Аналитический, оперативный и клиентский отчеты по ВК
Отчеты о работе во ВКонтакте и по SMM в целом решают разные задачи:
- рассказать клиенту о ходе и результатах продвижения;
- согласовать бюджет, решения, план работ;
- выбрать эффективные гипотезы, методы и каналы;
- отследить изменения и вовремя принять меры;
- оптимизировать рекламу, чтобы получить больше при том же бюджете;
- скорректировать стратегию продвижения;
- найти рубрики, тематики и форматы контента, которые лучше заходят целевой аудитории;
- отключить слабые креативы и аудитории, чтобы не сливать бюджет и т. д.
Сделать один универсальный отчет под все задачи не получится. В разное время и для разных целей SMM-специалисту бывают нужны 3 типа отчетов: аналитический, оперативный и клиентский.
Аналитический отчет
Нужен, чтобы глубоко анализировать показатели сообщества и рекламных кампаний, выявлять тренды и взаимосвязи, делать выводы и находить решения для корректировки общей стратегии. Это большой детализированный документ или интерактивный аналитический дашборд, который отражает все возможные метрики с разных ракурсов и во множестве срезов. Изучать его целесообразно за длительный период времени – неделю, месяц, год, чтобы уловить не случайные колебания параметров, а глобальные тренды, которые существенно влияют на общую эффективность.
Оперативный отчет
Используют, чтобы контролировать ситуацию и быстро реагировать на изменения. Подскочила цена клика – идем в рекламные кампании и ищем причину, упали охваты – смотрим, что происходило с контентом и реакцией аудитории в последние дни, и думаем, как поднять. Выросла вовлеченность – анализируем контент и коммуникации с подписчиками, чтобы найти причину и масштабировать.
Оперативные отчеты целесообразно просматривать каждый день и тоже делать в формате интерактивных дашбордов – когда свежие данные всегда должны быть под рукой, важно, чтобы цифры обновлялись автоматически. В противном случае все рабочее время уйдет на подготовку таких вот оперативных отчетов
Клиентский отчет
В первую очередь должен демонстрировать главные результаты продвижения и достижение KPI. Глубина и детализация срезов зависят от договоренностей с клиентом
Кому-то важно досконально понимать, что происходит – до вовлеченности в разрезе постов и CTR в разрезе креативов. Другим достаточно видеть, что клиенты с канала приходят, и реклама работает в плюс
Отчеты для клиентов по рекламе и продвижению во ВКонтакте сопровождают подробными комментариями, пояснениями и рекомендациями по улучшению. Готовят обычно за месяц или другой период, по согласованию с клиентом.
Информацию по сообществу и рекламным кампаниям можно отразить в отдельных документах или свести в один
Для чего нужны данные о клиентах
Работа с клиентами может идти всего в трех направлениях: привлечение, удержание и развитие.
Какие именно задачи можно решать с помощью данных:
| Привлечение | Удержание и развитие |
|
|
Подход уже имеет устоявшееся понятие — CRM-маркетинг. Это когда вы анализируете вашу клиентскую базу и улучшаете работу с ней посредством каналов коммуникации.
Звучит красиво. Давайте рассмотрим, как именно и за счет чего можно это делать.
Почему не все это делают
1. Не собирают качественные данные о своих клиентах
Томас Нгуен, data-специалист
Нужные для вашего бизнеса данные должны собираться регулярно. Если вы работаете на B2C-рынке, позаботьтесь, чтобы вы могли идентифицировать каждую покупку
Но не менее важно, чтобы данные были очищены от лишней информации и приведены в нужный вид. Чем больше качественных данных о клиентах у вас есть, тем больше уверенности в высоких продажах
2. Не имеют квалифицированных кадров
Сидни Финкельштайн, профессор менеджмента, писатель
Для этого нужны аналитики, владеющие статистикой, программированием и умеющие хорошо презентовать результаты своей работы. Это довольно редкий тип специалиста, которого еще предстоит найти, замотивировать и развивать. Только не забудьте научить всех других участников команды понимать его презентации и диаграммы!
3. Не привыкли принимать решения на основе данных
Уильям Эдвардс Деминг, известный консультант по вопросам менеджмента
Есть такое понятие в современной управленческой культуре — HiPPO (highest paid person’s opinion). Это человек, который имеет более высокое положение в иерархии компании и, следовательно, мнение которого якобы важнее, чем представленные данные. Да и среди руководителей среднего звена и специалистов часто можно наблюдать ситуацию, когда опыт и интуиция перевешивают здравый смысл, факты и выводы аналитиков. С этим явлением надо бороться.
4. Так не повелось в компании
Сатья Наделла, CEO Microsoft
Когда люди считают, что цифры — это просто цифры, а реальная работа с ними не сочетается, появляется серьезный риск упадка и деградации бизнеса. Потому что нововведения не будут проверяться и тестироваться, а результаты работы будут восприниматься неоднозначно. Без понимания каждым сотрудником того, с чем в действительности компания имеет дело, невозможен рост в долгосрочной перспективе.
Все участники команды бизнеса должны отталкиваться только от данных и реальных цифр. Не надо принимать идею, пусть даже красивую, если она не имеет эффекта. И надо давать карт-бланш, если какое-то направление или маркетинговый канал улучшает показатели
Важно сместить акцент с опыта, интуиции и ума в пользу данных и аналитики
Бухгалтерские проводки комитента
Ниже представлены примеры бухгалтерских проводок:
| Операция | ДЕБЕТ | КРЕДИТ |
| Комиссионер реализует имущество комитента | ||
| Имущество отдано комиссионеру для продажи | 45 | 41 |
| Отражены приходы денег от реализации имущества | 62 | 90 |
| Начислена сумма НДС | 90 | 68 |
| Списание себестоимости проданного имущества | 90 | 45 |
| Выдан гонорар посреднику | 44 | 76 суб. «Расчеты с комиссионером» |
| Вычтена сумма НДС по гонорару | 19 | 76 суб. «Расчеты с комиссионером» |
| Учет долга закупщика | 76 суб. «Расчеты с комиссионером» | 62 |
| Вычтен НДС по гонорару посредника | 68 | 19 |
| На р/с пришел доход от реализации имущества | 51 | 76 суб. «Расчеты с комиссионером» |
| Комиссионер покупает имущество для комитента | ||
| Выплачены деньги посреднику на покупку товаров | 76 суб. «Расчеты с комиссионером» | 51 |
| Приход товаров от контрагента | 10 | 60 |
| Начисление НДС по купленным вещам | 19 | 60 |
| Сумма гонорара посредника добавлена к стоимости товара | 10 | 60 |
| Начисление НДС по гонорару | 19 | 60 |
| Учтен долг перед контрагентом | 60 | 76 суб. «Расчеты с комиссионером» |
| Учтен долг перед посредником | 60 | 76 суб. «Расчеты с комиссионером» |
| Вычтен НДС | 68 | 19 |
| Приняты остатки денег от сделки | 51 | 76 суб. «Расчеты с комиссионером» |
Пример бухгалтерского учета у комитента
ЗАО «Наниматель» отправило ООО «Посредник» имущество на продажу. По комиссионному соглашению за него будет выручено 350 тыс. руб (в т. ч. НДС — 63 тыс. руб). Себестоимость имущества равна 175 тыс. руб. Гонорар комиссионера — 35 тыс. руб (в т. ч. НДС — 6300 руб).
ООО «Посредник» завершило продажу имущества. Оно участвует в расчетах и имеет право изъятия суммы своего гонорара из общих денег, принадлежащих ЗАО «Наниматель». ЗАО «Наниматель» в своей учетной политике утвердило работу в режиме «по отгрузке» в целях вычисления суммы НДС. Бухгалтерия ЗАО «Наниматель» сделает соответствующие проводки.
Примечание: К основным счетам были открыты субсчета:
- 76-5 (Расчет с комиссионером),
- 76-6 (Расчет с комитентом),
- 76-7 (Расчет с закупщиком).
| Операция | ДЕБЕТ | КРЕДИТ | Сумма (руб) |
| Отдано имущество на склад ООО «Посредник» | 45 | 41 | 175000 |
| Отражены доходы от продажи | 62 | 90-1 | 350000 |
| Начисление по ним суммы НДС | 90-3 | 68 | 63000 |
| Списание реальной себестоимости проданного имущества | 90-2 | 45 | 175000 |
| Гонорар ООО «Посредник» зачтен в затратах на реализацию | 44 | 76-5 | 28700 (35000 — 6300) |
| Зачтен НДС по гонорару | 19 | 76-5 | 6300 |
| Учет гонорара комиссионера в числе платежей за проданное имущество | 76-5 | 62 | 35000 |
| Вычтен НДС по услуге ООО «Посредник» | 68 | 19 | 6300 |
| Принята выручка за проданные вещи за минусом гонорара посредника | 51 | 62 | (315000 — 35000) |
| Списание расходов по продаже | 90-2 | 44 | 28700 |
| Прибыль от сделки | 90-9 | 99 | 83300 (350000 — 63000 — 175000 — 28700) |
Бухгалтерская отчетность в ТОГС
Внимание! С 1 января 2020 года в связи с внесением изменений в Федеральный закон «О Бухгалтерском учете» (№402-ФЗ от 06.12.2011) обязанность по предоставлению экземпляров годовой бухгалтерской (финансовой) отчетности в органы государственной статистики отменена. С 1 января 2013 года вступил в силу закон N 402-ФЗ
Согласно статье 18 данного закона годовую бухгалтерскую отчетность в обязательном порядке необходимо представлять один раз в год в территориальный орган государственной статистики (ТОГС) по месту регистрации юридического лица в срок не позднее трех месяцев после окончания отчетного периода (года)
С 1 января 2013 года вступил в силу закон N 402-ФЗ. Согласно статье 18 данного закона годовую бухгалтерскую отчетность в обязательном порядке необходимо представлять один раз в год в территориальный орган государственной статистики (ТОГС) по месту регистрации юридического лица в срок не позднее трех месяцев после окончания отчетного периода (года).
Органами статистики прием годовой бухгалтерской отчетности осуществляется в формате, утвержденном Федеральной налоговой службой. В Контур.Экстерн бухгалтерскую статистическую отчетность можно сформировать на основании той бухгалтерской формы, которая ранее была представлена в налоговую. На текущий момент бухгалтерская статистическая отчетность может быть сформирована на основании одной из следующих форм:
- «Форма №1-6 Бухгалтерская отчетность»
- « Упрощенная бухгалтерская (финансовая) статистическая отчетность »
Возможность отправить «Бухгалтерскую отчетность социально ориентированных некоммерческих организаций» и «Бухгалтерскую отчетность субъектов малого предпринимательства» за 2015 год оставлена для тех абонентов, кто уже отправил соответствующие формы в ФНС.
Есть три способа отправки бухгалтерской статистической отчетности в Росстат через систему Контур.Экстерн:
Заполнение формы в системе
Отчет можно подготовить, заполнив форму в Контур.Экстерне, и затем отправить его в Росстат. Для этого необходимо выполнить ряд следующих действий.
На главной странице Контур.Экстерн перейти в меню « Росстат » > « Создать новый » .
Выбрать нужный тип бухгалтерской статистической отчетности . Указать ОКПО и нажать « Создать »
После заполнения следует проверить правильность заполнения формы. Если все разделы заполнены верно, то нажать кнопку «Проверить».
Далее в следующем окне нажать кнопку «Подписать и отправить». После этого отчет будет отправлен.
Отправка формы переданной бухгалтерск ой отчетности в ФНС.
На главной странице Контур.Экстерн перейти в меню «ФНС» > «Отправленные отчеты».
Выбирать Бухгалтерский отчет, отправленный в ФНС.
Нажать кнопку «Отправить форму в Росстат».
В появившемся окне указать Код ТОГС и нажать «Загрузить и отправить».
Откроется страница контроля, на которой необходимо проверить, что в качестве получателя указан верный ТОГС. Если ошибок не обнаружено и все данные указаны верно, то следует нажать кнопку «Перейти к отправке».
Загрузка готового файла
Чтобы загрузить и отправить готовый файл отчета, сформированный в другой программе, необходимо перейти в меню «Росстат» > «Загрузить из файла».
Выбрать требуемый файл в каталоге и нажать «Открыть».
Выбрать один из предложенных вариантов:
- Загрузить и отправить;
- Загрузить для редактирования.
Если нажать «Загрузить для редактирования», отчет попадет в раздел «Отчеты в работе». Чтобы отредактировать отчет необходимо нажать на название отчета.
Если нажать «Загрузить и отправить» отчет будет проверен на наличие ошибок и предупреждений. После этого результат проверки появится в отдельном окне.
Конверсионная воронка: план и факт
Воронка конверсии показывает, как ведут себя потенциальные клиенты с момента совершения ими первого активного действия на сайте до момента оформления заказа. С помощью этого отчета вы сможете увидеть много информации, которая позволит вам:
1) повысить эффективность конверсионных элементов на сайте;
2) отслеживать работу call-менеджеров;
3) увидеть возможные потери телефонии;
4) определять выполнение иных услуг, связанных с обработкой заказов.
Для создания таких отчетов используется одновременно несколько систем аналитики, данные которых объединяются путем интеграции.
Например, для построения отчета, показанного в следующем примере, использовались следующие данные:
- Системы коллтрекинга — звонки и новые звонки;
- Клиентская CRM — заказы по звонкам.
В Excel воронку можно построить с помощью гистограммы (Вставка — Диаграммы — гистограмма).
Пример 4:
Виды управленческой отчетности
Великое множество форм управленческих отчетов можно разделить на три категории, исходя из информации, которую они представляют:
- Отчеты по финансовому результату.
- Отчеты по балансу.
- Отчеты по денежным средствам.
Далее каждая категория может быть разделена еще на несколько подкатегорий.
Отчеты по финансовому результату:
- Общий отчет по доходам и расходам.
- Отчеты по структуре себестоимости.
- Отчеты по отдельным разделам расходов: сырье и материалы, ФОТ, маркетинговые расходы и прочее.
- Бюджеты по доходам и расходам.
- Скользящий прогноз.
Отчеты по балансу:
- Управленческий баланс.
- Отчеты по оборотному капиталу.
- Отчеты по внеоборотному капиталу.
- Отчеты по финансовым активам и обязательствам.
- Отчеты по прочим обязательствам.
- Отчеты по структуре собственного капитала.
- Бюджеты по балансу.
Отчеты по денежным средствам:
- Общий отчет о движении денежных средств.
- Операционные отчеты управления денежными средствами.
- Бюджеты по движению денежных средств.
В статье рассмотрим наиболее распространенные управленческие отчеты из перечисленных выше.
Классификация обращений и заявок клиентов: процесс
Третий принцип обработки обращений: классификация. В службу поддержки пишут клиенты, партнёры и посетители сайта – они хотят сделать заказ, что-то настроить, предложить или пожаловаться. Всё это нужно рассортировать, чтобы правильно распределить работу и расставить приоритеты – для обеих задач используйте теги. Как с ними работать – читайте ниже.
Как расставить приоритеты в службе поддержки клиентовВ идеальном мире поддержка отвечает быстро на все обращения, но в реальности есть приоритеты: например, сначала обращения клиентов, а затем остальные
Чтобы расставить приоритеты, откройте диалог и нажмите на «новый тег», затем введите название, например «важно»
Классифицируйте обращения с помощью тегов.
Когда приоритеты расставлены, осталось выделить все срочные и важные обращения из общей массы. Перейдите в фильтр «открытые» и через #хэштег введите название тега – после этого среди всех открытых диалогов Еадеск покажет вам только те, где есть введённый тег. Альтернативный способ – нажмите на фильтр и выберите нужный тег из списка – он автоматически подставится в поисковую строку.
Как распределить обращения клиентов в службу поддержкиОпять же, в идеальном мире каждый сотрудник может одинаково хорошо ответить на любой вопрос клиента, но в реальности каждый работает по своему. Например, кто-то хорошо «закрывает» клиентов на оплату, а кто-то умеет работать с жалобами. Чтобы каждый занимался своим делом – используйте теги.
Возьмите на себя все обращения с тегом «оплаты», а коллеге отдайте все обращения с жалобами. А когда кто-нибудь закончит с обращениями по своему тегу – пусть перейдёт в открытые диалоги и поможет коллегам, чтобы побыстрее помочь клиентам. В вашем случае разделение на теги может быть другим – просто замените оплаты и жалобы на подходящие теги.
Резюмируем процесс классификации обращений и заявокКлассифицируйте. Используйте теги, чтобы расставить приоритеты и рассортировать обращения по тематикам. Для этого нажмите на «новый тег» в диалоге, введите подходящее слово, а затем в фильтрах выберите это слово , чтобы среди всей массы диалогов найти нужные.
Попробуйте поставить теги и найти диалоги по ним.
Как внедрить отчет в отдел продаж
Менеджеры – люди активные. В отделе продаж развивается конкуренция между сотрудниками больше, чем где-либо. Этому способствует стиль работы: кто-то продал сегодня больше, кто-то меньше. Сотрудники ежедневно делятся своими достижениями. Но без конкретного отчета руководитель может составить только общее представление о продажах. Случается, что представление далеко от действительности. Чтобы этого не происходило, следует ввести в компании ежедневную отчетность.
Даже самый простой отчет дает минимум три выгоды:
- точное представление о положении дел, представленное в цифрах;
- рост конкурентности в среде менеджеров. Их нацеленность на результат;
- опорные точки для роста компании.
Внедрить ежедневный отчет несложно. Его формы бывают различными. Часто для этой цели руководители используют корпоративные чаты. Достаточно просто обязать менеджеров в конце каждого рабочего дня скидывать данные в чат. Чаще всего это три показателя:
- количество привлеченных клиентов;
- закрытые сделки;
- реальный доход.
Форма отчета может быть самой обычной: фамилия, имя, отчество и основные данные. Но заполнять ее нужно ежедневно.
НДС-2020 в 1С: изменения, практика применения, подготовка к отчетности
Статья об изменениях в налоговом законодательстве с 1 января 2020 года. Необходимо пользоваться только новыми электронными форматами счетов-фактур и УПД. В новых электронных форматах счетов-фактур учтена повышенная ставка НДС 20%, а также – введение обязательной маркировки товара в соответствии с единой Товарной номенклатурой внешнеэкономической деятельности ЕАЭС. В программных продуктах 1С актуальных версий (с подключенным сервисом 1С-ЭДО) формат автоматически сменится на действующий. Фирма «1С» реализовала функционал, который позволяет решить задачи маркировки товаров и обмена данными с ГИСМ.
Что делать, если менеджеры не пишут отчеты
Нерадивые или забывчивые сотрудники есть в каждом коллективе. Если ежедневный отчет вводится впервые, то нельзя рассчитывать, что все сразу будут выполнять это требование. Человеку, привыкшему уходить домой в определенное время, бывает сложно перестроиться и выделить несколько минут на анализ прошедшего дня. Сотрудников нужно стимулировать. В первые дни нововведения некоторым стоит просто напоминать о новых обязанностях.
Если менеджер и дальше игнорирует требования руководителя, то следует переходить к наказаниям – без отчета не оплачивать рабочий день или ввести составление отчета в KPI сотрудника. Материальная составляющая очень быстро приучит к дисциплине.
Что отличает хороший клиентский отчет
Даже если у маркетолога и специалиста нет для себя отдельных документов или дашбордов, получить и проанализировать всю информацию они могут в первоисточниках – рекламных кабинетах и сервисах веб-аналитики. Они во всем разберутся.
Клиент же чаще всего не очень хорошо понимает в интернет-маркетинге и не имеет времени, чтобы разбираться в интерфейсе Google Analytics и Яндекс.Директа. Чтобы он мог быстро увидеть результаты и оценить пользу рекламы для бизнеса, отчет должен отвечать следующим критериям.
Наглядность
Тенденции и тренды по важным показателям для бизнеса должны быть удобны для понимания. В хорошо составленном отчете будет сразу видно, что, например:
Для наглядности отчета нужно идти от главного к второстепенному и от общего к частному, пользоваться приемами визуального повествования, например выделять отрицательную динамику красным цветом, а положительную – зеленым.
Понятность
В рекламном отчете владелец бизнеса, не погруженный в интернет-аналитику, может не сразу понять названия показателей, термины, сокращения и аббревиатуры, значение тех или иных срезов и графиков. А самое главное – причины изменения показателей.
Чтобы все было предельно ясно, нужно расшифровывать аббревиатуры в отчете, добавлять комментарии к графикам и определения терминов.
Отдельное внимание нужно уделить сопроводительному письму. В нем должны быть указаны:
- конкретные действия специалистов и их влияние на показатели;
- проверенные гипотезы и выводы;
- достигнутые цели и выполненные KPI;
- перспективы рекламных кампаний и планы на будущее для улучшения результатов.
Хорошее решение – добавить определения на отдельную страницу, чтобы клиент мог посмотреть незнакомое ему понятие
Информативность
Планируя содержание и структуру отчета, нужно помнить, что у клиента очень мало времени. Постарайтесь максимально лаконично дать важную для собственника информацию. На первые экраны отчета вынесите ключевые данные по проекту. Как правило, это конверсии, клики, показы, расходы и цена целевого действия. Но это зависит от KPI. Если ваша цель – повысить охват целевой аудитории с помощью видеокампании на YouTube, ключевыми могут быть процент досмотров, просмотры, переходы, подписки.
При детализации учитывайте потребности клиента
Одним важно подробно изучить структуру трафика, а другим достаточно увидеть положительный ROI. . Информативность важна и при составлении сопроводительного письма
Не нужно долгих рассуждений. Лучше лаконично и четко расскажите, что было сделано, каких результатов удалось достичь и каковы планы на будущее.
Информативность важна и при составлении сопроводительного письма. Не нужно долгих рассуждений. Лучше лаконично и четко расскажите, что было сделано, каких результатов удалось достичь и каковы планы на будущее.
Минималистичность
Старайтесь не перегружать отчет множеством мелких графиков и таблиц, яркими цветами, портянками текста
Это рассеивает внимание, затрудняет восприятие и мешает сосредоточиться на ключевых показателях и результатах рекламы. . Визуальная привлекательность
Визуальная привлекательность
Если вы оформляете отчет, учитывая правила дизайна, юзабилити и визуального повествования, то убиваете двух зайцев. Во-первых, вы проявляете заботу о клиенте, так как такой документ будет наглядным и понятным. А во-вторых – работаете над собственной репутацией, формируя образ внимательного, надежного и ответственного к деталям партнера.
Упростить восприятие помогут приемы управления вниманием:
- визуальный вес;
- контраст цвета;
- правило внутреннего и внешнего;
- позиционирование;
- теория близости и т. д.
Если график конверсий нарисован зеленым, а динамики – синим, такие цвета должны использоваться для тех же показателей на всех страницах в отчете
Как собрать нужную информацию и не распугать клиентов
Людям не нравится заполнять длинные формы и раскрывать большое количество информации о себе. В этом разделе мы собрали несколько советов, которые помогут вам собрать данные о пользователях без негатива с их стороны.
Вместо дополнительных полей добавлять в форму кнопки и чекбоксы
Если нужно получить важные данные для сегментации, но не хочется раздувать форму подписки — попробуйте предложить выбор кнопками. Так, например, часто делают магазины одежды:
Форма подписки на рассылку с кнопками для сегментации по полу
Отдельные формы подписки для разных разделов сайта
На сайте издательства «МИФ» информацию о предпочтениях пользователей собирают через разные формы подписки.
На сайте больше десятка категорий книг: бизнес, маркетинг, для детей, здоровье и другие, а также разделы с курсами и предложениями для корпораций. Для каждого из них сделали свою форму. После подписки контакты сразу попадают в соответствующие адресные книги в сервисе рассылок. Так компания может собрать данные о подписчиках, не спрашивая их напрямую:
Разные формы подписки на рассылку в разделах сайта
Объяснять, зачем вам данные и какую выгоду получит пользователь
Люди охотнее делятся данными, если знают, как их будут использовать. Например, магазин цветов добавил короткое объяснение на странице оформления заказа:
Комментарии для клиентов в форме оформления заказа
Мотивировать подписчика: скидкой, бонусом
Если вы решили собирать клиентские данные с помощью рассылок — подумайте, как мотивировать подписчиков. Можно предложить мгновенный подарок за заполнение формы, участие в розыгрыше:
Розыгрыш как мотивация пройти опрос в рассылке
Собирать только нужные данные
Сбор лишних данных не только вредит конверсии, но и отнимает время у сотрудников. Поэтому прежде, чем спрашивать что-то у клиентов, необходимо понимать, какая именно информация вам реально пригодится. Варианты того, как можно использовать пользовательские данные, мы подробно рассмотрели в примерах.
Как узнать о задолженности и неполной оплате?
Отчеты в программе могут показать, по каким заказам покупатель заплатил не всю сумму, и сколько конкретно остается, чтобы закрыть задолженность.
Можно использовать несколько отчетов в разделе «Продажи».
Отчет «Отгрузка и оплата по заказам» покажет, какие заказы были сделаны, по каким из них поступила оплата, и какие суммы еще остается оплатить. Здесь же будет информация об отгрузке. (Рис 22)
Рис 22
Отчет «Оплата заказов», который покажет информацию по оплате, но не покажет вам отгрузку заказа. (Рис 23)
Рис 23
Информацию об оплате счетов покупателей содержит отдельный отчет «Оплата счетов». (Рис 24)
Рис 24
Обратите внимание, что большинство отчетов в «1С:Управление нашей фирмой 8.3» работает по системе компоновки данных. Это дает возможность для гибкой настройки отчетов
Вы можете выбрать те требования, которые необходимы в каждом конкретном случае. Поэтому система позволяет анализировать информацию в нужных разрезах.
Вы можете обратиться к специалистам Первого Бита, чтобы корректно выполнить все необходимые настройки в программе. Каждый отчет можно формировать под ваши требования, чтобы не было лишней информации, а отражалась только актуальная.
Звоните по телефонам в своем городе. Консультация бесплатна.
Настраиваем «1С: Управление нашей фирмой» для максимальной эффективности
Расчет себестоимости в 1С
Заказать помощь специалиста 1С
Обработка обращений и заявок клиентов: процесс
Второй принцип обработки обращений: пустая лента. Лента – это список диалогов в работе. В пустой ленте невозможно запутаться: кому вы ответили, кто ждёт ответ, где вопрос решён, а где ещё в процессе. Ниже разберём, как держать ленту пустой на примере двух основных сценариев: когда вы ответили и вопрос решён и когда вы ответили, но вопрос ещё в процессе.
Вы ответили и вопрос решёнВы открыли диалог и ответили клиенту – что дальше? Нажмите на кнопку «завершить»: после этого диалог пропадает из ленты – в ней остаются только актуальные вопросы. Вот и всё, диалог обработан.
Когда после вашего ответа разговор закончен – завершите диалог.
Как видите, чтобы закрыть обращение вам не придётся заполнять никаких полей, как в обычных хелпдесках или CRM. Клиенты, их контакты и история обращений автоматически фиксируются в клиентской базе Еадеска, как только появляется диалог.
Закрытые диалоги в любой момент можно найти через фильтры – они никуда не удаляются. При повторном обращении диалог с перепиской откроется заново, поэтому не бойтесь завершать диалоги: клиент точно не потеряется.
Вы ответили, но вопрос ещё в процессеВы ответили клиенту, но вопрос ещё не решён – как обработать диалог, который рано закрывать? Нажмите кнопку «отложить» – после выбора времени диалог исчезнет из ленты «открытых» диалогов и автоматически появится в ней в заданное время.
Когда после вашего ответа разговор не закончен – отложите диалог.
Если вы отложите диалог, а клиент обратится раньше заданного времени – диалог перестанет быть отложенным и появится в ленте «открытых» диалогов, а вы получите уведомление о новом сообщении от клиента, так что точно ничего не пропустите.
Резюмируем процесс обработки обращений и заявокДержите ленту пустой. Ответили клиенту → завершите или отложите диалог
Когда в пустой ленте появится новый диалог – всё ваше внимание будет приковано только к нему. Вам не придётся гадать: кому вы уже ответили, кто ждёт ответ, где вопрос решён и где ещё в процессе
Держите ленту пустой, чтобы легко ориентироваться в актуальных диалогах.
Резюме
Аналитические отчеты в тендерных продажах помогают принять взвешенное решение, стоит ли участвовать в этой закупке, выгодна ли она для меня, что я могу противопоставить конкурентам и чем выделиться для заказчика, способен ли я выполнить данную работу и т.д.
Кроме того, благодаря аналитике, принимается не просто правильное решение, а быстрое решение. Но для этого необходимо проводить систематический анализ тендеров, а не выборочный, иначе не будет той скорости, которая так нужна участникам госзаказа.
С помощью подготовки отчетов можно продавать свою экспертность как тендерного аналитика и оказывать услуги в бизнесу за деньги.
Составление отчетов помогает увеличить процент выигранных закупок, изучить рынок и своих соперников, выявить свои слабые места и проработать их. А если вы тендерный специалист, то – повысить лояльность со стороны клиентов. Если вы хотите научится легко готовить аналитические отчеты с помощью сервиса Тендерплан, то можете . Мы заранее проинформируем вас о его старте.
Общие характеристики управленческой отчетности
Назначение управленческих отчетов отлично от бухгалтерских. Бухгалтерские (регламентированные) — в первую очередь служат интересам внешних пользователей информации:
- материнским кампаниям,
- потенциальным инвесторам,
- ФНС,
- государственным и негосударственным службам и фондам,
- аналитикам и исследователям рынка.
Внутренним пользователям: топ-менеджменту, управляющему совету или собственнику регламентированная отчетность не интересна, так как составляется она поздно, без должной детализации и не отражает тех выводов, которые должен сделать для себя собственник после ее прочтения.
Управленческие отчеты служат целям внутренних пользователей – они всегда содержат актуальную информацию по необходимым областям учета и в необходимой детализации.
Характеристики управленческих отчетов:
- Информативность – они содержат всю необходимую для анализа и принятия управленческих решений информацию.
- Лаконичность – в них есть только полезная информация, представленная в наиболее сжатой форме.
- Своевременность – отчет отражает ситуацию в текущий момент и / или прогноз развития ситуации на несколько финансовых периодов вперед.
- Детализируемость – каждая заинтересовавшая цифра в отчете может быть раскрыта в понятных, информативных и лаконичных аналитиках.
- Уместность – объем затраченных усилий на формирование управленческого отчета должен быть меньше, чем эффект от создания этого отчета.
Как оформлять и отправлять отчет клиентам и руководству
Часто у клиентов нет возможности вникать в подробности или нет времени посмотреть отчет именно сейчас, а это может сказаться на оплате счета и дальнейшем сотрудничестве. Поэтому рекомендую добавлять к отчету текстовые блоки с пояснением графиков и цифр, которые помогут клиенту быстро сориентироваться в ситуации.
В пояснения обычно входят описания метрик или иных показателей, а также краткие комментарии по каждому или нескольким блокам.
Пример разбора метрик в отчете
Также не поленитесь составить сопроводительное письмо к отчету, в котором кратко изложите методы, инструменты, цели и результаты за период. Тогда клиент еще до детального знакомства с отчетом поймет, что все в порядке — команда работает и результаты есть.
За основу для сопроводительного письма можно взять выводы из отчета и самые важные комментарии к блокам. Но заменять отчет письмом все же не стоит, даже если ваши отчеты не читают, их все равно хранят: например, маркетолог может отчитываться перед руководством на основании ваших отчетов.
Финансовые показатели
Критериями работы предприятия являются финансовые показатели. Поэтому продажи также следует подвергать финансовой оценке. Показатель эффективности сбыта – это рентабельность предприятия. Рентабельность – это то, что заработало предприятие от реализации продукции. Рентабельность оценивается по нескольким статьям.
- Рентабельность продаж. Рассчитывается показатель следующим образом. Берется прибыль. Остаток делится на полный объем продаж и умножается на 100 %.
- Доходность капитала. Это коэффициент прибыли, полученной собственником со своих вложений.
- Оценка эффективности активов. Для расчета этого показателя чистая прибыль делится на оборотные фонды и умножается на 100 %.
- Валовая прибыль. Она представляет собой разницу между средствами, вырученными с продаж, и себестоимостью продаваемой продукции.
- Чистая прибыль – это разность общей выручки и себестоимости, суммируемой с налогами.
Также оцениваются затраты компании на обслуживание одного клиента. Финансовый отчет учитывает различные факторы, определяющие скорость и качество продаж.
Виды анализа продаж
Приведем ряд примеров, каким бывает анализ продаж. Старайтесь использовать их в полном объеме, чтобы наблюдать прогресс в работе.
Исследование розницы. Этот инструмент предполагает проверку магазина на предмет того, что и в каком количестве там продается, а также эффективности работы личного состава. Проводится анализ финансовой составляющей – объем продаж, средний чек. Здесь же подразумевается инвентаризация товаров во избежание пересортицы. Система поощрений поможет замотивировать коллектив на нужные результаты.
Изучение плана. Увеличение доходности требует четкого планирования стратегии предстоящей работы, согласованности действий отделов. Планирование осуществляется на определенный период, по результатам которого можно оценить эффективность проведенной работы. В случае систематического перевыполнения плана персонал можно поощрить, пересмотрев при этом план на предмет занижения показателей.
Факторный анализ продаж. Его проводят после любого из вышеперечисленных исследований. Сюда входит анализ факторов, влияющих на поведение людей. Это внутренние и внешние способы воздействия на потенциальных покупателей, которые помогут привести их к покупке.
Контрольный. Этот вид состоит в сравнении плана и фактического положения дел с целью своевременной корректировки работы сотрудников. Проводится ежемесячно не менее одного раза.
Структурный. Проводится, если в ассортименте представлено более 5 товаров. Изучается ликвидность товаров, определяются позиции, которые не пользуются спросом и снимаются с реализации.
Изучение рентабельности. Оценивается эффективность работы предприятия, взвешиваются вложения и выручка с целью определения перспективности дальнейшей деятельности.
Анализ результатов эффективности продаж продукции. Этот показатель иллюстрирует производительность работы магазина, динамику выполнения планов и достижения поставленных целей
Важно учитывать не только сам факт продажи товара или услуги, но и степень удовлетворенности конечного потребителя покупкой и качеством обслуживания. В случае его недовольства он может повлиять на репутацию предприятия при помощи негативных отзывов
Следовательно, в интересах компании контролировать качество своей работы, транслировать заботу прежде всего о клиентах и его потребностях.
Исследование вторичных продаж. Повторное обращение клиента за товарами или услугами говорит о его удовлетворенности работой компании, а значит он может в перспективе стать постоянным потребителем.
Управление реализацией. Оцениваются профессиональные качества менеджеров, эффективность их работы, распределение между ними функционала, выполнение планов стратегий.
