Увеличиваем выручку в салоне красоты

Внедрение скидок и акций «пробная услуга»

Каждая компания пытается привлечь новых клиентов с помощью скидок и бесплатных услуг. Однако если план составлен неправильно, она способна принести большие убытки. Например, акционная услуга неинтересна клиентам. В результате затраты на рекламу не окупают себя.

Для привлечения новых клиентов и удержания постоянных используют разные виды акций:

• Постоянные – например, скидка на каждую 5-ю стрижку или маникюр;
• Кратковременные – действующие в течение 1-2 недель, приуроченные к празднику и пр.;
• Сезонные – проводятся в месяцы, когда снижается количество клиентов;
• Пакетные – скидка на комплекс услуг;
• Эксклюзивные – предлагаются VIP-клиентам.

Эффективная система акций и скидок не только помогает открыть салон красоты и сделать его прибыльным на короткой дистанции. Увеличивается количество лояльных клиентов и улучшается репутация бренда, что дает рост доходов и в перспективе. 

Увеличиваем средний чек услуг

Это выручка, разделенная на число клиентов за месяц, квартал или другой период. Здесь ваша задача — увеличить денежный поток от текущих посетителей. К примеру, 100 постоянных клиентов приносят в месяц 2 тыс. руб. каждый. Увеличив средний чек хотя бы на 100 руб., прибыль салона вырастит на 5%. Причем без единого рубля, затраченного на рекламу.

Учите и мотивируйте свой персонал продавать услуги. Это должны быть как мастера, так и администраторы. Здесь руководитель может столкнуться с рядом психологических барьеров:

• Нежеланием навязывать дополнительную услугу клиенту, который уже заплатил.
• Страхом отказа или боязнью показаться навязчивым.
• Думанием за клиента.
• Незнанием методов продаж.
• Отсутствием желания и человеческой ленью.

Результативность работы персонала салона красоты во многом зависит от руководителя. Успеха добиваются те, у кого есть свои правила и критерии эффективности, кто смог «встроить» человека в свою систему, научился понимать ожидания другу друга.

Средний чек можно повышать тремя способами:

1. Увеличением количества услуг/товаров.
2. Повышением цен.
3. Предложением сопутствующих услуг/товаров.

Для каждой стратегии разработайте скрипты и обучите продажам персонал. Помните, что повышение среднего чека — это его увеличение на пару сотен рублей, а не умножение на 2. К стрижке стоимостью 1 тыс. руб. уместно предложить дополнительный уход «Сила и рост» за 350 руб.

Примерный алгоритм действий:

1. Подобрать дополнительные услуги к популярным процедурам — стрижкам, окрашиванию, маникюру, педикюру.
2. Подготовить письменную памятку администратору салона.
3. Контролировать действия персонала.

Концентрироваться стоит на аудитории, которая дает основную прибыль. Такие клиенты уже доверяют вам, поэтому их проще уговорить на покупку дополнительной процедуры.

Кто ведет тренинг?

Я не парикмахер, не косметолог и не мастер маникюра. Я даже никогда не ходил учиться в школу парикмахерского искусства.  Не смотря на это, я успешно сотрудничаю с несколькими тысячами салонов красоты и парикмахерских, помогая им развивать свой бизнес. И построил успешный бизнес в сфере красоты.

Мастер-парикмахеры которых я обучал, сейчас успешно развивают свои салоны красоты и проводят сотни семинаров по всей стране, делясь своей экспертностью в парикмахерском искусстве, с тысячами других мастеров.

Меня зовут, Евгений Явон. Основатель проекта для руководителей и управляющих бьюти индустрии – SalonConsulting.PRO

 Я люблю помогать владельцам салонов зарабатывать больше денег.

Основные ошибки

Анализ работы действующих салонов, а особенно тех, кто разорился, помогает выявить главные ошибки предпринимателей

Сконцентрируем внимание на самых главных и частых примерах:

1. Неправильный расчёт ФОТ. Проще считать оплату труда, если установлены оклады. Однако большинство мастеров работают по сдельной схеме. Подсчитать их зарплату помогают средние показатели количества услуг за месяц. На практике предварительные расчёты бизнес-плана корректируются в первые 1-2 месяца работы.
2. Невнимательность к ведению клиентской базе. Главная задача салона перевести разового посетителя в разряд постоянных, для этого необходимо постоянно напоминать о себе, предлагать акции и бонусы.
3. Не учитывается расход косметологических средств. Работники могут неправильно расходовать средства или вообще подворовывать. На такой мелочи может теряться до 15-20% прибыли.

Профессиональные мастера и здоровая атмосфера в коллективе – залог отличного бизнеса и высокой прибыли.

Инвестиционный план

Готовый бизнес-план салона красоты с расчётами базируется на важнейшем показателе – сумме первоначальных инвестиций. На открытие студии бизнес-класса требуется 1 600 000 руб. 1 000 000 пойдёт на перепланировку помещения и косметический ремонт, а также покупку всего необходимого оборудования. Ещё 530 000 рублей понадобится для регистрации, получение разрешений, маркетинга, поиска и найма сотрудников, оплаты аренды и иных расходов. 170 000 рублей закладывается на непредвиденные расходы.

План инвестиционных работ

На открытие салона требуется 3 месяца. Инвестиционный план задач выглядит следующим образом:

1. В 1-ый месяц выполняется регистрация ИП, поиск помещения и заключение договора аренды, подбор строительной бригады, перепланировка в салоне для правильного позиционирования зон приёма и обслуживания.
2. 2-ой месяц – косметический ремонт салона, приобретение оборудования и техники.
3. 3-ий месяц – доставка и сборка мебели, закупка косметических товаров, маркетинговые мероприятия.

Стратегия достижения целей

Намного проще по нашему опыту продавать более дорогостоящие продукты, там действия приносят больше КПД, чем здесь. Маникюр достаточно дешёвая ширпотребная услуга. Но работать как-то нужно и этим людям тоже.

1. Расчёт финансовой модели и стратегии монетизации. Мы должны рассчитать фин. модель, учитывая все выше описанные критерии, каким образом сможем выкрутиться в рамках всех ограничений и как будем обходить проблемы.
2. Разработка «состава» акции, которую будем использовать как Лид-магнит. И разработка того, как её преподносить.
3. Разработка стратегии продвижения.
4. Воронка продаж.
5. Наработка «активов»:
   — Программа лояльности и увеличение LTV;
   — Работа над «глубиной чека»;
   — Фото/видео контент;
   — Социальный капитал (Отзывы / Контент);
   — Накопительный эффект от полной совокупности всех этих действий.

Делаем хорошие броские креативы

После того, как всё продумано, нам надо вообще в принципе понимать, а каким образом это будет монетизироваться, потому что за 990 рублей продавать невыгодно — даже в ноль не выйдем, будем работать в небольшой минус.

Потому что 850 рублей (или менее в зависимости от %) нужно отдать мастеру, а как мы будем платить аренду, зарплату администраторам, а стоимость лида, она тоже денег стоит, всё равно Контакту или Фейсбуку надо платить.

Такова жизнь, таковы реалии, к сожалению. Вот когда кто-то предлагает продавать услугу по очень низкой цене, но не объясняет всю стратегию, это выглядит по идиотски. Потому что предприниматель смотрит и думает «А как?…» И правильно делает!

Перечень предоставляемых услуг

Для того, чтобы открыть маленькую или большую парикмахерскую мы должны четко осознавать какие услуги будут предоставляться пришедшим клиентам.

Чем больше ваше заведение, тем больше услуг из этого списка вы будете предоставлять. Следует понимать, что нет смысла организовывать спа-процедуры волос для парикмахерской эконом класса. А отсутствие возможности помыть голову явно не будет плюсом для элитного салона красоты.

Стандартные услуги, которые в идеале должны быть даже в парикмахерской экономного класса:

• Стрижка
• Модельная стрижка
• Укладка
• Завивка
• Маникюр
• Бритье

Услуги парикмахерских для клиентов среднего класса:

• Услуги косметолога
• Педикюр
• Красивая роспись ногтей
• Плетение кос
• Современные стрижки
• Ламинирование
• Биозавивка

Услуги крупных салонов красоты:

• Услуги стилиста
• Создание индивидуального образа
• Авторские стрижки
• Профессиональный визаж
• Спа-процедуры для волос

Чем чреват финансовый учёт на коленках и как выстроить новую систему учёта

Независимо от ниши и сферы деятельности бизнес — это всегда цифры. Если не отслеживать доходы и расходы в динамике по каждому направлению и вести кассу, расходы и налоги на подручных бумажках или в тетрадях — это чревато убытками или банкротством, вопрос только во времени.

Важно учитывать и анализировать детали: имеет большое значение каждый потраченный и заработанный рубль. Иначе вести деятельность выше точки безубыточности и выходить на новые масштабы бизнес не сможет.

Выручка за разные услуги учитывается вместе

Сложно отследить, на чём конкретно салон зарабатывает, а какие услуги давно нерентабельны. Например, при достаточно высокой недельной выручке салона запись к парикмахеру и мастеру маникюра была полной, тогда как визажист проработал практически вхолостую, обслужив всего 3 посетителя.

Оплата услуг от клиентов считается прямой прибылью

Успешнее окажется не тот бизнес, что приносит больше денег, а тот, у которого после вычета всех расходов чистого дохода останется больше.

Ценообразование

Затраты на рекламу и маркетинг, амортизация оборудования, аренда помещения и коммунальные платежи считаются отдельно и не закладываются в себестоимость услуг. К примеру, если сделать акцию «Маникюр плюс покрытие гель-лаком за 1 000 рублей», эта тысяча должна покрывать не только привычные расходы, такие как стоимость расходников, аренды и труда мастера, но и рекламные листовки, массовые директ-рассылки, новые баннеры с вывеской акции у входа в салон.

Учёт кассы, клиентов, расходов в тетрадях или в Excel-таблицах

Человеческий фактор очень коварен: записи могут легко потеряться, важные моменты в спешке забыться, а нанятый управляющий и вовсе может уволиться и прихватить с собой клиентскую базу.

Первым шагом к упрощённой и современной системе учёта может стать внедрение CRM-систем — специальных программ, которые помогают:

• принимать брони и подтверждать запись на услуги;
• вести учёт посещений клиентов и объёмов продаж по выбранным периодам;
• контролировать работу администраторов: обзвоны и переписки, полное пред- и послепродажное клиентское сопровождение;
• запускать рассылки по рабочим площадкам: социальным сетям, мессенджерам, сайту, электронной почте;
• настраивать рекламу, выбирать и отсеивать наилучшие каналы для привлечения лидов и целевой аудитории;
• формировать отчётность и анализировать базовые показатели.

Разновидностей CRM-систем существует много, для каждой ниши и компании можно подобрать свои уникальные настройки, подключить виджеты и приложения.

Бизнес-процессы стандарты и регламенты

Отлаженные бизнес-процессы позволяют салону красоты быстро войти в планируемый ритм работы. Главной задачей нового и текущего бизнеса – перевод нового клиента в разряд постоянных. Для этого необходимо постоянно мониторить качество предоставляемых услуг и повышать их уровень.

Лучше сразу же приобрести программное обеспечение, которое позволит формировать базу посетителей, отслеживать уровень спроса на ту или иную процедуру, находить слабые точки и укреплять их. Такое вложение окупится уже через пару месяцев.

Для небольших парикмахерских можно использовать опросники и чек-листы для сбора информации о клиентах. Образцы таких документов есть в интернете, на их основании составляются свои уникальные схемы или используются уже проверенные стандартные процессы.

Календарный план салона красоты.

Шаг 1. Зарегистрировать бизнес

Если собираетесь вести дело с партнером, откройте ООО, а если без — можно зарегистрироваться в качестве ИП. Самозанятые открыть салон красоты не могут. Начинать проще с ИП: легче зарегистрироваться, не надо вести сложную бухгалтерию.

Как открыть ИП

Салонам красоты подойдет совмещение двух налоговых режимов: УСН «Доходы» и патента. Если вы только зарегистрировали бизнес, у вас будет другой режим — ОСН. Чтобы его сменить, нужно в течение 30 дней после регистрации подать в налоговую уведомление о переходе на УСН. Если не успеете — режим можно будет сменить только с нового года, а до этого момента работать со сложной отчетностью. Патент приобретается в любое время года.

Что такое патент, как с ним работать и как на него перейти

Миссия

Для салона красоты его миссия – это основная причина открытия предприятия, желаемая общая цель. При разработке корпоративной миссии салона красоты нужно ответить на 3 вопроса: 

• Зачем создается ваша компания. 
• Какую выгоду клиентам принесет предприятие.
• Какие ценности вы разделяете. 

А вы знаете, как проводить эффективные переговоры с поставщиками

Миссию салона красоты нужно четко задекларировать и транслировать как идею. Тогда в компанию придут клиенты, разделяющие те же идеи. Когда цели понятны всем участникам процесса, они начинают объединять людей для решения задач салона красоты, и бизнес заработает как единый механизм.  

Как формулировать миссию салона красоты

Назначение миссии салона красоты — определение, чем занимается компания, ее сущность, масштабы, перспективы и направления роста, отличия от конкурентов

Важно, что она фиксируется именно на потребности клиента, а не на услугах или товаре. Это объясняется тем, что миссия учитывает в первую очередь покупательский интерес, боль потребителя. Миссия напрямую связана с маркетингом и   должна закрывать вопрос: «Какую пользу может салон принести своему клиенту, получив при этом значительную прибыль?». 

Миссия напрямую связана с маркетингом и   должна закрывать вопрос: «Какую пользу может салон принести своему клиенту, получив при этом значительную прибыль?». 

Формулировка миссии часто напоминает слоган или лозунг и показывает:

• круг удовлетворяемых потребностей;
• характеристика услуг салона красоты и его конкурентных преимуществ;
• перспективы роста бизнеса.

https://ru.freepik.com

Пример 1  

Миссия салона красоты «Константа»: «Быть самыми успешными в своем городе через оказание качественных, высококвалифицированных и доступных каждому клиенту услуг, соответствовать высоким стандартам с этической и эстетической стороны beauty- индустрии». 

Разбираемся, с чего начинается бизнес салона красоты 

Резюме: описанная миссия салона красоты – шаблонный, обычный набор слов, не несущий истинной смысловой нагрузки. Здесь мало индивидуальности, поэтому потребителям трудно запомнить такую парикмахерскую. Миссия салона красоты не прописана. База постоянных клиентов будет уменьшаться.  

Пример 2 

Миссия салона красоты «Элла»: «Быть самым нужным салоном красоты в городе по оказанию качественных beauty-услуг для клиентов, которым необходимо быть красивыми 7/24, посещая наш салон 1 час в неделю». 

Этот салон красоты – единственный в своем позиционировании в городе. Минусы – несовременный дизайн помещения. Общение клиентов и персонала между собой напоминает закрытый клуб. Все хорошо друг друга знают и практически нет конкуренции. 

Что нужно для салона красоты: список документов и оборудования список документов и оборудования

В beauty-индустрии есть очень достойные примеры ведения собственного бизнеса. Если начинать бизнес с формулировки миссии салона красоты и построения стратегии, то каждый этап начинает вытекать один из другого с результативным решением задач салона красоты. 

Удачные примеры миссий: 

• «Мы дарим красоту, поэтому мы делаем вас счастливой»
• «Мы возьмем заботу о вашем здоровье в свои руки»
• «Исключительные образы для исключительных людей»
• «Арсенал передовых достижений для вашей красоты».

Работаем над глубиной чека

1) По Cross Sell что можно предложить, после того как человек пришёл за 990 рублей на маникюр:

• Брови со скидкой 20% «здесь и сейчас». Оформление бровей вместе с маникюром очень хорошо покупают.
• Окрашивание/наращивание ресниц со скидкой.
• Комплексное оформление бровей, или комплекс по ресницам.
• Можно предложить уже что-то серьёзнее — брови + ресницы + укладка + макияж (полноценный образ).

2) Далее работаем над Up Sell со 2-3-го посещения новому клиенту. А в данном случае рассматриваются клиенты, которые никогда у нас ранее не были.

В первую очередь нужно «продать доверие». Человек у нас прежде не был, поэтому купить что-то дорогостоящее ему тяжеловато.

Он в принципе может никогда раньше нас не видел и он не знает ни нашего сервиса, ни нашего уровня оказания других услуг, допустим каких-то сложных: окрашивания, кератинового выпрямления, ботокса, нанопластики, стрижек и т.д.

После продажи доверия продвигать клиента по Продуктовой воронке, повышая до стрижки за 50%.

То есть со 2-3-го посещения нужно работать над Up Sell, а не с 1-го, это важно. Не надо в 1-е посещение клиента, когда он пришёл по акции на маникюр, пытаться засунуть ему всё что ни попадя, и брови, и ресницы, и это, и то, и подстригись…

3) Далее, когда Доверие «завоёвано» и клиент перешёл в статус «Постоянного» — перевод в Окрашивание и Уходовые процедуры для волос, более маржинальные дорогие услуги.

Факторы успеха и прибыльности салона красоты

Основная цель проекта – получение дохода посредством оказанию населению парикмахерских услуг и прочих услуг, относящихся к бьюти-индустрии.

Исходя из этого, можно выделить следующие факторы прибыльности и успешности предприятия:

• рост количества услуг;
• совершенствование качества оказываемых услуг, рост клиентоориентированности;
• возрастание уровня интереса к бьюти-индустрии, стремление приблизиться к западным стандартам красоты;
• рост квалификации мастеров, привлечение клиентов за счет уникальных специалистов и направлений;
• увеличение количества клиентов-мужчин (согласно статистическим данным, на сегодня это приблизительно 25% от всех посетителей).

Подробное описание компании

Основная задача проекта заключается в открытии салона красоты, отвечающего принципам первоклассного обслуживания. Клиентам будет предлагаться широкий спектр услуг парикмахерского направления, качественный маникюр и педикюр, косметология, массаж. Рынок салонов красоты признан одним из быстрорастущих. Большое количество салонов размещено в городах-миллионниках – Москве, Санкт-Петербурге. Посещение салона красоты уже не является привилегией избранных, услуги многих из них доступны людям из среднего класса. По мере увеличения спроса на услуги возросло количество салонов красоты. Количество людей, регулярно посещающих салоны, увеличилось на 40%. Этот рост связан с ускоренным темпом жизни, когда, вместо самостоятельного ухода за собой, многие женщины стали часто пользоваться услугами салонов красоты, оценив их услуги выгодными и доступными.

Обычно салоном красоты является помещение на 1 этаже многоквартирного дома, с отдельным входом и броской вывеской. Чтобы переоборудовать взятое в аренду помещение, предприниматель должен быть готов вложить до 88% от общей стоимости объекта. В качестве формы собственности можно выбрать ИП. Для салона подходит упрощенная система налогообложения.

Стратегия увеличения прибыли салона красоты

Так мы создадим идею о том, как управлять нашим бизнесом 365 дней в году, мы скажем: «Зимой мы продвигаем это».

Спланируем и реализуем, и важное преимущество этого заключается в том, что украсть нашу идею будет практически невозможно это ваша ценность, это ценность вашего бренда, вашего места, вашего салона красоты и вашего влияния на клиенты!

Подумайте об этом!

Вам просто нужно хорошо спланировать и реализовать, то что мы собираемся сказать об этом шампуне или любом другом косметическом средстве, а не просто поставить упаковку и сказать: «Ха-ха, новый, крутой!»

Но предварительно вы должны понять выгоды или убытки в результате от использования или неиспользования того или иного продукта, построив единую систему внешнего вида в текущий момент и повседневного делового стиля.

Помните, вы продаете стиль, а не просто процедуры — стиль, который открывает вашим клиентам новые возможности, но с этим нужно работать, выстроив единую систему:

• интернет
• маркетинг
• декор
• свет
• алгоритмы диалога с клиентом
• и многое другое

Научитесь сочетать эти элементы и ваши прямые и косвенные продажи обязательно увеличатся, через систему мероприятий и корпоративного обучения, которая будет разработана и адаптирована под ваш бизнес и под ваш персонал.

Прайс услуг салона красоты

Особенностью нашего салона станет высокое качество услуг в сочетании со средней стоимостью. Это позволит выделяться на фоне конкурентов, привлекать новых клиентов и сохранять связь со старыми. Ниже представлены некоторые направления сервиса с примерами конкретных услуг и цена для гостя.

Услуги по уходу за волосами

• Стрижка – 260-810 руб.
• Укладка – 360-2600 руб.
• Окраска – 760-2300 руб.
• Химия – 50-2100 руб.
• Маникюр – 50-800 руб.
• Педикюр – 250-1000 руб.
• Наращивание ногтей – 30-1250 руб.
• Солярий – 15-1000 руб.
• Косметология – 100-4500 руб.
• Массаж – 600-750 руб.

В зависимости от длины и качества волос, состояния ногтей, кожи, тела и желаемого результата процедуры делятся на конкретные подразделения. В итоге, прейскурант салона красоты будет содержать 100-120 позиций. Кроме того, можно установить цены на сопутствующую продукцию:

• Сыворотки для кожи головы и волос – 650-2050 руб.
• Бальзамы и кондиционеры – 150-200 руб.
• Крема и гели – 230-250 руб.
• Маски – 360-680 руб.
• Шампуни – 150-450 руб.
• Комплексные наборы – 950-1050 руб.

Далее предлагаем рассмотреть возможные услуги детальнее, чтобы сформировать четкое представление о «наполнении» сервиса.

Маникюр подразделяется на классический, европейский и аппаратный. Отдельно выделяется маникюр с использованием лака (лечебный, гель-лак и т.д), дополнительной опцией становится дизайн, наращивание, коррекция ногтей. Перечень вариантов педикюра близок к названному списку, однако, для него чаще требуется вмешательство специальной аппаратуры. Этот список расширяется и продолжается, в приведенной статье затронуты только общие направления.

Парикмахерские услуги включают в себя подравнивания, всевозможные стрижки (детская, женская, мужская), создание челки, моделирование, колорирование, укладку и завивку по стилям. Сюда иногда относят работу с бровями.

Косметология содержит расширенный набор функций. Здесь работа с кожей: процедуры по чистке, подтягиванию и омоложению. Также по очищению, моделированию, нанесение масок и пилингов. К косметологии относится эпиляция в нескольких вариациях (фотоэпиляция, элос-эпиляция, классическая и т.д.), мезотерапии и аппаратный массаж.

Стратегия продвижения салона красоты

Стратегия продвижения бьюти-салона основывается целях и сроках, которые можно установить. При осуществлении PR плана, возникают трудности с цифрами: из 50 написанных статей только 2 принесут значительный вклад в развитие бренда или попадут непосредственно в прямой трафик. Но бизнес, в основании которого лежит бьюти-индустрия заточен под конкретные метрики, использующиеся для реализации целей:

• средний чек;
• прибыль;
• стоимость привлечения клиента;
• количество клиентов в месяц (квартал, год);
• отток клиентов;
• общий доход.

Эти параметры используются для оценки процесса продвижения, и каждый салон нуждается в особенном факторе. Бюджетная сеть салонов отдает приоритеты ежеквартальному приросту клиентопотока, потому что цель такого бьюти-салона охват аудитории и борьба за нее с конкурирующими салонами красоты.

Салон-бутик или сеть премиум-класса заинтересован в уровне удовлетворенности клиентов (отток клиентов) и средний чек. После постановки целей, высчитайте стоимость привлечения аудитории, средний доход, полученный от услуг салона. После чего утвердите сумму средств, предназначенных на продвижение услуг в сфере красоты на 6 или 12 месяцев.

Это базовые моменты, которые нужны для продвижения салона красоты

Затем уделите внимание технической стороне вопроса: предложение услуг, отличия от конкурентов, кто наша целевая аудитория, каковы ее потребности, при помощи каких изданий, соц.сетей и инфлюенсеров запустим рекламу и продвижение салона, как мы будем взаимодействовать с клиентами, что мы можем предложить взамен на рекламные услуги инфлюенсеров.
После того, как стратегический план утвержден, а контент-план разработан, начинается основной рутинный процесс — настройка рекламы, привлечение ЦА при помощи соц.сетей и диалога в них, написание продающих текстов и статей об услугах салона красоты. К ним же относятся организация вебинаров, мастер-классов, создание видеоконтента и т.д

Ежеквартально собираются сведения о соблюдении целей салона, выстраиваются графики, в которые вносят целевые показатели, показывающих движение по контент-плану или опережение, отставание от графика. Благодаря этим действиям делаются корректировки, если возникает такая необходимость. 

Реклама и маркетинг салона красоты

Для повышения посещаемости салона красоты нужно использовать разнообразные маркетинговые и рекламные ходы. Стоит проанализировать целевую аудиторию, понять, какова конкуренция и выяснить, чем заведение отличается от соперников. В этом может помочь специалист по продвижению.

Изучите возможности существующих рекламных порталов. Сюда можно отнести прессу, интернет, сайт и социальные сети. Именно группы Вконтакте, оформленный профиль в Instagram и выбранный вид рекламы (таргетированная, контекстная) могут принести наиболее ощутимые результаты. Обратитесь к SEO-продвижению. Структурированный и привлекательный сайт станет визитной карточкой

Очень важно, чтобы гости с легкостью могли найти всю необходимую информацию на порталах салона

Далее можно использовать листовки, чтобы привлечь внимание прохожих к организации. Акцентируйте внимание аудитории на выгодных предложениях и уникальных услугах, чтобы добиться интереса и расположения

К рекламе и маркетингу также относится оформление вывески или баннера. Название заведения должно быть ярким и запоминающимся, вывеска – яркой и «цепляющей» взгляд. Перечисленное входит в «презентацию» салона красоты, которая будет оказывать влияние на его дальнейшую судьбу.

Маркетинговая стратегия

Планируя рекламную кампанию, нужно опираться на анализ ЦА. Главная задача позиционирования — пробудить в людях интерес к вашему бизнесу, а не просто привлечь их скидками. Вот о чем стоит подумать:

1. Создание сайта

Это не только способ красиво «упаковать» всю необходимую информацию о работе салона, но и возможность сделать жизнь клиентов комфортнее. Подключив функцию онлайн-бронирования, можно упростить процедуру записи к мастерам и повысить количество визитов. 

2. Продвижение в поисковых системах

Многие люди выбирают салон красоты, руководствуясь его близостью к дому. Чем более заметным будет ваш ресурс в Яндекс и Google, тем больше уникальных посетителей удастся привлечь. 

3. Реклама в соцсетях

Чтобы лучше понимать свою аудиторию, необходимо регулярно поддерживать взаимодействие с ней. С помощью мобильного приложения 1С:Салон красоты пользователи смогут бронировать услуги в ВК и получать рекламные материалы в сообщениях.

Прогнозируемый план работ

Прежде всего, потребуется изучить бизнес-план открытия салона красоты. Вам не обязательно руководствоваться всеми рекомендациями, однако, вы можете составить свой собственный план действий, исходя из особенностей вашего города и ваших задумок.

Реализация проекта открытия бизнеса в индустрии красоты должна быть начата с изучения местности, определения потенциальной клиентуры, ее платежеспособности. Проанализировав потребности потенциальных клиентов, вы сможете определить необходимые услуги, а также прописать оптимальный график работ.

Процесс открытия салона красоты с нуля может отнять у вас большое количество времени – подготовительные работы могут занять несколько месяцев. Ниже обозначен приблизительный план работ.

Какими бывают бизнес-процессы

В профессиональной литературе бизнес-процессы делят на пять-шесть категорий. Чтобы не усложнять, мы выделяем четыре: основные процессы, вспомогательные процессы, управленческие процессы и процессы развития.

• Основные процессы — процессы, ради которых начинали бизнес и которые приносят прибыль. Это, например, производство, оказание услуг, продажа товаров.
• Вспомогательные процессы помогают поддерживать основные процессы, но напрямую денег не приносят. Это, например, обслуживание конвейера на фабрике, ведение бухучёта, работа юристов.
• Процессы развития нужны для совершенствования и оптимизации основных процессов. Например, для разработки нового рецепта или автоматизации производства.
• Управленческие процессы — операции по управлению остальными процессами. С их помощью ничего не производят, но без них ничего не работает. К ним относятся, например, составление плана продаж, подготовка квартальных отчётов, обсуждение и принятие решений.

В первую очередь нужно разобраться в основных процессах — без них компания не сможет получать доход. Остальные процессы тоже важны, но какое-то время бизнес без них справится. Скорее всего, они будут работать сами по себе, без отладки. С основными так не выйдет.

Если основные процессы отлажены плохо, клиент будет недоволен. Допустим, ИП производит кухни на заказ. Один из основных процессов — поставка итальянских столешниц из бука. Предприниматель обещает монтаж через месяц после предоплаты, но поставщики подводят — столешницы приезжают через три месяца. Сроки сорваны, клиент ругается. Причина — плохая отладка основного бизнес-процесса.

Основные бизнес-процессы — от организации поставок до продажи продукта — создают ценности для потребителя.

В каждой компании свои бизнес-процессы. Нет единого шаблона, каждый бизнес индивидуален. В своей практике мы разобрали на молекулы тысячи разных процессов, но пока не встречали одинаковых. Даже у прямых конкурентов внутренняя кухня различается.

Допустим, по соседству работают две ремонтные мастерские — «Мотор» и «Инжектор». Обе ведут предварительную запись клиентов. Сотрудники «Мотора» обрабатывают заявки по телефону и записывают данные о клиентах в общий журнал.