Ключевые навыки менеджера по продажам

Как менеджеру по продажам написать сопроводительное письмо

Если вы сильный лидер с отличными навыками по продажам, вы отлично подойдете на должность менеджера по продажам в различных отраслях.

Чтобы убедить работодателей, что вы тот, кого они ищут, продемонстрируйте свои профессиональные навыки менеджера по продажам в сопроводительном письме.

Не знаете, как эффективно представить свою квалификацию для работы?

Следуйте этим трем советам, чтобы написать сопроводительное письмо для менеджера по продажам, который увеличивает ваши шансы на собеседование:

1. Подчеркните личные качества

Как менеджер по продажам вы будете тратить большую часть своего времени на анализ эффективности отдельных членов команды и обучать эффективных стратегий продаж.

Поэтому работодатели ищут хорошее сочетание hard и soft навыков, чтобы гарантировать, что работник сможет успешно реализовать планы продаж.

Выделите в сопроводительном письме важные навыки, чтобы показать потенциальным работодателям, что вы можете удовлетворить их требования.

Например, лидерские качества и навыки решения проблем — это личные и деловые качества (soft skills), необходимые для успеха на работе.

Вот основные навыки менеджера по продажам, которые стоит прописать в CV:

• активные и прямые продажи;
• эффективное ведение переговоров и деловой переписки;
• коммуникативные навыки, работа с возражениями, эмоциональный интеллект;
• навыки контроля дебиторской задолженности;
• создание и совершенствование плана продаж;
• знание основ рекламы, размещение объявлений (Google Ads, Facebook, печатные издания и т.п.);
• навыки составления коммерческих предложений;
• телемаркетинг;
• оформление профильной документации;
• программное обеспечение 1С, CRM, MS Office;
• основы оптимизации для поисковых систем;
• умение расставлять приоритеты и управлять собственным временем.

2. Приведите примеры своих достижений (с цифрами)

Компании полагаются на ваш опыт для увеличения доходов — от создания планов продаж до развития проекта. Поэтому работодатели должны знать, что вы нацелены на результат.

В сопроводительном письме приведите примеры своих достижений, и используйте цифры для их подтверждения. Количественная оценка ваших навыков менеджера по продажи помогает работодателям понять, насколько ваши навыки соответствуют их бизнес целям.

Вот как можно подтвердить свои навыки менеджера по продажам цифрами:

Внедрил новые стратегии продаж, что позволило увеличить доходы компании на 37%

3. Подчеркните свои навыки управления людьми

Если вы претендуете на должность топ-менеджера по продажам, вы несете ответственность за создание и поддержание сильной команды продаж.

Работодатели ищут людей, которые могут отслеживать продуктивность, открывать возможности для роста и обеспечивать необходимое обучение для развития команды.

Поэтому, вам нужно акцентировать внимание на своих навыках управления людьми, чтобы показать работодателям, что вы можете успешно управлять и вдохновлять коллег полностью раскрыть свой потенциал на рабочем месте. Например, расскажите о том, как вы реализовали индивидуальную программу обучения работников или проводили образовательные курсы или вебинары

Например, расскажите о том, как вы реализовали индивидуальную программу обучения работников или проводили образовательные курсы или вебинары.

Ключевые навыки по некоторым профессиям и специализациям

Востребованные ключевые навыки по некоторым специализациям

Профессия, специальность или технология	Ключевые навыки в порядке убывания популярности
ведущий менеджер по продажам (B2B)	b2b продажи активные продажи поиск и привлечение клиентов ведение переговоров телефонные переговоры навыки продаж грамотная речь проведение презентаций crm холодные продажи …
менеджер по продажам автомобилей	активные продажи навыки продаж грамотная речь работа в команде клиентоориентированность демонстрация автомобилей консультирование клиентов поиск и привлечение клиентов проведение тест-драйвов продажи новых автомобилей …
менеджер по продажам (B2C)	b2c продажи активные продажи грамотная речь навыки продаж телефонные переговоры crm b2b продажи работа в команде телефонные продажи ведение переговоров …
старший менеджер по продажам (B2B)	b2b продажи активные продажи поиск и привлечение клиентов ведение переговоров телефонные переговоры навыки продаж грамотная речь проведение презентаций crm холодные продажи …
младший менеджер по продажам (B2B)	ведение переговоров грамотная речь телефонные переговоры деловое общение работа в команде деловая переписка b2b продажи деловая коммуникация crm уверенный пользователь пк …
старший менеджер по продажам (B2C)	проведение презентаций b2c продажи развитие продаж обработка лидов организаторские навыки обучение персонала активные продажи b2b продажи грамотная речь деловая переписка …
младший менеджер по продажам (B2C)	активные продажи грамотная речь деловое общение работа в команде теплые продажи …
ведущий менеджер по продажам (B2C)	проведение презентаций b2c продажи развитие продаж обработка лидов организаторские навыки обучение персонала активные продажи b2b продажи грамотная речь деловая переписка …
менеджер по продажам (B2B)	b2b продажи активные продажи ведение переговоров поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры грамотная речь холодные продажи работа в команде навыки продаж деловое общение …

Какие знания нужны менеджеру

Можно выделить четыре функции, которые должен уметь выполнять менеджер — планирование, организация, мотивация, контроль. Другие функции являются уже подвидами основных.

Многие менеджеры работают с цифрами, но не только складывают и вычитают, а также строят прогнозы и многофакторные модели развития. Логика построения и система оптимизации — это то, что должен уметь менеджер в случае необходимости. Базовые знания компьютера, логика и общеразвивающие предметы — это минимум точных наук, которые должен знать менеджер.

Финансовый менеджмент, инвестиции, макроэкономика — минимальные знания по этим предметам просто необходимы любому менеджеру.

Менеджеры постоянно работают с людьми, поэтому знание социологических наук также обязательно. Психология, управление, влияние, социологические факторы, основы PR и НЛП.

Знание философии позволяет смотреть на вещи под разными углами зрения, а также находить нестандартные решения разных вопросов.

Конечно же, специализированные знания отрасли, в которой вы работаете.

Это знания, которыми должен обладать любой менеджер. Ведь он работает с решением сложных задач, ему нужно уметь анализировать , находить нужное решение любых часто сложных вопросов, уметь подбирать в команду сотрудников, работать с людьми в команде, ставить задачи и руководить процессом, контролировать выполнение задач.

Каких знаний не хватает менеджеру

Зачастую менеджерам не хватает фундаментальных знаний, но чаще всего им недостаточно ценностей, личных качеств, самообладания, личностного развития. Каких знаний обычно не хватает менеджеру для эффективной работы и какие частые ошибки совершают менеджеры?

1. Отсутствие четких приоритетов. Менеджер должен уметь создавать такие условия своим сотрудникам, в рамках которых те будут действовать. Иначе действия подчиненных будут бесконтрольными и хаотичными, что совсем не положительно скажется на общей работе. Например, абсолютно все задачи не могут быть приоритетными, если это так, то приоритетных задач вовсе нет. А самое главное — люди не будут видеть, что они добиваются решения задач и достигают цели. Руководитель должен найти золотую середину, управлять людьми, не оказывая давления с одной стороны, а с другой стороны — добиваться эффективного решения задач.

2. Некоторые руководители допускают такую ошибку, как принятие решения, не получив достаточно объективной информации. Прежде чем принимать какое-то решение, необходимо собрать полную информацию по вопросу, опросить сотрудников, поинтересоваться, ведь вы можете обмануть кого угодно, только не ваших подчиненных, они ведь знают разные ситуации изнутри.

3. Неумение управлять людьми. Для успешного управления людьми необходимо хорошо их знать, поэтому нужно интересоваться своими подчиненными. Здоровый интерес к жизни сотрудников способен укрепить взаимоотношения с коллективом, который сделает вас отличным руководителем.

4. Ценности и культура

При принятии на работу менеджера важно не только смотреть, какими профессиональными навыками он обладает, но и каковы его ценности, культура. Насколько ценности кандидата соответствуют вашим, соответствует ли стиль работы кандидата вашей компании

Таким образом, менеджер должен знать не только организационные моменты, но и психологию людей для эффективного управления и взаимодействия с подчиненными.

Задаетесь вопросом, как найти хорошего менеджера по продажам, который гарантированно будет приносить вам стабильный доход?

Ключевые навыки: какие востребованы

Анализ популярности ключевого навыка для специализации выполняется на основе вакансий, соответствующих специализации (рассматриваются только те вакансии, для которых указаны ключевые навыки). Под общим термином «специализация» могут подразумеваться термины «должность», «уровень должности», «профессия», «специализация по технологии», «технология» и так далее. Все вакансии взяты с hh.ru. Популярность ключевого навыка в исследовании измеряется количеством вакансий, в которых навык указан как ключевой (отношение количества вакансий по специализации с ключевым навыком к общему количеству вакансий по специализации). Обновление данных обычно происходит не реже 1 раза в неделю (частота обновления данных также зависит от частоты появления новых вакансий по специализации).

Какие вакансии рассматривались: поиск вакансий по наличию слов ‘МЕНЕДЖЕР ПО ПРОДАЖАМ’ (или их синонимов) внутри заголовка вакансии.
Область (местоположение) поиска вакансий: ‘РОССИЯ’.

Понятие ‘менеджер по продажам’ рассматривается как общее понятие, поэтому при формировании набора навыков также учитываются навыки из вакансий для следующих специализаций: ‘ведущий менеджер по продажам (B2B)’, ‘менеджер по продажам автомобилей’, ‘менеджер по продажам (B2C)’, ‘старший менеджер по продажам (B2B)’, ‘младший менеджер по продажам (B2B)’, ‘старший менеджер по продажам (B2C)’, ‘младший менеджер по продажам (B2C)’, ‘ведущий менеджер по продажам (B2C)’, ‘менеджер по продажам (B2B)’ и так далее. Специализации перечислены в разделе : возможно, списки навыков по уточнённым специализациям будут более полезными.

Менеджер по продажам: ключевые навыки (key skills)

Ключевой навык (key skill)	Доля вакансий для ‘менеджер по продажам’ с этим ключевым навыком
активные продажи	46.27%
грамотная речь	35.36%
ведение переговоров	32.72%
телефонные переговоры	32.23%
поиск и привлечение клиентов	30.89%
работа в команде	28.94%
навыки продаж	25.6%
деловое общение	21.53%
b2b продажи	20.12%
холодные продажи	17.93%
пользователь пк	17.24%
заключение договоров	16.68%
прямые продажи	14.98%
деловая переписка	11.91%
crm	11.89%
развитие продаж	10.74%
клиентоориентированность	10.61%
ориентация на результат	9.83%
работа с возражениями	8.71%
проведение презентаций	8.62%
ведение клиентской базы	7.33%
деловая коммуникация	6.25%
навыки переговоров	6.08%
холодные звонки	5.86%
управление продажами	4.85%
подготовка коммерческих предложений	4.78%
навыки презентации	4.57%
работа с большим объемом информации	4.37%
планирование продаж	4.14%
умение работать в команде	4.12%
b2c продажи	3.99%
работа с текущей базой клиентов	3.92%
консультирование клиентов	3.84%
сопровождение клиентов	3.75%
обучение и развитие	3.68%
консультирование клиентов по телефону	3.59%
работа с дебиторской задолженностью	3.54%
телефонные продажи	3.22%
грамотность	3.19%
навыки работы с возражениями	2.97%
управление отношениями с клиентами	2.86%
организаторские навыки	2.68%
консультирование	2.49%
1с: торговля	2.36%
оценка потребностей клиентов	2.35%
продажи	2.31%
1с: предприятие 8	2.28%
проведение переговоров	2.14%
консультативные продажи	2.14%
навыки телефонных продаж	2.02%
ведение отчетности	1.98%
ведение активных клиентов	1.95%
поиск информации в интернет	1.95%
входящие звонки	1.94%
документальное сопровождение	1.83%
уверенный пользователь пк	1.81%
опыт продаж	1.74%
работа с людьми	1.72%
исходящие звонки	1.66%
английский язык	1.62%
аналитика продаж	1.61%
ориентация на клиента	1.59%
коммуникабельность	1.58%
привлечение клиентов	1.57%
amocrm	1.53%
обучение персонала	1.47%
работа с существующей базой клиентов	1.34%
работа с клиентами	1.34%
управление проектами	1.34%
оформление заказов	1.32%
желание зарабатывать	1.28%
продажи юридическим лицам	1.24%
умение вести переговоры	1.24%
многозадачность	1.21%
продажи физическим лицам	1.16%
контроль дебиторской задолженности	1.14%
составление договоров	1.13%
продажи корпоративным клиентам	1.07%
работа в условиях многозадачности	1.05%
мобильность	1.02%
развитие ключевых клиентов	1.01%
работа с базами данных	1.0%
навыки межличностного общения	0.99%
корпоративные продажи	0.99%
работа с ключевыми клиентами	0.96%
документооборот	0.96%
умение общаться с людьми	0.94%
оформление документации	0.93%
ведение переписки	0.91%
удаленная работа	0.9%
ответственность	0.89%
ms outlook	0.87%
знание 1с	0.85%
жилая недвижимость	0.83%
навыки делового общения	0.81%
работа с оргтехникой	0.8%
креативность	0.8%
1с-битрикс	0.78%
грамотная устная и письменная речь	0.77%
продажа дополнительных услуг и оборудования	0.76%

Сложности осуществления продаж

Что такое продажа? Не углубляясь в теорию, можно сказать, что это обмен денег на товар или услугу. Но если поставщик буквально подходит к продажам, стараясь любыми средствами сбыть свой продукт, лишь бы забрать деньги покупателя, то он неизбежно столкнется с проблемами.

Надо сказать, что подобная психология навязывания товара лежит в основе деятельности практически любого продавца. И все люди это знают, потому что в аналогичной ситуации действовали бы точно так же. Получается, в любом торговом предложении они видят прежде всего активное навязывание товара, понимая, что продавцу нет никакого дела до их потребностей, а его главная задача – получить деньги клиента. Если вы не сможете переломить эту точку зрения, то до сделки не дойдете.

Также не следует забывать еще об одном обстоятельстве. Предположим, торговый представитель предлагает владельцу магазина свой товар. Конечно же, он при этом рассказывает, насколько его продукция лучше аналога, которым торгует точка в настоящий момент.

При этом поставщик совершенно упускает из виду позицию и потребности владельца магазина. Зачем ему вообще приобретать что-то новое, если имеющийся ассортимент хорошо продается и приносит прибыль? Вряд ли в данном случае поставщику помогут рассказы о его суперпродукции, приложение скидок и отсрочек. Это всё сработает, если магазин только стартует либо пополняет ассортимент.

Для стабильной торговой точки подобных аргументов маловато. А вот доводов против очередного предложения вполне достаточно: склады заполнены, для новых товаров места нет; имеющийся ассортимент и так дает прибыль, а новый продукт нужно раскручивать, а значит, нести расходы; и вообще неизвестно, будет ли продаваться этот товар, то есть потребуются маркетинговые исследования, на которые нужны деньги и время. Как вы думаете, при таком раскладе что ответит владелец магазина торговому представителю? Конечно, постарается от него избавиться как можно быстрее.

Несложно себе представить, какие мысли в ответ на отказ крутятся в голове поставщика. Он считает директора как минимум недалеким, за своими заботами не видящим колоссальной выгоды. Такие представления поставщика вызваны его абсолютным непониманием современных реалий рынка. Сегодняшний потребитель очень сильно отличается от того, каким он был лет 10–15 назад. Теперь человек умеет делать грамотный выбор, оценивать и сопоставлять, просчитывать свою выгоду, в жизни ему постоянно приходится играть роли продавца и покупателя, причем одновременно.

Описанная схема касается не только оптовых сделок, она применима и к отношениям рядового покупателя обычного магазина, контактирующего с консультантом. Искушенный потребитель уже не ведется на рассказы продавца, расписывающего достоинства товара. Ему необходимо знать, какую пользу принесет конкретный предмет, ведь только собственная выгода заставит клиента расстаться с деньгами. Вот именно здесь и должен проявиться профессионализм продавца, обладающего нужными навыками в сфере продаж, способного убедить потребителя в пользе товара.

Как формировать навыки продаж

Нил Лаппе, специалист в области сейлс-менеджмента, считает, что целеустремленный продавец имеет все основные навыки для того, чтобы стать менеджером по продажам. Если у него есть образование, опыт работы и такие личные качества, как ответственность, коммуникабельность, умение быть лидером, инициативность и активная жизненная позиция, то такой сотрудник имеет все шансы стать хорошим руководителем для команды продавцом.

Но есть еще и навыки продаж, которые нужно тренировать постоянно. Например, коучинг. Лидеру команды приходится постоянно учить своих подчиненных разным техникам продажи, так как сценариев общения продавца и покупателя насчитывается великое множество. Но какие навыки должны быть у самого менеджера? Из самых важных можно отметить следующие:

Понимание психологии покупателя. Исследования показывают, что 73% продаж происходят практически без участия продавца – его вполне мог заменить автомат. Покупатель сам принимает решение о покупке. Опытный менеджер по продажам не может позволить случаю вмешаться в его работу. Продажи начинают расти, когда продавец по мельчайшим деталям может понять, что клиент готов к совершению сделки. Хороший менеджер по продажам не использует манипулятивные приемы – ему достаточно предложить свои услуги в нужный момент. Знание того, когда наступил этот момент – важнейший навык менеджера. Этот навык обязательно нужно сформировать, если у продавца есть пробелы в знании психологии покупателя.

Навык определения и решения проблемы. Покупатели ценят умение менеджера решать их проблемы. Люди, которые способны проявить решительность и предложить несколько подходящих вариантов, всегда выделяются на фоне своих менее инициативных коллег. Именно они со временем становятся лидерами команд. Но решительность не всегда бывает ценным навыком сама по себе. 75 процентов покупателей отмечают, что больше всего они доверяют менеджерам по продажам, которые «внимательно слушают меня» и задают наводящие вопросы. Можно ли сформировать такой навык? Конечно, так как без него выйти на новый уровень продаж не получится.

Умение вызвать доверие. Не один покупатель не станет совершать покупку, если он не доверяет продавцу. Умение общаться так, чтобы вызвать доверие – ценнейший навык для менеджера по продажам. В этот навык входят такие качества как:

• Умение приветствовать покупателя, производя хорошее впечатление
• Знание приветственных фраз, располагающих клиента к разговору
• Владение непринужденным стилем общения
• Создание эмоциональной связи «продавец-покупатель»

Навык успешного закрытия сделки. Более половины сделок срываются из-за неумения продавца или менеджера по продажам работать на завершающем этапе общения с клиентом. Закрывать сделку трудно, так как не всегда понятно, готов ли к этому покупатель. Опытный менеджер по продажам всегда знает, в какой момент нужно переходить непосредственной продаже.

Этим навыком ему обязательно нужно поделиться с продавцами. Очень часто перед самой покупкой покупатель задает какой-нибудь невинный вопрос, на который у неопытного продавца может не найтись ответа. В этом случае сделка может быть отложена или вообще отменена. Менеджер должен знать эту особенность продаж и формировать навыки успешного заключения сделок у своих подчиненных.

Как указать навык работы с клиентами в разделе «Опыт»

Не перечисляйте в резюме все места работы. Указывайте только те, что касаются непосредственно желаемой должности. Хорошо, если они будут совпадать по сфере деятельности с тем направлением, которым занимается компания.

Включите в анкету стаж за последние 3-5 лет. Если есть большие «разрывы» в трудовом стаже, поясните их причины в блоке «О себе» или в сопроводительном письме.

Упоминайте о личных достижениях в общении с целевой аудиторией. При описании успехов используйте измеримые результаты — так работодателю будет проще оценить ваш вклад в развитие бизнеса, да и сам текст станет звучать более убедительно.

Образец описания опыта работы с клиентами в резюме:

• Наименование компании:
  Медсервис
• Должность:
  Менеджер
• Время работы:
  с января 2019 г. по настоящее время
• Обязанности:
  ·      прием заявок; ·      сопровождение сделок; ·      заключение договоров; ·      решение конфликтных ситуаций; ·      ведение базы клиентов и документации; ·      телефонные переговоры; ·      холодные и теплые звонки; ·      подготовка коммерческих предложений; ·      прямые продажи.
• Достижения (за 2 года)
  ·      добился роста подписанных контрактов 28% за счет улучшения качества переговоров; ·      благодаря развитию навыков бесконфликтного общения, снизил число претензий на 17%; ·      выстроил с клиентами долгосрочные контакты и повысил показатель удержания до 90%.

Что делать, если нет опыта, но есть ценные компетенции

При отсутствии стажа всё равно не оставляйте блок пустым. Перечислите здесь обязанности, которые вы освоили в процессе обучения. Напишите, чему научились в деловых играх формата «клиент — менеджер» или в период прохождения практики. Дополнительно расскажите об успехах, которых достигли за время учебы.

Пример опыта работы с клиентами в резюме выпускника:

Самодисциплина

Что любой начальник в первую очередь требует от подчинённых? Именно дисциплины. Руководитель сам должен подавать пример: приходить на работу без опозданий (а лучше – заблаговременно, как минимум за несколько минут до начала рабочего дня), уходить тоже вовремя, в течение дня не отлучаться без объективных причин с рабочего места, не заниматься в рабочее время посторонними делами.

У хорошего менеджера никогда не бывает свободного времени, он всегда найдёт, что делать. Даже если работа компании налажена, всё работает, как часы, все сотрудники добросовестно выполняют свои обязанности, и участие руководителя объективно почти не требуется – всё равно он должен быть на работе и должен быть при деле.

Ни в коем случае подчинённые не должны видеть руководителя, откровенно скучающего, играющего в игры на компьютере и т. д. Идеального положения дел не бывает никогда, и в любой компании можно до бесконечности стремиться к совершенству.

Хороший менеджер всегда сможет сделать дисциплинированными своих сотрудников. И это обеспечит как минимум половину успеха компании. А иначе обстановка в коллективе будет нездоровая.

Если начальник будет требовать дисциплины от других, но сам при этом будет халатно относиться к работе – то это только посеет вражду и ненависть. Будут постоянные конфликты, скандалы, склоки (что и бывает на практике очень часто). Такой коллектив вряд ли сможет добиться успеха. В будущем дисциплинированный менеджер сможет успешно построить и свою карьеру, и поможет продвинуться вверх своим подчинённым.

Отслеживайте прогресс, анализируйте результаты и давайте обратную связь

Запланируйте регулярные встречи для анализа ситуации и корректировки действий для достижения индивидуальных планов и планов компании. Давайте конструктивную обратную связь и будьте честны с членами команды.

Стимулируйте повышенную результативность и планируйте обучающие-сессии по тем навыкам и компетенциям, которые требуют совершенствования. Области в которых нужны постоянные тренировки — установление раппорта, знание продукта или услуги, навыки презентаций, переговоры, закрытия.

Некоторые ключевые KPI для отслеживания:

• количество сделанных звонков;
• количество отправленных электронных писем;
• назначенных встреч;
• демо-презентаций;
• количество отправленных коммерческих презентаций;
• количество отправленных предложений;
• количество сделок в воронке продаж;
• средний размер сделки;
• длительность сделки;
• win-рейт (индивидуальный);
• средний показатель win-рейт по команде;
• количество новых касаний с потенциальными клиентами за период;
• % «захвата» рынка;
• вовлечённость сотрудников и их удовлетворённость.

Целеустремлённость

В современном менеджменте это качество ещё называют словосочетанием «заряженность на результат». По-настоящему успешным может стать только тот руководитель, который точно знает, какой цели он должен добиться вместе со своей командой.

И его устремлённость к этой цели должна быть абсолютной, чтобы свести к минимуму необходимость задействовать запасные планы. Иначе вся работа будет носить сумбурный характер, и компания будет просто «плыть по течению».

Итак, чтоб развивать себя в профессиональном и личностном плане, нужно постоянно работать со своими качествами личности.
Однако проблема в том, что каждый менеджер считает себя идеальным, но это не так. Просто он не может увидеть в себе плохие качества,
так уж устроена наша психика. Как обнаруживать в себе негативные качества, и как работать с ними читайте в
этой статье.

Александр Левин

Возможно вам также будет интересно:

• 45 татуировок менеджера — кратко, суть книги Максима Батырева;
• Как управлять своей жизнью — психология;
• Как наказать подчинённого и не обидеть его;
• Психологические проблемы руководителя — пример решения проблем с деньгами;
• Какими качествами должен обладать руководитель.

7 лучших техник продаж, кроме классики

Изучая техники и навыки менеджера отдела продаж, важно понимать, что сегодня не существует единого правила, которое поможет стать успешным и развиваться в любимом деле. Аналогично обстоят дела и с техникой продаж

Не стоит руководствоваться только классическим методом, так как существуют разнообразные ситуации, в которых можно использовать другие способы и приемы.

Самыми востребованными техниками являются:

• AIDA или техника активных продаж. Основана на умение специалиста определить потребности клиента и убедить в необходимости заключения сделки.

  

  

  

  

  

  

  

  

  

• Консультативные продажи. Данная методика используется в том случае, когда продаются технически сложные продукты, то есть покупатель сталкивается с необходимостью получить профессиональную консультацию.

• Концептуальные продажи. Этот вариант идеально подходит для сферы B2B, когда продажник реализовывает не продукцию, а определенную концепцию.

• SPIN-продажи. Данная техника безупречно подходит для продажи товаров премиум-сегмента.

• Челлендж. Идеальный вариант для B2B-рынка, которые состоит из несколько стадий – обучение, адаптация, контроль.

• SNAP или гибкие продажи. Этот вариант хорошо использовать для высококонкурентного рынка, для которого характерно стремительное изменение обстановки.

• Sandler. В данном способе ключевое место занимает качество сделки, а не количество проданных товаров.

Стоит отметить, что базовые навыки успешных продаж для каждой методики идентичны, но успех зависит не только от «твердых», но и «мягких» умений человека.

Смирение

Люди, которые могут вовремя признать свои ошибки, смириться, заслуживают большего доверия. Почему?

Всем же кажется, что с идеальными людьми точно что-то не так! Мы вечно ищем подвох и радуемся, когда обнаруживаем их «неидеальность». Когда вы достаточно скромны, чтобы признать свою уязвимость или принять, что вы чего-то не знаете, ваши клиенты будут уважать вас больше. Они будут рассматривать вас как такого же человека или даже партнёра на пути к идеальной покупке.

Как развить смирение?

Признайтесь!
Когда большинство людей понимают, что они чего-то не знают, они инстинктивно пытаются скрыть своё невежество или перевести тему. Вместо того, чтобы делать и то, и другое, просто скажите: «Я не знаю».

Подумайте, как разобраться с темой
Наверняка вы беспокоитесь, что покупатель потеряет веру в вас и ваш авторитет, когда вы признаетесь в бессилии. Подстелите соломку — добавьте: «Но я узнаю и свяжусь с вами» или «Я разберусь с этим прямо сейчас». А после этого, конечно же, разберитесь.

Не перекладывайте ответственность
Как же раздражают фразы вроде «Так вышло» или «Это не мы сорвали сроки поставки, всё дело в поставщике»

Если честно, не очень-то важно, кто на самом деле виноват, покупатель видит только вас — причину своего недовольства.
Когда что-то идёт не так, не перекладывайте вину на других людей или внешние факторы. Например, вместо того, чтобы говорить: «Мы, должно быть, не поняли друг друга», скажите: «Я забыл уточнить, когда мы встретимся — это моя вина».

Навыки

Навыки для резюме менеджера — это конкретные прикладные умения соискателя, которые призваны продемонстрировать работодателю, что соискатель готов выполнять тот функционал, который на него будет возложен

Рассматривая порядок того, как излагать профессиональные навыки в резюме на примере менеджера, важно помнить, что они должны быть оформлены в виде простого перечисления — раскрывать их суть и конкретизировать не требуется. Указывать в резюме следует только те умения соискателя, напрямую связанные с позицией в компании, на которую он претендует: перечислять все имеющиеся таланты не стоит, краткий, но четкий перечень навыков, который полностью отражает потребность работодателя, будет более уместен

Ключевые навыки менеджера по продажам для резюме могут быть следующие: поиск и привлечение клиентов, холодные продажи, ведение деловой переписки, экономическое планирование, ведение переговоров и заключение договоров.