Обзор системы сквозной бизнес-аналитики roistat: для чего, кому и зачем

Характеристики сервиса

Тип Сервис сквозной аналитики, увеличение и анализ продаж

Пробный период Есть

Бесплатная версия Нет

Расположение сервиса (Дислокация) Облако

Партнерская программа Есть

Стоимость Стартовый тариф от 243 рублей

Валюта счета RUB

Лицензия Регистрационный номер в ПФР — 087102121354, ФСС — 772108106877211

Адрес компании Россия, 109004, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Таганский, ул. Александра Солженицына, д. 23а, стр. 1, помещ. III, ком. 1

Главный офис Россия, 109004, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Таганский, ул. Александра Солженицына, д. 23а, стр. 1, помещ. III, ком. 1

Особенности проекта Сервис сквозной бизнес-аналитики и увеличения прибыли

Языки Русский

Собственник компании ООО «Бизнес-аналитика»

Отслеживание популярности ссылок

Сегментация аудитории

Подмена по географии

Подключение собственных номеров

Подключение номеров сервиса

Отслеживание ключевых слов

Отслеживание источников

Отслеживание времени пребывания

Комбинированная подмена номеров

Динамическая подмена номеров

Визуализация данных

Веб-аналитика API

Веб-аналитика A/B-тестирование

Бизнес-аналитика Дэшборды

Анализ рентабельности

Анализ данных

Webhooks

API

Отчёты

Отслеживание конверсий

Есть английская версия

Уведомления о непринятых звонках

Самообучение

Приложение iOS

Запись разговоров

Развёртывание Облако

Оплата по подписке

Есть русская версия

Как оценить эффективность SMM

Ниже индикаторы KPI (ключевых показателей эффективности), которые помогут измерить успех SMM:

• Охват. Это количество людей, которые видели публикацию. Это приблизительная цифра. Зато позволит количественно измерить размер потенциальной аудитории. Например, охват в 10 000 значит, что 10 000 человек увидят публикацию хотя бы раз в своей ленте новостей. Не путайте с показами – количеством раз, когда публикация появлялась на экране. Один и тот же человек может просматривать контент несколько раз. Например, если охват – 1 000, а показов – 10 000, значит, пользователи видели публикацию 10 раз.
• Вовлеченность. Это реакции пользователей на контент. Репосты, лайки, закладки и время, потраченное пользователями на просмотр ваших Историй или видео. Вовлеченность можно измерить по формуле: (количество взаимодействий / охват) х 100 %.
• Упоминания. Это количество раз, когда контент или бренд были упомянуты пользователями или лидерами мнений, а еще – один из способов привлечь больше людей. Частые упоминания могут означать, что контент нравится за его качество.
• Сообщество. Это количество подписчиков. Следует внимательно следить за его увеличением или уменьшением, так как это напрямую связано с качеством контента.

Таргетированная реклама может принести продажи в день запуска, но как только перестанете ее показывать – поток клиентов прекратится. Оценить результаты таргетированной рекламы легко. Главный критерий – это окупаемость.

Контент-маркетинг, наоборот, может занять месяцы, зато дает устойчивый результат: крепкое лояльное сообщество, которое в итоге будет самостоятельно продвигать ваш бизнес с помощью репостов, отзывов и рекомендаций друзьям.

Отслеживать эффективность контент-маркетинга удобно с помощью DataFan. Сервис собирает данные из 5 соцсетей и 4 рекламных кабинетов, для них доступны внутренние отчеты и шаблоны для работы в GDS.

Внутренний отчет DataFan со статистикой сообщества

Использовать таргетинг и производство контента вместе – лучший вариант.

Успех SMM – это путь, а не пункт назначения. Вы измеряете цели, и когда эти цели достигнуты – ставите новые. Простыми словами SMM – это вложение в долгосрочное благополучие компании в интернете.

История сотрудничества

«TEN Девелопмент» — крупнейший застройщик Екатеринбурга. В продаже единовременно находится около 10 объектов.

Первые коммуникации начались еще в 2017 году с обсуждения комплексного проекта автоматизации и документооборота. Проект стартовал в 2018 году с автоматизации отдела продаж. Далее был запущен проект со внедрением сквозной аналитики. Параллельно наши разработчики занимались интеграцией кастомной шахматки в CRM-систему. В результате сотрудничества компания получила систему, настроенную под бизнес-процессы, обученный отдел продаж, фиксацию всех коммуникаций и настроенную связь между маркетингом и продажами.

Чем отличается аналитика Roistat

Попробуй ЭТОТ самый эффективный способ рекламы телеграм-канала

Главное отличие системы Roistat в том, что сервис объединил в одном месте данные из различных систем, решив основную проблему данных, когда данных было много, но они не были связаны между собой.

В Roistat своя методология подсчета визитов. Если у посетителя новый рекламный источник, то это считается новым визитом. Если клиент зайдет на сайт даже сотню раз в течении года, то все эти посещения не будут считаться новыми визитами. Этот клиент, который уже когда-то пришел и для бизнеса это один клиент, но с богатой историей.

Roistat дает глубокую настройку отчетности благодаря конструктору и большому количеству показателей.

Основная фишка в том, что Roistat использует всю мощность CRM системы. Roistat собирает все данные, которые CRM-система позволяет у себя брать: например отчеты по качеству работы менеджеров, бизнес отчетность по кассам, отчетность по курьерским службам. Это все можно измерять. Также есть отчеты по эффективности отдельных посадочных страниц.

Плюсы и минусы Roistat

Мы собрали их, исходя из отзывов от пользователей сайта.

Достоинства:

• Бесплатный тестовый период длится две недели. За это время вы успеете досконально изучить возможности сайта, протестировать его в деле и понять, насколько полезен будет этот инструмент.

• Сервис позволяет экономить деньги на рекламных площадках, которые не приносят прибыли и не окупают себя.

• Сервис автоматически считает все показатели и делает это очень быстро. Больше не нужно тратить кучу времени на расчет разных показателей и составление отчетов.

• Roistat автоматически подсчитывает бюджет, который подтягивается из рекламных кабинетов на разных площадках — Google, Vkontakte, Яндекс, Facebook.

• Несмотря на высокую стоимость, сервис способен значительно уменьшить расходы. Особенно это касается крупного бизнеса, у которого в рекламу и продвижение бренда вливаются большие суммы.

• Сайт заботится о безопасности данных клиентов, Roistat расположен на нескольких сервисах в разных странах. Пользователям не о чем волноваться, при любом раскладе с информацией о бизнесе ничего не произойдет.

• Roistat, пожалуй, наиболее функциональный сервис из всех, что доступны нам на сегодняшний день. Вряд ли найдете более подробную аналитику с таким спектром возможностей.

Недостатки:

• Основной минус — дороговизна. Какой бы тариф вы ни выбрали, все они стоят недешево, у тарифа «Бизнес» вообще космические цены, которые даже с учетом годовой скидки вряд ли подойдут малому бизнесу с небольшим бюджетом.

• Чтобы разобраться в работе сервиса, а также правильно читать отчеты, которые он предоставляет, нужно знать, что обозначают те или иные термины. Если вы не очень разбираетесь в теме, трудно будет быстро освоить весь функционал Roistat. Также для правильной настройки потребуются знания в программировании.

• Некоторые пользователи жалуются, что мобильное приложение от Roistat неудобное.

• Много жалоб и на службу поддержки — долго отвечают, долго решают проблемы, неудобный мессенджер для общения и т.д.

• Тем, кто не разбирается в теме аналитики, возможно, придется привлечь профессионала, который поможет разобраться с сервисом и научиться понимать отчеты. 

• Чтобы правильно все настроить, нужно очень внимательно читать инструкцию, иначе легко ошибиться и получить неверную информацию от сервиса.

Плюсы и минусы Roistat

Аналитика

Пожалуй, самый главный инструмент, так как он включает в себя отчеты по множеству показателей. Именно в разделе “Аналитика” вы сможете увидеть весь свой бизнес в виде графиков и диаграмм. Именно в этом разделе вы узнаете, насколько эффективно работают ваши сотрудники, сколько клиентов пришло за прошлую неделю через Яндекс.Директ и сколько еще осталось продаж до выполнения месячного плана.

В обзоре системы Roistat вы увидите, что именно этот инструмент используется во многих случаях, когда требуется общая аналитика бизнеса.

Но, давайте разберем возможности этого инструмента подробнее.

Дашборды

В этом разделе вы увидите общую, сводную информацию о состоянии вашего бизнеса за определенный период. Как по каждому дню, так и общее количество.

• Количество визитов на ваш сайт
• Количество заявок
• Количество продаж
• Сумма выручки
• Рекламные каналы, которые принесли больше всего выручки
• Страницы вашего сайта, на которых люди решались на покупку (переходили в форму заказа или делали заказ)
• Города, из которых было больше всего визитов на ваш сайт
• Наглядная воронка продаж по 5 главным каналам рекламы

Последнее, кстати, наглядно помогает понять, в какие каналы стоит увеличить денежные вливания, а какие, возможно, приостановить.

Отчеты

В этой вкладке вы сможете узнать более подробную статистику по разным показателям:

• Основные (общая сводная информация)
• По домену
• По посадочной странице
• По дате продажи
• По менеджерам
• По статусу
• По звонкам

Отдельно вы можете добавить в настройках вкладок отчеты по различным рекламным каналам (Google Adwords, Яндекс.Маркет, ВКонтакте, Facebook, Яндекс.Метрика)

Этот очень важно для полного понимания картины бизнеса и эффективности каждого конкретного рекламного канала, ведь один канал может только привлекать холодных посетителей, а второй только эффективно закрывать на сделку.

В отчетах вы можете не только сами выбрать нужные вам вкладки, а остальные убрать, но и добавить нужные показатели на отчетный график, сравнить 2 временных периода для наглядности, добавить событие на временной график, скачать отчет, провести поиск по номеру сделки или подробно просмотреть каждую сделку.

При нажатии на каждую цифру сводного отчета вы сможете увидеть каждую конкретную сделку со всеми данными.

Ввод расходов

В этой вкладке вы сможете вручную ввести все расходы, которые система не сможет получить автоматически, если, например, вы просто договорились с кем-то о рекламной публикации. Далее система сама распределит этот бюджет на все визиты и покупки с этого канала.

Классический календарь, который поможет вам не забыть важные события и напомнить о них менеджерам.

Сводный отчет

В этой вкладке вы можете также увидеть самую основную информацию по работе вашего бизнеса. Однако, в отличие от “Дашбордов”, здесь вы сможете сами настроить нужные вам поля, их вид, размер и название.

Эта страница создана для того, чтобы вы могли в одной вкладке увидеть все ключевые для вас показатели.

Вы также можете создать собственный виджет, который будет показывать те показатели, которые вы захотите.

В обзоре Roistat вы часто сможете увидеть разделы, в которых вы сможете предложить доработку разработчикам системы или сами настроить нужные данные для отображения. Все это для того, чтобы Roistat был по-настоящему полезен вашему бизнесу и удобен для вас.

Медиаплан

В медиаплане вы можете добавить рекламный канал и задать по нему план продаж и стоимости заявки. Также, прямо из медиаплана вы можете перейти в отчет именно по этому рекламному каналу и за этот период, чтобы быстро и удобно узнать процент выполнения плана по каждому менеджеру.

Группировка каналов

В этой вкладке вы можете объединить рекламные каналы в одну группу для более удобного составления отчета. Например, объединить Google Adwords, Яндекс.Директ в общую группу “Контекстная реклама”, а Рекламу ВК и Инстаграмм в группу “Социальные сети”.

Пользовательские показатели

В этой вкладке вы можете сами создавать новые нужные вам показатели на основе уже имеющихся.

Например, вы можете узнать отношение всех визитов к повторным заявкам.

Вы можете создать, как формулу для расчета нового показателя, так и ввести его вручную. Такой показатель вы сможете ввести по кнопке “ввод значений показателей”.

Необходимые навыки для SMM-щика, который точно поможет бизнесу

SMM-менеджеру важны не только развитые технические навыки, но и эмоциональный интеллект. Например, самоорганизованность и способность руководить не менее важны, чем умение настроить таргет. Идеально, когда hard skills и soft skills (жесткие и гибкие навыки) сочетаются в одном кандидате.

Жесткие навыки:

• Соцсети. Умение работать в соцсетях, создавать сообщества, разбираться в настройках, форматах контента – необходимы SMM-щику. Ожидается, что он будет публиковать текст, видео, изображения, которые привлекают целевой рынок компании, следить за комментариями и решать проблемы клиентов с помощью соцсетей.
• Технологии. Навыки работы с компьютером + навыки использования инструментов анализа поведения пользователей на платформе = требования к кандидату. SMM-менеджер должен уметь пользоваться сервисами аналитики для достижения целей компании в соцсетях.
• Исследования. Изучать тенденции в соцсетях, следить за появлением новых инструментов на платформе, отслеживать комментарии о компании в реальном времени – все это нужно SMM-менеджеру, чтобы эффективно управлять маркетингом в соцсетях.
• Креативность. Создание привлекательного контента – еще один важный навык SMM-щика. Актуальный контент, который отражает изменения рынка и ожидания клиентов, сумеет заинтересовать и привлечь большую аудиторию.

Гибкие навыки сложнее освоить взрослому человеку, но они не менее важны:

• Коммуникация. SMM-щику важны хорошие устные и письменные коммуникативные навыки. SMM-менеджер взаимодействует с копирайтерами, дизайнерами, блогерами, разработчиками и клиентами, отчитывается перед руководством. Надо четко и недвусмысленно поставить задачу и дать ясный и прозрачный отчет – этот навык сэкономит много времени.
• Тайм-менеджмент. Умение организовать задачи, чтобы успевать в срок, – обязательно в SMM. SMM-щики работают по расписанию и должны идти в ногу с маркетинговыми и бизнес-целями. А еще вовремя выявлять интересную тему или хештег и делиться контентом, который отвечает стратегии компании в соцсетях.

Специалисту важно развивать и те и другие навыки

Как это работает?

Например, я хочу купить картину на холсте, я ввожу данный запрос в поисковой системе, я вижу объявления и перехожу по одному из них

Когда я оказываюсь на сайте, я обращаю внимание, что в крайнем углу отображается промокод. Это число, которое содержит всю информацию обо мне, как о посетителе сайта: с какого объявления я перешел, когда перешел, с какого браузера, операционной системы, и бывал ли я на сайте до этого

Далее я оформляю заказ на сайте. Нажимая кнопку «подтвердить», в CRM системе создается заказ, в котором указана вся исчерпывающая информация обо мне, включая значение промокода. Все изменения, которые происходят в CRM, автоматически происходят в Roistat. Например, если статус заказа изменится с «В работе», на «Оплачен», то это сразу отразится в отчетах Roistat.

На изображении мы видим информацию, в которой отображается номер заказа, номер промокода, дата создания заказа, сумма заказа, его актуальный статус и другие данные. А также список заходов клиента на сайт, где видно, что был прямой заход, а через 40 минут был заход с канала Яндекс-Директ.

Как работать с Roistat: регистрация, начало работы и основные настройки

Форма регистрации самая простая, обязательны только два поля:

После регистрации откроется автоматически созданный проект с демо-данными для ознакомления с функциями сервиса:

Для начала работы необходимо создать новый проект:

Назвав и создав новый проект, вам предложат установить счетчик Roistat на все страницы вашего сайта:

Далее вы сможете интегрировать Roistat с CRM-системой, загрузив в нее данные о сделках со своего сайта. По каждому пункту настройки вы найдете подробное описание в помощи сервиса.

Вот, к примеру, инфа про интеграцию в различные системы (CRM, CMS, коллтрекинг и т.д.):

help.roistat.com/pages/viewpage.action?pageId=360534

При добавлении рекламных каналов, вы сможете отслеживать данные по ним в разделе «Аналитика». В моем проекте пока нет рекламных каналов:

Подробную инструкцию по работе с сервисом вы можете посмотреть тут:

help.roistat.com/pages/viewpage.action?pageId=6127641

Важно изучить все возможности системы до начала работы, чтобы использовать Roistat с максимальной эффективностью. Мы же остановимся подробнее на интеграции Роистат с WordPress

Мы же остановимся подробнее на интеграции Роистат с WordPress.

Системы продуктовой аналитики и задачи, которые они решают

У продакт-менеджеров и других членов продуктовых команд есть большой пласт задач, связанный с пониманием продукта и его пользователей:

• Поиск препятствий на пути пользователя к решению задачи в продукте;
• Оценка популярности разной функциональности продукта;
• Измерение эффекта от сделанных изменений на ключевые продуктовые метрики;
• Оценка результатов А/В тестов.

Эти задачи можно решить с помощью инструментов продуктовой аналитики, в которых есть готовые отчеты для анализа воронок, когортного анализа, расчета Retention, анализа монетизации и т.д.

Наиболее яркими представителями сервисов для продуктовой аналитики являются:

• Amplitude;
• Mixpanel;
• Woopra;
• Heap Analytics.

Из огромного количества систем аналитики хочется отдельно выделить Amplitude как оптимальный инструмент для тех, кто сфокусирован на развитии продукта. У этой системы аналитики есть бесплатный тарифный план с очень хорошим пакетом базовых отчетов и большим лимитом событий (10 млн событий в месяц).

Amplitude — это базовая система продуктовой аналитики, которую можно использовать для решения разных типов аналитических задач:

• есть бесплатный план с базовыми отчетами, которые закрывают 80-95% задач продуктовой аналитики;
• есть возможность выгружать данные, чтобы потом обработать в Excel/Google Spreadsheets;
• есть возможность подключить BI-инструменты, чтобы делать кастомные отчеты и более глубокую продуктовую аналитику;
• можно создавать дашборды для всей команды, чтобы мониторить метрики продукта на разных уровнях воронки;
• можно даже настроить передачу данных о каналах привлечения и оценивать маркетинговые метрики, но все же лучше для этого использовать специализированные сервисы.

Для решения задач более глубокой аналитики (создания кастомных отчетов, поиска корреляции между действиями в продукте, построения прогнозных моделей для выручки или оттока пользователей) нужны инструменты BI-анализа и визуализации данных.

Для этих задач обычно используют Power BI, Tableau, Google Data Studio. Для работы с этими инструментами потребуются знания SQL или Python.

Возможности сервиса Roistat

С помощью Roistat вы сможете следить за всеми бизнес-показателями, которые необходимы для оценки эффективности рекламных каналов.

Аналитика

Roistat собирает и анализирует информацию по более чем 30 показателям, которые затем формирует в отчеты и предоставляет в формате таблиц, их можно экспортировать в Excel.

На сайте есть календарь событий, в нем можно отмечать, когда запускается та или иная рекламная кампания, эффективность которой нужно отслеживать. 

Обычно данные о расходах на РК подгружаются автоматически, но их также можно заполнить вручную, если по какой-то причине автоматическая выгрузка невозможна. 

Помимо рекламных каналов с помощью аналитики можно отследить эффективность постов на форумах и прайс-агрегаторах.

Интеграция с CRM- и CMS-системами

Через Roistat можно настроить интеграцию с большинством систем и сервисов, которые используются в работе. Именно с них Roistat подгружает информацию, а затем анализирует и формирует в отчеты.
Список сайтов регулярно пополняется.

Мультиканальная аналитика

Мультиканальная аналитика позволяет отследить цепочку посещений сайта клиентом через разные рекламные площадки, увидеть весь путь клиента и понять, какая площадка оказалась наиболее эффективной.

Это очень полезно, т.к. обычно мы не можем увидеть это и узнать, какие каналы рекламы оказали наибольшее воздействие на клиента. 

Когортный анализ

Это тип анализа, который позволяет следить за определенной группой клиентов, а не за всеми сразу. Когортный анализ понадобится, например, чтобы понять, на кого лучше действуют акции и скидки — на постоянных покупателей или же новых клиентов. 

Сплит-тестирование

Сплит-тестирование помогает увидеть, какой дизайн и расположение элементов на сайте влияет на конверсию и продажи. С помощью этой функции можно следить за динамикой роста показателей для разных вариантов страниц сайта.

Коллтрекинг

Позволяет считать заявки, поступившие не с сайта, а по телефону. 

Коллтрекинг можно настроить так, что Roistat будет предоставлять информацию о каждом поступившем звонке, а также формировать историю звонков.

Управление ставками

Автоматический расчет рекомендуемых значений ставок и их коррекция. 

Настройте оптимизацию так, чтобы сервис повышал максимальную ставку для РК при определенном значении. Это позволит повысить вашу прибыль.

Управление клиентами

Перечень покупателей автоматически подгружается на сервис через CRM- и CMS-системы. Roistat формирует выборки групп клиентов по определенным признакам или показателям, что позволяет точечно воздействовать на разные сегменты. Например, делать разные предложения об акциях или менять группы товаров в рассылках для клиентов.

Ловец лидов

Это форма для обратной связи с клиентами, которая размещается на страницах сайта и периодически появляется на экране пользователя, когда тот долгое время находится на странице. 

Ловец лидов собирает контактные данные клиентов и предлагает им быстро связаться с продавцом по телефону или другим удобным способом. Это может помочь, если человек долго раздумывает о покупке и никак не может решиться.

Речевая аналитика

Позволяет следить за отделом продаж, а также сервисом поддержки. 

Roistat анализирует аудиозаписи с речью сотрудников, помогает понять, что идет не так во время разговоров и составляет отчеты. 

Речевая аналитика помогает оценивать работу менеджеров и их умение лояльно общаться с клиентами. Также она позволяет выявлять ошибки в общении с покупателями, эта информация пригодится для дальнейшего обучения менеджеров и нового персонала.

Автоматизация маркетинга

Инструмент, который облегчит жизнь менеджеру и возьмет на себя часть рутинной работы. Например, автоматические уведомления, рассылки и напоминания для клиентов.

Возможности сервиса Roistat

Синергичность и автоматизация

Я с ужасом вспоминаю тот момент, когда Roistat уже стал довольно крупной компанией и в штате было около 200 человек, но мы пользовались огромным количеством сервисов. Тесты были в одном месте, база знаний — в другом, управление паролями — в третьем. Мы создавали множество Excel файлов, которые невозможно было контролировать.

Сейчас я счастлив, что все нужные нам для работы инструменты собраны в одном сервисе. Самое главное, что инструменты логично СВЯЗАНЫ между собой и усиливают эффект от их взаимодействия. 

Изменения на структуре приводят к цепочке других автоматических изменений. Если сотрудник вовремя не прошел курс обучения, система блокирует его метрики, а это прямая связь с зарплатой. Если сотрудник уволится, то система оповестит, что пора сменить пароли. И так далее.

Это единый слаженный и взаимосвязанный механизм, призванный снять с владельцев и руководителей операционную рутину, которая тоннами поглощает их время.

Я точно знаю, что если сервис не автоматизирован, а сотрудники не видят изменения в реальном режиме, то этот инструмент не работает. 

Основные возможности системы

Roistat считает показатели на основе данных о реальных продажах, учитывая мусорные лиды, сделки в работе и даже отказы и возвраты.

Статистика по любым видам рекламы

Roistat собирает все данные по любым рекламным источникам в единую базу и отображает бизнес-показатели по ним в наглядном виде. Вы можете отслеживать эффективность не только топовых рекламных каналов (Яндекс.Директ, Google.Adwords), но и совершенно любых: от поста на форуме до различных прайс-агрегаторов.

Реальные данные продаж из CRM

Интеграции с более чем 20 CRM и CMS: amoCRM, Битрикс24, Мегаплан, Freshoffice, МойСклад, retailCRM, 1C-Битрикс, InSales, Magento и другие.

Готовые интеграции со всеми популярными рекламными каналами

Подключение рекламного канала в 2 клика без привлечения программиста
Автоматическая загрузка расходов из Яндекс.Директ, Яндекс.Маркет, Google Adwords, Вконтакте, Таргет.Mail и др. Ввод расходов вручную по любым другим каналам Avito, форумы, etc

Мультиканальная аналитика

Модель атрибуции: first click, last click, multichannel. Учет значимости каждого рекламного канала. Вы увидите, на каких источниках был клиент до совершения покупки.

Подмена номеров

Roistat проанализирует эффективность телефонных звонков по конечным продажам и отобразит все ключевые показатели: от рекламного источника до конечных денег и ключевого слова.

Гибкая конфигурация отчетов

Сформируйте индивидуальные отчеты за 5 секунд: отчеты по менеджерам, по посадочным страницам, городам и любым важным для вас группировкам.

СМС-оповещение важных показателей и новых клиентов

Будьте всегда в курсе дел своего бизнеса. Настройте бесплатные СМС-оповещения для отслеживания ключевых показателей бизнеса.

Сплит-тестирование на основе прибыли

Тестирование любого количества ваших страниц до самой конечной продажи (вы сможете увидеть, какая страница действительно приносит прибыль, а не только конверсий).

Автоматическое управление ставками по ROI

Автоматическая корректировка ставок и рекомендации по ставкам

Автоматическое отключение ключевых слов при низком CTR и ROI

Узнайте ключи, по которым к вам приходили, но которых у вас нет в Яндекс Директе.

Эффективная форма, которая не даст вам упустить потенциального клиента с вашего сайта!

Календарь событий

Вы можете записывать свои действия (акции, скидки и т.п.), а после наглядно отслеживать их эффективность на графике.

А теперь немного поподробнее детализируем каждую из особенностей сервиса.

Что дальше?

Сейчас фокус компании Roistat состоит в том, чтобы сделать бизнес-аналитику проще. По мнению многих клиентов, аналитика сложная, не понятная и тяжело настраивается. Не понятно какой будет профит и не понятно как анализировать собранные данные.

Задача Roistat в будущем сделать так, чтобы все настраивалось в пару кликов, чтобы данные связывались моментально. И чтобы люди не анализировали отчеты, а чтобы за них это делала программа, и давала конкретные рекомендации.

Сейчас Roistat показывает данные прошлого, вы просто смотрите табличку, как было, но вы не понимаете, как у вас будет дальше. И эта проблема, которую компания Roistat планирует решить в ближайшее время. Как пример, показывать то, что будет с вашим бизнесом, если вы ничего не будете делать.

Также в будущем планируется реализовать функционал рекомендаций. Рассмотрим ситуацию: все бизнесы в вашей нише эффективно используют яндекс директ, и система заметит это и намекнет вам, что не помешало бы и вам тоже использовать этот канал. Или наоборот, посоветует отключить директ, потому что в этой нише он давно стал уже не эффективен при вашей марже, и нужно его отключить и пробовать другие рекламные каналы. И все это будет реализовываться за счет машинного обучения и нейронных сетей.

Ценность сквозной аналитики лучше понимают крупные компании. В Roistat нет семплирования, данные можно построить за любой период. Хранится абсолютно вся информация. И для крупных ребят Roistat даже по тарифу за 100 тысяч рублей почти как халява.

Если у вас нет времени на настройку Roistat и вы хотите чтобы все работало здесь и сейчас, то в компании есть возможность заказать интеграцию, и специалисты настроят за вас все бизнес процессы.

Увеличили доход в 3-е, снизив цену клиента в 2 раза используя Роистат

Достоинства:

1. Плюсы:
2. 1. Есть основные интеграции, можно начать пользоваться без штата программистов (нам хватило 1-го на удалёнке) и соответствующих затрат.
3. 2. Отчёт, на который может уйти неделя, здесь можно построить за секунды. Это позволяет управлять бизнесом на основании цифр, что невозможно в ситуации, когда ты неделю только самих цифр ждёшь.
4. 3. Отзывчивая тех поддержка и приятные бонусы. За оплату на полгода вперёд нам дали месяц бесплатно и ещё внедрение Ройстата бесплатно и ещё на время внедрения мы не платим. В первый раз почувствовал, что такое быть лояльным к компании)
5. 4. Единство данных из СРМ и рекламных кабинетов даёт возможность отключать нерентабельные компании и прощаться с подрядчиками, которые не выполняют заявленных показателей. Так до внедрения Ройстата наша компания платила фирме по SEO с мировым именем по 123 тысячи ежемесячно. На деле же из 200 заявок в месяц пришедших с SEO…

Недостатки:

1. Минусы:
2. 5. Дорого для компаний с рекламным бюджетом меньше 70-100 тысяч. Ибо оптимизация этих бюджетов (если конечно они уже были настроены хорошо) не даст прирост доходности, а уйдёт на оплату Ройстата.
3. 6. Нельзя увидеть CPL при фильтрации в отчёте. Это обосновано особенностями пересечения в Ройстате, но в итоге очень неудобно приходиться этот показатель каждый раз вручную считать для отфильтрованных отчётов.
4. 7. Плохое обучение на вебинарах. На вебинарах каждый раз сотрудники рассказывают банальные вещи типа «Как создать отчёт» или «Как нажать вот такую кнопку». Это не отвечает целям использования Ройстат. Его используют в первую очередь УПРАВЛЕНЦЫ у которых есть целевые решения- нанять или уволить маркетолога, продажника и т.д. И эти решения…

Обучение сотрудников

Большая часть проекта — это обучение команды новым инструментам. Мы провели обучение для отдела продаж, колл-центра и руководителей по работе с аналитическими инструментами.Благодаря обучению вся команда работает по единой методологии, имеет запись всех модулей обучения и может вернуться к ним в случае необходимости. Когда на работу выходит новый специалист он получает эту запись, за счет чего процесс интеграции нового сотрудника становится проще.

Последний модуль нашего проекта — этап адаптации и правок бизнес-процессов внутри системы. За счет этого модуля систему получается на 100% адаптирована под специфику компании, все неровности «отшлифованы» и руководители понимают, что система позволяет зарабатывать больше.

Результаты внедрения

На схеме ниже представлено, какую работу проделала WEB-Regata для застройщика. Клиент получил корректно работающую телефонию, аналитику и лидогенерацию, благодаря которой ни один лид не потеряется. Во всех связках помогают продукты семейства More.

В результате внедрения amoCRM в компании «TEN Девелопмент» можно выделить следующие плюсы:

• Все каналы коммуникации с клиентами интегрированы в CRM;
• Благодаря интеграциям все коммуникации зафиксированы;
• Сотрудники прошли обязательное обучение и полностью разбираются в новых инструментах;
• Благодаря автоматизации часть рутинных задач переложена на роботов. К ним мы относим автоматические задачи, создание сделок и контактов;
• Убран разрыв между маркетингом и продажами за счет внедрения сквозной аналитики.

Александр Щепкин
Руководитель отдела продаж

Могу честно сказать, что ребята из WEB-Regata большие молодцы — оперативно реагировали и давали правильную обратную связь.

Внедрение amoCRM помогло упростить работу менеджеров, повысить качество ведения сделок и просмотреть историю взаимодействия с клиентом. Трудозатраты менеджера уменьшились как минимум в 2 раза с точки зрения проведения сделки и просмотра свободных квартир.

Система amoCRM также хороша для работы с большим потоком лидов. До внедрения конверсия лида в сделку составляла 10%, после внедрения выросла до 40%. В итоге выручка увеличилась в 2,5 раза.

Я считаю, что amoCRM предоставляет любому бизнесу самый легкий старт для автоматизации процессов.

Метки

1С
amoCRM

instagram
IT-компании
jivosite
MS Power BI
Profitbase
Roistat
telegram
WhatsUpp
Банковская сфера
Генерация документов
Гостиничный бизнес
Настройка CRM
Предоставление услуг
Производственные компании
СМИ
Строительные компании
Сфера образования
Сфера торговли
автоматизация
аналитика
виджеты

внедрение CRM
возможности CRM
интеграции
исследования
маркетинг
менеджмент
наши-мероприятия
наши партнеры
отдел продаж
продажи
работа в CRM
распределение заявок

самостоятельное внедрение CRM
самостоятельное внедрение и настройка
управление персоналом
цифровые решения
эффективность

Речевая аналитика

В этом разделе вы сможете настроить и использовать речевую аналитику, которая, благодаря искусственному интеллекту, поможет вам оценить качество и эффективность разговоров и работы менеджеров.

Возможности речевой аналитики:

Дашборды:

В этой вкладке вы увидите сводную информацию о всех разговорах:

• Общее количество звонков
• Проблемные звонки (звонки, в которых присутствует ненормативная лексика, жалобы, грубость и т.д.)
• Статистика по словарям операторов (Подробнее про словари мы расскажем далее в обзоре Roistat)
• Статистика по словарям клиентов
• Проблемные звонки по операторам (с указанием имени оператора)

История звонков

В этой вкладке вы увидите подробную историю по каждому звонку с информацией по его расшифровке и примененным словарям.

Настройки

В этой вкладке вы сможете сделать ключевые настройки:

• Загружать или нет звонки через систему Roistat в аналитику
• Анализировать звонки не меньше определенной длительности (чтобы исключить слишком короткие, ошибочные звонки)
• Отображать расшифровку с определенной секунды разговора

Словари

Здесь вы сможете создать собственные словари — списки фраз или слов, на наличие которых искусственный интеллект будет проверять каждый телефонный разговор.

Словари могут быть, как проблемные (нецензурная лексика, недовольства клиентов), так и другие (обязательное приветствие, проговаривание предложения компании и т.д.). Проблемные словари можно вывести для отображения в раздел “Дашборды”.

Кроме того, вы можете указать, в чьей речи, оператора или клиента, система будет искать указанные фразы, а нужные слова вы можете ввести списком или вручную.

Предложить доработку

В этой вкладке вы сможете рассказать нам о своих пожеланиях и предложить идеи по доработке раздела “ Речевая аналитика”.

В этой вкладке вы увидите основную информацию о возможностях речевой аналитики.

Управление ставками

С инструментом “Управление ставками” вы сможете больше не волноваться о том, что ваш бюджет уйдет в пустоту.

Система сама анализирует рекламные кампании конкурентов и общую ситуацию на рынке и выставляет самые оптимальные ставки. Вам остается только указать максимальную для вас стоимость за клик.

Все основные показатели доступны для просмотра в любое удобное для вас время.

Кроме того, искусственный интеллект Roistat автоматически выявляет не конверсионные поисковые фразы и отключает их.

Таким образом, вы можете больше не думать о том, что ваши деньги уйдут на неэффективные объявления.

Кампании

В этой вкладке вы будете видеть всю сводную информацию по вашим рекламным кампаниям:

• Статус работы управления ставками
• Название рекламной кампании
• Оценка рекламной стратегии
• Установленная вами максимальная ставка за клик
• Средняя ставка
• Текущий охват
• Максимальная ставка конкурентов
• Статус показа
• И многое другое

Здесь вы можете создать сценарий, по которому система будет управлять ставками.

Поисковые запросы

В этой вкладке будут показаны запросы, которые можно будет использовать для расширения базы поисковых фраз и минус-слов.