Что такое ip pbx-телефония и как она работает

Что выбрать – офисную или облачную АТС

Сводная таблица особенностей и преимуществ офисной и виртуальной телефонии.

Возможность	Офисная АТС	Виртуальная АТС
Уровень подготовки для настройки	Мастер	Любой сотрудник
Сроки подключения системы	Примерно неделя	Один рабочий день
Многоканальные номера	+	+
Подключение допсотрудников	Нужна дополнительная линия	Подключается любое кол-во работников
Умная переадресация	—	+
Интеграция	—	+
Автоответчик	+	+
Оповещения о пропущенных вызовах	—	+
Запись разговора	у современных систем	+
Отчётность и сводная статистика	—	+
Подключение международных номеров	—	+
Самостоятельная настройка переадресации	—	+

Исходя из упомянутых особенностей, каждая компания самостоятельно решает, какой из вариантов ей требуется. В некоторых случаях достаточно подключения офисной АТС, чтобы обеспечить нормальную работу предприятия.

Выбор между облачной и офисной АТС зависит исключительно от клиента телефонии и его индивидуальных требований. Но если говорить о функциональности и удобстве, то современная система гораздо эффективнее и надёжнее, чем аналоговая. За счет неё можно контролировать работу каждого сотрудника, занимающегося приёмом звонков, и грамотно распределять нагрузку.

Голоса

Рейтинг статьи

Виды АТС

Всего существует несколько видов автоматических телефонных станций. Они делятся по способу обработки сигнала на аналоговые и цифровые.\ \ Аналоговые АТС — аппаратные станции, к которым подключаются внешние линии и абонентские устройства — телефонные аппараты. Внешние линии находятся за пределами компании, внутренние соответственно внутри.

Цифровые IP АТС — аппаратные АТС, которые позволяют подключать цифровые и аналоговые линии. Для них необязателен телефон, потому что сигнал передаётся через интернет. Устройством для разговора может быть компьютер, факс или телефон с возможностью передачи видео.

Программные АТС, ВАТС (виртуальные АТС) — специальное оборудование, которое работает с помощью интернета. Виртуальная АТС или IP-телефония — это телефония, в которой сигнал передаётся не по проводам, а через интернет. Это вариант с большим количеством функций и качественной связью.

Наиболее распространены в России мини-АТС. Это частные телефонные сети внутри офисов. Внешние вызовы абоненты делают по нескольким линиями вне компании, а для звонков друг другу пользуются внутренними каналами. Для такой связи часто используют интернет. Это удобно и недорого, так как не требует дополнительного оборудования — только компьютер и наушники с микрофоном.

Разберемся, как работает виртуальная телефония на примере АТС Jivo. С её помощью вы можете звонить сами, принимать звонки и писать SMS, переводить звонки в текст, чтобы быстрее решать проблемы клиентов и больше зарабатывать на лояльности пользователей.

Звонки распределяются между сотрудниками, а ещё вы можете назначить ответственных за клиентов операторов. Работает это так: у таких менеджеров приоритет в общении с конкретным покупателем. Клиент вовремя получит актуальную информацию и останется с компанией. Когда специалист занят, вызов переходит другим сотрудникам. Если нет свободных людей, клиент услышит голосовое приветствие, которое мотивирует его оставаться на линии и дожидаться ответа.

Попробовать IP-телефонию Jivo просто. Для этого выберите виртуальный номер прямо на сайте, пополните баланс звонков и начинайте звонить клиентам.

Апдейт примерно через месяц работы АТС на GSM-модемах :

Следует внимательно изучить условия обслуживания у вашего мобильного оператора — так как некоторые не разрешают просто так использовать свои сим-карты в дополнительном оборудовании и блокируют их (например Life-cell просто звери — заблокировали карту без права разблокировки)
Для GSM-модемов нужна либо качественная материнская плата (с нормальным вольтажом на USB), либо качественный USB-хаб с внешним питанием. В противном случае модемы могут периодически «отваливаться» и вести себя нестабильно.
Помните, что GSM-модемы — это бюджетный вариант, нормальный GSM-шлюз конечно лучше.

Желаю вам побольше звонков от клиентов и заявок на ваших сайтах !

http://myblog.pro/freewindows10download-com/«>freewindows10download.com

Почему виртуальные АТС лучше аналоговых

Традиционная АТС – это комплекс дорогостоящего оборудования, которое требует постоянного ухода. Чтобы её разместить, нужно отдельное помещение, а для обслуживания — технический персонал. Поэтому современные бизнесы все чаще выбирают IP-телефонию. Облачные сервисы отличаются гибкостью, легко масштабируются и их можно быстро подстроить под бизнес-задачи.

Преимущества виртуальных АТС:

Масштабируемые. К облачным решениям можно подключить неограниченное число сотрудников, а изменения вносить легко. Добавить или убрать абонентов, поменять всю структуру в связи с кадровыми перестановками не сложнее, чем поменять настройки в CRM-системе.

Не привязаны к физическому адресу. Облачные АТС объединяют в единую сеть все филиалы компании и удалённых сотрудников, независимо от того, где они находятся. Чтобы принимать звонки, достаточно интернета. Команда может оставаться на связи из дома или командировки, а компания — менять физический адрес, сохраняя номер телефона, который знают клиенты.

Многофункциональные. На рынке есть многопользовательские облачные платформы. Это не только удобные решения для организации связи, а комплексные продукты. Они помогают эффективнее управлять бизнесом, повышать продажи и получать подробную аналитику обо всех бизнес-процессах.

Какую АТС выбрать?

Выбирайте АТС в зависимости от того, какой объем нагрузки на неё предполагается

Важно внимательно изучать характеристики каждого провайдера и оценить бюджет вашей компании

Для очень крупного бизнеса с большим штатом нужны целые шкафы или комнаты под оборудование, потому что техника занимает много места. Это обойдётся дорого, но иногда без расходов никак. При этом виртуальная АТС тоже может подойти большому бизнесу, а для среднего и малого — это лучший вариант. АТС Jivo не занимает физическое место, для неё не нужен большой бюджет, она может подключить любое количество абонентов.

Виртуальная АТС с каждым годом становится все более популярна у предпринимателей. И это не удивительно, ведь IP-телефония — это полноценный помощник с историей общения с каждым клиентом, автоматическими голосовыми сообщениями и ответственными операторами. В ней есть всё, чтобы вы не пропустили звонок от клиента и как можно быстрее решили его проблему.

Как начать пользоваться

Функция «Быстрый старт» доступен на сервисе onPBX. Виртуальная настройка происходит таким образом:

Для начала необходимо пройти процесс регистрации, если он не был выполнен ранее;
После этого находим в центре экрана кнопку «Быстрый старт» и кликаем на нее;
После этого в окне необходимо создать пользователей. В поле «Добавочный» можно выбирать дополнительные номера, а в поле «Имя» указывать данные сотрудника. После заполнения кликаем на «Далее»;
Теперь в окне «рабочее время» необходимо настроить временной промежуток, в который будет осуществлять свою деятельность персонал;
Можно использовать голосовое приветствие, загрузить его можно через окно на сайте;
Подключаем amo CRM интеграции. Для этого в односменном столбце меню кликнем на пункт «Подключить» и далее;
После этого выбираем почту, на которую зарегистрирован аккаунт, и кликаем на пункт «Продолжить»;
Распределяем звонки при помощи предложенных настроек сайта. В этом окне можно так же настроить имена сотрудников, которые будут их принимать;
Подключаем номер при помощи одноименной кнопки. Также на сайте можно купить новый номер;
Далее можно посмотреть, какие настойки были совершены, и приступать к работе.

Так легко и просто можно организовать работу в офисе при помощи быстрых настроек сайта. С этим может справиться даже начинающий пользователь или представитель компании. Также посмотреть о настройке можно в этом видео

Услуги OnlinePBX

Перейдем к возможностям, которые предоставляет сервис OnlinePBX. Мы уже говорили, что это надстройка в виде виртуального коммутатора на других операторов. Чтобы использовать все функции, просто перенесите существующий номер и произведите оплату. Отныне клиентам будут доступны 10 бизнес-функций.

Первая функция — подключение внешних номеров. Как указано выше, OnlinePBX поддерживает более 200 провайдеров связи. Добавьте номер в АТС и используйте его. Количество внешних номеров может быть любым

Обратите внимание на интересный сценарий использования услуги — возможность подключения иностранных номеров к российскому виртуальному коммутатору. Другой сценарий — комбинация нескольких внешних номеров от нескольких провайдеров внутри VPBX

Следующая функция — традиционная запись разговоров. Клиенты бывают разные: кто-то общается нормально, а кто-то конфликтует, забывая все, что было сказано в последнем разговоре. Функция записи разговора позволит вам напомнить клиенту о его высказываниях. Эта функция также используется для обучения новых сотрудников и анализа качества обслуживания клиентов. Другой сценарий — контроль предложения новых товаров и услуг, что увеличивает уровень продаж.

Интеграция с CRM — есть 13 сервисов на выбор, которые являются партнерами OnlinePBX

Обратите внимание, что все интеграции (включая API) уже оплачены. Отслеживайте запросы клиентов и продажи, отмечайте запросы клиентов в CRM, создавайте клиентскую базу, контролируйте продажу товаров и услуг с помощью практических бизнес-приложений

Функции вызова:

Очередь — если в компанию поступает большое количество звонков, АТС ставит их в очередь, поровну распределяя между консультантами. Это базовый функционал любого VPBX, позволяющий организовать настоящий колл-центр или линию поддержки клиентов. Также предусмотрено распределение звонков по времени их прибытия;
Музыка вместо гудка — возможность скачать файл размером не более 8 МБ с частотой дискретизации не более 25 КГц. Формат файла — Mp3 или WAV. Музыка при удержании настраивается аналогично;
Создание групп: звонок идет одновременно нескольким сотрудникам. Разговор будет вестись с тем, кто первым ответит на звонок;
Смена номеров: при одновременном использовании нескольких номеров можно обменять исходящие и входящие номера друг на друга;
Голосовое приветствие: виртуальный коммутатор OnlinePBX автоматически приветствует вызывающего абонента после принятия вызова. Приветствие записывается в личном кабинете;
Автоответчик — автоматическая запись звонков на автоответчик в нерабочее время с возможностью прослушивания их позже.

https://youtube.com/watch?v=f9hue23oHHY

Quickfon

Сервис является полностью клиентоориентированным. Он предоставляет услугу облачной АТС, при этом в течение двух недель предоставляется бесплатный пробный период. Стоимость тарифа с минимальным набором функций – 590 рублей в месяц. Можно подключить полностью безлимитный тариф, который обойдется в 12500 рублей в месяц, куда включается 300 сотрудников и 1000 доступных городских номеров.

Качество звука	★★★★★ (3.6 из 5)	Средняя оценка ★★★★★ 3.25
Надежность	★★★★★ (3.2 из 5)
Поддержка	★★★★★ (3.1 из 5)
Стоимость	★★★★★ (3 из 5)
Во всех тарифах подключение бесплатно, включая номера других операторов мобильных сетей. Quickfon реализует любые сценарии звонков, нужные конкретной компании. Номера действуют в более 30 городах России, переадресация вызовов доступна для любых номеров. Ведётся статистика и запись разговоров. Входящие звонки автоматически ставятся в очередь, при этом вместо гудков играет расслабляющая мелодия.

Разновидности АТС

Офисные телефонные станции с применением такого оснащения разрешают выполнять как можно большее количество телефонных звонков между сетей в тех случаях, когда цена за звонок меньше обычной.

Аналоговые мини АТС

Принцип работы аналоговой АТС заключается в том, что звуковые колебания преобразуются в электрические, причем «электрическая» модель звукового сообщения полностью повторяет «рисунок» звуковых колебаний. Именно потому такое преобразование и называют аналоговым.

Устройство такого типа стоит применять в тех случаях, когда количество пользователей внутри сети не превышает 80, и нет необходимости цифровых подключений. В этих случаях установка аналоговой АТС будет экономически целесообразнее, т.к. возможности, которые оборудование обеспечит пользователям будут аналогичны цифровым вариантам. Однако обойдется аналоговая АТС дешевле.

Цифровые мини-АТС

Цифровые АТС принимают в обслуживание больше восьмидесяти портов сразу. Такие установки переводят речевые потоки в двоичные импульсы, используя метод импульсно-кодового модулирования. Цифровые установки более дорогие, если сравнивать с аналоговыми, так как способны дать пользователю, кроме уже отмеченного выше количества портов, возможность, например, подключения цифрового оконечного оборудования.

Стоит отметить, что стоимость будет тем выше, чем большее число функций АТС способно обеспечить. При этом далеко не всегда пользователю будет необходим весь функционал, а значит, существует риск переплатить за то, что на практике не будет применяться. Поэтому:

Беспроводные мини-АТС

Беспроводные аппараты, применяемые в офисе, не требуют проводного соединения и устанавливают мобильное соединение сотрудников. Если используется такая система, то у всех работников в наличии должны быть специальные радиотелефоны для передвижения по всей территории предприятия

Важное преимущество перед сотовой связью – бесплатность пользования

Емкостные характеристики таких АТС наращиваются без каких-либо неприятностей. Для использования данного типа связи нет необходимости в документах на разрешение. Радиотелефоны, в отличие от проводных аналогов, не подвержены прослушиванию. При этом они обладают высококачественным и чистым звуком.

Виртуальные мини-АТС

Этот тип устройств можно считать порождением самых современных технологий. Виртуальная автономная станция располагается на сервере интернет-поставщика, не нуждается в закупке дополнительного оснащения и встраивается в уже проложенную в офисах сеть.

Применяя такую сеть, денежные затраты падают до минимальной отметки. А если нужно, нарастить емкость этой мини-станции можно в очень сжатые сроки.

Если вдруг офис был вынужден переехать, нет нужды заменять текущие телефонные номера и вызывать мастеров для инсталляции и подключения виртуальной АТС – все управляющие функции передаются через Интернет.

Мини-АТС с использованием GSM

АТС GSM предназначается для организации телефонной связи в местах, где невозможна прокладка других типов линий, но при этом доступен сигнал какого-либо мобильного оператора.

Шлюз GSM увеличивает число внешних линий, а также снижает расходы офиса на мобильную связь. Установить такой тип автономных телефонных станций можно в любом месте, покрываемом вашей сетью IP-адресов.

1. Zadarma

Проект Zadarma является одним из лидеров на рынке IP-телефонии благодаря оптимальным предложениям: бесплатные звонки, безлимитные тарифы, посекундный учет, передача номера при звонке. Большой опыт и техническая база гарантируют услуги высокого качества для каждого клиента. Служба поддержки оперативно окажет помощь при настройке и дальнейшее консультативное сопровождение, она доступна 24 часа в сутки 7 дней в неделю по телефону, через онлайн-чат и систему заявок.

Тарифы

«Эконом»

В данном случае лучший выбор: можно звонить с высоким качеством по максимально низкой цене!

Россия мобильные (только из РФ) — 1,65 руб
Россия Москва — 0,59 руб
США — 0,54 руб
Израиль — 0,48 руб
Канада — 0,3 руб
и другие

«Стандарт»

Самым популярным среди пользователей Zadarma является тариф «Стандарт». Его используют многие клиенты, от частных пользователей до корпораций и колл-центров.

Посекундная тарификация звонков.
Отсутствие абонплаты.
Отсутствие минимальной суммы пополнения.
100 бесплатных минут в 7 стран.

«Безлимитный»

Звоните в любую из 80 крупнейших стран мира не ограничивая себя во времени всего за 790 руб в месяц.
В тариф входит 2000 минут в 80 стран мира + 500 минут на российские мобильные.
Стоимость тарифа 790 руб за 30 дней.

Тарификация — посекундная.
Используются премиум маршруты с наивысшим качеством связи.
Во всех тарифах, звонки между абонентами сети Zadarma, а также все входящие звонки на прямые номера, бесплатны!
Цены указаны в RUB с учетом налогов.
Плата за соединение — отсутствует.

«Корпорация»

Специально для малого и среднего бизнеса разработан тариф «Корпорация».
Пользователи тарифа получают пакет телефонных услуг, достаточный для полноценного решения задач офисной связи. При этом стоимость пакета фиксирована, что значительно упрощает расчеты и планирование бюджета.

Тарификация посекундная.
Во всех тарифах, звонки между абонентами сети Zadarma, а также все входящие звонки на прямые номера (кроме номеров 800), бесплатны!
Используются премиум маршруты с наивысшим качеством связи.
Цены указаны в RUB с учетом налогов.
Плата за соединение — отсутствует.

Сервер PBX-телефонии в ИКС

Это уникальный модуль, разработанный на основе известного решения Asterisk. Он поддерживает два протокола: IAX2 и SIP, а также способ шифрования SIP over TLS и SRTP.

Возможности модуля широки. Здесь есть удобное многоуровневое меню, функция видеоконференций и голосовая почта, запись вызова, база данных поступивших звонков, перенаправление в случае неответа и функция перехвата звонков.

Если абонент не берет трубку, сервер направит вызов на иной номер, который занесен в базу. Таким номером может быть, к примеру, мобильный или номер коллеги.

Функция перехвата звонков может рассматриваться как самостоятельная возможность или как дополнение к перенаправлению. Смысл заключается в том, что другой сотрудник отвечает на звонок, который предназначался его коллеге.

Модуль телефонии в сервере ИКС — это современная цифровая АТС для вашей фирмы. Ее преимущества уже оценили представители бизнеса и государственные чиновники. Приглашаем вас также попробовать оценить все достоинства нашего программного комплекса. Мы предоставляем тестовый период, в течение которого сделать это можно совершенно бесплатно.

Преимущества виртуальной АТС

Помимо удобства в использовании и выполнении большого количества полезных функций виртуальная АТС имеет ряд преимуществ, которые и являются основополагающими при выборе данного вида связи многими компаниями:

Быстрота подключения считается одним из основных преимуществ облачной АТС. Если обычную АТС устанавливают в течение нескольких дней и даже недель, то подключение к виртуальной АТС займет всего 15 минут, достаточно выбрать подходящий тарифный план, номер телефона и добавить в систему сотрудников.
Такой тип связи позволяет компании экономить до 75% денежных средств на оплату междугородних звонков и до 80% – на международных.
При осуществлении входящих и исходящих звонков не затрагиваются каналы городской телефонной сети, а значит, звонки по внутренним номерам компании производятся бесплатно.
Единый номер компании привязывается не к конкретному рабочему офису, а может быть закреплен за сотрудниками вне зависимости от их местонахождения.
Виртуальная АТС не требует регулярного обслуживания телефонного оборудования, которое было необходимо для аналоговой телефонной сети.
Виртуальная станция может быть использована компаниями любых размеров, можно даже объединить в сеть под единым номером несколько филиалов одной организации.
Руководитель компании имеет возможность видеть всю статистику работы, что позволит не терять клиентов из-за пропущенных звонков.
Важнейшей положительной стороной виртуальной АТС для большинства компаний считается финансовый вопрос. Виртуальная АТС обходится значительно дешевле железной.

Выбор софта для офисной АТС.

Я перебрал несколько решений. Но большинство решений требует либо денег сразу, либо денег в последствии, либо сложны для освоения. Так как знаниями для настройки Linux я не владею, было решено использовать готовую установку FreePBX, позволяющее с загрузочного диска получить уже готовую для настройки систему.

Настройка FreePBX

Так как сам я (без гугления) не владею знаниями настройки и установки — приведу ссылку (одну из многих перебранных мною), которая действительно помогла : Настройка freepbx 13 с нуля — http://wiki.merionet.ru/ip-telephoniya/13/freepbx-13-nastrojka-s-nulya/

Итак вы должны мучаться, пока не увидите на экране вот это :

Теперь смело на втором компе вбивайте айпишник своего сервера и приступайте к настройке.

Настройка и подключение VoIP телефонов к FreePBX.

После настройки freepbx я бросился настраивать два имеющихся офисных телефона. Действтвал по инструкции :
Настройка внутренних номеров — http://wiki.merionet.ru/ip-telephoniya/9/nastrojka-extensions-freepbx13/

Подключал два SIP телефона — LinkSys SPA922 и Yelling SIP-T22P. Втрой подключился без проблем с пол-пинка, а вот со стареньким LinkSys SPA922 провозился часа три — никак не хотел подключаться к АТС по локальной сети. Проблема была простой — в настройках после ip-адреса АТС необходимо было прописать адрес порта через двоеточие! (Никогда не догадался-бы — додумался случайно).

Второй проблемой явилось то, что как только я радостно привязал телефонные аппараты к АТС, при попытке тестового звонка с аппарата на аппарат — не было звука (не слышно голоса в две стороны). Решение нашлось через два часа гугления — нужно было пробросить диапазон портов 10000-20000 по UDP в настройках роутера. Так-же до того я проверил, чтобы везде были настроены одинаковые звуковые кодеки и включен NAT.

Подготовка и подключение модемов Huawei к FreePBX 13

Подготовить купленные (и желательно уже разлоченные под нескольких операторов) модемы к работе можно по этой инструкции http://pbx.gal.cv.ua/speedy-gsm/huawei

Из всех мануалов по прикрутке модемов к АТС на FreePbx — рабочим вариантов оказался этот http://pbx.gal.cv.ua/chan-dongle

Установка модемов в качестве шлюзов на деле оказалась крайне сложной задачей, для человека, незнакомого с Linux. Так как каждое руководство изобилует набором команд консоли (не графической оболочки). Я очень долго мучался (при том, что я когда-то знавал еще DOS и консоль мне не противна).

Перед вами просто черный экран с мигающим курсором, а мануал говорит вам — теперь просто скачайте вот здесь драйвер, распакуйте его и файл такой-то скопируйте в такую-то папку…. Чего ?? Что делать-то ?! Как скачать, как скопировать ? Человека, привыкшего копировать и скачивать кликами мышки подобное может привести в панику.

Очень сильно облегчила жизнь установка файл-менеджера наподобие старого Midnight Commander http://rus-

linux.net/MyLDP/consol/midnight-commander.html — с ее помощью я смог копировать файлы из папки в папку и править то, что надо. Однако Midnight

Commander поможет вам только в том случае, если вы знакомы хоть как-то с файл-менеджерами типа Far или Volcov Commander (да-да, привет из 90х).

Теперь самое веселое : необходимо подключить и настроить внешние модемы с сим-картами, прописать маршрутизацию и заняться настройками безопасности (в ЛОГах я заметил, что кто-то с внешних айпишников уже начал ломиться ко мне на АТС).

Добавление модем в админкм FreePBX и входящей и исходящей маршрутизаци описана удачно тут и тут.

Zadarma был добавлен как еще один транк в настройках. Теперь если мне звонят по одному из купленных в Zadarma номеров — звонки я принимаю на офисном телефоне и наоборот- если я на офисном телефоне начинаю набирать зарубежный номер — то звонок идет уже через транк Zadarma.

Вопрос настроек безопасности освещен здесь. Однако и в данном вопросе (особенно в нем) я рекомендую подключить консультанта. Если вы не собираетесь подключаться к АТС с внешних айпишников — то закройте порт 5060 — это существенно снизит риски.