разбираться, кто такой менеджер по продажам – следующее звено в цепи отдела составляют клоузеры/ клозеры. Именно они получают контакты от хантеров и по сути, закрывают сделку, создавая компании активные продажи.

• Работают с «зависшими» сделками, делают повторные прозвоны;
• Доводят сделку до логического завершения;
• Создают бизнес-кейсы;
• Составляют сильные персонализированные коммерческие предложения.

Другими словами, клозер делает потенциального клиента реальным, поднимает выручку и средний чек.

3. Фермер (от английского farmer – фермер). Этот специалист работает с текущей базой, его можно назвать персональным менеджером. Что конкретно они делают?

• Работают над дополнительными опциями – кроссейлы, апсейлы;
• Обеспечивают постоянный саппорт заказчика;
• Обрабатывают повторные заявки;
• Повышают лояльность клиентской базы;
• Работают с документооборотом и системно знают все, что происходило во время сделки.

Другими словами, настоящий, хороший профессионал постоянно находится на связи с клиентом и готов закрывать любые его потребности. Фермер знает все о бизнесе заказчика, умеет правильно выстраивать отношения и обладает отличной памятью. Нужно полностью погрузиться в сделку конкретной компании.

Что значит оферта и какие нюансы о ней нужно знать

Управляющий партнер консалтинговой компании «Шмидт и Шмидт» Андрей Шмидт рассказал ПланФакту об оферте:

Юрист Сергей Боровинских подтверждает:

Сама по себе оферта — еще не договор. Чтобы заключить сделку, покупатель должен принять ее. Принятием может служить какое-то действие: галочка в специальном поле, перевод денег или что-то другое. Обычно это действие прописывают в оферте.

Андрей Шмидт объясняет, что приняв оферту, пользователь заключает договор, но не получает его на руки.

Оферту действительно нельзя отменить. То есть если продавец разместил предложение купить товар за 500 рублей, он не может в процессе сделки изменить цену.

Поэтому некоторые предприниматели не размещают цену на продукты на сайте, потому что это могут приравнять к оферте. И придется продавать товар по указанной стоимости, даже если цена контрактного производства выросла в разы. Подробно о том, действительно ли любая информация на сайте может быть офертой, рассказала управляющий партнер консалтинговой компании «ЮКЕЙ» Надежда Пронина:

Есть разные виды оферты. Самый распространенный вид — публичная оферта: например, та, которую размещают на официальном сайте компании в свободном доступе. Она предназначена всем потенциальным покупателям — условия не меняются от заказа к заказу. Дальше мы рассказываем именно о ней.

Сроки предъявления претензий

Покупатель вправе предъявить претензии в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить претензии, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров через интернет, эти сроки исчисляются со дня доставки товара покупателю. Если же день доставки определить невозможно, то сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Сроки устранения недостатков товара, замены товара ненадлежащего качества и удовлетворения отдельных требований потребителя устанавливаются 20, 21 и 22 статьей закона «О защите прав потребителей». К торговле через интернет в данных случаях применяются общие правила купли-продажи товаров.

По большей части, можно сказать, что хоть торговля через интернет мало похожа на розничную продажу в стационарных магазинах или даже передвижных торговых точках, принципы купли-продажи товаров везде одинаковы. Права потребителей одинаково защищены, а продавцы должны соблюдать все установленные законом требования: заключать необходимые договоры, предоставлять необходимую информацию, вести бухгалтерский учет, платить налоги, отвечать за качество товаров и, при необходимости, компенсировать понесенные покупателем убытки.

Доставка заказов сторонними компаниями

Наряду с собственными курьерами продавец может пользоваться услугами сторонних компаний по доставке. Это может быть организация, предоставляющая услуги сторонних курьеров, например, «Яндекс Go». Также это может быть логистический оператор, который выполняет доставку непосредственно по адресу покупателя или до пункта выдачи заказов.

Доставка силами сторонних курьеров позволяет быстро и эффективно организовать курьерскую доставку в условиях, когда у компании нет собственного штата курьеров и ресурсов для эффективного управления ими, а создание собственной курьерской службы с нуля экономически нецелесообразно. Однако при этом требуется решить вопросы организации взаимодействия с оператором курьерской доставки: оформления заказов на курьерскую доставку и контроль статуса этих заказов. В случае курьерской службы «Доставка Яндекс Go» можно организовать бесшовное взаимодействие в рамках сервиса «1С:Курьер» (НСИ и администрирование – Настройка интеграции – Обмен электронными документами – Доставка – Сервис 1С:Курьер). Заказ курьера в рамках этого сервиса оформляется специальным документом «1C:Курьер» – «Заказ на доставку». Оформить заказ на доставку можно непосредственно из формы документа «Заказ клиента» на закладке «Доставка». Для работы с заказами предусмотрено отдельное рабочее место «Заказы сервиса 1С:Курьер» в разделе «Доставка».

Доставка с привлечением логистических компаний или почтовых операторов позволяет существенно расширить географию продаж. При привлечении логистических операторов также возникает задача оформления и контроля заказов на доставку. В программах интегрирован сервис «1С:Доставка» (НСИ и администрирование – Настройка интеграции – Обмен электронными документами – Сервис 1С:Бизнес-сеть – Доставка – Сервис 1С:Доставка), в рамках которого можно заключить договор с логистическим оператором, оформить и контролировать заказы на доставку непосредственно из программы «1С».

Постановка задачи

В качестве примера рассмотрим магазин с торговым залом. Для поддержания оборота в качестве антикризисной меры руководство магазина приняло решение в дополнение к торговле через торговый зал осуществлять доставку товаров по близлежащим домам. Для этого в подъездах близлежащих домов было размещено объявление с номером служебного мобильного телефона дежурного администратора магазина, по которому принимаются заказы. Оплата дистанционных заказов производится наличными при получении.

Рассмотрим два простых варианта быстро и без дополнительных затрат организовать такую работу. Они не требуют внедрения специальной функциональности для управления заказами, сборки заказа, управления курьерами и приема выручки от покупателя. Весь процесс реализуется в рамках типовой функциональности 1С:Управления торговлей 11 или 1С:Комплексная автоматизация 2.

В первом варианте прием заказа и его комплектация совмещены во времени — продавец на связи с пользователем подбирает необходимый товар. Вариант подходит для магазинов с относительно небольшим ассортиментом и размером торгового зала.

Во втором варианте процесс приема и комплектации разделен. Вариант подойдет в случае относительно большого ассортимента и размера торгового зала, когда затраты времени на подбор значительны по сравнению с приемом заказа.

При этом с ростом объема заказов данный сценарий неизбежно столкнется с ограничениями. Некоторые направления преодоления этих ограничений мы рассмотрим в заключении статьи.

Как связаны реклама и публичная оферта

Это довольно интересный момент. Мы написали, что оферта обязывает продавца выполнять условия, которые нельзя изменить. 

Надежда Пронина, учредитель и глава направления юридического консалтинга в «Юкей»

Если у вас на сайте размещены товары с ценами, к этим товарам есть описание и прописаны условия доставки, вы берете на себе обязательство. Некоторые потом говорят, что это просто рекламная информация, однако суд может признать такую рекламу офертой. 

Например, повысились расходы на производство, товар стал дороже, а вы на сайте не успели изменить цены. Без такой пометки продавец будет обязан продать товар по указанным ценам. 

Условия

Дистанционная торговля предполагает обязательства продавца по информированию клиентов до заключения договора о:

• свойствах продаваемой продукции;
• адресе продавца;
• наименовании продавца и месте его расположения;
• стоимости и порядке покупки продукции;
• способе доставки;
• сроках годности и службы;
• оплате.

Положения Правил продажи товаров дистанционным способом определяют, что в при доставке заказа клиент в письменном виде должен получить информацию о:

• соответствии приобретенной вещи действующим в России техническим регламентам;
• для продовольственных продуктов – о свойствах, для пищевой продукции о составе, включая сведения об использовании ГМО;
• цене;
• гарантии, при ее наличии;
• правилах использования;
• сроке годности;
• продавце и изготовителе: наименование и место нахождения;
• безопасном применении;
• правилах продажи;
• лице, выполняющем работы;
• энергоэффективности.

Что должно быть в оферте

Любой вид оферты, за исключением свободной, должен соответствовать таким условиям:

1. у того, кому адресовано предложение, должно быть понимание условий будущей сделки – способ ее заключения, форма, сроки;

2. в оферте указан адресат (конкретное лицо, круг лиц – ограниченный или нет);

3. в тексте указываются обязательства, которые берет на себя продавец в случае акцептования оферты покупателем;

4. указана цена или градация цен в зависимости от условий сделки;

5. есть ясно выраженный призыв купить или продать товар или услугу;

6. отражены все специальные условия (если продажа товаров регулируется отдельными законами – оборот земли, оружия и т.д.).

Где разместить оферту на сайте

Документ стоит разместить так, чтобы к нему был открыт доступ без каких-либо ограничений. Например, не стоит размещать оферту на странице сайта, доступ к которой откроется только после оплаты заказа. Такую оферту суд признает недействительной — сослаться на нее в спорах с покупателями не получится. 

Назовите страницу так, чтобы клиент понял, что это оферта. Обычно создают страницу «Условия продажи» или «Оферта», размещают на нее ссылку на странице «О компании», в футере сайта рядом с контактами, и просят подтвердить согласие с офертой на этапе регистрации аккаунта или оформления заказа.

Обязанности специалиста

Работа менеджером по продажам входит в ТОП востребованных профессий, это очень частый запрос и действительно интересная тема для обсуждения. Более того, грамотные представители этой специальности могут получать очень большие деньги: здесь все зависит от вас, ваших умений и навыков!

Многие желающие занять подобную позицию и начать карьерный рост в сэйлс-сфере, плохо представляют себе, чем именно занимается менеджер по продажам – это очень важная информация, которую нужно тщательно переработать и усвоить. Скажем так, недостаточно уметь звонить и убеждать клиентов купить товар или услугу. Грамотный специалист знает, как развивать взаимовыгодное сотрудничество, устанавливать контакт и заинтересовывать клиента, подводить его к подписанию договора и поддерживать максимально хорошие отношения после завершения сделки.

Очень важно понимать, что профессия менеджер по продажам претерпела значительные изменения за последний десяток лет. Сейчас грамотный руководитель не будет искать универсального бойца, который генерирует лиды, обзванивает клиентов, полностью ведет сделку… Каждому этапу – свой квалифицированный сотрудник

Продажи играют важнейшую роль в развитии бизнеса, поэтому и подходить к вопросу подбора персонала необходимо ответственно.

Защита прав потребителей

Г°ÃÂðýÃÂøø ôûàÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûõù ò ÃÂÃÂõÃÂõ ôøÃÂÃÂðýÃÂøþýýþù ÃÂþÃÂóþòûø ÃÂõóûðüõýÃÂøÃÂþòðýà÷ðúþýþü ëà÷ðÃÂøÃÂõ ÿÃÂðò ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûõùû, úþýúÃÂõÃÂýþ â õóþ 26.1 ÿÃÂýúÃÂþü. áþóûðÃÂýþ ÷ðúþýÃÂ, þÃÂýþòðýøõü ôûàÿþúÃÂÿúø ôøÃÂÃÂðýÃÂøþýýÃÂü ÃÂÿþÃÂþñþü ÃÂòûÃÂõÃÂÃÂàþ÷ýðúþüûõýøõ ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûààöõûðõüÃÂü ÃÂþòðÃÂþü ÃÂõÃÂõ÷ ÃÂõûõòøôõýøõ, ÃÂðôøþ, ÿõÃÂðÃÂýÃÂõ ø÷ôðýøÃÂ, øýÃÂõÃÂýõàø ôÃÂÃÂóøõ ÃÂÃÂõôÃÂÃÂòð úþüüÃÂýøúðÃÂøø.

ÃÂþÃÂÃÂõñøÃÂõûàøüõõàÿÃÂðòþ òõÃÂýÃÂÃÂàýõÿþýÃÂðòøòÃÂøùÃÂàÃÂþòðÃÂ. ÃÂõþñÃÂ÷ðÃÂõûÃÂýþ þý ôþûöõý ñÃÂÃÂàÿûþÃÂþóþ úðÃÂõÃÂÃÂòð. ÃÂðóð÷øýÃÂ, úþÃÂþÃÂÃÂõ ÃÂÃÂøÃÂðÃÂÃÂ, ÃÂÃÂþ øüõÃÂàÿÃÂðòþ þÃÂúð÷ÃÂòðÃÂàÿþúÃÂÿðÃÂõûÃÂü, úþÃÂþÃÂÃÂü ýõ ÿþýÃÂðòøûÃÂàÃÂþòðàÿþ ÃÂÃÂñÃÂõúÃÂøòýÃÂü ÿÃÂøÃÂøýðü, üþóÃÂàñÃÂÃÂàÿÃÂøòûõÃÂõýàú ÃÂð÷ñøÃÂðÃÂõûÃÂÃÂÃÂòàø ò÷ÃÂÃÂúðýøàúþüÿõýÃÂðÃÂøø ò ÿþûÃÂ÷àÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûÃÂ. ÃÂÃÂûø ÷ðúð÷ õÃÂõ ýõ ÿþûÃÂÃÂõý ÿþúÃÂÿðÃÂõûõü, þý üþöõàñõ÷ þñÃÂÃÂÃÂýõýøàÿÃÂøÃÂøý þÃÂúð÷ðÃÂÃÂÃÂàþàýõóþ ò ûÃÂñþù üþüõýàø ÿþûÃÂÃÂøÃÂàýð÷ðô ÃÂòþø ôõýÃÂóø. ÃÂþÃÂûõ ÿþûÃÂÃÂõýøàøü ÃÂþòðÃÂð ýð ÃÂÃÂúø úÃÂðùýøù ÃÂÃÂþú þñÃÂðÃÂõýøà÷ð òþ÷òÃÂðÃÂþü ÃÂþòðÃÂð ÃÂþÃÂÃÂðòûÃÂõà7 ôýõù. ÃÂÃÂø þÃÂúð÷õ ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûàþàÃÂþòðÃÂð ÿÃÂþôðòõàýõ þñÃÂ÷ðý òþ÷üõÃÂðÃÂàÃÂòþø ÷ðÃÂÃÂðÃÂàýð ôþÃÂÃÂðòúÃÂ.

Как организовать дистанционную торговлю

В последнее время имеют активное развитие маркетплейсы, представляющие собой агрегаторы, которые поддерживают инфраструктуру дистанционной торговли и предлагают независимым продавцам своеобразные «витрины».

Дистанционная торговля особенно активно стала развиваться в 2020 г. в связи с распространением COVID-19. Чиновниками были приняты эпидемиологические меры, из-за которых поток покупателей перешел из оффлайн в онлайн магазины. И многим продавцам в экстренном режиме пришлось менять механизм торговли в соответствии с потребностями рынка.

Правила дистанционной торговли регламентированы таким нормативно-правовыми актами:

• ст. 492, 497 ГК РФ;
• ст 26.1 Закона «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 г. № 2300-1;
• Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463, регламентирующее «Правила продажи товаров по договор розничной купли-продажи».

По некоторым видам товаров нельзя проводить дистанционную торговлю, например, по алкоголю или табаку. Данное правило действует на основании Законов от 22.11.1995 г. № 171-ФЗ, от 23.02.2013 г. № 15-ФЗ. Также нужно учесть, что по некоторым товарам есть особенности их продажи

К примеру, нужно обратить внимание на дистанционную торговлю лекарственными препаратами, которая организуется на основании Постановления Правительства от 16.05.2020 г. № 697.

Дистанционная торговля по сравнению с обычной формой продажи имеет ряд преимуществ:

• возможность работы в условиях, когда действуют какие-то ограничения, как, например, было при распространении коронавируса;
• более низкий уровень коммерческих расходов, что в некоторых ситуациях позволяет предлагать покупателям более привлекательную стоимость товаров;
• более серьезные масштабы деятельности, не ограниченные территориальными рамками. Продавцы могут существенно расширить свою клиентскую базу, а покупатели — приобретать более разнообразный ассортимент товаров.

Однако существенным недостатком дистанционной торговли для покупателей является невозможность предварительно физически ознакомиться с товаром до его оплаты. А в этом случае вполне вероятны как возврат, так и отказ от покупки, если товар не соответствует ожиданиям покупателя.

Дистанционная торговля предусматривает такие этапы:

• прием заказа;
• управление заказом;
• комплектация заказа;
• доставка заказа.

Выдача заказа производится или через собственный оффлайн магазин продавца, или через пункт выдачи, принадлежащий логистической компании.

Что касается оплаты заказа, то здесь возможны разные варианты по , связанным с получением денег и выдачей кассового чека согласно законодательству РФ. Что касается оплаты, то могут использоваться платежные сервисы, наличка, эквайринг. Документы могут выдаваться в бумажном виде или направляться электронно на интернет-почту клиента. Кроме того, можно предусмотреть разные варианты оплаты — полная или частичная предоплата, постоплата при получении товара и т.д.

Ручной ввод заказа

В программе «1С» оператор регистрирует потребность покупателя в товарах с помощью документа «Заказ клиента». Рекомендуется для заполнения списка использовать форму подбора. В этой форме можно сразу контролировать наличие товаров в магазине и не включать заведомо отсутствующие товары. Используя поиск в списке, оператор может предлагать покупателю товары из числа тех, что есть в наличии. После подбора всех позиций можно еще раз вместе с покупателем проверить заказ по списку «Товары».

Для дистанционного заказа обязательным является выбор варианта и адреса доставки. В форме заказа покупателя для этого предусмотрена закладка «Доставка». При выборе варианта доставки нужно учитывать как адрес, так и количество товаров и примерный вес заказа, их соответствие возможностям вариантов доставки, которые есть у продавца.

Является ли оферта договором

Выражение «договор оферты», встречающееся повсеместно в экономической литературе и даже в рекламных роликах, убеждает нас в том, что эти понятия неразрывны. Оферта является договором.

В каких случаях и как составляется счет-договор (счет-оферта)?

Однако далеко не все специалисты разделяют эту точку зрения. Разберемся, почему. «Оферта» происходит от латинского слова «предлагаю». По сути, это предложение. К примеру, предложение приобрести трактор. На основании этого предложения заключается договор между сторонами, письменный или устный, который затем исполняется.

Оферта, с такой точки зрения, еще не договор, а лишь озвученные, задекларированные намерения. В ней будущие договорные условия описываются с точки зрения одной из сторон, а другая сторона может их рассмотреть, принять или не принять.

На заметку! Иногда оферту называют еще «преддоговором».

Как акцептовать оферту?

Признаки оферты, содержащие все значимые, существенные условия будущего договора указаны далее:

1. Адресат. Обязательно оферта должна содержать информацию, кому она адресована: одному лицу, группе или всем без ограничений. К примеру, цена товара на ценнике адресована всем потенциальным покупателям, зашедшим в супермаркет.
2. Условия заключения сделки должны быть описаны таким образом, чтобы не допустить различного их толкования. Цена товара или (и) скидка на него должна быть указана одной цифрой (в рублях, в процентах), а не в виде интервала.
3. Должно быть четкое указание на намерения заключить сделку с другой стороной, в приведенном примере – на намерение супермаркета продать товар на определенных условиях, а не просто проинформировать покупателя о его наличии.

В какой срок нужно акцептовать оферту, чтобы договор считался заключенным?

Другая точка зрения состоит в том, что оферта уже содержит в себе все признаки договора. В ГК РФ оферта упоминается в ряде статей, начиная с 435 по 439 включительно. Так, ст. 435 прямо говорит, что оферта есть предложение, включающее в себя все существенные договорные условия. Здесь оферта приравнивается к коммерческому предложению, обретающему силу договора при подписании, следовательно, должна содержать:

• исчерпывающую, правдивую информацию о товаре (работе, услуге);
• варианты расчета;
• способ подписания (заключения) договора;
• ответственность за нарушение договорных условий.

На практике оферту чаще всего признают договором и действуют в ее рамках как в рамках договора, с учетом особенностей, упомянутых ГК РФ в названных выше статьях. В частности, расторжение оферты по закону невозможно, как и изменение ее условий. Оферта расторгается лишь в случае истечения ее срока или аннулирования предложения (продавцом, до того как покупатель воспользовался им).

Договор признается заключенным в тот момент, когда другая сторона отвечает согласием на отправленное ей предложение, автор предложения получил согласие (ст. 440, 441 ГК РФ). Говорят, что получен акцепт оферты. Этот и другие термины, относящиеся к договору оферты, необходимо рассмотреть подробнее.

Особенности работы фирм

Для компаний такой метод реализации разных товаров считается выгодным. Они могут продавать разнообразные предметы, а также сотрудничать с гражданами из различных городов или стран. Такая торговля сопровождается преимуществами:

• Отсутствует необходимость открывать стационарную торговую точку, поэтому нет расходов на арендную плату, зарплату продавцов и оформление торгового зала.
• Охватывается огромная территория.
• Дается возможность значительно расширить целевую аудиторию.
• Отправляться товары гражданам могут не только с помощью почты, но и через собственную курьерскую службу, что позволяет увеличивать доход компании.
• Можно значительно расширить ассортимент, так как отсутствуют ограничения по площади торгового зала.

Но каждая фирма, принимающая решение работать в таком направлении, должна тщательно изучить правила продажи товаров дистанционным способом, так как если они будут нарушаться, то это может стать причиной появления проблем с ФНС и Роспотребнадзором.

Отказ от товара ненадлежащего качества, купленного через интернет

К дистанционной торговле применяются общие положения о возврате товара, предусмотренные 18 статьей Закона «О защите прав потребителей».

В частности, в данной статье сказано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные законодательством для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Если потребитель обнаружил недостатки в технически сложном товаре, то он может:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы
• предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• при обнаружении существенного недостатка товара;
• при нарушении установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров устанавливается Постановлением Правительства РФ «Об утверждении Перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» № 575 от 13.05.1997 г.

Дистанционная торговля лекарственными препаратами

Российское законодательство позволяет дистанционно торговать лекарственными средствами. Правительством РФ 13.10.2017 был рассмотрен законопроект, ранее внесенный Минздравом на обсуждение.

Принятый акт  разрешил продавать лекарственные препараты через интернет. Одновременно были внесены новые ограничения на торговлю лекарственными средствами. Правительство запретило продавать рецептурные препараты дистанционно. Для организаций, продающих препараты через интернет, был описан ряд сведений, которые должна указать онлайн-аптека на своем сайте:

• Полное название организации.
• Информация об адресе регистрации юридического лица, а так же ИНН и ОГРН.
• Отсканированная копия лицензии на продажу лекарственных препаратов.
• График работы.
• Информация о службе, отвечающей за прием заказов на покупку лекарств.

Какие данные предоставляются компанией?

Правила продажи товаров дистанционным способом заключаются в том, что продавец обязан сообщить покупателям обо всех особенностях и свойствах продаваемых предметов. К этим данным относится:

• название предмета;
• информация обо всех потребительских характеристиках, например, если приобретается пищевая продукция, то должны иметься сведения о ее составе, энергетической ценности, назначении и способах применения, а также о весе, месте изготовления и иных параметрах;
• указывается стоимость предмета в рублях;
• должны содержаться сведения о гарантийном сроке;
• прописываются условия, на которых имеется возможность приобрести предмет;
• указываются правила, на основании которых можно безопасно и эффективно пользоваться вещью;
• прописываются сведения о продавце, заключающиеся в полном наименовании фирмы и месте ее локализации;
• покупатель должен иметь доступ к информации о наличии сертификата качества и соответствия;
• продавец оповещает, в какие сроки и каким способом можно будет вернуть посылку.

Правила продажи товаров дистанционным способом в РФ указывают, что возврат допускается только при сохранении первоначального вида товара. Не разрешается наличие каких-либо потертостей или иных видимых нарушений целостности предмета, которые указывают на то, что он уже использовался по назначению.

Пример оферты для Интернета

Второй критерий, почему стоит составлять оферту для интернета – это увеличение уровня доверия покупателей, поскольку они будут точно уведомлены о всех условиях сделки.

Предметом договора в данном случае будет служить либо товар, либо услуга. Сутью сделки будет являться купля-продажа определенного товара и его количества.

Стоит обязательно отметить, что в самой оферте стоит указать, в какой момент сделка будет считаться совершенной. Лучше всего в этом вопросе ссылаться на законодательство страны (все законы можно просмотреть ) и объяснять покупателю в какой именно момент он становится полноценным участником сделки.

Характеристика товара