Цикл деминга (pdca)

ЦИКЛ ДЕМИНГА (PDCA): ПРИМЕРЫ ПРИМЕНЕНИЯ

ПРИМЕР № 1: ПЛАНИРОВАНИЕ ПРОДАЖ

На этапе Планирования при формировании планов продаж вы изучили рынок, сделали прогноз по каждому сегменту клиентской базы, использовали методику SMART и постав, декомпозировали свою цель, рассчитали показатели эффектиности KPI, внедрили их в систему материальной мотивации, провели собрание и подготовили коллектив к тому, что он стартует новый этап развития и работает по новым планам.

Далее, в течение 2-х недель, по следующему этапу цикла Деминга – Внедрение – вы внедряете плановые показатели и контролируете их выполнение, собираете аналитику. На этом этапе у вас формируется видение и понимание узких мест и разрывов. Но для того, чтобы сформулировать верное решение относительно тех действий, которые вы должны совершить с целью корректировки первоначальных планов, вы должны перейти на следующий этап – Анализ/Изучение/Обучение.

На 3-м этапе цикла Деминга – Изучение – проведите анализ слабых мест. Где вы совершили ошибку в прогнозе? Что можно сделать, чтобы заложенный план все же выполнялся отделом продаж? Какие ресурсы необходимы для этого?

Вы изучаете выполнение планов продаж. Сравниваете результаты с прогнозом. Если обнаружены отклонения, проводите изучение причин, чтобы предотвратить их повторение.

У вас формируется видение и понимание узких зон в конъюнктуре рынка, процессе продажи или техниках продаж, по причине которых вы не можете выполнить свои планы продаж.

На этом этапе цикла Деминга вы формируете понимание тех мер воздействия на процесс продаж, которые помогут выполнить данный план продаж. Или корректируете его.

На этапе Воздействия цикла Деминага вы внедряете корректировки условий выполнения планов продаж. Это может быть изменение структуры отдела, корректировка распределения клиентских сегментов по менеджерам, ужесточение режима работы и проч.

Устраните потери качества с помощью техник продаж. Если удалось, то оставляйте планы продаж прежними, если нет, то корректируйте их с сторону снижения.

ПРИМЕР № 1: ПЕРЕГОВОРЫ С КЛИЕНТОМ

Очень важная практика внедрения новых навыков активных продаж в вашей команде. Неоднократно применяли этот метод в развитии продаж в В2В компаниях.

После обучения менеджеров продаж внедряйте «двойные встречи» – выезд к клиенту с наставником. Наставник работает с курируемым менеджером строго по циклу Деминга.

Наставник осуществляет следующие действия при подготовке, проведении переговоров и анализе результатов после встречи:

1. Планирование: до переговоров с клиентом Наставник дает задание менеджеру подготовиться ко встрече и по специальному алгоритму, переданному менеджеру по продажам на тренинге СПИН-продаж, дает установку доложить о цели переговоров и о стратегии ее достижения за 30 минут до встречи. На этом этапе цикла Деминга закладывается успех продаж.///
2. Внедрение: на переговорах с клиентом менеджер по продажам и Наставник реализуют согласованную на этапе Планирования стратегию ведения переговоров. На этом этапе цикла Деминга продавец совершает ошибки.///
3. Обучение: сразу же после переговоров Наставник и менеджер анализируют по специальному алгоритму ход встречи и ее результат. На этом этапе цикла Деминга наставник учит, а продавец осознает ошибки.///
4. Воздействие: на вечернем разборе полетов менеджер по продажам докладывает коллективу отдела продаж о достигнутом результате, сообщает какие обстоятельства способствовали достижению цели или препятствовали, какие методы ведения переговоров и воздействия на клиента должны быть улучшены и какие для этого есть у менеджера и у отдела продаж ресурсы, берет на себя обязательства по реализации этих улучшений. На этом этапе цикла Деминга закрепляются новые навыки продаж.

Этот метод использования цикла Деминга показывает отличные результаты в обучении продавцов сложным методам продаж в сложных сделках с длинным циклом.

Благодаря PDCA-приемам цикла Деминга РОП снижает временные затраты на обучение всего отдела. Процесс внедрения изменений в обучение и закрепление навыков активных продаж проходит очень результативно.

Цикл Деминга не имеет конца, это непрерывный цикл улучшения процесса продажи, усиления клиентской базы, улучшения техник продаж.

Придерживайтесь алгоритма цикла Деминга (PDCA) для постоянного повышения процесса продажи и увеличения продаж.

Читать подробнее “Процесс продажи: как им управлять”

Вы узнали какие элементы содержит принцип управления по циклу Деминга (PDCA) и как его применять в управлении отделом продаж.

Источник

Зачем нужен цикл Деминга и как его использовать

Цикл Деминга включает ряд действий, которые выполняются перед принятием управленческих решений. По такой модели проверяется эффективность и экономическая целесообразность новых идей и продуктов, а также действующих продуктов или применяемых техник управления и ведения хозяйственной деятельности. Правильная проверка дает возможность выявить слабые места действующих бизнес-процессов, инструкций для работников, стандартов качества и других важных аспектов, от которых зависит прибыльность компании. При выявлении ошибок и слабых мест они устраняются и заменяются на более эффективные решения, которые также тестируются после внедрения. Главные моменты – чтобы что-то улучшить, нужно понять, что именно пошло не так и где можно внести изменения и стабилизировать полученный результат.

История цикла

Книга Шухарта таким образом описывает все этапы управления качеством продукции:

• Разработка спецификаций (написание спецификаций, определяющих все характеристики изделия/сырья, материалов/оборудования, производственных допусков и т.д.).
• Производство продукта, в соответствии с новой спецификацией.
• Контроль качества и соответствие новым спецификациям.

Таким образом, могут быть созданы новые стандарты качества, согласно которым любой производитель, располагающий необходимыми ресурсами, сможет точно изготовить продукт, а любой инспектор по качеству сможет контролировать производство и делать заявления о соответствии готовой продукции установленной спецификации. 

Все этапы его цикла были изображены Шухартом в виде круга, что указывает на необходимость преемственности в этих процессах. То есть, на заключительном этапе, во время осмотра и тестирования обновленного продукта, можно сразу же сделать выводы. Цикл Deming определяет, что еще можно улучшить и изменить в новой спецификации для улучшения качества и функциональности. 

После прохождения этого круга изменения принимаются или отклоняются, либо один и тот же цикл повторяется при разных условиях — чтобы посмотреть, можно ли еще больше улучшить результат. 

Цикл Шухарта является широко известной моделью непрерывного совершенствования процессов, называемой циклом PDCA, который используется в различных областях деятельности для эффективного управления.

Когда следует применять модель «Цикл Деминга»

Цикл PDCA позволяет компании организованно управлять программами совершенствования. При первом знакомстве с этой моделью многие понимают, что на самом деле они лишь «рулят» компанией, но вовсе не управляют ею. Эта модель может быть применена для структурирования и упорядочивания процесса постоянных улучшений. Так, процесс совершенствования можно образно представить как вкатывание колеса наверх (см. рис. ниже). Совершаемый при этом каждый цикл решения проблемы соответствует одному циклу PDCA.

Важно научить всех менеджеров, которые будут привлечены к работе с этим методом совершенствования, правильному использованию этого цикла. Применяя цикл PDCA так, чтобы это видели все заинтересованные лица, можно добиться того, чтобы результаты улучшений и получаемые при этом выгоды были наглядными

В этом случае участники будут более активно продолжать реализовывать проекты совершенствования. Этот цикл можно применять при решении различных задач, например для реализации миссии, достижения целей, проверки контрольных точек или для обучения персонала.

Постоянное совершенствование при помощи последовательных циклов PDCA

ЦИКЛ ДЕМИНГА (PDCA): ВОЗДЕЙСТВИЕ

ВОЗДЕЙСТВИЕ (ACT)

На этом этапе цикла Деминга вы внедряете рекомендуемые измения. Вы устраняете обнаруженные недочеты. Закрепляете полученное знание в регламентах и стандартах, спецификациях и инструкциях.

На этом этапе цикла вы закладываете основу для перехода на новый цикл PDCA – на стадию планирования.

• Стандартизировать изменения, полученные в процессе реализации.
• Завершите анализ данных и проверьте к цели.
• Установите процесс / элементы управления, необходимые для мониторинга.
• Поддерживайте улучшение с течением времени.
• Определите, когда необходим следующий цикл улучшения.

Все новые результаты, которых вы добились в цикле Деминга после их внедрения вновь создадут предпосылки для новых узких мест, которые вы сможете улучшить.

Вы начнете новый цикл PDCA заново.

Цикл Деминга (PDCA)

Концепция Деминга и этапы цикла

Как уже было отмечено, У. Деминг доработал и усовершенствовал теорию Шухарта. Он создал концепцию и общий организационный метод управления качеством. Благодаря Демингу появилась система TQM (Total Quality Management). По мнению ученого, улучшение качества никогда не заканчивается и имеет циклический характер.

Основными механизмами совершенствования бизнеса по Демингу являются:

• Обеспечение качества;
• Повышение качества.

Замечание 1

Как считал Деминг, недостаточно только поддерживать необходимый уровень качества продукции, его нужно постоянно повышать.

В обновленном цикле Деминга имеются следующие этапы (Рисунок 1):

• Планирование;
• Реализация;
• Проверка;
• Действие.

Рисунок 1. Цикл Деминга-Шухарта. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Охарактеризуем каждый из них.

Цикл Шухарта-Деминга включает такой важный этап, как разработка товара и проектирование его производства. Исследователи полагали, что предпринимателям необходимо осуществлять постоянное планирование улучшения своей продукции. Для этого следовало ставить новые цели, давать оценку ресурсам, составлять оптимальный план действий, определять исполнителей, сроки выполнения. Важным моментом на данном этапе являлось определение проблем и путей их решения. Для обнаружения резервов улучшения, необходимо было тщательно проанализировать ситуацию, рынок, процесс производства. Все перечисленные аналитические действия позволят выявить потенциал для улучшения. Кроме того, на этапе планирования составляется подробный плат улучшения, стратегия производства. Качественно составленный план поможет предусмотреть различные форс-мажорные обстоятельства, заложить прочную основу для бизнеса.

Реализация плана является важной частью менеджмента. В цикле Деминга выделяется в отдельную стадию этап «выполнение»

Деминг рекомендует на данной стадии начинать реализацию с малого, чтобы минимизировать потери в случае неудачи. В процессе реализации плана важно строго соблюдать разработанные инструкции и спецификации. Менеджеры должны тщательно отслеживать действия с целью соблюдения всех требований. В концепции Деминга данный этап больше похож на стадию тестирования, апробацию, нежели серийное производство. Запуск в серию не будет требовать такого пристального внимания со стороны руководителя, а первые запуски очень важны. Менеджер должен быть полностью уверен, что технологии соблюдаются, поскольку именно это гарантирует качество.

После массового запуска продукции, Шухарт и Деминг рекомендуют проводить диагностическое исследование. В цикле Деминга это огромный аналитический этап, который включает оценку процесса, отыскание нового потенциала для улучшения качества, оценку особенностей восприятия товара потребителями и т.д. С этой целью проводятся различные тестирования, анализ отзывов, фокус-группы. Помимо этого, на данном этапе оценивается работа персонала, проводится контроль качества. В случае обнаружения отклонений от заданных параметров, осуществляется поиск причин.

На последнем этапе цикла Деминга устраняются обнаруженные нарушения и недочеты. На данной стадии предпринимаются все действия, чтобы достичь запланированного качества продукции. Поскольку цикл Деминга предполагает круговое движение, то после устранения всех недочетов, вновь возвращаются на первый этап и проводят поиск новых возможностей для улучшения качества. Полученный опыт предыдущего цикла обязательно используется в будущем и помогает минимизировать расходы, а также повысить качество.

Цикл PDCA основан на важных принципах, сформулированных Демингом:

• Постоянство целей;
• Руководитель лично несет ответственность за качество;
• Не должно быть массового контроля качества, это должно встраиваться в систему производства;
• Должны быть обоснованными и реалистичными нормы и задания;
• Следует поощрять стремление сотрудников к образованию, мотивировать на повышение квалификации;
• Концепция повышения качества должна быть частью философии и миссии компании;
• Персонал должен иметь возможность гордиться результатом своего труда.

Цепная реакция Деминга. Трудности и фальстарты.

В разделе рассматриваются две категории факторов: трудности, препятствующие внедрению менеджмента качества на предприятии, которые приводят к тому, что реальные результаты внедрения не совпадают с ожидаемыми, и фальстарты, которые приводят к тому, что работу по внедрению практически приходится начинать сначала.

К трудностям относятся: ожидание результатов от деятельности в области повышения качества в кратчайшие сроки; позиция, согласно которой механизация, автоматизация и компьютеризация помогут совершить прорыв в области качества продукции; пренебрежение действиями, необходимым для успешного выполнения программы повышения качества.

Фальстарты возникают постоянно, когда стараются как можно быстрее достигнуть успеха (например, при внедрении только одной части программы менеджмента качества; при внедрении системы и недостаточной ясности взаимосвязи 14 пунктов программы менеджмента или недооценке этой взаимосвязи; при внедрении системы менеджмента качества начали с неправильных шагов).

«Цепная реакция по Демингу»

План действий

«Цепная реакция Деминга» высвечивает факт того, что уменьшение затрат, успех дела и увеличение прибыльности – это естественные следствия улучшения качества.

Цикл Деминга дает нам ориентиры на пути к улучшениям. Он известен еще и как «Цикл Шухарта», «PDCA цикл» или «PDSA цикл». Деминг ссылается на него как на «Цикл Шухарта», поскольку его идея, по-видимому, имеет своим источником книгу Шухарта 1939 года «Статистические методы с точки зрения управления качеством». Японцы обычно ссылаются на него как на «Цикл Деминга» и именно так мы будем его здесь называть.Касательно мнемоники, PDCA (Plan-Do-Check-Act: Планируй-Сделай-Проверь-Действуй) — более распространенная версия, хотя Деминг предпочитает PDSA (Plan-Do-Study-Act: Планируй-Сделай-Изучи-Действуй). Книга Шухарта начинается с выделения трех стадий в управлении качеством:1. Разработка Спецификации (техническое задание, технические условия, допуски) того, что требуется.2. Производство Продукции, удовлетворяющей Специ­фикации.3. Проверка (контроль) произведенной продукции для оценки ее соответствия Спецификации.Шухарт подчеркивает, насколько именно данная последовательность стадий необходима для использования в этом, реальном мире, где все процессы подвержены вариациям, в противоположность другому миру, который верует в точность науки. В том, другом мире, который к несчастью некоторые люди смешивают с реальным, упомянутые три шага могли бы быть независимы друг от друга. Как говорит Шухарт: «Кто-то мог бы определить, что он хочет, кто-то другой мог бы взять эту спецификацию как руководство и сделать эту вещь, а инспектор по качеству мог бы проверить продукт и определить, удовлетворяет ли он спецификации. Прелестно простая картина!»

Управление качеством.

1. Понятие качества.

2. ISO 9000. Стандарты серии ISO 9000. Сертификация по ISO 9000.

3. Статистические методы управления качеством.

4. Нестатистические методы контроля качества. Система Шинго.

1. Понятие качества. Всеобщее управление качеством.

Качество — совокупность свойств и характеристик изделия или услуги, обеспечивающая удовлетворение обусловленных или предполагаемых потребностей. Руководство качеством — это те аспекты общей функции управления, которые определяют политику в области качества, цели и ответственность, а также осуществляют их с помощью таких средств, как планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества в рамках системы качества. Управление качеством — это методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для обеспечения требований к качеству. Всеобщее руководство (управление) качеством (TQM) — это подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для членов организации и общества. Чтобы завоевать конкурентное положение, быть конкурентоспособным в будущем, менеджмент должен сейчас изменить философию бизнеса. Концепция TQM должна быть применена ко всей организации, а не только к отделу качества. Выполнение этих условий не просто и требует времени (по крайней мере, нескольких лет), а российские предприятия должны начать эту работу именно сейчас, чтобы определить требуемые действия по отношению к мировому рынку, который действует по принципу «Высокое качество по низкой цене». Только производя с высоким качеством и с низкими издержками, производитель защищен от банкротства. То, что мы подразумеваем под TQM, — это нечто большее, чем традиционное определение качества продукции и услуг. В TQM качество становится самым главным стратегическим моментом, с которым сталкивается высшее руководство. Его уровень моментально сказывается на курсе по определению цены, выполнению поставок, времени выхода компании на рынок со своим товаром и ответных действиях на изменения рынка. Это — конечная точка, с которой связаны основы современного бизнеса, и она требует изменений в мышлении на всех уровнях: от высшего руководства до рядового служащего.

Цикл Деминга-Шухарта

Цикл PDCA или цикл Деминга (также известный как цикл “PDSA” или цикл Шухарта) представляет собой модель непрерывного улучшения качества, состоящую из логической последовательности четырех шагов: планирование, выполнение, проверка и действие. 

Прародителем цикла PDCA является выдающийся эксперт по статистике Уолтер Шухарт, который представил концепцию Plan, Do, See. Таким образом Шухарт выделял 3 стадии управления качеством:

1. Разработка допусков (техническое задание, техническое условие, спецификация) для всего, что требуется;
2. Производство продукции, удовлетворяющей требованиям;
3. Проверка (контроль) произведенной продукции для оценки ее соответствия допускам. 

Шухарт считал, что именно такая последовательность важна в мире, где все процессы подвержены вариациям, в противоположность другому миру — точной науке. Шухарт преобразовал такую последовательность в окружность, которую отождествил с динамическим процессом приобретения знаний. После первого круга можно многое узнать из результатов контроля, дабы улучшить допуски на то, что требуется. 

Цикл PDCA

Деминг утверждал, что последовательность шагов будет повторяться в лучшей форме, если использовать знания, накопленные на предшествующей стадии. Поэтому, по мнению Деминга, процесс решения проблем должен включать планирование, реализацию, проверку и действие. Суть цикла PDCA — в непрерывном обучении на основе опыта. В начале нужно спланировать (plan) действие, потом выполнить его в пилотном варианте (DO), затем сравнить результат с планом (CHECK) и, если все в порядке, сделать план стандартом (ACT). Цикл PDCA обычно применяют в детально проработанных рабочих процессах и на всех уровнях — на уровне группы, на уровне компании в целом и далее включая в его сферу другие компании.

ПЛАНИРУЙ или ВЫЯВИ ПРОБЛЕМЫ 

На этом этапе происходит выявление проблем, которые необходимо решить и определяются возможности для улучшения. Необходимо узнать все, что можно о проблеме, анализируя как имеющиеся данные, так и возможные варианты. Хорошим инструментов для анализа проблемы служит простой инструмент анализа “5 почему”. Также этот пункт предполагает составление плана по достижению поставленных целей. 

ДЕЛАЙ или РЕАЛИЗУЙ КОНТРМЕРЫ

На этом шаге необходимо приступить к выполнению того, что было определено на предыдущем шаге. Обычно тестируются небольшие изменения и собираются данные, чтобы оценить эффективность этих изменений. Деминг рекомендовал, чтобы этот шаг проводился в масштабе, достаточном для получения полезной информации, но не больше, чем потребуется в том случае, если дела не пойдут удачно. 

ПРОВЕРЯЙ или ОЦЕНИ РЕЗУЛЬТАТЫ

Это наиболее важный шаг цикла PDCA. Здесь измеряются, проверяются и анализируются результаты, то есть данные сравниваются с запланированными на первом шаге. 

ВОЗДЕЙСТВУЙ или СОЗДАЙ ПОТОК

Если небольшие изменения прошли успешно и вы добились требуемых целей, то можно внедрять эти изменения на более глобальном уровне. За этим шагом может последовать еще один “круг”, с использованием полученных знаний или в связи с намеренным измененными требованиями (чтобы узнать еще больше). Также, это может быть последним шагом решения — принять или отклонить план. 

Цикл PDCA в системе менеджмента качества

Цикл Деминга является требованием стандарта ИСО 9001, который применяется для осуществления процессного подхода при управлении организацией. Реализация цикла PDCA позволяет организации обеспечить ее процессы необходимыми ресурсами, осуществлять их менеджмент, определять и осуществлять возможности для их применения. Концепция качества Деминга основана на том, что все бизнес-процессы организации должны быть проанализированы и измерены, чтобы идентифицировать источники отклонений, которые не соответствуют требованиям заказчиков. Поэтому бизнес-процессы компании также помещаются в непрерывны цикл обратной связи для того, чтобы менеджеры могли выявить и изменить те части бизнес-процесса, которые нуждаются в улучшении. Таким образом, цикл PDCA может быть применен абсолютно ко всем процессам. Вот как выглядит цикл Деминга в системе менеджмента качества. 

Применение процессного подхода организацией позволяет подчеркнуть важность понимания и удовлетворения требований заказчика. Более того, при таком подходе все процессы организации рассматриваются с точки зрения процессов добавления стоимости, что позволяет увеличить эффективность и производительность процессов. 

• ISO 9001:2015 Qual­i­ty Man­age­ment Sys­tems — requirments 
• “Организация как система: Принципы построения устойчивого бизнеса Эдварда Деминга”/ Генри Нив, 2014 
• Sci­ence Direct

ДРУГИЕ СТАТЬИ ПО ТЕМЕ:

Цикл Деминга на примере конкретного продукта

Рассмотрим цикл Деминга на примере конкретного продукта. Перед предприятием стоит задача увеличить продажи без расширения штата и без увеличения рекламно-маркетинговой составляющей.

На первом этапе цикла удалось установить, что менеджеры не координируют работу, каждый ведет своего клиента от первого холодного звонка до повторных заказов, а деятельность сотрудников не протоколируется.

В результате анализа было решено создать отдельные группы специалистов для обработки звонков от холодных клиентов, теплых лидов, постоянных покупателей по отдельности. Перед каждым подразделением менеджеров начали устанавливать дневной план, контролируемый руководителем.

В каждую группу были подобраны работники с соответствующими навыками. Результаты деятельности стали фиксировать в ранее применявшейся ситуационно CRM. Факты невыполнения плана взяли за правило тщательно анализировать, совершенствуя способы достижения.

Теперь, оставляя неизменным каркас, модель можно непрерывно совершенствовать с помощью цикла Деминга.

Результат применения метода – сокращение времени обучения специалистов, укрепление коллектива, повышение качества работы. Цикл Деминга бесконечен и подходит как развивающимся, так и претерпевающим реорганизацию компаниям, обеспечивая рост конкурентоспособности и увеличивая спрос на предлагаемый продукт.

Количество итераций проекта

Четыре шага повторяются по кругу до достижения результата, который устраивает заказчика. При работе количество повторений не ограничивается. Хорошим вариантом будет совмещение PDCA цикла с итерациями SCRUM.

Рабочая схема выглядит так:

• планирование спринта;
• выполнение заданий из карты проекта;
• презентация итогов спринта заказчику;
• пересмотр условий и смена стратегии.

Рассмотрим проект по созданию сайта. На первом этапе необходимо провести беседу с клиентом, подготовить список требований и разработать техническое задание. Следует согласовать сроки на выполнение заказа, количество и содержание итераций.

Второй этап подразумевает выполнение итерации. При подготовке сайта первой итерацией может быть создание главной страницы. Третий шаг подразумевает тестирование результата. Требуется показать макет страницы клиенту и получить обратную связь. На четвертом этапе нужно провести корректировку согласно комментарию заказчика. Например, изменить макет или дизайн страницы.

этапы

план

Этап планирования включает в себя исследование того, что происходит. Причины определены и возможные решения определены, чтобы добавить улучшения в процесс.

Чтобы развить этот этап, важно иметь четкое представление о том, какие результаты желательны; так что вы можете направить процесс вокруг этой цели. Эта стадия процесса может быть разделена на две части

Прежде всего, необходимо разграничить проблему, в текущем состоянии, в котором она находится

Эта стадия процесса может быть разделена на две части. Прежде всего, необходимо разграничить проблему, в текущем состоянии, в котором она находится.

 Тогда вам нужно составить план, чтобы решить его. Они должны включать не только изменения, которые они хотят внести, но и пошаговую стратегию внедрения.

делать

На этом этапе то, что было запланировано на предыдущем этапе, применяется на практике. Как правило, тесты проводятся в небольших масштабах и, если они эффективны, они реализуются на макроуровне..

Это подразумевает не только внесение изменений для завершения процесса, но и необходимость непрерывного его мониторинга во время его выполнения, регистрируя наибольшее количество данных о применяемой стратегии..

Систематический и объективный сбор обеспечит необходимые доказательства, чтобы определить, действительно ли выполненное изменение работает или нет.

проверить

После того, как тест будет применен на некоторое время, он даст достаточно информации о том, как предлагаемое изменение повлияло на проблему..

Эта информация должна быть проанализирована и результаты измерены, чтобы сравнить их с ожидаемыми результатами и увидеть сходства или различия между этими.

Отслеживание результатов позволит проверить обоснованность плана, найти признаки прогресса и успеха или проблемы и области, которые необходимо улучшить.

акт

Если предлагаемое решение принесло какие-то существенные результаты и является прибыльным, его можно реализовать. В противном случае целесообразно найти другой способ решения проблемы или определить более выполнимое решение..

На этом этапе вы можете использовать знания, полученные в ходе всего процесса, чтобы скорректировать цель, изменить методы, полностью переформулировать теорию или продлить цикл обучения..

Важно помнить, что этот шаг номинально является последним, но это не конец процесса. При необходимости цикл следует повторять снова и снова, пока не будет найдено постоянное улучшение; это поможет повысить культуру постоянного улучшения

ЦИКЛ ДЕМИНГА (PDCA): ПЛАНИРОВАНИЕ

ПЛАНИРОВАНИЕ (PLAN)

На этом этапе вы формулируете цель, делаете предположения и разрабатываете теории. Определяете результат и метод его измерения, разрабатываете Action plan для ее достижения.

На этапе планирования в цикле Деминга вы составляете план – чего именно вы планируете достичь.

С одной стороны вы имеете дело с бизнес-процессом, и вы знаете об “узком” месте, которое следует улучшить. Это может быть операционная составляющая или что-то по вашему продукту и/или сервису.

С другой стороны, вы постоянно тестируете свой анализ и прогнозирование развития ситуации. В какой степени точно вы можете диагностировать и описать проблему? Насколько точно вы сможете оценить свои достижения? Какие проблемы могут возникнуть в ходе работ, и какие из них вы не смогли предвидеть?

Этап планирования в цикле Деминга – это попытка как можно точнее проанализировать и понять работу вашего отдела или бизнеса.

Вы анализируете, что не так с продуктом, со стратегией продаж или методами продаж. Пытаетесь понять, какие изменения вы можете внести. И какие результаты смогут улучшить процесс.

Ваши действия в цикле Деминга на этапе планирования:

• Укажите цель изменения;***
• Определите причины в текущем состоянии, которые мешают системе достичь цели;***
• Определите базовые измерения существующего процесса;***
• Поймите причины, которые составляют проблему;***
• Решите, что нужно изменить, чтобы устранить проблему;***
• Разработайте план проведения изменений.

Резюме — PDCA против PDSA

Разница между PDCA и PDSA минимальна; они оба состоят из одних и тех же трех этапов: «Планирование», «Выполнение» и «Действия», но PDCA состоит из этапа проверки, а PDSA — из этапа исследования. Таким образом, основное различие между моделями улучшения PDCA и PDSA зависит от одного этапа. Цели, которые, как ожидается, будут реализованы с помощью обеих моделей, схожи, и их используют многие компании по всему миру. Несмотря на то, что это очень простые модели для понимания, ее реализация может быть сложной в зависимости от процесса, для которого они используются.

Ссылки 1. «Цикл Деминга (PDSA или PDCA)». (PDSA или PDCA). N.p., n.d. Интернет. 26 апреля 2017. 2. «Что такое PDCA (планирование-выполнение-проверка-действие)? — Определение с сайта WhatIs.com ». WhatIs.com. N.p., n.d. Интернет. 26 апреля 2017. 3. «Институт У. Эдвардса Деминга». Институт У. Эдвардса Деминга. N.p., n.d. Интернет. 26 апреля 2017.

ЦИКЛ ДЕМИНГА (PDCA): ВНЕДРЕНИЕ

ВНЕДРЕНИЕ (DO)

На этапе Do создаются условия, и осуществляется необходимое обучение или дополнительная поддержка для выполнения плана

Важно, чтобы отделы продаж / маркетинга полностью понимали цели и план и согласовывали процедуры, необходимые для выполнения плана. Затем работа выполняется в соответствии с этими процедурами

• Реализуйте изменения в пробной форме: начинайте с небольшого тестирования;***
• Вносите изменения в несколько итераций, если это необходимо;***
• Документируйте то, что вы узнали, как ожидаемое, так и неожиданное.

На этом этапе цикла PDCA Деминг предлагает не просто принять решение и внезапно пересмотреть и перестроить все операции процесса.

Очень важно внедрять изменения итерациями, наблюдая за тем, как ваши гипотезы подтверждаются или опровергаются. Вы как-будто проводите научный эксперимент — в этом залог успешности и достижение качества в цикле Деминга

Вы как-будто проводите научный эксперимент — в этом залог успешности и достижение качества в цикле Деминга.

Цикл Деминга

В основу научного метода Деминга заложен статистический контроль качества. Чтобы повысить качество, по мнению Деминга, необходимо совершенствовать все процессы на предприятии путем организации постоянного цикла: планировать, выполнять, изучать, корректировать.

Уильям Эдвардс Деминг

Соответственно, цикл Деминга:

• P – Plan – планируй
• D – Do – выполняй
• S – Study – изучай
• A – Act – воздействуй

Цикл Деминга (PDSA)

Деминг считал, что процветание всего общества достигается через процветание и производителей, и потребителей. В этом, по его мнению, заключается сама цель любой деятельности предприятия. Достижение этой цели он видел в непрерывном повышении качества. В соответствии с этим развивалась данная концепция, не изменяя при этом изначального смысла цикла PDCA.

Цикл Деминга:

1. Планирование – определить конкретный процесс, выяснить, как его можно улучшить, либо выделить новый процесс, определить показатели, цели, задачи, которые помогут развитию данного процесса и запланировать конкретные мероприятия, которые должны быть реализованы;
2. Выполнение – это логичное следствие предыдущей фазы, когда выполняются все запланированные мероприятия, собирается определенная информация, все изменения фиксируются;
3. Изучение – полученные данные и результаты в рамках предыдущей фазы должны быть проанализированы, проводится сравнение с поставленными целями (при этом учитывается, что все произошедшие изменения должны способствовать повышению качества конкретных процессов). Затем устанавливаются причины отклонений, если они были выявлены, сопоставляются с плановыми показателями, указываются какие изменения требуется внести, чтобы улучшить процесс согласно фазе планирования;
4. Воздействие – в зависимости от того, что было установлено в фазе изучения, имеет ли место улучшение процесса или нет, производятся корректирующие мероприятия, которые позволят достичь запланированных показателей в фазе планирования. При необходимости меняются плановые показатели, перераспределяются ресурсы и т.д.

Цикл Деминга опирается на научный подход и человеческий фактор.

Человеческий фактор и научный подход, как основа цикла Деминга

Суть научного подхода основывается на изменчивости всех процессов, их вариабельности. Поэтому качество производимой продукции и услуг, а, следовательно, и условий жизни людей будет повышаться в случае снижения вариабельности процессов, которые протекают, как внутри организации, так и во всем обществе в целом. Снижение вариабельности достигается за счет постоянного сбора и анализа информации. Соответственно, цикл Деминга без научного подхода становится бессмысленным.

Нужно отметить, что концепция цикла PDCA (PDSA) основана на научном методе, который разработал Фрэнсис Бэкон еще в 1620 году: гипотеза – эксперимент – анализ (оценка).

Человеческий фактор состоит из следующих тезисов:

1. «Все – одна команда». Необходимо организовать работу персонала в команде, чтобы добиться эффекта, когда единое целое оказывается эффективнее его составляющих в отдельности.
2. «Люди хотят хорошо работать» означает, что Деминг опирается на теорию Y, согласно которой организации с авторитарно-бюрократическим стилем управления менее эффективны, чем более «мягкие» организации, в которых во главу угла ставится человек и его роль в организации.
3. «Лидерство». Руководить подчиненными нужно основываясь на авторитете, знаниях, умениях, практических навыках и человеческом отношении, т.е. нужно являться лидером коллектива, а не полагаться исключительно на силу административного превосходства.
4. «Обучение». Это подразумевает постоянное совершенствование квалификации персонала фирмы с целью повышения эффективности работы.

В соответствии с концепцией цикла Деминга такой подход переносит ответственность за плохие результаты работы с исполнителя на руководителя.

Это также отвечает современной парадигме управления