Как определить целевую аудиторию: что такое ца, определение, какая бывает согласно этому понятию, виды, характеристики, как ее найти (выявить) и сегментировать, для чего нужен анализ категорий

27. Уровень образования, наличие научных степеней

Образование влияет на общие навыки работы с информацией, что отражается на процессе выбора товаров и услуг

Кроме того, в маркетинговой стратегии важно учитывать, что на потребителей влияют профессиональные сообщества. Референтная группа (в данном случае коллеги) диктует определенные социальные нормы

Например, может отличаться отношение к демонстративному потреблению, по-разному определяться престижность, статусность вещи. Потребителю может быть важно подчеркнуть принадлежность к определенной профессиональной среде. Если товар или услуга отвечают этой потребности, они получают преимущество перед конкурентами.

29. Любит ли путешествовать?

Путешественники являются аудиторией не только турагентств и магазинов товаров для туризма. Часто возможность путешествовать расценивается как критерий платежеспособности.

Согласно исследованию онлайн-сервиса Tvil.ru, российские туристы в 2020 году чаще стали предпочитать путешествия на автомобилях, прокладывая маршруты через города, которые находятся по пути к морю. Стали чаще интересоваться наличием завтрака, кондиционера и бесплатного Wi-Fi в местах размещения.

Бизнес может специализироваться на определенных туристических направлениях, посещении архитектурных или природных достопримечательностей, целях поездок (развлекательных, познавательных, спортивных, оздоровительных, религиозных).

Как узнать свою целевую аудиторию

Почему в нише больших плюшевых медведей женщины – это основная целевая аудитория, а мужчины – косвенная? Ведь приобретают медведей именно представители сильного пола. Ответ ниже

В ядро целевой аудитории входят самые активные потребители товара или услуги. Именно они приносят компании (или принесут в будущем) большую часть прибыли и самый большой объем продаж.

Начните выявление целевой аудитории с классификации:

Основная целевая аудитория (primary target audience) – люди, которые решают, покупать товар или нет. Именно на эту часть ЦА направлены основные силы рекламной кампании.
Косвенная целевая аудитория (secondary target audience) также может участвовать в процессе продажи, не являясь при этом «локомотивом» совершения покупки. Соответственно эта часть ЦА обладает меньшим приоритетом при планировании рекламной кампании.

Таким образом, ориентироваться можно как на потребителей продукта, так и на его покупателей. Как вы понимаете, это не одно и то же.

Виды целевой аудитории

Еще важно учитывать типы вашей целевой аудитории. Это может быть:

целевая аудитория в B2B-сегменте (business to business – бизнес для бизнеса);
целевая аудитория в B2C-сегменте (business to customer – потребительский бизнес).

Если ваши клиенты – конечные потребители (B2C), то вам придется сложнее. Причина в том, что сфера B2B считается более стабильной (исключение – острые кризисные периоды), в ней не так заметны колебания спроса.

В секторе B2B легко оценить емкость рынка, а также размер целевой аудитории: информация о том, кто входит в целевую аудиторию, находится в открытом доступе. В рекламных сообщениях для бизнес-сегмента нужно учитывать, что товар чаще приобретается ответственным лицом для нужд компании или для перепродажи.

Параметры целевой аудитории в сфере B2C сильно подвержены внешнему воздействию. На рынке появляются новые инновационные продукты, тренды, меняется экономическая и политическая ситуация; и все это влияет на поведение пользователей. В секторе B2C маркетологам необходимо очень чутко прислушиваться к малейшим колебаниям спроса на рынке и корректировать данные о ЦА.

В рекламе для B2C-сектора важно учитывать, что продукт приобретается в первую очередь для личного пользования. Одна из классических ошибок в секторе B2C – слишком широкая целевая аудитория

Чтобы избежать ее, нужно выделить сегменты целевой аудитории

Одна из классических ошибок в секторе B2C – слишком широкая целевая аудитория. Чтобы избежать ее, нужно выделить сегменты целевой аудитории.

Как определить целевую аудиторию: список из 19 основных вопросов

При составлении портрета необходимо провести своеобразный опрос, который позволяет понять, насколько опрашиваемый человек входит в вашу ЦА. Если входит, тогда следует продолжить опрос, если нет – он прекращается, потому что в нем нет смысла.

Основные вопросы для определения ЦА

Какой ваш возраст?
Какой пол?
Место работы, вид занятости?
Состоите ли вы в браке?
У вас есть дети? Сколько? Их возраст?
Сколько всего человек в вашей семье?
Размер ежемесячного дохода?
Сколько у вас остается денег после оплаты услуг ЖКХ и покупки продуктов питания?
Есть ли у вас желание купить продукт?
Вы уверены в своем будущем?
Есть ли у вас хобби? Как вы любите проводить свободное время?
В каком районе вы живете? Это собственное жилье или снимаемое?
Какие конкретные цели вы ставите перед собой?
Счастливы ли вы в данный момент?
Что именно вы желаете изменить в своей жизни?
Что является наиболее важным для вас?
Каким вы видите себя спустя 2 года?
Какие интернет-сайты посещаете чаще всего?
Продолжаете ли вы обучение? Если да, то где именно и по какому направлению.

Несколько подгрупп вашей целевой аудитории

После проведения опроса и анализа полученных данных вы сможете разделить свою потенциальную или реальную ЦА на несколько подгрупп.

Преданная аудитория – сюда включаются те, кто доверяет вам и пользуется вашим продуктом, постоянно совершает покупки у вас.
Сомнительная – покупают у вас, но также совершают покупки и у конкурентов.
Бывшие – раньше совершали покупки у вас, но теперь пользуются другими марками.
Неопытные – в принципе, они заинтересованы в товаре, но мало знают о нем.

Каждой подгруппе прописывает цифры — % от общего числа опрощенных людей.

1. Принадлежность к конкретной отрасли

Необходимо выявить назначение продукции или характер оказываемой услуги. Принадлежность к отрасли можно определить не только по назначению товара, но и по степени однородности технологических процессов и обрабатываемого сырья. Это может быть:

промышленное производство;
транспорт;
сельское хозяйство;
строительство;
услуги связи;
торговля и питание;
лесное хозяйство;
материально-техническое обеспечение промышленности;
общая коммерческая деятельность;
геологические и геодезические исследования;
информационно-вычислительный сервис;
жилищная сфера;
услуги здравоохранения, спорт;
коммунальное хозяйство;
образовательные услуги;
научная деятельность;
финансовые и страховые услуги, кредитование;
культура и искусство;
управление;
общественные объединения, партии, социальные организации.

32. Заботится ли об экологии?

Угроза изменения климата, токсичности и отходов влияет на покупательское поведение по всему миру. Растет доля потребителей, которые ожидают от брендов заботы об окружающей среде.

Еще в 2017 году 73% покупателей требовали экологической ответственности от компаний (по результатам исследования GfK Consumer Life). А в 2019-м 37% россиян отметили, что предпочтут товары и услуги «ответственных производителей» при условии сопоставимой цены (исследование холдинга Romir совместно с «План Б» и Центром устойчивого развития Московской школы управления «Сколково»).

Экологичности ожидают прежде всего от следующих товаров:

пищевых продуктов;
бытовой химии;
косметических средств;
одежды и обуви;
товаров для детей;
товаров для строительства и ремонта.

Из чего состоит портрет идеального клиента

Для успешного запуска рекламы необходимо создать портрет клиента. Хорошо, когда портретов несколько — не менее одного на каждый сегмент аудитории. Портрет включает в себя следующие характеристики: географические, демографические, социально-экономические, поведенческие и психографические. Рассмотрим каждую подробнее.

Географические характеристики

Они имеют особое значение для локального бизнеса, например, местных кафе, салонов красоты, магазинов, кинотеатров.

Если бизнес не привязан к конкретной точке на карте и работает по всему миру, составьте портрет клиента для каждой страны отдельно. У жителей разных стран много отличий. Их нужно учитывать при продаже товара.

Демографические характеристики

К ним относятся:

Пол. Потребности, боли и возражения отличаются в зависимости от пола. Поэтому составляйте портрет клиента в двух вариантах — отдельно для женщин и мужчин, если ваш продукт не привязан к определенному гендеру.
Возраст ЦА. От него зависит то, на каком языке вы будете общаться с клиентами. У людей разных возрастов разные приоритеты и ценности, скорость принятия решений и требования к продукту.

Семейное положение. Наличие партнера, супруга и детей влияют на то, как и какие продукты выбирает человек.
Национальность и язык

В некоторых случаях национальность оказывается важной характеристикой ЦА.

Социально-экономические характеристики

Учитывайте уровень образования, род деятельности и доход клиента. Кому-то важнее качество за приемлемую стоимость, а кому-то эксклюзивность вещи, дизайн, бренд и статус. Важны условия жизни людей, их покупательская способность. Изучите, есть ли жилье у клиентов или они арендуют.

Для чего это нужно: если товар недорогой, то реклама обычно концентрируется на низкой стоимости. Товары по средней цене продаются через гарантии качества, а премиум товары через эмоции и статус.

Поведенческие характеристики

Помогут выяснить, как происходит процесс выбора в голове у клиента. Для определения поведенческих характеристик помогут вопросы:

При каких обстоятельствах потребитель задумается о покупке?
Какую проблему клиента решит ваш товар или услуга?
Что самое важное для клиента при выборе товара?
Что он предпочитает — покупать онлайн или офлайн-шопинг?
Как часто покупает — каждую неделю из раз в месяц?

Знает ли потребитель о вашем бренде? Как к нему относится?
Для какой цели покупает товар? Это необходимость или развлечение?
Как и сколько времени он будет использовать товар?
Что стимулирует клиента к покупке, а что, наоборот, уводит?

Психографические характеристики

К таким критериям относятся ценности, взгляды и стиль жизни людей

Информация о хобби, предпочтительном отдыхе и активностям подскажет, какие эмоциональные триггеры использовать в текстах, креативах для рекламы, дизайне сайта или аккаунта, чтобы привлечь внимание аудитории. Если реклама вызывает положительные эмоции, она с большей вероятностью сработает

Можно разделить аудиторию на тех, кто:

Любит активный отдых / предпочитает проводить выходные дома перед сериалами
Умеет экономить / часто совершает импульсивные покупки
На первое место ставит семью / выбирает карьеру и самореализацию

Аудитория сайта

Больше видео на нашем канале — изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA Целевая аудитория сайта — это группа пользователей, которые регулярно посещают интернет-ресурс и заинтересованы в его контенте. На эту часть посетителей сайта ориентирована веб-страница. Допустим, вы любите прогуляться воскресным утром по магазинам. Вы часто заходите в торговый центр “Европа” возле вашего дома и иногда совершаете в нем покупки. Такой пример отражает поведение пользователя, который зашел на тот или иной сайт. В этом торговом центре у вас есть любимый кондитерский магазин “Сладость”.…

тех, для кого важна статусная покупка
тех, для кого дорогая покупка — обычное дело, поскольку человек может себе это позволить
тех, кому дорогостоящий телефон важен из-за функционала,

Могут иметь значения политические взгляды людей, их уровень вовлеченности в экологические проблемы, в проблемы малых групп. Для каждого сегмента рекламная стратегия будет отличаться, ведь у людей разная мотивация к покупке, ценности, мышление и приоритеты.

Как определить ЦА в зависимости от цели

Маркетологи используют разные методы поиска ЦА, опираясь на сложность и направление проекта. Главное – знать цель определения ЦА.

Для начала работы нужно решить такие моменты:

· Под что подбирается ЦА – существующий товар/услугу или планируемый проект?

· Какой сегмент рынка — B2B или B2C?

· Какова задача анализа – ответ на вопрос ГДЕ, КОГДА или ЧТО продавать?

Рассмотрим подробнее каждый пункт.

Под что подбирается ЦА?

Выявление ЦА под существующий продукт – это классический вариант. Есть работающий бизнес с товарами или услугами, которые уже сформированы и менять их под выгодную ЦА нет возможности или необходимости – они и так узнаваемы и пользуются спросом у клиентов.

Другая схема – товар подбирается под ЦА. Ее можно реализовать, когда бизнеса еще нет и он только планируется. Тогда можно найти выгодную ЦА и выбрать для нее товар, который точно будет иметь спрос. Для готового бизнеса тоже можно применить эту схему, если требуется расширение или меняется направление деятельности.

К какому сегменту рынка вы относитесь?

Сегмент B2B (бизнес для бизнеса) – продукт создается для компаний. Наиболее стабильная сфера, в которой менее вероятны колебания спроса. Исключения возможны во время кризиса. В таком сегменте мало целевых групп и подбираются они на долгий срок – достаточно провести анализ один за на несколько лет.

B2C сегмент (бизнес для конечного потребителя) – нестабильный рынок, в котором мало один раз определить ЦА и план стратегии. Здесь нужно постоянно отслеживать изменения и приспосабливаться под них.

Поведение потребителя может меняться под действием многих факторов – политическая ситуация, экономические кризисы, тренды, сезонность, появление на рынке новых товаров и услуг.

Какую из задач нужно решить?

Где продавать? Правильно определив ЦА можно понять, где больше всего проводит времени потенциальный клиент – там и нужно запускать рекламную кампанию. Так потребитель с большей вероятностью увидит рекламу и заинтересуется предложением.

Когда продавать? Нужно определить наиболее подходящее время для трансляции рекламных объявлений. Особенно, если рекламу планируется показывать не постоянно, а только в ограниченное время.

Что продавать? Зная свою целевую аудиторию и где она обитает, легче понять, как именно оформить свое уникальное торговое предложение, в каком виде его донести до клиента и как составить эффективный призыв к действию.

22. Социальные роли: мать, бабушка, свекровь и пр.

Социальные роли могут быть связаны с профессиональной деятельностью (юрист, рабочий, профессор), возрастом (дети, молодежь, пожилые люди), межличностными отношениями (лидер, изгой), конкретными жизненными ситуациями (избиратель, пешеход, покупатель).

Социальная роль диктует модель поведения, которая считается общепринятой для людей определенного статуса. Покупательское поведение во многом определяется референтной группой человека, социальными нормами, которые ей соответствуют. Например, согласно ролевому ожиданию, считается, что именно матери должны быть основными покупателями детских товаров, так как на них лежит ответственность за благополучие детей. Обращение к социальной роли покупателя при продвижении продукта является дополнительным стимулом к покупке.

3. Уровень дохода потенциального покупателя

Зависимость покупательского поведения от уровня дохода – предмет многих маркетинговых исследований. Обычно уровень дохода делят на низкий, средний и высокий.

Самый простой и грубый критерий низкого дохода – если более 30% реальных доходов семьи тратится на еду. Таким образом, почти все реальные располагаемые доходы уходят на самое необходимое – базовые продукты питания. Чем выше доход, тем большая его часть идет на покупку товаров длительного пользования и различных услуг.

Высокий доход Росстат определяет как 100 тысяч рублей и более в месяц до вычета налогов. В 2021 году к этой категории относились 10,3% работников. Люди с высоким доходом более требовательны к «упаковке» товаров и услуг: предпочитают известные, надежные бренды, ценят хороший сервис, готовы платить за интернет-сервисы, которые сделают их жизнь удобнее.

Как выделить свою целевую аудиторию

Невозможно за несколько часов определить ЦА, даже если человек является куратором и единственным автором проекта в одном лице. К этому процессу нужно подходить с умом и чётко проходить каждую степень анализа своего продукта и потенциальных клиентов.

Если неправильно определить целевую аудиторию можно не просто потерять деньги, но и наткнуться на агрессию и негатив.

Чтобы правильно выбрать ЦА нужно пройти несколько этапов её анализа:

Оценка продукта.
Оценка платёжеспособности потенциальных потребителей.
Подбор критериев сегментирования аудитории.

Что продаётся

Первый шаг на пути к поиску своей целевой аудитории – это анализ самого продукта. Теория здесь мало помогает, лучше всего обратиться к практике. Самые лучшие и ходовые товары были запущены после проявления реального интереса.

Например, знаменитые кукольные бренды Barbie и Bratz появились на свет после того, как дети основателей проявили к прототипам интерес.

Даже если изначально проект планировался для молодых мам с детьми, а на практике им заинтересовалась другая группа – это не страшно. Главное, чтобы у людей происходил отклик.

Когда данные будут собраны их необходимо сопоставить с самим продуктом. В первую очередь нужно понять, почему это приглянулось именно таким людям? Какие общие черты их объединяют? Что именно привлекло их в продукте?

Этот анализ поможет не только правильно определить целевую аудиторию, но и выделить ключевые фишки проекта, которые нельзя в дальнейшем изменять, дабы не потерять клиентов.

Кто будет платить?

Итоговый потребитель и человек, который будет оплачивать покупку – это не всегда одни и те же люди.

Например, продавая свой чек лист по похудению можно быть уверенным в том, что его купит именно желающий похудеть. А вот с детскими игрушками так не получится. Реклама этого продукта может быть ориентирована как на детей, так и на взрослых.

Поэтому перед запуском проекта важно понять, кто будет его покупать, для кого или для каких целей. Также необходимо проанализировать общую платёжеспособность рынка

Сколько человек готов платить за подарок любимому человеку? А за занавески? Вопрос спорный и нуждается в глубокой оценке в каждом конкретном случае

Также необходимо проанализировать общую платёжеспособность рынка. Сколько человек готов платить за подарок любимому человеку? А за занавески? Вопрос спорный и нуждается в глубокой оценке в каждом конкретном случае.

Как сегментируется целевая аудитория

Алгоритм определения ЦА строится на сегментации – выделении из общего числа пользователей конкретных людей, которые могут считаться целевой аудиторией по определённым критериям.

Запуск «голой» рекламы это всегда дёшево, она покажет колоссальные охваты и практически нулевой выхлоп – потому что увидят её все, от Казахстана до Зимбабве, вне зависимости от сути продукта.

Есть несколько критериев разграничения ЦА, которые необходимо учесть вне зависимости от типа проекта:

География. Где целевая аудитория живёт, в каких условиях она проживает. Например, реклама может проводиться только среди жителей РФ, или исключительно для тех, кто проживает в субтропическом климате.
Язык. Если продаваться будет инфопродукт, критерием отбора может быть не конкретная страна, а язык, на котором там говорят. В любом случае языковое ограничение – важный рекламный критерий

Также важно отделить владеющих от носителей. Например, в русском языке есть множество фраз и оборотов, которые даже свободно владеющий им иностранец не поймёт.
Пол и возраст

Без этого не обходится ни одна грамотно подобранная реклама. Лишь малая часть продуктов может реализовываться среди широкой аудитории.
Семейное положение, национальность. Важные демографические признаки, которые существенно сужают круг поиска. Однако именно в этом критерии возможны большие погрешности из-за недостоверности данных, которые имеются в открытом доступе в сети.
Образование. Необходимо для учебных программ, курсов дополнительного профилирования, а также для деловых предложений и бизнес-тренингов.
Место работы и уровень дохода. Помогает также разграничить платёжеспособную и неплатёжеспособную аудиторию. Вряд ли менеджеру крупной госкорпорации будут интересны методы подработки на дому.

Как определить целевую аудиторию продукта: примеры

Выше я вкратце рассказал, как определить целевую аудиторию продукта, теперь, для большей наглядности, хочу продемонстрировать, как проводить ее анализ.

1. Продажа швейных машин

кто – женщины в возрасте от 30 до 60 лет;
вид занятости – швеи, домохозяйки, работающие на неполной занятости;
почему (зачем) – шить новую или перешивать, ремонтировать старую одежду;
когда покупают – при возникновении необходимости в перешивании одежды или шитье новой (для себя или клиентов);
где (покупают) – в интернете (около 30%) или в обычных магазинах;
семейно положение – в браке/разведена с детьми;
средний месячный доход – до 400 долларов;
медиа-вкусы – просмотр сериалов, теле-шоу.

2. Горький черный шоколад

Продвижения товара ведется, как полезного и ценного для здоровья – в первую очередь, психологического, поскольку позволяет поднять настроение. При проведении опроса для выявления ЦА следует также поставить себя на место потенциального покупателя:

кто: девушки и женщины от 25 до 45;
почему (зачем): получить удовольствие, расслабиться, выпить кофе, посмотреть фильм;
где: в супермаркете, небольшом магазине по пути домой;
средний месячный доход: от 300 до 500 долларов;
медиа-вкусы: развлекательные сайты, ролики на Ютюб, модные сериалы.

Как видите, полученная информация – весьма полезна для продвижения шоколада и выход на реальную целевую аудиторию.

Сегментация: делим пользователей на группы

После сбора данных о целевой аудитории можно на их основе разделить пользователей на сегменты. Сегментировать пользователей нужно, чтобы:

Создавать персонализированные УТП для каждой группы пользователей.
Более точно настраивать таргетинг в рекламе.
Правильно выбирать маркетинговые инструменты и каналы продвижения.

Рассмотрим наиболее распространенные критерии, по которым можно сегментировать пользователей.

Пол и возраст

Эта характеристика позволит правильно выстроить коммуникацию с потенциальными покупателями и предложить продукт тем, кому он может быть интересен.

Например, молодые пользователи быстрее принимают решения, любят пробовать новое и покупать в разных магазинах, поэтому вероятность, что они отреагируют на интересную рекламу нового бренда довольно высока.

Люди зрелого возраста подходят к покупкам рациональнее, предпочитают проверенные бренды, поэтому предложение от неизвестного магазина они скорее воспримут с недоверием. Таким пользователям нужно дать как можно больше информации о компании, чтобы показать, что бизнесу можно доверять. Также нужно понятно изложить условия возврата денег, если товар или услуга не устроили клиента.

Для праздничных рекламных кампаний аудиторию можно делить по полу: например, у кампании к 8 Марта основная аудитория — мужчины, а ко Дню защитника Отечества — женщины. Учитывайте это в своей стратегии продвижения.

География

Понимание того, где живет или часто бывает ваша целевая аудитория, поможет правильно настроить географический таргетинг

Особенно это важно для локального бизнеса, поскольку он привязан к определенной территории, часто к небольшой. Например, чтобы купить хлеб, люди, скорее всего, не поедут из другого района в маленькую пекарню в спальном районе

В этом случае стоит использовать узкий геотаргетинг, например, в пределах одного или нескольких районов города.

Создание полигона в Яндекс.Аудиториях. На основе данных о том, где регулярно бывают пользователи, можно создать аудиторию и показывать ей релевантную рекламу

Интересы и предпочтения

Во всех рекламных системах доступен таргетинг по интересам, а в Директе и myTarget есть разделение на краткосрочные и долгосрочные интересы. Например, в недвижимости, несмотря на долгий цикл сделки, интерес, чаще всего, пропадает сразу после покупки жилья. А если человек приобретает корм для питомца, вероятно, он в скором времени снова совершит покупку. Проанализируйте данные о пользователях из опросов, анкет и отчетов, чтобы понять, чем они интересуются, и подумайте, как ваш продукт может удовлетворить их интерес.

Уровень воронки продаж

Воронка продаж отражает путь, который проходит пользователь на пути к заказу. На основе воронки можно разделить пользователей на несколько групп:

Нецелевая аудитория — та, чьи характеристики не совпадают с представителями целевой аудитории. Например, это могут быть дети и подростки до 18 лет, пользователи, которые живут в нецелевых регионах и т. д. Нецелевую аудиторию нужно отсеивать. В рекламе для сетей отслеживайте эффективность и тематику площадок, отключайте те, что приносят много кликов, но не дают конверсий, проверяйте настройки таргетинга для рекламы в соцсетях, чтобы, например, не показывать рекламу бара несовершеннолетним.
Потенциальные клиенты. Эти люди пока не ищут конкретное решение проблемы, но могут в дальнейшем сконвертироваться. Чтобы охватить их, запускайте рекламу в КМС и РСЯ по околотематическим запросам, например, для рекламы фототехники использовать фразу «идеи для фотосессии», таргетируйтесь на интересы в смежных тематиках. Для повышения охвата используйте programmatic-рекламу.
Пользователи, которые ищут решение проблемы. У них уже сформировалась потребность в чем-либо, но они еще не знают или не задумываются о том, с помощью какого продукта эту потребность удовлетворить. Им нужно предоставить полезную информацию, релевантную запросу. Например, если вы продаете удочки и снасти, предложите пользователю, который ищет контент о рыбалке, почитать статью об оборудовании для рыбалки, пройти тест на знание необходимого снаряжения для рыбалки и т. д., а уже затем нативно порекомендуйте продукт.
Пользователи, которые ищут конкретный продукт. Например, человек хочет купить удочку, примерно или точно представляет, какими характеристиками она должна обладать, или ищет конкретную модель. Эту аудиторию можно дожать с помощью рекламы в сетях по коммерческим запросам и таргетированной рекламы с прямыми продажами.
Клиенты. Запускайте ремаркетинг и создавайте на основе этих пользователей look-alike сегменты. Это самая горячая аудитория, с которой нужно работать.

Mind Map, или карта мыслей

Карта мыслей — это отличный инструмент для визуализации информации. Она представляет собой логическую блок-схему, содержащую ключевой элемент и множество связанных подэлементов, каждому из которых соответствует свое направление в изучении клиента.

Разберем каждый блок более подробно.

Имя и фотоВ середину карты вы помещаете имя и фотографию вашего клиента. Это может быть выдуманный персонаж или реальный клиент. Всё это необходимо для визуализации и лучшего представления о том, кого же мы всё-таки изучаем.

Что он слышит?Что говорят о решении проблемы в кругу общения клиента? Какую информацию о проблеме и способах решения он получает из сторонних источников? Что и от кого он слышит о вашем продукте: родители, друзья, коллеги и т.д.?

О чем он думает и что чувствует?Попытайтесь узнать всё о стремлениях клиента, о его чувствах и переживаниях, мыслях и желаниях

Изучите, что нравится или не нравится клиенту.

Что он видит?С какими предложениями и решениями своей проблемы сталкивается клиент? На что обращает внимание, а что пропускает мимо ушей? Как относится к вашему продукту и продуктам конкурентов? Основываясь на чем, делает выбор?

Что он говорит и делает?Какие шаги клиент делает для решения проблемы? Как ведет себя при этом? Как ищет решения в нестандартных ситуациях? Как он описывает свои вызовы и выносит ли свое мнение на публику?

Его боли.Страхи и проблемы, с которыми сталкивается клиент и которые мешают ему в решении задачи. Какие риски берет на себя клиент, чего при этом опасается? Что выбивает его из колеи?

Его ценности.
Чего хочет и к чему стремится клиент? Каких ценностей придерживается и что готов сделать для решения задачи? Как ваш продукт помогает достигать этих целей?

Пример: домохозяйка, которая хочет заказать новую кухню

Сервисы и приложения для создания карты мыслей

Удобнее всего создавать карту мыслей в сервисах и приложения. Цифровые карты мыслей более функциональны.Они компенсируют недостатки почерка, избавляют от необходимости носить с собой набор цветных ручек или карандашей и позволяют «волшебным» образом прикреплять к картам какие-то дополнительные данные.

Сервисов для майндмэппинга огромное количество. Ниже представлены всего несколько из них.

Информация для карты мыслей

Сбор информации для карты мыслей заключается в изучении социальных сетей, профильных форумов, сообществ и СМИ — всех тех источников, в которых пользователи делятся личным мнением и опытом решения проблем.

Например, ВКонтакте вы можете искать информацию в разных сообществах с помощью парсера «Церебро». Подробнее о нем вы можете прочитать здесь.