Сегментация рынка: что это такое, виды и зачем нужна сегментация клиентов.

Составить контент-план

Чтобы увеличить поток клиентов из соцсетей, постов о продукте, публикуемых время от времени, недостаточно. Придется вовлекать аудиторию, увеличивать органический охват при помощи специально подобранного контента и таргетированной рекламы. Когда не знаешь, что постить, избежать синдрома «опускаются руки» поможет заранее продуманный контент-план: «Инструменты и шаблоны для оформления контент-плана».

Контент должен провести пользователя по определенному пути, воронке продаж: от зарождения интереса до принятия решения о покупке. Помимо прочего, здесь важна регулярность публикаций, хотя бы для того, чтобы потребитель помнил, почему заинтересовался вашим предложением.

К слову, на сегодняшний день сервис опубликовал сообщений в полтора раза больше, чем людей в РФ

Контент — это все, что публикуется на странице сообщества: видео, подкасты, посты, картинки, инфографика. В каждой соцсети контент имеет свои особенности, а значит необходимо анализировать, какой формат вызывает больший отклик у пользователей, в какое время аудитория активнее, где много лайков, где завязалось живое обсуждение, а что оставило равнодушным. Затем, в зависимости от целей, можно будет корректировать контент-план.

Опять же, удобнее анализировать поведение пользователей в соцсетях с помощью сервисов, где реакции можно отслеживать в режиме реального времени. Например, сервис для составления отчетов DataFan. Вы увидите вовлеченность активной аудитории, охват постов, число лайков, комментариев и негативных реакций под публикациями, а также социально-демографические характеристики пользователей.

Вся информация подается в виде наглядных динамических отчетов, данные в которых периодически обновляются — раз в сутки или каждый час, в зависимости от тарифа

Все становится намного проще, когда есть понимание, что добавить в контент-план. Поэтому мы подготовили «Генератор идей для постов в соцсетях». Здесь вы найдете идеи и примеры того, как сделать интересную публикацию на заданную тему. Таких тем уже около 80, и постоянно добавляются новые. Пользуйтесь, это бесплатно

Контент помогает задержать посетителей на сайте, увеличить число подписчиков в соцсетях, превратить их в лояльных пользователей и клиентов. Это игра в долгую, которая в конечном итоге увеличит поток клиентов из соцсетей, сэкономит рекламный бюджет и продвинет сайт в поисковой выдаче.

Но если нужны быстрые продажи — нужна дистрибуция контента к целевой аудитории при помощи каналов, мы об этом уже писали — «Дистрибуция контента в соцсетях: пошаговая инструкция».

Каким должен быть рыночный сегмент?

Перед тем, как приступить к изучению процесса сегментации рынка, давайте однозначно определим каким должен быть рыночный сегмент, чтобы с ним было удобно работать. В общемировой практике принято считать, что правильный рыночный сегмент обладает следующими характеристиками: однородность, отличительные черты, полнота описания, измеримость, устойчивость в долгосрочном периоде и доступ к каналам коммуникации. Подробное описание условий сегментации приведено в таблице:

Однородность	Потребители в рамках одного сегмента должны иметь максимально общие характеристики, потребности и поведение в момент покупки, одинаково откликаться и относиться к определенным видам коммуникаций, иметь одинаковый прогнозируемый отклик на рекламные сообщения брендов.
Отличительные черты	Различия между сегментами должны быть существенными. Сегменты должны отличаться между собой по модели поведения, причинам покупки товара, требованиям к продукту.
Полнота описания	Выделенные критерии сегментирования рынка должны достаточно полно описывать среднестатистического потребителя сегмента. Полнота информации помогает разработать правильные маркетинговые компании и задает четкие границы каждого сегмента.
Измеримость	У каждого сегмента должны быть определены 2 показателя: размер сегмента и его потенциал на ближайшие 3-5 лет. В противном случае результаты сегментирования нельзя будет использовать для принятия управленческих стратегических решений.
Устойчивость в долгосрочном периоде	Сегменты должны быть устойчивыми в долгосрочном периоде, не должны быть подвержены серьезным изменениям или исчезнуть с рынка в ближайшие 5 лет.
Доступ к каналам коммуникации	К выделенным сегментам у компании должен быть доступ через каналы коммуникации и каналы дистрибуции. В противном случае сегменты бесполезны.

Если сегменты, полученные в ходе процесса сегментирования рынка, не соответствуют описанным выше критериям — задумайтесь, удобно ли будет вашей компании с ними работать.

Какие данные сегментировать

В большинстве случаев сегментации подвергается текущая клиентская база. Но при создании нового бизнеса или отсутствии сбора данных сегментацию можно провести по результатам опросов существующих или потенциальных клиентов.

Многие воспринимают данные опросов только как качественный метод исследования, уступающий анализу покупательского поведения. На самом деле оба вида анализа (на основании опросов и истории покупок) должны использоваться в вашем бизнесе в равной мере, так как они преследуют различные цели.

Анализ результатов опросов используется для приоритизации задач бизнеса, создания вектора коммуникации с потребителями либо корректировки коммуникационной стратегии. Анализ истории покупок — для создания рекламных кампаний, построения механик программы лояльности и геймификации, изменения фокусировок маркетинга.

Например, даже профессиональный аналитик (только если он дополнительно не учился на психолога) не сможет понять лучше самого клиента, что клиенту действительно надо.

Да, данные о покупках могут показать, что клиенты уходят, что снижается средний чек, но понять, за счёт чего это происходит и чего не хватает потребителям, — можно лишь с помощью обратной связи.

При этом важно учитывать, что при проведении опроса погрешность могут внести психологические аспекты поведения. Во-первых, так как вы заинтересовались мнением человека, он попытается вас отблагодарить, давая ответы, потенциально угождающие вам

Во-вторых, на результат может значительно повлиять неправильная постановка вопроса или же ваша собственная склонность к подтверждению своей точки зрения.

Как правильно сделать сегментацию

Это зависит от контекста и цели сегментирования. То, как вы будете применять сегменты в рассылках или в таргетированной рекламе, сильно отличается друг от друга.

Волшебного чек-листа нет и не может быть. Но волшебство есть — я имею в виду стратегию сегментации. То есть понимание, как это делать.

Откуда начинать

Все лучше, чем ничего. Маловероятно, что вы прямо сейчас будете полностью разрабатывать и внедрять стратегию сегментирования, если ранее вы этого не делали. Просто надо начать.

Предположим, у вас есть доступ только к системе веб-аналитики и корпоративной CRM. Посмотрите на тех людей, которые сделали повторную покупку. Потом возьмите один географический показатель — Запад и Восток, к примеру. Или выделите среди общего трафика на сайте тех людей, которые заходили более одного раза перед совершением покупки.

Экспериментируйте с разными условиями. Не углубляйтесь в дебри. Начните с простых показателей, которые легко выделить и интерпретировать.

Например, можно настроить ретаргетинг на ту аудиторию, которая несколько раз заходила на сайт перед покупкой. Оценить конверсию этого сегмента.

Не пытайтесь сразу разобраться в мотивах и в том, во что верит аудитория.

Акцент на потребностях

Жестких требований нет. Задайте три вопроса себе:

почему я сегментирую свою аудиторию?
зачем я это делаю и какую задачу решаю?
насколько сегменты удовлетворяют потребности бизнеса?

Можете ответить на эти вопросы? Значит, пора думать о стратегии сегментирования. То есть о том, как вы будете собирать данные, кто за это будет отвечать и какими инструментами пользоваться.

Постоянная вовлеченность

Сегменты постоянно теряют актуальность и становятся хуже. Стратегия должна быть долговечной, но не статичной. Это не тот случай, когда вы поставили процесс, и он долгие годы служит отделу маркетинга.

Регулярно меняйте способ сегментирования, параметры и т. д. В конце концов, вы выстроите свою уникальную модель сегментирования.

Принципы сегментирования рынка: как найти нужный сегмент

Составить список критериев. В основу мы можем положить такие критерии:

Критерий	Что внутри
Категория товаров	Серебро, золото, бриллианты, фианиты, помолвочные кольца, серьги, браслеты, авторские украшения
Средний чек	До 1000 ₽, до 5000 ₽, до 10 000 ₽ и т. д.
Регулярность покупок	Разовые и регулярные
Пол	Мужчины, женщины

Уже на основании этой сегментации мы можем отправлять релевантные спецпредложения. Например, новинки из категории «серебро».

Отдельно можно добавить имена, даты рождения. На основании имен и дат рождения мы можем сделать регулярные стандартные коммуникации: поздравление с днем рождения или именинами со скидкой и подборкой украшений «для себя». Чтобы сделать спецпредложения более адресными, можно попробовать выделить более узкие сегменты.

Сформулировать гипотезы. Добавим к существующей сегментации даты покупок и сделаем новые сегменты:

Сегмент	Гипотеза	Коммуникация
Мужчины, которые покупали женские украшения близко к датам государственных праздников	Покупают подарки родственникам, друзьям и коллегам	Будем отправлять подборку женских украшений за три дня до праздников
Женщины, которые регулярно покупают броши	Собирают коллекцию брошек	Раз в месяц присылаем письмо с новинками категории «броши»
Люди, которые покупают товар с подарочной упаковкой регулярно	Покупают подарки родственникам, друзьям и коллегам	Будем отправлять подборку украшений раз в месяц
Люди, которые покупали авторские украшения	Предпочитают необычные украшения	Попробуем отправлять подборку новинок авторских украшений

Один и тот же клиент может попадать в разные сегменты — это нормально. Наша задача тут — определить, какой сегмент для бизнеса более значим. Или же попробовать давать «пограничникам» разные предложения.

Обычно гипотезы формулируются на основании изучения поведения потребителей, тут можно:

искать закономерности непосредственно в базе клиентов;
задавать вопросы клиентам, проводить интервью;
проводить количественные исследования — например, через сервис Яндекс.Взгляд;
анализировать тенденции рынка — проводить собственные или смотреть готовые исследования, например, в Тинькофф Дате; смотреть, как меняется динамика спроса на товары и услуги, в Вордстате.

Оценить размер и потенциал сегментов

Важно смотреть на размер выделенного сегмента: если женщин, которые покупают броши, мало, то, скорее всего, такая рассылка не даст значимого результата — условно, мы больше человеко-часов потратим на подготовку письма, чем заработаем на рассылке на 500 человек

Если выделенный сегмент большой, пусть 100 000 человек, можно попробовать сегментировать глубже. Например, среди любителей авторских украшений выделить тех, кто покупает авторские броши.

Оценить результат. Чтобы понять, сработала ли конкретная гипотеза, будем смотреть:

на открытия — чтобы понять, насколько в принципе интересно сегменту предложение;
клики по товарам — чтобы понять, насколько удачные товары попали в подборку;
количество покупок — чтобы в конечном счете понять, насколько целесообразно тратить ресурсы на такие коммуникации.

Эффективность канала — в нашем случае эл. писем, СМС и пушей — можно оценивать по тому, сколько ежемесячно дохода он приносит. Чтобы оценка была объективной, нужно учитывать расходы, которые мы несем при работе с коммуникациями: оплату системы рассылки, ФОТ специалистов, которые занимаются подготовкой и оценкой коммуникаций.

Сегментация делает рекламу эффективнее

Характеристика продукта

Для начала желательно немного охарактеризовать свои товары (услуги), которые будем продавать, для этого нужно ответить на несколько ключевых вопросов. Продолжаем составлять бизнес-план на примере магазина одежды, подробнее читайте статьи о создание бизнес-плана, предыдущие части.

1	Какой товар (услуга) будет предложена покупателям?
Две группы товаров: платья праздничные и платья повседневные
2	Какие потребности сможет удовлетворить товар (услуга)? В каких сферах использования?
Платья праздничные: вечерние и коктейльные нужны для праздничных мероприятий и вечеринок (свадьба, Новый год, дискотека и др.). Повседневные платья можно носить на работу, учебу, прогулки, в обычной жизни.
3	Нужны ли какие-нибудь разрешительные документы (лицензия, сертификаты) для данного проекта?
Нет
4	Имеется ли опыт производства и реализации такого товара (услуги)?
Опыт отсутствует

Действительно ли так важно выбрать сегмент?

В современном мире больше всего ценится лояльный покупатель, который не переключится на конкурентов при малейшей возможности, который расскажет о товаре своим друзьям и приведет новых клиентов, для которого не надо будет проводить крупномасштабных рекламных кампаний. Высокая лояльность может быть приобретена только в том случае, если компания умеет хорошо определить потребности аудитории и удовлетворять их на 100% с помощью своего продукта.

Но как же можно угодить всем? Правильно — нельзя. Важен индивидуальный подход. В этом и может помочь сегментирование рынка. Сущность процесса рыночной сегментации в том, чтобы всех потребителей рынка объединить в однородные группы по определенным критериям, выбрать наиболее стабильные и прибыльные группы клиентов и создать для каждой группы отдельный продукт, провести отдельную рекламную кампанию, предложить разный сервис и условия работы, другими словами разработать отдельный маркетинг-микс для каждого сегмента.

Значение и роль процесса сегментирования рынка для компании нельзя недооценивать: оптимизация ресурсов компании благодаря концентрации на высокоэффективных рынках, унификация работы с потребителями и повышение уровня их удовлетворенности за счет более точного соответствия товара потребностям рынка, повышение конкурентоспособности продукта и бизнеса в целом благодаря следованию четко выбранной стратегии работы.

Таким образом, глобальной целью процесса сегментации рынка является долгосрочный рост продаж и прибыли компании, поэтому, начиная разрабатывать маркетинговую стратегию товара, планируя расширение бизнеса или создавая рекламную кампанию, проверьте — определен ли у вас целевой сегмент.

Основные критерии сегментации потребителей

Выбор целевого сегмента потребителей зависит от того, какие критерии интересуют организацию. Критерий сегментации – это определенный способ, используемый для оценки обоснованности выбора целевого сегмента потребителей. Существует множество критериев сегментации потребителей. Так, например, существуют такие группы основных критериев сегментации, как:

Демографические;
Географические;
Поведенческие;
Социально-экономические;
Психографические.

Для того, чтобы было понятнее, объясним содержание каждой группы критериев. Демографические критерии предполагают разделение потребителей на группы в зависимости от их пола, возраста, семейного положения, национальности, расы и др.

Деление потребителей на сегменты по географическому критерию означает выделение покупателей среди конкретных географических точек. Это могут быть страны, регионы, области, города, определенные районы городов и др. В самом упрощенном виде это то место, где покупатель совершает свои покупки чаще всего.

В основе поведенческой сегментации потребителей лежат такие характеристики потребителей, как частота покупки определенного товара, приверженность потребителя конкретному бренду или определенной марке товаров.

Социально – экономические критерии позволяют определить люди с каким уровнем дохода, социальным статусом, уровнем образования и профессиональными качествами заинтересованы в нашем продукте и охотно его покупают.

Особенность психографических критериев сегментации заключается в определении психолого социального состава потенциальных потребителей. К данным критериям можно отнести:

образ жизни;
место потребителя в обществе (его социальный статус);
психологические особенности поведения;
а также личностные характеристики потребителя.

Главная ошибка облачных сервисов

Основная проблема низкой конверсии в оплату — это то, что вы не знаете практически ничего, кто регистрируется в вашем сервисе и зачем он это делает. А это основополагающая вещь в любом бизнесе.

Просто представьте, что старенькая бабушка лет под 80 из глухой деревеньки вдруг попадет в Ашан. Подумайте, комфортно ли ей будет? Захочет ли она там купить что-либо? Сколько усилий, физических и психологических, ей нужно будет приложить, чтобы найти там буханку черного хлеба? Какая вероятность того, что она совершит покупку?

А теперь представьте, что большинство ваших новых пользователей при первом знакомстве с сервисом испытывают такое же смятение, как эта бабушка. Они «убегают» от вас, чтобы поскорее выйти из состояния стресса после знакомства с чем-то новым и непонятным.

Примите как аксиому, что юзеры:

испытывают стресс при работе/знакомстве с новым интерфейсом;
имеют нечеткое представление как ваш сервис может им помочь;
совершенно не знают, с чего начать работу и как использовать функционал;
а еще у них совершенно нет времени и интенсивность внимания/желания снижается очень быстро, если не получена быстрая обратная связь от продукта.

После этого вам нужно «направить» нового пользователя в нужный раздел, дав ему инструкцию по работе с этой частью в соответствии с его квалификацией.

Почему приёмы не работают: типичные ошибки

Привлечение клиентов — это сложная, многоэтапная задача, которая определенно требует профессионального подхода к каждому клиенту. Даже незначительные ошибки и неточности могут привести к тому, что все деньги, потраченные на маркетинг, окажутся выброшенными на ветер. Иногда бизнесмены жалуются на то, что применяют различные способы привлечения клиентов, а результата нет или он далеко не такой, как ожидалось. Почему так происходит? Предлагаем рассмотреть типичные ошибки, которые часто допускают владельцы бизнеса.

Охват аудитории. Аудитория должна быть отобрана очень тщательно. Ваше предложение заинтересует только тех клиентов, которые нуждаются в ваших услугах или продуктах и могут себе их позволить.

Рекламными кампаниями управляют работники. Кто больше всего заинтересован в успехе? Владелец, конечно же. Если вы им являетесь, берите всё под свой контроль, иначе, потраченные средства на привлечения клиентов себя не оправдают.

Консервативность

Часто случается так, что бизнесмены используют один и тот же способ, пытаясь решить проблему, как привлечь внимание клиента, несмотря на то, что он себя исчерпал. В этом деле необходимо быть гибким, вовремя улавливать новые тренды и тенденции

Применение новых, не опробованных способов по привлечению клиентов. Новые инструменты появляются регулярно. Если планируете попробовать что-то нестандартное, не вкладывайте сразу много денег. Протестируйте новацию. Если работает, продолжайте, если нет, ищите альтернативу.

Пренебрежение отчетностью. Отслеживайте эффективность рекламных кампаний. Так вы будете знать, что работает, а что нет. Малоэффективные способы лучше сразу исключить, сосредоточившись на тех, которые дают результат.

Как раскрутить бизнес и стабильно получать высокий доход? Только на первый взгляд кажется, что это просто. На самом деле, работа с целевой аудиторией требует полной вовлеченности. Привлечение клиентов лучше делегировать специалистам. Поручите ведение рекламных кампаний и работу с клиентской базой профессионалам, а сами занимайтесь решением стратегических задач.

Благодарим за материал агентство MWI.

Эффективные модели сегментации клиентов

Модель 5W. Ценится маркетологами и предпринимателями больше всего. Провести сегментацию целевой аудитории удаётся быстро и легко. Методика отличается универсальностью применения и подходит для всех сфер бизнеса, а также для корпоративных клиентов. Для применения не требуется специального образования и большого опыта. Суть метода базируется на 5 вопросах:

Что? (What?) — какие товары, услуги, товарные группы вы предлагаете на рынке.
Кто? (Who?) — кому они предназначены, кто будет приобретать каждый из продуктов.
Почему? (Why?) — какие существуют мотивы покупки, почему будут покупать ваши продукты, перечень проблем, которые покупатели смогут решить с вашей помощью.
Когда? (When?) — когда клиенты захотят покупать ваш продукт, в какой ситуации.
Где? (Where?) — где клиент будет принимать решение о покупке и осуществлять её, в какой момент будет происходить контакт с покупателем и влияние на его решение.

По какому принципу работает методика и как происходит сегментирование, покажет пример с группами обучения английскому языку. Так появится представление, и сделать собственный анализ бизнеса станет проще. Типичные представители ЦА обретут реальные, а не абстрактные черты.

Шаг 1. Нужно взять всю целевую аудиторию курсов и приблизительно разделить её на возможное количество сегментов. В рассматриваемом случае получилось три.

Шаг 2. Дать описание каждому сегменту, используя приведённые 5 вопросов. Для наглядности и удобства заполнения рекомендуется заносить результаты в таблицу Еxcel.

Khramatrix. Методика подойдёт для более глубокого изучения и сегментирования клиентов. Она является расширенным вариантом 5W, помогает лучше понимать своих клиентов и находить целевые группы. Модель дополнена четырьмя вопросами:

описание целевой аудитории по географическим и демографическим критериям;
поведенческие особенности ЦА;
готовность к покупке в нескольких вариантах: готов приобрести, собирает информацию, сравнивает варианты, хочет попробовать;
целевое действие, к которому следует подтолкнуть аудиторию.

Как использовать. К уже имеющейся таблице после отработки предыдущей модели 5W нужно дописать ответы на новые вопросы для каждой из групп. В результате появляется чёткая картина по каждому сегменту и становится ясно, на какие факты следует делать упор в рекламной кампании.

Метод LTV. Называется показатель пожизненной ценности клиента. Расшифровывается как Lifetime Value. Он имеет ещё и другую аббревиатуру CLV (Customer Lifetime Value). С его помощью определяется денежная сумма, которую конкретный клиент принесёт за всё время сотрудничества. Данный метод сегментирования клиентской базы делится на три категории: эконом, стандарт и VIP. В процессе определения показателя учитываются объём закупок, периодичность, примерный бюджет клиента, степень приверженности бренду и лояльность к вашей компании. На основе этого метода можно проанализировать, сколько денег приносят клиенты данной группы, и правильно спланировать рекламный бюджет запускаемой кампании. Бюджет для VIP-сегмента, конечно, будет выше, чем для остальных категорий. Показатели для расчёта можно использовать за год или любой другой отчётный период.

Шаг 1. Определите «идеальную персону покупателя»

Персона покупателя (англ. buyer persona) — это детальный портрет вашего идеального покупателя. Создание нескольких персон покупателя поможет сегментировать вашу аудиторию для построения успешных стратегий продаж.

Чтобы составить портрет идеального покупателя, попробуйте представить, какие люди вероятнее всего обратятся к вашим товарам и услугам. Вам помогут наводящие вопросы:

Что они делают?
Сколько им лет?
Какие у них хобби?
Какая у них зарплата?
Где они живут?
Какие у них цели на настоящее и будущее?

Пример представителя ЦА с занятия по разработке Digital-стратегии курса MyAcademy

Чтобы лучше подготовить свое предложение, основывайтесь на истории пользователей и их потребностях.

Иногда маркетологи используют сегментацию по чертам характера, культурным ценностям или образу жизни. Подобный тип сегментации сложнее обозначить рамками, потому что она не имеет определённой формы как, к примеру, географическая сегментация. Речь здесь может идти о каких-то пользовательских предпочтениях, ценностях или жизненных факторах.

Вопросы, ответы на которые должен знать маркетолог для любой целевой аудитории, любой рекламы, продвижения, убеждения или влияния:

Чего они боятся?
Какие вещи чаще всего раздражают их каждый день?
Что они тайно, горячо желают больше всего?
Кто еще пытался продать им что-то подобное, и почему им это не удалось?

Такая информация поможет определить «боли» клиентов, которые можно будет использовать для рекламных посылов.

Классификация способов

Способы привлечения новых клиентов группируют на три категории: активные, пассивные и комбинированные. Лучший результат, для привлечения большого числа лояльных клиентов, можно получить, применяя в комплексе разные методы.

Активные

Активные методы привлечения новых клиентов предполагают продуктивную работу продавцов, менеджеров маркетинга. Главная задача — расширение целевой аудитории. Для её успешного выполнения необходимо:

создать клиентскую базу;
важно подготовить уникальное коммерческое предложение для клиентов;
организовать и реализовать обзвон клиентов;
нужно разослать сообщения клиентам с информацией о компании, продукте или услугах.

Результат максимально зависит от опыта и мотивации продавца. Предприятия, как правило, выдвигают массу определенных требований к работникам своих отделов продаж. Они проходят специальные курсы и смотрят видеоролики, в ходе которых детально изучают характеристики оказываемых услуг или товаров, особенности и преимущества конкретного предложения, учатся работать с возражениями клиентов, принимают все возможное участие в различных мотивационных программах, конференциях, тренингах по маркетингу и по ведению продаж.

Пассивные

Расширение целевой аудитории (клиентов) осуществляется и при помощи пассивных способов. Такие методы маркетинга не предполагают непосредственного участия продавцов. Речь в данном случае о рекламе, интернет-маркетинге. Сюда же относят такие инструменты, как контекстная (директ), таргетированная реклама (таргетинг), тизерная реклама, мобильная реклама.

Комбинированные

Лучших результатов можно достичь в том случае, если использовать активные и пассивные способы совместно для привлечения клиентов. Продавцы и методы интернет-маркетинга срабатывают совершенно по-разному. Необходимо обеспечить клиенту высокое качество обслуживания, а это зависит от менеджеров

Также важно популяризовать свой продукт в интернете, так как в целом отсюда большинство будущих клиентов начинает поиск информации.

Заключение

Таким образом внедрение адаптивной сегментации и квалификации входящих лидов позволяет увеличить эффективность коэффициента конверсии на нескольких этапов воронки продаж:

отдел продаж сможет увеличить процент закрытия сделок за счет более персонализированных скриптов и коммерческих предложений;
снизится нагрузка на отдел техподдержки за счет правильно выстроенного процесса онбординга и подготовки инструкций для разных уровней квалификации пользователей;
отдел маркетинга сможет привлекать больше целевых лидов за счет более точных таргетингов рекламы и более целевых офферов под разные микросегменты.

В итоге, все эти изменения положительно скажутся на LТV, и вы значительно увеличите выручку вашего бизнеса.

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для «Нетологии»? Читайте наши условия публикации.

Читать еще

Полезные функции Excel для маркетологов
Настройка на любимого клиента: целевой маркетинг в действии
Как привлечь к себе внимание отраслевой аудитории?

Обучение

Программа обучения «Интернет-маркетолог: от новичка до профи»
Программа обучения «Веб-аналитика: что нужно знать интернет-специалисту»
Офлайн-курс «Директор по онлайн-маркетингу»