Топ-9 бесплатных сервисов для анализа маркетплейсов

Гигиена нового поколения

Бренды средств ухода за полостью рта привлекают представителей поколения Z с помощью дизайна и маркетинга

Тренд — развивающиеся бренды средств гигиены полости рта прилагают все усилия, чтобы привлечь демографическую группу поколения Z, используя в маркетинге и брендинге молодежную эстетику, похожую на ту, что используется в сфере декоративной и уходовой косметики.

Инсайт — поколение Z вышло на первый план в определении тенденций поп-культуры и дизайна. У его представителей более разнообразные предпочтения и потребности, которые необходимо удовлетворить, прежде чем они станут лояльными к бренду. Все, от инклюзивности до социальных сетей, влияет на решения этого поколения о покупке, и брендам приходится адаптироваться.

• Безотходные инструменты для гигиены полости рта. Многоразовая зубочистка DuraPik изготовлена из переработанных материалов.
• Экологичные устройства для чистки зубной нитью. Концептуальный Phloss устраняет необходимость в обычной зубной нити.
• Безводные гигиенические дорожные наборы. Безводный набор для мытья включает в себя средства для ухода за телом и зубную пасту в форме таблеток.
• Зубные щетки с сенсорным ЖК-экраном. 
• Освежающие зубные пасты с солью. 
• Коллекции для красоты полости рта.

Оценка: 8,4.

Преимущества CRM-системы

CRM-система — достаточно многофункциональное решение, которое решает ряд существенных задач. Рассмотрим их подробнее.

1. Автоматизация типовых бизнес-процессов продаж — ключевое преимущество CRM-системы.

До внедрения CRM менеджер по продажам хранил в блокнотах, заметках, голове (что очень плохо) множество необходимой информации: кому и когда позвонить, какой компании выставить счет на оплату, а какой организации отправить договор на подписание и т.п. Ежедневно сотрудник выполнял массу рутинной работы, которая была не автоматизирована и отнимала много времени. Благодаря CRM эта проблема полностью исчезла: программное обеспечение взяло решение рутинных задач на себя. Например, прием заявок с электронной почты и из формы сайта, назначение менеджеров, ответственных за их обработку; автоматическая постановка задач сотрудникам на каждом этапе воронки продаж; генерация документов по готовым шаблонам и т.д. Таким образом, у менеджеров по продажам стало больше времени для расширения клиентской базы, увеличения продаж и соответственно прибыли компании. 

3. Наглядная аналитика, контроль работы менеджеров по продажам.

Мониторинг эффективности деятельности отдела продаж в целом и в частности каждого сотрудника за любой обозначенный период — не менее важная задача CRM-системы. Так, руководитель может выгружать отчеты о работе каждого работника с определенными показателями эффективности, например, с количеством закрытых сделок, суммами продаж и т.п. С помощью наглядной аналитики можно корректно оценить вклад каждого отдельного сотрудника: кто реально приносит пользу компании, а кто работает непродуктивно. Поскольку система хранит историю взаимодействия с клиентами, то руководитель отдела продаж также может проконтролировать, соблюдают ли работники скрипты продаж, и оценить их результативность. Данные инструменты помогут сформировать высокоэффективный отдел продаж, в котором трудятся на результат.

В статье «Для чего работать в CRM-системе?» рассмотрены ключевые проблемы, с которыми сталкиваются в процессе работы многие сотрудники компаний, а CRM-решение устраняет их.

4. Омниканальность.

В целях обеспечения бесшовной и непрерывной коммуникации с клиентом предусмотрена интеграция с телефонией, электронной почтой, популярными мессенджерами (WhatsApp, Telegram, Viber). Это позволяет обрабатывать все заявки более качественно, централизованно и без информационных потерь. К тому же оперативные ответы на запросы клиентов — это признак профессионализма и формирования лояльности со стороны клиента. 

5. Интеграция CRM с другими сервисами.

Пятый пункт плавно вытекает из четвертого: интеграция CRM с различными популярными сервисами, например с 1C, Контур.Фокус и другими, не только упрощает и ускоряет решение задач компании, но и позволяет тратить меньше ресурсов на осуществление типовых бизнес-процессов, предоставляя бизнесу тем самым новые возможности по повышению эффективности работы с клиентами.

6. Управление маркетинговыми активностями.

Перечисляя преимущества CRM-системы, нельзя обойти стороной  инструмент маркетинговой стратегии. CRM-система позволяет проанализировать рекламную кампанию благодаря аналитическим данным, собранным с помощью UTM-меток, и выявить наиболее эффективные каналы, откуда пришло наибольшее количество потенциальных клиентов. Если требуется, то скорректировать маркетинговую стратегию и оптимизировать рекламный бюджет. 

Итак, как мы отметили выше, CRM-решение помогает компаниям оптимизировать внутренние рабочие процессы, строить общение с клиентами по воронке продаж, увеличивать продажи и повышать прибыль компании. 

Бренды в эскейп-румах

Бренды продвигают себя на рынке с помощью игр, в которых нужно найти выход из помещения

Тренд — поскольку бренды все еще не могут взаимодействовать с потребителями лично, как это было раньше, многие из них отдают предпочтение интерактивному потребительскому опыту в онлайн. Один из форматов продвижения продуктов — виртуальные эскейп-румы.

Инсайт — поскольку многие потребители все еще сталкиваются с ограничениями на посещение общественных мест, люди предпочитают оставаться дома. Это создало возможности для более активного взаимодействия с цифровым пространством, где все больше брендов пытаются наладить связь с клиентами.

• Виртуальные эскейп-румы в приложениях. IKEA предлагает пользователям Snapchat совершить побег из захламленной комнаты.
• Виртуальные эскейп-румы в реальном времени. Amazon Prime разработал приключенческую игру по мотивам комедийного сериала «Искатели правды».
• Виртуальные эскейп-румы. Городская библиотека Калгари недавно провела интерактивное игровое мероприятие.

Оценка: 8,2.

Размещенные платформы

Shopify

Shopify выделяется как одна из лучших платформ с более чем 500 000 клиентов. Она привлекает многих клиентов, поскольку не требует каких-либо технических навыков и предлагает большой выбор тем с богатой настройкой. Это может быть хорошим решением как для начинающих, так и для опытных игроков в электронной коммерции. Однако, будучи размещенной платформой, Shopify не имеет неограниченных вариантов продуктов. Более того, стоимость его услуг может расти в зависимости от количества функций, применяемых к вашему сайту.

BigCommerce

BigCommerce — ближайший конкурент Shopify. Он более популярен среди среднего и малого бизнеса. Эта платформа предоставляет те же функции, что и Shopify, но по более выгодной цене. Он предлагает интуитивно понятную и привлекательную панель инструментов, что делает его простым в использовании даже для новичков. Что касается недостатков, то это дает еще меньше возможностей для настройки, предлагая вместо этого некоторые платные темы.

Как быстро проверить, что товар действительно трендовый?

Простой и действенный способ проверка— разместить позицию на классифайде (онлайн-доске объявлений) по бросовой цене:

1. Зайдите на платформу, введите в поисковую строку название товара.
2. Отсортируйте объявления от дешевых к дорогим.
3. Какая самая низкая цена? Если продавец выставил, например, 2 доллара, вам стоит поставить в своей публикации 1,8 долларов.
4. Таким образом разместите на классифайде все товары с претензией на тренды.

Те, которые действительно стоит продавать, получат максимум звонков и сообщений. Не обязательно для такого теста закупать товары и действительно продавать их на досках объявлений — для проверки можно разместить и «пустые» публикации.

Товары для домашних животных

Рынок зоотоваров — один из самых стабильных: закрепление в этом сегменте может гарантировать вам длительный успех.

Примеры популярных продуктов, которые вы можете предложить в этой нише:

Корм ​​для домашних животных

Поскольку в наши дни все больше людей разводят домашних животных, корм для домашних животных будет очень популярен.

Популярность различных видов кормов для домашних животных стремительно растет. Когда домашнее животное может быть источником покоя для одного человека, которое помогает ему / ей преодолеть беспокойство, нет ограничений на количество денег, которое можно тратить на  домашнее животное. Поэтому спрос на корм для домашних животных стабильно растет. Не верите? Посмотрите на график Google Trends:

Приспособления для купания домашних животных

Помимо кормов для домашних животных, инструменты для купания домашних животных также являются отличным выбором для продажи в Интернете. Необходимость мытья домашних животных неоспорима, и это способствует увеличению производства приспособлений для купания домашних животных.

Хорошо известным продуктом в этой нише является Aquapaw, оригинальный инструмент для купания домашних животных, выпущенный на рынок в 2016 году. Компания улучшила набор инструментов, чтобы сделать его более эффективным и удобным для больших собак.

Переноска для домашних животных

Рынок для этого товара обладает впечатляющим потенциалом, и интерес к нему с годами постоянно растет.

Люди ищут легкие, прочные и удобные переноски, но им также нравится широкий выбор стилей, цветов и материалов. Когда вы спрашиваете себя, какие продукты сейчас в тренде, вы должны рассмотреть эту нишу.

Как работать в CRM-системе

Для успешной и эффективной работы в CRM-системе необходимо знать ее функциональные особенности. Разумеется, исключение рутинных операций и бумажной волокиты упрощает рабочий процесс, автоматизируя его, и высвобождает время на другие задачи

Однако важно учитывать, что эффективная CRM-система невозможна без точной настройки платформы с учетом специфики бизнеса. В противном случае функционал будет задействован не полностью

В этом плане крайне выгодна настройка CRM-системы под клиентские потребности с использованием Low-code платформы. Инструмент позволяет легко и быстро настраивать нужные элементы приложения и адаптировать их под новые бизнес-требования, что ускоряет цикл от бизнес-потребности до готового решения.

Попробуйте ELMA365 CRM. Пробный период позволит разобраться в программе и оценить ее эффективность. 

1. Как же происходит работа в CRM-системе?

В ELMA365 CRM лид может попасть несколькими способами: при заполнении данных на сайте, по входящему звонку, по обращению в мессенджерах и соцсетях, импорт из сторонних систем, вручную (если это офлайн взаимодействие с клиентом). 

3. Квалификация лида и конвертация в сделку.

По умолчанию воронка лидов состоит из 4 статусов — 2 активных (новый и обработка) и 2 финальных (квалифицированный/неквалифицированный). Когда лид взят в работу и за ним закреплен ответственный, лид переходит в статус «Обработка». Затем в форме лида появляется 2 кнопки — квалифицировать и не квалифицировать. Если лид неквалифицированный, то обязательно указываем причины и завершаем с ним работу. И в том, и в другом случае с ответственного за данного лида сотрудника системой будет запрошено указание данных для квалификации. Если мы переводим статус, то на ответственного будет поставлена задача для заполнения необходимых полей и проведения квалификации. После того, как все поля заполнены, нажимаем кнопку «квалифицировать». Далее от менеджера по продажам ничего не требуется, система через бизнес-процесс обработает этого лида и создаст необходимые атрибуты. После квалификации лида начинается новый этап — ведение сделок. 

В этом случае система упрощает рутину сотрудников за счет автоматизированного алгоритма действий. Процессы ведут менеджера по всем этапам воронки, гарантируя своевременное выполнение каждого шага: от первого контакта до получения оплаты и закрывающих документов. Система предоставляет специалисту по продажам удобный инструмент планирования контактов с клиентом, фиксации результатов и подключения смежных департаментов

Это позволяет менеджеру не забыть о важном звонке, сохранить исход разговора в карточке клиента и подключить смежный отдел для подготовки технической документации. Таким образом, мы автоматизируем не только отдел продаж, но и работу смежных отделов

Это позволяет устранять информационный вакуум между отделами, делать передачу информации между коллегами более полной, быстрой и качественной. Также ведение всего взаимодействия через систему позволяет менеджеру в один клик без дополнительных уточняющих звонков увидеть статус подготовки документации и планируемые сроки.

4. Как построен процесс взаимодействия внутри системы?

Коммуникацию с коллегами можно вести прямо в ELMA365 как в карточке объекта, так и в персональных переписках и групповых чатах

Это позволяет всем участникам оставаться в едином информационном пространстве и не пропускать ничего важного. 

«Простой бизнес»

Еще одна российская CRM. Она получала множество наград — например, «Лидер отрасли» в 2017 году. Ее используют более 130 000 компаний, в том числе «Лукойл», «Белаз», UNIDO и другие бренды. По сути «Простой бизнес» — это не только CRM, а система для управления компанией в целом.

Основные функции и особенности:

• ведение клиентской базы с фиксацией обращений из разных каналов;
• сквозная аналитика;
• воронка продаж и графики с автоматическими напоминаниями о задачах;
• календарь дел;
• хранение всех файлов по проекту;
• хронометраж рабочего времени;
• электронный документооборот с ЭЦП и хранением истории изменений документа;
• электронная бухгалтерская отчетность;
• встроенные коммуникации и множество других функций.

Плюсы:

• один из самых широких функционалов среди CRM;
• приемлемая стоимость;
• гибкие настройки программы под себя.

Минусы:

• не всегда быстрая реакция техподдержки;
• сложный интерфейс;
• небольшие баги при сильной нагрузке.

Версии: есть облачное и коробочное решение.

Стоимость: можно использовать CRM бесплатно, если у вас до 5 сотрудников. В остальном цена зависит от тарифа. Самый дешевый стоит 1 990 ₽ в месяц за неограниченное количество сотрудников. Стоимость коробочного решения — 29 990 ₽ единоразово или от 39 990 ₽, если нужна помощь с внедрением и обучением сотрудников.

Новички в сфере путешествий

Бренды приключенческого туризма предлагают более медленные путешествия для новичков из новой волны путешественников

Тренд — во время отпуска в период COVID-19 жители Северной Америки предпочитают поездки, связанные с отдыхом на природе. Многие из потребителей не имеют опыта в таких видах активного отдыха, как походы, скалолазание или плавание на байдарках, и хотят научиться. Бренды приключенческого туризма предлагают более медленные поездки, чтобы удовлетворить новый приток путешественников. 

Инсайт — в связи с пандемией COVID-19 индустрия путешествий претерпела радикальные изменения. Ограничения на перемещения дали многим потребителям время подумать о том, что они хотят испытать в жизни, и многие из них отдают предпочтение отдыху на природе.

Фото в тексте: Inu /

Поскольку в эпоху COVID- 19 понятие «благополучие» приобретает новое значение, приоритеты многих потребителей изменились, и теперь они стремятся отключиться от сети и воссоединиться с миром природы.

• Приключенческие поездки для начинающих. Бенджамин Перло из G Adventures отмечает, что все больше людей впервые выбирают отдых в дикой природе.
• Неторопливые японские приключенческие туры. Oku Japan отмечает значительный прирост популярности пеших туров для новичков и непрофессиональных туристов.
• Более медленные велосипедные туры. Backroads отмечает спрос на велосипедные туры среди новых демографических групп.
• Ирландские компании приключенческого туризма. Уникальные горные виды способствуют популярности туров в горную местность графства Донегаль (Ирландия).

Оценка: 6,5.

Факты о e-commerce в количественных оценках

Статистика показывает, что спрос на товары повседневного потребления будет продолжать расти.

Основные тренды электронной коммерции 2022 года:

• продолжение воздействия пандемии — привычки онлайн-покупок;

• дальнейший рост доверия к онлайн-покупкам у потребителей.

И у этого есть несколько причин:

• взросление и увеличение уровня платежеспособности поколения, для которого онлайн-покупки являются привычным институтом;

• повышение среднего чека онлайн-покупок;

• выход новых отраслей в e-commerce (например, фарма, авто, ювелирные изделия и др.), увеличение количества категорий в e-commerce и ассортимента в целом.

Предметы домашнего декора

Предметы домашнего декора подтвердили свою тенденцию в 2020 году с рыночной стоимостью 641,4 миллиарда долларов, и, хотя эти продукты стали популярными в период пандемии, этот рост не обречен на замедление.

Прогноз — постоянный рост на 4,8% в период с 2021 по 2026 год. В этой категории продуктов мы выделяем 4 продукта:

Ковры

Ковры стали одними из самых продаваемых и популярных товаров.Ожидается, что рынок ковров вырастет на 4% в период с 2022 по 2026 год.

Постельное белье

Одеяла, постельное белье, матрасы, подушки, простыни, стеганые одеяла входят в эту популярную категорию для продажи. Они улучшают сон, обеспечивают комфорт и гигиену, но также являются частью декора. 6% роста — это то, что ожидается в период с 2022 по 2026 год.

Контейнеры для хранения

Еще одним популярным продуктом, который будет продаваться в 2022 году, станут бытовые складские контейнеры. 

Что касается других популярных товаров в отделе товаров для дома, их спрос, вероятно, растет из-за недавней тенденции к работе на дому.

Контейнеры для хранения помогают людям организовывать и хранить одежду, продукты питания, предметы снабжения и другие предметы домашнего обихода; их также можно использовать в качестве домашнего декора, в зависимости от стиля и комнаты, в которой вы храните вещи.

Полотенца

Согласно исследованию группы IMARC , к 2026 году рыночная стоимость рынка кухонных полотенец достигнет 20,9 млрд долларов США с умеренным ростом в следующие годы.

Это популярные товары для продажи, и вам следует подумать о том, чтобы добавить их в свой каталог, если вы еще этого не сделали.

Чек-листы контроля и оценки звонков: как внедрить

Чтобы правильно провести процесс внедрения чек-листов, необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

1.Познакомьте заранее персонал с чек-листами.

Продемонстрируйте продавцам подготовленный чек-лист и проведите инструктаж. Покажите на примере, как должен проходить процесс работы с ним. Если сами не чувствуете, что можете с этим справиться, то лучше привлечь компетентного эксперта, который может позвонить потенциальному или постоянному клиенту и показать работу по чек-листу в действии. На конкретном примере сотрудники увидят и быстрее поймут, как работает данный сценарий.

2. Контроль качества на ежедневной основе.

Обычно для мониторинга обзвона, назначают РОПа или «старшего» менеджера, но бывает так, что они сильно загружены своими должностными обязанностями. Тогда лучше всего взять независимого человека с опытом для «прослушивания» и фиксации качества разговоров. Данный человек сможет более детально вести статистику воронки продаж, а также подсказать сотруднику в чем он не дорабатывает или делает ошибки по телефону.

Холодные звонки: чек-листы внедрения и контроля 13

3. Наглядность работы.

Вносите изменения «при всех» на планерках или «летучках», чтобы избежать разногласий и недопонимания. По каждому работнику лучше всего вести статистику результативности на доске(дашборде). Сотрудники видят свои показатели за предыдущие периоды и их это подстегивает работать более продуктивно и не отставать от лидеров.

фото из курса продаж по телефону

Учет клиентов в CRM системе

В CRM системе есть 3 основополагающие сущности:

сделки

контакты

задачи

3 сущности CRM системы

В контактах нужно указывать всю информацию о клиенте

• Имя

• Телефон

Контакты клиента в CRM системе

В сделках нужно указывать суть сделки например “настройка яндекс директ” или что-то, что выделяет клиента, если вы занимаетесь моно продуктом и сумму сделки

Описание сделки в CRM системе

Задачи же существуют для того, чтобы точно указывать, что, когда и по какому клиенту нужно сделать. Когда позвонить, что сказать, о чем общались, о чем договорились и т.д.

Описание задачи в CRM системе

Задачи — это главный двигатель заявок по этапам и соответственно двигатель продаж.

Сделка без задач, практически потерянная сделка, так как она может пропасть из виду и клиент может обратиться к конкуренту.

Кстати этапы или иными словами воронки продаж — это одно из главных преимуществ и прелестей CRM систем, так как предельно ясно на каком этапе находится клиент, первичный контакт, в обработке, думает ли он, сделали ему предложение, либо он на стадии договора или ожидаем от него оплаты.

Этапы воронки всCRM системе

Тем самым мы точно понимаем в какую сторону можно поднажать и довести до оплаты, а также можно отследить слабые места воронки.

Этапов можно создавать сколько угодно, чем точнее тем лучше, но в пределах разумного.

Сравнение облачных и «локальных» решений

Современный рынок СРМ для холодных звонков предлагает два варианта установки: по технологии SaaS с хранением всех данных о клиентах на стороннем сервере и доступом к ним через Интернет и локальный или коробочный, предусматривающий установку программного обеспечения на внутренний сервер организации. Оба варианта имеют свои преимущества и недостатки.

Облачное CRM-решение подойдет для небольших компаний, которые не располагают широкими техническими и финансовыми возможностями, потому что организация собственного сервера, IP-телефонии и интеграции CRM со сторонними приложениями является дорогостоящей процедурой. Еще один плюс такого решения — это простая установка и возможность доступа к системе с любого устройства, главное требование — наличие Интернет-соединения.

Локальные CRM для холодных звонков отличаются высоким уровнем безопасности, расширенным функционалом по сравнению с облачными системами, в том числе возможностью индивидуальной доработки программного продукта и самостоятельной интеграции со сторонними установленными приложениями. Цена на локальные CRM существенно выше.

Когда CRM-система неспособна заменить людей

Но есть Zappos — американская компания продажи обуви с офисом в Лас-Вегасе. В то время как все остальные компании в Америки аутсорсили свой клиентский сервис в Индию и автоматизировали, в Zappos пошли по другой модели. Они считают, что человека должен обслуживать человек. Операторы кол-центра Zappos получают в среднем две тысячи долларов, что вообще нереально для Штатов.

Я написала в чат Zappos о том, что я хочу доставку зимней обуви в Россию, и вот что мне ответили: «О, вы из России. Наверное, у вас там сейчас очень холодно. Пожалуйста, Юлиана, пейте побольше горячего шоколада». Ответ пришёл в течение 20 секунд. Это был человек, потому что робот так не может отвечать.

Zappos считает, что до тех пор, пока робот не научится вот так чувствовать людей, клиентов будут обслуживать люди. Их CRM-система не шлёт автоматизированные ответы. Там работают с клиентами люди. Это дорого, но Zappos считает это оправданным.

Выводы

Малый бизнес отличается от крупных предприятий ограниченными ресурсами, поэтому так важно использовать системы по управлению даже в небольших командах: эффективно использовать время сотрудников, не терять клиентов. Еще лучше, когда за программу не нужно платить

Но лучшие бесплатные CRM-системы — это почти всегда недостаточный для работы функционал или ограничение на количество пользователей. К сожалению, рассматривать бесплатные версии можно только как начальный этап знакомства с CRM. После чего выбрать оптимальное решение и перейти на платный тариф.

Сравнительная таблица ТОП-3 универсальных систем на бесплатных тарифах

Критерии оценки	KeepinCRM	«Битрикс24»	«Мегаплан»
Простота использования	✓
Контроль выполнения задач	✓	✓	✓
Возможность быстро оценить состояние дел	✓	✓	✓
Современный интерфейс	✓	✓	✓
Функциональность	✓	✓	✓
Гибкость настроек		✓	✓
Возможности интеграции	✓	✓	✓
Отчеты и статистика	✓
Возможность дополнения функционала	✓	✓	✓
Настройки прав доступа	✓	✓	✓
Техническая поддержка	✓	✓	✓

При подборе системы, ориентируйтесь на перечисленные выше критерии. Эти характеристики будут важны в будущем, когда бизнес начнет расширяться и требования к программному обеспечению увеличатся.