Потребности клиентов: 4 этапа + 46 техник как выявить

Техника постановки вопросов при продаже

Зачем нужны вопросы

С их помощью мы получаем нужные данные, завязываем разговор с клиентами и выясняем их проблемы, вскрываем возражения, повышаем ценность собеседника, выражаем свой интерес и т. д.

Есть продавцы, которые боятся задавать вопросы, чтобы не спровоцировать отказы или дополнительные возражения. Это неправильный подход. Ведь явное опровержение намного лучше скрытого. То, что сказал ваш посетитель, можно опровергнуть и доказать обратное. Но его мысли, к сожалению, не прочтешь. А значит, главная задача продавца – вовлечь заказчика в беседу и говорить как можно дольше.

Сегодня мы рассмотрим, какие типы вопросов используются при общении с клиентом в продажах. Какие цели мы преследуем, спрашивая людей о тех или иных вещах? Их всего четыре:

• активное слушание;
• выяснение потребностей и нужд;
• подготовка человека к мысли о необходимости покупки;
• выявление скрытых возражений.
• Активное (эмпатическое) слушание

Важным инструментом данной техники являются вопросы. Способность слушать и анализировать все сказанное позволит превратить ваш диалог в приятную беседу

Причем не важно, что вы спрашиваете у посетителя. Необходимо показать свой неподдельный интерес к его ответам и говорить по существу, настраивая человека на рассказ. Обычно так общаются приятели, разбавляя разговоры ярким выражением эмоций типа «Неужели?!», «Удивительно!», «Подумать только!», «Это очень важно!» и др.

Обычно так общаются приятели, разбавляя разговоры ярким выражением эмоций типа «Неужели?!», «Удивительно!», «Подумать только!», «Это очень важно!» и др.

И еще: как говорил Том Хопкинс, мировой авторитет по техникам и методам продаж, «Слушайте в два раза больше, чем говорите, и вам всегда будет сопутствовать успех».

Выяснение потребностей и нужд

Данный раздел обычно входит в каждый тренинг, курс или мастер-класс для продавцов. Теперь попробуйте ответить на вопрос: что делать, если вы увидели отсутствие потребности в своем товаре у клиента?

Стандартный выход – дать ему правильную информацию о продукте и с чувством выполненного долга посмотреть вслед. Представим, что вы так и поступили. Но вдруг произошла ошибка? И ваше предложение могло решить проблему этого заказчика? К тому же вряд ли менеджер отпустит посетителя с пустыми руками.

Конечно, каждый вправе выбирать что хочет. А продавцы на самом деле выявляют нужды, но делают это с одной целью – определить, как делать презентацию и что говорить.

Подготовка человека к мысли о необходимости покупки

Все знают, что клиент с самостоятельно осознанной идеей даже не станет возражать. Иной раз можно применять такие типы вопросов в продажах, которые предполагают, что решение уже принято. Допустим: «Вам удобнее встретиться во вторник или в среду?» – вместо: «Согласны на предметные переговоры?»

Выявление скрытых возражений

Зачем вам выяснять неочевидные противоречия клиента? Прежде всего, чтобы наладить с ним контакт (взаимосвязь). Владея ценным опытом реализации товаров, вы точно знаете все, что он может возразить. А также понимаете, что отвечать.

Покажите, что вам интересен разговор, и внесите ясность в то, что озвучил собеседник. Таким образом вы создаете дружескую атмосферу, где покупатель видит свою значимость и уважение к его словам.

К тому же, объясняя собственную реплику, покупатель может тут же на нее ответить. А если возражение клиента мнимое, задавая наводящие вопросы, продавец это поймет.

Как сделать правильный выбор в жизни? Немного практики

Первым шагом на пути к себе может быть выполнение замечательной медитации:

— Займите удобное положение тела, можно сесть на стуле (не обязательно садиться в позу лотоса),

— Расслабьтесь, понаблюдайте за дыханием, (расслабление может занять от 2-ух до 5-и минут, в зависимости от вашего умения останавливать внутренний диалог ).

— Пригласите для помощи в проведении медитации ваших Высшее Я и Духовных Наставников (можно так и сказать: прошу мое Высшее Я и Духовных Наставников присутствовать на этой медитации и помогать мне).

— После чего представьте, что вы решили свою задачу способом №1 (представьте его детально):

• какой отклик вы получили от души?
• Какие чувства, эмоции возникли?
• Как откликнулось ваше тело?
• Возможно, появятся картинки, к чему это может привести…
• Чем заканчивается событие?
• Положительный или отрицательный исход дела?

— За тем представьте, что вы выходите из сложившейся ситуации способом №2 и точно также понаблюдайте за своими реакциями. Если есть способ №3 и №4 то продолжайте дальше.

После чего поблагодарите ваших помощников (Высшее я Я и Духовных Наставников), свою душу и выходите из медитации.

Таким образом можно просмотреть все возможные способы решения вашей ситуации.

Этот способ замечательный, особенно, если вы уже практикуете доверие к себе, своей интуиции!

Если же вы только учитесь доверять себе, то тоже обязательно применяйте эту практику, она отлично подойдет для вашей тренировки доверять себе, отказываться от шаблонов общества, от ограничений. Учиться понимать и слушать себя.

Если вы чувствуете, что вам сложно справиться самостоятельно, вы всегда можете обратиться ко мне если:

• Вы находитесь под влиянием мнения социума (родителей, родственников, друзей и т.д.)
• Не можете освободиться от навязанных шаблонов и стереотипов
• Чувствуете, что ограничиваете себя (в финансовой сфере, во взаимоотношениях с людьми, территориально и т.д.)
• Боитесь принять неверное решение
• Недоверяете себе
• У вас есть какие-либо страхи
• Вы находитесь во внутреннем конфликте
• Вы понимаете, что не знаете своих истинных желаний и потребностей.

Все это можно исцелить с помощью просмотра прошлых жизней, познакомиться более подробно с методом реинкарнационики и для записи на консультацию перейдите на эту страничку «Сеанс-погружение в прошлые жизни»>>>

Но, как быть, если сделать правильный выбор в жизни нужно срочно, без отлагательств?

Это высокоэффективный инструмент определения в какую сторону вам двигаться, какое решение принять. Также вы сможете посмотреть вариант, который вам предложит Вселенная, обычно, это оптимальный вариант возможного решения ситуации.

Этим способом можно принять любое необходимое решение, вот некоторые из них:

• Как сделать правильный выбор между двумя мужчинами (либо в других отношениях)
• Как сделать правильный выбор в работе (профессии)
• Переезжать или не переезжать в территориально другое место?
• Продавать недвижимость или нет?
• Ехать в поездку или нет?
• Разводиться или нет?

И так далее, ограничений по применению практики нет.

То есть, этим способом вы можете узнать свое будущее онлайн.

Для того, чтобы познакомиться с методом, предлагаю перейти на эту страничку >>>.

Путеводная звезда (Кораблик). Духовное стихотворение читателя сайта.

Здорово, что сайт растет и развивается, в том числе и благодаря вам, дорогие посетители сайта! Это стихотворение прислано нашим читателем, с удовольствием его размещаем и благодарим автора! В житейском мор читать далее»

Влияние телевидения на человека. Ликбез для начинающих духовных практиков.

Многие духовные сообщества сейчас пишут о том, что телевидение следует исключить из своей повседневной жизни, так как влияние телевидения на человека очень пагубно. Так ли это? Я не берусь быть истиной в пос читать далее»

Как достичь гармонии в жизни. 3 простых способа!

Каждый человек ищет способ выстроить гармоничную жизнь. Меня часто спрашивают, как достичь гармонии в жизни? К сожалению, многие из нас не знают или забывают об основном законе Вселенной, который гласит: “чт читать далее»

Все мы стремимся к гармонии и спокойствию. Один из таких рубежей для нас, после которых нам думается, что наступит гармония и благополучные, счастливые изменения — это Новый Год. Как сказала одна писательница читать далее» comments powered by HyperComments

Выбор – не поиск идеального решения

Сама ситуация выбора уже не предполагает никаких идеальных решений. Когда у вас есть идеальное решение — проблема выбора не имеет смысла: вы просто активно идете по той ковровой дорожке жизни, которую вы уже нашли/собрали/получили в дар от вселенной — как угодно. Но если у вас все в целом хорошо, вы знаете, куда идете, зачем и с кем — то какой к черту выбор? Тут и выбирать нечего.

Если же вы оказались в ситуации выбора, то значит, уже нет никакой ковровой дорожки. И поэтому на все вопросы типа «как выйти замуж за того, кто не нравится родителям, и при этом не поссориться с ними», «как поменять работу чтоб не мучиться адаптацией, сомнениями и необходимостью завоевывать авторитет», «как просчитать все риски, не имея достаточно информации, но так, чтоб с гарантией успеха», и, в итоге, «как так все поменять, чтоб ничего при этом не менять», ответ один — никак.

Если перед вами возникла проблема выбора, то это, скорее всего, означает, что уже не получится без конфликтов, без страданий какой-то из сторон, без потерь (даже если вы хотите приобрести новое и важное, вы потеряете — старое, причем, вместе с теми плюсами, которые это старое, все же, имеет до сих пор), без риска — тоже не получится. Но не делать его — это еще более болезненный выбор. Потому что в таком случае выбор сделают за вас, а вы будете к этому моменту измотаны до крайности попытками усидеть на обеих стульях, порвете себе зад, и оценить этот выбор (и даже относительный кайф от снятой с себя за этот выбор ответственности) все равно уже не сможете

Потому что в таком случае выбор сделают за вас, а вы будете к этому моменту измотаны до крайности попытками усидеть на обеих стульях, порвете себе зад, и оценить этот выбор (и даже относительный кайф от снятой с себя за этот выбор ответственности) все равно уже не сможете

Но не делать его — это еще более болезненный выбор. Потому что в таком случае выбор сделают за вас, а вы будете к этому моменту измотаны до крайности попытками усидеть на обеих стульях, порвете себе зад, и оценить этот выбор (и даже относительный кайф от снятой с себя за этот выбор ответственности) все равно уже не сможете.

А поиск «идеального решения с гарантией» может затянуться на годы. Или на всю жизнь. И жизнь, состоящая из цепочки несделанных выборов, непринятых решений и отказов распоряжаться собой, в итоге будет скорее напоминать путешествие в телеге, где лошадь управляет вами, а вам остается только недоумевать, почему телегу так мотает, а вас — так тошнит….

Правила употребления альтернативных вопросов

Альтернативные вопросы имеют схожую с общими вопросами структуру, то есть «вспомогательный или модальный глагол + личное местоимение или существительное + основной глагол + второстепенные члены предложения», и обязательно союз «or».

В том случае, если вопрос задается к подлежащему, тогда перед вторым подлежащим есть необходимость использовать вспомогательный глагол в соответствующей форме или же модальный глагол. На такие вопросы ответ дается краткий.

Например:

– Did she buy a flight tick­et or did he buy it? / Did she or did he buy a flight tick­et? (Она купила билет на самолет или он купил его? / Она или он купил билет на самолет?)– He did. / He bought it. (Он. / Он купил его.)

Также альтернативный вопрос может начинаться с вопросительных слов (как и в специальных вопросах): who (кто), what (что), where (где), when (когда) и т.д.

Например:

– What do you pre­fer to do, read books or watch movies? (Что ты предпочитаешь, читать книги или смотреть фильмы?) – I pre­fer read­ing books. (Я предпочитаю чтение книг.)

Часто при ответе на альтернативный вопрос используется «not».

Например:

– Is it your dog walk­ing in the court­yard or not? (Это ваша собака гуляет во дворе?) – No, it’s not our dog. (Нет, это не наша собака.)

Правила образования Альтернативных Вопросов

Этот вид вопроса, как и другие (за исключением специального вопроса к подлежащему и его определению), характеризуется наличием инверсии, т.е. сменой порядка слов в предложении. На первом месте может стоять вспомогательный или модальный глагол как в общем вопросе, или же вопросительное слово как в специальном вопросе. Главное, это присутствие союза or, с помощью которого предоставляется выбор различных вариантов.

Сейчас я вам наглядно продемонстрирую, как альтернативный вопрос строится по принципу общих вопросов. Составляем два общих вопроса, соединенных союзом or (или):

• Are they swim­ming or are they jump­ing? – Они плавают или прыгают?
• Does he love Helen or does he love Brit­ney? – Он любит Елен или Бритни?

Сейчас отсекаем вторую повторяющеюся часть вопроса и оставляем от нее только “альтернативу”. Получаем:

• Are they swim­ming or jump­ing? – Они плавают или прыгают?
• Does he love Helen or Brit­ney? – Он любит Елен или Бритни?

Как видите, альтернативный вопрос в английском языке строится на основе общих вопросов, но связывает несколько альтернативных вариантов, один из которых служит возможным ответом. Вторую часть альтернативного вопроса можно в некоторых случаях заменить отрицательной частицей not. Примеры:

• Will they help us or not? − Ты мне поможешь или нет?
• Is he think­ing about it or not? − Он думает об этом или нет?
• Did they believe us or not? − Они нам поверили или нет?

Ответы на альтернативный вопрос в английском языке всегда полные. Краткие ответы «да» или «нет» логически недопустимы. Примеры:

• Does he like the Queen or the King? – He likes the King. (Ему нравится королева или король? – Ему нравится король.)
• What are you going to do: go to the cin­e­ma or watch TV? – I’m going to go to the cin­e­ma. (Что ты собираешься делать: пойти в кинотеатр или смотреть телевизор? – Я собираюсь пойти в кино.)
• Is your book on the table or on the win­dow? – It is on the table. (Твоя книга на столе или на окне? – Она на столе.)

В случае, если альтернативный вопрос задается к подлежащему, то во второй части тоже должен быть вспомогательный или модальный глагол, который будет предшествовать второму подлежащему. Ответ на альтернативный вопрос к подлежащему, как правило, имеет краткую форму.

• Does your broth­er love me or do you? – My broth­er does. (Меня любит твой брат или ты? – Мой брат.)
• Must he or must his sis­ter help me? – His sis­ter must. (Должен ли он или его сестра помочь мне? – Его сестра должна.)
• Can your friend or can you dance break? – I can. (Может ли твой друг или ты танцевать брейк? – Я могу.)

Альтернативные вопросы могут состоять из специального вопроса и следующих за ним однородных членов предложения. В таком случае они начинаются с вопросительного слова. Примеры:

• When will they read my appli­ca­tion: tomor­row or today? – They’ll do it today. (Когда они прочтут мое заявление: завтра или сегодня? – Они прочтут его сегодня.)
• Why do you buy that: because of me or her? – I buy it because of you. (Почему ты покупаешь это: из-за меня или из-за нее? – Я покупаю это из-за тебя.)
• How did we do our work: slow or fast? – You did it fast. (Как мы сделали свою работу: медленно или быстро? – Вы сделали её быстро.)

Тема Альтернативные Вопросы (Alter­na­tive Ques­tions) оказалась не очень сложной, в силу того что вы уже много знаете. Не поленитесь составить пару десятков альтернативных вопросов для закрепления материала. Успехов в изучении английского языка!

Просмотрите следующие видео-уроки на тему: “Альтернативные вопросы в английском языке”.

https://youtube.com/watch?v=g0RCIqjKf2g

Как строится альтернативный вопрос в английском языке

Альтернативный вопрос может начинаться с:

1. Вспомогательного глагола, модального глагола,
2. Вопросительного слова (what, who, where, why и др.)

1. Альтернативный вопрос с вспомогательным или модальным глаголом

Этот вид вопроса строится почти так же, как общий: вычленяем вспомогательный или модальный глагол из сказуемого и ставим его перед подлежащим. Например:

• Утверждение: This dog is smart. — Эта собака умная.
• Вопрос: Is this dog smart or stupid? — Эта собака умная или глупая?

Разница в том, что альтернативный вопрос может задаваться к любому члену предложения (как специальный), а общий вопрос задается к предложению в целом. В вопросе член предложения, к которому задан вопрос, предстанет в двух или более экземплярах, соединенных союзом or (или).

1. Вопрос к дополнению

Возьмем предложение и зададим вопрос к дополнению.

Мы получили вопрос с двумя однородными дополнениями: cake и cookies.

Рассмотрим еще один пример. В предложении с пирогом и печеньем мы вычленили вспомогательный глагол to be из сказуемого is baking и поставили его перед подлежащим. Если же в составе сказуемого нет вспомогательного глагола, оно наверняка выражено глаголом в Present Simple или Past Simple (другие времена включают вспомогательные глаголы). В этом случае перед подлежащим ставится глагол to do в соответствующей форме (do, does или did).

2. Вопрос к обстоятельству

Рассмотрим на примере предложения, где сказуемое состоит из модального глагола (should) и смыслового (swim). В начало предложения уходит модальный глагол. Вспомогательные здесь не нужны — в начале вопроса стоит либо модальный глагол, либо вспомогательный.

3. Вопрос к определению

В этом предложении car — это дополнение, а определение при нем — new.

4. Вопрос к именной части сказуемого

Это касается случаев, когда сказуемое состоит из глагола to be в значении «быть» + слово (не глагол), обозначающее кем\чем является подлежащее. Например, в предложении «John is my brother», сказуемое состоит из to be + my brother. Берем глагол to be и ставим его перед подлежащим.

5. Вопрос к подлежащему

Вопрос к подлежащему строится по немного другой схеме. Перед вторым подлежащим тоже нужно поставить вспомогательный или модальный глагол.

Примечание: в альтернативном вопросе в качестве варианта ответа часто используется «not», например:

3. Альтернативные вопросы на Who, What, Where и т. д.

Альтернативные вопросы, начинающиеся с вопросительных слов who (кто), what (что), where (где), why (почему), how long (как долго), how many (сколько) и т. д., строятся по схеме:

Специальный вопрос + выбор 1 + or + выбор 2.

Специальный вопрос	Выбор 1	Or + Выбор 2
What colour is it,	red	or pink?
Where are you now,	at home	or at work?

В русском языке, кстати, схема практически такая же.

Как защититься от приема

Основным пунктом защиты является уже само знание о том, что существует подобный метод.
Не забывайте делать выбор в свою пользу, помня о том, что действительно важно для вас, а не то, что вам навязывают.
Если вы уже однажды попались на такую удочку, постарайтесь быть более внимательными и выберите для себя другое поведение во время воздействия на ваше подсознание.

Таким образом, прием «Выбор без выбора» можно действительно считать очень эффективным и результативным. Одним из основных минусов можно считать его узнаваемость с первых секунд, а в случае, когда собеседник его распознает, его реакция может быть очень неожиданной. А избавиться от манипуляций можно, пройдя курс «Мышление Шерлока», который научит также грамотно выстраивать аргументацию и побеждать в спорах.

Альтернативные вопросы в продажах.

Альтернативные вопросы – это вопросы на которые мы ожидаем получить ответ в виде выбора клиентом одного из вариантов, который мы обозначаем в самом вопросе.

У них есть веская причина не желать выполнять эту задачу? Как они узнали своего босса? Они просто отказывались это делать? Хорошие кандидаты покажут, что они все сделали, так или иначе вызвали соответствующие проблемы со своим менеджером в соответствующее время и призвали своих коллег сделать то же самое.

Альтернативный вопрос 16: Расскажите мне о времени, когда вы стали причиной конфликта на работе. Как вы приняли ответственность и решили проблему? Прямо к делу: «Когда вы кого-то расстроили и как вы разобрались в своем беспорядке?». В какой-то момент своей карьеры люди сталкиваются с конфликтом; это неизбежно.

Как задать альтернативный вопрос.

Придумайте 2 или более альтернативы и задайте вопрос, который подразумевает выбор между этими альтернативами, используя союз “ИЛИ”.

Пока кандидат может объяснить, как они профессионально решали свою ошибку и допускали к своим ошибкам, тогда не будьте слишком субъективными. Альтернативный вопрос 18: Вам когда-нибудь приходилось брать поводья в проекте другой команды? Хороший лидер будет более чем готов взять на себя задачи, которые выходят из зоны их комфорта, и приведет команду к победе, не наступая на ноги.

Остерегайтесь кандидатов, которые, похоже, слишком вовлечены в проекты другой команды — микроуправление может быть столь же разрушительным, как и никакое управление. Альтернативный вопрос 19: У вас есть личный опыт ведущих людей? Если вы знаете, что ваш кандидат в настоящее время не имеет большого опыта, то это хороший вопрос для оценки того, ли они, естественно, лидируют вне работы.

Альтернативные вопросы в продажах примеры:

• Где Вам удобнее будет встретиться со мной, в офисе или на выставке?
• Остались ли у Вас вопросы по этому пункту или мы можем перейти к следующей части договора?
• Какую модель будем рассчитывать, А или Б?

Воронка выявления потребностей

Любого  клиента надо разговорить и расположить. Сначала, просто попросите разрешения позадавать свои вопросы.

— Разрешите задам уточняющие вопросы, чтобы подобрать самый лучший вариант для Вас, это не займет много времени.

Многие это не делают. Но считаю, что  этим подготовительным пунктом снимается внутреннее сопротивление. Считывается забота о покупателе, о его интересах, или о времени. Дальнейшие  этапы  выявления потребностей можно образно представить в виде воронки.

Далее, закидываем большой невод для информации, задавайте открытые вопросы.

Простые продажи

В простых продажах отмечают три  этапа в воронке. Разберем на примере продажи женской одежды:

• — Какой фасон Вы бы хотели?
• — Вам нравится какая длина, цвет?
• — Какой стиль одежды предпочитаете?

Несколько открытых вопросов позволяют менеджеру по продажам сузить линейку возможных товаров. Далее следуют альтернативные вопросы:

• — Вам модель понравилась с воротничком-стоечкой или отложным воротником?
• — Как Вы считаете, какой подошел больше принт – в горошек или в стиле прованс?
• — Вы чаще носите брюки широкого покроя или зауженные?

Затем, подошло время закрытых вопросов:

• — Вы определились с выбором?
• — Принести в примерочную что-то еще?
• — Нести на кассу?

В холодных звонках в воронку выявления потребностей добавляется еще один – вопрос-крючок.

Сложные продажи

Воронка вопросов при выявлении потребностей – пример сложных продаж:

— Кирилл Петрович, разрешите задам Вам пару уточняющих вопросов, чтобы предложить наилучший вариант.

Открытые вопросы:

Так называются вопросы, на которые можно дать развернутый ответ. Поступает сразу большой поток информации и опытному специалисту есть за что зацепиться.

• — Какие главные требования предъявляете к квартире?
• — Опишите квартиру своей мечты?
• — Есть ли пожелания к месту проживания?

Альтернативные вопросы:

Это тип вопрос подразумевает выбор из 2 вариантов ответа.

• — Вы бы хотели квартиру с панорамными окнами или обычными?
• — Чему отдаете предпочтение: первым  или последним этажам?
• — Вы рассматриваете многоквартирный или малоэтажный дом?

Закрытые вопросы:

Здесь можно получить реакцию «Да» и «Нет», «Верно» и «Не верно».

• — Правильно ли я понимаю, что Вы готовы купить в ближайшем будущем квартиру?
• — Вы бы хотели жить в шаговой доступности около школы, так ведь?
• — Насколько я понял, что Вам интересен вариант коттеджного типа, верно?

Вопрос-крючок:

• — У меня есть предложение, которое позволит Вам существенно сэкономить на ремонте. Поедем, посмотрим на объект?
• — Как раз вчера выставлена на продажу подходящая по Вашим критериям квартира, подъезжайте по адресу…
• — У меня есть варианты подходящего жилья, который отвечает всем Вашим требованиям. Давайте встретимся?

Этот последний этап служит переходом между выяснением потребностей и презентацией продукта, или назначением встречи.

Остановимся на самом сложном из выяснения потребностей – как задавать открытые вопросы в продажах.

Выявление потребности в продажах у клиента, с примерами открытых вопросов

Самый главный навык менеджера по продажам (возможно, Вам будет интересно по теме: какими качествами должен обладать менеджер по продажам) – общение.

Умение вести диалог с клиентом, задавать вопросы делает из простого продавца виртуоза. Ведь, чтобы узнать потребности и все же продать товар или услугу, нужно разговорить клиента. Раскроется он не каждому

Только тому, кто зацепит своим вниманием, тактом и заинтересованностью

На помощь придут открытые вопросы, с помощью которых не только «раскрыть» клиента и выяснить потребности. Но и продать, и допродать услугу, а потом общаться много лет, как старые друзья. Как говорится, найти драгоценное составляющее.

Открытые вопросы начинаются со слов:

• Что (Что для Вас играет главную роль при покупке автомобиля?)
• Почему (Почему для Вас важна именно эта характеристика?)
• Как думаете (Как думаете, что может Вас убедить в покупке?)
• Расскажите (Расскажите подробнее о Ваших желаниях)
• Какая (Какая характеристика для Вас важнее всего?)
• Представьте себе (Представьте себе идеальную квартиру. Опишите ее.)
• А что (А что если Вы бы могли выбрать одну машину на всю жизнь, какая она была бы?)
• Чего (Чего точно не должно быть в Вашем наряде?)
• Кто (Кто будет сидеть за рулем?)
• Кому (Кому выбираете подарок?)

Рекомендация всем менеджерам по продажам. Попробуйте дома, в кругу семьи, или с друзьями, прожить один день, задавая только открытые вопросы. Вы удивитесь, как близкие люди откроются с неожиданной стороны, сколько новых историй Вы услышите.

Превратите хоть один день в месяц в мини-тренинг по открытым вопросам. Почувствуйте пользу. Если сомневаетесь в своем творческом мышлении, то в статье есть полезные приемы для прокачки креативности.