Топ-10 лучших конструкторов сайтов 2022: рейтинг, сравнение, обзор

Создание многовариантного сценария в Sales Elevator

Компаниям, которые оказывают широкий спектр услуг либо продают товары разным группам клиентов, обычно требуется большое количество сценариев. Быстро и недорого их можно создать в Sales Elevator – платной программе для составления скриптов продаж и работы с ними.

Стоимость пользования составляет всего 16 рублей за одного сотрудника в день. Сценарии разговора представляют собой интеллектуальные карты. После создания любую схему работы можно проиграть в тестовом режиме, нажав кнопку «Запустить сценарий».

Если вы работаете в сфере B2B, пропишите задачи менеджера в отдельных скриптах (для общения с секретарем и лицом принимающим решение). Затем настройте автоматический переход между скриптами. При смене оппонента менеджеру моментально откроется новый сценарий разговора.

Возможности платной программы:

Создание полей для комментариев покупателей прямо в схеме;
Наличие встроенного поиска для нахождения нужных блоков разговора;
Ручная фиксация возражений, которые не были предусмотрены сценарием;
Автоматическая фиксация самых частых вопросов от клиентов;
Добавление комментариев менеджеров.

Интеграция Sales Elevator с автоматизированной системой позволяет создавать новые контакты и сделки прямо из скриптов продаж.

Все исходящие и входящие звонки фиксируются программой и попадают в статистику. Руководитель отдела продаж может просмотреть отчет по любому скрипту и оценить его эффективность.

Коротко о главном

Наверное, Вы всё-таки ожидали увидеть конкретный конструктор логических скриптов продаж, который нужно взять и использовать.

Но, увы, без труда не выловить рыбку из пруда. Не потому что мы жадные, а потому что, повторюсь, лучшего нет

Хотя мы в своей таблице намекнули всё-таки, на какие конструкторы скриптов продаж стоит обратить внимание в первую очередь

А вообще Вы меня хоть убейте, но то, как будет оформлен скрипт, не имеет значения. Если Вы не колл-центр, то Вам в идеале нужно его просто выучить наизусть. А визуализация будет просто лишним напоминанием, что двигаетесь в верном направлении разговора.

Если быть ещё серьёзнее, то куда важнее не вид скрипта, не знание его наизусть, а чтобы он был составлен на очень качественном уровне с учётом Вашей индивидуальной специфики и новейших техник продаж. Всё остальное приложится. Поэтому ни на что не намекаю, а открыто говорю – доверьте это дело профессионалам, то есть нам

P.s. Вариант визуализации – второй вопрос. Первый – сам скрипт. Поэтому если у Вас их еще нет, обязательно заказывайте его у нас -> Разработать индивидуальный скрипт продаж.

По теме: 1. Как написать эффективный скрипт продаж: алгоритм действий;2. Скрипт продаж для продавцов розничного магазина;3. Скрипт холодного звонка: из новичка в супер продажника;4. Скрипт входящего звонка: с чего начать?5. Скрипт продаж по телефону: менеджеры скажут Вам спасибо.

Инструменты для создания скриптов

Легче всего создавать сценарии именно в табличных процессорах. Стандартом является Excel. Иногда этот метод не подходит, когда скрипты получаются слишком объемными. Например, для личных продаж.

Одним из наиболее популярных и простых сервисов для создания телефонных скриптов является HyperScript. Его преимущества заключаются модулях, используемых при:

Программа для автоматизации продаж

Создании объемного, разветвляющегося скрипта;
Простом внесении корректив;
Информировании всех менеджеров о правках;
Отслеживании конверсии;
Отслеживании наиболее проблемных участков сценария.

Конструктор uCoz

uCoz часто называют системой управления контентом, а не конструктором. Действительно, возможности системы не уступают многим CMS, сохраняя при этом удобство и простоту использования, присущие конструкторам сайтов. Несмотря на то, что uCoz – один из первых сервисов российского рынка сайтостроения, он располагает актуальными функциональными инструментами и современными адаптивными шаблонами.

Особенности платформы uCoz:

Использовать возможности uCoz по максимуму смогут опытные вебмастера, владеющие навыками программирования: кастомизировать шаблоны путем редактирования css кода, внедрять на страницы сайта сторонний html код, осуществлять быструю замену одинаковых участков кода. Новички сайтостроения смогут внести правки в блоки шаблонов с помощью встроенного визуального конструктора.

Функционал платформы не ограничивается возможностями модулей. В панели управления можно установить и настроить дополнительные расширения и инструменты:

постинг в социальные сети;
рассылка уведомлений в мессенджеры;
мини-чат;
почтовые формы;
опросы;
Яндекс.Фиды;
импорт RSS-ленты;
ротатор баннеров и др.

Мощный функционал обуславливает некоторую сложность в создании и администрировании сайтов для начинающих вебмастеров. Однако наличие справочной системы, пользовательского форума и службы поддержки поможет в освоении платформы.

Особые скрипты

Отдельно стоит выделить несколько типов скриптов, которые имеют свои особенности.

1. Холодный звонок

Конечно можно попробовать продать что-то сразу по типовому скрипту, но ввиду низкой конверсии и больших трудозатрат, это бессмысленно. К холодным звонкам стоит относиться как к одному из вариантов лидогенерации. Соответственно, вы формируете крутой оффер и пишете короткий скрипт:

— представление и информация о сфере деятельности компании;
— оффер;
— вопрос, интересно ли предложение.

Заинтересованные передаются в отдел продаж и продажник звонит, опираясь на то, что ему передали, что потенциальному клиенту интересно вот такое предложение.

2. Незавершенные сделки

У любой компании есть в CRM сделки, которые закрыты и не реализованы. Их имеет смысл проработать, поскольку необязательно это нецелевые лиды. Это могут быть люди, которые не нашли контакт с менеджером, которым не сразу позвонили или предложили завышенную цену и тд.

Соответственно, первый вопрос скрипта должен выявлять, почему клиент оставил заявку, но на этом все и закончилось. Актуален ли тот запрос на текущий момент. В зависимости от ответа вы предлагаете:

— пообщаться на новом уровне с повышенным вниманием;
— попробовать повторно договориться о сотрудничестве;
— поговорить о новом продукте и т. д

3. Отработка возражений

Бывает, что возражений так много, что стоит выносить их в отдельный скрипт

Я уже писал об их причинах чуть выше и не буду заострять внимание на конкретных приемах. Хочу только заметить, что любое возражение должно решаться не через открытое противостояние, а через присоединение

То есть вы условно соглашаетесь с клиентом, говоря, что описанные им проблемы бывают, именно поэтому вы… И дальше идет перечисление тех мер, которые предприняты, чтобы этого не произошло.

ТОП-6 сервисов

Раз тема статьи делает акцент на конструкторы скриптов продаж, то давай разберёмся, какой лучше будет выбрать именно Вам. Только сразу забегу вперёд и немного разочарую Вас. “Best of the Best” или, по-русски, “Лучшего” в данном списке не будет. Потому что, во-первых, такое заявление будет очень субъективно, а во-вторых, такого сервиса мы еще не нашли

Сегодня рассмотрим только те, что ставятся на компьютер или используются через сайт

Все остальные варианты плагинов, которые встраиваются в CRM-системы (например, Битрикс24 и Мегаплан) мы не берем во внимание в силу того, что это и есть практически все сервисы. Итак, Вашему вниманию список тех конструкторов, которые точно можно пробовать в работе:

Название	Бесплатная версия/пробный период	Стоимость
HyperScript	30 дней	от 499 р
ScriptDesigner	28 дней	от 500 р
Scriptogenerator	–	от 150 р
КоллХелпер	15 дней (промокод PRT-VY33K)	от 665 р
Sales Elevator	–	от 199 р
Scenarium	14 дней (промокод 613)	от 500 р

Однозначно Вам рекомендую попробовать все, потому что у каждого из них есть свои плюсы и минусы. Но на момент написания статьи, все конструкторы имели баги, поэтому нужно смотреть, что для Вас будет критично, а что нет.

Причём сразу хочу Вас предупредить, чтобы создать и оформить такой скрипт в любой из этих систем, нужно больше времени, чем Вы бы его делали в другом формате.

А всё потому, что Вам нужно продумать и настроить всю логику так, чтобы не было тупиков в общении. И выглядит такое чудовище примерно так:

Но менеджерам в этом деле везёт больше, они уже видят готовый вариант, который по их мнению можно сделать на коленке за 5 минут. Но мы то знаем, что для достижения такого результата, нужно было пройти 7 кругов ада. И вот что видит менеджер:

Программы для составления скриптов

Сценарии звонков удобно создавать в специальных онлайн конструкторах: КоллХелпер, Scriptogenerator, Sales Elevator, Scenarium и др.

Все сервисы содержат обучающие материалы. Работать в них не сложнее, чем в простом конструкторе схем. Ресурсы различаются, главным образом, тарифными планами и наличием бесплатного тестового периода.

Для примера стоит рассмотреть ScriptDesigner.Простой сервис с бесплатным тестовыми периодом 14 дней. Регистрация занимает секунд 60. После чего на почту приходит письмо с паролем.

Предлагает 9 тарифных планов от 500 руб./месяц до 19 500 руб/месяц.

После входа система предлагает посмотреть обучающие видео по 4 навыкам:

контроль работы сотрудников;
создание скриптов продаж;
звонки по скриптам;
заработок денег.

Система предлагает 2 готовых скрипта. Их можно использовать в первозданном виде или отредактировать.

При нажатии «Изменить скрипт» готового сценария или «Создать новый скрипт», система переводит в редактор, и предлагает посмотреть 5 минутный урок по работе св среде. Данной инструкции вполне достаточно, чтобы понять принцип работы в программе. Любые вопросы можно задать в чате.

После просмотра урока можно приступать к работе.

Для создания скрипта с нуля нажимают «Новый узел» или «Новая группа». Заполняют окна, добавляют варианты ответов клиента, выделяют цветом, нажимают «Сохранить».

Так добавляют нужное количество узлов или групп. Их можно редактировать, двигать мышью, соединять стрелками. Для этого достаточно нажать на фразу, и удерживая левую кнопку мыши, провести стрелку к нужному узлу.

Готовый скрипт протестируют.

В программе предусмотрена отчетность по звонкам и скриптам. Существует опция экспорта отчета в Excel.

После подключения к системе оператору нужно выбрать скрипт и начать обзвон.

Даже самый продуманный, профессиональный скрипт не может учесть все ситуации, поэтому менеджер нуждается в предварительном обучении или хорошем инструктаже.

Подготовка должна включать упражнения на психологическую и эмоциональную устойчивость, а также знакомство с продуктом, который он будет продавать.

Shop2YOU

Шаблонов в конструкторе всего два, в каждом несколько вариантов цветовых схем. На основе текущего дизайна можно создать свой, путем изменения цвета каждой секции и редактирования CSS. Блочного редактора нет, параметры для настройки внешнего вида задаются в соответствующих разделах.

Преимущества Shop2YOU:

Доступ к CSS позволяет значительно преображать шаблон.
Специальные отчеты, в которых можно отслеживать динамику чистой и валовой прибыли.
Собственная система учета количества товара на складе.
Много плагинов, расширяющих функционал платформы.
Огромное количество интеграций с разными службами доставки и оплаты, сервисами учета и популярными маркетплейсами, в том числе Wildberries, Ozon, AliExpress.

Обзор маркетплейсов, на которых можно продавать малому бизнесу, найдете здесь.

Интеллектуальная страница о доставке и оплате. Для каждого города можно задать условия, способы и сроки доставки, настроить автоматический расчет стоимости.
Можно заказать индивидуальную доработку сайта в соответствии с потребностями бизнеса.
При оплате за 3 месяца домен в подарок, а при оплате за 1 год – бесплатная разработка индивидуального дизайна.

Недостатки Shop2YOU:

Не самый простой конструктор – потребуется время, чтобы разобраться.
Плагинов много, но половина из них платные.
Мало готовых дизайнов, нет привычного блочного редактора.

Тарифы Shop2YOU:

Lite – 790 рублей в месяц.
Classic – 1790 рублей в месяц.
Advanced – 2990 рублей в месяц.
Enterprise – 5900 рублей в месяц.

Виды скриптов продаж и сферы их применения

Продажа по сценариям разделяется на несколько категорий:

Для телефонных переговоров и личных встреч;
Для холодных и теплых продаж;
Для первых и последующих продаж;
Для продаж товаров или услуг;
Для продаж физическим и юридическим (b2b) лицам.

Холодные алгоритмы более сложные, чем теплые, поскольку, в отличие от последних, требуют более сильной «обработки» клиента для изменения мнения. При холодной продаже человек может даже не знать о существовании товаров и компании. Теплые скрипты предполагают, что человек уже имел дело с компанией или заинтересован в предоставляемых ею товарах и услугах.

Важно! При телефонных переговорах существует возможность завершить звонок в любой момент в отличие от личных встреч. Эти тонкости должны быть учтены

PlatformaLP — профильный конструктор для арбитража трафика

К сайту можно подключить не только популярные интегрированные сервисы, но любые другие скрипты путем вставки кода. В распоряжении пользователей также инструменты для сбора статистики и ее аналитики:

агрегатор статистики посещений;
наглядная сводка отчетов в реальном режиме времени;
мультилендинги;
А/Б тестирование.

Достоинства:

возможность создания стильных качественных лендингов без особых усилий;
настройка уведомлений о лидах в Telegram;
большой выбор интегрированных сервисов и возможность вставки произвольного кода;
возможность расширить количество страниц/доменов за дополнительную плату.

Недостатки:

одинаковый размер шрифтов на десктопной и мобильной версиях;
отсутствие статистических данных по источникам лидов;
отсутствие воронки продаж;
неоправданно дорогие тарифы.

Стоимость использования:

Микро (490 руб/мес) – 1 лендинг и 1 страница, все возможности визуального редактора, уведомления о событиях в Telegram.
Эконом (790 руб/мес) – 1 лендинг, 10 страниц, мультилендинг, интеграции сторонних веб-сервисов.
Бизнес (1390 руб/мес) – 5 лендингов, 50 страниц, всё из предыдущего тарифа, плюс A/B-тесты, корзина для товаров, возможность прикрепления файлов, SSL-сертификат к домену, 2 дополнительных аккаунта для помощников.
Бизнес + (1990 руб/мес) – 5 доменов, 50 страниц, приём платежей онлайн, 25 дополнительных аккаунтов.

Setup

Setup – это интегрированное решение для продаж «одной кнопкой». Упор делается на легкость настроек, и это заметно – интерфейс простой и понятный.

Шаблонов для магазинов на этом конструкторе много, они распределены по категориям в зависимости от группы товаров. Их можно умеренно редактировать: менять блоки местами, выбирать шрифт, фон, вставлять html-код. В каждой секции есть подсказки по правильному наполнению сайта.

Преимущества Setup:

Более 7000 готовых шаблонов – можно легко найти подходящий для любого бизнеса.
Удобный конструктор форм, кнопок, логотипов.
Возможность вставлять HTML-код.
На платных тарифах нет ограничений дискового пространства.
Модуль «Реклама» позволяет быстро запустить контекстные объявления и поисковое продвижение. Есть интеграция с Sape и PromoPult, автоматический подбор ключей и закупка ссылок.
Удобная CRM. Заказы можно фильтровать по тегу, статусу, клиентам и email.
Синхронизация с 1C, Яндекс Маркетом, выгрузка товаров в VK – все настраивается буквально за пару кликов.
Возможность получить домен второго уровня даже на бесплатном тарифе. Для этого нужно просто заполнить 3 страницы сайта.
Много подсказок, инструкции для новичков.

Недостатки Setup:

Ограниченность визуального редактора и мало возможностей для кастомизации шаблонов.
Нет интеграции со службами доставки.
Платное подключение SSL-сертификата – 900 рублей в год.

Тарифы Setup:

Free – бесплатный.
Pro – 490 рублей в месяц.
Shop – 590 рублей в месяц.

Стоимость тарифов указана при оплате за 3 месяца, на меньший срок подключить пакет нельзя. Setup подойдет, когда нужно протестировать бизнес идею или запустить продажи «прямо сейчас», при условии, что нет больших требований к дизайну. На платформе можно быстро сделать сайт и за пару кликов подключить продвижение.

Блоки наполнения скрипта

Любой скрипт должен следовать логике продажи, то есть включать в себя блоки, которые позволят плавно провести клиента из стадии знакомства к доверию и заключению сделки.

Правильная сделка включает в себя пять основных этапов.

1. Установление контакта

Это нужно для того, чтобы клиент не воспринимал продавца как соперника, а его вопросы — как допрос. Это очень важный этап, поскольку только наладив контакт с клиентом, можно рассчитывать на правдивые открытые ответы при выявлении потребностей. Для создания доверия клиент должен понять: кто ему звонит, для чего, зачем вас нужно слушать, почему звоните именно ему.

2. Выяснение потребностей

С помощью правильных вопросов нужно выяснить, для чего именно нужен клиенту ваш продукт. При этом необходимо помнить, что для разных людей один и тот же товар закрывает разные потребности. Кому-то нужна серебряная ручка «Паркер» для престижа, а кто-то просто боится микробов и верит в фантастические антибактериальные свойства серебра. Все эти детали нужно выявить, чтобы потом правильно рассказать о товаре. Этот этап нужно проводить под эгидой заботы о клиенте: вы задаете ему все эти вопросы для того, чтобы лучше понять потребности и предложить оптимальный вариант. Причем первые вопросы, которые ему нужно задать: какой у него бюджет, насколько срочно ему нужен товар и для решения каких задач. Это нужно для того, чтобы классифицировать покупателя и не потратить в итоге пару часов на человека, у которого нет денег и зашел он на сайт из чистого любопытства.

Следующие важные вопросы:

— Что для клиента значимо при выборе продукта/поставщика — позволяет классифицировать текущие проблемы.

— Почему он выбрал именно вас — позволяет выявить ожидания.

— Как клиент видит работу с вами в идеальном варианте — позволит понять, на какие стороны продукта опираться при презентации.

3. Презентация продукта

На этом этапе клиенту нужно рассказать о продукте, как о том средстве, который закроет его боли, поможет в достижении целей. Если презентация проведена правильно, то обычно у покупателя не возникает возражений. Упор должен быть на те выгоды, которые клиент получит при покупке товара. То есть вы рассказываете не о том, что может ваша компания, а о том, что клиент может получить, воспользовавшись этими возможностями. Обязательно нужно закрыть презентацию конкретным предложением (без конкретной цены) и вопросом, все ли понятно, нравится ли клиенту такой формат сотрудничества.

4. Ответы на вопросы/отработка возражений

Если с ответами на вопросы все понятно, то в части возражений стоит заметить, что обычно они возникают при недоработках на ранних этапах. Если в первых частях все было сделано правильно, возражения не возникают. Или возникают истинные возражения, которые легко снять. Например, клиент хочет купить, но у него не хватает денег и проблему решает предоставление рассрочки.

5. Закрытие на сделку

И опять мы возвращаемся к тому, что если предыдущие этапы были пройдены качественно, закрыть на сделку можно озвучиванием цены за ту комплектацию, которую презентовали ранее и вопросом, как клиенту удобнее оплатить счет. Если на этом этапе возникают сложности, возвращаемся к вопросам и спрашиваем, что именно смущает и тормозит подписание договора.

Mobirise – конструктор в формате десктопной программы для ПК и Мак

Мобирайз является лучшей программой в своём роде, но она требует хостинга для публикации сайтов. Последние можно сохранять на ПК, а потом загружать на выбранный хостинг. Дополнительные расширения помогут разнообразить функциональность: синхронизация с соцсетями и мессенджерами, приём оплаты через PayPal, комментирование через Disqus/Facebook, пакет иконок и редактор кода страниц. Шаблоны тоже считаются расширениями и по отдельности стоят немало – по $49 за штуку. Но все плюшки разом можно забрать за $149 и пользоваться ими для создания любого количества страниц. Остаются вложения в хостинг. То есть программа потенциально выгодная, страницы получаются красивыми, их несложно делать.

Достоинства:

Большое количество разнообразных шаблонов, довольно красивых и функциональных;
Возможность бесплатного использования – из коробки доступно около десятка шаблонов, каждый со своим набором секций, многим этого хватит;
Понятный визуальный редактор, который легко освоит новичок;
Можно создавать как лендинги, так и многостраничные сайты;
SEO-настройки для каждой страницы, шаблоны поддерживают Google AMP;
Страницу можно загрузить прямо из интерфейса программы на любой хостинг или жёсткий диск;
Присутствуют расширения, которые можно выкупить оптом за $149 (интеграции, шаблоны и всё остальное разом);

Недостатки:

Для нормальной работы нужен хостинг и домен, родной хостинг системы позволяет публиковать страницы на поддоменах, что не подходит для серьёзной работы;
По отдельности расширения стоят очень дорого, реально рентабельный вариант один – покупка всех сразу по скидке;
Без расширения по вставке кода не получится подключить к сайту интеграции, не предусмотренные системой из коробки;
Отсутствие онлайновой панели управления сайтом, все изменения нужно применить в программе, а потом обновить сайт на хостинге.

Стоимость использования:

Программа бесплатная, но для публикации страниц требуются хостинг и домен. Они составляют себестоимость сайтов на Mobirise. Также можно прикупить All-In-One Kit за $149, если нужен полный доступ ко всем расширениям конструктора.

Draft Bit

Тип: ноукод-конструктор.

Доступные приложения: нативные и PWA.

Блочный визуальный конструктор для мобильных приложений с широкими возможностями. Draft Bit хорош тем, что позволяет создавать приложения, рисуя и размещая элементы на окнах приложения, — это похоже на то, что делают в Figma, когда создают макеты. Такую систему еще называют drag&drop, но плюсы Draft Bit в том, что все это работает с помощью реального кода. Его можно выгрузить и доработать в другой программной среде.

Интерфейс редактора Draft Bit

Возможности конструктора приложений Draft Bit:

Множество шаблонов, каждый можно настроить.
Три уровня элементов для работы: биты для простых компонентов (например, кнопок), модули для построения систем и доступ к прямому кодингу.
Настройка дизайна элементов: шрифты, иконки, темы.
Конструктор меню и навигации в приложении.
Доступ к любому API для выгрузки данных.
Интеграция с внешними сервисами.
Открытый код, который можно посмотреть во время создания приложения.
Поддержка командной работы.

Пример приложения для вызова клинига на дом, разработанный в Draft Bit

Плюсы:

Есть приложение и отдельная программа для использования на компьютере.
Прямая публикация в магазинах приложений.
Не нужно платить за лицензию после публикации приложения, оплата — только во время работы в сервисе.
Экспорт исходного кода для дальнейшей доработки в других программных средах.

Минусы:

Конструктор больше заточен под интерфейсы, а не системы.
Возможна проблема с оплатой подписки при помощи российских карт.

Тарифные планы конструктора приложений Draft Bit

Стоимость начинается от 59 долларов в месяц при единовременной оплате подписки на год. В этот начальный тариф входит полный доступ к сервису и возможность создать два приложения. Повышенные тарифы увеличивают количество возможных приложений — от 129 до 999 долларов в месяц при оплате подписки на год. Есть триал на 14 дней, чтобы изучить функционал.

Что такое скрипт продаж и чем он полезен

Слово «скрипт» переводится с английского как сценарий, которое, в свою очередь, означает четкое, структурированное описание. Сценарий имеет четкое предписание действий, которые должны привести к наиболее успешному завершению какого-либо процесса.

Продажа по телефону

Продажа – это не передача определенного предмета клиенту за материальную плату в оптовой или розничной торговле. Это изменение мнения субъекта о товаре. Изменение мнения никогда не должно производиться навязыванием продуктов, оно изменяется самостоятельно и сознательно. Возможно это только при грамотном подходе к вопросу.

Например, клиент приходит с мнением «Нужно осмотреться» или «Если что-нибудь интересное», а после правильной работы он не только приобретает товар или услугу, включая дорогие товары по типу недвижимости и инвестиционные продукты, но и формирует мнение «Нужно чаще заказывать именно здесь».

В этом и заключается основная работа менеджера по продажам: постепенное и правильное изменения мнения покупателя или заказчика. В этом деле все действия должны четко следовать одно за другим. Последовательность следующая:

Продажа идеи;
Системное изменение мнения клиента;
Продажа товара и возврат клиента.

Call tracking и скрипты – залог успеха

Именно для этого и существуют скрипты продаж – разработанные инструкции действий, применяемые для изменения мнения. В результате этих инструкций клиент совершит покупку, а менеджер закроет очередную сделку.

Плюсы и минусы

Безусловными плюсами скриптов продаж по телефону при холодных входящих звонках и услугах, которые предоставляются более качественно, становятся те факты, что скрипты:

Самые оптимальные способы общения с клиентом;
Содержат базу ответов на самые распространенные вопросы и возражения клиента;
Хорошо адаптируются под конкретных людей;
Позволяют новым сотрудникам начать работать быстрее;
Определяют качество обслуживания;
Помогают вернуть разговор в любое русло;
Экономят время специалиста;
Позволяют избежать ранее совершенных ошибок.

Несмотря на это, минусы у такого вида сценариев также имеются:

Отсутствие импровизации. Профессионал, импровизируя, продаст больше товаров, чем новичок по скриптам;
Разговор, построенный на скриптах, всегда звучит не очень естественно;
Иногда к клиенту нужен индивидуальный подход, не прописанный в сценарии;
Ограничение разнообразия речи;
Иногда не понятно, зачем говорить те или иные вещи именно в этой последовательности.

Что такое скрипт продаж

Скрипты продаж по телефону — это готовые схемы разговора, на основе которых продавец строит общение с покупателем. Скрипт помогает не забыть ценную информацию, выявить потребности клиента и в итоге заключить сделку.

Готовые сценарии холодных звонков и личных встреч можно назвать идеальным продавцом, который может продать товар даже изначально негативно настроенному клиенту. Благодаря скриптам сможет продавать даже некоммуникабельный человек, не имеющий выдающихся талантов в торговле.

Скрипт — это мощный инструмент, который обязателен для любой современной компании в сфере торговли. Однако в первую очередь о введении скриптов следует задуматься:

Если продажи упали или никогда не добираются до планируемого уровня.
В штате компании много начинающих и людей без опыта в торговле.
Результаты работы разных продавцов очень отличаются.
Новички слишком долго вникают в работу, не умеют презентовать товар и отсекать возражения.
Ведётся разработка франшизы.

Скрипты продаж помогают менеджерам эффективнее строить диалог с покупателями

Преимущества и недостатки использования

Как и любой маркетинговый инструмент скрипты продаж имеют сильные и слабые стороны.

Преимущества:

Продавать по схемам может любой человек, даже без опыта в торговле или не отличающийся коммуникабельностью.
Общением с клиентом легче управлять. Менеджер без скрипта может запутаться, привести неправильные аргументы или вовсе сбиться с основной темы. Схема поможет придерживаться основной линии.
Экономия времени. Работая по скриптам, продавец сумеет за единицу времени сделать больше звонков (встреч, консультаций), чем при «свободном» общении.
Успех продаж не зависит от сообразительности и креативности сотрудника. Все сильные стороны продукта уже в скрипте.
Скрипты гарантированно увеличивают количество продаж, а значит прибыль компании вырастет.
По скриптам легко обучать новичков.
Единый стиль обслуживания клиентов формирует у клиентов более серьёзное и уважительно отношение к компании.
Работу продавцов легко контролировать. Например, при прослушивании записей разговоров можно отследить соблюдение алгоритма.
С помощью скриптов можно организовать работу менеджеров по продажам на дому, удалённо.

Недостатки:

Клиенты знают о скриптах, могут реагировать на них прохладно и даже негативно.
Нет индивидуального подхода к каждому клиенту, трудно учесть персональные предпочтения. Эмоциональная связь отсутствует.
Скрипт рассчитан на стандартный разговор. Если клиент будет задавать неожиданные вопросы, схема не сработает.
Профессионализм сотрудников не растёт, они привыкают работать по шаблону.
Некоторые продавцы ориентируются на выполнение скрипта, а не на продажу, потому что качество их работы оценивается именно по нему.
Типовые, готовые скрипты уже давно не работают. Качественный алгоритм придётся разрабатывать самостоятельно или заказывать у профессионалов. А это дополнительные расходы.