Контроль качества продаж по методу cqr

Как правильно провести планерку в коллективе

Понимание этапов проведения встречи позволяет учесть все ее особенности.

Шаг 1. Определение целей планерки.

На первом этапе важно представить результаты, которых должна достигнуть компания. На основе этого формируются цели и руководство к действию

Распределение задач. Для эффективной работы не следует перегружать сотрудников. Каждый должен выполнять посильный перечень заданий и отвечать за свои итоги работы. Можно попросить подчиненных составить список задач на их усмотрение, как они видят свой рабочий день и порядок достижения цели. Далее этот список рассматривается на планерке, вносятся коррективы по необходимости.
Коммуникация с сотрудниками. Эффективные планерки включают общение с персоналом для разъяснения вопросов, связанных с выполнением своих должностных обязанностей. Часто подчиненные боятся подходить к начальству. Это приводит к ошибкам в процессе работы, становится причиной конфликтов. Чтобы сохранить высокую производительность труда, руководству нужно налаживать коммуникацию с персоналом. Это может стать одной из целей коротких встреч.
Обмен опытом, обучение. На собраниях персонал может делиться своим опытом, что позволит повысить эффективность работы. Для этого начальство просит подчиненных рассказать о своих достижениях, полученных знаниях. В рамках реализации такой цели можно построить встречу в игровой форме, придумав реальную ситуацию.
Тимбилдинг. Команда должна быть сплоченной, чувствовать себя единым целым. Для этого на встречах нужно чаще обсуждать достижения компании, чтобы у персонала возникала гордость за свою организацию.
Мотивация. Чтобы у сотрудников было желание и стремление работать, достигать целей, их нужно правильно мотивировать

Для этого на собраниях выделяется время на похвалу, разъяснение результатов при выполнении задач, обязательно подчеркивается важность и ценность каждого подчиненного.

На основе тем, которые планируется обсудить, составляется план.

Шаг 2. Формирование регламента.

На втором этапе создается план собрания. Желательно, чтобы он был распечатан и вывешен в месте, доступном для сотрудников. Это позволит им ознакомиться с регламентом, подготовить вопросы, документы.

Шаг 3. Подготовка к собранию.

Шаг 4. Проведение планерки.

Начинать собрание нужно с приветствия, вопросов о настроении и настрое, а заканчивать ― напутствиями, пожеланиями хорошего дня, поддержкой.

При проведении встречи нужно стараться контролировать время, чтобы уложиться в 15-30 минут, реже ― в 60 минут.

«Ростелеком-Солар»

Сервис от компании «Ростелеком» включает несколько продуктов для контроля сотрудников:

Solar Dozor;
Solar webProxy;
Solar addVisor.

Каждый из них выполняет определенную функцию.

Solar Dozor предотвращает утечки информации, анализирует действия сотрудников за ПК и выявляет признаки мошенничества.

Преимущества программы Solar Dozor

Быстрый перехват и блокировка подозрительных действий
Гибкость, стабильность и результативность работы
Развитая визуальная аналитика
Высокая производительность
Удобные инструменты для расследований

Solar webProxy позволяет контролировать доступ персонала к веб-ресурсам и защищает трафик от рекламы и вредоносного ПО.

Преимущества webProxy

Удобство отчетов и единого интерфейса
Высокая производительность
Возможность интеграции с Solar Dozor

Solar addVisor помогает мониторить активность сотрудников и оценивать их продуктивность, чтобы принимать управленческие решения.

С чего начать: подробная инструкция

Первую неделю или две в должности придерживайтесь принципа «не навреди». Не пытайтесь ничего менять. На начальном этапе следует максимально понять суть компании, ее механизмы и системы. Старайтесь вникнуть во все – от производства до логистики:

Чтобы понять, какие следующие шаги вам предпринять, необходимо знать, чего ждет от вас руководство. Наверняка вы уже обсуждали это на собеседовании, но уточнение в этом случае будет нелишним. Повторно обсудите цели отдела, сроки их достижения, форму и частоту отчета перед руководством.
Проследите основные денежные потоки предприятия. Проведите собственный анализ продукта и сегмента, который его потребляет. Зная, какие слои потребителей дают вам основную выручку, вы сможете наметить дальнейшую стратегию. Удобней всего здесь использовать ABС_XYZ анализ.
Просмотрите обязанности каждого из менеджеров. В идеале каждый сотрудник должен иметь список должностных обязанностей и время, которое он должен им посвящать. Чем точнее будет прописан каждый пункт, тем меньше недопонимания и вопросов может возникнуть в дальнейшем.
Возьмите обратную связь от подчиненных. Задайте вопросы, касающиеся их видения проблем в отделе. Это поможет найти как слабые места в отделе, так и увидеть положительные моменты. Хорошо бы увидеть, что позволяет сотрудникам оставаться на этой должности и какие проблемы, мешающие им, следует устранить. Как бонус вы завоюете доверие персонала и установите с ними дружеские отношения.
Узнайте, какой CRM-системой пользуются сотрудники и освойте ее. Если таковой в отделе нет, обязательно заведите. Неразумно не пользоваться плюсами технологий, ведь система управления делами позволяет:

Обозначить цели и отслеживать их выполнение
Составлять списки дел для каждого сотрудника
Управлять контактами эффективно
Анализировать проделанную работу

Данный алгоритм универсален на начальных этапах, выполнив его, вы лучше станете понимать механику компании и соответственно действовать эффективнее. Жаль, что подробные инструкции работают только на начальных этапах. Дальнейшая стратегия должна быть ситуативной, и зависеть от найденных проблем. Она не сможет содержать конкретные шаги, лишь укажет направление, в котором нужно двигаться.

Какие коды ОКЗ используются для менеджеров

Профессия менеджера включает в себя различный набор трудовых функций, цифровое обозначение для подачи отчетности подбирается кадровым работником исходя из перечня обязанностей или занятий работника. Например, кодовое значение для менеджера по внешнеэкономической деятельности в ОКЗ 2432.5 (относится к группе специалистов по связям с общественностью). Ключевыми занятиями таких сотрудников являются:

распространение информации для популяризации организаций, товаров и услуг;
проведение маркетинговых исследований, анализ их результатов и планирование рекламной, маркетинговой деятельности и деятельности по связям с общественностью;
содействие расширению и развитию бизнеса;
посещение постоянных и перспективных клиентов, в том числе зарубежных.

Кодовое обозначение продакт-менеджера в ОКЗ — 2433. 9, относится к группе специалистов по сбыту продукции. Этой же комбинацией цифр обозначают следующие занятия:

Менеджер по продажам.
Торговый представитель (медицинские и фармацевтические товары).
Торговый представитель (промышленные товары).
Торговый представитель по продаже технических товаров.

Цифровое обозначение должности менеджер отдела снабжения в ОКЗ 1324.7, основными занятиями и трудовыми функциями работника считаются:

определение и реализация планов закупок;
хранение и распространение товаров;
подготовка и осуществление планов по поддержанию необходимых уровней запасов;
заключение договоров с поставщиками;
ведение учета сделок по приобретению, хранению и распределению товаров;
контроль расходов и обеспечение эффективного использования ресурсов.

Татаркова Наталья
2022-04-26 07:35:04
Одной из самых востребованных профессий и часто встречающихся в объявлениях о вакансиях сегодня считается менеджер по продажам, его код по ОКЗ 2433.9, именно эти цифры проставляются в отчетности для сдачи в ПФР.

Как контролировать менеджера по продажам

Контроль каждого этапа продаж –

самая важная задача. Обязательно ведите отчет, где видны ключевые показатели сотрудника. Пусть они собираются ежедневно. Используйте сервисы, в которых легко увидеть показатели. Для менеджера по холодным звонкам надо видеть количество звонков, количество разговоров (то есть, до кого работник дозвонился), какое время сотрудник провел в разговоре и сколько вообще работал в сервисе. Ну и количество лидов в итоге, разумеется. В Скорозвоне все это реализовано удобными отчетами.

Сравнивайте цифры

Как между разными менеджерами, так и разные периоды времени у одного сотрудника. Если есть сильные колебания — что-то не так.

Обязательно слушайте звонки и разговоры менеджеров.

Даже опытных, даже лучших. Каждый день по несколько штук. Иногда продавец такого наговорит по телефону в процессе — диву даешься. А бывает, особо упорные новички разговаривают грубо, плохой клиентский сервис портит имидж компании. Проверяйте разговоры на качество выборочно, удачные и неудачные (поиск по результату в Скорозвоне делается в 2 клика), долгие и короткие. Нет времени заниматься прослушкой? Выгружайте записи и ускоряйте их в специальных программах. В Скорозвоне есть встроенный ускоритель записей звонков, на скорости 2Х вполне комфортно слушать. Не записываете? Срочно организуйте запись. Узнаете много нового

Кроме того, слушая разговоры, вы не упустите новой и важной информации от клиентов

Дилара Музафарова коммерческий директор «Скорозвона» Если у вас очень дорогие клиенты и ценная база,

используйте функцию, с которой менеджер не видит номера телефонов контактов (в Скорозвоне есть функция и она помогает многим нашим клиентам), и отберите права на доступ к базе. Как, у вас база еще в Excel? Срочно переносите работу, необходимые данные очень легко скопировать при уходе или слить конкурентам.

Рабочее время сотрудника

Часто менеджеры раскачиваются через пару часов после начала рабочего дня. А заканчивают работу за час, планируя поход в любимый ресторан. Это решается просто — первый и последний звонок за день.

Еще больше полезных советов и работающих методов контроля узнаете из нашего вебинара.

Это важно! Отслеживайте все пропущенные звонки и отслеживайте действия по заявкам

Вам лишь кажется, что менеджерам нужны клиенты и лиды. Вы тратите деньги на рекламу, а менеджеры просто не перезванивают клиенту, или оставляют задачу по обработке заявки на потом, а то и вовсе забывают про неё. Выгрузите прямо сейчас все пропущенные звонки за неделю, и посмотрите, всем ли сотрудники позвонили. Удивитесь

А потом откройте список из всех заявок за неделю и посмотрите, через сколько потенциальному покупателю позвонили (в «горячих» сферах важно перезванивать в течение минуты!), и по каждому убедитесь, что все отправлено и есть итог, или назначена задача

Если есть онлайн-чат, почитайте 30 последних диалогов, обратите внимание на время ответа (лучше, чтобы первая реплика вашего работника укладывалась в 2 секунд)

Какие системы управления персоналом являются лучшими?

При выборе программного обеспечения для автоматизации процессов управления персоналом, необходимо брать во внимание специфику компании, должностные обязанности HR-менеджеров и устройство процессов управления персоналом. Из приведенного обзора я бы выделил 3 системы управления персоналом, на которых можно было бы остановить свой выбор:

Yaware – большой набор функций, автоматизирующих деятельность HR-менеджеров и рекрутеров при достаточно низкой цене.
1С:Зарплата и управление персоналом КОРП – обновляется в соответствии с изменениями в законодательстве и решает самый широкий круг задач. Данные по учеты персонала поступают в бухгалтерию для начисления зарплаты и являются одной из составляющих бухгалтерского учета.
PeopleForce – это платформа для HR автоматизации, облегчающая и оптимизирующая работу HR и рекрутинг-менеджеров по доступной цене. Система актуальна для компаний, имеющих удаленных сотрудников, в том числе для IТ-компаний. Большой круг клиентов свидетельствует о качестве продукта.

Надеюсь, что мой краткий обзор объяснил преимущества и недостатки систем управления персоналом. Надеюсь, это сравнение популярных HR-систем поможет вам сделать правильный выбор, чтобы оставаться в тренде. Но сделать выбор придется вам.

По возможности поделитесь обзором со своими коллегами и оставьте комментарий.

10 способов злоупотребления сотрудниками своим служебным положением и методы борьбы с ними с помощью учетной системы Промо

Не так давно на одном из проектов во время инвентаризации была выявлена очень большая недостача. Как результат, одно из важнейших требований клиента по проекту было: разобраться с тем, что у него происходит в системе, и привести остатки, как он выразился, «в адекватное состояние».
А незадолго до этого у меня в практике был случай, когда уже на второй день после внедрения качественной системы учета движения наличных денежных средств (кассы) также была выявлена недостача, но уже в кассе.
И в первом, и во втором случае вину за возникновение проблемы представители заказчика попытались возложить на людей, которые занимались внедрением новой системы. И только после долгих и, надо признаться, довольно неприятных и очень эмоциональных разбирательств, удалось доказать клиенту, что система работает правильно, а виноваты в случившемся сотрудники компании, которые намеренно или ненамеренно создали фактическую недостачу товара и денег.

Основы тайм-менеджмента: 7 принципов управления временем

Принципы Тайм менеджмент

Любая техника базируется на ряде базовых принципов. Их соблюдением требует определённого уровня самоконтроля. Но уже через 1-2 месяца правильное и эффективное планирование времени перейдёт в разряд привычки и перестанет требовать волевых усилий.

Планируйте свои действия

Основа грамотного распределения временного ресурса – планирование

Причем неважно, на день, неделю или месяц

При составлении плана необходимо учитывать несколько нюансов:

закладывать время на возможный форс-мажор;
не держать пункты в уме, а писать на бумаге или печатать на компьютере;
делить сложные и большие задания на несколько маленьких.

Формулируйте желаемый результат в конкретные цели и задачи

Конечная цель деятельности не должна быть обобщённой – путь к ней состоит из более мелких задач. Разбивка общего на частное делается на первичном этапе планирования. Промежуточные цели должны соответствовать следующим параметрам:

конкретность – это повышает шансы на их достижение;
измеримость – такой подход позволяет подобрать правильные варианты решения;
достижимость – временной интервал, отведённый на это, может быть разным;
актуальность – каждая промежуточная задача делает ближе конечную цель;
ограниченность – временные рамки стимулируют на реализацию задания.

Фиксируйте ваш план действий

План действий

Фиксацию этапов плана целесообразно делать наглядной в виде таблиц или диаграмм. Удобнее, если в ней будут отражены:

сроки;
продолжительность каждого этапа;
последовательность работ.

Это позволит держать на контроле весь проект или ввести в него новых сотрудников, которые сумеют в кратчайшие сроки сориентироваться с текущими делами.

Расставьте приоритеты

Определение конечной цели и разделение её на небольшие задачи – важная работа. Но для 90% людей она не столь сложна, как сохранение намеченного курса в текущей рутине. И здесь поможет чёткое разделение ежедневных задач по категориями.

Делать это можно разными способами:

Буквенная маркировка. Пунктам ежедневного плана присваивается буквенное обозначение, где «А» – самые важные дела. Их нужно делать первыми с самого утра, остальные по мере убывания значимости.
Матрица Эйзенхауэра. Она состоит из четырёх категорий: важные и срочные задачи (делаются незамедлительно здесь и сейчас), важные и не срочные (дают самую высокую результативность), срочные и не важные (делегируются окружающим по мере возможности), не важные и не очень срочные (убираются из списка).

Последний вариант маркировки очень распространён. При правильном распределении временного ресурса человек будет всегда находиться во второй категории, что позволит ему успешно и планомерно продвигаться к своим целям.

Сосредоточьтесь на главном

От основной цели ежедневно отвлекают многочисленные дела, заботы и развлечения, которые в конечном итоге «съедают» до 80% свободного времени. А ведь его можно было бы потратить с пользой!

Поэтому нужно научиться двум важным вещам:

делегировать – всё, что отвлекает и может быть перенаправлено для выполнения другими, должно быть делегировано;
говорить «нет» – незапланированным перерывам, пустой болтовне, изучению соцсетей и просмотру телевизора.

Анализируйте свой опыт и создавайте свои правила тайм-менеджмента

Каждый человек движется к цели своим темпом. На скорость продвижения влияют личностные особенности, обстоятельства жизни, социальный статус и другие факторы

Поэтому важно периодически делать анализ пройденного пути по ряду пунктов:

степень углубления в промежуточные задачи;
периоды наибольшей результативности;
ситуации, приведшие к потере ресурсов;
соблюдение правил.

Полученная информация даст возможность оптимизировать действия и создать свои индивидуальные правила для успешного выполнения задач.

https://www.youtube.com/watch?v=SSWmGp0Fkh0 Создавайте свои правила

Планируйте отдых

В погоне за успехом и достижением поставленных целей категорически запрещено забывать об отдыхе. Обычно кажется, что исключение из своей жизни выходных, отпусков и общения с близкими носит временный характер и не принесёт большого вреда. Но это приводит к постепенному снижению психофизиологических возможностей. И человек уже не может эффективно трудиться.

Планировщик задач YouGile

Это система управления проектами и общения для больших команд. Разработка российского дизайнера присутствует на рынке с 2016 года. Создатели позиционируют сервис как «синтез Trello и Telegram».

Система управления проектами предусматривает бесплатное использование для команд численностью до 10 человек.

Платные тарифы

333 рубля в месяц для компании с любым количеством сотрудников при оплате за год.
Коробочная версия — 579 рублей за пользователя в месяц при оплате за год.

Еще один вариант рабочего пространства, внешне приближенный к привычному Trello

Плюсы планировщика

В рабочем пространстве легко освоиться: каждая задача представляет собой чат; рабочее пространство — это колонки, которые можно настраивать. В чатах можно прикреплять файлы, сохранять ссылки, редактировать сообщения. А еще в планировщик задач можно импортировать доски из Trello.

Помимо трех базовых ролей — управляющий, сотрудник и наблюдатель — можно создавать другие роли пользователей, определять для них права доступа. Для создания ролей предусмотрены 72 настройки.

К каждой задаче создается аналитический отчет, который можно выгрузить в Excel. Есть функционал отслеживания времени и напоминания о дедлайнах (приходит на почту участников или на номер телефона).

Есть уникальное предложение — коробочная версия продукта, подходит для работы в интранете крупных компаний в офлайн-режиме. Устанавливается на собственное серверное оборудование компании — а это снижает риски утечки информации. Для коробочной версии установлен бесплатный тестовый период — неделя. Есть версия и для работы на десктопе, и мобильный вариант.

По оценкам пользователей на YouGile легко переходить из Trello и «Битрикса».

Минусы планировщика

Недостаточно возможностей для автоматизации бизнес-процессов; крупным компания без сомнения потребуются интеграции со сторонними сервисами, например, с программой 1С.

Наша оценка

Система управления проектами YouGile отлично подходит и небольшим командам, и крупному бизнесу. Подойдет для тех, кто следит за безопасностью рабочего процесса.

Новое лидерство

Долгое время считалось, что агрессивная борьба на рынке — единственный способ выжить на рынке. Так зародился образ холодного, расчетливого менеджера, готового идти по головам и жертвовать сотрудниками. А популярность тренингов по «агрессивным переговорам» была немногим выше, чем у «эффективных».

Такой стиль руководства хорош работ на коротких дистанциях, но в долгосрочной перспективе они оставляют после себя выжженные кабинеты и выгоревших сотрудников.

Если посмотреть на популярные причины увольнения, то наиболее популярными после зарплаты (треть опрошенных) окажутся: выгорание, желание сохранять work-life balance, конфликты с руководством и коллегами. Но часто у этих причин один корень — руководитель, который не умеет распределять задачи, делегировать их или создать рабочую атмосферу. В США агрессивное поведение руководителей приносит ежегодно 24 миллиарда долларов убытков.

Актуальной становится старая картинка:

По словам Дмитрия Адушева, регионального директора «Почты России», новое лидерство — вовлекающее. Руководитель не только ставит задачи и контролирует их исполнение, но и становится коучем для сотрудников.

В новых условиях лидер становится модератором, который выслушивает предложения и на их основе принимает решения, разрешает споры в команде. Он же не только ведёт, но и оберегает, разрешает конфликты, уничтожает почву для их возникновения.

Впрочем, агрессия не всегда вредит. Если руководитель сильный и уверенный в себе визионер, который чётко видит путь, он может быть жёстким при достижении цели, но при этом проявлять эмпатию, советоваться с сотрудниками и помогать им. Но не отступать от своего плана.

Список навыков далеко не полный. И все из них можно развить, натренировать и сделать естественной частью себя. Обучение никогда не заканчивается, но всегда приносит пользу.

Для развития, продуктивности и спокойствия

Мы собрали инструменты, которые помогают проджекту не потеряться в пучине задач, успокоиться после насыщенного рабочего дня и подготовиться к следующему.

Todoist

Todoist — это приложение для управления личными и рабочими делами. Оно превращает гору задач в структурированные списки.

Полезные фичи для проджекта:

Быстрое добавление задач: можно планировать как разовые таски, так и повторяющиеся, выставляя время в карточке задачи. Можно добавлять подзадачи
Приоритет задач: в Todoist можно настроить уровни приоритетности задач. Самые важные таски на день будут всегда на виду
Канбан доска: задачи можно отслеживать по тому же принципу, что мы рассматривали в Trello
Совместные задачи и делегирование: коллеги будут оставлять комментарии к таске и напоминания, когда задача сделана

Главное преимущество:

Целеполагание: Todoist помогает ставить и отслеживать цели на разные периоды времени. Можно посмотреть графики активности, архивные задачи и свой уровень продуктивности

Ограничения Todoist:

Подходит для личного пользования, но не для больших команд
Нет трекера времени на задачи

Если хотите начать работать с Todoist, для начала посмотрите этот гид.

Brain.fm

Brain.fm — это радио, основанное на нейробиологических исследованиях. Музыка на Brain.fm за несколько минут вводит вас в нужное состояние работы, отдыха или сна. Каждая композиция нацелена на фокусировку нейронов и подавление внешних шумов.

Полезные фичи для проджекта:

Музыка для разных состояний: фокусировка, расслабление, сон и медитация
Режим офлайн
Бесплатный триал на все треки

Главное преимущество:

Основано на научных исследованиях музыки и мозга

Ограничения Brain.fm:

Новые треки выходят редко, так как для каждого проводятся исследования
Не интуитивный и устаревший дизайн веб-версии

Почитать про исследования Brain.fm можно на их сайте.

Obsidian

Obsidian — это приложение для создания, визуализации и организации сложных идей. В Obsidian можно выстраивать всевозможные зависимости между своими заметками и визуализировать поток мысли.

Полезные фичи для проджекта:

Построение графов: свои мысли можно организовать в виде смысловых «узлов« и связать их с другими с помощью внутренних ссылок. Можно посмотреть, как каждая заметка связана с остальными. Если вы не провели связи между заметками, Obsidian предложит это сам
Офлайн режим: все файлы приложения хранятся на вашем устройстве

Главное преимущество:

399 плагинов: приложение можно настроить полностью под себя, включая стиль, вид и структуру заметок. Можно подключить канбан или календарь

Ограничения Obsidian:

сложно разобраться нетехническому специалисту
Это open source проект: его исходный код открыт для редактирования любому юзеру. Поэтому приложение может выглядеть сырым и слишком нагруженным

Чтобы Obsidian не казался таким неприступным, почитайте их подробную wiki на русском для начала использования.

Критическое мышление

Это довольно обширный набор инструментов на стыке «мягких» и «твердых» навыков

И о его важности говорили ещё шесть лет назад на Международном экономическом форуме. О нём же подробно пишут тренеры компании Business Relations

У критического мышления несколько определений, но все в итоге говорят об одном — это навык анализа информации, который позволяет работать с данными без искажений.

При оценке событий с помощью критического мышления опыт руководителя не всегда играет ведущую роль (а иногда вредит), а уровень эмоций стремится к нулю

Критическое мышление позволяет постоянно «снимать показания» и выстраивать объективную картину мира, что особенно важно во времена перемен

Источник Unsplash

Проще всего описать эту компетенцию через примеры вопросов, которые может задать себе руководитель и возможные варианты ответов.

Вопрос	Варианты ответа
Почему наша гипотеза провалилась?	Мы недостаточно серьёзно отнеслись к аналитике. Я поставил руководителем не того сотрудника. Мы не довели часть процессов до завершения.
Почему мы не должны запускать проект сейчас?	У меня пока нет ответа на этот вопрос. Мне с командой нужно изучить ситуацию и тогда мы сможем скорректировать сроки.
Почему сотрудник Х регулярно задерживает срок сдачи пятничных отчётов?	Надо вместе с ним изучить его процессы в течение недели и найти слабое место. Возможно? у него сложности с выгрузкой данных. Нужно запретить назначать ему встречи на пятницу.
Мы сделали всё так, как нам сказали сверху, но не добились результата.	Надо проверить все наши действия и подготовить аналитический отчёт. Сам процесс хороший, но я должен внести в него правки и защитить их перед начальством.
Сотрудники замолкают, когда я вхожу в кабинет.	Возможно, у меня слишком директивный стиль руководства и стоит больше времени проводить с ними. Или снять свой портрет в их кабинете.

Критическое мышление помогает найти ошибки и пути их исправления, даёт качественную обратную связь и аналитику. Ещё оно показывает пробелы в собственных навыках и компетенциях сотрудников, что позволяет построить качественную траекторию обучения.

Правила осуществления контроля за отделом продаж

Ключевой принцип – не переборщить. Главная цель проверки – повысить КПД работы предприятия. Не стоит играть роль шпиона, дабы не вызвать коллективный бунт. Тогда вряд ли вы добьетесь позитивных результатов.

Прежде чем использовать определенную методику контроля, поставьте в известность подчиненных. Поясните цель своих намерений и отсутствие желания их в чем-то уличить. Для мотивации пообещайте бонус самым эффективным продавцам отдела, которых выявит проверка.

Не нужно начинать с каких-то радикальных мер (прослушивание, видеонаблюдение, шпионское ПО типа кейлоггера). Применяйте их лишь в крайнем случае с учетом объективной ситуации. Допустим, вы получили многочисленные жалобы клиентов на работу продавцов – это резонная причина для прослушивания телефонных разговоров.

Важно правильно устранять ошибки, включая собственные промахи. Когда закончите проверку, проработайте все узкие места и проведите обучение персонала

Скорей всего, потребуется обновление политики компании, введение системы штрафов или расширение списка поощрений. Если на протяжении контрольного периода проблемы не исчезли, меняйте менеджеров.

Как проводить онлайн планерки

Бывают ситуации, когда сотрудники физически не могут находиться в одном помещении для проведения планерки. В таких случаях проводится онлайн планерка. ПО своим задачам и алгоритму проведения такая планерка ничем не отличается от стандартной. Однако к виртуально планерке надо немного по-другому готовиться:

выбрать и подключить у всех участников приложение для проведения онлайн встречи. Это могут быть Skype, Zoom или иной мессенджер.
необходимо обеспечить качественное интернет-соединение у всех участников. ИНтернет по Wi-Fi всегда хуже по качеству, чем соединение сотового оператора. Попросите участников подключиться по 4G или LTE.
если в процессе онлайн планерки качество соединения у участников плохое, нет звука или картинки, то лучше отложить мероприятие и дождаться устранения проблем со связью.
для онлайн планерки надо создавать более информативные презентационные материалы
регламентировать встречу и сократить время выступления каждого участника до полезного минимума. Иначе будет сложно держать всех участников в фокусе

Саберметрика комплайенса

Саберметрика представляет собой использование статистики для полного и точного анализа. Большие данные вынудят менеджеров пересмотреть свои подходы. Как отмечает Кайл Уэлч (Kyle Welch), доцент кафедры школы бизнеса Университета Джорджа Вашингтона, это и подразумевается под словосочетанием “compliance sabermetrics” – cаберметрика в контексте комплайенса. Вот пример: в то время как многие организации до сих пор полагают, что многочисленные информационные сообщения о нарушениях свидетельствуют о проблеме организационной культуры, новый взгляд на данные позволит в будущем поставить вопрос несколько иначе: “Есть ли у нас достаточные ресурсы для того, чтобы эффективно расследовать возросший информационный поток от наших сотрудников?” – объясняет Уэлч.

Для отделов комплайенса ключевой вывод заключается в следующем: увеличение частоты сообщений и их последующего анализа поставит под еще большие сомнения давно устоявшиеся допущения о том, какие именно показатели требуют внимания, и о чем именно они говорят относительно состояния организационной культуры. Чтобы быть успешными, необходимо будет вложиться в эту область, отказавшись от привычного интуитивного подхода в пользу более внимательного изучения эмпирических данных – подчеркивает эксперт.

_____________________________

Также от этого автора на GAAP.RU

Как правильно провести аудит FCPA (05/02/2015)

Основные виды

Контроль как основная функция менеджмента может быть предварительным, текущим, заключительным. Менеджер применяет конкретный тип регулирования в зависимости от этапа управления.

Перед запуском производства или отдельного цикла проводят предварительную ревизию. Сам процесс работы подлежит текущему надзору, а заключительный вид используют после достижения результатов деятельности.

1. Предварительный.

Комплекс мероприятий, направленных на подготовку к активной работе. Его проводят для того, чтобы понять, насколько компания готова к запуску цикла. В рамках предварительного надзора реализуют правила, линии поведения, процедуры. Под управление попадают сотрудники, финансы и материальные ресурсы.

Ревизию человеческого фактора осуществляют при помощи проверки квалификационного уровня кадров. Это помогает понять, смогут ли работники качественно выполнить поставленные перед ними задачи.

В области финансов предварительный надзор реализуют путем анализа бюджетов, прогнозов. При выявлении ошибок финансовый план отправляют на доработку.

Из материальных ресурсов низкого качества хороший продукт не получится, именно поэтому менеджер обязан проверить сырье и определить, можно ли использовать его в производственном процессе.

2. Текущий.

Текущий контроль как основная функция менеджмента не предполагает оценку результатов деятельности предприятия. Его проводят непосредственно в процессе работы. По сути, начальник следит за тем, как работники выполняют обязанности, а в случае необходимости корректирует их действия.

Текущий надзор реализуют при помощи обратной связи, поэтому важно организовать должный уровень коммуникаций. Он имеет два подвида: стратегическое и оперативное управления

Первый тип регулирования осуществляют посредством оценки промежуточных результатов деятельности, их сверки с планом, а второй направлен непосредственно на наблюдение за процессом работы.

3. Заключительный.

Заключительный контроль как функция менеджмента, кратко говоря, представляет собой анализ достигнутых показателей. Его нельзя рассматривать в качестве инструмента недопущения ошибок. При таком подходе менеджер знакомится с результатами деятельности только после выполнения работы. Внести коррективы в случае обнаружения ошибок уже невозможно.

Заключительный контроль больше необходим для составления планов на будущее. Он помогает понять, какая погрешность привела к искажению результатов, что позволяет учесть ее при разработке нового прогноза.

Приоритеты ESG

Существенные с финансовой точки зрения ESG-риски вполне логично подключают команды по комплайенсу к непосредственному участию в управлении этими рисками в том числе, и этот тренд в наступившем году сохранится вне всяких сомнений.

Руководитель направления рисков и комплайенса в NAVEX Кэрри Пенман (Carrie Penman) отмечает: “Организации продолжат ощущать повышенное общественное внимание к вопросам ESG, и им придется действовать быстро, чтобы оставаться впереди “кривой” регулирования раскрытий . Роль комплайенса в управлении ESG должна и будет далее расти вместе с приоритезацией создания и развития инициатив ESG организациями”.

Где и кем вы себя видите через три-пять лет?

Если кандидат мнется, говорит, что не знает, что жизнь покажет или что все в руках Господа, это мимо.

Если кандидат говорит о том, что хочет через несколько лет открыть свой бизнес – это тоже не наш пассажир. Он будет работать не на вас, а на свой будущий бизнес. И ваша клиентская база, секретные технологии, тонкости продукта и прочие активы станут основой его нового бизнеса. Если вы не собираетесь ему все это дарить, отправляйте резюме в корзину, а кандидата – домой.

Правильный ответ на данный вопрос: я заинтересован в перспективах карьерного роста, считаю, что со временем смогу доказать, что достоин занять более высокую позицию в компании, вырасти до старшего менеджера или руководителя группы, готов отвечать не только за себя, но и за подчиненных.

Кандидат должен показать, что у него есть амбиции, что он хочет расти и готов прикладывать для этого усилия, а также что все его планы на будущее связаны с данной компанией, потому что бегать с места на место он не любит и хотел бы развиваться вместе с компанией. Конечно, в большинстве случаев это вранье, и он свалит от вас, как только найдет что-то чуть более привлекательное. Но если у него не хватает ума даже на такое простое вранье, то он точно вам не нужен.

Критерии качественного лида

Руководители отделов продаж часто говорят, что маркетинг приводит некачественные лиды. При этом маркетологи заявляют «Лиды отличные, вы просто с ними работать не умеете». Вопрос, который может закопать или откапать топор войны между маркетингом и продажами:

Что такое лид и каковы критерии качественного лида?

Лид — это все обращения в девелоперскую компанию, в которых клиента интересует покупка недвижимости

Неважно, из какого источника — обращение может прийти из оффлайн-рекламы, из интернета, человек может прийти пешком в отдел продаж — если он интересуется недвижимостью — это лид

Вопрос в том, а действительно ли этот лид рабочий. Обычно классифицируют «холодные», «тёплые», «горячие» лиды — но слово «холодные» мы исключили из своего лексикона и заменили на «потенциальные».

Чтобы избежать конфликтов и полноценно выполнять план продаж, договоритесь и примите критерии и категории первичных лидов.