Как контролировать продавца

План контрольных мероприятий от Генпрокуратуры

Ежегодно Генпрокуратура составляет список мероприятий в отношении ИП и юридических лиц. Ознакомиться с планом проверок можно на официальном сайте организации, для этого даже регистрация не потребуется.

Чтобы получить информацию о себе, бизнесменам нужно ввести регистрационные данные. Это могут быть:

• ИНН;

• ОГРН для юридических лиц или ОГРНИП для предпринимателей;

• ФИО индивидуального предпринимателя;

• наименование организации.

После отправки запроса вы получите список запланированных в этом году проверок: наименование проверяющей службы, сроки проверки, предмет интереса, а также форма проведения надзорного мероприятия.

Контрольный план позволяет заранее подготовиться к визиту инспекторов, подготовить необходимые документы и исправить возможные недочеты, чтобы избежать штрафных санкций. 

Однако в план Генпрокуратуры не включают мероприятия, запланированные ФНС, ПФР или ФСС.  

Стремитесь к рациональному обсуждению

Бывает и так, что ваш собеседник вроде не настроен агрессивно, но явно не хочет идти на уступки. Например, клиент требует скидки. Тут нужно понимать, что в этот момент включается спортивный азарт, эндорфины. Можно попробовать вернуть человека в зону рационального обсуждения, спросить, какую цель он преследует: прогнуть вас — или договориться о сотрудничестве? Это хороший прием, который помогает отрезвить оппонента. Но в чем-то нужно пойти на уступки, чтобы и у него осталось чувство удовлетворенности.

Если становится понятно, что вас хотят прожать, нужно мягко обозначить свои позиции: вот ваши условия, вот мои, подумайте до завтра. Пауза тоже может неплохо отрезвить. Когда мы говорим с такими людьми, лучше дать им возможность победить — но взять что-то взамен.

Альтернативы «жёсткому контролю». Таск-трекеры и геймификация

Тайм-трекеры — не единственные варианты контроля. Как говорит основатель и руководитель онлайн-сервиса для автоматизации рекрутинга FriendWork Александр Красс, чтобы узнать, сколько человек потратил на конкретную задачу, достаточно удобного таск-трекера. Эти сервисы позволяют оставлять информацию по каждому проекту поэтапно.

«Сервис сохранит все данные и выдаст анализ по определённому сотруднику. Таким образом, вы сможете скорректировать задачи, если результаты вас не устраивают», — говорит Красс.

Таск-трекеров с такими возможностями много. Это «Битрикс», Asana, Basecamp, Week, Trello, Slack и многие другие. Главное — подобрать подходящую бизнесу программу.

В качестве альтернативы тайм-трекерам можно использовать геймификацию, устраивать соревнования. «Каждый член команды видит, как достигает целей он сам и как это делают другие сотрудники. Это мотивирует людей делать свою работу эффективнее», — рассказывает о своём опыте Артём Косолапов из «Альфа-Лизинга».

По словам Косолапова, ещё один инструмент, набравший популярность в пандемию, — виртуальные комнаты. В них вся команда собирается для решения большой и сложной задачи. Все видят, чем занимаются их коллеги, чем нужно помочь, какие изменения стоит внести в проект.

Манипуляции в переговорах

Трудно сказать, что манипуляции – это эффективные методы переговоров, но уметь работать с ними необходимо. Это позволит избежать ловушек, расставленных недобросовестными оппонентами.

1. Читай быстрей!

Если манипуляторы хотят подтолкнуть человека к принятию решения, они могут предоставить ему документы для ознакомления не за пару дней, а в последний момент. Скорее всего, он не успеет осмыслить их содержание достаточно хорошо.

Дополнительная суета, которую искусственно создают, позволяет сбить жертву с толку и заставить согласиться на невыгодные условия.

2. Не оглядывайся!

Перед обсуждением какого-то важного вопроса договариваются, что не будут возвращаться к предыдущим, уже оговоренным пунктам, для экономии времени. План беседы строится так, чтобы жертва не поняла, что ключевые вопросы, решенные в начале разговора, имеют определяющее значение

После получения согласия по ним, манипуляторы переходят к финальному вопросу, а если жертва хочет вернуться к прошлому обсуждению, ее останавливают: «Мы же договорились!».

С той же целью может использоваться перерыв в нужном месте. Как только переговоры дошли до выгодной манипуляторам точки, они приостанавливаются и объявляют перерыв. После него обсуждение продолжается, но как будто решение уже принято.

В случае, если вас подталкивают к принятию решения таким образом, не стесняйтесь отстаивать свою позицию.

3. Спросим Петра Ивановича!

Для этой манипуляции приглашается эксперт. У него спрашивают мнение по определенному вопросу, которое затем выдается за принятое решение. Отсутствие права голоса игнорируется. Оппоненты рассчитывают на то, что жертва захочет сохранить лицо и не будет спорить с признанным специалистом.

4. Долго вы еще?

Если организатор переговоров определяет время на выступления, то он может управлять переговорами: не давать высказаться тем, чья позиция кажется ему неправильной или неудобной. Это могут быть как призывы к соблюдению регламента, так и грубое перебивание. Цель – заставить оппонента нервничать и ошибаться.

5. Вы что мне не верите?

Выступающий ссылается на фальшивые факты, а если вы сомневаетесь, начинает обвинять вас в недоверии. Помните – вы можете сомневаться, это нормально. Если нужно – возьмите паузу и уточните то, что вас интересует.

6. Обещать – не значит жениться

Другая сторона сулит ряд уступок, но отказывается отражать их в договоре, уверяя, что это лишняя формальность. Подходит срок, но про обещания никто не вспоминает. Чтобы избежать этого, все договоренности нужно фиксировать в договоре, иначе они ничего не значат. Требуйте дополнительных гарантий, если сомневаетесь в действиях другой стороны, да и если не сомневайтесь тоже.

7. Больше эмоций!

В эту категорию можно отнести все манипуляции, направленные на то, чтобы вывести оппонента из эмоционального равновесия: некомфортная обстановка, замечания по поводу внешнего вида, демонстрация неуважения. Это может пройти мимо сознания, но даст ощущение подавленности и позволит уступить. Если против вас применяют такие приемы, не поддавайтесь на провокации. Помните, вы – полноправный участник процесса переговоров, поэтому имеете право спокойно ознакомиться с нужной информацией и настаивать на своем, даже если вам мешают

Отказаться от работы с манипуляторами не всегда возможно, но знать их методы очень важно

Катерина Ундалова, директор по развитию и PR коммуникационного агентства TRIKO:

Облигации со структурным доходом

Правильные ответы на вопросы тестирования расположены ниже.

Можно ли в дату приобретения облигации, величина и (или) факт выплаты купонного дохода по которым зависит от изменения стоимости какого-либо актива (изменения значения какого-либо показателя) или наступления иного обстоятельства (облигаций со структурным доходом), точно рассчитать общий размер купонного дохода по такой облигации, который будет выплачен ее эмитентом?

Ответ: нет. Размер купонного дохода не может быть точно рассчитан, поскольку известен порядок расчета, но неизвестны точная рыночная стоимость активов и (или) точные значения финансовых показателей, от которых зависит величина купонного дохода.

Что из перечисленного не является риском по облигации со структурным доходом?

Ответ: риск получения убытков при погашении облигации со структурным доходом в виде разницы между номиналом облигации и суммой, выплаченной эмитентом при её погашении

Возможно ли точно определить, как повлияет изменение рыночной стоимости активов и (или) значений финансовых показателей, от которых зависит размер купонного дохода по облигации со структурным доходом, на цену продажи такой облигации инвестором на вторичном рынке?

Ответ: нет, точно определить невозможно поскольку на цену облигации со структурным доходом влияет значительное число факторов

Выберите верное утверждение относительно рыночной стоимости облигации со структурным доходом, который зависит от цены определенной акции.

Ответ: рыночная стоимость облигации со структурным доходом зависит от многих факторов, одним из которых является изменение цены соответствующей акции, но не определяется им напрямую

Кем и в какой момент устанавливается порядок определения сумм выплат по облигации со структурным доходом?

Ответ: Порядок устанавливается уполномоченным органом эмитента до даты начала размещения выпуска облигаций со структурным доходом.

Выберите правильное утверждение. Размер дохода инвестора по облигациям со структурным доходом…

Ответ: зависит от обстоятельств и значений, определяемых в отношении базовых активов, которыми могут быть акции, товары, валюты, процентные ставки и иные законодательно определенные показатели

Облигации со структурным доходом гарантируют их владельцам выплату …

Ответ: только номинальной стоимости при погашении ?

Вы приобрели облигацию со структурным доходом, по которой предусмотрен доход по фиксированной ставке купона и купонный доход (не является фиксированным).

Купонный доход по такой облигации зависит от цены акции компании А и выплачивается при погашении облигации при условии, что цена акции компании А на дату наблюдения выше первоначальной цены. Цена акции на дату наблюдения оказалась ниже первоначальной цены на 1%. При этом на дату выплаты купонного дохода цена акции была выше первоначальной цены на 5%.

Что будет выплачено при погашении облигации?

Ответ: доход по фиксированной ставке купона и её номинальная стоимость

О функциональности CRM

Главная цель использования систем CRM: сделать взаимодействие менеджеров, а также продавцов с покупателями автоматизированным. Однако для ведения бизнеса программа по работе с клиентской базой должна обладать различными возможностями. Чтобы для каждого отдельного случая подобрать подходящий софт, следует ознакомиться с имеющимся функционалом приложений.

Административные возможности:

• Программа ведет автоматический учет заказов с разных маркетплейсов.
• Прослеживаются все этапы прохождения заявки до момента продажи.
• Процесс становится автоматизированным благодаря контролю за выполнением менеджером инструкций во время общения с клиентом и приеме заказа.
• Создается план работы с CRM на будущее (на последующие периоды).
• Есть возможность пользоваться клиентской базой с нескольких торговых точек одновременно.
• Контролируется доставка клиенту.
• Формируется отчет, производится анализ работы сотрудников, а также осуществляется сравнение, насколько эффективной является деятельность каждого из них.
• Осуществляется соединение с системой дисконтных карт, а также формируется выборка, чтобы каждому отдельному клиенту предоставлять индивидуальную скидку.
• Процесс формирования первичной документации с использованием содержащихся в клиентской базе данных происходит быстрее.
• За каждым сотрудником торговой точки закрепляется своя группа клиентов.
• Поддерживаются облачные хранилища.

Возможности программы для работы с клиентами:

• Выявление более «отзывчивых» клиентов к тем или иным товарам с помощью рассылки предложений потенциальным покупателям.
• Анализ клиентских потребностей, основанный на личном общении.
• Сбор информации относительно того, в какое время состоится контакт с клиентом, о чем будет идти речь, а также о результатах беседы.
• Обеспечение обратной связи с покупателями через сайт или социальные сети.
• Деление клиентов по категориям – на новых, предпочитающих общаться через социальные сети, а также тех, кто требует повышенного внимания, и самых активных.
• Целевые рассылки массового характера через коммуникационные каналы, то есть электронную почту, СМС, социальные сети, телефон и т. д.
• Формирование путей продаж, а также подсказок для менеджера, облегчающих общение с клиентом.
• Исключение повторения телефонных предложений одному человеку.
• Сбор статистических данных о клиентах, особенно когда речь идет о продажах в определенном районе города.

Стоит заметить, что программы CRM могут различаться, то есть некоторые имеют настраиваемый модульный функционал. Благодаря этому клиент получает оптимальную для него конфигурацию по доступной цене.

CleverControl

Это облачное решение для удаленного контроля персонала.

С помощью CleverControl можно в реальном времени наблюдать за экранами компьютеров работников из любой точки мира. Программа с функцией отслеживания поисковых запросов показывает, какие приложения открывают сотрудники и какие сайты они посещают.

Приложение позволяет записывать звук, видео и нажатие клавиш на клавиатуре, а также делать скриншоты экранов. Кроме того, программа фиксирует использование принтера, флешки и других устройств, что предотвращает утечку внутрикорпоративной информации.

Преимущества приложения:

Возможность контролировать работу персонала в режиме онлайн
Облачное решение с удаленным доступом через веб-аккаунт, для работы которого не требуется выделенный сервер
Быстрая установка и простые настройки. Чтобы использовать программу, не требуются специальные навыки в IT-сфере

Приложение работает на компьютерах сотрудников в скрытом режиме. При необходимости его можно дистанционно удалить из учетной записи.

Какие нужны собрания и зачем их проводить

Мы проводим собрания трех видов: а) оперативные совещания отделов для контроля движения к результату и принятия решений; б) общее мотивационное собрание для информирования коллектива о новостях, достижениях, целях; в) мозговые штурмы для генерации идей роста и понимания слабых мест. В более крупных компаниях проводят еще бюджетные и финансовые комитеты, но нам это пока не требуется.

Оперативные собрания — это в первую очередь инструмент работы с людьми. Руководителю нужно чувствовать людей, их настрой, понимать, кто может спланировать действие, придумать идею, а кто — привести команду к результату. Время на подготовку к совещанию и время на анализ его результатов — это те моменты, когда можно и нужно подумать о тактике и принять решения. Ставка на правильного человека и его мотивация — это самое главное, что может сделать руководитель.

Планируя оперативные ежемесячные собрания, я руководствуюсь следующей логикой: нам нужны заявки, потом продажи, потом исполнение контрактов, потом поддержка. Значит, нужны следующие совещания:

Совещание отдела продаж. Проводится за неделю до окончания месяца. Цель совещания — оценка состояния воронки продаж на предстоящий месяц и квартал. Согласно нашей конверсии (30 %), воронка потенциальных сделок, которые могут «срастись» в предстоящем месяце, должна быть в три раза больше воронки продаж. Вероятный объем сделок хорошо виден из соответствующего отчета CRM. Если объема сделок недостаточно, срочно формируем план, где и кто их добудет. Смотрим не только предстоящий месяц, но и на два месяца вперед. Если у вас есть абонентские услуги, обязательно контролировать объем предстоящих абонентских платежей. Может так получиться, что разовых платежей продали достаточно, чтобы покрыть план, а про абонентские забыли. Участники: директор, маркетолог, руководитель отдела продаж.

Совещание отдела маркетинга. Проводится за два-три дня до окончания месяца. Цели совещания — постановка цели по лидам на месяц, обсуждение отчета маркетолога по результатам прошедшего месяца, оценка проверяемых гипотез по лидогенерации, формирование новых гипотез. Определяем каналы, которые задействуем, подтверждаем и распределяем бюджет. Если вы не контролируете каналы поступления заявок — сделайте это хотя бы на уровне опроса клиентов и отметки источника в CRM. Участники: директор, маркетолог, исполнители, руководитель отдела продаж.

Совещание менеджеров групп проводится среди менеджеров производства сайтов, продвижения, рекламы, поддержки и других групп, которые отвечают за реализацию подписанных с клиентами договоров. Цели — подвести итоги прошедшего месяца, наметить планы на предстоящий, утвердить сотрудников для премирования и депремирования, обсудить идеи развития, наметить проектные задачи

Но самое главное — почувствовать людей, понять, что важно для них сейчас, что будет их мотивировать сделать план месяца.

Совещание руководителей отделов. Такое собрание проводится в первую рабочую неделю месяца и носит скорее декларативный, чем совещательный характер

Цели — донести до руководителей результаты анализа работы отделов, поставить задачи и получить обратную связь. Важно провести это собрание в начале первой рабочей недели месяца, чтобы в конце недели успеть провести общее собрание сотрудников (о нем дальше поговорим).

Все оперативные собрания проходят примерно по одному и тому же алгоритму: подготовка, определение состава, выбор секретаря (ведет протокол и контролирует исполнение), проходим по повестке (ключевые вопросы, которые нужно решить), выслушиваем отчет каждого за месяц, принимаем решения по вопросам, фиксируем протокол, вопросы от участников другим участникам, расходимся

Очень важно контролировать время, не уходить на смежные вопросы (а если появляются — выносить их на парковочный лист и обсуждать отдельно), контролировать эмоциональный настрой группы, вести протокол в реальном времени на экране, который видят все. Не критиковать, а поощрять предложения

Что указывает на попытку уменьшить сумму налога

Налоговики проверяют, не заключили ли вы сделку только для того, чтобы уменьшить налоги. Для этого они проверяют:

1. Добросовестность вашей компании.

2. Добросовестность ваших контрагентов.

3. Историю взаимоотношений и сделок – есть ли в сотрудничестве реальная бизнес-цель или это часть мошеннической схемы. 

Например, по мнению ФНС предприниматель пытается снизить сумму налога, если:

• поведение участников сделки не соответствует обычному – не встречались, не были в офисах;

• не хватает важных документов или в договорах детально не прописаны условия,

• в случае невыполнения обязательств по договору, вы не принимали никаких мер, чтобы получить возмещение.

Налоговики посчитают это “знаком” и попросят пояснения.

Фактическая поставка оплаченного товара не гарантирует отсутствие последствий. Фирма-прослойка может перекупить продукцию у другого предпринимателя, который не фигурирует в сделке. К вам все равно придут, чтобы проверить проявление должной осмотрительности.

Об опасности мнимых и притворных сделок мы писали в блоге.

Читать статью

Какими неприятностями может обернуться плохо спланированное совещание

на Freepik

Кроме того, что задачи останутся нерешенными, а у сотрудников не будет понимания, какие конкретно действия от них ждет руководство, неверно спланированное совещание может обернуться неприятностями:

• ссорами и конфликтами (чтобы этого не произошло, нужно контролировать все мероприятие, запретить обсуждать повестку на повышенных тонах, спокойно выслушать обе стороны конфликта);

• молчанием (если совещание превратилось в гробовое молчание, нужно задать наводящие вопросы, при необходимости повторить тему собрания, проговорить самые сложные моменты);

• страхом перед задачей (чтобы этого не случилось, разъясните каждому его обязанности, расскажите сотрудникам, что запретных вопросов нет, поблагодарите всех, кто высказал свои мысли и идеи);

• затянувшимся обсуждением (в этом случае напомните план совещания, подытожьте те вопросы, которые уже обсудили, приступайте к следующему пункту).

Как проверить контрагента в 2022 году: пошаговая инструкция от Профдело

Чтобы проявить должную осмотрительность, вы должны проводить проверку контрагента по требованиям ФНС. И не просто бегло просмотреть выписки из ЕГРЮЛ или ЕГРИП, а полноценно изучить потенциального партнера. 

Налоговая считает должную осмотрительность обязанностью бизнеса. Ее позицию поддерживают суды разных инстанций. Профдело рекомендует не ограничивать проверку 5-минутным мониторингом открытых баз, а использовать целую систему проверки контрагентов.

Этап 1. Проверьте документы

У юридического лица запросите заверенные копии учредительной документации:

• устав;

• решение о назначении директора;

• паспорт директора;

• ИНН.

У индивидуального предпринимателя возьмите копию паспорта и выписку из реестра ОГРНИП. 

Этап 2. Проверьте реальность контрагента

Изучите бухгалтерскую отчетность, наличие лицензий (если их требует деятельность), активы и другие документы, которые подтверждают способность контрагента выполнить обязательства.

Этап 3. Проверьте выписку из ЕГРЮЛ или ЕГРИП

Их можно получить на сайте налоговой службы

Обратите внимание на коды ОКВЭД — для ИП они должны совпадать с фактически осуществляемой деятельностью, для ООО это крайне желательно.. Этап 4

Проверьте адрес

Этап 4. Проверьте адрес

Использование адреса массовой регистрации — подозрительный признак. Исключение: торговые центры и бизнес-центры, в таких местах может действовать много ИП и ООО. И самостоятельно посетите контрагента, чтобы убедиться в его физическом существовании.

Этап 5. Проведите юридический аудит 

Проверьте, чтобы потенциальный партнер не состоял в Едином федеральном реестре сведений о банкротстве и базе судебных приставов. Если фирма или предприниматель заявили о банкротстве или имеют открытые производства в ФССП, скорее всего, с выполнением обязательств возникнут сложности.

Этап 6. Оцените директора и учредителей 

«Технические контрагенты» отличаются номинальными директорами. Это лица, которые числятся как руководители в нескольких несвязанных компаниях. Они не выполняют функций, не несут ответственность. У недобросовестных учредителей обычно от 10 и более фирм-прослоек. 

Этап 7. Изучите судебную историю

Проверьте базу Арбитражного суда. Посмотрите, как часто судится контрагент и кем выступает на слушаниях. Если чаще ответчиком, скорее всего, он безответственно подходит к выполнению договорных обязательств.

Подобная система проверки контрагентов обеспечит проявление должной осмотрительности и защитит от работы с «техническими контрагентами».

Зачем нужна программа для работы с клиентами

У молодой компании количество клиентов еще небольшое, поэтому контакты можно записывать на обычном листке блокнота. При этом запоминается, как правило, имя первого обратившегося человека.

Однако когда проходит пара-тройка месяцев, руководитель сдает бумаги с информацией о клиентах менеджерам, которые не всегда могут в них разобраться. Далее происходит передача блокнота из рук в руки с вопросом о том, заказывал ли тот или иной человек что-то или он обратился к ним впервые. В последующем фамилии клиентов, а также контактные данные переписываются в таблицу Excel – одну из самых простых программ для хранения информации. Вносить в нее изменения могут все специалисты компании, поскольку каждый из них имеет доступ к базе.

После двух-трех лет работы в компании накапливается такое количество клиентов, что таблица Excel становится гигантской и при ее использовании возникают проблемы, например, во время поиска она начинает виснуть. Как результат – менеджеры отказываются от нее. Организация тратит огромные деньги на рекламу и привлечение новых клиентов. Старые же со временем забываются и вспоминаются только, когда приходят в компанию.

Согласно оценкам маркетологов, человек в 60 % случаев обращается в ту организацию, где он уже приобретал товар или получал услугу. Даже если этот опыт был не совсем положительным, в стороннюю компанию клиент пойдет лишь с вероятностью 40 %, поскольку неизвестно, вдруг там еще хуже. Как говорится, от добра добра не ищут. Главным ориентиром в 2020 году является качество работы, то есть деятельность должна быть направлена на увеличение не клиентской базы, а размера среднего чека.

Чтобы добиться этой цели, вести клиентскую базу мало, необходимо уметь правильно использовать контакты в последующей работе. Они должны быть упорядочены с учетом анализа предыдущего опыта, а также по степени лояльности. И уже основываясь на этом, нужно предлагать акции. На помощь приходит CRM – специальная программа, предназначенная для работы с клиентской базой.

Подробнее

Еще в 2000-х гг. многие компании крупного и среднего бизнеса начали использовать данную программу для работы с базой клиентов. Если учреждение ее не имеет, то оно чаще всего становится менее конкурентоспособным. Благодаря системе управления взаимоотношениями малый бизнес имеет возможность развиваться, так как именно она позволяет решать актуальные проблемы.

LanAgent

Эта программа для мониторинга действий сотрудников за компьютерами помогает контролировать более 5000 человек одновременно, оповещает о неэффективной работе, предотвращает кражу корпоративной информации.

Благодаря ПО руководители могут узнавать, чем занимаются подчиненные в течение дня, как долго они находятся на посторонних сайтах, какие программы используют. Кроме того, LanAgent показывает, с кем и в каких мессенджерах переписываются сотрудники. С помощью автоуведомлений приложение предупреждает о нарушениях распорядка или потенциально опасных действиях, которые определяются согласно заданным параметрам.

Руководители могут вести дистанционный мониторинг двумя способами — онлайн или с помощью просмотра действий персонала в базе.

Функционал программы:

• создание скриншотов;
• перехват нажатий клавиш;
• контроль включения и выключения ПК;
• перехват содержимого буфера обмена;
• онлайн-просмотр экранов;
• установка и удаление приложений;
• перехват сообщений в соцсетях и мессенджерах;
• удаленный доступ и управление и др.

Преимущества LanAgent

Скрытый режим работы
Логирование действий с общими ресурсами ПК
Шифрование данных
Возможность блокировать подключение съемных устройств, смартфонов и т.д.
Аудио- и видеозапись
Удобный механизм настройки доступа к информации

Разработчики предлагают ознакомительную версию ПО, которой можно бесплатно пользоваться в течение 15 дней. Приложение постоянно обновляется. В течение года после приобретения программы, можно пользоваться обновлениями бесплатно.

Кого будут проверять в 2022 году

Роспотребнадзор проводит проверку ИП и юридических лиц. Проверки подразделяются на плановые и внеплановые, а также профилактический визит.

Плановые проверки

В 2022 году Роспотребнадзором не будут проводиться плановые проверки у субъектов МСП, кроме ситуаций, если:

• по субъекту высокая или чрезвычайно высокая категория риска;
• за последние 3 года предприниматель был оштрафован, его лишали лицензии или по нему была приостановка деятельности из-за нарушения санитарных норм или прав потребителей;
• для ведения деятельности требуется иметь лицензию.

Если субъект МСП не попадает под исключение, но инспекторы придут к нему в 2022 году проводить плановую проверку — это нарушение норм законодательства. Дело в том, что действуют надзорные каникулы, по которым сейчас запрещается проверять субъектов МСП. Раньше планировали, что эти каникулы закончатся декабрем 2021 года, однако чиновники продлили их действие еще на один год.

Когда надзорные каникулы будут закончены, частота плановых проверок и их проведение будут зависеть от категории риска субъекта (ст. 25 Закона № 248-ФЗ):

• не будет плановых проверок, если низкий риск;
• минимум одна проверка в 6 лет, максимум одна проверка в 3 года, если средний или умеренный риск;
• минимум одна проверка в 4 года, максимум одна проверка в 2 года, если высокий риск;
• проверка 1-2 раза в год, если чрезвычайно высокий риск.

Инспекторы Роспотребнадзора осуществляют плановые проверки по графику, который в конце декабря публикуется на следующий год на сайте федерального ведомства и его региональных подразделений.

Инспекторы Роспотребнадзора за несколько дней оповещают субъекта о том, что будет проводиться плановая проверка. Но если заранее найти себя в графике проверок, то будет больше времени на подготовку к ней.

Внеплановые проверки

Для проведения Роспотребнадзором внеплановых проверок должны быть конкретные причины:

• истечение срока предписания после предыдущей проверки, но субъект не отчитался о произведенных исправлениях;
• не анонимная жалоба в Роспотребнадзор, в которой указано, что пострадали люди или животные, есть угроза жизни и здоровью людей и животных, а также субъект не отреагировал на сообщение клиента о нарушении его прав и никак не помог ему;
• проверка проводится прокуратурой и к ней привлекаются также сотрудники Роспотребнадзора;
• поступление поручения от Президента РФ или Правительства РФ;
• выявление инспекторами нарушений при проведении профилактического визита, выездного обследования или наблюдения. Во время этих мероприятий инспектор не выдает предписание и не штрафует за нарушения, однако он вправе инициировать внеплановую проверку.

О проведении выездной проверки ведомство должно известить субъекта не позже чем за сутки. Об иных внеплановых проверках Роспотребнадзор может не предупреждать.

Профилактический визит

С 1 июля 2021 года инспекторы ведомства могут прийти к любому субъекту с целью профилактического визита, и для этого не требуется какая-либо причина. При открытии бизнеса такой визит предложат непременно в течение года с момента регистрации.

Профилактический визит — это не проверка, поскольку инспектор будет только рассказывать об обязанностях субъекта и нормах, необходимых к соблюдению. Если при визите выявлены нарушения, инспектор не выдает предписание по их устранению, но может инициировать внеплановую проверку.

Ведомство уведомляет о профилактическом визите за 5 дней. Сотрудник Роспотребнадзора может прийти лично или провести беседу по видеосвязи.

Субъект может отказаться от профилактического визита, даже если бизнес был зарегистрирован недавно. В этой ситуации требуется уведомить Роспотребнадзор об отказе не позже чем за 3 дня до назначенной даты.

Виды контроля менеджеров по продажам

Контроль за работой продавцов (отдела продаж) бывает следующих видов (основой служит отчет менеджера по продажам, отчет по общим продажам):

1. Предварительный контроль. Это еще не анализ эффективности работы человека, это, прежде всего, выявление его потенциала. На этот момент выявляются такие вещи, как:

• Навыки и знания продавца: о том, что он продает, о законах, которые ему необходимо соблюдать в процессе своей работы;
• Его коммуникативные способности: насколько хорошо он общается с людьми;
• Анализируются плановые показатели для конкретного продавца.

2. Текущий контроль. Имеется в виду обычно ежедневный контроль, для этого сотрудникам можно вменить в обязанность составлять о отчет о проделанной работе. В зависимости от специфики бизнеса, он может осуществляться чаще или реже;

3. Заключительный контроль. Анализируется то, как выполнен план, каковы перспективы на дальнейшую работу, с какими трудностями пришлось столкнуться и что сделать, чтобы их предотвратить в будущем.

Отчет менеджера по продажам, необходимый на всех этапах контроля, составляется либо самим продавцом (сотрудником отдела продаж), либо его непосредственным руководителем, либо это делается совместно.

Кроме того, важным источником информации для вышеуказанных целей являются различные учетные документы, которые есть в фирме: регистры и журналы (договоров, накладных, выписанных счетов и т. д.), таблицы, ведомости и другие, это, прежде всего, бухгалтерские документы.

C программой для автоматизации работы магазина Бизнес.Ру Вы легко сможете ставить планы своим подчиненным и отслеживать процент их выполнения. Система мотивации станет прозрачной и продавец сможет сам понять сколько и за что он заработал.  Попробуйте весь функционал программы для автоматизации магазина Бизнес.Ру прямо сейчас>>>

1. Еженедельное собрание длительностью до 60 минут

Его основная цель – это задать настроение на неделю и скорректировать результаты предыдущей. Проводится исключительно руководителем отдела. На еженедельном собрании отрабатываются следующие контрольные точки

• Итоги недели
• Планы на неделю по оплатам и задачам
• Промежуточные итоги конкурсов между сотрудниками отдела (если такой вид мотивации внедрен)
• Групповое обучение по кейсам недели (трудности, возражения, обратная связь по телефонным переговорам)

2. Ежедневная планерка длительностью до 30 минут

Цель этого вида собрания – контроль действий продавцов на день и мотивация к выполнению поставленных задач. Этот вид собрания позволяет оперативно корректировать текущую ситуацию. Контролируем следующие показатели.

• Факт за вчерашний день отдельно по каждому сотруднику и отделу
• План на завтра отдельно по каждому сотруднику и отделу
• Что сделать, чтобы повторить/не повторить результаты вчерашнего дня
• Итоги по промежуточным показателям эффективности
• Небольшой блок по обучению и мотивации, если планерка происходит утром. Вплоть до проведения интенсивных коротких тренингов с целью задать драйв с самого утра.

3. Пятиминутка

Проводится 1 раз в три часа. Примерно 2-3 раза в день: 11:00, 14:00, 16:00. На ней не обязательно должны присутствовать все сотрудники отдела или групп. Можно побеседовать с двумя — тремя сотрудниками выборочно в зависимости от их текущей занятости. При этом осуществляется контроль продавцов по следующим точкам.

• Выполнение задач по сделкам
• Осуществление оплат

Пятиминутки представляют собой довольно мощный тактический инструмент. Такой контроль продавцов позволяет существенно влиять на их активность и эффективность деятельности. В результате проведенной пятиминутки у руководителя отдела появляется информация о том, соответствует ли поставленный план действительности. И если нет, то принимаются меры по исправлению ситуации.

Время проведения и количество пятиминуток приведено условно. В любом случае вам необходимо ориентироваться на свой бизнес-процесс.

Заметим также, что собрания подобного вида наиболее эффективны в бизнес-сферах с относительно коротким циклом: от недели до месяца. Особенно они действенны в сегментах, где основной канал привлечения клиентов —  холодные звонки.

Не всегда целесообразно осуществлять постоянный мониторинг работы продавцов через пятиминутки в отраслях с длинными сделками, которые могут тянуться месяцами. Это будет эффективно на «горячих» этапах.

Импортная кола и газировка

Об уходе из России заявила компания PepsiCo, которая заявила, что приостановит в России производство и продажи Pepsi-Cola, 7Up, Mirinda и других напитков. Противоречивые заявления звучат и со стороны другого гиганта — Coca-Cola. На сайте компании на момент написания статьи указано, что компания также приостанавливает деятельность в РФ. Что будет дальше с этими брендами, и закроются ли заводы на территории страны — пока точно неизвестно. В случае ухода одной или двух компаний, в любом случае, на рынке освободится место для других производителей, ранее находившихся на третьих и четвертых позициях.