Что выбрать: виртуальную атс или офисную?

Как работает виртуальная АТС

Принцип работы АТС основывается на типе предоставляемой услуги. Всего существует четыре основных варианта:

Предоставляется оборудование. Всё техническое оснащение находится на площадях оператора, в то время как пользователю настраивают все аппаратные телефоны и всё необходимое программное обеспечение. При этом связь осуществляется через VoIP-шлюз или отдельный сервер с ПО. Таким образом за всю работу системы с технической стороны отвечает оператор связи.
Арендуется платформа. Корпоративный клиент получает платформу, с помощью которой обеспечивается связь для всей компании. Это может быть отдельная операционная система с установленным программным обеспечением. Например, популярное решение – Skype для бизнеса.
Оператор предоставляет домен. Арендатору выделяется отдельная логическая сущность, то есть домен, который представляет собой УПАТС с индивидуальными настройками.
Объединение пользовательской системы в один тариф и назначение общей короткой нумерации. Такой вариант зачастую предлагают мобильные операторы, предоставляя в том числе дополнительные функциональные возможности. Такая система называется FMC (Fixed Mobile Convergence, «фиксированная мобильная конвергенция»).

Каждый из упомянутых вариантов предполагает, что компании выделяется внутренняя линия связи, которая позволяет подключать множество устройств и оплачивать счета за связь, не разделяя каждый из установленных номеров.

Стандартная цепочка:

В нерабочее время активируется автоответчик и/или система уведомлений, оповещающая о пропущенных вызовах.
В рабочее время используется голосовое меню (не всегда), подразделяющееся на два основных номера (отдел продаж, техподдержка) и множество добавочных (номера специалистов).

Что нужно для подключения и настройки

Большая часть необходимого оборудования находится на площадях арендодателя, поэтому заказчику остаётся только приобрести телефонные аппараты, если таковых нет, и некоторые расходные материалы, необходимые для установки (кабеля и т.д.).

Основной перечень:

программное обеспечение;
оборудование для связи.

Что такое виртуальная АТС

Виртуальная АТС или IP-телефония – связь, при подключении которой сигнал передается не по проводам, а через интернет. Для ее создания не требуется дорогостоящая техника и специальное обслуживание. Подключение устройство происходит с помощью шлюзов или роутеров. Требуется специальное программное обеспечение, которое позволяет совершить звонки.

Виртуальная IP-телефония намного лучше аналоговой системы. Это связано с тем, что сигнал преобразуется в цифровой вид. С ним работать намного проще, как и обрабатывать. Есть возможность интеграции в CRM для сбора информации и ее систематизации.

Есть несколько особенностей, которые должны учитываться при выборе виртуальной АТС. Они следующие:

Есть возможность использования многоканальных номеров для звонков клиентов.
Приходят сообщения о звонках в нерабочее время.
Происходит распределение звонков при формировании очереди для отправки свободному менеджеру.
Запись звонка для анализа данных.
Создание конференций для одновременного общения сразу нескольких сотрудников компании.
Интеграция в CRM.

Возможности виртуальной АТС достаточно обширны. Все зависит от особенностей используемого программного обеспечения.

Стоимость виртуальной АТС

Пакеты – тарифы на услуги виртуального АТС с определенным набором функций. Не все провайдеры позволяют указать индивидуальный список услуг. Но некоторые имеют модульную систему.

Модули – определенные функции, которые могут быть подключены отдельно. Это позволяет выбрать все нужные функции в зависимости от поставленной задачи и снизить расходы. Некоторые провайдеры позволяют отключать и подключать модули в любое время или сочетать их с пакетами тарифных планов.

Цена услуг зависит от различных факторов. Некоторые провайдеры включают в абонентскую плату все требуемые функции. При рассмотрении стоимости виртуальной АТС нужно учитывать несколько факторов:

минимальная величина абонентской платы, варьирует в пределе от 400 до 100 рулей в месяц (есть несколько бесплатных приложений);
стоимость одной минуты мобильных и городских номеров в зависимости от региона;
количество включенных функций и стоимость дополнительных.

Приведенная выше информация указывает на то, что виртуальная IP-телефония – качественная современная услуга, которая позволит решить большинство проблем бизнеса. Практически все современные службы поддержки подключены к виртуальной АТС. Услуги предоставляют самые различные компании, выбор достаточно велик.

Как IP-АТС работает с устройствами

IP-АТС соединяет сервер УАТС с телефонами VoIP, обеспечивая преимущества как распределения вызовов, так и интеграции нескольких устройств. Вызовы в системе IP-УАТС можно направлять в разные места и на все устройства одновременно, если эти устройства и пользователи VoIP зарегистрированы на сервере VoIP.

Это одно из основных отличий IP-АТС от традиционной телефонной системы. У IP-УАТС нет физических границ, поскольку она подключается к устройствам через Интернет. Это обеспечивает дополнительную функциональность возможности использования мобильных устройств, что сегодня крайне важно для сотрудников

Обзор провайдеров виртуальной телефонии: ТОП-10 лучших операторов

Работа VoIP-провайдеров оценивается по следующим параметрам:

уровень техподдержки;
популярность;
ценовая политика;
качество связи.

В РФ работает более шести десятков провайдеров, предлагающих услуги облачных АТС

Исходя из этих показателей, наилучшим образом зарекомендовали себя следующие операторы:

1. Телфин. Предоставляет связь высокого качества. В 2016 г. офис интегрировали с сервисом Битрикс24. Теперь на мониторе сотрудника офиса высвечивается карточка абонента при каждом входящем звонке, что позволяет более предметно вести разговор с клиентом. Также запущена услуга «Мобильные сотрудники», объединяющая сотовые телефоны с офисной АТС.
2. Mango-Office. Виртуальная АТС оказывает техническую и консультационную поддержку на высоком уровне.
3. Мегафон. Виртуальная АТС запущена во всех регионах РФ. Работает с новой версией Биатрис24, amoCRM. Для клиентов доступно приобретение как мобильных, так и городских номеров по всем городам РФ, бесплатных номеров 8-800.
4. МТТ Бизнес. Низкие цены на все предоставляемые услуги в сочетании с мощным функционалом. Личный кабинет позволяет подключение неограниченного количества внутренних, городских, (8-800, 8-804) номеров.
5. Яндекс телефония. Лучший вариант для малого бизнеса. Имеется бесплатная версия, мобильная версия для Android, IOS.
6. UIS. Подходит для малого, среднего бизнеса и для больших компаний. Оптимизирует бизнес-процессы, интегрируется с CRM.
7. МСН Телеком. Предоставляет возможность быстро решать рабочие вопросы при помощи обмена бесплатными мгновенными сообщениями. МСН Телеком имеет бесплатный тариф. Интегрирована с Битрикс24.
8. SIPUNI. Дешевый тариф на исходящие звонки за пределы страны. Удобный визуальный редактор.
9. Зебра Телеком. Предлагает бесплатный тариф. Получена интеграция с Биатрис24.
10. OnlinePBX. Отличный сервис для связи внутри офиса. Предоставляет возможность совершения прямых SIP звонков, подключения любых операторов.

В конце обзора можно сделать вывод: за виртуальными АТС — будущее. Те руководители, которые уже поняли, что это такое, никогда не станут покупать мини-АТС для своего офиса, и выкладывать в это оборудование и его обслуживание огромные средства.

Post Views:
160

Виртуальные услуги и реальные преимущества

По данным аналитического агентства iKS-Consulting, доля фиксированной телефонии ежегодно снижается (в прошлом году она снизилась ещё на 7%), в то время как рынок IP-телефонии во всех её вариантах растёт очень быстро (на 17 – 25% ежегодно). В абсолютных цифрах рост объема рынка виртуальных АТС в 2016 году ожидается на уровне 3,8 миллиардов рублей.

При всём многообразии бизнес-моделей, любую компанию можно причислить к одной из двух групп. В первой стоимость товаров или услуг поддерживается максимально низкой, – буквально чуть выше себестоимости, — а прибыль генерируется за счёт объёма продаж. Сто рублей с абонента – не деньги, но миллион абонентов превращает их в ощутимые сто миллионов регулярного дохода. Причём первый миллион клиентов привлечёт второй и третий, после чего стоимость услуг можно будет ещё немного снизить.

В компаниях второго типа не стремятся привлекать клиентов (тогда придётся больше работать и вообще думать о развитии), а просто многократно завышают стоимость услуг. Их девиз прост: меньше покупают? Дороже продаем! Пока существует монополия или близкие к ней условия, такой подход позволяет фирме оставаться на плаву и даже иметь клиентов (во всех смыслах). Однако рынок постоянно перекраивается, и жадная компания не сможет выдержать честной конкуренции.

Что облачная АТС дает компании и клиенту

Клиент получает возможность быстро связаться с компанией — телефоны многоканальные, нагрузка с сервера распределяется между всеми сотрудниками на линии. Поэтому звонок поступает свободному оператору или первому освободившемуся в случае появления очереди.

При подключении бесплатных для клиента номеров (начинающихся 8-800) он может связаться с организацией по вопросам обслуживания, доставки, ремонта и покупки из любого региона и при этом не платить за звонок. Расходы берет на себя фирма.

Преимущества для компании:

Быстрое и недорогое подключение. Не придется прокладывать сеть по всему офису или в разных регионах присутствия компании. Все подключение и настройки занимает 1-2 дня. Не нужно искать и закупать дорогостоящее оборудование, разбираться в его характеристиках.
Легкое обслуживание. Компания может обойтись без дополнительных специалистов, которые будут следить за работоспособностью именно этого оборудования.
Мобильность. Не нужно платить за аренду дополнительных помещений, электроэнергию и охрану. Можно переехать в любое время.
Сотрудников можно перевести на удаленку. Звонки удаленным сотрудникам приходят и учитываются так же, как и звонки персоналу в офис. Удобно проверять их и следить за качеством всей команды. Руководство может всех операторов выбрать из удаленных сотрудников в любом регионе.
Снижение расходов. Облачная телефония значительно дешевле как в закупке, так и в обслуживании по сравнению с обычной.
Увеличение продаж. Многоканальные телефоны (клиент сразу дозванивается до оператора), возможность подключения к звонку старших операторов, работа над ошибками персонала (после прослушивания звонков) помогают улучшить сервис. Все это помогает не терять и удерживать клиентов.
Быстрое получение данных о клиентах. Вся получаемая информация о каждом клиенте попадает в базу и во время последующих созвонов собирается в единую систему и историю обслуживания.
Бесплатные звонки внутри компании. Если отделам или офисам в разных городах необходима регулярная связь, то с помощью АТС они могут не платить за звонки.
Настройка приема звонков. Можно указать определенные часы, в которые клиенты смогут дозвониться до операторов, чтобы снизить нагрузку на сотрудников. В нерабочее время можно настроить форму заявки на обратный звонок либо оформить заказ с голосовым помощником.

Юнит экономика: как оценить свой бизнес и товар для выхода на «Вайлдберриз»

Виды АТС

Первые автоматические телефонные станции появились в прошлом столетии и активно совершенствовались. На сегодняшний день существует несколько популярных видов, наиболее востребованных в бизнесе: облачная, офисная и виртуальная телефонная станция.

Что такое облачная АТС

Корпоративная телефонная сеть в виде виртуального хранилища, размещённого на хостинге. Она позволяет воспользоваться всеми преимуществами современной телефонии без издержек, длительных установок и настроек сети. Облако собирает все данные о звонках и создаёт статистику звонков.

Что такое офисная АТС

Из-за своего назначения получила название мини-станции. Система предназначена для работы внутри организации и обслуживает до 100-200 абонентов. Офисная АТС принимает аналоговые линии, цифровой поток и коммутируемые сети. Чаще всего оборудование устанавливают в помещении организации и используют для создания внутренних линий.

Управление, программирование и настройка

Преимущество мини-АТС в том, что можно проводить полное администрирование или менять настройки, как с системного телефона, так и с помощью компьютера.

Самый простой способ – программирование АТС при помощи системного телефона. Во-первых, не нужно дополнительное оборудование. К тому же в офисе в любом случае уже есть один, подключенный к системе телефон (поставляется в комплекте с мини-АТС). Во-вторых, настройка с телефона занимает намного меньше времени.

В первую очередь, аппарат подключается к системному порту, после выбирается режим «Program». И только потом на цифровой клавиатуре выбираются основные параметры (короткий внутренний номер, имя абонента). При запросе пароля на клавиатуре набираются цифры 1,2,3,4. После необходимо распределить входящую/исходящую связь. В противном случае при любом телефонном звонке все аппараты в офисе будут звонить.

Из недостатков – невозможность удаленной работы. Поэтому настройка системных телефонных аппаратов возможна только на территории клиента.

Полное начальное конфигурирование проще выполнять с компьютера. К примеру, если нужно выполнить множество операций (распределение входящей/исходящей связи). Для этого можно воспользоваться программой «KX-TE Maintenance Console». Настройки сгруппированы в тематических закладках. Чтобы найти нужные, много времени не потребуется.

Подключение АТС к компьютеру или ноутбуку осуществляется через USB. Также есть возможность работать удаленно. Но потребуется установить на компьютер ПО (диск поставляется вместе с комплектом оборудования).
Преимущество настройки через ПК – все исходные параметры конфигурации можно сохранить. И в случае сброса настроек (при выключении, сбое АТС), быстро восстановить.

Настройка через модем – довольно сложный способ, который использовался лет 10 назад, и уж точно потребует от пользователя определенных знаний. Обычно такой метод используется на удаленных объектах, не оснащенных ПК, где есть телефонная линия, а интернет-соединение нестабильно или вообще отсутствует.

Тарифы и цены

Абонентам доступно четыре тарифа, каждый из которых ориентирован на определённое количество пользователей и подходит для бизнеса с разными требованиями к техническому и аппаратному оснащению.

Доступные пакеты — 450 рублей;

«Базовый» (рекомендуется на сайте Билайн) — 800 рублей;
«Стандартный» — 1400 рублей;
«Профессиональный» — 2500 рублей.

Облачная АТС представляет собой технологию будущего, которая в значительной мере упрощает приём и отслеживание всех входящих вызовов. За счёт простоты интерфейса, большого количества доступных функций и возможностей, она давно обогнала проводную телефонию. Билайн предлагает разные тарифные планы, которые подойдут как для малого бизнеса, так и для крупных организаций, которым нужна целая система связи.

Функционал

Изучив сайты подобранных VoIP-провайдеров, необходимо подробнее ознакомиться с функционалом виртуального номера

Особое внимание следует уделить части предоставляемых дополнительных услуг, и сформировать свой взгляд на то, какие из этих сервисов для компании полезны или даже критически необходимы, а какие — лишняя трата денег. Порядочный оператор не будет навязывать ненужные опции за отдельную плату, а вот потенциальные возможности функционала следует учитывать

В случае расширения бизнеса, вполне могут понадобиться новые функции. Возникнет множество неудобств, если их подключение будет невозможно без смены уже привычного оператора.

Как подключить и настроить виртуальную АТС

Для подключения АТС потребуется компьютер с выходом в интернет и гарнитура для общения. Разработчики создали много разных приложений с понятным интерфейсом, поэтому все можно сделать самостоятельно.

В этом плане хорош провайдер Zadarma – стоимость звонков составляет от 0,54 руб/мин, виртуальная АТС подключается бесплатно и доступна на всех тарифных планах, подключение занимает не более нескольких минут. Кроме того, ничто не мешает подключиться к Задарма как физическое лицо и воспользоваться всеми прелестями IP-телефонии и виртуальных АТС. В качестве альтернативы можно рассмотреть Telphin или Sipnet.

Вначале подберите провайдера АТС и установите бесплатную тестовую ПО с сайта поставщика услуг. При этом необходимо указать:

ФИО;
номер абонента, на который начнут приходить уведомления о пропущенных звонках, куда будет производиться перенаправление и т.д.;
адрес электронки.

После нужно добавить работников, для этого нужно:

ввести Login и Password;
указать должность сотрудника;
назначить ограничения доступа;
указать корпоративный номер.

После ввода всей информации на электронную почту работника отправят приглашение в облачную АТС.

Теперь требуется указать отделы для автоматизированного перераспределения входящих вызовов. В требуемом разделе надо произвести следующие манипуляции:

указать название и корпоративный номер отдела;
перетащить в раздел список работников;
указать схему перераспределения звонков;
создать автоответчик или определить переадресацию, если работники не могут ответить на телефон.

Дальше нужно установить входящие звонки, указав график работы компании. На этом же этапе создается голосовое меню.

Теперь в приложении можно увидеть всех работников, которые подключены к сервису.

Дешевизна установки виртуальной АТС сделала ее удобной и востребованной для начинающих бизнесменов и стартапов. Выбор провайдера для офиса значительно зависит от требуемых задач компании. Облачная АТС часто используется для мелких и средних предприятий, имеющих отдел продаж и обратную связь с клиентом.

Функции виртуальной АТС

Технология делает доступными следующие функции:

статистика звонков;
настройка АТС при помощи ПО;
голосовые сообщения;
запись звонков;
голосовое меню;
переадресация звонков;
проведение трекинга;
единый справочник телефонных номеров;
синхронизация с CRM и FMC;
обратная связь;
автоматический дозвон.

Принцип работы АТС:

Звонок направляется в «облако». Причем применяется многоканальный режим. Так виртуальный сервер может получать сразу более 100 вызовов.
Облако направляет звонки операторам, которые находятся в офисе или удаленной работе.

Станция может выполнять любые установленные сценария действий:

перенаправить звонок;
произнести приветствие от компании и включить голосовое меню (к примеру, «выберите 1, вас соединят…, выберите 2 …» и т.д.);
записывает звонок, отправляет его в облачное хранилище или пересылает по электронке;
отправляет звонок на освободившегося оператора.

Что такое виртуальные АТС для бизнеса и зачем она нужна, смотрите на этом видео:

Провайдеры виртуальных АТС

Наименование	Описание	Рейтинг
Мегафон	Возможно подключение только мобильных номеров Мегафон. Работает на мобильных устройствах без установки дополнительного ПО. Пробный период длится 14 дней. Если нужны городские номера, оформить их сложно, но можно. Многие сервисы подключаются через сторонние программы.	★★★★★
Билайн	Есть собственная номерная база, пробный период длится 15 дней. Возможно подключение мобильных телефонов к создаваемой сети без установки дополнительных приложений. Можно интегрировать во все популярные системы. Также является бюджетным решением на рынке. К минусам относят возможность подключения только номеров Билайн, бывают проблемы с качеством связи. За все дополнительные популярные функции нужно доплачивать. Поддержка отвечает и решает проблемы долго.	★★★★★
МангоТелеком	Компания специализируется на предоставлении услуг виртуальной телефонии. Есть услуга колл-трекинга, можно подключить номер любого оператора. Возможная интеграция со всеми популярными CRM. При подключении одного из тарифных планов техническая поддержка представлена личным менеджером, который решает все возникающие проблемы быстро. Есть собственный сервис сквозной аналитики. К недостаткам относят отсутствие пробного периода, высокую стоимость услуг. Номерная база связана только с городских номеров, мобильные – по Москве.	★★★★★
Яндекс	Бюджетный вариант с собственной номерной базой. Услуги предоставляются первые 15 дней после подключения бесплатно. Отличается высоким качеством связи и доступностью. К недостаткам относится то, что нельзя подключить номера других операторов. На выбор только 19 городов. Поддержка отвечает долго.	★★★★★
МТС	Один из самых молоды сервисов в списке рассматриваемых. Большой бюджет компании обеспечил возможности разработки качественного ПО. Предоставляется пробный период 15 дней, доступна номерная база и работает на мобильных телефонах без установки дополнительного ПО. Разработчики предусмотрели интеграцию только с Битрикс 24. Записи звонков создаются автоматически, но хранятся только один месяц. Поэтому с их обработкой не следует медлить.	★★★★★
onlinePBX	Бюджетное предложение, есть интеграция со всеми популярными CRM. Техническая поддержка отвечает за вопросы в течение нескольких минут. При оформлении одного из любых планов подключается сервис бесплатных звонков. Возможна работа на мобильных номерах без установки дополнительных приложений. Возможно только подключение номеров других операторов на юридическое лицо. Нет собственного колл-трекинга.	★★★★★
Sipuni	Провайдер предоставляет возможность купить номера различных городов. Услуги могут быть подключены бесплатно на 14-дневный пробный период. Есть сервис обратных звонков, который подключается за отдельную плату. Виртуальная телефония работает на мобильных устройствах без установки дополнительных приложений. К минусам относят задержку при ответе со стороны службы поддержки, сложный интерфейс настроек.	★★★★★
Zadarma	У АТС есть собственная база номеров, возможна интеграция со всеми CRM. Многие услуги предоставляются бесплатно. Бюджетное решение подходит для небольшого бизнеса на стадии развития. Из-за отсутствия абонентской платы компания редко обновляет используемое ПО, доступно подключение только одного номера другого оператора.	★★★★★
Телфин	Предоставляют услуги с бесплатным периодом, который длится 14 дней. Для подключения услуги есть собственная номерная база 65 городов. Техническая поддержка быстро отвечает на вопросы. Возможная интеграция с популярными CRM системами. Отсутствует функция записи звонков, нет своего колл-трекинга.	★★★★★

Отличия виртуальной АТС от «железной»

Основные отличия виртуальных АТС от железной заключаются в следующем:

Если для настройки в железной АТС требовались специальные технические знания, то сегодня любой сотрудник сможет настроить рабочую станцию через личный кабинет в интернете.
«Железная» телефонная станция обходится довольно дорого для компании, ведь необходимо нанимать специалистов, чтобы устанавливать её физически. Настройка виртуальной АТС и решение технических проблем происходит удалённо и осуществляется компанией, которая её предоставляет.
Если раньше компании должны были тратить свои средства на покупку корпоративных SIM-карт и проводить телефонные провода в офис, то сегодня виртуальные АТС дают возможность строить свои бизнес-коммуникации с помощью ПК с доступом в интернет.
При необходимости расширения, виртуальная станция позволяет подключать неограниченное количество номеров и абонентов к сети, тогда как железная требует замены оборудования или установки дополнительных модулей.
На аналоговых станциях входящие звонки можно принимать, только находясь в офисе, а в виртуальной АТС звонки можно принимать или осуществлять из любой точки земного шара.

Выгодная альтернатива собственной облачной АТС

Для небольших и средних компаний, стартапов, частных предпринимателей и фрилансеров существует выход из положения — воспользоваться услугами провайдеров виртуальной IP-телефонии. Одним из таких является 1АТС.

Оператор предлагает готовые решения облачной АТС с набором самых необходимых функции, которые при желании можно расширить. Выполнить подключение к ВАТС можно самому:

Подобрать подходящий тарифный план.
Выбрать виртуальные номера.
Зарегистрироваться на сайте 1АТС.
Произвести в личном кабинете настройку функционала.
Подключить стационарные, IP-телефоны, софтфоны.

Стоит отметить, что интерфейс личного кабинета интуитивно понятный. Не нужно иметь глубоких познаний в IP-технологиях. А полное подключение можно выполнить в течение рабочего дня.

В сравнении с офисной, облачная АТС от провайдера в разы дешевле. Не придется вкладывать средства в покупку мощного компьютера, самой IP-PBX, шлюзов FXS и GSM. Не нужно вникать в технологии IP-сетей, разбираться в непонятных программах, кодах или нанимать специалистов. А обслуживанием виртуальной АТС занимается сам провайдер — 24/7. Единственные расходы — это ежемесячная абонентская оплата. По минимальному тарифу она составляет 300 рублей.

Надеемся, что данная статья будет полезна тем, кто желает создать свою виртуальную АТС или стоят перед выбором между ней и виртуальной телефонной станцией от провайдера.

Тарифы Ростелеком для юридических лиц на телефонию

Следующий по важности вопрос при подключении услуги: сколько будет стоит подключение АйПи телефонии? Насколько выгодны тарифы на SIP телефонию для юридический, решать только Вам! Давайте вместе ознакомимся с ними. Всего компания предлагает 4 основных тарифа:

Всего компания предлагает 4 основных тарифа:

ВАТС 500. Тариф 500 — это базовый тариф для данной услуги. За 801 рубль в месяц Вы получите подключение 3 рабочих мест, 500 исходящих минут на любые номера России.
ВАТС 1000. Если предыдущий вариант для Вас не подходит, то можно воспользоваться ТП 1000. Абонентская плата за него 1501 рубль в месяц и предлагается уже 5 рабочих мест и 1000 минут на любые номера РФ.
ВАТС 2000. Для более крупных организаций компания предлагает подключить 15 рабочих мест и возможность ведения исходящих переговоров с клиентами в течении 2000 минут. За это Вам придется платить 2901 рубль в месяц.
ВАТС 3000. Тариф 3000 — это самое крупное предложение оператора для организации работы ИП-телефонии. За 4301 рубль в месяц Вам подключат 30 рабочих мест и предоставят 3000 исходящих минут на звонки по России.

Облачная АТС – основа современной телефонии

Внедрение классической АТС занимает продолжительное время. Требуется выбор оборудования, его закупка, доставка, установка, настройка и дальнейшее обслуживание. При этом прокладываются новые кабели и создаются другие неудобства. В общем случае две-три недели сотрудники сидят без нормальной связи и теряют клиентов. Облачная АТС доступна сразу. Все технические проблемы остаются на стороне провайдера, а компания получает готовую услугу в день обращения.

С обычной АТС новым сотрудникам практически всегда приходится ждать, когда для них купят новый телефонный аппарат и выделят внутренний номер. SIP-телефония растёт вместе с компанией: в отличие от аппаратной мини-АТС, масштабирование облачной выполняется по мере необходимости, простым добавлением виртуализированных ресурсов.

Предоставление виртуальных АТС – лишь одно из направлений развития проекта Zadarma. Они позволяют сочетать преимущества интернет-сервисов с простотой классической телефонной станции. Их ещё называют «облачными», поскольку основная часть железа функционирует на стороне сервис-провайдера, а клиент получает услугу в чистом виде. Телефонным аппаратом в виртуальной АТС может быть как физический телефон с поддержкой VoIP, так и приложение, запущенное на чём угодно. Поддержка SIP появилась ещё в четвёртой версии Android, поэтому звонки через виртуальную АТС можно делать со смартфона и не покупать дополнительные трубки. Управление облачной АТС выполняется через веб-интерфейс, а значит доступно с любого устройства подключенного к интернету.

Привычки людей меняются медленнее, чем технологии, поэтому в любое время требуются гибридные сервисы. Они помогают сгладить очередной удар волны прогресса, выступая в роли моста между прошлым и будущим. Одним из таких сервисов стала IP-телефония, дальнейшим развитием которой стали SIP (виртуальные, или «облачные» АТС). Сервис этот максимально универсальный, поэтому можно представить множество сценариев его практического применения. Например, некоторые госучреждения до сих пор отправляют документы по факсу. Покупать из-за этого факсимильный аппарат? Конечно нет! Давно существуют программные факсы, которые легко реализовать в той же облачной АТС. Нужен настраиваемый автоответчик с большой ёмкостью линий? Умная переадресация? Двухрежимный АОН? Сегодня всё это легко виртуализируется.

Общее количество клиентов Zadarma в сорока странах достигает полумиллиона

Облачная АТС от Zadarma предоставляет следующие базовые функции:

бесплатная телефонизация чего угодно в день регистрации. Подключение занимает всего пять минут: достаточно зарегистрироваться, зайти в личный кабинет, купить прямой номер и нажать единственную кнопку «Включить АТС»;
объединение нескольких офисов единой телефонной сетью

Совершенно неважно, где эти офисы находятся и сколько их;
переезд офиса в любой город и страну с сохранением прежнего телефонного номера;
возможность оперативно и дёшево создать колл-центр – например, для проведения опросов или обеспечения техподдержки нового продукта;
умная переадресация звонков как внутри офиса, так и на внешние устройства – например, на мобильный. Как вариант, условная переадресация может происходит на другой номер, если на первом трубку не поднимали 20 секунд.
интерфейс API, позволяющий состыковывать сервис виртуальной АТС с любыми CRM-системами и программами для колл-центров.

С октября 2015 года всем клиентам также предоставляется бесплатный виджет для приёма звонков через свой сайт, а часто путешествующие клиенты могут звонить через Zadarma за границей (или за границу), чтобы не переплачивать за роуминг. На сайте даже можно оформить отдельную SIM-карту «Zadarma». Карта для роуминга логически дополняет виртуальную АТС и позволяет оставаться со своим офисным номером в любых поездках. На него можно как принимать звонки, так и совершать исходящие. Поскольку с этой SIM-карты весь трафик идёт как IP-телефония, стоимость звонков получается дармовой.

Настройка IP-телефонии

Для того, чтобы настроить услугу Вам потребуется интернет и ПК на базе Windows или Mac. Если все это у Вас под рукой, давайте перейдем к настройке облачной телефонии Ростелеком:

Для начала скачайте программное обеспечение на свой компьютер и установите его;

Введите логин и пароль, предоставленные провайдером;
После этого откроется окно для управления данными (контакты пользователей, регуляторы громкости, поле для набора номера, панель управления и многое другое).

Если Вы будете производить настройку СИП-телефонии Ростелеком при подключении через VoIP, то для начала потребуется присоединить аппарат к сети, ввести в приложении IP-адрес аппарата, а затем уже перейти ко входу в приложение.