Эффективные скрипты холодных звонков с призывом к действию

Преимущество холодных звонков

Корпоративный тренинг по продажамХолодные звонки позволяют «чувствовать» своего клиента, понимать специфику возражений, прокачивать свои навыки продажи, а кроме этого находится в рынке, в процессе продаж.

Самый распространенный страх холодного звонка это услышать отказ, но есть несколько простых шагов, которые помогают преодолеть данный страх:

Осознайте награду за свою работу: это может быть как денежная сумма, так и сам факт совершенствования навыка продажи через холодные звонки.
Создайте эффективный сценарий конкретно под ваших сотрудников и продукцию вашей компании; при необходимости сделайте серию холодных звонков для корректировки сценария продаж.
Помните, что слова продают и люди будут слушать, если та информация, которую вы говорите действительно для них важна.
Сделайте идеальными первые 5 секунд вашего разговора, научившись захватывать и удерживать внимание абонента.
Помните, что холодные звонки это просто спорт и не важно что о вас думают, важно сколько вы зарабатываете.

Самая распространенная причина неудачи холодного звонка отсутствие предварительной подготовки и именно подготовка лежит в основе любого успешного холодного звонка. Для того чтобы холодные звонки были эффективными требуется уделять довольно много времени на подготовку предварительной информации по потенциальным клиентам. Приведу пример:

Давайте рассмотрим оба варианта ответа. Почему слушатели отвечают НЕТ: Бульдозеры специфичный продукт и даже если вы возьмете список строительных компаний (хотя в большинстве случаев даже это не делается) и начнёте заниматься прозвоном, то результат будет сомнителен, а объем рутинной работы колоссальный.

Но что сделать чтобы добиться успеха, в этом же случае:

1. Осознайте вкус победы от холодного звонка, почувствуйте свою прибыль и свой доход от продажи одного бульдозера.
2. Постарайтесь представить лицо принимающее решение: кто готов у вас купить этот бульдозер? какая должность у этого человека? как он выглядит? как к нему относятся в компании? — это очень тяжело сделать, но это возможно, а более того необходимо если вы хотите добиться результата от холодных звонков.
3. Подготовьте ваш список для холодных звонков. И это не должен быть список из миллиона человек, это должен быть список из 10 человек, но которые готовы купить ваш бульдозер! — согласитесь это очень тяжело сделать, но именно для этого менеджеру по продажам дана голова и именно для этого существуют аналитики продаж.
4. По подготовленному списку совершите прозвон и помните про ваш финансовый результат!

Я понимаю, что все это сделать с одной стороны очень легко, а с другой стороны очень тяжело:

• тяжело потратить время на подготовку,
• тяжело выделить начальный сегмент компаний,
• тяжело выделить ключевых людей
• и тяжело сделать решающий звонок и получить отказ.

Но это продажи! Продажи, которые дают возможность зарабатывать колоссально большие деньги, вы ведь стремитесь к этому результату?

Когда я провожу корпоративные тренинги по продажам и мы разбираем холодные звонки, большинство слушателей радостно хватается за свои телефоны, начинает звонить, не получает результата и радостно обосновывает свой провал: ну вот опять не получилось, но простите а вы готовились? вы подготовили информацию? и самое главное вы определились кому вы будете звонить? и к какому результату вы стремитесь?

Чем отличаются холодные звонки от обычных

Всё просто. Когда вы звоните знакомому человеку, у него уже записан ваш номер телефона, и он понимает, кто ему звонит. Возможно вы договорились заранее на определённое время, чтобы созвониться и обсудить какую-то проблему.

Холодный звонок делается без предупреждения.

Задача звонящего:

• набрать номер незнакомого человека
• правильно представить себя
• суметь наладить позитивную эмоциональную связь с человеком
• заинтересовать своим предложением
• закрыть возражения
• назначить встречу или время для следующего звонка

Представьте, что вам звонит без предупреждения человек, представляется менеджером и что-то начинает предлагать.

Ещё 5 минут назад вы были с ним не знакомы.

Что вы почувствуете?

Раздражение.

Недоверие.

В 50% вы сразу бросите трубку. В 49% случаев вы наверняка подумаете: «Откуда он вообще взялся и что мне пытается впарить?»

Первое чувство, которое испытывает абонент во время незнакомого звонка, это именно раздражение или недоверие.

Не удивляйтесь, если позвоните по неизвестному номеру и услышите в свой адрес ругательство или что-нибудь похуже.

Это вполне нормальная реакция на раздражитель.

К слову говоря, в моей практике случалось делать и холодные звонки, и заниматься холодными рассылками. Я узнал о себе очень много новых интересных фактов!

У звонящего есть всего несколько секунд, чтобы произвести правильно впечатление. Менеджеры-профессионалы, которые активно занимаются телефонными звонками, знают, как расположить к себе собеседника во время разговора и как построить беседу, чтобы получить от неё результат.

Суть профессии менеджера по обзвону клиентов

Открыто множество вакансий для менеджеров по звонкам, даже крупные компании готовы сотрудничать с частными лицами. Трудиться можно откуда угодно, хотя нередко предлагается место в офисе. Изредка предлагают стабильный оклад, в основном приходится работать исключительно за проценты.

Чтобы звонки менеджера по продажам принесли прибыль, нужно не просто трудиться. Пока не удастся найти клиента, денег не увидишь. Работодатели в этом случае рассчитывают только на проведенные сделки и делятся процентом от дохода. К сожалению, сейчас в этой сфере всё чаще открываются вакансии обычными посредниками.

Важно понимать, что далеко не у всех получается находить по телефону клиентов. Тут нужно пробовать и запастись терпением

Придется связываться с разными людьми, принимать оскорбления, грубость и иметь железные нервы. А если всё пойдет как по маслу, то оплата процентов будет приносить гораздо больше, чем среднюю зарплату офисного работника.

Суть и особенности холодных продаж

Холодные продажи, как мы уже сказали, нацелены на незаинтересованных в конкретных товарах и услугах людей. Такие продажи нередко воспринимаются (и даже называются некоторыми специалистами) как спам и не всегда характеризуются положительно. Однако они становятся очень актуальными в случаях, когда нужно срочно повысить объемы продаж.

Клиенты в свою очередь во множестве случаев воспринимают продавца негативно, ведь он как бы навязывает им продукт. Но при помощи грамотных и правильных действий менеджер может легко изменить отношение к себе и вызвать в людях интерес к покупке, и это является решающим фактором для реализации любого товара или услуги.

В качестве основного инструмента холодных продаж выступает обычный телефон (в сфере продаж это называется организацией телефонного маркетинга). Но есть и другой способ холодных продаж – так называемые уличные продажи, коммивояжерство (в простонародье – обход квартир с товаром на руках). Но мы с вами сосредоточимся на телефонных звонках, т.к. именно они играют главенствующую роль в холодных B2B и в B2C продажах.

Перед началом работы в «холодной» области торговли нужно определить разницу между холодными и горячими продажами:

• И горячие и холодные продажи имеют свой собственный рынок. Так, горячие продажи характеризуются стабильным потоком клиентов, уже приходящих с целью приобрести что-либо. Холодные же продажи состоят в поиске новых клиентов, что подразумевает телефонные разговоры, командировки, отдельные презентации товара. Здесь также скажем и о холодных звонках – это разговоры по телефону с потенциальными покупателями, преследующие цель превратить безразличного к продукту человека в заинтересованного, и назначить встречу.
• В сегменте холодных продаж можно серьезно повысить объемы реализации и увеличить конкурентоспособность компании по отношению к компаниям с аналогичным продуктом.
• Используя холодные звонки, компания более оптимально расходует средства на проведение рекламных мероприятий. Но при неэффективной работе специалистов есть риск того, что люди будут отказываться от покупок. Исходя из этого, менеджеры должны проходить специальное обучение, а на это требуется время.

Чтобы глубже понять суть холодных продаж на практике и повысить их эффективность, менеджер должен придерживаться нескольких простых правил:

Проводить переговоры нужно в расслабленном состоянии (любая напряженность может отрицательно сказаться на заключении сделки)
Для большей результативности нужно быть уверенным в себе и обладать навыками убеждения и мотивации
Работать с клиентами нужно только в хорошем настроении и бодром расположении духа
Необходимо быть в состоянии ответить на любые вопросы по предлагаемому продукту (для этого нужно знать все его характеристики, преимущества и недостатки)
Беседуя с клиентом, важно создать комфортную для него обстановку и суметь вовлечь его в беседу еще до того как он заинтересуется товаром
В процессе общения следует обращать внимание на настроение и интонации собеседника
В каждом звонке нужно стремиться к формированию у клиента положительного интереса к продукту и предлагающей его компании, опираясь при этом на всевозможные мероприятия (ярмарки, выставки, презентации), официальные отзывы в СМИ
В каждом звонке нужно стремиться назначить встречу (обязателен и учет этих звонков и назначенных встреч)
Необходимо стараться ежедневно пополнять свою клиентскую базу хотя бы на одного-двух человек
Совершая звонки, нужно заранее быть готовым к частым отказам
Перед совершением звонка необходимо тщательно обдумывать основные моменты своего разговора (рекомендуется репетировать свои звонки)

Взяв на заметку эти правила, старайтесь никогда от них не отступать. Что же касается методики холодных продаж, то о ней следует поговорить отдельно.

Сложность, оправданная результатом

Неудивительно, что многие продавцы боятся холодных звонков, подмечают представители Salesforce. В конце концов, ради своей выгоды им приходится врываться в течение жизни другого человека, отвлекать его от дел, даже не зная, кто он. Тем не менее, как и в любом другом виде деятельности, результат определяется качеством исполнения.

Тщательно проработав подход и хорошо подготовившись, вы сможете превратить холодные звонки в ценный инструмент продаж. И если даже количество клиентских «нет» все равно будет превышать «да», то при грамотном подходе вам удастся добиться заключения крупных сделок. Это особенно верно, если перед звонком вы будете использовать социальные сети для изучения своего потенциального клиента: его образа жизни, интересов, а может быть, и характера.

Да, на фоне оцифрованного образа жизни и коммуникаций в сегодняшнем мире холодные звонки могут казаться устаревшим и даже раздражающим методом. Но наличие огромного числа специалистов, которые, используя эту стратегию, добиваются высоких показателей продаж, развенчивает ее однозначно негативную оценку. Успех применения холодного звонка сводится к должным образом отработанной схеме его подготовки. И пока данный метод будет работать, списывать его со счетов никто не решится.

#3. Коронавирусный кризис

Из-за экономической нестабильности покупательная способность клиентов снизилась, и они крайне неохотно расстаются с деньгами. Согласно отчету KPMG, 40% потребителей испытывают финансовые трудности и стараются сократить расходы на товары не первой необходимости.

Та же тенденция в B2B-продажах: компании, которым повезло удержаться на плаву после карантина, вынуждены укладываться в заранее утвержденные бюджеты и просто не могут себе позволить незапланированные закупки.

Кроме того, глобальный локдаун ускорил переход к цифровому контакту через мессенджеры, соцсети, видеозвонки и СМС.

Классификация способов

Способы привлечения новых клиентов группируют на три категории: активные, пассивные и комбинированные. Лучший результат, для привлечения большого числа лояльных клиентов, можно получить, применяя в комплексе разные методы.

Активные

Активные методы привлечения новых клиентов предполагают продуктивную работу продавцов, менеджеров маркетинга. Главная задача — расширение целевой аудитории. Для её успешного выполнения необходимо:

создать клиентскую базу;
важно подготовить уникальное коммерческое предложение для клиентов;
организовать и реализовать обзвон клиентов;
нужно разослать сообщения клиентам с информацией о компании, продукте или услугах.

Результат максимально зависит от опыта и мотивации продавца. Предприятия, как правило, выдвигают массу определенных требований к работникам своих отделов продаж. Они проходят специальные курсы и смотрят видеоролики, в ходе которых детально изучают характеристики оказываемых услуг или товаров, особенности и преимущества конкретного предложения, учатся работать с возражениями клиентов, принимают все возможное участие в различных мотивационных программах, конференциях, тренингах по маркетингу и по ведению продаж.

Пассивные

Расширение целевой аудитории (клиентов) осуществляется и при помощи пассивных способов. Такие методы маркетинга не предполагают непосредственного участия продавцов. Речь в данном случае о рекламе, интернет-маркетинге. Сюда же относят такие инструменты, как контекстная (директ), таргетированная реклама (таргетинг), тизерная реклама, мобильная реклама.

Комбинированные

Лучших результатов можно достичь в том случае, если использовать активные и пассивные способы совместно для привлечения клиентов. Продавцы и методы интернет-маркетинга срабатывают совершенно по-разному. Необходимо обеспечить клиенту высокое качество обслуживания, а это зависит от менеджеров

Также важно популяризовать свой продукт в интернете, так как в целом отсюда большинство будущих клиентов начинает поиск информации.

В каких случаях используются

Этот инструмент активных продаж является неотъемлемым при продажах в сфере В2В. В последнее время холодные звонки стали чаще использоваться и в работе с обычными людьми.

Холодные звонки нужны:

• для постоянного увеличения количества новых клиентов;
• при запуске нового проекта, чтобы сообщить рынку, что появилась новая организация;
• для актуализации большой базы потенциальных клиентов: когда есть список потенциальных клиентов, и из него отбираются те, которые наиболее выгодны для работы.

Холодные звонки в России чаще используются в следующих направлениях бизнеса:

• экспедиторские компании – реклама работает редко, а клиенты разбросаны по всей стране и за рубежом, нет возможности личной встречи;
• рекламные агентства, журналы, печатные издательства – используют звонки для поиска новых рекламодателей;
• производственные компании, продающие товары для бизнеса – для поиска новых рынков сбыта, расширения базы клиентов;
• оптовые компании, продающие товары для организаций;
• агентства недвижимости — с целью продажи коммерческой недвижимости.

Секреты телефонных продаж

Дам несколько рекомендаций менеджерам, которые общаются с клиентами по телефону.

Будьте увереннее

Если менеджер сомневается в себе, в компании, на которую работает или же в товаре — это слышно по голосу. Страх и неуверенность мешают продавать, потому что формируют у покупателя отрицательное впечатление.

Когда продавец хорошо знает преимущества продаваемого товара, а также нацелен на положительный результат от каждого звонка, клиент чувствует это в его интонациях и больше доверяет.

Прислушивайтесь к клиентам

Уметь говорить для продавца очень важно, но еще важнее уметь слушать и слышать, что говорит покупатель. Большинство менеджеров упускают этот момент из виду или намеренно им пренебрегают.. Продавец, который умеет слушать, верно выявляет потребности клиентов и предлагает им подходящие товары

Это увеличивает шансы на успешную сделку.

Продавец, который умеет слушать, верно выявляет потребности клиентов и предлагает им подходящие товары. Это увеличивает шансы на успешную сделку.

Следите за речью

Постарайтесь как можно быстрее избавиться от слов-паразитов в диалоге с клиентом, а также от междометий, которые не несут никакого смысла. Обычно ими заполняют пустоту в разговоре, когда не знают, что сказать. В речи менеджера таких фраз быть не должно.

Прослушивайте и анализируйте звонки

Периодически прослушивайте собственные диалоги, чтобы оценить их качество и исправить ошибки. Это одна из наиболее эффективных техник, которая позволяет добиться быстрого прогресса.

Репетируйте отработку возражений

У клиентов бывает масса различных возражений. Если не получается быстро находить ответы на них, репетируйте диалоги заранее и используйте скрипты с заготовленными фразами, которые помогут закрыть возражения. Это не только позволит быстрее реагировать на реплики собеседника, но и придаст уверенности в себе.

Обращайтесь к собеседнику по имени

Обращение по имени приятно человеку и показывает, что его слушают и относятся уважительно. Этот прием располагает к себе.

Поддерживайте порядок на рабочем месте

Когда вокруг порядок, сосредоточиться на работе и ответственно к ней относиться гораздо легче. Согласитесь, когда все разбросано и работа становится в тягость. Да к тому же у порядка есть и практическое преимущество — нужные документы и принадлежности легко найти.

Покажите клиенту, что слушаете

Во время разговора используйте «вербальные кивки» — это фразы типо: ага, угу, я вас понял. Вот их в разговоре использовать можно и нужно в отличие от слов-паразитов и бесполезных междометий.

Резюмируйте то, что говорит клиент

Повторяйте информацию, полученную от него, чтобы удостовериться, что правильно поняли человека. А еще это повысит доверие к продавцу — так покупатель будет знать, что его действительно слушают.

Задавайте вопросы, чтобы получить дополнительную информацию

Не додумывайте за клиента, какой цвет товара ему нужен или хочет ли он получить скидочную карту — всегда спрашивайте.

Секреты телефонных продаж

База контактов для обзвона

Важно подготовить базу контактов. По опыту известно, что на поиск 100 контактов в интернете человек потратит примерно час своего рабочего времени

Таких часов в месяц будет от 8 до 10, что фак-тически равнозначно 1 рабочему дню. Теперь посчитайте потери.

А если у вас средний месячный план на сотрудника 1 млн. руб. А если у вас при этом 10 продавцов? Готовы терять 500 тыс. руб. ежемесячно? А теперь представьте, какова будет сумма упущенной выгоды в год. 6 млн рублей! И все от того, что неправильно организован бизнес-процесс.

Где взять холодную базу? К услугам собственников и руководителей их коммерческих отделов широкие возможности открывают системы 2GIS, СБИС, «Спарк» и другие. Опять же — сервис YouDo в помощь: наймите студента, дайте им четкие критерии поиска контактов.

Полученные тем или иным способом контакты загружаются в CRM, при звонке сделки будет заводиться автоматически.

ЧТО МОЖЕТ ПОМЕШАТЬ ВАМ ВНЕДРИТЬ СКРИПТЫ У СЕБЯ В КОМПАНИИ

Возможно вы уже рассматривали сценарии продаж и даже пробовали их внедрить, но столкнулись с несколькими трудностями.

1. Было слышно, что продавец пользуется скриптами

Такая ситуация действительно встречается. Для того, чтобы на другом конце человек думал, что менеджер общается своими словами, нужно включить в скрипт разговорные фразы. Обучить этим разговорным фразам менеджеров так, чтобы они стали «своими» и перестали восприниматься как нечто чужеродное.
Отталкивайтесь не от того как та или иная фраза красива и правильна с точки зрения языка, а от того насколько органично она воспринимается на слух.
В результате обкатки речевые модули приобретут естественное звучание, и клиент не догадается, что с ним говорят «по бумажке».

2. У вас особая специфика и скрипты у вас не сработают

Практически каждый руководитель убежден, что его сфера бизнеса уникальна. Что проблемы менеджеров кардинально отличаются от проблем менеджеров из других бизнесов. Действительно отличия есть, но как показывает практика они незначительны. И при должном понимании можно составить скрипт для любой сферы деятельности.

3. У вас слишком широкий ассортимент

Можно пойти двумя путями. Разработать речевые модули, в которые будет подставляться название товара. Либо прописать сначала речевые модули под основные группы товара, а затем постепенно добавить для остальных групп товаров.

4. Каждый клиент индивидуален

Да, все клиенты уникальны и существует последовательность, ведущая к сделке, которая удовлетворяет лишь 80% из них. И при работе с ними, менеджер получит более высокие результаты. А к остальным 20% вы сможете подойти творчески и с харизмой.

5. Менеджеры не хотят работать по скриптам

Конечно, в подавляющем большинстве компаний, менеджеры сопротивляются внедрению скриптов. Объясняют они это множеством факторов от убежденности, что скрипты не работают, до нежелания превращаться в «робота-говорилку». Менеджеры теряют свою индивидуальность и творческий подход.

Сколько раз я внедрял скрипты в компанию, столько раз я сталкивался с сопротивлением менеджеров. Причем сопротивляются только «старожилы», а все новенькие с удовольствием берут на вооружение новый инструмент и начинают показывать класс «старичкам».

Если в вашу компанию необходимо внедрить скрипты, пишите в личку, помогу это сделать.

Чтобы получать лучшие техники продаж, и вам сразу придет ВИДЕО-БОНУС

Чек-листы контроля и оценки звонков: как внедрить

Чтобы правильно провести процесс внедрения чек-листов, необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

1.Познакомьте заранее персонал с чек-листами.

Продемонстрируйте продавцам подготовленный чек-лист и проведите инструктаж. Покажите на примере, как должен проходить процесс работы с ним. Если сами не чувствуете, что можете с этим справиться, то лучше привлечь компетентного эксперта, который может позвонить потенциальному или постоянному клиенту и показать работу по чек-листу в действии. На конкретном примере сотрудники увидят и быстрее поймут, как работает данный сценарий.

2. Контроль качества на ежедневной основе.

Обычно для мониторинга обзвона, назначают РОПа или «старшего» менеджера, но бывает так, что они сильно загружены своими должностными обязанностями. Тогда лучше всего взять независимого человека с опытом для «прослушивания» и фиксации качества разговоров. Данный человек сможет более детально вести статистику воронки продаж, а также подсказать сотруднику в чем он не дорабатывает или делает ошибки по телефону.

Холодные звонки: чек-листы внедрения и контроля 13

3. Наглядность работы.

Вносите изменения «при всех» на планерках или «летучках», чтобы избежать разногласий и недопонимания. По каждому работнику лучше всего вести статистику результативности на доске(дашборде). Сотрудники видят свои показатели за предыдущие периоды и их это подстегивает работать более продуктивно и не отставать от лидеров.

фото из курса продаж по телефону

Как создать свой скрипт холодного звонка

Давайте еще раз разберемся с понятием скрипта холодных продаж – во многом это упростит вам задачу по его созданию. Скриптом называется заранее продуманный алгоритм действий, т.е. предварительно сформированный шаблон. Скриптов желательно иметь несколько, т.к. люди разные, и к каждому нужен индивидуальный подход (поэтому, кстати, скрипты являются отличным инструментом для новичков).

Итак, звонить вы будете человеку, который понятия о вас не имеет. Чтобы звонок был успешным, вам нужно построить фундамент для последующего сотрудничества и осуществления дальнейших холодных звонков, или же прийти к выводу, что потенциальный покупатель совершенно не заинтересован в ваших услугах.

Скрипты холодных продаж собираются постепенно, совершенствуя вашу технику, и зависят от конкретных целей, которые вы перед собой ставите. Таким образом, чтобы сделать грамотный скрипт холодного звонка, просто-напросто выстраивайте свой алгоритм с опорой на четыре важных пункта:

• Актуализируйте свою базу данных и определите целевую аудиторию
• Предоставьте собеседнику максимально полезную информацию
• Предложите нечто интересное и бесплатное (пробный продукт, фуршет после презентации, концерт приглашенной знаменитости и т.п.)
• Получите конкретный ответ от клиента касаемо вашего предложения

Вот хороший пример скрипта холодного звонка (этап представления пропустим):

«… Дмитрий Евгеньевич, я знаю, что основной проблемой в вашей области является.… Наша компания совсем недавно провела большую работу для других компаний в этой отрасли, помогая им разрешить подобные затруднения. Завтра мы устраиваем конференцию для всех заинтересованных людей, и хотим пригласить на нее вас. Там вы сможете познакомиться с подробностями нашего предложения и взять для себя бесплатный образец продукта. Кстати, после конференции вас ждет замечательный фуршет с напитками и вкуснейшими закусками. Что скажете? Думаю, вы сможете выделить пару часов своего времени ради такого события?!»

Мы уверены, что после небольшой практики вы сможете с легкостью составлять для себя скрипты холодных продаж и успешно их применять, добиваясь желаемого результата – согласия на встречу. Судить же о том, заинтересовало ли клиента ваше предложение, можно по ряду характерных признаков.

ВСЕГДА ЛИ КОНВЕЙЕРНОЕ ПРОИЗВОДСТВО ЭФФЕКТИВНЕЕ КУСТАРНОГО?

«Холодный» звонок – это рутинное занятие, не требующее от сотрудника никаких специальных знаний и навыков продаж, опыта и обаяния. Можно посадить любого человека, который умеет читать и через 2 дня он будет продавать примерно на том же уровне, что и остальные.

Согласны?

Не верите?

Удивлены?

Все ситуации во время звонка просты и предсказуемы. Можно выделить всего 5 видов основных отказов секретарей и порядка 20-25 со стороны лиц, принимающих решение (ЛПР).

В среднем, для получения отказа, согласия или перехода к следующему этапу, нужно сделать 3-7 звонков в одну организацию.

БОльшая часть звонков заканчивается фразами «его нет на месте», «перезвоните завтра», «еще не рассмотрел», «свяжитесь с нами в четверг».

Следовательно, мы можем подготовить сценарий такого разговора и самое главное, что должен делать сотрудник – уметь бегло читать.

Такой сотрудник называется колл-менеджер.

Таким образом сотрудник должен быть просто исполнительным и найти его гораздо легче, чем опытного продавца. К тому же для компании стоить это будет в 3 раза дешевле.

А если вы еще сможете взять сотрудника, живущего в маленьком населенном пункте, то это вообще обойдется вам в 15 тысяч рублей за полный рабочий день.

Таким образом у вас будет колл-менеджер для первичных звонков, который просеивает список потенциальных клиентов и высокооплачиваемый менеджер по продажам, который как раз и будет заниматься продажами заинтересованным клиентам, ради чего вы его и брали.

Конвейерное производство всегда эффективнее кустарного.

Чтобы создать конвейер в вашем бизнесе, пишите в личку.

Чтобы получать лучшие техники продаж, и вам сразу придет ВИДЕО-БОНУС

Почему надо контролировать холодные звонки

Важным элементом внедрения обзвона в холодную, является наличие определённого алгоритма или сценария развития диалога с собеседником. Он составляется опытными продавцами и руководителями и служит подсказкой сотруднику отдела продаж в развитии хода беседы

Важно, чтобы сотрудники не говорили «отсебятину», а использовали утвержденные формулировки из скрипта. Проверить качество разговора можно сделав запись звонка и прослушав

Преимущества от внедрения единой системы контроля холодных звонков:

• Контроль звонков позволит собрать наиболее удачные пути развития диалогов. Их можно будет доработать и улучшить конверсию обзвона. А наиболее провальные звонки подойдут для прослушивания и разбора ошибок сотрудников вместе РОПом.
• Исправляя недочёты сотрудников, продавцы определят для себя, что нужно говорить собеседнику, а что – нет.
• Результативность работы существенно повысится, если сотрудники заранее будут знать о том, что их записывают и анализируют качество разговора. Производительность и добросовестность работы повысится.  
• Контроль за диалогом станет подстраховкой для менеджера. Например, в конфликтных случаях между оператором и клиентом. (например, клиент что-то требует, якобы это обещал менеджер и можно легко установить истину)

Смотрите видео урок, как настроить систему продаж по телефону в организации на примере клиента

Выводы

Для результативности работы с потенциальными клиентами рекомендуется использовать CRM. При помощи программы скрипт холодного звонка внедряется непосредственно в интерфейс, то есть менеджер при работе с клиентами будет видеть полный сценарий. Это означает, что при совершении обзвона и совершения продаж по телефону менеджер видит, что он должен говорить собеседнику на каждом отдельном этапе воронки.

Использование виртуальной АТС не только облегчает работу с потенциальными клиентами, но и повышает конверсию, обеспечивает ведение статистики. В карточке каждого клиента при обзвоне делается отметка успешного перехода на следующий этап, при этом скрипты холодных продаж показываются в виде чек-листа.