Технология smart, её особенности и варианты использования

Примеры SMART-целей лидерства

Вот несколько примеров SMART-целей для лидеров, иллюстрирующих, как вы можете привести команду к успеху.

9 — Улучшить результаты работы команды

Пример слабой цели: Я помогу своей команде увеличить количество продаж.

Пример SMART-цели:
Конкретная: Я помогу своей команде лучше квалифицировать лиды продаж, чтобы они тратили свое время на продажу только тем людям, которые, скорее всего, совершат покупку.

Измеримая: Цель состоит в том, чтобы увеличить продажи команды на 5%.

Достижимо: Мы определили главную причину, по которой наши потенциальные покупатели не совершают покупки: они не полностью соответствуют нашему целевому рынку. Если мы сможем убедиться, что все, кому мы звоним, соответствуют нашему целевому рынку, наши продажи, скорее всего, увеличатся.

Актуально: Наша основная цель — увеличить продажи компании более чем на 20% в этом году.

Временные рамки: Мы стремимся увеличить продажи на 5% в течение 3 месяцев до переоценки нашей стратегии.

Что получилось:

Я буду руководить своей командой, чтобы улучшить процесс квалификации, чтобы команда звонила только высококвалифицированным клиентам, которые, скорее всего, совершат покупку. Наша цель — увеличить продажи на 5% в течение 3 месяцев.

10 — Эффективно управлять командой

Слабая цель Пример: Я собираюсь помочь команде лучше общаться.

Пример SMART-цели:

Конкретная: Я собираюсь помочь команде лучше общаться, чтобы освободить время, которое тратится на неэффективные коммуникации. Таким образом, команда сможет потратить это время на выполнение своих основных обязанностей.

Измеримо: Наше программное обеспечение для отслеживания времени показывает, что члены команды тратят в среднем 1,5 часа в день на электронную почту. Мы стремимся сократить это время вдвое — до 45 минут в день.

Достижимо: Мы можем избежать путаницы, возникающей из-за длинных цепочек электронных писем, с помощью решения для обмена сообщениями в команде, например Slack. Если мы внедрим решение для обмена сообщениями, вполне вероятно, что мы сможем резко сократить время, затрачиваемое на электронную почту.

Актуально: Я хочу расширить возможности своей команды, чтобы она могла выполнять свою лучшую работу и увеличивать свое влияние за счет сокращения времени, которое тратится на ненужные и неэффективные задачи.

Временные рамки: Мы внедрим решение для обмена сообщениями в течение двух недель, а в течение следующего месяца сократим вдвое время, затрачиваемое на общение.

Что получилось:

Я улучшу коммуникацию в команде и освобожу время, которое тратится впустую, внедрив решение для обмена сообщениями в команде в течение двух недель. Цель — сократить время, затрачиваемое на обмен сообщениями, в среднем с 1,5 часов до 45 минут в день на каждого члена команды в течение 1 месяца.

Уточняйте или это не сработает

Сделайте небольшое упражнение. Уверен, что у каждого из вас были цели, которые вы уже достигли когда-то в прошлом. А теперь вспомните те из них, которые были совсем недавно. Попробуйте провести ревизию результатов: насколько точно ваши достижения соответствуют поставленным задачам?

К примеру, была цель купить автомобиль и вы ее достигли. Та ли марка была приобретена? Того ли цвета? По той же цене, что и планировалось? Вы удивитесь, но даже те цели, которые мы, казалось бы, успешно реализовали, в реальности отличаются от поставленных изначально задач.

То есть мы планируем одно, а получаем немного другое. А теперь представьте, что вы поставили перед собой не просто купить Бентли красного цвета за 500 тысяч долларов, а создать “какой-нибудь бизнес”. Как вы считаете, будет ли такая цель реализована и в каком виде это случится?

Вот именно!

Выше приведен пример того, как без конкретного описания цели мы получаем результат, который отличается от того, что планировали. За этот блок в методике SMART отвечает первая буква.

S – Specific (Конкретный).

Это означает, что цель нужно максимально конкретизировать. В некоторых случаях конкретика должна быть на уровне ВАК-очевидных параметров. Это такие характеристики, которые можно увидеть, потрогать, услышать, понюхать.

Стоит признать, что это самый трудный шаг в постановке целей. Но справиться с такой задачей помогут несколько наводящих вопросов.

Вопросы для конкретизации цели

1. Какой результат я хочу получить после достижения цели?
2. Кто еще кроме меня может повлиять на ситуацию?
3. Есть ли ограничения (внутренние и внешние) или потребность в дополнительных ресурсах для достижения поставленных задач?

Обычно после конкретизации цели выясняется, что для ее достижения требуется осуществить целый ряд действий. В таком случае конечный результат делится на несколько подцелей.

Профессиональный коуч помогает отделить от основной задачи вторичные выгоды, которые получает человек от достижения цели. К примеру, мы не просто хотим похудеть, а пойти через месяц на мероприятие в костюме, который надевали 20 лет назад. И следующий вопрос – почему в именно в этом костюме? Мысль понятна…

Здесь следует придерживаться золотого правила: одна цель – один результат. Если цель ведет к нескольким результатам,  то нужно ее более конкретизировать. Практика показывает, что клиенты зачастую сами не могут сделать такой анализ, поскольку не владеют соответствующими навыками.

Сколько целей можно ставить и внедрять одновременно?

Для правильной постановки целей, а главное, для их достижения,  мы будем пользоваться научными исследованиями мозга человека, приведенными в книге Роджера Сайпа «Развитие мозга. Как читать быстрее, запоминать лучше и добиваться больших целей» (Roger Seip «Train Your Brain for Success: Read Smarter, Remember More, and Break Your Own Records»).

Итак, важно поставить и записать не более 5–6 самых важных целей, которые Вы хотите достичь через 90 дней. Чем меньше целей, тем лучше

Тем легче Вам будет держать фокус на них.

Почему именно 5-6 целей и почему именно через 90 дней? Исследования показывают, что мозг человека способен сфокусироваться только на нескольких задачах и эффективно работать с ними (держать в подсознании) именно в течение этого срока.

Цели определите в каждой из областей жизни:

• Здоровье.
• Личностный рост.
• Деньги (бизнес, карьера).
• Любовь (семья).
• Общение (друзья, хобби, отдых).

Как известно, если человек несчастлив хотя бы в одной из сфер своей жизни, то он не чувствует себя счастливым абсолютно. Можно сделать блестящую карьеру, но потерять любовь. Можно построить доходный бизнес, но потерять здоровье. И так далее

Важно найти баланс между всеми сферами жизни

Внимание! При постановке целей (особенно на начальном этапе) важно соблюсти такое правило: не следует браться сразу за все сферы своей жизни. Сначала нужно взяться за 1 или 2 области своей жизни, достичь результата, а потом переключиться на другие области жизни. Но если возьметесь сразу за все – может не хватить ресурсов (энергии, времени, концентрации внимания, мотивации)

Но если возьметесь сразу за все – может не хватить ресурсов (энергии, времени, концентрации внимания, мотивации).

Кто-то из Вас уже достиг хороших результатов в бизнесе или карьере и сейчас важно найти или сохранить свою любовь и семью. А кто-то имеет хорошую семью и стремится реализовать себя, построить доходный бизнес или успешную карьеру

Каждый решает для себя, что для него важно в данный момент.

Realistic — реалистичность

Этот пункт также связан с существующими ресурсами. Только данный аспект предполагает не только оценить их наличие, а соотнести их количество с требуемым для достижения цели числом.

На этом этапе планирования будет удобно создать резюме, бизнес-план. Это поможет сделать ревизию всех наличествующих ресурсов и выделить пункты, которых недостает для достижения желаемого результата. Если недостает значительное количество ресурсов, цели следует пересмотреть. Большие амбиции в этом случае действуют не во благо.

Соотношение желаемого результата с другими существующими условиями и направлениями движения на этом этапе также потребуется выполнить для SMART-цели. Расшифровка этого пункта говорит о максимальном приближении торгового результата к реальности. Например, поставлена цель гармонизировать свои биоритмы. Для этого человеку надо вставать позже, чем раньше. Однако это приведет к систематическим его опозданиям на работу. С реальностью такая цель несопоставима. Поэтому ее нужно дорабатывать. В процессе планирования следует учитывать все стремления человека или цели организации. SMART-методика будет правильно действовать только в таком случае.

Алгоритм постановки SMART-целей

Рассмотрим алгоритм постановки целей по SMART. Для этого нужно пройтись по критериям, рассмотренным выше, и добавить один дополнительный пункт.

Шаг 1. Сформулируйте потребность

Здесь нужно поставить перед собой цель. Пока что в общем виде, без какой-либо конкретики. Чего хочется или что давно планируется, но руки не доходят.

Шаг 2. Проверьте ее на актуальность

Главное условие – нужно убедиться, что это точно необходимо. Двигаться к цели, которая на самом деле не имеет особой ценности, тяжело, как бы ни была эффективна методика. Часто бывает так, что цель навязана другими людьми. Такое лучше отбросить в зачатке.

Шаг 3. Сделайте цель конкретной

Тут нужно понять, что именно ожидается после достижения цели. Четкое представление даст понять, к чему двигаться. Элементарный пример – желание больше зарабатывать. Стоит подумать над тем, что кроется за ним. Вряд ли просто желание иметь больше бумажек.

Шаг 4. Определите количественные показатели

При этом также необходимо помнить о числах. Представление своей цели в виде числовых показателей не только позволит осознавать ее достижимость, но и в будущем числа можно делить на этапы для распределения нагрузки.

Шаг 5. Установите дедлайн

Нужно провести грамотный анализ всего, что указано выше. Оценить свои силы так, чтобы после достижения цели остались силы, а не истощенный мозг или тело.

Шаг 6. Проверьте достижимость цели

И самое главное – проверка достижимости. Лучше даже поставить трудную цель и, потратив почти все силы, справиться с ее выполнением, чем лишить себя энергии и ничего не добиться. А если цель заведомо недостижима, то по-другому не будет.

Делайте результаты измеримыми

Чтобы оценить прогресс, выберите показатель и установите измеряемую цель: увеличить число посетителей сайта, лидов или клиентов в определенное количество раз или на определенное количество процентов.

Основная ошибка — отсутствие KPI

Эта ошибка связана с той, о которой мы говорили выше — отсутствие ключевого показателя эффективности делает цель размытой и неопределенной. Установите понятный и измеряемый KPI, например, вместо «Мы хотим улучшить удовлетворенность клиента нашим сервисом» поставить цель «Мы хотим, чтобы удовлетворенность клиента нашим сервисом была не менее семи баллов».

Achievable — достижимость

Важным пунктом методики является достижимость SMART-цели. Расшифровка этого параметра говорит о необходимости отмести заведомо недостижимые результаты. Потому что должна быть возможность прийти к желаемому хотя бы потенциально.

Ставить заведомо заоблачные цели, чтобы выполнить их хотя бы в минимальных масштабах, изначально неправильно. Поэтому перед началом постановки своих желаемых достижений необходимо здраво рассмотреть все имеющиеся у человека ресурсы. Их должно быть достаточно, чтобы дать шанс выполнить все задачи в полном объеме.

К таким ресурсам относятся время, инвестиции, капитал, опыт и знания, способность принимать решения и возможности. Даже доступ к необходимой информации решает, достижимы ли SMART-цели. Примеры неправильной постановки этого пункта точно описывают слова «хорошему противнику не стыдно проиграть». Завышенная планка в системе постановки целей методом SMART противоречит ее концепции.

Правильная постановка целей S.M.A.R.T.E.R.

Сегодня в компании я проходил корпоративный тренинг по эффективному управлению, одной из тем которого была методология поставки целей SMARTER. Для закрепления материала решил перевести материал с сайта одного из университетов.

Цели, если их правильно ставить, могут быть мощным мотиватором как для отдельных людей, так и для компаний. Если же это делать неправильно, эффект может быть совершенно противоположный, т.е. в снижении мотивации и желании развиваться. Чтобы они были «правильными», цели должны соответствовать методологии SMARTER (от английского — Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time bound, Evaluate, and Re-Do, Конкретные, Измеримые, Реалистичные, Ограниченные во времени, Оцениваемые и Повторяемые).

Specific — Конкретные цели четкие и ясные, а не чрезмерно широки или абстрактны. Они отвечают на вопросы: кто привлечен, что я хочу выполнить, где это нужно делать, когда это нужно делать. Например, “Записаться в фитнесс-клуб и тренироваться 3 дня в неделю,” вместо, “Привести себя в порядок.”

Measurable — Измеримые цели, их можно оценить количественно: другими словами, вы можете установить конкретный критерий для измерения вашего прогресса на пути к достижению каждой поставленной цели. Будьте способны ответить на следующие вопросы: как много, сколько, как я определю, что цель выполнена?

Achievable/Attainable — Достижимые цели проходят проверку на здравый смысл, требуют ли они изменений в текущих процессах или поведении, чтобы их можно было выполнить. Вы анализируете способы выполнить ваши цели с учетом отношений, возможностей, навыков и финансовых возможностей, чтобы их достичь.

Realistic — Реалистичные цели представляют из себя задачи, над которыми вы не только хотите, но и можете работать. Цель может быть одновременно и высокой и реалистичной, вы должны решить сами для себя. Проверка на реалистичность — это внимательное изучение истории, чтобы знать, что такое «растянутые» цели и какие цели сильно сильно и необоснованно оптимистичные.

Time bound — ограниченные во времени цели имеют финальную точку, которую можно найти на календаре. Временные рамки, связанные с вашими целями, дают ощущение срочности, чтобы помочь замотивировать вас.

Evaluate — Оценивайте цели регулярно и корректируйте их по мере необходимости, например, чтобы учесть изменения в семье или изменение ответственности или доступности ресурсов.

Re-Do — Переделывайте цели после проведения оценки и итеративно проходите по процессу SMARTER.

Конечно, далеко не всегда можно поставить задачу/цель таким образом, чтобы она соответствовала сразу всем критериям, но очень часто в Российских условиях в связи с нашим менталитетом на многие из пунктов просто не обращают внимания.

В нашем тренинге буква E в аббревиатуре SMARTER соответствовала слову Excite — восхищать, зажигать, и больше касалась мотивационной части, которая особенно актуальна по мере прихода в компанию во все большем количестве сотрудников поколения Y. Возможно это более правильно с учетом сегодняшних тенденций в области кадров, так что в любом случае, дополнить процесс еще одной проверкой не помешает.

Также в нашем вариант был другой вариант для буквы SMARTER — Relevant — цель должна быть релеватной, то есть соответствовать более высоким целям компании или другим задачам.

P.S. Существует очень много разных вариаций как используемых в аббревиатуре слов, так и вкладываемого в них смысла, но глобальная их суть от этого не меняется.

Постановка цели по SMART

SMART — это не просто волшебное слово из пяти букв, которое вам нужно запомнить! Каждая буква имеет смысл и свое значение. Сейчас мы рассмотрим, что такое правильная постановка цели по SMART.

Чтобы вам было проще понять, я попытаюсь написать всё простым и понятным языком.

S—(Specifik) — Конкретная. Цель должна быть четкой и конкретной.

Под словом конкретная, мы понимаем конечный результат, которого хотим достичь. Попробуйте ответить на несколько вопросов, чтобы сформулировать конкретную цель:

• Чего именно я хочу и почему?
• Кто поможет мне достичь моей цели?
• Нужно ли что-то преодолеть еще для достижения моей цели?

У одной цели, всегда будет один результат, если для достижения вашей цели, необходимо преодолеть определенные сложности на пути к ней, то ваша цель может быть разделена на несколько составляющих. Каждая из которых требует своего достижения.

M-(Measurable) — Измеримая. Цель должна быть измерима, соответствующим цели значениям. Например она может выражаться в деньгах, в квадратных метрах или в чем-то еще.

• Когда можно считать что цель достигнута?
• При каких обстоятельствах или показателях, можно считать что цель достигнута?

A-(Achievable) — Достижимая. Ты должен понимать, какие ресурсы тебе понадобятся и какими инструментами ты будешь пользоваться для достижения своей цели! Ограничения могут выражаться в трудо-затратах, в ограниченном бюджете или в недостатке определенных навыков.

Необходимо понимать и планировать, как и с помощью чего мы придем к цели.

R-(Realistic)-Реалистичная. Цель должна быть реалистичной, что конкретно отражается на мотивации к ее достижению.

Если мне нужно снять звезду с неба, то я понимаю что достижение такой цели стремится к нулю, и врядли будет мотивация все же пытаться сделать это.

T-(Time bounded)-Ограниченная во времени. Обязательное условие, при постановки любой цели. При формировании маршрута достижения цели, она должна быть ограничена временными рамками, переступая черту которого можно сказать что цель не достигнута. Также ограничение по времени напрямую влияет на дисциплину и самодисциплину.

Любая задача, ограниченная по времени, становиться управляемой и контролируемой.

Постановка целей по СМАРТ

Простота планирования — это лишь поверхностное впечатление о технологии. Она требует тщательного обдумывания и перепроверки каждого пункта. Это позволяет достигать максимальной результативности. Без постижения основных моментов по смарт ожидать успеха нельзя.

Принципы смарт цели

Достижение эффективности обусловлено выполнением трех основополагающих правил:

Письменная работа. Цель обязательно необходимо фиксировать в электронном файле либо ежедневнике. Носитель с информацией всегда должен быть перед глазами, под рукой. Держать мысли в голове — прямой путь к потере контроля. Задача должна соответствовать всем критериям — условиям выполнения.

Акцент на значимость результата

Важность желаемого — основа методики. Чем меньше человек получает в итоге, тем ниже мотивация, шансы на успех, стремление воплотить задуманное в реальность

Соответствие цели истинным интересам, наоборот, делает систему эффективным инструментом реализации конечной цели.

Мониторинг гибкости. Существуют независимые от людей обстоятельства, делающие цели неактуальными или требующими внесения определенных коррективов. Научитесь изменять задачи, когда это возможно, своевременно отказываться от того, что становится ненужным. Помните, это отнимает драгоценное время, которое можно потратить на важные дела.

Последний пункт является самым сложным для многих руководителей и отдельно взятых личностей. Никогда не сожалейте о потраченном времени, а думайте о будущем. Актуальность должна присутствовать всегда.

Каким критериям должны соответствовать цели смарт?

Чтобы цель была умной, то есть SMART, она должна соответствовать параметрам, данным в расшифровке:

1. Смарт цель должна быть конкретной

Результат должен быть очевидным и проверяемым, к примеру, неправильно сказать «поработать над отчетом». Ничего конкретного такая задача не предполагает. Можно просто открыть файл, внести пару строчек и закрыть. Совершенно иначе звучит «закончить расходную ведомость за июль месяц». Никаких посторонних интерпретаций. Любой человек со стороны, взглянув на такую задачу, сможет проконтролировать завершенность. Критерий помогает понять: чего достигают, когда дело завершено.

2. SMART цель должна быть измеряемой

Условие достигается при указании параметров оценки или конкретного измерения. Единицей выступают следующие показатели: проценты, деньги, килограммы, литры, сантиметры и так далее. Детальное планирование дает возможность большего контроля, к примеру, «увеличить прибыль следующего квартала на 10%». Это всегда можно проверить, сравнив доходы. Измеримость выражается не только количеством, но и качеством — «повысить уровень знания английского с Intermediate до Upper-Intermediate».

3. Смарт цель должн быть достижимой

Чтобы поставленная задача удовлетворяла критерию, необходимо располагать временем, силами, деньгами, знаниями, прочими ресурсами. Этот шаг позволяет вычеркнуть не достигаемые цели. Здесь существует один нюанс. Необязательно отказываться. Достаточно переформулировать соизмеримо со своими возможностями. Например, миллионер из списка Forbes может позволить себе «купить замок в Швейцарии», а бизнесмен со средним доходом — нет, но в состоянии «приобрести двухкомнатную квартиру в центре Санкт-Петербурга».

Постановка реальных целей

4. Умная цель должна быть актуальной

Цель становится такой при удовлетворении одного из следующих случаев:

Желание выполнить все необходимые условия. Вы хотите иметь рельефное тело, но не готовы трижды в неделю ходить в тренажерный зал и заниматься дома

Это означает, что результат не имеет весомого значения.
Необходимо для достижения другой важной цели. Вы желаете зарабатывать больше денег, чтобы построить собственный двухэтажный дом.

Данный этап позволяет отсеивать то, что не принесет истинного удовлетворения, не является актуальным в вашем конкретном случае. Одного человека приведет в восторг новая машина, а для другого ничего не изменится.

5. SMART цель должна быть ограниченной по времени

Без дедлайна (от английского deadline — крайний срок) цель нельзя считать умной. Это обусловлено двумя причинами:

• Отсутствие временных рамок делает цель необязательной. Мероприятия по достижению результата постоянно затягиваются, откладываются, теряется возможность контроля, нельзя примерить ситуацию к конкретному периоду.
• Конечный срок заставляет постоянно работать, ставить мини-задачи на небольшие периоды внутри глобального. К примеру, чтобы выучить 100 английских слов, каждую неделю разучивают по 25.

Каковы преимущества SMART-целей?

Формирование важных целей с учётом всех компонентов SMART может занимать больше времени, чем стандартный процесс постановки целей, но польза от использования SMART-целей перевешивает сложности, связанные с этим процессом. Цели — это не то, о чём можно «поговорить и забыть». Они ключевой элемент процесса планирования проекта. Используя SMART-цели, вы получаете:

1. Чёткий обмен информацией и согласованность. Когда команда проекта точно знает, ради достижения какой цели работает, она более мотивирована и сплочена. Сотрудники, которые знают, как их личная работа способствует достижению глобальных целей компании, имеют уровень мотивации в 2 раза выше, чем у тех, кто этого не знает. Поэтому создание SMART-целей и доведение их до сотрудников позволяет повысить мотивацию всего коллектива.

2. Чёткое понимание успешности проекта. Случалось ли вам когда-нибудь довести проект до конца и обнаружить, что вы не понимаете, решил ли он поставленную задачу? SMART-цели позволяют задавать чёткие ориентиры и избегать расплывчатых формулировок.

3. Понятный план и финишная черта. При использовании SMART-целей вы хорошо представляете, чего и в какое время хотите достичь. Вы убедитесь в том, что цели реалистичны и достижимы, а также знаете, как измерять результаты, чтобы понять, выполнена задача или нет.

4. Отслеживаемые показатели. При использовании SMART-целей можно с лёгкостью оценить успешность проекта по его завершении. Нет ничего страшного в том, чтобы не достичь цели. Мы в Asana стараемся достичь 70% наших целей. Так мы понимаем, что ставим сложные, но достижимые цели. Выполнили вы поставленные задачи или нет, методика SMART поможет вам оценить цель и извлечь уроки из проделанной работы.

Технология SMART: ключевая особенность

В большинстве популяризированных систем целеполагания акцент делается на качественную проработку будущих действий. Ключевое отличие СМАРТ заключается не только в оценке этих факторов, но и в глубокой проработке реальности, в которой человек живет на данный момент. Для этого в ней предусмотрены вопросы, направленные на изучение имеющихся ресурсов и конкретизацию текущих обстоятельств. Технология SMART не выдвигает требование, которое часто становится причиной провала – прыгнуть «выше головы», но способна помочь в уверенном темпе дойти к цели за счет ее грамотной постановки.

СМАРТ помогает даже в тех задачах, которые не знаешь, как делать

«Для меня СМАРТ — это не методика, а просто здравый смысл. Я могу написать какую угодно амбициозную цель, но это не значит, что я или моя команда сможем ее реализовать. Поэтому цель должна быть конкретная и реальная, соответствовать нашим ресурсам, у нее должен быть срок. Понятно, что, если есть потребность через два дня сделать вебинар, мы не успеем подготовить все материалы и за такую задачу не возьмемся. Как я уже и сказала, это здравый смысл — ориентироваться на ресурсы и реальные сроки.

В редакции мы принимаем задачи по определенной форме, в критериях — четкое описание самой цели, результата, срока, ресурсов и прочее. Если стандартная задача приходит вне этих критериев, мы не берем ее в работу. Заказчику приходится лучше проработать цель.

Бывает, что приходят задачи, которые мы еще никогда не делали. Например, хотим открыть блог для бизнеса. Это большая, амбициозная задача, никто не знает, как ее делать, с чего начать. И тогда СМАРТ помогает нам разбить большую цель на кусочки, мы задаем себе вопросы:

1. Что именно мы хотим в первой итерации? Явно, мы не можем сделать сразу медиа, начинаем с минимальной функциональности.
2. Какие у нас ресурсы по разработке? Есть свой разработчик или надо нанимать?
3. Какую платформу будем использовать? Готовая или разрабатываем с нуля?
4. Сколько статей в неделю мы хотим? А какие у нас ресурсы по загрузке редакторов?
5. Как будем продвигать? Какие у нас бюджеты на продвижение?
6. Когда хотим запуститься? Оптимистичный и реалистичный сроки?

Вот так мы задаем себе вопросы, обсчитываем идею, проверяем ресурсы. И потом решаем, запускаем или нет, в каком объеме, что нам еще нужно.

Так что СМАРТ — это просто хороший инструмент для работы с целями. Но главное, конечно, это здравый смысл и реализация».

Расшифровка критериев SMART

Рассмотрим критерии SMART-целей.

Расшифровка SMART

S — Specific, или конкретная цель

Первый критерий означает, что цель должна быть ясной, точной, конкретной и актуальной. Чтобы сотрудники компании смогли понять задачу и ответить на все вопросы однозначно:

• Какого результата мы хотим достичь?
• Почему именно эта цель поможет в достижении результата?

Примечание. Одна цель = один результат.

Неконкретно	Конкретно
Увеличить продажи	Открыть онлайн-магазин

M — Measurable, или измеримая

Цель должна измеряться в количественных показателях. Это поможет понять, каких результатов компания добилась. Если этого критерия не будет, вам будет сложно определить, на каком этапе находится проект.

Вопросы для формулирования цели:

• Над какими показателями нужно работать, чтобы получить результат?
• Как понять, что цель достигнута?

Неизмеримо	Измеримо
Увеличить трафик	Увеличить трафик на сайте до 100 000 посещений в день

A — Achievable, или достижимая

Третий критерий означает, что цель должна быть реалистичной и открывать для компании новые возможности. Чтобы сформулировать цель, оцените прошлый опыт и ресурсы организации: можно ли на данный момент реализовать план или стоит отложить идею на полгода, не пострадает ли бизнес в процессе и тому подобное.

Вопросы:

• Реально ли добиться выбранной цели за установленные сроки?
• Может ли что-то помешать реализации проекта?
• Хватит ли компании опыта и ресурсов, чтобы осуществить идею?

Важно! Помните о том, что недостижимые и заурядные цели демотивируют команду. При этом лучше выполнить часть амбициозного проекта и выйти вместе на новый уровень, нежели остаться на начальном этапе

R — Relevant, или значимая

Цель должна быть актуальной и релевантной запросам компании, а также соответствовать планам развития бизнеса. Результат поможет фирме выйти на новый уровень развития.

Вопросы:

• Какие выгоды получит компания в итоге?
• Не противоречит ли выбранная цель другим задачам?
• Что произойдет в случае провала?
• Соответствует ли цель стратегии и миссии организации?

Незначимо	Значимо
Открыть ресторан	В период локдауна нужно настроить процесс доставки готовых блюд из ресторана

T — Time bound, или ограниченная во времени

У цели должны быть обозначены четкие сроки — месяц, полгода или год. Более длительный период может затормозить процесс реализации из-за того, что команда не видит результатов, а сама цель теряет актуальность.

Цели, которые имеют конкретные сроки, помогают определить задачи и подготовить план работ. Помните, что проект нужно разбить на этапы, даже если срок некоторых из них составляет один месяц.

Вопросы:

• Сколько нужно времени, чтобы достичь результата?
• На сколько этапов разбить цель?

Не указаны сроки	Сроки указаны
Увеличить продажи на 20%	Увеличить продажи на 20% к 31.03.2022