Внутренний pr

Введение

Актуальность данной темы
определяется тем, что все больше и больше компаний начинают использовать в
своей деятельности программы внутреннего PR . Однако, успеха на этом пути
достигают не многие. Ошибки, связанные с внутренним PR, совершают и такие
корпорации, как Honda, Boots Group, Cable & Wireless. «Главный просчет
топ-менеджеров -нежелание поддерживать обратную связь с сотрудниками, неумение использовать
выгоды налаженного контакта с ними», — сказала Сьюзен Уокер, возглавляющая отдел
исследований в области коммуникаций британской маркетинговой компании MORI.

Благоприятный имидж фирмы
начинается с мнения о ней ее же сотрудников. Многие компании на своем печальном
опыте убедились, что если не выстраивать отношения со своим коллективом
осознанно и с опорой на стратегические задачи компании, то они все равно
выстроятся, но хаотично и с существенными искажениями.

Разные сотрудники фирмы,
начиная с директора по персоналу, социального психолога и кончая начальником
отдела, ведут работу по разъяснению распоряжений руководителя, его идеях
развития организации, поздравляют сотрудников с днями рождения, делают подарки,
осуществляют оперативное информирование, работают с жалобами и предложениями,
организуют вечеринки и выезды на природу, собирают спортивную команду и PR. Но
эта работа преимущественно разрозненна и не скоординирована. Недостаток такой
работы в следующем: в процессе интерпретации корпоративной информации
включается правило испорченного телефона, когда достоверность сообщения падает,
и возрастает число слухов. Отвлечение сотрудников от своей основной работы не
повышает производительность фирмы. Официально заявленная, но отрывочная
информация не принесет такого же результата, как постоянные встречи
руководителей со своими подчиненными. Кроме того, внедрить корпоративные
ценности при отсутствии коммуникационной политики невозможно.

В данной работе речь пойдет о
внутреннем PR`e, о спланированной работе по установлению отношений
между руководством и сотрудниками в фирме.

Данная работа состоит из
введения, двух глав и заключения.

В первой главе, которая
называется «Цели внутреннего PR`a фирмы» рассматриваются роль и значение внутреннего PR`a и
его инструменты.

Во второй главе описаны
методы внутреннего PR, такие как: распространение информации внутри фирмы,
влияние каналов распространения этой информации на эффективность методов
внутреннего PR`a, а также необходимость карьерного роста для сотрудников
фирмы.

В заключении сделаны выводы
по результатам работы.

Каким образом корпоративная культура может помочь бизнесу?

Корпоративная, или организационная культура рождается вместе с возникновением самой компании и продолжает органично развиваться по мере развития самого бизнеса. Даже в процессе общения и взаимодействия двоих людей постепенно формируется свой мирок, подчиненный определенным правилам и стандартам поведения. Эти стандарты, регламентирующие отношения – и есть организационная культура.

Изучение компаний, которые являются мировыми лидерами в той или иной области, неизбежно показывает, что успех организации на рынке неразрывно связан с тем, какое внимание уделяет высшее руководство формированию корпоративной культуры. Именно она (культура) помогает создать порядок, обеспечить единство и целостность, сформировать у сотрудников ощущение сопричастности к компании, внушить преданность общему делу

У каждой успешной организации есть своя уникальная организационная культура, которая выделяет ее среди других компаний и помогает обрести известность.

Для того, чтобы организационная культура принесла компании ту пользу, которую она способна принести, цели, ценности и нормы, официально обозначенные компанией, должны максимально соответствовать тем целям и ценностям, которые исповедуют и которыми руководствуются работники компании в действительности. При правильном подходе корпоративная культура должна максимально вовлекать персонал, формировать правильное отношение к миссии, успеху организации, помогать установить эффективную внутреннюю коммуникацию, поднимать командный дух. Все эти факторы оказывают огромное влияние на успешность компании.

Существует ряд признаков, которые неизбежно наблюдаются в организации с сильной организационной культурой: большое уважение сотрудников к своему руководителю и его непоколебимый авторитет, доверие и уважение начальства к подчиненным, эффективная коммуникация внутри компании на всех уровнях, руководство, открытое и доступное для взаимодействия, осознание важности всех сотрудников и внимательное отношение к результатам их труда, внимательное отношение к клиентам и понимание важности высокого качества предоставляемых услуг, корпоративные традиции, увлеченность рабочим процессом. Необходимо отметить, что организационная культура – это не такая простая штука, которую можно наспех придумать и внедрить на скорую руку

В реальности корпоративная культура формируется на протяжении длительного времени, подчиняясь собственным законам, живет своей жизнью, постоянно изменяется под влиянием своих носителей – самих сотрудников компании. Типичное поведение сотрудников со временем превращается в стандарт, и эти поведенческие нормы приходится выучивать и перенимать всем новичкам, попадающим в данный коллектив. Тот, кто не сможет усвоить царящую в компании корпоративную культуру, вряд ли сможет наладить эффективную коммуникацию с сотрудниками и руководством компании, понимать суть происходящих событий, быть в курсе дел и поддерживать теплые, доброжелательные отношениями с коллегами

Необходимо отметить, что организационная культура – это не такая простая штука, которую можно наспех придумать и внедрить на скорую руку. В реальности корпоративная культура формируется на протяжении длительного времени, подчиняясь собственным законам, живет своей жизнью, постоянно изменяется под влиянием своих носителей – самих сотрудников компании. Типичное поведение сотрудников со временем превращается в стандарт, и эти поведенческие нормы приходится выучивать и перенимать всем новичкам, попадающим в данный коллектив. Тот, кто не сможет усвоить царящую в компании корпоративную культуру, вряд ли сможет наладить эффективную коммуникацию с сотрудниками и руководством компании, понимать суть происходящих событий, быть в курсе дел и поддерживать теплые, доброжелательные отношениями с коллегами.

Порядок организации PR-кампании

Планирование PR-кампании и разработка плана ее реализации начинается с предложения по её проведению. Составление предложения начинается с анализа конкретной проблемы, стоящей перед предприятием, и которую предприятие хочет решить с помощью организации PR-кампании. Исходная информация для анализа включает в себя информацию о целевой аудитории организации, данные о рынке и характеристики товара.

Как только предложение сформировано, начинается выбор цели для проведения кампании, выбор цели осуществляется исходя из проблемных мест в деятельности компании. На схеме алгоритма планирования PR-кампании приведено 4 варианта целей из множества возможных.

Затем рассчитывается бюджет кампании и планируемые мероприятия, сроки их проведения и прогнозируются результаты. Для каждой цели кампании выбираются специфические методы влияния на целевую аудиторию. После того как цель определена и рассчитан бюджет, начинается плавный старт PR-кампании, проводятся первые мероприятия из запланированной программы.

Затем начинается наращивание оборотов: если для узнаваемости бренда выбраны средства массовой информации, то после публикаций в газетах и журналах, следует привлекать радио и телевидение, при этом все новые и новые издания и каналы будут стремиться рассказать о компании, так как о ней уже есть информация в других СМИ.

В этот период хорошо действует привлечение союзников – других организаций, не являющихся конкурентами, но которые в состоянии помочь в реализации целей кампании. Таким образом, используется принцип «от малого к большему», который по праву можно считать залогом успеха организации PR-кампании.

Затем наступает период контроля эффективности проведенных мероприятий, т.е. исследование обратной связи – достигло ли основное сообщение кампании аудитории, на которую оно было рассчитано. В случае неудовлетворительных результатов необходима срочная модернизация и видоизменение методов влияния на целевую аудиторию, тогда процесс реализации кампании возвращается к началу проведения мероприятий.

После завершения всех этапов запланированной программы проводится анализ достигнутых результатов и подготавливается отчет по каждому мероприятию с подробными описаниями реакций целевых групп.

Литература

Борисов Б.Л. Технология рекламы и PR. – М.: Экономист, 2011.
Василенко А. Б. ПИАР крупных российских корпораций. – М.: Инфра-М, 2011.
Викентьев И. Приемы рекламы и паблик рилейшенз. – СПб.: Бизнес-Пресс, 2011.
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. – Спб: Питер, 2004.

Положительные стороны интегрированных коммуникаций

Для полноты и объективности анализа интеграционных коммуникаций стоит рассмотреть, как положительные, так и отрицательные стороны данных процессов. Что касается положительных и позитивных моментов, как результата четко выстроенной интеграционной коммуникации, стоит сказать, первое, все делается быстро и оперативно. К примеру, в банковской сфере, благодаря интеграционным коммуникациям можно быстрее всех запустить Internet banking и WAP-технологии.

В случае неслаженной работы шансы добиться успеха сводится к нулю и провалу, чего компании не могут и не должны себе позволить. Второе, это единое понимание всех бизнес-процессов. Третье, работа в единой стратегии, как бизнес целей, так и коммуникации со всеми целевыми аудиториями. Четвертое, это рост материальных и нематериальных активов. Пятое, интегрированные коммуникации — это конкурентное преимущество.

Аналогичного мнения придерживается и Куат Домбай – «Влияние определенно положительное, например, принятие оперативного решения, соответственно отсюда вытекает эффективность выполнения, от хорошей системы распределения информация, то есть хорошее взаимодействие между отделами зависит и эффективность выполнения задач, а это все выливается в Performance компании в целом». Интеграционные коммуникации, во-первых, позволяют стабилизировать имидж компании, во-вторых, сотрудники становятся дополнительным инструментом продвижения, как компании в целом, так и отдельных услуг, хотя бы потому, что они правильно мотивированы, они знают, куда движется компания, они четко представляют те приоритеты, которые стоят пред компанией.

Можно сказать, что у интеграционных коммуникаций большие перспективы и ощутимые позитивные эффекты, касающиеся развития бизнеса, достижения целей и роста капитализации, на что и направлены бизнес структуры. К тому же следует сказать, что интеграционные коммуникации — это сильный и серьёзный ресурс конкурентного преимущества.

PR и HR

Сегодня, основная часть HR-менеджеров занимается подбором персонала и ведением кадрового делопроизводства. Значительно меньшее количество представителей HR — организацией обучения, оценкой и мотивацией. И единицы – управлением персоналом.

PR-службы все более интегрируется с HR-департаментом. Рассматривая взаимодействие департаментов PR, HR, стоит сказать, что они совместно формируют бюджеты, вместе разрабатывают стратегию по работе с персоналом, разрабатывают на начальном уровне миссию, цели, задачи компании, корпоративные цвета, логотип, форму одежды — как элемент корпоративной культуры и многое другое, и здесь, конечно же, важна четкая интегрированная коммуникация. Также вся деятельность между департаментами регламентируется документами, должностными инструкциями, функциональными обязанностями, положением о департаментах. Считается, что корпоративное издание, как инструмент работы с персоналом и создание единого духа команды, должен разрабатываться отделами PR, HR также совместно. К примеру, по словам Директора по корпоративным связям, GSM Казахстан/K`Cell, Куата Домбай — корпоративный журнал Vox.com издал PR-департамент, в тесном взаимодействии с HR-структурой и рабочей группой в составе других отделов, хотя в отношении других компаний это может быть исключением.

Список литературы

1.Абельмас Н.В. Универсальный справочник по Паблик Рилейшнз.
–Ростов н/Д:Феникс,2008.237с.

2. Сэм
Блэк. Паблик рилейшнз. Изд.«Сирин»,М.:2002, 202с.

3. Викентьев И.Л., Приёмы рекламы и public relations.
СПб, «ТРИЗ-ШАНС» и «Бизнес-пресса», 2007 г., 406 с.

4. Джи
Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение – М.:«Центр», 2000. –
414с.

5.Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: теория и технологии (учеб.
для вузов) В. Ф. Кузнецов. — М.: Аспект Пресс, 2008. — 302
с.

6.
Кочеткова А. В.,Филлипов В. Н., Скворцов П. Л., Тарасов А.
С. Теория и практика связей собщественностью.- СПб.:
Питер, 2006.- 240с.

7.
Капитанов Э., Капитанов А. Корпоративная культура и PR. Изд.
«МарТ»,М.: 2003. – 416с.

8.Панасюк А. Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники.
– М.: Омега-Л, 2007. – 266 с.

9. Почепцов Г.Г. Имиджелогия. М.:Рефл-бук,
К.: Ваклер. –2000.- 786с.

10.Информационные
ресурсы Интернет -Sovetnik.ru профессиональный PR-портал (http://www.sovetnik.ru)

11.
Информационные ресурсы Интернет — http://www.kadrovik.ru/

Классификация видов PR

В настоящее время агентства по рекламе и PR весьма усовершенствовались, расширился круг их интересов, а также приемов и способов их профессиональной деятельности.

Следует отметить, что динамика развития и совершенствования профессионального пространства в области отечественной рекламы и связей с общественностью весьма успешно и бурно развивается, несмотря на политико-экономические и финансовые мировые потрясения.

1. PR-сопровождение маркетинга ВС — маркетинговые мероприятия и PR-кампании, направленные на формирование позитивного общественного мнения по отношению к товарным брендам и коммуникацию свойств товаров и услуг (целевая аудитория: потребители — физические лица), в том числе и отношения со СМИ.

2. PR-сопровождение маркетинга ВВ — маркетинговые мероприятия и PR-кампании, направленные на формирование позитивного общественного мнения по отношению к товарным брендам и коммуникацию свойств товаров и услуг (целевая аудитория: потребители — юридические лица, партнеры, конкуренты и т.д.), в том числе и отношения со СМИ.

3. Корпоративные коммуникации — PR-кампании, направленные на формирование позитивного имиджа фирмы в бизнес-среде, положительного отношения сотрудников к собственной компании, в том числе отношения со СМИ, корпоративная социальная ответственность, корпоративные благотворительные программы.

4. Финансовые коммуникации — налаживание и поддержание эффективных информационных контактов с социально-общественными группами, заинтересованными в стабильном финансовом положении и высоких производственных показателях компании. Включают раскрытие финансовой информации (в первую очередь для публичных компаний), направлены на формирование долгосрочных и доверительных отношений с инвесторами, кредиторами и аналитиками. Построение бизнес-коммуникации в духе позитивного имиджа финансового института на основе информационной открытости и транспорентности.

5. Внешние связи — налаживание и поддержание доброжелательных отношений с ключевыми аудиториями и лидерами общественного мнения, государственными органами, неправительственными организациями и органами местного самоуправления, в том числе связи со СМИ, пропаганда, лоббизм, консультирование руководства по вопросам общественной значимости, положения и образа фирмы.

6. Кризисные коммуникации — коммуникации, направленные на овладение сложной ситуацией, устранение рисков и неопределенностей, позволяющие контролировать нежелательные для компании процессы. Включают предсказание и профилактику кризиса, мониторинг и анализ факторов, влияющих на процессы компании, выявление из них потенциально опасных для прибыли, имиджа, конкурентоспособности компании, разработку антикризисных мер.

7. Внутренние коммуникации — построение коммуникаций между руководителями и подчиненными по вертикали и между различными подразделениями компании по горизонтальным векторам направленности делового взаимодействия. Включает налаженную систему обратной связи, создание внутрикорпоративных изданий, интернет-порталов и т.п.

Что такое интегрированные коммуникации

Интегрированные коммуникации компании – это протекаемые коммуникационные процессы, основанные на четко выстроенной стратегии взаимодействия департаментов. Единая коммуникационная стратегия создаётся для достижения позитивных и больших результатов во взаимодействии между департаментами и достижения поставленных бизнес целей компании, а также, как следствие, повышения нематериальных активов и роста материальных капиталов. Интеграция должна быть представлена как ирригационная система, и задача менеджеров и управленцев копать каналы к деревьям, эти каналы, и есть интегрированные коммуникации.

Коммуникации — это взаимодействия. Это как каналы, если этих каналов нет, то ничего не получится, и ни о какой интеграции не может идти и речи. Специалисты определяют интегрированные коммуникации компании, как взаимодействие между департаментами, с целью выработки единого видения о положения компании на рынке, трансляция этого видения как во внешнюю среду, внешние контактные аудитории, так и во внутреннюю среду сотрудникам и оценка адекватности, такого видения. Из вышеперечисленного явно видно, что интегрированные коммуникации – это необходимость каждой компании, которая хочет быть конкурентоспособной и успешной на рынке.

Интегрированные коммуникации — это своего рода поле, платформа на котором и выстраивается работа департаментов. В четко интегрированных коммуникациях все процедуры взаимодействия прописаны, и каждый сотрудник знает, как выстраивать связи с различными отделами. Департаменты PR, HR и маркетинг при этом, как правило, все равны, они находятся на одном иерархическом уровне. Никто не выше, никто не ниже, все работают на горизонтальном иерархическом уровне.

1.2 Цели и Задачи PR

Цели PR-программы имеют, минимум, четыре составляющих:

— информирование персонала о
деятельности руководства;

— гарантия активного участия
сотрудников в управленческих программах, а также согласие на принятие
регулятивных норм;

— обеспечение общественной
поддержки избранным стратегиям и принятым программам;

— формирование эффективной
управленческой команды.

Задачами внутреннего PR,
являются:

— обеспечение проведения
определенной планомерной и последовательной PR-программы как части управления
организации, направленной на создание позитивного имиджа фирмы у внутренней
общественности в целях усиления мотивации организационного поведения;

— гармонизация
взаимоотношений между организацией и ее внутренней общественностью, основанных
на разделяемости основных принципов организационной культуры;

— контроль и коррекция
состояния внутриорганизационной среды – психологического климата,
информированности, мнений, настроений и поведения членов организации;

— анализ влияния
организационной культуры, политики, процедур и действий на внутреннюю
общественность;

— коррекция такой политики,
процедур и действий, которые вступают в конфликт с общественными интересами
персонала и заключают в себе угрозу жизнеспособности организации;

— консультирование
руководства относительно выбора новой политики, процедуры действий,
взаимовыгодных как для организации, так и ее общественности;

— внесение определенных
корректив в организационную культуру, выступая в качестве агента перемен;

— установление и поддержание
двустороннего общения между организацией и ее внутренней общественностью,
формальной и неформальной организационными структурами, официальными и
субкультурными группами и т.п., решая проблемы внутренней интеграции;

— организация передачи от
поколения к поколению ценностей культуры через социализацию новых членов
организации, поддержание желательных и создание условий для устранения
нежелательных образцов поведения.

Для выполнения данных задач
реализуют четыре функции, причем в разных фирмах, в зависимости от
целей, кадровых и финансовых стратегий, состояния внешней и внутренней среды, а
главное – от типа организационной культуры, на первый план будут
выдвигаться те или иные функции:

— аналитико-прогностическая (анализ
прогнозирования тенденций, исследования);

—
организационно-управленческая (обеспечение
целей организации, выработка ответных мер);

—
коммуникативно-информационная (достижение
информированности и взаимопонимания);

— консультативно-методическая (деятельность в качестве советника руководства).

Итак, внутрифирменные PR
облегчают процессы саморегулирования в социальных системах (организациях),
обеспечивая удовлетворение физических и социальных потребностей внутренней
общественности и эффективность предприятия в целом.

Об эффективном PR обеспечении
фирмы можно говорить лишь тогда, когда для каждой целевой группы разработана
своя конкретная стратегия, учитывающая характер цели, психологические и
социально-психологические особенности контактной аудитории, включая специфику организационной
культуры, стадию развития организации, установки аудитории, тип мотивации и
т.д.

4 основных этапа PR-кампании

PR-кампания должна проходить в 4 основных этапа вне зависимости от того, проводится она PR-агентством или одним специалистом организации.

Исследование и аналитика

Собираются, обрабатываются и анализируются данные, которые могут быть полезны при разработке PR-кампании. Ставятся цели и задачи, определяются ЦА и коммуникационные каналы, которые будут использованы для реализации запланированных PR-мероприятий.

Планирование и подготовка

Немаловажный этап, ведь он позволяет взглянуть на ситуацию с разных сторон, добиться оптимизации ресурсов, финансовых вложений и проч. На этом шаге определяются критерии для оценки, насколько рациональной и эффективной является задуманная PR-кампания. Необходимо внимательно отнестись к постановке качественных и количественных целей для каждого запланированного мероприятия.

Реализация PR-кампании

На данном этапе происходит непосредственный запуск разработанной кампании. Нередко применяются такие инструменты, как специальные акции и мероприятия, нацеленные на оповещение и информирование максимального числа потребителей о предмете PR-деятельности.

Следует учитывать, что люди запоминают только по-настоящему яркую и броскую информацию. В основе любой PR-кампании лежат оригинальные, выделяющиеся идеи.

Среди основных PR-мероприятий: проведение выставок, конференций, презентаций, акций и конкурсов, дней открытых дверей и проч.

Оценка эффективности

Большинство фирм пропускает этот этап, ведь не всегда есть возможность вновь вернуться к проведенной PR-кампании. Но данный шаг важен для полноценной оценки эффективности реализованных мероприятий и подведения итога о степени достижения поставленных целей.

Определение эффективности проводится на основании имеющегося круга задач, в зависимости от выбранных коммуникационных каналов и особенностей целевой аудитории. Для отображения результатов PR-кампаний часто используются цифры, графики, аналитические выводы по таким показателям, как рост узнаваемости бренда, охват ЦА, динамика посещаемости и проч.

Основные этапы связи с общественностью

Далее переходим к этапам подготовки и реализации PR-проекта. В этом разделе мы соберем рассмотренные выше компоненты и посмотрим, как они взаимодействуют друг с другом.

Определение проблемы

На первом этапе нужно определить ключевую проблему, чтобы поставить цель и сформулировать стратегию.

PR-специалист должен провести исследование, изучить компанию, ее позиционирование в оффлайн и онлайн, а также собрать мнения известных людей, которые могут рассказать о нише и конкурентной среде.

По итогам можно выделить главную проблему и расписать ряд задач, которые помогут ее решить.

Например, в сети появилось большое исследование о том, что компания добавляет в продукт вредное для организма вещество. Из-за этого упали продажи, часть инвесторов отказалась от сотрудничества. Пиарщик должен узнать правду — на самом ли деле производитель вредит своим клиентам, после чего предложить варианты решения проблемы. Если данные исследования подтверждаются, тут есть два варианта: исключить ингредиент или собрать данные о полезных свойствах этого вещества, а также о том, что оно добавлено в допустимых значениях и не наносит вреда.

Планирование PR-кампании

После того, как вы определили проблему — нужно проработать стратегию и этапы PR-кампании. Все бизнес-процессы фирмы должны помогать реализации запланированной кампании.

Пиарщик должен учесть влияние внешней и внутренней среды — угрозы и возможности, миссии компании и ее цели.

На этом этапе также решается вопрос бюджета для поддержания или улучшения репутации.

В нашем примере, пиарщик решил для начала сделать небольшое заявление от представителя компании, где он скажет, что подробности можно узнать на конференции. После этого составляется статья и исследование с опровержениями, где представлены реальные данные. Статью отдают в СМИ, а подробный разбор проблемы публикуют в научном журнале. На конференции показывают презентацию и рассказывают о новых возможностях продукта.

Реализация стратегии

Далее идет реализация стратегии, всех наработок, идей и концепций. Здесь происходят новые знакомства с инвесторами, сотрудниками и аудиторией.

На этом этапе важно сохранить положительные отношения с социальными группами, СМИ и органами государственной власти. Пиарщики активно проводят конференции, презентации и встречи, на которых формируют репутацию бренда

Пиарщики активно проводят конференции, презентации и встречи, на которых формируют репутацию бренда.

Например, наш пиар-специалист может ходить на научные конференции и рассказывать о своем проекте, а также консультироваться с экспертами по той проблеме, которая мешает производить продукт.

Оценка результатов

Этот этап выполняется с начала и до конца PR-кампании. То есть на каждой стадии программы идет оценка результатов: .

Адекватность целей и задач.
Корректность выбранной стратегии.
Качество транслируемого на аудиторию посыла.

В конце нужно будет провести повторное исследование и выяснить, как изменилось мнение аудитории о компании: стало положительным или отрицательным, и не возникли ли новые проблемы после реализации PR-кампании.

В случае выявления новых сложностей, способных повлиять на имидж бренда или персоны не в лучшую сторону, имеет смысл провести с ними работу по описанной выше схеме — до полного устранения негатива.

Список литературы

Азарова Л.В., Иванова К.А., Яковлев И.П. Организация PR-кампаний. – СПб., 2000 – 86 с.
Борисов Б.Л., Технология рекламы и PR. – М.: Экономист, 2011. – 624 с.
Викентьев И., Приемы рекламы и паблик рилейшенз. – СПб.: Бизнес-Пресс, 2011. – 406 с.
Синяева И.М., Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник. –
Яковлев И.П., Паблик рилейшнз в организациях – СПб: Петрополис, 1995 – 540 с.

Борисов Б.Л., Технология рекламы и PR. – М.: Экономист, 2011. – С. 324
Синяева И.М., Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М,: ЮНИТИ-ДАНА, 2003 – С. 129
Азарова Л.В., Иванова К.А., Яковлев И.П. Организация PR-кампаний. – СПб., 2000 – С. 23
Викентьев И., Приемы рекламы и паблик рилейшенз. – СПб.: Бизнес-Пресс, 2011. – С. 213
Яковлев И.П., Паблик рилейшнз в организациях – СПб: Петрополис, 1995 – С. 271

УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССОМ НА УРОВНЕ ОРГАНИЗАЦИИ (Понятие и сущность стресса в организации)
Обоснование целевого рынка предприятия (Анализ и оценка ситуации)
Особенности государственного акционерного предпринимательства (АО)
Источники финансирования дефицитов бюджетов
Этика делового общения (ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ)
Материальные и производственные запасы
Что может дать Data mining психологу?
Идентификация и аутентификация пользователя
Основы управления контентом в современных ИС
Игровая и виртуальная графика (Игровая графика и примеры ее применения)
Практика отбора персонала: оценка и направления совершенствования
Методы управления конфликтами (Управление конфликтами в теории)