Конверсия продаж: как увеличить продажи интернет-магазина

Как применяется конверсия

Из всего вышеизложенного следует, что конверсия применяется как аналитический показатель, отображающий отношение числа реальных покупателей к посетителям магазина. На основе результатов вычислений в динамике нужно строить график и отслеживать влияние рекламы, акций, смены поставщиков на количество покупателей.

Поиск слабых мест в торговле

Как этот показатель помогает искать слабые места в торговле? Например, на сайте можно отследить, с какой именно страницы покупатели уходят. К примеру, очень плохо, когда большинство закрывает сайт на этапе оформления заказа. Это означает, что форма заказа неудобная, требует вводить много данных или отображается некорректно, нет удобного варианта доставки или оплаты. Нужно как можно скорее исправить недочёты и проверить число отношение покупателей к посетителям снова.

С реальным магазином сложнее: трудно понять, почему покупатели уходят: может быть, их не устроило качество товара, цены, а может быть просто не дождались консультанта? Немного помочь в определении «слабого места» помогут камеры видеонаблюдения, а также эксперименты с расстановкой товаров, ценников и рекламными акциями.

Замер эффективности нововведений

Более простой вариант практического применения конверсии — это оценка эффективности нововведений в магазине. Как это работает? Прежде чем что-либо изменить в работе магазина, нужно измерить показатель. Затем проводятся изменения:

расширяется/сужается ассортимент;
начинается реклама;
меняются условия обслуживания;
меняется принцип расстановки товаров.

Через определённое время (неделю, месяц) коэффициент замеряют повторно. Если число покупателей выросло, нововведение удалось. Если снизилось — эксперимент оказался неудачным. Разумеется, при оценке результатов нужно учесть, не могли ли какие-то иные факторы повлиять на показатель и исказить итоги работы.

Рост конверсии означает увеличение прибыли предпринимателя

Прогноз затраты

Расчёт конверсии может помочь предпринимателю выяснить, сколько затрат ему придётся понести для привлечения необходимого числа покупателей. Разберём такую ситуацию. Владелец магазина хочет продать за месяц тысячу пар обуви. Его затраты на рекламу составляют 15 тысяч рублей в месяц. При этом за конверсия за предыдущий месяц составила 48,8% , а именно:

17 000 посетителей;
8 300 покупателей.

Если такая динамика сохранится при увеличении затрат на рекламу, предприниматель может спрогнозировать необходимые расходы для достижения необходимого результата. Например, он может посчитать, сколько процентов ему не хватает для желаемого уровня выручки и подогнать под это значение рекламный бюджет.

Предположим, 8 300 покупателей со средним чеком 1500 рублей принесли ему 12 450 000 рублей. Но ему нужно 20 миллионов. Не хватает 20 000 000 — 12 450 000 = 7 550 000 рублей или примерно 5 000 покупателей с таким же средним чеком. 5 000 — это 60,4% от нынешнего числа покупателей 8 300 человек. Один из вариантов решения состоит в увеличении рекламного бюджета на 60%.

Способы увеличить конверсию продаж

Показатель конверсии скупо сообщает, сколько посетителей что-то купили, а сколько отказались от покупки. Это число, которое помогает оценивать результаты работы. Так как у него нет нормативного значения, оценить вычисления можно только в динамике. Полезно оценить динамику показателя в зависимости от рекламы, цен, акций или даже времени года.

Увеличение прибыли пропорционально связано с конверсией: чем больше посетителей решатся на покупку, тем больше заработает магазин. Итак, как увеличить коэффициент:

Формула расчёта конверсии основывается на знании числа посетителей и покупателей

Для чего необходимо рассчитывать конверсию

Воронка продаж

Конверсия воронки продаж позволяет наглядно увидеть причины неудовлетворительных результатов деятельности и скорректировать их. Расчет параметра проводится с целью оценки эффективности функционирования бизнес-проекта. По его величине можно понять, почему расходы на рекламную кампанию не соответствуют ожидаемому результату, а также выявить причину низких показателей продаж при хорошей посещаемости ресурса.

Выявление неэффективных пунктов в процессе продаж

Если работа с клиентами проводится в несколько этапов по схеме воронки продаж, то конверсия рассчитывается для каждого из них. Считается, что каждый шаг сопровождается снижением количества заинтересованных клиентов, сопровождаемым увеличением параметра конверсии.

Пример

Компания занимается продажей офисных систем видеонаблюдения. Менеджер обзвонил 50 человек, которые могут стать потенциальными клиентами. Из них заинтересовалось предложением только 10. Конверсия на этом этапе 10/50X100=20%. 4 представителя согласились посетить презентационную выставку. Конверсионный параметр соответствует 4/10х100=40%. По ее итогам 3 клиента согласились совершить покупку. Конверсия операции 3/4Х100=75%

Расчет конверсионного показателя для данной ситуации производится для каждого этапа, в соответствии с характерными для него фактами и достижениями. Параметр может быть также определен для каждого менеджера по продажам, что позволяет выявить хороших работников и сотрудников, которым требуется мотивация к деятельности или дополнительное обучение.

Определение результативности нововведений

Статистика конверсии продаж для интернет-сервиса

Оценку эффективности всех нововведений проще провести, владея значениями исходных параметров, которые планировалось улучшить. Сопоставление значений до внесения корректировки в схему продаж и после внедрения прогрессивных технологий, а также сравнение показателей конверсии позволит руководителю сделать вывод об актуальности и правильности своих действий.

Прогнозирование и расчет затрат

Разобравшись, как посчитать конверсию продаж, можно спрогнозировать и рассчитать затраты на ресурсы для обеспечения процесса реализации. Владение информацией позволит оценить свои реальные усилия и сопоставить их с фактическими результатами. В результате этого, руководитель понимает, что нужно, чтобы добиться запланированного и сколько для этого дополнительных средств необходимо вложить в проект.

Пример

Через торговую точку реализуется 5 единиц товара в день. Планируется увеличение показателя до 25 единиц. Отследив параметр конверсии, можно сделать вывод, что для продажи 5 объектов, необходимо обзвонить 50 человек. Чтобы продать 25 единиц, нужно совершить 250 холодных звонков. Владея такой информацией, становится понятным, какую задачу ставить перед менеджерами и сколько их нужно для достижения предпринимательской цели. Для данного примера необходимо 5 менеджеров с планом 50 звонков в день.

Что такое воронка продаж

Этот термин широко используется для оценки эффективности рекламных кампаний и процессов продаж. Такая модель позволяет внимательно изучить все этапы прохождения пути от интереса к продукту до завершения сделки и приобретения товара или услуги. Воронка продаж является формализацией пути идеального потребителя, который проходит по всем этапам.

Первой воронкой продаж можно назвать модель AIDA, созданную Сент-Эльмо Льюисом в 1989 году. В дальнейшем эта схема применялась для разработки рекламы, оценки результативности продажи пр

Расшифровка термина: Attention – внимание, Interest – интерес, Desire – желание, Action – действие

На базе схемы AIDA в 1924 году У. Таусенд построил собственную воронкообразную модель, описывающую действия бизнесмена, который хочет продать свой товар или услугу.

Согласно схеме У. Таусенда, чтобы продать продукт (независимо от типа потребителя, вида и характеристик товара, услуги), нужно было:

Разработать информационное сообщение о продукте и донести его до целевой аудитории. Заинтересовать потенциального покупателя.
Вступить в контакт с заинтересованным лицом. Переговоры нужно вести с тем, кто принимает решение о заключении сделок.
Провести личную встречу, заключить контракт на сотрудничество.
Выполнить условия договора – поставить товары, оказать услугу, получить оплату.

В настоящее время применяются разные виды воронок продаж, которые показывают этапы от полной неосведомленности потенциального потребителя до совершения покупки и потом уже повторного заказа. Разные воронки могут показывать только процесс продажи, продажу и повторные обращения, продажи и сервис и др.

1.Воронка запуска продукта (launch)

Название говорит само за себя. Запускается определенный продукт, и перед тем, как представить его рынку аудиторию постепенно разогревают, создавая вокруг шумиху. Это напоминает ажиотаж, который создается перед выходом нового блокбастера или новой модели смартфона. Воронку запуска создают под конкретный, зачастую повторяющийся проект. Это может быть онлайн-марафон, прямой эфир, онлайн мастер-класс (вебинар). Недостаток этой модели в том, что заработать можно, только когда проводятся мастер-классы или обучающие семинары.

Работает принцип «то густо, то пусто». Это «активный доход», и вы от него очень сильно зависите. Прибыль, которую сгенерировали во время продаж должна быть поделена на все то время, что к ним готовились.

Например, запуск онлайн-курса принес $9000, а готовились вы к нему 3 месяца, то считайте, что в месяц вы зарабатывали $3000

Согласитесь, это важно

Повышение конверсии продаж в рознице

Динамика конверсии продаж должна быть объектом постоянного контроля. Даже незначительное снижение требует от руководителя компании незамедлительной реакции. Выбор мероприятий достаточно широк, но все они должны проводиться обдуманно и системно.

Для примера рассмотрим следующую ситуацию. По мнению руководителя, падение уровня конверсии связано с неудовлетворительным качеством работы сотрудников. Для того чтобы подтвердить или опровергнуть данную гипотезу, ему необходимо провести комплексный анализ, в ходе которого будут рассмотрены следующие критерии: степень мотивации сотрудников, наличие знаний и навыков в сфере технологии продаж, качество специальных знаний о продукте, соответствие количества работников объемам стоящих перед ними задач.

Решение о расширении штата, введении новой системы мотивации, необходимости обучения менеджеров должно приниматься только на основе выявленных проблем.

Для того чтобы повысить процент конверсии в продажах, необходимо:

Обеспечить доступность сотрудников для посетителей. Продавцы-консультанты должны быстро реагировать не только на обращения клиентов, но и на их вопросительные взгляды.
Постоянно повышать профессиональные навыки менеджеров, и поддерживать достойный уровень сервиса.
Следить за актуальностью ценников и постоянно контролировать качество размещенной информации о продукте.
Разработать удобную и понятную навигацию в торговом зале, устранив любые сложности, связанные с поиском товара.
Обеспечить торговое предприятие необходимым оборудованием и продумать цветовую гамму, звуковой фон и дизайн интерьера в помещении.
Предоставить покупателю возможность выбора из широкого ассортимента товаров.

Расчет конверсии воронки продаж

Расчет конверсии этапов воронки продаж
Предположим, что из имеющихся 1005 лидов до второго этапа дошли только 704, или 70 %. Далее 314 лида возможностей, или 45 %, добрались до третьего этапа – предложения. Из 314 лидов возможностей до этапа закрытия сделки дошли лишь 247 (79 %).

Формула расчета конверсии этапа:

Для чего нужен расчет конверсии этапов? Чтобы проанализировать качество прохождения этапов каждым менеджером. Ведь воронка продаж строится по отделу и персонально для каждого менеджера. По итогам работы отдела продаж происходит формирование эталонных показателей, а то, насколько велики отклонения от эталона, можно отслеживать с помощью специальных метрик.
Расчет конверсии воронки продаж: win rate
Win rate (конверсия в продажу) – это название общего коэффициента конверсии воронки продаж. По нему можно судить о конверсии последнего этапа продаж по отношению к первому.

Этот общий показатель воронки продаж говорит о степени эффективности канала продажи и эффективности работы менеджера по продажам.

Если из 1005 лидов возможности (Opportunity) продаж сделкой закончатся 206, то общая конверсия воронки продаж будет равна 20 %.

По динамике коэффициентов конверсии можно судить об изменении качества работы отдела продаж. В частности, величина общей конверсии в продажу покажет общую результативность работы профильного отдела.

Для того чтобы РОП мог узнать, что именно произошло между двумя названными этапами воронки продаж, требуется построение и анализ метрики по Pipeline (пайплайн).

Когда привлечение клиентов идет не по одному, а по нескольким каналам продаж, требуется оценка эффективности каждого по конверсии воронки продаж для канала.
Расчет конверсии воронки продаж: коэффициент закрытия
Коэффициент закрытия (Сlose rate) показывает конверсию этапа закрытых сделок к этапу согласования коммерческого предложения. Для его расчета используется формула:

Этап перехода от рассмотрения КП к закрытию считается в продажах самым сложным. В секторе продаж В2В на данном этапе собирается много лидов, которые не спешат заключать сделку. Менеджер должен прилагать усилия к ускорению прохождения лидами данного этапа. А руководитель отдела продаж – внимательно анализировать этот показатель конверсии.
Расчет конверсии воронки продаж: коэффициент качества
Коэффициент качества (Fit rate) дает оценку качества предложения клиенту и качества лидов. Чтобы рассчитать конверсию качества, надо количество лидов, которым направлено коммерческое предложение, разделить на количество лидов, соответствующих целевой аудитории компании (те, кто подтвердили свой интерес).

Если конверсия на этапах квалификация–КП маленькая, значит, продавец, отвечающий за сбор информации о потребности покупателя, сработал неудовлетворительно. Здесь требуется безупречное знание продукта, выгод и ценностей, которые достанутся клиенту.

Подробнее

Инструменты для повышения конверсии продаж

Хорошую конверсию продаж можно обеспечить уже на первых этапах воронки. Для этого необходимо подготовить качественную презентацию продукта и начать его продвижение через:

социальные сети;
мессенджеры;
блоги и т. д.

Увеличить трафик можно с помощью контекстной рекламы, размещения материалов на ресурсах блогеров с большим количеством подписчиков, состоящих из представителей вашей целевой аудитории.

Также следует активно использовать такие инструменты:

Посадочные страницы (лендинги)

Здесь отображается актуальная и важная информация об акциях и новинках. Сюда перенаправляется поток пользователей из социальных сетей, люди, получившие рассылки или просмотревшие контекстную рекламу. Человек должен увидеть на лендинге преимущества, гарантии, положительные отзывы и т. д. Основная задача страницы – дать ответы на вопросы и снять возможные возражения.

Этот инструмент позволяет получить контактные данные пользователя и продолжить сотрудничество с ним. Вероятность заказа можно существенно повысить, предложив потенциальному покупателю скидки, подарки, бонусы и другие притягательные условия сделки.

Лид-формы

Элементы СТА

Скорость принятия решения можно повысить, адресовав потенциальному покупателю четкий призыв к действию. Приветствуется использование побудительных глаголов: оформляйте заказ, заполняйте анкету, регистрируйтесь и т. д.

Ограничения по времени

Таймеры можно разместить на лендинге или на сайте. Обратный отсчет вызовет у покупателя ощущение тревоги, связанной с нежеланием упустить выгоду.

Рассылки на электронную почту

При грамотном подходе к рассылкам каждый вложенный доллар может превратиться в 32 доллара прибыли. Чтобы добиться такого уровня эффективности, следует делать ставку на персонализированные рассылки. Целевая аудитория должна быть тщательно сегментирована. Это позволит учесть запросы и пожелания каждого конкретного пользователя и увеличит шансы положительного отклика на высланное коммерческое предложение.

Система мультиканальности

Такая система позволит сохранить возможность контакта, даже если клиент сменит номер телефона или отключит мессенджеры. Кроме этого, с помощью каждого отдельно взятого канала решаются частные задачи процесса конверсии продаж. С помощью SMS потенциальный покупатель информируется о начале распродажи, push-уведомление напомнит ему о брошенной корзине, на электронную почту можно отправить письмо со ссылкой на подробное описание товара и т. д.

Капельный маркетинг

Способствует увеличению количества касаний. Делает коммуникацию системной и последовательной.

Профессионализм менеджеров и отлаженный механизм процедуры покупки являются основополагающими факторами успешной конверсии продаж. Постарайтесь лично убедиться в том, что данные позиции достаточно сильны, и, если все пройдет благополучно, двигайтесь дальше:

Организуйте перекрестные продажи и постарайтесь увеличить среднюю стоимость чека, применив стратегии Cross-sell & upsell. Разместите на сайте и разошлите клиентам товарные рекомендации. Используйте блоки «Вам может понравиться», «С этим товаром приобретают…» и т. д.
Рассылайте транзакционные сообщения. Постоянно информируйте клиента о том, на какой стадии находится заказ: принят, обработан, доставлен в пункт выдачи и т. д.

Для того чтобы вывести клиента на повторную покупку, используйте:

разные виды рекламы;
подарки, скидки, бонусы, программы лояльности;
персонализированные письма с информацией о состоянии бонусного счета;
письма с благодарностью за покупку и просьбой оставить отзыв о компании или продукте;
автоматические цепочки посланий, запрограммированные на период бездействия. Например, не просматривал рассылки 30 дней, не делал покупки в течение 3 месяцев и т. д.;
подборки товарных рекомендаций.

Все это может стать стимулом для новых покупок и существенно повысить эффективность продаж.

Примеры маркетинговой стратегии

Коэффициент конверсии — это стартовая точка для маркетинговой стратегии. Когда предприниматель точно знает, сколько посетителей магазина совершают покупку, а сколько уходят с пустыми руками, ему проще оценивать эффективность всех своих последующих решений.

Предположим, магазин одежды стартовал с 700 посетителей в день, из которых 88 стали покупателями. Конверсия (88/700)х100% = 0,125. На следующий день предприниматель украшает витрины у входа в магазин рекламным плакатом со словом «Скидки до 90%», а у входа устанавливает стенд с товарами «по 99 рублей». К нему заходят уже 900 человек, из которых 450 покупают товары. Вырос ли коэффициент? (450/900)х100% = 50%. То есть половина всех посетителей что-то приобрели. Это однозначный успех и пример того, как без вложений увеличить прибыль.

Конверсия в eCommerce-приложениях: как посчитать степень конверсии

За последний час в приложение зашло 10 человек, но совершил покупку только 1 пользователь. 1 человек из 10 — это 10%. Значит, конверсия в покупку в приложении за час — 10% 10% — показатель conversion rate (CR), или степень конверсии. Он высчитывается по формуле:

Получая CR, мы можем понять, правильно ли у нас организовано приложение — приводит ли оно человека к целевому действию или нет. Конверсию высчитывают за определённый срок — месяц или несколько месяцев.

Для всех областей «хороший» показатель конверсии — разный. Люди покупают стиральные машины реже, чем кроссовки. Если продавец бытовой техники сравнит свою конверсию с конверсией обувного магазина, то он загрустит. Поэтому для чистоты эксперимента показатель конверсии сравнивают с показателями внутри своей продуктовой области: обувь с обувью, а бытовую технику с бытовой техникой.

Распространенные ошибки CRO

Недостаточно долго проводить тестирование

Убедитесь, что вы собрали достаточно данных, прежде чем принять окончательное решение — изменить или оставить элемент. Согласитесь, большая разница, когда в тестировании участвовали 10 человек (и распределение между вариантами 6 и 4), и когда 100 (с распределением 20 и 80).

Тестировать случайные элементы

Вот почему важно перед началом любого тестирования внятно формулировать гипотезы. Например: «изменение длины заголовка увеличить время на сайте»

Не проводите тестирование просто ради тестирования, не играйте в «угадай мелодию».

Виды конверсий

Конверсия продаж в маркетинге бывает двух видов.

Это промежуточные шаги, которые пользователь проходит перед выполнением целевого действия. К ним относятся подписки на рассылку, переходы на определенные страницы, загрузки руководства пользователя и другие подобные действия.

Это действия, которые относятся к основным целевым – оформление заказа, регистрация на сайте, звонок или использование формы обратной связи.

Отслеживание активности посетителей сайта и ее оценка помогают увидеть уязвимые места веб-ресурса. Нужно рассчитать показатель, чтобы определить способы перехода микроконверсии в макроконверсию, и поднять уровни продаж.

Суть конверсии продаж

Конверсия продаж — это маркетинговый показатель, определяющий процентное соотношение реальных и потенциальных покупателей. Он помогает увидеть, какое количество потребителей, проявивших интерес к продукту, приняли решение о его покупке.

Например, компания занимается установкой систем кондиционирования. Ее сотрудники пообщались с потенциальными покупателями в режиме холодного обзвона, и из 100 ответивших на звонок интерес к предложению проявили 20. Воронка продаж начала постепенно сужаться. Прийти в офис и наглядно ознакомиться с предложением решили 5 потенциальных покупателей. Сужение воронки продолжилось. В результате личного общения 3 человека согласились заключить договор на оказание услуги, однако 1 клиент все же отказался от покупки.

В итоге выставленный счет оплатили только 2 покупателя. Соответственно, конверсия продаж составила 2 %, и воронка продаж сузилась до своих конечных значений.

Конверсия продаж = (количество реальных клиентов) / (количество потенциальных клиентов) * 100 %

Рассчитывать конверсию продаж по этой формуле можно относительно разных параметров:

Рассчитываем конверсию:	Получаем информацию:
Для каждого менеджера персонально	О наиболее эффективных сотрудниках, и о тех, кто нуждается в дополнительной мотивации или недостаточно хорошо обучен.
Для каждого продукта	О степени востребованности каждого продукта
Для каждого канала продаж	О наиболее эффективных и бесперспективных каналах продажи.
Для каждой локации	О высоком или низком уровне спроса на продукт в каждой точке продажи.
Для каждого этапа воронки продаж	О количестве потенциальных покупателей, которые перешли с предыдущего этапа сделки на последующий, и способах, которые помогут увеличить продажи.

Способы повышения конверсии

Чтобы повысить конверсию, нужно улучшать работу на каждом этапе воронки продаж:

Работать над логикой и дизайном интерфейса: сократить процесс регистрации, сделать заметными кнопки, призывающие к действию, разместить красивые фотографии и понятные описания.
Проанализировать, в чем ценность товара для потребителя. Рассказать о тех характеристиках товара, которые важны пользователям.
Анализировать работу отдела продаж: справляются ли менеджеры с потоком заявок, как обрабатывают, работают равномерно со всеми каналами или кто-то из сотрудников конвертирует лучше определенных лидов.
Оценивать конверсию для разных сегментов аудитории: по разным каналам привлечения, по регионам, по типу устройств и т. д. Искать причины низкой конверсии и работать с каждым сегментом отдельно.

Резюме

Когда посетитель впервые попадает на сайт, но не готов к покупке, вы предлагаете ему приятный подарок — лид-магнит.
С помощью приветственной серии знакомите с компанией и снимаете возражения.
На этапе покупки напоминаете триггерным письмом о том, что нужно оплатить товар, предлагаете скидку или помощь в оформлении заказа.
В будущем с помощью сегментации, персонализированных рассылок, кросс-продажных писем и писем к особой дате стимулируете повторные покупки.

Сила рассылок в том, что вы можете автоматизировать большинство из них. Автоматизация экономит время и позволяет отправлять уместные предложения в подходящий момент.

В SendPulse c помощью инструмента Automation 360 вы настроите все виды триггерных рассылок. А также сможете подключить другие каналы коммуникации: SMS, Viber, Facebook чат-бот. Регистрируйтесь в SendPulse и получайте больше платящих клиентов!

Способы увеличения конверсии продаж в интернет-магазине

Повлиять на конверсию продаж могут:

Поисковая оптимизация SEO. Обеспечить трафик клиентов, приходящих из выдачи поиска.
Контекстная реклама. Даст потребителю четкое представление о продукте и принципах работы компании.

Что почитать продажнику — Сергей Азимов

Особое внимание следует обратить на такие факторы:

Внешний вид площадки. Неудачный дизайн может оттолкнуть посетителей сайта. Потеря клиентов отрицательно скажется на количестве продаж.
Качество контента. Малоинформативные описания, нечитабельные тексты и неудачные фотографии не позволят потенциальному клиенту получить ответы на свои вопросы и принять решение о покупке.
Отсутствие технических проблем в работе сайта. Низкая скорость загрузок и постоянные зависания провоцируют уход пользователей.
Юзабилити. Сайт должен быть максимально прост и удобен в использовании на любых устройствах

Особое внимание следует уделить навигации, структурированию страниц и скорости загрузки.

Росту показателей способствуют следующие факторы:

Пересмотр оформления сайта

Обратите внимание на шрифты, цветовую гамму, расположение информационных и рекламных блоков.

Изменение оформления главной страницы

Здесь должен быть размещен только краткий текст о направлениях деятельности компании и ее преимуществах. Между графикой и текстовым содержанием должен присутствовать четкий контраст.

Перемещение основной информации

Товары, предназначенные для скорейшей реализации, должны размещаться в верхней части, так как значительная часть пользователей не прокручивает страницы до конца.

Быстрый доступ к нему должен быть обеспечен с любой страницы сайта.

Грамотная реклама

Безликая шаблонная рекламная кампания не привлечет внимание пользователей. Увеличить конверсию продаж можно только благодаря ярким, креативным идеям

Используйте визуальные «фишки»: анимацию, смайлы, качественные фотографии. Находите интересные сочетания слов. Используйте привлекающие взгляд шрифты и т. д.

Адекватная оценка качества контента

Продающие тексты должны быть информативными и незаспамленными. Их основная задача — показать путь к решению проблемы покупателя и устранить его «боли».

Наличие обратной связи

Пользователь должен иметь возможность моментально удовлетворить информационный запрос об интересующем его продукте или компании. Установите виджет обратной связи или обеспечьте возможность получить ответы в ходе беседы с онлайн-консультантом.

Наличие индивидуального подхода к клиентам

Хороший показатель конверсии продаж является результатом грамотного продвижения, профессионализма сотрудников и внимательного отношения к клиентам. Добиться высоких результатов можно, осуществляя постоянный анализ процесса продаж и своевременно внося в него коррективы.

Что сделать, чтобы повысить конверсию

Существует немало различных методик, которые позволяют увеличить уровень конверсии. Эти методики можно разделить на две условных группы. Инструменты, входящие в первую группу, можно использовать только в сфере электронной коммерции. Методы, относящиеся ко второй категории, показывают высокую эффективность только в реальных торговых точках.

В действующей торговой точке

Для того чтобы выявить причину отказа клиентов от совершения покупки в реальной торговой точке, необходимо внимательно проанализировать данный процесс. Для создания хорошего впечатления о магазине в глазах клиентов, владельцам бизнеса следует заполнить все имеющиеся витрины товарной продукцией. Пустые полки могут создать впечатление проблем с бизнесом, что негативно отразится на самой торговле.

Действующая торговая точка должна иметь современную и качественную контрольно-кассовую технику. На каждый товар, представленный в магазине, должен быть нанесен штрих-код с отметкой его стоимости. Также следует провести мероприятия, направленные на сокращение очередей перед кассой. Уровень мотивации работников также имеет немалое значение. Для того чтобы увеличить мотивацию, проводятся различные конкурсы. Суть этих конкурсов заключается в том, что работник, имеющий самый высокий уровень конверсии, получает финансовое вознаграждение.

Рассчитать показатель очень просто, и для вычислений потребуется совсем небольшое количество исходных данных

Каждый этап закрытия сделки должен быть предельно прост. Для того чтобы оптимизировать этот процесс, необходимо убрать ненужные поля из формы заказа товара. Также не рекомендуется использовать автоответчик для общения с клиентами. Как показывает практика, уровень конверсии зависит от качества работы менеджмента и продавцов. Сотрудники, тесно взаимодействующие с потенциальными покупателями должны уметь общаться с клиентами и использовать различные методы побуждения к совершению заказа.