Теория иерархии потребностей маслоу

Альтернативные теории

Концепция Маслоу дала толчок для развития теорий мотивации. В этом разделе мы рассмотрим несколько популярных учений, которые также применяют в бизнесе и в жизни.

Прочитать подробнее обо всех теориях можно в научных изданиях, например в книге американского экономиста и маркетолога Филипа Котлера «Основы маркетинга».

Теория Альдерфера

Клейтон Альдерфер взял идею Маслоу и усовершенствовал ее. Он объединил потребности и создал три группы:

• Existence, или потребности существования. Это физиологические потребности и обеспечение безопасности.
• Relatedness, или потребности связи. В этой категории находятся социальные отношения человека, его стремление к признанию и уважению, а также потребность в самоутверждении.
• Growth, или потребности роста. Развитие личности — желание изучать новое, самоактуализироваться и радоваться жизни.

Суть теории заключается в том, что иерархии как таковой не существует. Движение может быть как снизу вверх, так и сверху вниз. Ее можно изобразить в виде пирамиды или взаимосвязанных параметров, как на скриншоте ниже.

Теория ERG Альдерфера

Концепция дает простор для изучения человеческих ценностей и расширяет границы в познании мотивации. Ее также можно использовать в бизнесе и в жизни.

Теория МакКлелланда

Дэвид МакКлелланд предположил, что потребности низшего уровня всегда удовлетворены в той или иной мере, поэтому сконцентрировался на нематериальной мотивации высшего уровня: власть, успех и причастность.

Автор концепции утверждал, что у любого человека существуют только три потребности — независимо от расы, пола, возраста и культурного кода. По его мнению, желания и запросы формируются благодаря жизненному опыту, а не являются врожденными. Собственно, поэтому труд МакКлелланда также называют теорией изученных потребностей.

Теорию используют в компаниях, чтобы понять, как лучше взаимодействовать с сотрудниками и структурировать бизнес-процессы.

Теория Герцберга

Двухфакторная теория Фредерика Герцберга направлена на изучение оценки удовлетворенности от выполненной работы. Он исследовал анкеты сотрудников компаний и пришел к выводу, что только два фактора влияют на них: мотиваторы и удержание, также называемое гигиеническими факторами.

ССхема двухфакторной теории Герцберга

Основные тезисы концепции:

• Сотрудники мотивированы работать больше, если им дают интересные проекты, благодарят и предоставляют возможности для решения нестандартных задач. А также возлагают больше ответственности.
• Служащие теряют стимул, когда не соблюдаются гигиенические факторы — низкая оплата, плохие условия труда, негативные отношения с коллегами или руководителем.

Теорию применяют к внутренним процессам в компании, чтобы понять потребности сотрудников, помочь им и выстроить систему благоприятных отношений.

Теория Портера — Лоулера

Лайман Портер и Эдвард Лоулер разработали концепцию комплексной модели мотивации, в которую входит пять переменных:

• Затраченные усилия.
• Восприятие процесса и отслеживание того, как усилия и способности влияют на вознаграждение.
• Полученный результат.
• Вознаграждение.
• Степень удовлетворения.

Суть теории заключается в том, что человек за свою работу получает денежное вознаграждение и за счет него удовлетворяет личные потребности.

Главный вывод из учения: результативный труд, который приносит человеку вознаграждение, порождает удовлетворенность.

Схема комплексной модели мотивации Портера — Лоулера

Идея применяется в бизнесе для оценки деятельности сотрудников компании. Руководители, следуя такой модели поведения, должны ставить четкие и понятные задачи, контролировать их выполнение и грамотно поощрять работников.

Наиболее типичные ошибки при оценке работ в проектах 1С

Для кого эта статья? Если вы руководитель проектов (РП) с опытом «от трех проектов», то можете не читать: скорее всего, ничего нового вы не узнаете. А если вы хотите стать РП в проектах 1С или вы профессионал (разработчик, аналитик, консультант), к которому часто обращаются за оценкой, то вам будет полезно узнать о типичных ошибках при оценке.
Если вам необходимо реализовать задачу, которую не имеет смысла делать по классической проектной технологии, но заказчик требует фиксированной оценки, и задача на 2-5 человеко-месяцев, — то вам будет полезно понять методы оценки работ.
Если читатель часто пользуется услугами удаленных разработчиков/аналитиков, то вам, возможно, станет понятно, почему «человек все сделал, мы ему заплатили, сколько сказал, а он от нас ушел и больше работать не хочет».
Типичные ошибки распределю по классам.

Различные версии пирамиды по Маслоу

Абрахам Маслоу признавал, что люди имеют множество различных потребностей, приоритет которых может меняться, особенно в зависимости от возраста и социальной среды. Однако, если исходить из точки зрения эффективности выживания личности, все потребности можно разделить на пять основных категорий:

Пирамида Маслоу: пять основных потребностей

Пять основных категорий потребностей по Маслоу

1. От животных нас отличает только наличие разума, который оперирует лингвистическими сущностями и выстраивает сложные логические цепочки. Если исчезнет цивилизация, верх мышления возьмёт образное и эмоциональное мышление, а от наших величайших запросов останутся лишь только физиологические потребности.

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

2. Эволюция сформировала психологию концентрации таким образом, что всё необычное, незнакомое и подозрительное — поподает в фокус повышенного внимания, так как может представлять угрозы безопасности и выживания. Таким образом безопасность и комфорт — это вторая фундаментальная потребность для эффективности выживания.

3. Человек — это биологическое и социальное существо. Выживаемость обусловлена эффективностью взаимодействия личности в социуме, что сформировало комплексные поведенческие шаблоны и социальные потребности. После физиологии и безопасности, это третий уровень приоритетного значения.

4. Четвёртый уровень приоритета потребностей — это развитие третьего. Наличие социальных связей, общения, любви и привязанности означает, что личность интегрировалась в общество, а значит, способности к выживанию значительно возросли. Далее возникает потребность занятия наиболее высокого уровня в иерархии социума.

5. Духовные: познание, самоактуализация, самовыражение, самоидентификация

   После удовлетворения всех необходимых потребностей, обеспечивающих эффективное выживание, возникает потребность поиска своей роли в созидании и развитии общества.

   Этот пункт является основой для критики теории потребностей, так как распределение социальных ролей в обществе полностью трансформирует поведение и потребности личности. Здесь стоит упомянуть эксперименты «Вселенная 25» и «Подводный тунель» Дидье Дезора.

Семь категорий потребностей по Маслоу

Есть более подробная сегментация иерархии пирамиды потребностей Маслоу. Её отличие от пирамиды из пяти категорий потребностей заключается в более детальной проработке уровней социальных потребностей и духовного роста — потребностей в самовырадении.

Пирамида потребностей Маслоу: семь приоритетов

1. Питание, отдых, размножение, комфорт и т.п.

2. Чувство уверенности, избавление от страха и неудач.

3. Стремление человека избежать одиночества

4. Достижение успеха, одобрение, признание.

5. Знать, уметь, исследовать.

6. Гармония, порядок, красота.

7. Потребность в самоактуализации

   Реализация своих целей, способностей, развитие собственной личности.

   Любопытные факты: Маслоу утверждал, что «стадии самоактуализации» достигает не более 2% людей.

Пирамида Маслоу: семь потребностей

Плюсы и минусы теории

Несмотря на несовершенство модели, теория Маслоу по-прежнему остаётся наиболее удобной и наглядной формой представления взаимозависимости человеческих нужд. Её популярность обусловлена такими преимуществами как:

• краткое, ёмкое и наглядное объяснение сложного психологического явления;
• простая и лаконичная подача, понятная всем;
• простая одномерная структура с очевидной закономерностью;
• лучшая модель для понимания человеческих потребностей;
• возможность использования в качестве инструмента для расстановки жизненных приоритетов.

Основным недостатком пирамиды потребностей по Маслоу (помимо исключений, описанных в разделе «Критика»), является устаревшее понимание человеческих нужд. Впервые автор изложил идею в 1943 году, а посвященную ей книгу «Мотивация и личность» написал в 1954-м. Даже в самых развитых странах мира условия жизни тогда сильно отличались от современных.

Познавание и понимание

На данном уровне потребностей очень маловероятно, что окажется человек, который с неоплаченными счетами побежит покупать книгу по итальянскому барокко. Безусловно есть категория бедных художников, которые творят в нищете шедевры, но это категория исключений — их иерархия потребностей работает иначе. Нас интересует стандартный тип построения пирамиды потребностей.

Человек, нуждающийся в микроскопе для домашних исследований, наверняка располагает нужным количеством средств, чтобы позволить себе купить недешевую вещь — это связано с тем, что семья его накормлена, дом построен, и теперь он может посвятить себя «науке» (в данном примере рассматривается наука как хобби). То есть портрет такого индивидуума будет выглядеть как человека состоятельного, заинтересованного в продукта не первой необходимости, а отвечающей его интересам, желаниям.

Спорные моменты

Кто же автор?

Считается, что создателем пирамиды Маслоу является сам Абрахам Маслоу – американский психолог, человек, который посвятил свою жизнь вопросам самореализации личности. Однако пирамида в том виде, в котором мы ее привыкли видеть, не имеет к ученому никакого отношения. Впервые «Иерархия потребностей» в виде диаграммы увидела свет в 1975 году в первом издании учебника У.Столпа. А Маслоу умер за 5 лет до этого в 1970 году.

Удовлетворенная потребность не мотивирует

Согласитесь, что сытый человек вряд ли будет драться за еду. А тот, который не нуждается в общении, не будет стремиться к нему, возможно, он даже станет избегать навязчивых собеседников. Людям, которым не важен престиж, не нужно менять свое поведение, ломать свои привычки в попытке удовлетворить потребность, которой у него нет. Ведь по сути «актуальная» потребность – та, которая не удовлетворена в данный момент времени. А чтобы понять, какие именно потребности актуальны, нужно всего лишь выяснить, какие из них не удовлетворены.

Теория vs практика

Какой бы ни была структурированной эта модель, ей трудно найти практическое применение, да и вообще, эта схема может увести в сторону абсолютно неуместных обобщений, считают многие современные психологи. Ведь, если убрать статистику и рассматривать каждого человека в отдельности, сразу возникнет вопрос, так ли безнадежны мы в ситуации длительного недоедания? И так ли плохо живется тому, кого не признают в обществе? Истории известно множество примеров, когда люди добивались желаемого благодаря именно неудовлетворенным потребностям. Чего только стоит безответная любовь…

И с точки зрения пирамиды Маслоу совершенно непонятно, как человек в условиях концлагерного заключения находил в себе силы вести подпольную антифашистскую деятельность. Или как великие художники, находясь в полной нищете, находили в себе силы творить. И таких примеров много.

Есть данные, что сам Маслоу отказался от собственной теории. В своих поздних работах «К психологии бытия» 1962 года и «Дальние пределы человеческой природы», опубликованной посмертно в 1971 году, Маслоу серьезно модифицировал всю концепцию мотивации и личности, таким образом, практически отказавшись от многоступенчатой пирамиды потребностей, которую сегодня так усердно пытаются применять на практике многие психологи и маркетологи.

«Анти-Маслоу»

Не ругал теорию Маслоу только ленивый. Критикуется пирамида, прежде всего, за саму идею иерархичности и невозможность удовлетворить все потребности раз и навсегда. Есть даже довольно резкая трактовка теории, согласно которой «по Маслоу, человек – это животное, которое постоянно чего-то хочет».

Физиология и духовность

Согласно предложенной Абрахамом Маслоу теории, у человека есть несколько групп потребностей: физиологические и духовные. Обычно индивид двигается от более простых желаний к более сложным, возвышенным.

В основании пирамиды – инстинктивные потребности: есть, пить, удовлетворять сексуальное влечение, спать.

Второй уровень – безопасность (жилье, одежда), порядок… На третьей ступеньке лестницы находится потребность любить и быть любимым.

Четвертый уровень предполагает реализацию желания быть признанным в обществе, вносить что-то свое в развитие цивилизации, получать за это вознаграждение. Наконец, пятый, самый верхний уровень, предполагает удовлетворение потребностей в самоактуализации.

Пирамида Маслоу

В основе теории Маслоу – пирамида потребностей, которая по сути является отображением иерархии необходимых человеку вещей. Другое название – лестница Маслоу, не случайно. По мнению автора, изложенному в первой редакции теории, человек реализует свои желания постепенно – поднимаясь с одной ступеньки на другую. Пока «нижний» ряд потребностей не удовлетворен, перейти на более высокий уровень не получается

Важный момент: сам Абрахам Маслоу не раз обращал внимание на то, что его теория отображает развитие потребностей людей в целом, как общества. Но каждый человек индивидуален, а это значит, что никаких единых жестких схем, которые можно было бы «приложить» ко всем людям без исключения, просто не существует

Что это такое?

Пирамида Маслоу – краткая иерархическая модель потребностей человека, располагающихся по уровню важности, в соответствии со ступенями личностного роста – от низшего уровня – удовлетворения физиологических потребностей к высшей ступени – самореализации личности (самоактуализации). Пирамида потребностей человека разработана и изложена в теории человеческой мотивации в 1943 году американским психологом Абрахамом Г

Маслоу, который более подробно ее развил в своей книге «Мотивация и личность» в 1954 году

Пирамида потребностей человека разработана и изложена в теории человеческой мотивации в 1943 году американским психологом Абрахамом Г. Маслоу, который более подробно ее развил в своей книге «Мотивация и личность» в 1954 году.

С другой стороны, по мнению Маслоу, нельзя все время считать, что человеческое существо исключительно стремится к удовлетворению только физиологических потребностей. Достаточно частичного насыщения для перехода на следующую ступень развития.

Как можно применить знания о пирамиде Маслоу в повседневной жизни и на работе? Об этом и поведем речь…

Применение в маркетинге

В маркетинге пирамида Маслоу служит отправной точкой в поиске целевой аудитории и ее сегментации, а также для анализа рынка. Опираясь на полученные от пользователей данные, специалисты могут узнать, какие потребности преобладают у ЦА.

К примеру, пользователь долго не может сделать заказ — возможно, есть какие-то страхи — и специалисту нужно рассказать о гарантиях. Либо показать ценные качества продукта, которые помогут улучшить его комфорт: техника для приготовления пищи, сигнализация для защиты дома, ручка Parker как индикатор успешности и состоятельности человека.

Важно! Пирамида — это материал для размышлений, который поможет понять общую картину, но не решить конкретную задачу. Благодаря концепции есть возможность планировать долгосрочные цели, чтобы отслеживать динамику изменений потребностей аудитории и видеть их путь взаимодействия с брендом

То есть компания может спрогнозировать спрос, разработать стратегию и оценить риски. А для каждого сегмента проработать уникальное предложение и соответствующий продукт

Благодаря концепции есть возможность планировать долгосрочные цели, чтобы отслеживать динамику изменений потребностей аудитории и видеть их путь взаимодействия с брендом. То есть компания может спрогнозировать спрос, разработать стратегию и оценить риски. А для каждого сегмента проработать уникальное предложение и соответствующий продукт.

Например, потребитель ищет пылесос. Он следует по классическому пути клиента:

• Первый этап: «Проявление потребности». Он сравнивает характеристики и стоимость товара.
• Второй и третий — «Интерес» и «Исследование». После того, как покупатель познакомился с брендом, он изучает условия гарантии и информацию о доставке.
• Четвертый — «Покупка». Приобретение товара.
• Пятый — «Возвращение» или «Проявление потребности». После покупки человек может обнаружить брак или поломку — и либо компания решит эту проблему, либо он продолжит поиск. На всех стадиях покупатель испытывает разные потребности.

Спорные стороны пирамиды Маслоу

Основной момент, который вызывает споры: может ли человек перепрыгнуть уровень и идти не постепенно в своем развитии? Сама классификация Маслоу подразумевает поэтапный переход, но ее автор говорил о том, что случаи нарушения иерархии бывают, и достаточно часто. По его мнению, это психологические нарушения. А нам лишь остается согласиться или же поспорить с утверждением. Говоря о принципиальных моментах, которые вызывают споры, выделяют:

1. Сам Маслоу утверждал, что каждый уровень привязан к возрасту, его оппоненты уточняли, что иерархия одинаково актуальна как для 2-х летнего ребенка, так и для 75-летнего пенсионера.
2. Отсутствует количественный качественный показатель для перехода на следующую ступень.
3. Последовательность.

 
Ключевая позиция критики работы автора в том, что в поле исследования попали только «счастливчики» — творческие популярные и здоровые личности.

Пирамида Маслоу: что дает теория для жизни и бизнеса

Иерархия потребностей – практическое пособие по саморазвитию. Изучив данную методику, осознав на каком этапе в данный момент времени находится Ваша мотивация, Вы можете:

• понять, что сдерживает Ваш рост и достижение целей;
• исключить из своего окружения раздражающие факторы, препятствующие развитию;
• выбрать вектор движения, наполнив собственную жизнь новыми событиями, ситуациями;
• выявить причину конфликтов в семье;
• глубже проанализировать эмоциональное состояние, выявить точки дискомфорта.

Не зря данная иерархия особенно популярна в психологии личности и межличностных отношениях как средство для самопознания и метод решения конфликтных ситуаций. Пример, пара не может найти общий язык, потому что ею движут в данный момент мотивация к социальному взаимодействию (любви, общению), а он не удовлетворил базовые потребности к безопасности (не обустроил жилье, не получил работу со стабильным доходом, который и позволил бы ему чувствовать себя безопасно и комфортно). Как результат – непонимание друг друга, упреки, взаимные обвинения, медленно, но уверенно разгорающийся конфликт интересов.

Пирамида Маслоу нашла свое применение и в менеджменте, маркетинге, управлении персоналом. Базовые знания в данной области могут помочь руководителю грамотно организовать бизнес и спрогнозировать его рост:

• проанализировать стратегию развитию своей компании;
• отрегулировать кадровую политику на предприятии, изучив мотивационные схемы персонала;
• принять правильное решение относительно стратегии продвижение товара на рынке;
• разработать эффективную программу лояльности для клиентов (покупателей).

Пример, разрабатывая программу поощрений для персонала, руководителю стоит учитывать потребности сотрудников. Работники с низкой оплатой труда (очевидно, актуален первый уровень в пирамиде) будут рады денежной премии. Для персонала среднего звена, возможно, актуальными будут корпоративные мероприятия, совместные «выходы в свет», позволяющие реализовать необходимость в коллективном общении, идентификации себя как члена коллектива. Высококвалифицированным кадрам в качестве поощрительных программ могут быть предложены сертификаты для участия в обучающих тренингах с аргументацией «как лучшему сотруднику компании».