Как добавить, удалить карту? : 14 комментариев
У меня не добавляет карту при подключении по сотовым сетям, по wi-fi все ок. Пишет нет подключения к интернету в то время, как все остальное работает. Айфон 6s Ответить ↓
Здравствуйте! Не могу добавить карту В wallet. Все заканчивается на втором этапе. При нажатии пункта «Добавить платежную карту» появляется окно: » сбой добавления карты. Повторите попытку позже или обратитесь к эмитенту карты для получения дополнительной информации.» При этом на другом телефоне добавляется. у меня айфон 6s Ответить ↓
Добрый день. Разобрались почему не добавлялась карта? У меня та же проблема Ответить ↓
У меня такая же проблема, судя по отзывам, на Айфон 6 это частая проблема Ответить ↓
Добрый день! Ваша инструкция: как привязать карту к эпл пей — рулит! Все получилось) Спасибо Вам большое) Ответить ↓
Здравствуйте! а сбербанковскую социальную карту мир можно добавить для оплаты? пробывала сканировать, пробовала вводить вводить сама и ничего не получилось. поддерживается ли она? Ответить ↓
Здравствуйте! К сожалению, в настоящий момент карту МИР нельзя привязать к системе. Но Сбербанк пообещал решить этот вопрос до конца 2018 года. Так что ожидаем. Ответить ↓
Здравствуйте! Не могу добавить банковскую карту, выдает ошибку, что добавлено максимальное количество карт(8), требует сначала удалить.На самом деле карт в Wallet не добавлено ни одной. Айфон 6 Ответить ↓
Какие великолепные слова Ответить ↓
Конечно. Это было и со мной. Давайте обсудим этот вопрос. Ответить ↓
посмотрю, темболее с хорошим качеством Ответить ↓
Это ценная информация Ответить ↓
ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА! Мне не удаётся установить карту потому что пишет «добавлено слишком много карт», а карты у меня НИ ОДНОЙ НЕТ! Искала и на официальных сайтах информацию, БЕСПОЛЕЗНО! ЧТО ДЕЛАТЬ?! Ответить ↓
applepayd.ru
Почему же так важна лояльность клиентов для вашего бизнеса?
Лояльность клиентов — это то, к чему все компании должны стремиться просто в силу своего существования, т.к. цель создания коммерческой компании – это привлечь и удержать счастливых клиентов, чтобы увеличить доход. Лояльные клиенты конвертируют и тратят больше с брендами, к которым они лояльны, они рассказывают своим друзьям и коллегам об этих брендах, что помогает бесплатно привлечь новых клиентов
Существует много данных, подтверждающих ценность развития лояльности клиентов:
- Лояльные клиенты чаще покупают и проводят время с брендами, которые им нравятся
- Средний чек постоянного клиента больше, чем платят новые клиенты
- Постоянные клиенты рассказывают своим родным и близким о положительных впечатлениях. Сарафанный маркетинг более эффективен для привлечения новых клиентов, чем брендированный контент и реклама, и, в свою очередь, эти привлеченные клиенты становятся лояльными клиентами, которые, вероятно, также потратят больше
- В США 40% дохода от интернет-покупок приходится на постоянных клиентов, которые составляют всего 8% посетителей он-лайн магазинов
В мире, где сотни различных вариантов практически любого продукта или услуги, тот факт, что покупатели возвращаются к одним и тем же брендам, действительно о чем-то говорит. Это означает, что клиент доверяет и любит бренд, и что ценность, которую он получает от бренда, перевешивает потенциальную выгоду от более низкой цены или другого продукта от другого производителя
Поскольку мы знаем, что приобретение нового клиента обходится дороже, чем сохранение существующего, перспектива более активной работы с постоянными клиентами для увеличения количества покупок должна действительно волновать маркетологов, продавцов и менеджеров по работе с клиентами.
Вспомните, что вы делаете для поддержания лояльности ваших существующих клиентов? Как вы обращаете довольных клиентов в лояльных «проповедников» бренда? Как вы используете их положительные отзывы, твитты, упоминания в Instagram, чтобы стимулировать рост вашего бренда?
Что такое карта лояльности
Помимо удержания клиентов и привлечения новых, они позволяют создавать хранилище данных о потребителях, которые позволяют:Этот инструмент не отличается новизной, и его эффективность была проверена временем. Еще в начале прошлого века программы лояльности вводились преимущественно отелями и авиакомпаниями и являлись инструментом для демонстрации премиального обслуживания. Сегодня их используют повсеместно – от маленькой кофейни до транснациональной компании.
Электроника, Смартфоны и аксессуары
Горящие товары с бесплатной доставкой
«AliExpress Россия» работает отдельно от глобального «AliExpress» принадлежащего Alibaba. Он не зависит от мировых банковских систем и не попал под санкционный список со стороны США и Великобритании. Из Китая соответственно тоже можно заказывать ничего не опасаясь
Получить купон
Все набранные баллы действительны в течение трех лет с даты соответствующего полета. Дополнительные баллы могут быть начислены за полеты детей до 14 лет на постоянный счет родителя при предоставлении свидетельства о рождении ребенка.
Программы лояльности
В настоящее время бонусные программы существуют у большинства авиакомпаний. Но за последние годы они существенно изменились. Теперь бонусы можно получать не только в полете, но и находясь на земле . Российские авиакомпании также не отстают от мировых тенденций. И хотя у нас программы лояльности появились значительно позже, с каждым годом они становятся все более популярными среди пассажиров.
Что выгоднее: кешбек по карте или бонусы?
БонусныеДисконтные
Чтобы пользоваться программой лояльности, нужно в ней зарегистрироваться. Только об этом зачастую не сообщают при оформлении карточки в банке. Как и о том, что клиенту вообще что-то полагается по выданному пластику. При этом размер кэшбэка очень неплохой и поможет здорово сэкономить на покупках. Комиссия за присоединение к программе не берется, все абсолютно бесплатно.
Программа лояльности по картам платежной системы МИР
Найти актуальный список партнеров можно на сайте платежной системы в разделе с описанием условий кэшбэка или на том же портале, где проходили регистрацию. Подключаться к каждой акции не нужно, она автоматически заработает по карте МИР сразу после обновления. В целом впечатление от бонусной программы у пользователей положительное. Они говорят о том, что схема действительно работает, кэшбэк всегда приходит в указанные сроки. Регистрация в сервисе несложная, пройти ее можно буквально за несколько минут. Интерфейс личного кабинета интуитивно понятен даже тем, кто нечасто пользуется интернет-сервисами.
Бонусные и дисконтные карты становятся неотъемлемой частью программ лояльности магазинов, аптек, кафе и кинотеатров. Разберемся, что дают бонусные и дисконтные карточки, какие они бывают и как их использовать.
Бонусные и дисконтные карты
Если дисконтные карты предоставляют фиксированную скидку, то личный кабинет им не нужен. Другое дело, если дисконт зависит от уровня участия в программе лояльности или системы бонусов
Внимание! И бонусные, и дисконтные карты действуют до отмены организатором, а условия программ лояльности могут пересматриваться
Узнать баланс своей карты можно только на кассе одного из универсамов торговой сети. Для проверки обязательно предъявление пластикового носителя.
Активация и использование карты программы лояльности «Наши Люди»
Оплатить с помощью карты можно до 100% от полной стоимости покупки. Для расчета нужно предъявить ее кассиру до закрытия кассового чека. Если средств на балансе не хватает, то можно там же ее и пополнить, или совершить доплату наличными или банковской карточкой. Сети универсамов «Караван», «Скидкино» и «Duty Free» запустили совместную программу лояльности под названием «Наши Люди». Каждый ее член может получать до 5% мгновенного кэшбека в живых деньгах и оплачивать ими покупки. Оформите карточку «Наши Люди», пополните ее и получайте дополнительные преимущества для участников клуба.
Как запустить электронные карты лояльности
Карта лояльности Wallet привязывается к существующей CRM-системе клиента. Этот процесс занимает не более месяца от момента согласования проекта до полноценного запуска. Однако бывают ситуации, когда период интеграции увеличивается в связи с особенностями CRM- или ERP-системы и действующей программы лояльности.
Увязка с CRM дает возможность анализировать активность клиентской базы, эффективность конкретного рекламного предложения, отслеживать изменения показателей роста покупок и среднего чека.
Работа над внедрением карт для Wallet начинается с обсуждения задач проекта, объемов и сроков работ представителями бизнеса и специалистами компании-провайдера, который отвечают за техническую часть. Сразу после этого провайдер оформляет Apple Account компании. Так бизнес получает возможность сотрудничать с Apple Wallet официально.
После этого начинается активная работа над разработкой: определяются, какие поля в анкете клиент будет заполнять перед получением карты — обычно это контактная информация. После этого подготавливается оферта для пользователей, разрабатывается дизайн и функционал.
Накопительная программа
Первая бонусная программа лояльности, о которой пойдет речь, – накопительная. Она является одной из самых распространенных и при этом одной из самых простых и незатейливых. Суть ее заключается в том, что клиент совершает покупки, за которые получает бонусные баллы, накапливающиеся на его клиентской карточке. При накоплении необходимого количества баллов он может обменять их на какой-нибудь материальный объект или внушительную скидку.
Существует огромное количество примеров подобной программы лояльности – практически в каждом супермаркете есть такая карточка, различные кафе также предлагают накопительную систему: например, вы приобретаете десять бургеров, а одиннадцатый получаете бесплатно. Подобная программа лояльности для клиентов крайне проста и поэтому очень эффективна. Людям не нужно ломать голову над правилами, от них не требуется абсолютно ничего – только тратить деньги и получать бонусные пункты. Но это не единственный вариант, существующий на сегодняшний день на рынке.
Сравнительные характеристики
Если задуматься о выборе между бонусами и кэшбэком, для того, чтобы принять верное решение, нужно отталкиваться от собственных целей и предпочтений. Для получения вознаграждений за покупки самый большой потенциал имеют карты с бонусами, а предложения с функцией кэшбэк являются более простыми в применении.
Характерные достоинства карт такого типа:
- бесплатный выпуск;
- начисление приветственных баллов, хорошие вознаграждения за привлечение новых клиентов;
- увеличенные бонусные баллы за приобретения у партнеров;
- акции от магазинов-партнеров;
- живые проценты на остаток по счету;
- разные способы накопления и траты бонусных баллов.
Банковские продукты этой категории имеют небольшие ограничения. Например, для получения подарков за баллы часто нужно собрать определенную сумму, на что может потребоваться немалое количество времени. Также можно встретить ограничения по выбору вознаграждения. Это значит, что для обмена на баллы доступны лишь определенные категории покупок в определенных магазинах-партнерах.
Чтобы оформить карту с бонусами есть несколько вариантов. Ее всегда можно заказать на официальном сайте выбранного финансового учреждения с доставкой курьером или выдачей в удобном для посещения отделении.
Пример расчета
Выручка за период: в качестве периода берем один месяц — ноябрь. До внедрения программы лояльности выручка составляла 1 млн рублей за период, после внедрения — 1,5 млн рублей.
Количество клиентов: до внедрения программы лояльности количество клиентов неизвестно, после внедрения — смотрим на их количество в базе — 1 тыс. человек.
Средний чек: до внедрения программы лояльности 1 млн / 500 = 2 тыс. рублей, после внедрения — 1 500 000 / 600 = 2500 рублей.
Частота покупок считается за определенный длительный период, например, за год. Если у нас в базе 1 тыс. клиентов, и за год они совершили 1200 покупок, то частота покупок равна 1200 / 1000 = 1,2.
Если мы знаем (хотя бы примерно) общее количество покупателей (включая тех, кто не зарегистрирован в программе лояльности) можем подсчитать среднюю частоту покупок среди всех покупателей, чтобы сравнить ее с показателем среди участников программы лояльности. Например, если у нас за год совершили покупки всего 5 тыс. людей, а покупок было — 6 тыс., то средняя частота покупок будет — 0,83.
Соотношение постоянных и разовых покупателей – например, у нас 200 клиентов, которые за этот год совершили две и более покупок, а всего клиентов в программе лояльности — 1 тыс. Значит, постоянных покупателей в базе — 20%.
Маржинальность клиента: чтобы посчитать маржинальность, сначала надо посчитать, сколько выручки в среднем приносит один клиент. Для этого нужно умножить средний чек на среднюю частоту покупок за период: 2500 * 1,2 = 3 тыс. рублей.
Теперь из этой суммы вычитаем затраты на одного клиента за год. Если в среднем он получает бонусами 5% за покупку (150 рублей) и среднюю себестоимость продажи (например, 1500 рублей), получим 1350 рублей — прибыль с одного клиента.
Что такое карта лояльности?
Карта лояльности со стороны бизнеса — благодарность клиенту за внимание, доверие и признание, выражающееся в частых и/или регулярных покупках. Благодарность за то, что клиент оценил усилия бизнеса по созданию положительного опыта покупки, качество товаров и услуг. Признание ценности клиента и благодарность за то, что клиент делает выбор именно в пользу конкретного бизнеса
Выбирая конкретный бизнес, клиенты дают возможность этому бизнесу существовать и развиваться, а большая база постоянных клиентов дает уверенность в стабильности
Признание ценности клиента и благодарность за то, что клиент делает выбор именно в пользу конкретного бизнеса. Выбирая конкретный бизнес, клиенты дают возможность этому бизнесу существовать и развиваться, а большая база постоянных клиентов дает уверенность в стабильности.
Карта лояльности со стороны клиента — это признание клиентом, что ему нравится конкретный бизнес (товары или услуги, опыт покупки и взаимодействия с бизнесом) и он, клиент, доверяет этому бизнесу достаточно, чтобы предпочесть другим, предлагающим возможно такие же товары или услуги
“Лояльность” — это всегда доверие, внимание и потом уже деньги
Клиент даёт магазину, салону или офису какой-либо компании право называть его, клиента, постоянным или “лояльным”. Постоянный клиент — привилегия бизнесу, предлагать товары и услуги конкретному человеку снова и снова. Это право и привилегию конкретно взятый бизнес должен заслужить. Бизнес должен трудиться, чтобы сказать про свою базу лояльных клиентов, что эти люди по-настоящему нам доверяют и выбирают нас, а не других.
Самое ценное, что бизнес может получить от клиента — это на самом деле не деньги. Деньги — лишь атрибут, делающий возможным перенос энергии покупателя к бизнесу
Внимание, доверие, выбор — самое ценное, что у каждого из нас есть и что нельзя купить за деньги. Именно внимание, доверие, выбор мы отдаем бизнесу, покупая у него вновь и вновь. В идеальном мире
В идеальном мире.
Разработка программы лояльности
Разрабатывать систему лояльности нужно поэтапно. Сначала проверьте, удобно ли вашим клиентам сотрудничать с компанией, ведь это основа. Затем проанализируйте потребности покупателей, предложения конкурентов, создайте несколько вариантов программы и оцените затраты на запуск программы лояльности.
Давайте разберемся, почему ни один из этих этапов нельзя пропускать.
Удостоверьтесь в качестве сервиса
Перед тем как разрабатывать программу лояльности, проанализируйте качество ваших услуг. Например, больше половины покупателей в Штатах не доводят покупку до конца из-за плохого сервиса. Еще 33% готовы сменить компанию после одного неудачного опыта. Поэтому если у вас неудобный сайт, сложная система оплаты или медленные и грубые консультанты, сначала стоит поработать над этим.
Поставьте четкие цели
Система лояльности — это лишь инструмент. Если хотите добиться желаемого, нужно сформулировать четкие цели, например:
- увеличить средний чек или количество покупок за период;
- уменьшить отток клиентов;
- снизить количество отказов или брошенных корзин;
- понять, почему клиенты выбрали именно вашу компанию или конкретные товары и услуги.
Поймите, что нужно вашей аудитории
Чтобы придумать релевантное предложение, нужно сначала понять, для кого оно предназначено. Лучше не опираться на общие цифры вроде «возраст 20–50, мужчины 40%, женщины 60%». Проанализируйте своих клиентов, выделите сегменты, которые могут приносить значительно больше прибыли, чем сейчас. Так будет легче понять, на какие ценности опираться в программе лояльности. Мы уже писали о том, как составить портрет клиента и где взять данные. В этой статье вы найдете важные характеристики, которые необходимо знать о покупателях.
Люди старшего поколения ценят выгоду и менее активны в постоянном поиске лучшего предложения. Например, для них подойдут дисконтные карты с увеличивающейся от суммы покупок скидкой. Миллениалам важна не только выгода и сервис, но и совпадение ценностей компании с их собственными. Для этой возрастной группы лучше придумывать эмоционально вовлекающие программы лояльности.
Изучите конкурентов
Посмотрите сайты, промониторьте скидки, купите что-то в их магазинах, чтобы оценить сервис. Узнайте, какую программу лояльности они предлагают клиентам. Возьмите лучшее из того, что нашли, но переработайте это под себя.
Подумайте, чего не хватает вашим конкурентам. Покупая у них, вы находитесь на позиции клиента, это поможет оценить ситуацию «снаружи».
Разработайте варианты акций
После анализа у вас есть:
- портрет покупателя;
- четкая цель;
- информация о конкурентах.
На основе этих данных подберите варианты первых акций. Сделайте интереснее и выгоднее, чем у конкурентов. Продумайте простые и прозрачные условия, но не переборщите: на схему «очень простое условие = моментальная награда» придут охотники за призами, а они вряд ли превратятся в постоянных клиентов.
Акции лояльности должны приносить удовольствие клиентам, быть простыми и понятными.
Оцените затраты на запуск программы лояльности
Кроме самого поощрения, придется потратиться на разработку программного обеспечения, обучение персонала, оповещение о запуске программы. Посчитайте затраты и сравните их с суммой, которую готовы выделить из бюджета. Высчитывать точные цифры необязательно. Этот этап нужен, чтобы оценить возможности бюджета и оптимальную финансовую нагрузку.
На чем можно сэкономить. Попробуйте договориться с поставщиками о скидках на партию товара для акции. Вам — экономия, поставщику — реклама. Если планируется кросс-партнерская программа, то выплата бонусов может лечь на бюджет партнеров, а вы предоставите им поток клиентов.
На чем нельзя экономить. На программном обеспечении, и вот почему:
- программа лояльности должна четко вписаться в вашу CRM и не конфликтовать с существующими акциями. Если ваша система не обладает достаточной гибкостью, стоит задуматься о переходе на другую. Смотрите на сайте вебинар о том, как выбрать CRM для бизнеса;
- данные по клиентам в программе лояльности должны собираться максимально четко и прозрачно;
- участие в программе должно отображаться в клиентском интерфейсе — в личном кабинете на сайте или в приложении.
Типичные ошибки при разработке программы лояльности
Выделяют три основные группы ошибок: организационные, технические и операционные.
К организационным ошибкам относят слепое копирование промоакций конкурентов без экономического расчета, отсутствие конкретной цели с конкретным сроком, внедрение программы лояльности изолированно, а не как часть общей маркетинговой стратегии, KPI должны быть едиными.
Технические ошибки связаны с выбором ПО. Иногда его выбирают не по функциям, а по цене, и в результате бизнес получает недостаточно гибкий инструмент, который, например, умеет работать только с баллами, но не со скидками.
Операционные ошибки мешают контролировать эффективность программы лояльности. Среди самых распространенных ошибок — работа без плана и проверки гипотез, принятие решений не на цифрах, а на интуиции.
