Дерево целей: пример составления. дерево целей организации на примере компании apple

Введение

Цель – это желаемое состояние системы или результат ее деятельности, достижимый в пределах некоторого интервала времени. В целях должна найти отражение перспектива развития системы. Цели деятельности социально-экономических систем в значительной степени определяются условиями внешней среды.

Целевое начало в деятельности организации возникает отнюдь не только потому, что ей нужно иметь ориентиры, чтобы не погибнуть в изменяющемся окружении. В первую очередь целевое начало в деятельности организации возникает потому, что организация – это объединение людей, преследующих определенные цели. Когда у организации возникают проблемы, она проводит исследование ситуации, повлекшей за собой данную проблему.

Количество и разнообразие целей задач менеджмента настолько велики, что без комплексного, системного подхода к определению их состава не может обойтись ни одна организация, независимо от ее размеров, специализации, вида, формы собственности. В качестве удобного и апробированного на практике инструмента исследования целей можно использовать построение целевой модели в виде древовидного графа — дерева целей.

Построение дерева целей осуществляется для формализованного отображения процесса распределения целей по уровням управления. Посредством дерева целей описывается их состав, взаимосвязь, упорядоченная иерархия, для чего осуществляется последовательная декомпозиция главной цели на подцели по следующим правилам:

• общая цель, находящаяся в вершине графа, должна содержать описание конечного результата;

• при развертывании общей цели в иерархическую структуру целей исходят из условия: реализация подцелей каждого последующего уровня является необходимым и достаточным условием достижения цели предыдущего уровня;

• при формулировке целей разных уровней необходимо описывать желаемые результаты, но не способы их получения;

• подцели каждого уровня должны быть независимы друг от друга и невыводимые друг из друга;

• фундамент дерева целей должны составлять задачи, представляющие собой формулировку работ, которые могут быть выполнены определенным способом и в заранее установленные сроки.

Целью данной работы является изучение метода «дерева целей».

Ветви и листья

Ветви – подцели, простирающиеся от вершины, снова подвергаются разложению. «Побеги на ветвях» представляют собой следующий уровень целей. Процесс повторяется на каждом уровне до упрощения целей. Простота – это достижимость, понятность и логичность.

Все «ветви» описывают результат, который выражает конкретный показатель. Цели одной параллели не зависят друг от друга.

Дерево целей предприятия создается на основе 3 важных элементов любой цели.

1. Выражение цели	2. Масштабность	3. Срок (время работы)
Как выглядит результат? Что предстоит выполнить?	К какому объему стремиться?	К какому сроку надо достичь планируемой цели?

«Листья» — это конкретные мероприятия для достижения цели. Характеристики и показатели, указанные на «листьях», способствуют выбору лучшего варианта:

срок выполнения;
вероятность достижения цели к запланированному сроку;
стоимостные показатели;
объем расходуемых ресурсов.

Элементы дерева в одной группе связываются между собой через логическое «И» (обозначается «∧»). Альтернативные группы взаимодействуют через «ИЛИ» («∨»).

Пример дерева целей организации

Вершина
дерева всегда принадлежит общей цели компании (ее миссии). Далее идет
разделение на подзадачи, выполнение которых способствует достижению
главной миссии. Один уровень занимают цели, которые не зависят друг от
друга, а также не исходящие друг из друга.

Набор целей компании индивидуален, но есть некоторые сферы деятельности, к которым организации проявляют неподдельный интерес:

· Производство;

· Политика продаж;

· Доходы и финансы;

· Политика по отношению к персоналу.

Количество уровней, составляющих главную цель организации зависит от
масштаба компании, сложности ее цели, иерархии в управлении и
организационной структуры.

Цели организации, поставленные в разных сферах ее деятельности

Производство

· Понижение издержек;

· Улучшение конкурентоспособности товара;

· Повышение эффективности производства;

· Разработка и использование новейших технологий.

Маркетинг

· Продвижение товара на рынке;

· Увеличение ассортимента продукции.

Финансы

· Достижение эффективного управления финансами организации;

· Достижение улучшения платежеспособности и рентабельности;

Персонал

· Повышение квалификации персонала;

· Совершенствование кадров предприятия;

· Разработка системы стимулирования;

· Повышение производительного аспекта труда.

Для качественной работы организации весьма значим подход к постановке
целей. Именно они являются исходной точкой при планировании всего
спектра деятельности организации. Дерево целей организации выступает в качестве
основы построения отношений в компании, а также системы мотивации.
Оценка работы персонала, подразделений организации и всей структуры в
общем возможна только при достижении поставленных задач.

18.02.2019

Подобные документы

Теория целевого подхода в управлении, его преимущества и недостатки. Понятие «Дерева целей»; этапы реализации модели на примере организации управления на предприятии ЗАО ТД «Оттава»: характеристика и сфера деятельности, анализ внешней и внутренней среды.

курсовая работа , добавлен 18.01.2014

Анализ дерева целей и дерева систем организации, схема их взаимодействия. Построение и разметка дерева целей и дерева систем, обозначение и нумерация всех целей, подцелей, систем и подсистем. Методики составления функционально-системной матрицы.

практическая работа , добавлен 20.12.2014

Понятие, функции, типы и роль целей в управлении, их классификация и разновидности. Технология и основные этапы построения дерева целей. Характеристика исследуемого предприятия, его целевое предназначение, жизненный цикл, внешняя и внутренняя среда.

курсовая работа , добавлен 18.05.2014

Определение миссии корпорации. Свойства и требования к целям. Анализ целей и организационных систем. Методы формирования целей. Метод «дерево целей». Конструктор процедур оценки. Проекция дерева целей в дерево показателей.

курсовая работа , добавлен 12.11.2002

Определение миссии корпорации, цели организации, свойства и требования к целям, анализ целей и организационных систем, методы формирования целей. Метод «дерево целей». Конструктор процедур оценки. Проекция дерева целей в дерево показателей.

курсовая работа , добавлен 06.11.2003

Характеристика сущности и значения целей в менеджменте. Изучение методов формирования, свойств и требований к системе целей предприятия. Особенности построения дерева целей. Анализ системы целей и ее экономическая эффективность в магазине «Композиция».

курсовая работа , добавлен 14.04.2010

Порядок и принципы формирования миссии и целей организации. Метод построения «дерева целей». Пути разработки системы целеполагания для ООО «ЗСП», характерситкиа его деятельности, организационная структура и функциональные связи, SWOT- и SNW-анализ.

курсовая работа , добавлен 07.10.2010

Всегда ли возможен SMART

Если говорить о правилах формализации целей, то с одной стороны, технология SMART была создана именно для этого, однако на практике не всегда удается придерживаться ее на все 100 процентов. Не сразу удается добиться измеримости целей, например, на верхних «этажах» дерева целей, для их измерения может потребоваться множество показателей, а при первичной формулировке цели определить перечень показателей сразу бывает просто невозможно.

Если обратиться к примерам, то цель «Увеличивать объем продаж на 20 % ежегодно», часто вполне достаточна для дальнейшего обсуждения и детализации, тогда как цель, сформулированная с применением SMART может выглядеть следующим образом «Коммерческому директору увеличивать объем продаж на 20% ежегодно, за счет выхода на рынок Китая, с новыми продуктами в области online обучения».

Общность формулировок в дереве целей будет восполнена позже, при детализации целей и когда будет строиться модель окружения цели, в которой будут определены: показатели и их фактические и плановые значения; алгоритмы расчета показателей и источники сбора информации, ответственные за достижения целей сотрудники; проекты, направленные на достижение целей.

Для оценки прогресса в достижении поставленной цели используются показатели, и именно они показывают, на сколько мы сдвинулись в выполнении стратегии, и кому из менеджеров можно заплатить за это премию, а кому нет. Большое количество показателей для измерения степени достижения целей часто приводит к необходимости серьёзной доработки системы управленческого учета и серьёзных трудозатрат для сбора данных, и именно поэтому к каждой цели привязывается максимум 2-3 показателя, которые выбираются по принципу Парето с учетом возможности их расчета на базе существующей в компании системы управленческого учета.

Следующим шагом, после оцифровки цели показателями и назначения ответственного сотрудника является формирование проектов, направленных на достижение самих целей. При этом для достижения одной цели может быть сформировано несколько проектов, для которых необходимо указать сроки их исполнения.

Таким образом в результате должно быть формализовано дерево целей, к каждой цели «привязаны» показатели с фактическими и плановыми значениями, назначены ответственные за достижение целей и показателей, сформирована программа проектов, направленная на достижение поставленных целей, а, следовательно, на достижение стратегии. Осталось только приступить к выполнению проектов и ввести новые показатели в систему мотивирования ответственных сотрудников.

Стоит ли строить систему сбалансированных показателей (BSC)

Следующим шагом при оцифровке стратегии является построение системы сбалансированных показателей (BSC) по технологии Нортона и Каплана. BSC позволяет нивелировать недостаток системы управления по целям и сбалансировать цели и показатели относительно друг друга.
Например, в дереве целей могут находится две противоречащие друг другу цели: «Сокращать время разработки нового продукта» и «Сокращать затраты на разработку нового продукта», приоритеты между которыми будут определяться в ручном режиме при определении приоритетов между проектами.

BSC позволяет определить приоритеты проектов через алгоритмы балансировки целей и показателей по перспективам на основании экспертных оценок, а также в результате анализа корреляции фактических значений показателей. Однако на практике можно увидеть сложность алгоритмов BSC, и, хотя в России есть множество положительных примеров ее построения, неудачных примеров еще больше.

Поэтому нужно анализировать зрелость управления в той или иной компании, чтобы понять, насколько она сможет внедрить и использовать технологию BSC, ведь очень часто вполне достаточно использовать дерево целей с показателями, проектами и ответственными, без применения BSC с ее непростыми алгоритмами.

Продолжение — примеры целей и показателей.

Видео-ролик по построению дерева целей.

Коптелов А.К.

Опубликовано на e-xecutive.ru

Плюсы и минусы дерева целей

Четкая связь и иерархия задач

С учетом того, что дерево всегда наглядно, а в нем (при верном составлении) прослеживаются все зависимости, то по нему можно прогнозировать ту или иную ситуацию. Если в одной подзадаче произошел неожиданный всплеск, например, маленький проект принес сумму в 100 раз больше ожидаемой, то по древу однозначно видно на какие структуры это повлияет положительно и какие нужно будет подтянуть.

Сроки и конкретика

Дерево целей предполагает обязательное указание точных целей и задач, у которых проставлены сроки. Цели и задачи, определенные во времени, исполняются гораздо эффективнее. Даже если срок нарушен, то задача будет выполнена, а вот если срока нет, то она может не выполнится никогда.

Контроль

Контролю способствует наглядная структура, отражение четких связей и точные сроки исполнения

Управлять процессами жизни или работы компании при наличии дерева целей гораздо проще.

Если взять компании и рассмотреть то, к чему приводит отсутствие планирования, то можно выявить следующее:

Нет точной цели. Компания плывет по течению и не развивается, потому что не установлена глобальная цель.
Нарушается иерархия и ответственность среди сотрудников и руководства компании. Нет точных зон ответственности за подцели и задачи.
Растрата ресурсов и времени на ненужные бизнесу действия.
Нет улучшения финансовых показателей.
Может привести к разорению.

Дерево целей помогает избежать подобных ошибок, так как в нем четко прослеживается то, за что и кто отвечает, кому можно делегировать ряд задач.

При этом, просто поставить количественную цель – не считается планированием. «Заработать за месяц 1 000 000 рублей» – не планирование. Просто цель, а может и мечта даже.

На жизни конкретного человека отсутствие планирования может также негативно сказаться, как и на будущем компании.

Пирамида целей и задач проекта

Подведем некоторые итоги предыдущих разделов. Универсальным контекстом любого управления является опора на три вида средств: целей, задач и проблем. Все они выстраиваются в архитектуры древовидного типа (имеющие нисходящие ветви, как у деревьев). Нижние (разветвленные) уровни деревьев целей, задач и проблем тяготеют друг к другу. Три плоские пирамиды названных деревьев в управлении присутствуют всегда, имея единый фундамент, они параллельны.

Однако наиболее полноценно выстроено может быть только дерево целей, потому что это самая простая процедура из трех. Подлинные задачи легче всего формулируются на верхнем уровне соответствующего дерева, но под них сложнее всего найти ответственные ресурсы (исполнителей). Корневую проблему на верхнем уровне дерева проблем разглядеть крайне сложно, потому что она сокрыта за множеством фактов и событий, являющихся лишь симптомами.

И только, когда дерево целей удается развернуть до уровня, и нижестоящая цель обретает однозначный результат, под нее появляются ресурсы, а среди них – ответственные ресурсы (персонал), низовые проблемы начинают естественным образом «отваливаться». Намерение обретает силу, события начинают выстраиваться в логическую последовательность, а «пазлы» задач более высокого уровня – складываться в гармоничную картину результатов, приводящих к цели.

Поэтому в парадигме проектного управления объединенная пирамида целей и задач выглядит как треугольник, верхнюю часть которого венчают миссия и стратегические цели проекта, а нижнюю часть определяют задачи и этапы проекта, опирающиеся на работы. Нужно только помнить, что задачи, цели и проблемы – категории статические. Они уже есть здесь и сейчас (проблемы) и выстроены в будущем как некие событийно-результирующие точки, адекватные в понимании: достигнуто или не достигнуто (задачи и цели). В то же время, этапы и работы – категории динамические, процессуальные, они ценны внутренним содержанием, имеют начало и конец, управление и механизмы реализации (методология IDF0).

Модель пирамиды целей и задач проекта

Иерархическая модель организации и проектная модель по природе идентичны. Деятельность компании начинается с видения и миссии, независимо от формализации. Стратегические цели компании структурируются и в низовой развертке представляют собой перечень стратегических инициатив и мероприятий, часть из которых составляют проекты развития. Верхняя часть проектной модели родственна стратегии компании, ее блоками являются миссия проекта и дерево целей проектной реализации. Дерево целей выстраивается сверху от стратегических целей проекта к целям такого уровня проработки, на которых команда проекта и ее члены смогут принять ответственность за результаты на себя. На основе представленной логики уже можно детализировать метод формирования дерева и описывать правила, соблюдение которых необходимо.

Советы тем, кто впервые составляет дерево целей проекта

Обучиться методике могут даже подростки. Но чтобы документ был функциональным, следуйте правилам построения дерева целей

1. Максимально сокращайте информацию в блоках.

Перед тем, как построить дерево целей, посмотрите примеры. Так станет понятно, что готовый документ должен уместиться на один лист. Подробно расписывать каждую подцель нецелесообразно, потому что таблица станет загроможденной, сложной для понимания. Рекомендуется использовать максимально четкие и краткие формулировки.

Если возникает необходимость добавить дополнительные объяснения, условия, то лучше сделать ссылку на отдельный файл, а не пытаться уместить все свои мысли в дерево планирования.

2. Используйте «условные» блоки для прогнозирования результатов.

Очень мало сфер предсказуемы настолько, что можно один раз составить дерево задач проекта и строго идти по нему. Если вернуться к ранее описанному примеру, можно предположить, что фокус-группа показала, что товар вообще неинтересен конечным потребителям и спрос в будущем будет только падать. Конечно, можно продолжать следовать концепции дерева целей, разрабатывать стратегии привлечения внимания. Но выигрышный вариант — вообще отказаться от задачи увеличения среднего чека и задуматься над тем, чтобы полностью изменить ассортимент.

Поэтому структура дерева целей может включать и условные блоки. При планировании можно идти по схеме «если, то». Для этого нужно выделить наиболее вероятный вариант развития событий и вписать его в блок, соединенный с главной задачей жирной линией.

Пример. Цель дерева задач: увеличить размер среднего чека до суммы Х.

После анализа или брейншторминга менеджер решил, что для достижения требуемого показателя будет достаточно прикрепить флажки «выгодно», «низкая цена». Цель по разработке дизайна флажков и согласование с супермаркетами вписывается как базовая.

Но во время брейншторминга маркетологи предположили, что флажки будут иметь лишь частичный эффект и для достижения желаемой суммы среднего чека придется проводить акцию для стимулирования увеличения количества позиций в чеке.

Тогда необходимо пририсовать пунктирной линией еще один блок с задачей «разработать условия акции с учетом выхода на нужный показатель». Эта цель в иерархии дерева будет третичной. Блок нужно присоединить к основному и вторичному пунктиром, с условием, что приступать к выполнению нужно только если не удастся достичь результата путем первого варианта.

Не стоит рассматривать такие альтернативные уровни дерева целей как демонстрацию неуверенности в себе, своих решениях. Процесс целеполагания отчасти базируется на неких предположениях. И отражение вариативности в блок-схеме лучше расценивать как предусмотрительность.

3. Используйте специальные программы.

Все этапы построения дерева целей можно пройти с помощью специального софта.

Для новичков подойдет MS Project, который входит в пакет MS Office. В программу включены стандартные шаблоны и примеры дерева целей. Использование образцов, разработанных профессионалами, поможет разобраться в самой сути методики, а затем перейти к разработке собственных уникальных схем (такая возможность тоже есть в MS Project). В интернете можно найти и платные ресурсы, которые позволяют добавлять в файл логотип компании, типографику из бренд-бука и создавать блок-схемы, которые можно импортировать сразу в презентацию Power Point.

Разобравшись с системой дерева целей, менеджер сможет повысить свою эффективность, упростить процесс движения к конечному результату. Но нельзя забывать, что схема имеет и недостатки. Слепое движение по заранее установленной системе дерева целей может привести к тому, что руководитель не заметит более простые, менее ресурсозатратные пути достижения.

Но правильный менеджмент дерева целей имеет массу преимуществ. В любой момент времени руководитель может:

сказать, что нужно сделать для достижения желаемого результата;
чего ожидать, если на каком-либо этапе стратегия не сработает;
проанализировать причины неудач.

Понятие дерева целей используется не только в бизнесе. Методика активно применяется психологами, а также на тренингах по личностному росту. Поэтому те, кто знают, как составить дерево целей смогут получить выгоду как в работе, так и в личной жизни.

Базовые цели предприятия

Без их постановки организация не будет эффективно работать, т.к. не будет слаженной системы менеджмента.

Цели предприятия разделяют на виды по нескольким критериям:

Времени достижения. Различают кратко-, средне- и долгосрочные, которые реализуют соответственно менее чем за 1 год, 5 или более лет.
Значению (стратегические, тактические и оперативные). Общие цели разбивают на более мелкие, составляя следующий уровень. Конечный этап планирования указывает, что нужно сделать в установленный промежуток времени.
Содержанию (технологические, производственные, экономические). Касаются разных сторон деятельности.
Сложности: легковыполнимые (в 1–2 действия) и более трудновыполнимые.

Есть и другие критерии для формирования намерений:

Стратегические – цели, которые определяют общее развитие предприятия.
Тактические – определяют, как этого достичь.
Оперативные – конкретизируют, что в ближайшее время нужно сделать для выполнения намеченного.

Например, если стратегическая цель – стать самым крупным продавцом спортивных товаров в столице, то тактическая – создать торговую сеть под своим брендом, а оперативная – в первом месяце разработать собственный товарный знак.

Все устремления устанавливают в соответствии с общей задачей предприятия, его миссией.

Общая характеристика дерева целей

Определение 1

Дерево целей (the objective tree) — это управленческая методика, которая помогает создавать и упорядочивать цели в жизни и бизнесе.

Чтобы бизнес развивался, ему нужна четкая структура, без которой сотрудникам неясна их зона ответственности, непонятно кто ими управляет и кому сдавать отчет о проделанной работе.

Отсутствие структуры приводит к:

неразберихе среди персонала;
тому, что люди не понимают, что делать и когда должен быть готов результат;
невозможности прийти к стратегическим целям компании;
нерациональной трате времени на неважные задачи;
проблемам при делегировании.

Отсутствие четкой структуры управления в фирме отрицательно сказывается на возможности стабильно улучшать финансовые показатели.

Самый простой способ структурировать свою работу — это выстроить дерево целей компании.

Построить модель дерева можно самостоятельно, без привлечения бизнес-консультантов.

Дерево целей — это методика управления, помогающая структурировать цели в бизнесе и в жизни. Она создана в 50-х годах прошлого века Р. Акоффом и Ч. Черчменом как средство для повышения эффективности крупных корпораций.

Замечание 1

Эта методика одинаково пригодна для использования как для крупных предприятий и организаций, так и для небольших фирм.

Система быстро стала популярна в деловой среде, поскольку является простой и универсальной.

Система «Дерево целей» помогает решить две важные бизнес-задачи:

Показывает простой путь к достижению сложных стратегических результатов
Объединяет все возможные цели компании в стройную систему задач.

Суть методики в том, чтобы выстроить и структурировать последовательность целей от сложных к простым и оформить её в виде дерева – наглядной схемы.

Дерево целей описывается несколькими определениями. Его характеризуют как:

Иерархию целей фирмы.
Графическую модель планового развития организации.
Совокупность задач компании на долгосрочную перспективу.
Комплексную систему задач.

Каждое из них отражает характеристики дерева:

Иерархичность: сложные цели всегда создают простые цели.
Системность: взаимосвязь элементов дерева.
Лаконичность: отсутствие лишних компонентов.
Индивидуальность: каждое дерево неповторимо и индивидуально.
Наглядность: дерево представлено в виде графической формы.

Дерево целей отлично интегрируется в концепцию MBO – менеджмент по конкретным целевым установкам, выраженным в числовых значениях – деньгах, клиентах, единицах продукции, количестве положительных отзывов и т.д.

Наличие у компании дерева целей говорит о том, что фирма вероятнее достигнет запланированных результатов, с наименьшими затратами в короткие сроки.

У любой компании есть свой набор целевых установок, где присутствуют такие задачи: увеличение числа клиентов, сокращение затрат, повышение прибыли, создание хорошей репутации и т.д. Эти цели зачастую не привязаны к реальности.

Разберем на примере: представьте, что в организации есть цель – увеличить продажи. Над ней трудятся отдел маркетинга и отдел продаж. Производство к процессу еще не подключается, поскольку точных задач ему не выделили. Приходит понимание, что продажи не увеличить без доработки основного продукта. Только после этого директор ставит новую задачу производственному отделу – изменить продукт под новые запросы клиентов. Цель, конечно, будет выполнена, но время потеряно.

Дерево целей необходимо компании для того чтобы:

Реализовать Миссию организации.
Структурировать направления деятельности.
Создать систему управления компании.
Не дублировать задачи.
Упорядочить все ресурсы.
Видеть слабые места сейчас и в перспективе.
Быстро вносить корректировки в текущий план действий.

Дерево целей — это хорошая база для будущего развития организации.

Стратегия организации

Перед тем как разработать алгоритм воплощения задуманного, проводят тщательный анализ внешней и внутренней сред. Изучают наличие конкурентов, рыночный спрос и потребность в товарах выбранной категории. Уточняют наличие персонала, его обязанности, распределение сил, существование филиалов.

Процесс, обеспечивающий достижение целей организации, меняется с течением времени, в него вносят коррективы согласно появившимся направлениям.

Необходимо проработать стратегию работу предприятия.

Категории

Пути осуществления планов разрабатывают не только применительно к развитию фирмы и увеличению объема продукции. Формируют также планы по расширению участия на рынке, полной ликвидации или слиянию с другими предприятиями.

Создание стратегий проводят в несколько этапов:

Выделяют главные цепочки для последовательного продвижения.
Определяют факторы, помогающие или мешающие этому процессу.
Устанавливают мероприятия для выполнения целей в соответствии с выбранной политикой.

Типы стратегий

По уровню разработки все стратегии можно разделить на следующие типы:

корпоративную;
хозяйственных подразделений;
функциональную;
оперативную.

Общая стратегия, которая определяет направление деятельности организации, способы реализации, составляют главную стратегическую цель компании. Ее разбивают на более мелкие составляющие, которые являются целями для административно-хозяйственных единиц (филиалов).

Они касаются распределения ресурсов и обязанностей, выстраивания отношений в коллективе в соответствии с выбранными целями.

Более низкий уровень представляет оперативная стратегия. Она определяется менеджерами низшего звена и решает узкие вопросы, касающиеся реализации планов в соответствии с задачами более высокой ступени.

Типы стратегий подразделяют по уровню разработки.

Способ воплощения стратегии

В зависимости от способа воплощения, классификация путей реализации планов включает несколько видов:

Прогрессивный. В этом случае ориентируются на развитие связей между производителями продукции и ее потребителями.
Регрессивный. Акцент делают на сотрудничестве с партнерами, например поставщиками товаров.
Горизонтальный. Такая стратегия подразумевает захват предприятий-конкурентов.