5 отличных идей для конкурса продаж, чтобы мотивировать вашу команду

Альтернативный вариант организации

Как видите, организация конкурса – задача довольно сложная. Она требует не только финансовых вложений, но и немало времени и сил. Координация всех процессов потребует полной занятости как минимум одного специалиста. Если вы не можете ни поручить это какому-либо сотруднику из своей компании, ни заняться мероприятием самостоятельно, а нанимать персонал по договору подряда не хочется – обращайтесь к нам.

На платформе STAROFDESIGN проводятся конкурсы для архитекторов, дизайнеров и декораторов. Работа с проектом – отличный шанс для компаний провести мероприятие, затратив минимум усилий. Организация и проведение конкурса профессионального мастерства на http://starofdesign.ru/organizers/ позволят избежать головной боли от продвижения события, подбора жюри, разработки условий. Оставьте заявку и начните свой путь к проведению увлекательнейшего события!

Проблема внедрения мотивации

Знакомая история, правда? Вы разработали прекрасную, и действительно эффективную систему мотивации, потратили на это время и силы лучших умов компании, (а возможно даже привлекли недешевых внешних консультантов). Обучили этой системе продавцов. Продемонстрировали им на реальных кейсах, что теперь они вполне могут за год заработать на Мерседес С-класса. И, довольно потирая руки, замерли в предвкушении водопада продаж. Но продажи не просто ни выросли, а даже стали демонстрировать тенденцию к снижению.

Вы не сдаетесь. Налаживаете систему контрольных проверок работы продавцов, засылаете тайных покупателей. Но это лишь усиливает ваше разочарование — продавцы заняты чем угодно, но только не работой с клиентами. Вы запускаете механизм репрессий, считая, что пряник в виде мотивации продавцам уже дан, теперь нужен и строгий кнут. Продавцы в ответ начинают массово увольняться.

Я нисколько не приукрасил проблему, не сгустил краски. Это стандартный набор жалоб от руководителей подразделений продаж, который я слышу на дилерских слетах и отраслевых конференциях. Давайте резюмируем проблему:

— Есть хорошего качества и востребованный на рынке товар.
— Есть мощный входящий трафик потенциальных покупателей, (а значит — хороший маркетинг).
— Внедрена рабочая CRM, продавцы обучены ей пользоваться.
— Есть эффективная мотивация продающих сотрудников на выполнение и перевыполнение планов по продажам.
— Есть совершенно реальные планы, которые некоторые (очень некоторые) продавцы не просто выполняют, а с большой форой перевыполняют.

Но нет главного — нет продаж. И продавцы совершенно не демонстрируют желание через год поехать в отпуск на Мерседесах С-класса в Сочи или Крым.

Неужели люди в массе своей так инертны, ленивы и не амбициозны, что даже близкие к идеальным условия заработка денег не мотивируют их? Давайте разбираться.

Денежные способы мотивации

Люди хотят зарабатывать деньги и это прекрасно. Мотивация деньгами – это одна из самых правильных мотиваций для наемного сотрудника. Однако не надо думать, что мы добьемся нужного нам уровня старательности и ответственности одним только повышением зарплаты.

Часто может быть даже наоборот. После ряда повышения зарплаты менеджер облениться и решит, что ему “достаточно”. Либо же будет от вас постоянного увеличения “дозы”, иначе у него начнется “ломка”. Давайте рассмотрим, как правильно мотивировать менеджеров по продажам деньгами.

#1 – Простая формула зарплаты

Думаю, не надо объяснять, что у менеджера по продажам основная часть зарплаты должна набираться процентами от суммы заключенных сделок. А фиксированная часть должна составлять только самый минимум, необходимый для выживания и прохождения проверки госорганами.

При этом существуют самые разные варианты того, как назначать продавцам процент. Кто-то дает постоянный процент. То есть если клиент платит нам каждый месяц, то и менеджер получает с него процент каждый месяц. Но мне такой подход кажется неправильным, потому что опытный менеджер наберет себе пул клиентов за полгода – год и перестанет работать вообще.

Другой вариант – это плавающий процент, который зависит от суммы сделки. Еще можно повышать процент в зависимости от того, какое количество сделок менеджер успел заключить за отчетный период.

У всех этих способов есть свои минусы и плюсы, и только вы опытным путем сможете найти идеальную формулу. Но есть одно общее правило – эта формула должна быть простой.

То есть каждый менеджер должен быть в состоянии в уме быстро посчитать, сколько денег он уже заработал на сегодняшний день. Если ему придется брать для этого в руки калькулятор или поднимать какие-то отчетные бумаги – значит у вас плохая формула расчета процента.

Чем проще – тем лучше. К тому же, это повышает соревновательный дух. Если каждый продавец в вашей команде сможет высчитать, сколько заработал он, а сколько его коллега – это очень полезно. Когда все честно и прозрачно, почему-то очень хочется заработать больше, чем коллега.

#2 – Конкурсы

Вам надо постоянно проводить обучение для своих продавцов, чтобы поддерживать в них боевой настрой и оттачивать навыки продаж. Подробнее об этом мы говорим в статье “План обучения менеджеров по продажам”. И будет очень полезно, если после каждого такого обучения вы будете проводить аттестации.

Те, кто будет хорошо проходить экзамены – будут получать небольшие денежные призы. Это мотивирует людей обучаться ответственнее и повторять весь пройденный материал перед экзаменами.

#3 – Дисциплина “рублем”

Самая важная часть рабочего дня менеджера по продажам – это утренняя планерка. Она проводится каждый рабочий день с 9:00 до 9:30. На планерке разбирается текущая ситуация с выполнением плана продаж, дается “заряд бодрости” на целый день.

И очень важно, чтобы на планерке всегда присутствовали все продавцы, и чтобы никто из них не опаздывал. Рабочий день должен начинаться дисциплинированно

А чтобы все приходили вовремя – введите штраф за опоздание. Скажем каждый, кто опаздывает на 5-10 минут кладет в общую копилку 50 рублей. Если опаздывает больше – то и штраф увеличивается.

В конце месяца вы можете взять деньги из копилки, чтобы всем отделом пойти попить пива. Так вы и дисциплину усилите, и командный дух не подорвете.

Игра 4. Чемпионы по телефонным звонкам

Время. Зависит от числа участников.Цель. Повысить конверсию по телефонным звонкам, научиться проводить эффективные продажи по телефону и отрабатывать возражения.Реквизит. Нет.

Как играть. Члены команды объединяются в пары и разыгрывают сценарий: менеджер по продажам звонит потенциальному клиенту и пытается «вхолодную» продать товар. Чтобы было интереснее и сложнее, можно взять реальный кейс или придумать дополнительные условия:

Трудную ситуацию: мы предлагаем клиенту сделать сайт, но у клиента уже был негативный опыт, когда денег потрачено море, а результата нет. Клиент убежден, что сайт — пустой развод.
Сложные условия звонка: клиенту неудобно говорить, связь плохая или прерывается.
Сложный или дорогой продукт, на который не так просто решиться: например, серьёзный софт.

Важно

Хоть это и игра, каждый участник должен действовать «как чувствует». Потенциальному покупателю позвонили и начали сыпать «спам-словами»: «Здравствуйте, у нас для вас уникальное предложение…» — покупатель должен положить трубку. Ровно так же, как действует в жизни

Важно не играть в поддавки.

Подведение итогов. Один диалог занимает в среднем 5–10 минут. Если меньше — скорее всего, что-то пошло не так: например, первые слова продавца были настолько похожи на спам, что потенциальный клиент бросил трубку. Пары должны прийти к изначально задуманному результату: например, договориться о встрече, выставлении коммерческого предложения или разрешить конфликтную ситуацию.

Клиентская база

Тем, кто решил посвятить свою жизнь продажам, стоит завести собственную базу клиентов. Все, что нужно сделать, это при совершении сделки сохранить данные покупателя. В дальнейшем по указанному номеру или имейлу можно оповещать клиента о поступлении нового товара или скидках на старую продукцию. Такую тактику обязательно должна включать техника продаж продавца-консультанта бытовой техники. Человеку, который купил холодильник, рано или поздно понадобится микроволновая печь или мультиварка. К тому же любая техника со временем выходит из строя. Кроме того, клиент может рассказать о возможных выгодах своим близким и знакомым. В этом случае продажи будут расти в геометрической прогрессии.

Еще более действенным будет прямой контакт с клиентом через телефонный звонок. В процессе разговора можно заинтересовать потенциального покупателя новыми акциями и выгодными предложениями

В этом случае также важно не навязываться. Уже с первых секунд общения профессиональный продавец-консультант должен понять, интересен ли разговор клиенту

Успешным продавцом может стать каждый. Главное, не отчаиваться и стараться исправлять допущенные ошибки

Важно также правильно выбрать сферу деятельности. Так, женщина, которая плохо разбирается в автомобильной технике, скорее всего, не сможет достичь больших успехов в магазине автозапчастей

Также и продавец-консультант мужского пола – не лучший вариант для салона женского нижнего белья.

Специализации

Подбор вопросов, тестов, ситуативных и ролевых игр для собеседования рекрутер проводит исходя из специализации требуемой работодателю.

Различают:

продавцов отпускающих товар, размещающих товар в зале, витринах, стеллажах, консультирующих покупателя, непосредственно осуществляющих сделку;
продавцов-консультантов, которые предлагают товар покупателю, подсказывают местоположение необходимого товара в торговом зале, консультируют покупателя о свойствах, производителе, товара;
продавцов-кассиров, производящих расчет за товар с помощью кассового аппарата;
продавцов активных продаж, которые ищут, изучают потребности клиентов, активно предлагают и рекламируют товар, оказывают психологическое влияние на покупателя.

Отличаются обязанности продавцов работающих в разных условиях: на рынке, в сетевом супермаркете, сельском магазине, бутике, киоске.

В зависимости от категории продукции различают продавцов промышленных и продовольственных товаров.

Внутри этих двух основных категорий существует своя градация. К продавцу рыбы предъявляются отличные требования, чем к продавцам кулинарных, хлебо-булочных изделий, овощей и фруктов, вино-водочной продукции. А продавец-флорист выполняет дополнительные функции отличные от обязанностей продавца бытовой техники.

Почему это работает

Когда мы нанимаем в свои компании менеджеров, то всегда оцениваем их мотивацию на достижение результата, хотим, чтобы специалисты были активны и не находились в состоянии профессионального выгорания, когда работа выполняется без интереса. «Огонь» в глазах, здоровая амбициозность, стремление зарабатывать, а не сидеть на окладе, – это то, что нам нужно. Для стабильной и успешной работы продавцов компании разрабатывают систему материальной и нематериальной мотивации. Конкурсы – важная составляющая нематериального стимулирования, позволяющая в короткие сроки улучшить показатели работы менеджеров и отдела в целом.

Так почему это работает? Потому что это соревнование, своеобразная игра, в финале которой всегда есть приз и титул победителя. И все это соответствует тому самому мотивационному профилю сотрудников, которых мы ищем и привлекаем в свои отделы продаж.

Игра 3. Превратить «сухую» характеристику в преимущество для клиента

Время. До 30 минут. Этого времени хватит примерно на два цикла игры.Цель. Научиться представлять преимущества продукта под потребность клиента и прокачать навыки коммуникации во время продажи.Реквизит. Нет.

Как играть. Один из членов команды выступает в роли покупателя. Его задача — дать вводные продавцам: обозначить требования к продукту, который он собирается купить. Например: «Я хочу купить мобильник для жены. Мне нужно что-то прочное, при этом небольшого размера и лёгкое в использовании».

Остальные должны сфокусироваться на том, что просит клиент, и сформулировать ему преимущества товара.

Игра идёт по кругу. Первый продавец называет формальную характеристику: например, «у этого телефона тонкий стильный дизайн…». Следующий участник продолжает мысль первого. Он называет преимущество, которое соответствует запросу клиента: «…а это значит, что он легко поместится в сумочке вашей жены».

Третий участник снова называет характеристику, четвёртый «разворачивает» её в преимущество и так далее. Затем участники меняются: назначают клиентом другого участника или придумывают новый объект для продажи.

Подведение итогов. Игра продолжается, пока у команды не закончатся идеи, какие ещё характеристики и преимущества назвать покупателю.

Конкурс активности в Инстаграме*

С ВК разобрались. Теперь посмотрим, как обстоят дела с конкурсами активностей в Инстаграме**. Есть несколько основных отличий:

ВКонтакте поддерживает больше функций и возможностей, Инстаграм** же более… простая площадка. Как Android и iOS – вторая операционка хоть и красивая, но предполагает подход «пользуйся продуктом из коробки».Это значит, что такого обилия разных настроек и опций вроде динамической обложки в Инсте* попросту не будет.
С алгоритмами Инстаграма** ничего не ясно. Вообще, алгоритмы соцсетей постоянно меняются, однако точно можно сказать, что ВКонтакте не будет банить пользователей за то, что их профиль вдруг стали активно комментировать. А Инстаграм* может.

Из-за этих нюансов конкурс активности в Инстаграме* по своим возможностям точно будет уступать аналогичному конкурсу во ВКонтакте. Однако его все еще можно использовать, просто учитывайте при этом риски блокировки. Это все равно лучше большинства того, что делается в Инста-профилях ради вовлечения.

Возможно, именно поэтому сервисы, через которые запускаются конкурсы активности в Инстаграме*, делают ставку на различные мини-игры.

Gamifer – впервые об этом сервисе услышал от Алексея Ткачука. В рамках интеграции он провел месячный эксперимент, основной вывод из которого: «Конкурс активности переводит общение с модели Автор-Комментатор на Комментатор-Комментатор».

Сервис гарантирует безопасность, а еще предлагает уже настроенные мини-игры – просто берете их и усиливаете свой конкурс дополнительными активностями. Еще он достаточно гибкий: можно самостоятельно задать количество баллов или, например, настроить систему штрафов.

Пост об эксперименте с конкурсом

Sub.by – простой сервис для запуска конкурса активности в Инсте. Все простенько, сразу дается понятная система баллов. Сервис ничего не обещает по поводу безопасности, зато за регистрацию вы получаете чек-лист с играми.

Нестандартные виды собеседования

Вопросы на собеседовании для продавца консультанта не всегда бывают простыми и однотипными. Кандидату на должность продавца могут предложить решить проблемную задачу, кейс, либо пройти стрессовое собеседование.

Например, сравнить характеристики и обосновать для покупателя разницу цен трех разных смартфонов. Продавец ориентированный на покупателя выяснит у него цель покупки, пожелания и подберет оптимальный вариант. Не обязательно самый дорогой.

Что еще спрашивают на собеседовании продавцом? Собеседование может включать в себя ролевую-игру: мини-презентацию товара, встречу со склочным клиентом.

В крупных компаниях популярно проведение отборочных игр, тренингов продаж для групп из 10-12 претендентов. Во время игры кандидатам предлагается распределить роли, решить задачи, выполнить упражнения, совершить процедуру купли-продажи.

При всей кажущейся обыденности приема нового продавца, личная встреча, беседа с соискателем является определяющим фактором при принятии решения. Именно собеседование дает возможность оценить профессиональные и личные качества, квалификацию, выявить предпочтения. А вы теперь знаете как пройти собеседование на работу продавца консультанта и как провести собеседование при приеме на работу продавца тоже.

Большой список подарков гостям за конкурсы на свадьбе

Начнем, пожалуй, с обычных подарков гостям за участие в конкурсах, которые дарят чаще всего:

мочалки (каждый, кто был на свадьбе несколько раз и участвовал в конкурсах — скорее всего выигрывал этот предмет),
фоторамки, фотоальбомы,
мягкие игрушки (тоже, довольно часто-используемый подарок),
брелки,
статуэтки,
аромалампы, свечи и подсвечники,
открывашки для бутылок или банок,
мыльные пузыри,
веера,
календари,
футболки,
кружки,
магниты с забавными надписями,
ручки,
карандаши,
соль и пены для ванн,
кухонные принадлежности: прихватки, салфетки, чашки, рукавицу.
косметику: гели, шампуни, бальзамы…
наборы ниток, иголок, наборы для вышивки.

Удобство заключается в том, что все эти предметы Вы можете приобрести зайдя в один большой магазин. Не сочтите за рекламу: «Есть идея — Есть Икея!»

Метод здоровой конкуренции, или устраивайте соревнования

Соревновательный элемент будет подстегивать работников продавать именно вашу продукцию. Эту идею можно дополнить введением открытого рейтинга. Так вы поддержите дух состязания в течение долгого периода, работникам станет интереснее выполнять задачи, ведь проиграть конкурентам не хочется. Вы наглядно увидите рост продаж и лояльности. Награждать можно первую пятерку, десятку, двадцатку продавцов — зависит от вашего бюджета. Это могут быть прямые выплаты на карты, подарочные сертификаты или специально организованные вами мероприятия. Есть разные мнения, какой конкурс эффективнее: командный или индивидуальный. Мой опыт показывает, что запускать можно и тот, и другой одновременно. Например, внутри магазина проводить индивидуальное состязание между сотрудниками за денежную премию, а между магазинами — командное, приз за победу в котором — загородный выезд за счет компании. Иногда нет технической возможности определить, кто именно сделал продажу. Эту проблему может решить team leader или директор магазина, в чьи обязанности входит отслеживать прогресс сотрудников — кто и в каком объеме вносит вклад в победу

Важно не превратить конкурсы в рутину. Меняйте условия, товар, временной интервал, делайте перерывы

Фото: Unsplash

Разбор резюме

Работая с резюме кандидатов менеджер по кадром обращает внимание на:

данные о возрасте, семейном положении, образовании, опыте работы;
объем представленной информации. Опытные HR-менеджеры считают, что резюме из 3-4 предложений не дает достаточного представления о кандидате, а слишком подробное описание своих достоинств вызывает подозрение в искренности и правдивости кандидата. «Рабочее», правильное резюме умещается на двух страничках печатного текста;
правописание, стиль изложения, четкость и конкретность информации, навыки работы с компьютером, множительной и копировальной техникой;
наличие удостоверений о прохождении тренингов, курсов повышения квалификации, рекомендаций с прежнего места работы, характеристики с места учебы;
адекватное фото;
перечисленные профессиональные знания, умения, навыки: знание кассового аппарата, правил активных продаж, инкассации денег, ведения учета товара, знание правил выкладки товара;
психологические черты: аккуратность, вежливость, доброжелательность, оптимизм, внимательность, активность, психологическая устойчивость, не конфликтность, стремление к самообразованию и личностной реализации;
желательный размер оплаты труда, требования к условиям работы, наличию социальных гарантий и льгот;
вредные привычки, хобби, увлечения.

Примеры удачных конкурсов ВК

Для наглядности разберем несколько хороших примеров конкурсов ВКонтакте.

«М.Видео» в своих конкурсах предлагает участникам не просто оставить комментарий, а написать отзыв о технике. Кроме того, нужно поделиться записью с друзьям и пригласить их присоединиться. Эти действия не только повысят активность в группе, но и могут способствовать продажам: люди будут читать отзывы и, возможно, тоже совершат покупку.

Конкурс ВКонтакте от «М.Видео»

Цель следующего конкурса — увеличение продаж: для участия нужно купить продукцию ECO botanica в «Магните» и загрузить чек на сайт или в чат-бот. Кстати, вы можете применять такую же механику в своем конкурсе, например, с помощью чат-ботов SendPulse.

Акция от «Магнита» и ECO botanica

Кратко говорится о пользе продукта: для людей на ПП отсутствие сахара является важнейшим критерием для покупки. В целом весь пост мотивирует на переход к здоровому образу жизни.

Все участники получают шанс на крупный денежный приз или путешествие. Кроме того, есть гарантированный подарок в виде бесплатного доступа к спортивному марафону, поэтому проигравших здесь нет.

Еще один неплохой конкурс от «Магнита» для продвижения бренда «Мое солнышко». Десять призовых мест, для участия требуется быть подписчиком страниц обоих брендов, сделать репост и не удалять его до подведения итогов — это подразумевается само собой, но на всякий случай можно указать. Также нужно написать осмысленный комментарий о детской косметике. Это повышает вероятность, что ловцы удачи будут отсеяны, и останется только целевая аудитория. На картинке представлены продукты из призовой корзины.

Конкурс от «Магнита»

Ozon оригинально подошел к составлению конкурса. Нужно сделать как можно больше фотографий особых объектов вроде автомобилей Ozon с изображением животных, а затем опубликовать с хэштегом и отметкой. Фотоохота — само по себе увлекательное занятие, тем более если есть возможность получить ценные подарки

Яркое видео привлекает внимание к посту

Конкурс ВКонтакте от Ozon

Следующий пример нельзя назвать особо оригинальным, но его достоинство — крутые призы каждую неделю в течение всего срока действия акции. В результате будет более трехсот счастливчиков, а высокие шансы на победу хорошо мотивируют к участию. Для этого нужно купить определенные товары в «Ленте» и зарегистрироваться по указанной ссылке. Там же можно узнать подробности. Понятно, что не у каждого есть возможность устраивать такие масштабные акции, но неплохо, когда подарки достаются нескольким людям.

Конкурс ВК от «Ленты»

Еще один конкурс от «Ленты» — в этот раз для детей. Для участия требуется придумать и нарисовать героя-защитника стихии. Рисунок нужно загрузить на сайт, а жюри выберет лучшие, на основе которых будут созданы игрушки. Кроме трех главных победителей подарки получат еще 100 детей, выбранных случайным образом. А тем, кто не выиграет, родители, скорее всего, сами купят описанные в посте наборы, чтобы они не расстраивались.

Детский конкурс от «Ленты»

Действительно оригинальные акции устраивает «Тинькофф Банк». Например, подписчикам предлагается записать крик болельщика в поддержку «Тинькофф РПЛ». Записи соберут в трек, и во время матча будет запущена звуковая волна. А трое рандомных участников получат деньги на покупку телевизора, чтобы смотреть футбольные матчи с комфортом. Даже если не получится выиграть приз, можно хотя бы весело пошуметь.

Необычная акция от «Тинькофф Банка»

Как получить максимум

Главный секрет: используйте все методы в совокупности. Это целая методика, в которой один метод не будет эффективен без других. В итоге вы получите рост продаж и прибыль. Коротко:

Разработайте систему материальных бонусов и используйте их периодически.
Устраивайте коллективные и индивидуальные соревнования. Не забудьте наградить лучших.
Говорите с торговыми представителями и передавайте их опыт «отстающим» участникам вашей программы.
Публично хвалите и признавайте успех отдельных магазинов или торговых представителей — это повышает желание продолжать сотрудничество.
Используйте социальный маркетинг — пусть продавцы станут вашими амбассадорами и мотивируют на покупку свое окружение.

Кит первый. Технологии и техники продаж

Вы не поверите, но для многих, а среди региональных компаний — для большинства руководителей продающих бизнесов, современные технологии продаж являются тайной за семью печатями, или ненужным, непонятным для собственников или топ-менеджеров инструментом. «Да какие там техники продаж», — слышу я от коллег-ритейлеров. «Язык у продавца должен быть хорошо подвешен, чтобы рассказать красиво о товаре, и продажа гарантирована!». «Тогда почему вы жалуетесь на продажи?», — спрашиваю я их. «Продавцы все зажатые, не умеют с покупателями общаться…», — слышу в ответ.

На самом деле, учитывая достаточно профессиональный отбор сотрудников продающих подразделений в большинстве компаний, причина не в неумении, а в нежелании общаться с покупателем. А нежелание проистекает из того, что продавцы просто боятся общаться, не знают, как это правильно делать. И в ответ на неуклюжую попытку установить контакт, наталкиваются на негативные эмоции покупателей или холодное игнорирование продавца. Круг замыкается, у продавца формируется стойкий страх перед общением с клиентом и подсознательное желание поскорее завершить пребывание покупателя в магазине / завершить звонок клиента. А потом отчитаться руководителю: «Не хотят; не покупают; им не интересно то, что мы предлагаем; я рассказал о товаре, но он повесил трубку».

Как невозможно сделать простой велосипед без элементарных технических знаний, так же невозможно продавать без специальных технологий продаж. Они известны.

Для подразделений дистанционных продаж — это техники холодных звонков, воронка продаж, причем, обязательно встроенная в CRM, чтобы менеджер продаж последовательно и правильно проходил все этапы развития и завершения сделки. Это четкие алгоритмы общения с клиентом с вариативностью развития контакта и формализованными скриптами для каждой ветви развития разговора. Это обязательные формализованные варианты завершения сделки.

Для розничных магазинов бытовой техники, электроники, мебельных салонов — это техники активных продаж: правильное установление контакта с потребителем сразу, как только он переступил порог магазина, далее — последовательное прохождение пяти этапов продаж (закрепление контакта — выявление потребностей — презентация нужного товара — работа с возражениями — завершение продажи), кросс-продажи. Во всех случаях продавцы также должны владеть скриптами (речевыми модулями), соответствующими каждому этапу продаж.

Для магазинов FMCG, где активное общение с покупателем в торговом зале не предусмотрено спецификой формата — клиентский сервис. Активная работа с клиентом в этом случае осуществляется только на кассе для продаж акционных товаров в кассовой зоне и увеличения среднего чека. И речевой модуль продавцом-кассиром должен быть выучен и закреплен ролевыми играми, как «Отче наш». В качестве примера приведу работу «хозяек касс» в Ашане — всегда, независимо от самочувствия и настроения кассира, улыбка, приветствие, теплое общение и грамотное прощание с клиентом — с каждым без исключения.

Подчеркну еще раз, что в любых видах продаж необходимо разработать четкие, вариативные алгоритмы реализации продажи, и речевые модули для каждого этапа продаж и варианта развития разговора с покупателем. Это и есть первый кит успешных продаж.

Список стандартных сувениров

Когда новобрачные выбирают персонализированные призы, которые необходимо вручить за участие в конкурсе, это сильно осложняет работу ведущего. Поэтому для свадеб с большим количеством гостей рекомендуют выбрать стандартные призы, хорошо подходящие для любого человека.

Идеи подарков:

Чаще всего дарят блокноты с изображением сердца или же с датой свадьбы

Это довольно простой приз, но важно помнить, что из-за частого использования на разных свадьбах он не вызывает ярких эмоций.
Брелоки, которые можно повесить на ключи. Но тут важно правильно подобрать аксессуар

Лучше всего ориентироваться на возрастную категорию и то, насколько гости серьёзно относятся к своему имиджу.
Магниты для холодильника – могут быть как обычными, с изображением лебедей, голубей или сердец, так и сделанными на заказ.
Свечи в форме сердец или с приятными ароматами.
Статуэтки или подсвечники – небольшие фигурки подходят для большинства гостей, но важно, чтобы они были маленькими и уместными. Следует отказаться от слишком романтичных или экстравагантных статуэток, ведь они рискуют вызвать раздражение, при мысли, что их надо будет куда-то спрятать.
Пены или бомбочки для ванн – идеально подходят для релаксации. Но важно выбирать с ненавязчивым запахом, чтобы их можно было подарить как женщине, так и мужчине.

Чашки – хороший способ оставить память о празднике. Но важно не использовать большое декорирование. Гости вряд ли будут постоянно пользоваться чашкой в розовые сердечки или с фотографией новобрачных.
Танец с невестой или поцелуй в щёку – хороший способ поощрить конкурсантов. Но таких подарков должно быть 2-3 за весь праздник, при этом они не должны повторяться.
Фотоальбомы или рамки для фото – идеальный вариант, когда новобрачные не знают, что выбрать. На обратной стороне рамки можно заказать гравировку с датой свадьбы и именами молодожёнов, а для альбомов подойдёт небольшое тиснение. Но важно помнить, что размер букв должен быть небольшим, иначе призёр не будет пользоваться вещью.

Съедобные призы – дарить можно шоколадки или конфеты. Но тут важно знать о вкусах конкурсантов, иначе можно подарить то, что вызовет отторжение. А также следить, чтобы такое поощрение не вручили женщине на диете или человеку с сахарным диабетом – это может вызвать ощущение издевательства.

В магазинах можно найти множество приятных и недорогих сувениров

Важно только следить за их качеством и разнообразием

Развлечения для молодежи

Конфетка

Игроки под столом передают конфетку. Водящий должен угадать, у кого она находится сейчас. Пойманный игрок становится водящим.

Тише-громче

Выбирается водящий. Он отворачивается. Остальные садятся в круг и жестами загадывают какого-то человека из присутствующих.

Затем все хором начинают петь любую песню. Чем ближе водящий к загаданному человеку, тем громче пение, и наоборот. Затем водящим становится угаданный и т.д.

Ты убит

Все садятся в круг и смотрят друг другу в глаза. Двойным подмигиванием каждый участник должен успеть “убить” того, с кем встретился взглядом. “Убитые” выбывают. Игра продолжается до определения победителя.

Советы по проведению конкурсов

Совет номер один: не нарушайте правила проведения конкурсов ВКонтакте, иначе можно получить бан. Внимательно изучите их, прежде чем публиковать конкурсный пост.

Обеспечьте максимальную прозрачность всех этапов конкурса, чтобы у пользователей не возникло мысли пожаловаться на вас администрации ВК. Подробно распишите условия проведения и определения победителей, обязательно опубликуйте видео этого процесса. Кроме того, можно предложить участникам самим выбрать способ определения того, кто выиграл.

В некоторых случаях полезно узнать мнение подписчиков

Исключите из участия фейковые страницы. ВКонтакте часто встречаются такие аккаунты. Одна из целей их создания — увеличение шанса на выигрыш. Рекомендуем указать в условиях, что фейки не участвуют, и прописать критерии: например, не менее 30 друзей и трех реальных фото в профиле.

Попросите открыть закрытые профили. Заранее пропишите в условиях конкурса, что аккаунты должны быть открыты в день подведения итогов, иначе они не смогут участвовать в розыгрыше.

Исключите охотников за призами. Для этого поставьте условие: не более трех-пяти репостов с розыгрышами за последние семь дней.

Разместите в группе отзыв победителя. Когда будете обсуждать с победителем детали, попросите после получения приза сделать отзыв с фото, а еще лучше в видеоформате. Так вы сможете доказать подписчикам, что все честно. Если вы планируете устраивать конкурсы регулярно, откройте обсуждение, где будут отмечены все счастливчики.

Укажите ограниченный срок для получения приза. Бывают ситуации, когда победитель не выходит на связь, и вы не можете доказать участникам конкурса, что приз ушел реальному человеку. На такой случай стоит указать в тексте поста ограниченное время, в течение которого победитель должен ответить вам или написать сам. Предупредите, что если этого не случится, награду разыграют среди остальных участников.

Своевременно обрабатывайте негатив. Нередко после объявления результатов появляется много недовольных комментариев. Не трите их, а вежливо и обоснованно отвечайте на все выпады. Ссылайтесь на условия конкурса — если вы все сделали по правилам, придраться будет не к чему.

Позаботьтесь, чтобы участники не стали жертвами мошенников

Обязательно обратите внимание подписчиков на то, каким образом будет происходить коммуникация между группой и победителем: либо придет сообщение со страницы группы, либо победитель должен написать сам. Нужно донести до людей, что любые сообщения с личных страниц или от посторонних пабликов якобы от вашего имени — это обман

Мотивация «уменьшение косяков»

Давайте начну с мотивации на уменьшение косяков. Смысл ее заключался в том, что была введена премия в размере 500 рублей в неделю, за отсутствие косяков свыше определенного лимита. Лимит составлял ровно две ошибки. Если продавец не совершал ошибок в оформлении заказов в CRM, не нарушал никакие правила оформления, либо совершал незначительные, но не более двух, то за прошедшую неделю он получал 500 рублей «премии». Иными словами, если продавец не совершал грубых ошибок в течении месяца, к его заработку прилипало +2000 рублей.

Эта премия выплачивалась налом, по прошествии недели в присутствии всех продавцов. Т.е. я приходил каждый понедельник в кабинет отдела продаж с 500 рублевыми купюрами и награждал всех, кто не косячил на прошлой неделе. Потом нарисовался один нюанс, что не все продавцы работают одинаковое количество дней в неделю. Кто-то мог заболеть, кто-то опрашивался по семейным обстоятельствам, кто-то кого-то подменял по договоренности и т.д. Получалось, что кто-то работал 4 дня в неделю, а кто-то и 6 дней. Один и тот же размер премии был не справедлив, и пришлось ввести уточнение, что если продавец, работает 5 дней в неделю, то премия 500 рублей, если 4 дня, то 400 рублей, если 6 дней, то 600 рублей. Иными словами, по 100 рублей за каждый отработанный день.

Эффект, скажу я вам, меня очень приятно удивил. Я много перепробовал штрафов и бонусов за косяки, и все они работали не очень хорошо или имели не продолжительный эффект. Но при такой денежной мотивации, количество ошибок резко сократилось в разы! И спустя несколько месяцев количество косяков не превышало 1-2 шт в неделю от всего отдела продаж. Чтобы вы понимали насколько сильно это было заметно, скажу, что до введения мотивации я считал их десятками. 10-15 ошибок в неделю тогда считалось просто подарком. Но как правило я отлавливал более 20 в неделю. В общем, сработало просто превосходно! Остались только небольшие недочеты, которые в основном возникали в часы пик.

Заключение

Мы рассказали, как провести конкурс в Инстаграме и какие способы для этого есть. Напоследок дадим общие советы:

Если вы как спонсор участвуете в гиве, выбирайте проверенного организатора. У него должны быть реальные подписчики, а не фейки, и он должен быть проверенным. Нередки случаи, когда организатор просто исчезает с деньгами.
Обязательно проверяйте хештег для конкурса на уникальность, иначе в конкурсе тегов может победить посторонний человек.
Напоминайте о конкурсе, чтобы те, кто пропустил анонс, смогли поучаствовать.
Если не уверены в лояльности аудитории, создавайте максимально простые условия.
Не пытайтесь обмануть и не выполнить условия. Об обмане быстро тысячи пользователей Инстаграма.
После подведения итогов попросите победителя сделать фото с призом и разрешение на его публикацию.

Желаем вам продуктивных конкурсов!