Crm-система: что это и как работает - опыт успешного внедрения crm neiros

Как выбрать подходящую CRM-систему

На рынке довольно много разных CRM-систем. Это сложные продукты, в которых тяжело ориентироваться, но какая CRM лучше – решать вам. Упростит задачу выбора CRM для бизнеса четкое понимание того, зачем вам это нужно. Какие цели вы преследуете, какие у вас приоритеты? Например, налаживание процессов или углубленная аналитика, автоматизация продаж или работы бэк-офиса. Насколько вам нужно кастомизированное решение и каковы требования к информационной безопасности в вашей компании? Ответив на эти вопросы, вы сузите круг поиска. Также узнайте, какие CRM-решения есть именно для вашей отрасли и какие есть внутренние интеграции с другими сервисами

Важно, чтобы в CRM были инструменты, которые помогут решить задачи бизнеса. Если вам не будет хватать интеграций, вы можете добавить их с помощью no-code сервиса Albato

Когда вы определитесь с пулом поставщиков, проведите с ними переговоры, почитайте отзывы, запросите рекомендации клиентов. Автоматизация бизнеса – это серьезный и непростой шаг. Но стоит решиться на него, чтобы понять, что это не просто улучшает процессы и облегчает жизнь, но выводит бизнес на новый уровень.

? Может быть интересно:

Операционные CRM

Эти системы больше подходят для малого бизнеса. Сервис сфокусирован на учёте лидов и хранении информации по каждой сделке. Также он помогает организовать работу отдела продаж и контролировать качество обслуживания клиентов.

Задачи операционных CRM:

регистрация и обработка входящих заявок — звонков, писем, обращений на сайте;
регистрация и обработка входящих заявок — звонков, писем, обращений на сайте;
автоматизация документооборота. Система сама выставит счет, акт или КП, когда задача попадает на определенный этап;
напоминание сотрудникам о запланированных задачах;
контроль за работой менеджеров. CRM соберет отчеты о количестве звонков, результатах переговоров и скорости обработки заявок.

Цель операционных CRM — дать инструменты бизнесу для повышения лояльности клиентов. Материа л сервиcа Стартпак. Используя такую систему, вы ускорите обслуживание и обработку лидов. Сократите потери клиентов из-за того, что менеджеры забыли перезвонить по заявке или вовремя отправить закрывающие документы.

Операционная CRM подойдет, когда:

нужно организовать работу отдела продаж;
важно контролировать сотрудников;
нужно быстро оформлять закрывающие документы и отправлять КП.

Операционные CRM-системы упрощают работу маркетинговых отделов организации, путём автоматизации основных рабочих процессов (рассылка электронных писем, размещение контента, работа с большой базой контактов). Некоторые операционные CRM способны составлять маркетинговую отчётность, предоставлять данные о рентабельности рекламной кампании в интернете и выявить потенциальную целевую аудиторию.

Основная направленность практически любой операционной CRM-системы — это автоматизация продаж. Она позволяет оптимизировать работу торговых представителей с потенциальными клиентами. Автоматизация продаж обычно включает в себя следующие процессы: инструменты, позволяющие составлять контент-план для почтовых рассылок, программное обеспечение для регистрации и координации телефонных звонков, назначения встреч и отслеживание лидов.

Что такое CRM-система и зачем она нужна

Для руководителей компаний важно, чтобы внутренние процессы были отлажены, а прибыль росла. Увеличить выручку можно с помощью популярного инструмента — CRM-решения

Однако, чтобы продажи росли, мало просто приобрести CRM, необходимо научиться грамотно пользоваться системой как рядовому сотруднику компании, так и ТОП-менеджменту.Аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management и означает управление отношениями с клиентами. Программное обеспечение предназначено для ускорения цикла продаж за счет автоматизации типовых бизнес-процессов продаж, контроля исполнения работ, а также внутренних процессов. Программа позволяет не только повысить продуктивность сотрудников, но и быстрее провести по воронке продаж максимальное количество клиентов, достигая более высокой конверсии. Помимо этого, она делает работу отдела продаж прозрачной для руководителя за счет наглядной аналитики. Таким образом, инвестируя во внедрение CRM, бизнес получает больше возможностей для развития компании, в частности для продаж и маркетинга. А именно:

хранение информации о каждом клиенте в единой базе, истории взаимодействия с заказчиками;
сокращение рутинной ручной работы сотрудников за счет автоматизации типовых бизнес-процессов;
отчетность по продажам, маркетинговым активностям в режиме реального времени;контроль специалистов по продажам, анализ их работы;
возможность интеграции с другими сервисами для удобства сотрудников и многое другое.

Если проще: менеджерам по продажам CRM помогает фиксировать каждую входящую заявку (звонок или сообщение из мессенджера) в системе и последовательно вести клиента от этапа к этапу до покупки. Руководителю CRM помогает контролировать эффективность менеджеров, выявлять причины неудавшихся сделок и выстраивать новую стратегию.

Правило №3. Избегайте «ручного ввода» информации

Постарайтесь использовать возможности автоматического получения необходимой информации без необходимости отслеживания актуальности информации вручную.

Например, необходимо видеть информацию о благонадёжности клиента, то есть, как он выполняет свои обязательства об оплате при предоставлении отсрочки платежа.

Вариант 1. Внести в карточку клиента поле с возможностью выбора: платит вовремя, платит с небольшой задержкой, платит со значительной задержкой, не платит.

При этом необходимость контроля и обновления информации о благонадёжности клиента ложится на менеджера. Теперь ему нужно регулярно следить за корректностью информации о клиенте. Сколько времени это будет занимать, и всегда ли информация будет соответствовать действительности?

Вариант 2. Получать информацию о благонадёжности клиента из отчётов по дебиторской задолженности.

При таком способе информация о благонадёжности клиента будет всегда актуальна.

Не всю информацию можно получить в автоматическом режиме. Постарайтесь сократить её количество.

CRM-системы: что это и для чего нужны?

Что это и в чем заключается их работы, мы сейчас и рассмотрим.

Есть несколько определений понятия CRM-системы. Это:

программное обеспечение;
набор приложений;
информационная автоматизированная система;
налаженный учет и контроль всех процессов, связанных с продажами и работой с клиентами.

И независимо от того, какое определение используется, важно понимать что работа CRM-системы будет направлена на взаимодействие с потребителями. Неважно, как это будет происходить — при помощи ПК или на бумаге, важно, чтобы действия были слаженными и позволяли контролировать весь процесс

Неважно, как это будет происходить — при помощи ПК или на бумаге, важно, чтобы действия были слаженными и позволяли контролировать весь процесс. Но если говорить о современном времени, то именно благодаря автоматизации CRM можно добиться более быстрого результата и повысить эффективность труда, ведь все процессы, связанные с фиксацией, учетом и составлением отчетности, проще реализовывать именно при помощи компьютера

Но если говорить о современном времени, то именно благодаря автоматизации CRM можно добиться более быстрого результата и повысить эффективность труда, ведь все процессы, связанные с фиксацией, учетом и составлением отчетности, проще реализовывать именно при помощи компьютера.

Сама же CRM-система может быть представлена в виде специальной программы или банальных таблиц Excel.

Проблема в том, что во втором случае не каждый работник захочет с этим возиться и вручную вбивать все данные, что в итоге существенно снизит эффективность работы.

По этой причине лучше всего использовать программное обеспечение, которое будет:

вести клиентскую базу и обеспечивать к ней быстрый доступ;
анализировать будущие и проведенные сделки;
прогнозировать рост или падение продаж;
автоматически составлять оперативные отчеты по каждому клиенту или целой группе;
самостоятельно рассылать клиентам рекламу и предложения о сотрудничестве.

Можно заметить, что использование в бизнесе CRM-системы значительно упрощает жизнь работникам и директору компании.

Во-первых, это связано с тем, что доступ к ней имеют все уполномоченные работники, во-вторых, часть работы выполняется автоматизированно, что позволяет сотрудникам акцентировать внимание на других моментах. Сама же CRM-система необходима для решения множества задач:

Сама же CRM-система необходима для решения множества задач:

Задача
Описание
Формирование базы данных с информацией о клиентах
Как только происходит первый контакт с клиентом, о нем сразу заносятся данные, которые в дальнейшем будут пополняться информацией в ходе сотрудничества. Примечание: кто, когда и как работал с тем или иным клиентом также фиксируется, что позволяет в дальнейшем оценить эффективность и качество работы кажого сотрудника отдела продаж.
Фиксация входящих звонков и сообщений от клиентов
В современных условиях бизнеса конкуренция очень большая, и это заставляет предпринимателей тщательно следить за тем, чтобы клиенты искались и удерживались. Благодаря CRM можно зафиксировать и отследить каждый звонок и запрос от клиентов, а также лиды.
Стандартизация работы
Если все сотрудники будут работать по выбранной ими схеме, а не единой для всей компании, то порядка не будет. Во-первых, получить доступ к общим данных практически не получится, во-вторых отследить работу отдельно взятого человека, а тем более «расшифровать» его записи будет довольно сложно. Поэтому работа по единому стандарту здорово всех дисциплинирует и повышает эффективность.
Улучшение качества обслуживания
За счет возможности постоянно контролировать работу с клиентами, можно быстро выявить ошибки и исправить их в кратчайшие сроки

Благодаря налаженной CRM-системе можно постоянно уделять внимание свои клиентам: рассылка предложений и информации о новых товарах и услугах, поздравлений с праздниками, приглашений на деловые встречи и мероприятия.
Систематизация клиентов
У любой фирмы или компании есть как постоянные, так и временные клиенты. Последние работают на разовой или нерегулярной основе

Поэтому смысл системы сводится к тому, чтобы в первую очередь работать с «верными» покупателями и разрабатывать для них программу лояльности, о которой мы говорили выше. При этом нельзя забывать и о непостоянных клиентах. Но если в ходе работы с ними не видно результата, то не нужно пытаться продолжать акцентировать на них внимание.

Как выбрать и внедрить CRM-систему?

Итак, при выборе CRM-системы необходимо обращать внимание на такие составляющие программы:

наличие определенных функций, которые могут понадобиться в работе;
архитектура и интерфейс программы;
гибкость программы, а именно, ее адаптация под ту или иную деятельность;
возможность расширения возможностей и добавления функций;
наличие взаимодействия CRM с другими информационными системами;
интеграция с телефонией и смс-сервисом;
наличие готовых решений (рассылки);
стоимость лицензии и внедрения программы;
в случае возникновения проблем или неполадок наличие сопровождения разработчиком программы.

Сам процесс внедрения CRM-системы имеет такие правила, выполнение которых приведет к успешному результату:

Выбирать CRM-систему необходимо по сфере деятельности компании и ее потребностям.
Формирование четкой воронки продаж и поэтапное ее выполнение.
Постоянный контроль работы CRM и оперативное выявление ошибок.
Система мотивации работников отдела продаж должна быть выстроена таким образом, чтобы они отображали каждое действие в программе.
На начальном этапе необходимо испробовать базовые функции, чтобы понять принцип программы, а затем уже устанавливать дополнительные расширения.
Обучение работников единой системе заполнения полей программы CRM и дальнейшему составлению отчетов по ведению бизнеса.

Еще раз о том, что такое CRM, рассказано в видео:

и запоминающееся название для фирмы, в видеоролике:

https://youtube.com/watch?v=zmgVRUKIKIc

Итак, в современных реалиях CRM — это действительно не просто прихоть, а необходимость.

При помощи этого полезного инструмента можно не просто анализировать результаты деятельности, но и работать над повышением качества, уделять внимание каждому клиенту, что будет создавать позитивный имидж компании

Важно, подойти к этой теме после тщательного изучения всех имеющихся на рынке программ и правильно мотивировать персонал

Кому будут полезны

Перед тем как выбирать CRM-систему, следует определиться — нужна ли она для конкретного бизнеса. Такие программы эффективно используется в тех отраслях, которые работают напрямую с заказчиками и потребителями конечного продукта.

CRM-системы нужны в тех сферах, где клиентам отдается наибольшее внимание, а главный упор ставится на расширение числа заинтересованных покупателей. CRM-системы хорошо подойдут оптовым компаниям, работающим как с клиентами, так и с поставщиками

В таком бизнесе важно, чтобы все запросы от клиентов обрабатывались максимально быстро и эффективно, заказы выполнялись, а покупатели оставались довольны совершенной сделкой. За счет этого увеличивается число активных клиентов и лояльность к поставщику товаров или услуг. CRM-системы хорошо подойдут оптовым компаниям, работающим как с клиентами, так и с поставщиками

CRM-системы хорошо подойдут оптовым компаниям, работающим как с клиентами, так и с поставщиками

CRM-системы не будут иметь успех у розничных магазинов и компаний, работающих по долгосрочным контрактам. Если каждый договор с новыми клиентами заключается при помощи личных встреч, ни одна CRM-система не даст положительных результатов.

Виды и типы CRM-систем

Вначале поговорим о типах CRM-систем:

Saas — это программное обеспечение, которое находится на сервере у своего разработчика.

Смысл его использования сводится к следующему:
- подключение к CRM через Интернет — браузер, мобильное приложение или клиент-программа;
- в разработанной программе нельзя ничего подстроить под свою деятельность и внести в нее изменения, таким образом, придется пользоваться ограниченными возможностями, которые предусмотрел разработчик.
Standalone — отдельная программа, пользоваться которой можно только после приобретения лицензии.

Чаще всего используется для большого бизнеса, где нужно учитывать множество моментов.

Ее можно доработать под себя, добавить дополнительные функции и расширения, но только при условии, что разработчик CRM-системы их продумал.

Что касается видов CRM-систем, то их три:

операционные — «пионеры» в своем роде и являются классическим примером того, как должна выглядеть программа;
аналитические — сравнительно новый вид, которые многие все же не относят к CRM-системам, но так как управление — это индивидуальный процесс, то он не имеет определенных рамок;
комбинированные — имеет в себе признаки двух предыдущих CRM-систем: учет и анализ.

Операционные	Аналитические	Комбинированные
	Функции
• Планирование и координация контактов с клиентами; • сбор и систематизация информации; • контроль над проведением сделок и анализ их этапов.	• Классификация информации о клиентах; • анализ ассортимента и цены; • анализ конкурентов; • анализ продаж; • взаимодействие с другими учетными системами.	Совмещает в себе функции операционных и аналитических CRM-систем: • учет; • анализ.
	Компании, которые используют
Те, которые рассчитывают на долгосрочное сотрудничество, при котором будет задействовано несколько специалистов: • банки; • страховые компании; • финансовые учреждения.	Те, которые совершают множество краткосрочных сделок: • мелкий и крупный опт; • предоставление массовых услуг.	Те, которые направление на массовое предоставление услуг, но при этом могут сотрудничать с клиентурой и на долгосрочной основе: • различные производители; • строительные компании; • рекламные агентства.
	Особенности работы
• Индивидуальный подход, так как с клиентом необходимо наладить долгосрочное сотрудничество; • строгое соблюдение условий и сроков договора; • предоставление некоторых клиентам VIP-статуса; • взаимодействие с другими системами учета.	• Лояльность работы — поощрение бонусами или предоставление скидок; • постоянное наличие товара; • гибкая ценовая политика; • глубокая интеграция с другими системами учета.	• Постоянное наличие товаров на складе, а также работников, которые смогут предоставить услуги; • согласование условий работы с клиентами; • программы лояльности для постоянных потребителей.
	Популярные программы-представители
• Terrasoft CRM • Microsoft CRM; • Sales Logic; • Рарус CRM.	• Data Analyzer; • Marketing Analytic; • OROS Enterprise.	• Использование двух программ — операционной и аналитической.

Задачи CRM-системы

Для тех, кто только начинает работу с CRM-системами следует отметить, что аббревиатура CRM (Customer Relationship Management) в переводе с английского означает «управление взаимоотношениями с клиентами». Система обеспечивает эффективную работу с заказчиками и выстраивает процесс продаж. CRM упорядочивает данные о клиентах и сделках, хранит историю взаимодействия с заказчиками, а также автоматизирует внутреннюю работу компании — формирует документы по шаблону, ставит задачи, предупреждает о дедлайнах, автоматически формирует отчеты и аналитику. О том, что такое CRM-система подробно написано в статье «Что такое CRM: преимущества и особенности». Итак, какие основные задачи решают CRM-системы?

1. Консолидация данных клиентов, хранение истории взаимодействия с ними.

Работа с клиентской базой — важный этап любого бизнеса. CRM-система осуществляет сбор, хранение и систематизацию информации о заказчике, формируя единую базу клиентов. В CRM фиксируется вся история взаимодействия с клиентом, создается карточка контрагента со всеми необходимыми данными — наименование компании, контактное лицо и т.д. CRM-системы позволяют отслеживать коммуникацию с клиентами в чатах c менеджерами, по телефону, электронной почте и другим каналам. В любой момент времени можно поднять всю переписку и, например, прослушать записи телефонных разговоров для актуализации данных.

4. Актуальная и наглядная аналитика.

CRM-системы предоставляют актуальные статистические данные о клиентах, менеджерах, заявках, продажах. Руководитель видит, сколько сделок заключено, какова их общая сумма, какова эффективность работы сотрудников, откуда пришли клиенты, принесшие наибольший доход, и т. д. Воронка продаж благодаря CRM-системе становится реальностью, которую можно проанализировать и построить новую стратегию.

Решение этих задач позволяет не только ускорить цикл продаж за счет оптимизации бизнес-процессов компании, но и упростить работу сотрудников, систематизировав с помощью простой по ведению CRM все необходимые данные о клиентах.

Распространенные CRM-системы

Существует достаточное количество готовых программ для взаимодействия с клиентами. Ими пользуются многие компании. Рассмотрим кратко основные из них:

Что внутри

Готовое ли это решение или индивидуальная разработка, но в CRM-системе всегда будут присутствовать определенные модули и функции. Излишнее наполнение не всегда хорошо – персоналу сложнее применять, цена выше.

Обязательные модули:

Клиентская база.
Управление продажами – с указанием, на каком этапе находится каждая сделка.
Автоматизация бизнес-процессов – постановка задач, напоминание, документооборот.
Аналитика и отчеты – формирование по заданным критериям.
Модуль интеграции с почтовыми программами, сайтом компании, IP-телефонией.

Цена вопроса

Один из важных моментов. Понимать итоговый вариант стоимости обязательно, иначе можно превысить запланированный бюджет и не довести дело до конца. Полная стоимость включает в себя:

Лицензию – покупка копии десктоп-программы или доступ для облачного приложения (оплачивается разово или абонплата за месяц или год).
Установку – перенос имеющихся данных в новую систему.
Доработку – предоставление разных параметров доступа для сотрудников, внешний вид и содержание документов, другие отладки под конкретную фирму.
Обслуживание – работы по обновлению, изменению и устранению сбоев.

С чего начать внедрение CRM

Процесс довольно длительный, и чем шире будут возможности программы, тем больше времени потребуется. Специалисты рекомендуют начать с простых функций и постепенно увеличивать их количество.

Этапы внедрения:

Анализ ожиданий заказчика по возможностям сервиса, количеству пользователей и их ролей.
Выбор или разработка – подбираются варианты из готовых или разрабатывается по требованиям новая версия ПО.
Установка.
Отладка и настройка – выполняется интеграция с другими программами и перенос имеющихся баз данных. Открытие доступов для сотрудников, их обучение.

После этого система установлена и готова к эксплуатации.

CRM-системы – удобное и эффективное решение для автоматизации многочисленных бизнес-процессов. Увеличение объемов продаж, сокращение штатов сотрудников, отличный и стандартизированный клиентский сервис – результаты их работы. Именно поэтому рынок CRM постоянно растет, предлагая все новые и востребованные продукты.

Отслеживание плановых и фактических результатов

Часто в CRM нужна возможность вносить и отслеживать финансовые планы и KPI. Гораздо удобнее отслеживать финансовые показатели в разрезе «план/факт» в режиме онлайн, но это реализовано далеко не во всех сервисах.

Если ваша компания использует подобную модель работы, то важно запросить у разработчиков CRM информацию о наличии этих опций в системе. Если их нет, доработка может оказаться невозможной или экономически нецелесообразной

Ниже привожу примеры того, как это реализовано в популярных CRM.

«Битрикс24»: фактические результаты по менеджерам

amoCRM: фактические результаты по менеджерам

Преимущества внедрения CRM-системы

Рассмотрим преимущества внедрения CRM-системы на предприятии.

Преимущества внедрения CRM-системы

Увеличение эффективности продаж

За счет автоматизации процессов персоналу и руководителям отделов не придется отвлекаться на мелкую бумажную работу. Команда сможет сфокусироваться на актуальных и глобальных целях организации:

Искать перспективных заказчиков.
Налаживать сотрудничество с партнерами и клиентами.
Разрабатывать коммерческие и индивидуальные предложения.
Повышать уровень повторных продаж.
Получать аналитические данные в отчетах и схемах. Их не требуется рассчитывать — любой сотрудник сможет быстро найти информацию.
Экономить время и силы. Каждый участник процесса занимается своими прямыми обязанностями.

Случай из жизни. До введения CRM-системы в компании логист занималась бумажной работой: заполняла карточки, составляла графики, контролировала доставку, обзванивала водителей и клиентов, а также занималась решением экстренных вопросов по товару. Из-за этого ее рабочий день был на два-три часа длиннее. После подключения системы учета сотрудница стала успевать готовить данные на несколько дней вперед.

Повышение качества обслуживания

Продуманная система помогает автоматизировать процесс общения с клиентами:

Настроить чат-бот или email для рассылок с полезными предложениями.
Добавить уведомления на каждом этапе выполнения заказа: согласование покупки, отправка счета, формирование доставки, отслеживание местоположения курьера и тому подобное.
Подготовить скрипт для поддержки связи с клиентом.
Подключить IP-телефонию, SMS и электронную почту, чтобы входящие данные автоматически передавались в CRM.
Отслеживать каждое действие по клиенту. Например, сегодня отправить счет, завтра согласовать его или предложить скидку, а через несколько дней уточнить по оплате.
Сориентировать по наличию товаров — например, через интеграцию с 1C.

В совокупности это повышает лояльность клиентов, потому что менеджеры всегда готовы помочь и ответить на срочные вопросы. Даже если сотрудник, за которым закреплен покупатель, не может взять трубку, это сделает другой работник. Он сможет прочитать историю взаимодействия с заказчиком в его карточке.

Защита данных

CRM-система — это разработка, в которой предусмотрены несколько правил защиты данных:

Ограниченный доступ для каждого участника. Например, чтобы уволившийся сотрудник не мог передать информацию конкурентам.
При покупке системы учета разработчики предлагают несколько вариантов установки: на вашем сервере или на оборудовании компании-производителя. Так вы можете быть уверены, что большой объем данных хранится в одном месте.
Историю общения и файлы, передаваемые в чатах, можно при необходимости восстановить.

Встроенная система аналитики

В CRM есть функционал, который позволяет просматривать готовые шаблонные отчеты, а также настраивать собственные — например, через системы сквозной аналитики.

Варианты отчетов:

продажи;
данные по клиентам и их активности;
показатели по маркетинговым предложениям;
количество отказов и возвратов;
эффективность персонала и многое другое.

Преимущества CRM как программы для работы с клиентами

В современном мире программы CRM помогают значительно упростить работу руководителей компаний и обогнать конкурентов. Все это обеспечивается повышением уровня обслуживания клиентов, а также сокращением расходов

Выбирая программу, следует обращать внимание на преимущества и недостатки, которые у CRM тоже имеются

Подробнее

Плюсы:

1.В одной программе собрано большое количество инструментов, которые позволяют вести учет клиентской базы, а также управлять персоналом, проектами, коммуникациями, временем, финансами, сайтом, документооборотом, рассылками. Это позволяет не тратить средства на обслуживание дополнительного софта.

2. Все данные находятся в одном месте. Программа способна хранить в себе всю информацию о клиентах, проектах и контактах за все годы функционирования компании. При этом каждый сотрудник может пользоваться ею в любое время. Благодаря быстрому доступу качество и оперативность обслуживания увеличиваются. Даже если менеджер ушел в отпуск или на работу вышел новый сотрудник, CRM позволяет обойтись без срывов в трудовой деятельности.

Несомненным плюсом является то, что работать с документами можно даже тогда, когда нет соединения с Интернетом. А при его наличии и вовсе в любом месте: в дороге, в командировке, дома и т. д. Присутствует и функция, позволяющая разграничить доступ к данным, содержащимся в CRM. Это обеспечивает высокую защиту, исключающую утечку информации.

3. Оптимизация работы сотрудников компании. Благодаря программе CRM осуществляется контроль над тем, чем занимаются работники, какая у них нагрузка, насколько эффективно трудится тот или иной сотрудник. Так оптимизируется распределение рабочих обязанностей, а также автоматизируется контроль сроков.

4. Получение аналитических данных по продажам. CRM позволяет строить «воронки» и графики. Благодаря этому появляется возможность проследить этапы продаж в динамике, а также выявить направления, нуждающиеся в корректировке.

5. Экономия финансов. В лучших CRM содержится огромный набор коммуникаций, позволяющих компании экономить на телефонных звонках до нескольких десятков тысяч в год. Кроме того, руководитель, в том числе предприятия малого бизнеса, может выбрать тариф, подходящий конкретно для его организации в зависимости от количества сотрудников и необходимого функционала, что значительно сокращает расходы. Есть также тестовые версии CRM, за использование которых и вовсе платить не придется.

6. Простота установки. Если раньше для внедрения CRM приходилось нанимать специалистов, а сам процесс занимал не один день, то сегодня достаточно зайти на сайт производителя и скачать файл для установки (либо воспользоваться коробочной версией). К работе с программой можно приступать сразу, а благодаря простому и понятному интерфейсу любой сотрудник освоит ее очень быстро.